134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом Сбербанка очень много лет . 2 года назад банк без справок и поручителей выдал мне кредитную карту с лимитом 350 000 рублей. Я воспользовалась картой , ежемесячный платёж составлял 21-23 тыс. в последние полгода заработок стал меньше, ещё и всвязи с коронавирусом полтора месяца я была без работы и дополнительного дохода. Обратилась в банк с просьбой рефинансирования кредитной карты на обычный кредит сроком на 3-5 лет.  Банк на встречу идти не хочет. Говорят предоставьте справку о зарплате , по моей справке 2 ндфл доход на данный момент составляет всего 16 500 рублей . И всвязи с этим кредит мне одобрить не могут . Но я ведь так же плачу кредитную карту ! Разве нельзя пойти на встречу и рефинансировать кредитку в обычный кредит ? Моей знакомой спокойно банк рефинансировал карту , но мне отказывают в связи с маленькой зарплатой по документам.  Я прошу дать возможность загасить карту потребительским кредитом вашего банка сроком на 36 - 60 месяцев . С возможностью досрочного погашения .

Для страховки Заемщика была выбрана страховая компания из списка аккредитованных Сбербанком. 06.05.2020 в офис Сбербанка №9055/01891, по адресу: Санкт-Петербург, ул. Думская, 1-3, менеджеру С-ну Виталию, были переданы оригиналы документов страховых полюсов + чеки об их оплате. Установленный регламент Сбербанка для согласования страховых документов - 3 дня.Сделка по Ипотеке должна состояться 13.05.2020, кредитный договор №93*****83 На 12.05.2020 согласования нет. Установленный регламент Сбербанка нарушен!

07.04.2020 г. подала заявку на реструктуризацию в ПАО СБЕРБАНК на 6 месяцев, 17.04.2020 г. реструктуризация была одобрена вложение. Я обратилась 18.04.2020 г. на горячую линию банка по вопросу уточнения сроков назначения даты подписания необходимой документации, мне было сказано, что со мной свяжется сотрудник банка в течении 10 рабочих дней от даты одобрения для назначения даты подписания (такая же информация на сайте банка). По истечению 10 рабочих дней от даты одобрения сотрудники банка со мной не связались. Вынуждена была снова обратится на горячую линию 29.04.2020 г., при этом сотрудник банка никаких вразумительных ответов на вопрос о нарушениях сроков рассмотрения заявки, предоставлено не было.Согласно условиям предоставления кредитным каникулам банка, в соответствии с Законом 106-ФЗ от 03.04.2020 г., который регулирует порядок предоставления кредитных каникул:1. Мой доход за месяц снизился более чем на 30% в сравнении со среднемесячным доходом в 2019 г.2. Кредит получен до 03.04.2020 г.3. Начальная сумма не превышает по ипотеке 4,5 млн. рублей.Я 06.05.2020 года на электронную почту sberbank@sberbank.ru написала письмо о просьбе рассмотрения моей заявки на рестуктуризацию. Мое обращение обращение приняли. Срок рассмотрения до 05.08.2020 включительно, что противоречит условиям предоставления услуги рестуктуризации. В связи со сложившейся ситуацией в мире, вопрос актуален сейчас, а не в августе.Учитывая то факт, что заявка была подана 07.04.2020 г., предварительно одобрена 17.04.2020 г., считаю, что ПАО Сбербанк намеренно затягивает принятие решения. И вопреки указу Президента ПАО Сбербанк заявляет о наличии услуги реструктуризации, однако фактически препятствует ее предоставлению.Подала повторно заявку 06.05.20г, она тоже одобрена. Опять же никто не звонит. 12.05.2020 с трудом дозвонилась до сотрудника, на что он мне ответил, ждите когда вам позвонят. Но внятного объяснения не смог дать почему по истечению уже 30 дней с момента первого одобрения мне не позвонил сотрудник банка. вся эта ситуация уже похожа на мошенничество со стороны Сбербанка. Была вынуждена обратится с заявлением в надзорные органы с требованием проверки ПАО Сбербанк.

