134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток!Ну вот настал тот день, когда я наконец решил оставить отзыв на всесильный и всемогущий Сбербанк!Прекрасно понимаю, что в столь непростое время нагрузка на уважаемый Сбербанк легла весьма большая, но считаю, что это не повод откладывать решение текущих проблем клиентов. Так вот, к сути, 26.04.2020 я совершил оплату товара на зарубежном сайте, но, к сожалению оплата не была принята продавцом(как оказалось стоит ограничение на оплату картами из других стран,так бывает). на эл.почту почти сразу пришло уведомление от продавца, о том что мой платеж отклонен.ок, думаю деньги значит сейчас вернутся на счет, но оказалось, что я ошибся, серьезно ошибся....Захожу в мобильное приложение, проверяю статус операции- "обрабатывается банком", проверяю баланс, деньги списаны и тут же пишу сообщение в онлайн-чат с просьбой зачислить мне обратно сумму платежа, мне отвечает молодой человек и просит уточнить некоторые параметры моей операции и карты, называю все по порядку, затем мне озвучивают номер моего обращения(200426 0483 691600 от 26.04.2020) и дату предполагаемого решения вопроса- 13.05.2020!и тут у меня случился небольшой шок...Сбербанк берет 2,5 недели для проверки операции! Сказать, что я удивился - ничего не сказать. Я тут же уточнил у оператора с чем связан такой большой срок рассмотрения? он ответил, что это плановая дата рассмотрения и ответ может быть и раньше итут же добавил, что может и позже..после моего нараставшего возмущения, оператор поставил мою заявку на приоритетное рассмотрение и мы распрощались.30.04.2020 решил уточнить какой актуальный статус рассмотрения моей заявки, но в онлайн-чате был только робот, и с оператором меня не соединили, лишь всплывали сообщения, что все эксперты заняты...03.04.2020 решил повторно уточнить статус моей заявки, ничего нового не услышал, 3 оператора за вечер переключали друг на друга, изучали вопрос и работали по старому скрипту, ожидайте решения, вашазаявка находится в приоритете.08.05.2020 я уже не выдержал и решил связаться с горячей линией, подумал, может общение с сотрудником колл-центра прояснит ситуацию и даст понимание, когда мне наконец-то вернут мои средства.  в итоге первый специалист отработал тот же самый скрипт, и отправил ожидать соединения более компетентного сотрудника, но и этот сотрудник не дал ясности в решении моего вопроса.И вот тут у меня возникают уже другие вопросы:что значит для Сбербанка приоритетное рассмотрение вопроса? почему в Сбербанке проверка операции занимает 2,5 недели, а в другом крупном цифровом банке по аналогичной ситуации решение заняло порядка 30 минут? и самый главный вопрос когда уже мне вернут мои деньги по отмененной операции?

В феврале 2020 подали документы в банк на вывод заёмщика по ипотеке, ответ сказали будет т в течении 30 дней рабочих. Они прошли, ответа нет, в дом клик статус в работе. Пришлось ехать в банк провести там 2 часа, чтобы опять услышать В работе. Прошло полтора месяца, ответа не было, начали оставлять жалобы по телефону, и о чудо зашевелились сотрудники с проверкой документов, а точнее только её начали. За это время срок предоставленных документов конечно истёк, попросиои новые, предоставили. Потом опять тишина, попросили выписку  с карты, предоставили, и опять тишина. Итак прошел еще месяц, срок действия справок опять истёк, запросили теперь на этот раз новый пакет документов, т е анкету, заявление, спрашивается зачем их? В итоге прошло 3 месяца, то и дело запрашивают справки 2 ндфл, результата нет. Сколько это еще будет продолжаться?