Здравствуйте!  Ваш банк арендует у меня,Ес-нко И.В.,помещение под банкомат,находящееся по адресу г.Лермонтов Ставропольского края, ул.Волкова,д.3.Инкассаторы ,мало того,что сломали 3 года назад замок на металлической шторке, которая закрывает доступ к банкомат, так и ещё загадили все пространство вокруг банкомата каким-то хламом,  бумажками и т.п.Хлама уже по колено! Уже полгода говорю и инкассаторам, и их начальству,и вашей банкоматной службе,-наведите порядок! Толку нет,одни обещания.Мы сами убирать не хотим,-не мы гадили, и,не дай бог, что-то с банкомат ом случится после нашей уборки. Пообещал обратиться в выше стоящую инстанцию, но им по фигу. Либо наведите порядок,либо убирайте свой банкомат к черту.Через 3 дня приглашаю пожнадзор, и будем составлять акт.

12.05.2020 было посещено отделение ПАО СБЕРБАНК (г. Краснодар, ул. ​Красноармейская, 34) с целью представить исполнительный лист серии ФС № 034389432 и сопутствующие документы для его исполнения. В отделении ПАО СБЕРБАНК (г. Краснодар, ул. ​Красноармейская, 34) ответственный за примем исполнительных документов сотрудник отсутствовал в рабочее время на своем рабочем месте, при этом на рабочем столе данного лица было размещено объявление о том, что прием исполнительных документов осуществляется в коридоре на служебном входе для сотрудников отделения. В указанном коридоре служебного входа мною был обнаружен ящик в виде мятой картонной коробки с прорезью для приема документов. На указанной коробке было закреплено объявление, что все исполнительные документы необходимо кидать в данную коробку. В указанную коробку, через прорезь, мною был представлен в банк исполнительный лист серии ФС № 034389432 и сопутствующие документы для его исполнения. Соответственно ПАО СБЕРБАНК организовал работу приема исполнительных документов таким образом, что у всех взыскателей и прочих заинтересованных лиц отсутствуют доказательства предоставления исполнительных документов в банк (ранее, например, ответственный сотрудник банка ставил штамп о приеме документов). Кроме того, считаю, что указанный порядок приема исполнительных документов неудобен, некомфортен, ошибочен и будет способствовать потере документов, поскольку не позволяет систематизировать документы и предоставлять их в надлежащем виде в полном комплекте.

Добрый день.Хочу рассказать свою историю, о том, как я обратился в Сбербанк для оформления кредитных каникул по новому закону 106 ФЗ от 03.04.2020г. Я оформлял ипотеку в марте 2013г., сроком на 20 лет, всегда все платежи вносил вовремя и даже сейчас  я недопускаю просрочек. В связи с распространением COVID19, мой доход снизился/ С Июля 2019г. по 02.04.2020г. я был зарегистрирован, как ИП и имел с этого доход. 02.04.2020г. я прекратил деятельность в качестве ИП, потерял доход и решил обратиться за предоставлением кредитных каникул по 106 ФЗ. Консультант на горячей линии сказал, что можно оформить онлайн. 05.05.2020 я оформил заявку онлайн, прикрепил документ удостоверяющий личность и заполнил таблицу помесячных доходов за весь 2019г и Март-Апрель 2020г. после чего система написала, что я подхожу под параметры предоставления каникул. Дополнительно я честно указал суммы своих официально подтвержденных доходов за эти месяца, т.к. кроме доходов от деятельности ИП, у меня есть официально подтвержденные доходы по агентским договорам как физ.лицо. Далее 06.05.2020 мне пришла смс о том, что кредитные каникулы мне одобрены и график платежей будет направлен дополнительно, но не указаны сроки и КУДА будет направлен. 08.05.2020 я обратился в отделение банка в г.Новокузнецк на Тольятти 27 в отдел сопровождения ипотеки. Сотрудник сообщил мне, что заявку на каникулы нужно подавать либо как ИП, либо как физ.лицо и соответственно доходы нужно учитывать также только либо от ИП, либо от физ.лица и сказала ожидать звонка специалиста, либо звонить по на горячую линию. Там девушка подтвердила мне, что нужно подавать документы либо от ИП, либо от физ.лица и подробно разобравшись в ситуации, рекомендовала предоставить документы от ИП, перечислила необходимые документы и обязательно справку от службы занятости о постановки на учтет. Я встал на учёт в качестве безработного и получил справку достаточно быстро и сегодня 12.05.2020 я собрал все документы и поехал опять в отделение на Тольятти 27. Сотрудник (другой) после того как я ей всё пересказал, сообщила мне, что у них нет возможности работать с заявками, которые поданы онлайн и всё что она может это создать новую заявку от ИП и рассматриваться она может до 10 дней и справку из службы занятости с её слов предоставлять не нужно, но я настоял на предоставлении! После заполнения нового заявления и я подал заявку и уехал. Спустя несколько минут мне пришла смс, о том, что моё обращение №200512-0565-177000 от 12.05.2020 принято в работу и срок рассмотрения, ВНИМАНИЕ до 10.08.2020 года!!! У меня платеж по ипотеке 19.05.2020 и я даже не могу получить вразумительного ответа, спишутся ли у меня деньги в случае если я их все таки внесу на счёт погашения!?Я опять позвонил на горячую линию, мой разговор длился 40 минут с учётом переводов от одного сотрудника к другому и мне сообщил эксперт по кредитным каникулам, что моя заявка зарегистрирована ждать нужно максимум 10 дней - это до 22.05.2020г. Но по факту должны обработать обращение намного быстрее. Дополню, что по закону на предоставление подтверждающих документов в банк есть 90 дней и если вдруг документы банк отклонит, то будет начислена просрочка и испорчена кредитная история, что в мои планы никак не входит!В итоге у меня вопросы к банку:1.  Как мне быть с плановым платежом 19.05.2020 вносить или не вносить?2. Если не вносить, то кто мне может гарантировать, что мне не будет начислена неустойка и не будет испорчена кредитная история?3. Как мне получить новый график платежей?4. Куда звонить, чтобы мне точно дали исчерпывающие ответы на мои вопросы?

Нахожусь на больничном (на руках постановление 27-12419) c10 мая 2020 года. С 10 мая 2020 года банк принял решение на перевыпуск моей карты, хотя срок действия у неё заканчивается в июне 2020 года. Карта была заблокирована и деньги на счету тоже. Производить оплату я не могу, заказать еду не могу, снять деньги тоже не могу. Все звонки в банк свелись к одному приходите в банк с паспортом и снимайте деньги через кассу банка. Выйти из дома не могу, за нарушение режима  самоизоляции предусмотрена административная ответственность. В связи с этим возникает ряд вопросов к управлению банка:1.      Почему банк лишает меня моих денег?2.      Откуда такое бездушное отношение к своим клиентам? 3.      Знают ли они что происходит в государстве?4.      И в какой стране они работают? Может это какая то волшебная планета под названием «Сбербанк», там нет пандемии и других бед?

31.03.2008 мой с банком был заключен кредитный договор на сумму 100 тыс. рублей, с моей точки зрения я закрыл кредит (хоть иногда и были просрочки) в 2013 году. В 2020м попытался взять ипотеку в Сбербанке, получил отказ. В других банках так же получил отказ. Изучение кредитной истории показало, что оказывается я оставался должен 2677р, о чем не знал, считая кредит закрытым. Являюсь зарплатным клиентом банка более 4 лет, а так же имею счета и вклады, пользуюсь приложением на смартфон. Банк никогда не пытался уведомить меня о долге и в итоге списали кредит 08.02.2019, а меня фактически сделали злостным нелательщиком относительно кредитной истории. Так же в приложении у меня не отображался кредит все эти годы. Попытка урегулировать вопрос с банком через сайт ничего не дала. Никому не важно, что я готов урегулировать вопрос финансово или каким-либо другим образом. Банк аппелирует к ст. 30 Закона о банковскойдеятельности. Советую задуматься всем, кто собрался брать кредит в этом банке о том, что вы неожиданно, через несколько лет, можете обнаружить кредитную историю безнадежно испорченной, причем при этом будучи, по заверениям сотрудников этого банка, VIP клиентом.