Вчера мне позвонили мошенники с целью приобретения моего товара и спросили номер карты, для совершения перевода, после чего сказали что придёт сообщение для подтверждения перевода и нужно его им сообщить, звонили с утра и я не проснувшись еще передал его им,спустя минуту сразу понял свою ишибку и позвонил в банк, там же во первых долго отвечали после чего направляли от одного оператора к другому (а я хотел успеть заблокировать карту или вообще думал у банка на эти случаи есть определённые меры) в итоге максимум чем они мне помоги так это заблокировать карту, а средства уже были переведены они же мне это сообщили я сказал что произошло мошенничество и нужно что-то предпринять наверняка я не один такой банк же ответил что не занимается расследованием и мне нужно в органы, я спросил тогда мне нужна выписка, но выписку они могут дать только спустя 3-4 дня с момента операции, а в органы чем быстрее тем лучше а тут 3-4 дня. Я спрашиваю вы что вообще не сделаете ничего для защиты своего клиента( а я такой уверен не один) а они мне "не занимается расследованием) . Тогда как же мне быть ? В органах ничего не могут без выписки д и не смогут много с ней,потому что деньги уже обналичат и спрячутся.Я еще раз позвонил объяснил им но нет же, и говорят что возврат не могут сделать!Как же так,я обратился прямо в ту же минуту совершения кражи , можно было просто отменить операцию пока деньги были на счёту у мошенников и просто ждать решения органов, а они просто позволили деньгам уйти в руки мошенников , как же так это просто халатность. Теперь я сижу без денег и не могу сделать ничего, органы не могут, а банк мне лишь в ответ " не ведем расследование" так вы же ему напротив препятствуете!!! Может кто знает возможно есть путь вернуть деньги ?буду благодарен советам.

Здравствуйте. В апреле решил сделать себе дебетовую карту. При оформлении карты Сотрудник попросила предъявить паспорт. Я так понимаю, что при вводе данных в систему банка сотруднице банка вышло объявление, что мой паспорт не действителен. Мне отказались открывать счёт и выдавать карту, и предложили обратиться в паспортный стол или МВД.В паспортном столе проверив мой паспорт, меня заверили, что с им всё в порядке и в базах утерянных и не действительных он не значится, также и в МВД. В банке сотрудники составили обращение 200413-0493-113400 и сказали что решение будет через 6 рабочих дней, и решение придет мне в смс. В конце недели я решил проверить статус обращения на сайте и обнаружил, что оно было закрыто уже на следующий день после обращения. Я позвонил на телефон горячей линии сбербанка, после выяснения деталей, сотрудник меня заверила, что мои данные проверены и они в порядке. Я спросил, не будет ли у проблем при открытии счёта, сказали что нет.При повторном обращении в банк за услугой проблема повторилась. Сотрудников отделения ни в чем не обвиняю, так как считаю, что проблема техническая и они ни чем не могли помочь в этой ситуации, но тех. поддержка работают очень плохо, с момента первого обращения прошел месяц  но проблема до сих пор не решена.

В июле 2018 сменила карту зарплатную на новую с чипом. Сотрудник предложила страхование ден средств на карте, сумма страховки на год 1165 ру.б,пообешала,что эта сумма вернется через месяц мне бонусами Спасибо,т к сейчас проходит  такая акция в банке. Я согласилась,  через несколько дней позвонила на горячую линию узнать про эту акцию. К сожалению сотрудник  не знал, что такая акция существует. Т. Е сотрудник банка, который мне выдавал  карту, просто обманом впарил мне это страхование.

В июле 2018 сменила карту зарплатную на новую с чипом. Сотрудник предложила страхование ден средств на карте, сумма страховки на год 1165 ру.б,пообешала,что эта сумма вернется через месяц мне бонусами Спасибо,т к сейчас проходит  такая акция в банке. Я согласилась,  через несколько дней позвонила на горячую линию узнать про эту акцию. К сожалению сотрудник  не знал, что такая акция существует. Т. Е сотрудник банка, который мне выдавал  карту, просто обманом впарил мне это страхование.

Доброго времени суток, меня зовут Дарья. 7.05.2020 начали приходить смс-сообщение о списании средств с интервалом примерно 8 мин. В общей сумме списали 45 евро. Покупка производилась через сайт ****games.com. Про данный сайт слышу впервые. Не подписывалась, 3-им лицам данные карты не сообщала, карту не теряла. Карта при мне всегда была.Списания производились без подтверждения кода, т.е. не приходило сообщения с подтверждающим кодом.Сразу же, как началось списание, позвонила в сбербанк, пока соединяли с оператором (4 минуты) списывались день. Объяснила ситуацию оператору, карту заблокировали, оформилм перевыпуск.При вопросе о возврате ден. средст, сотрудник банка сказал, что нужно обратиться в полицию или на данный сайт.Т.е. банк снял с себя все обязательства о безопасности таких действий. Объяснил это тем, что была оформлена подписка и что сайт сам определяет будет подтверждаться транзакция или нет. Т.е. я могу создать такой же сайт и проводить такие махинации. Как же безопасность для клиента в таком случае?Ведь должна же хотя бы быть функция отмены такой операции.До этого для подтверждения всех платежей мне приходил код, за исключением платежей через приложение при пополнение баланса телефона.Огорчает то, что банк не хочет решать данную проблему, ему по сути все равно. Знаю, что другие банки решают такие проблемы (была похожая ситуация у друга)

Доброго времени суток, меня зовут Дарья. 7.05.2020 начали приходить смс-сообщение о списании средств с интервалом примерно 8 мин. В общей сумме списали 45 евро. Покупка производилась через сайт ****games.com. Про данный сайт слышу впервые. Не подписывалась, 3-им лицам данные карты не сообщала, карту не теряла. Карта при мне всегда была.Списания производились без подтверждения кода, т.е. не приходило сообщения с подтверждающим кодом.Сразу же, как началось списание, позвонила в сбербанк, пока соединяли с оператором (4 минуты) списывались день. Объяснила ситуацию оператору, карту заблокировали, оформилм перевыпуск.При вопросе о возврате ден. средст, сотрудник банка сказал, что нужно обратиться в полицию или на данный сайт.Т.е. банк снял с себя все обязательства о безопасности таких действий. Объяснил это тем, что была оформлена подписка и что сайт сам определяет будет подтверждаться транзакция или нет. Т.е. я могу создать такой же сайт и проводить такие махинации. Как же безопасность для клиента в таком случае?Ведь должна же хотя бы быть функция отмены такой операции.До этого для подтверждения всех платежей мне приходил код, за исключением платежей через приложение при пополнение баланса телефона.Огорчает то, что банк не хочет решать данную проблему, ему по сути все равно. Знаю, что другие банки решают такие проблемы (была похожая ситуация у друга)

В начале апреля подала заявку на кредитные канукулы. Прошло больше месяцам со мной так и не связались специалисты. Хотя сообщение об одобрении пришло две недели назад. Звонила сама говорят линия перегружена ждите звонка с вами обязательно свяжутся.  Звонила наверное уже раз 20. Так и не перезванивают. В чате специалист не даёт ответа почему молчат.

Сегодня 12.05.2020 днем  посещала отделение в Парголово, на ул. Федора Абрамова д.4. Очень вежливая, приветливая девушка консультант направила, помогла сделать операцию в терминале, очень быстро и четко. Объяснила куда что нажать.  Спасибо ей огромное, я очень торопилась по своим делам, она помогла.

Здравствуйте, я являюсь старым клиентом сбербанка. Хотела взять реструктуризацию, но был отказ к большому сожалению. Не могу оплатить кредит, так как я уволилась, а муж сидит дома на карантине плюс ко всему маленький ребёнок. Подскажите, что делать почему мне отказали? Брала 60 тыс на 5 лет. С 12 мая скмоизоляцию смягчают, но в Самарской области продлили до 18 мая. Помогите, что мне делать.