Мой сын попросил приобрести слиток серебра в центральном офисе Вашего банка в г. Уфе по адресу: ул. Зорге 46. На его имя была выписана нотариусам доверенность в месте с нотариально заверенной копией! Я пришла в указанное отделение и обратилась к кассиру с целью совершить покупку. Общеизвестно то что при операциях с слитками драг. металлов  покупателю от продавца выдается справка с указанием обстоятельств сделки. Как то Имя Фамилия покупателя, дата, наименование товара, данные продавца и т.д. и т.п.Кассир отказался предоставить мне такую справку мотивируя тем что "не может ее предоставить", "мы такие справки не выдаем", "зачем Вам такая справка, у нас много покупают слитков на подарки и при продаже обратно эти справки не требуются". Возражения о том что справка возможно понадобится в будущем были им отклонены. Я попросила возможность поговорить со старшим кассиром. Она подошла и подтвердила слова своего работника.  Я попросила   возможность  поговорить с юристом, на что мне было ими заявлено что "юриста у нас нет"! 1. Я уже приобретала в вашем банке слитки и получала требуемую справку о покупке драг. металлов! 2. Не когда не поверю что в центральном офисе Сбербанка по РБ нет должности  юристконсульта.3. Прошу принять меры в отношении данных горе работников. Мы все прекрасно понимаем что такие справки выдаются и юрист в центр. отделении по РБ присутствует.    Всего вам доброго.

Хочу выразить благодарность сотрудникам доп. офиса  Сбербанка, расположенного по адресу : ул. Покровка , 19. Особенно, хотелось бы отметить руководителя доп. офиса Л-х О.В. и ее заместителя Р-у Е.Э. за чёткое, грамотное и профессиональное обслуживание, они помогли мне с открытием  аккредитива, который был необходим  для проведения сделки по покупке квартиры. Сделка требовала соблюдения множества нюансов, сотрудники банка были очень вежливы, внимательны и терпеливы. Спасибо.

Хочу выразить благодарность сотрудникам доп. офиса  Сбербанка, расположенного по адресу : ул. Покровка , 19. Особенно, хотелось бы отметить руководителя доп. офиса Л-х О.В. и ее заместителя Р-у Е.Э. за чёткое, грамотное и профессиональное обслуживание, они помогли мне с открытием  аккредитива, который был необходим  для проведения сделки по покупке квартиры. Сделка требовала соблюдения множества нюансов, сотрудники банка были очень вежливы, внимательны и терпеливы. Спасибо.

Заблокировали карту, кодовое слово 5 летней давности не помню,  пенсионерка, 65 лет, попасть в банк по месту жительства чтобы восстановить "слово" нет возможности - границы закрыты, по указу президента должна сидеть дома. Оператор не помог, видимо нужно рисковать жизнью чтобы получить честно заработанные свои же деньги абсолютно необоснованно заблокированные банком, СБЕРБАНК где забота о клиентах?