В 2018 году была взята ипотека в Сбербанке на квартиру в долевое участие. В собственность вступила 05.02.2020 года.  Далее нашли покупателя решили продать ее. В ипотечный центр сбербанка г. набережные челны принесли документы (егрн) о вступление в собственность. 25 февраля 2020 г. в отделение банка г. Видное ул.советская,34а. была погашена ипотека за счет средств покупателя квартиры. В этот же день была открыта ячейка в этом же банке №9040-200-000272411 на 40 дней,  в этот же день было оформлено заявление на снятие обременения. Мы получили сообщение о начале работы по снятию обременения. 6 апреля пришло сообщение о том что обременение сняли с обьекта по адресу московская область, ленинский муниципальный район, сельское поселение булатниковское. рабочий поселок лопатино, солнечный бульвар, дом 13 квартира 368.В связи с пандемией все  Росриэстры  до 30 апреля перестали работать до кол центра не могли дозвониться, когда мы смогли созвониться с регистратором то узнали что с нашего обьекта не снято обременение. Сказав что Сбербанк заявления на снятие обременения не подавали. Что не видят заявок на снятие обременения. С 12-17  апреля мы ежедневно пытались дозвониться до сотрудников домклик 88007709999, где автоответчик нам сообщал что сотрудники перезвонят нам в течение 3х дней.  Были оставлены обращения на домклик где сотрудники нам отвечали с задержкой 3 дня о том что обременение снято и в росриэстре информация не обновлена.  Позвонив на номер 88007709999 на  получение ипотеки сотрудники перезванивали через 5 мин.  Ежедневно по нескольку раз мы созванивались по номеру  900 где сообщали что обременение не снято и просили возобновить дело.  Сотрудники колцентра нам ежедневно сообщали что обременение снято с нашего обьекта и что это всего лиш сбои в программе росриэстра. После того как мы регистрировали обращения нам приходили сообщения о том что обременение снято. Так же уточняли по нашей ячейке, говорили в связи с короновирусом наша ячейка будет продлена.18 апреля мы заказали выписку егрн в которой было сказано что обременение не снято. Приложили ее в дом клик только после этого они возобновили дело. Сейчас ячейка просрочена в связи с халатностью сотрудников  сбербанка, приехать я из за пандемии для продления ячейки не могу так как проживаю в г. Набережные Челны. Сегодня 12 мая  пришло сообщение что ее в ближайшее время сотрудники банка г.Видное вскроют ячейку,  бесплатное продление в связи с пандемией нашей ячейки не возможно.  А забрать мы их не можем так как МФЦ не выдает документы. Сообщение о снятие обременения от сбербанка пришло только сегодня. Для возобновления дела по передаче прав в собственность необходимо донести документы в мфц о том что обременение сняли.  Мы сейчас из за халатности сотрудников должны оплатить просрочку ячейки, а еще ее завтра вскроют и увезут деньги в кассовый центр.

В 2018 году была взята ипотека в Сбербанке на квартиру в долевое участие. В собственность вступила 05.02.2020 года.  Далее нашли покупателя решили продать ее. В ипотечный центр сбербанка г. набережные челны принесли документы (егрн) о вступление в собственность. 25 февраля 2020 г. в отделение банка г. Видное ул.советская,34а. была погашена ипотека за счет средств покупателя квартиры. В этот же день была открыта ячейка в этом же банке №9040-200-000272411 на 40 дней,  в этот же день было оформлено заявление на снятие обременения. Мы получили сообщение о начале работы по снятию обременения. 6 апреля пришло сообщение о том что обременение сняли с обьекта по адресу московская область, ленинский муниципальный район, сельское поселение булатниковское. рабочий поселок лопатино, солнечный бульвар, дом 13 квартира 368.В связи с пандемией все  Росриэстры  до 30 апреля перестали работать до кол центра не могли дозвониться, когда мы смогли созвониться с регистратором то узнали что с нашего обьекта не снято обременение. Сказав что Сбербанк заявления на снятие обременения не подавали. Что не видят заявок на снятие обременения. С 12-17  апреля мы ежедневно пытались дозвониться до сотрудников домклик 88007709999, где автоответчик нам сообщал что сотрудники перезвонят нам в течение 3х дней.  Были оставлены обращения на домклик где сотрудники нам отвечали с задержкой 3 дня о том что обременение снято и в росриэстре информация не обновлена.  Позвонив на номер 88007709999 на  получение ипотеки сотрудники перезванивали через 5 мин.  Ежедневно по нескольку раз мы созванивались по номеру  900 где сообщали что обременение не снято и просили возобновить дело.  Сотрудники колцентра нам ежедневно сообщали что обременение снято с нашего обьекта и что это всего лиш сбои в программе росриэстра. После того как мы регистрировали обращения нам приходили сообщения о том что обременение снято. Так же уточняли по нашей ячейке, говорили в связи с короновирусом наша ячейка будет продлена.18 апреля мы заказали выписку егрн в которой было сказано что обременение не снято. Приложили ее в дом клик только после этого они возобновили дело. Сейчас ячейка просрочена в связи с халатностью сотрудников  сбербанка, приехать я из за пандемии для продления ячейки не могу так как проживаю в г. Набережные Челны. Сегодня 12 мая  пришло сообщение что ее в ближайшее время сотрудники банка г.Видное вскроют ячейку,  бесплатное продление в связи с пандемией нашей ячейки не возможно.  А забрать мы их не можем так как МФЦ не выдает документы. Сообщение о снятие обременения от сбербанка пришло только сегодня. Для возобновления дела по передаче прав в собственность необходимо донести документы в мфц о том что обременение сняли.  Мы сейчас из за халатности сотрудников должны оплатить просрочку ячейки, а еще ее завтра вскроют и увезут деньги в кассовый центр.

24.04.2020 года я подала заявку на ипотечные каникулы. Во-первых, операторы банка по телефону консультируют ужасно, предоставляют не верную информацию, а именно: по первому звонку оператор утверждал, что ипотечные каникулы выдаются через официальный сайт ПАО Сбербанка, на что я потратила время, заполняя заявку, которая оказалась не верной, т.к.оказалось, что такую услугу нужно оформлять конкретно через офис банка- оповестил меня другой оператор Сбербанка. Далее, при перечислении необходимых документов для подачи заявки оператор сказал, что нужна выписка из ЕГРН, но не уточнила какая конкретно (я впервые с этим сталкиваюсь, и думала, что такая выписка единая). Заплатила за нее 300 руб., отправила в банк. Перезванивает сотрудник, и говорит, что требуется выписка из ЕГРН по ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ РФ. Почему я это узнаю не сразу? Почему сотрудники не доносят полностью информацию до клиентов? Заплатила снова, но уже 800 руб., и это при том, что я являюсь безработной официально, произошла потеря работы и дохода из-за пандемии у меня нет. 24.04.2020 г. придя в свое отделение банка по адресу г.Ярославль, пр.Октября, д.41 для подачи документов на ипотечные каникулы, сотрудник банк отказался мне выдать заявление на ипотечные каникулы, сказав, что у них в программе этого документа нет. Но это заявление есть на оф.сайте Сбербанка, его можно было оттуда скачать, опять же сотрудник этого не стал делать. Я скачала его себе и попросила предоставить электронную почту для распечатки, мне также отказали. И отправили распечатывать его в другое место, а учитывая, что в эти даты была введена самоизоляция, и все организации были закрыты, распечатать заявление мне было не где. И это банк! Как так получается? Сам же банк не выдает нам заявления на оформление каникул? Хорошо. В итоге полный пакет документов мной был собран и подписан, сотрудник приложил к заявке. После майских праздников, а именно12 мая 2020 года, мне приходит смс сообщение с отказом от ипотечных каникул. Звонок в банк. 40 минут меня не могли соединить со специалистом для разьяснения причины. Положив трубку я снова набираю в банк, дозвониться невозможно, хотя мои звонки поступали до 19.00! Я так и не могу выяснить причину отказа. Почему мне, человеку, который исправно платит 4й год подряд ипотеку в банк, не могут оказать эту услугу? Мало того что я сейчас плачу по повышенной ставке 10.9%, которую не уменьшают в связи с ситуацией в стране, в связи с тем, что Сбербанк уже предлагает ипотеки по 6-8% годовых, так еще и дезинформируют, не могут грамотно проконсультировать клиента по документам. Почему я должна дважды платить деньги, которых и так нет, за один и тот же документ (Выписку из ЕГРН) из за незнания инфомации сотрудниками банка? На данный момент у меня нет дохода, жилье является единственным. У меня произошла потеря работы из-за пандемии. Для того, чтобы сейчас найти работу по заработку, который мог бы покрывать платеж по ипотеке, мне нужно время,а за это время я просила Сбербанк предоставить мне ипотечные каникулы. Безобразное отношение! Пожалуйста, разберитесь в ситуации.

Худшего отношения не встречала со стороны сотрудника. Посетила отделение по адресу улица академика янгеля  д4к2, была у сотрудника  Н-вой Юлии. Обратилась в отделение банка для разблокировки Карты, в процессе разговора мне объяснили, что карту разблокировать нельзя ее нужно перевыпустить, я согласилась, но что бы не остаться без денег попросила выдать мне наличные, сотрудник начал процесс выдачи наличных. Я уточнила вопрос по поводу своего кредита, в итоге Юлия  меня не поняла , и из выданных денег погасила кредит. Мои утончения стали ее раздражать и на меня стали повышать голос, мои неоднократные замечания не общаться на повышенных тонах были проигнорированы, рядом сидящая коллега одергивала Юлию, чтобы не накалять ситуацию. На что Юлия сказала, что это просто у неё такой громкий голос.В итоге, меня довели до слез и вымотали все нервы. Прошу руководство принять меры к данному сотруднику. При работе с клиентом темперамент оставляем дома. С уважением клиент Сбербанка Ольга Г.

Эта история о том, насколько самый большой банк России готов  «помогать»своим клиентам. Регулярно оплачиваю членские взносы через Сбербанк со своего счёта. Так как не особо умею пользоваться Сбербанк-онлайн, всегда прихожу в отделение. Очень милые, но похоже не особо внимательные и ответственные сотрудники, во избежание скопления очереди всегда готовы помочь оплатить через терминал. Вот только два последних перевода непосредственно с помощью ИХ РУК отправились по неправильным реквизитам в неизвестном направлении. Конечно, это терминал самообслуживания и я сама виновата, что доверилась сотрудникам... (Хотя в общем-то по камерам-то уж наверняка видео, что не сама вносила) Конечно, все ещё доверяя Сбербанку пришла в отделение и написала заявление, мол так и так, помогите, пожалуйста, разыскать мои деньги, вернуть их, а лучше перечислить сразу в нужное место. Вроде ничего сложного, банк-то знает, куда отправились деньги, может как-то развернуть процесс, связаться с получателем, помочь клиенту (плюс знакомые делали такое в другом банке, все прошло без проблем). Вот тут Сбербанк и удивил. Отправили меня (вежливо, конечно) саму разбираться со своими проблемами, саму искать того самого неизвестного счастливца, кому отправились деньги. Разыскиваю теперь сама, пока, к сожалению, не особо удачно. Не рекомендую доверять сотрудникам Сбербанка и всему банку, не готовому принимать ответственность за своих сотрудников и помогать клиентам. А если уж выбора нет, идите «в окошко» и очень внимательно проверяйте все!

Добрый день . На протяжении нескольких лет пользовалась пакетом услуг «Золотой», имея на счётах в вашем банке около 2 миллионов рублей.  В марте 2020 закрыла все счета ,а карты выбросила. Отказалась от обслуживания в Сбербанк премьер через смс .  О том ,что пакет золотой также надо закрыть,мне не сообщили . Получается какая-то абсурдная ситуация : карт нет ,счета закрыты. А комиссию все равно списали 11.05.2020. Учитывая факт ,что являюсь на протяжении многих лет постоянным клиентом Сбербанка, а также то, что комиссия была  списана не понятно за что (счета закрыты ,карт  нет )  прошу  вернуть эту комиссию в размере 500 рублей. Да ещё и сняли с той карты   И с тех денег,которые были получены в качества пособия на детей до трёх лет в связи с пандемией.

В начале апреля подала заявку на кредитные канукулы. Прошло больше месяцам со мной так и не связались специалисты. Хотя сообщение об одобрении пришло две недели назад. Звонила сама говорят линия перегружена ждите звонка с вами обязательно свяжутся.  Звонила наверное уже раз 20. Так и не перезванивают. В чате специалист не даёт ответа почему молчат.

Добрый день!Меня и моих друзей неоднократно беспокоят с номеров 79372056***, 79770723***Представляются сотрудниками сбербанка, разглашают мои персональные данные третьим лицам, грозятся обратиться в суд по просрочке по кредитной карте, но кредитной карты у меня нет, разглашают данные о моих переводах.Знают мои данные об адресе регистрации и месте проживания,  угрожают по ним приехать.Прошу пояснить данную ситуацию, относятся ли эти номера к Сбербанку?Прошу провести проверка по утечке моих персональных данных и вернуться с обратной связью.

Три раза обращалась в банк за реструктуризацией задолженности, так зарплата три месяца составляет 10500. Платёж 13600. Отправляла справки, уведомление работодателя об изменении условий труда. Банку выгодно начислять штрафы, нежели пойти навстречу добросовестному заемщику. Я прошу отреагировать на мое обращение и пойти на встречу