Из-за пандемии короновируса Сбербанк принудительно изменил мне параметры ранее одобренного кредита,увеличив первоначальный  взнос с 15% до 32%.13 февраля 2020 года Сбербанк одобрил мне кредит в размере 4207500 рублей с первичным взносом в 15%(765000 руб.).Я выбрал жилой дом за 4900000 руб. и 05 марта 2020 года объект был одобрен банком и назначена дата сделки .Но перед сделкой я узнал о самовольном подключении дома к водоснабжению и от дома отказался. Но мне повезло найти за те же деньги другой дом на соседней улице площадью на 12  м. кв. больше (96,2 вместо 83, на участке  на две сотки больше (6 вместо 4-х) и с отделкой на порядок лучше.И 16 апреля я предоставил в банк документы на него,а уже 17 апреля  менеджер в чате сообщил,что оценка не приминается  и "допустимая стоимость  ОН 3800тр"(дословно).Я попросил обосновать "допустимую стоимость" исходя из предыдущего объекта  и других аналогов ,но никакого обоснования  не получил. С моей стороны дважды обосновывал, что стоимость дома даже ниже рыночной,но "допустимая стоимость ОН" стала только "3900т.р".Исходя из срока окончания одобрения кредита (13 мая 2020года) я вынужден был согласится ости на увеличения личных средств с 735000 до 1585000 (32% фактической стоимости ОН),с чем 07 мая 2020года  ознакомил менеджера и попросил назначить сделку в ближайшее дни.Но для проведения сделки  с меня потребовали новый оценочный альбом с обоснованием оценки ОН в 3 900 000 рублей!!!То  есть я должен указать оценщику ,право на оценку которому предоставлено законом ,в какую стоимость он обязан оценить объект, исходя из указаний банка!Мне 58 лет ,я работаю на одном месте 25 лет,в период  между одобрениями  сбербанком двух выбранных мною объектов  не изменилось ничего ,кроме введения  в стане мер по предотвращению эпидемии. Прошу оценить законность описанных выше действий со стороны Сбербанка . При необходимости готов предоставить имеющиеся у меня подтверждения описанных событий.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с клиентской службой Сбербанка. 11.05.2020 мой личный кабинет в сбербанке онлайн взломали, я позвонила в контакт центр банка по номеру 900 буквально в течение минуты после того, как получила смс о входе с другого устройства. Во-первых, очень долгое обслуживание: сейчас я переключу вас сюда, потом туда (тянем время). В итоге карту наконец заблокировали и мобильный банк отключили. Но за это время мошенники уже успели списать всё, что было на карте (7700 рублей) которые там лежали для оплаты их же кредита. Об этом оператор мне сообщила только после моего вопроса:что с балансом? И сказала, что ничем помочь не может. Далее было написано заявление в отделении банка, минут через 30 и уже на следующий день пришёл ответ, что они не видят оснований для возврата средств. В общем отвратительный сервис и абсолютное нежелание помогать своим клиентам. Буду решать вопрос с работодателем о переводе зарплаты в другой банк. А на бездействие банка писать заявление в прокуратуру. Не факт, что чего-то добьюсь, но надеюсь мой отзыв будет полезен другим пользователям. Поищите по возможности более клиентоориентированный банк, учитывая отношение сбербанка это несложно.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с клиентской службой Сбербанка. 11.05.2020 мой личный кабинет в сбербанке онлайн взломали, я позвонила в контакт центр банка по номеру 900 буквально в течение минуты после того, как получила смс о входе с другого устройства. Во-первых, очень долгое обслуживание: сейчас я переключу вас сюда, потом туда (тянем время). В итоге карту наконец заблокировали и мобильный банк отключили. Но за это время мошенники уже успели списать всё, что было на карте (7700 рублей) которые там лежали для оплаты их же кредита. Об этом оператор мне сообщила только после моего вопроса:что с балансом? И сказала, что ничем помочь не может. Далее было написано заявление в отделении банка, минут через 30 и уже на следующий день пришёл ответ, что они не видят оснований для возврата средств. В общем отвратительный сервис и абсолютное нежелание помогать своим клиентам. Буду решать вопрос с работодателем о переводе зарплаты в другой банк. А на бездействие банка писать заявление в прокуратуру. Не факт, что чего-то добьюсь, но надеюсь мой отзыв будет полезен другим пользователям. Поищите по возможности более клиентоориентированный банк, учитывая отношение сбербанка это несложно.

30 марта подал обращение на отсрочку по кредиту (заявка 2 от 30-03-20  До сих пор ответ висит, что заявка в рассмотрении, менеджер заявляет, что вы не волнуйтесь, все будет хорошо . Но как мы знаем доверять словам нельзя. Итого 7 мая , добросовестный Сбербанк списывает Средства с личной карты моего поручителя. На звонки и обращения, никак не реагирует, лишь опять кормят обещаниями о переносе дате платежа. Приближается 19 число (день списания) так понимаю  опять спишут Средства. У меня огромный вопрос к банку , как вы можете поступать  в это сложное время , когда Президент страны обещает всем рассрочки и отсрочки, а банки как хотят так себя и ведут. И до сих пор, мы не получили ни отказ , ни ответ! Отправил жалобу в посменной форме и так же в коллцентр  обращение  номер 200508-0340-937100 а это обращение в коллцентр 200512-0342-669800

07.04.2020 г. подала заявку на реструктуризацию в ПАО СБЕРБАНК на 6 месяцев, 17.04.2020 г. реструктуризация была одобрена вложение. Я обратилась 18.04.2020 г. на горячую линию банка по вопросу уточнения сроков назначения даты подписания необходимой документации, мне было сказано, что со мной свяжется сотрудник банка в течении 10 рабочих дней от даты одобрения для назначения даты подписания (такая же информация на сайте банка). По истечению 10 рабочих дней от даты одобрения сотрудники банка со мной не связались. Вынуждена была снова обратится на горячую линию 29.04.2020 г., при этом сотрудник банка никаких вразумительных ответов на вопрос о нарушениях сроков рассмотрения заявки, предоставлено не было. Согласно условиям предоставления кредитным каникулам банка, в соответствии с Законом 106-ФЗ от 03.04.2020 г., который регулирует порядок предоставления кредитных каникул: 1. Мой доход за месяц снизился более чем на 30% в сравнении со среднемесячным доходом в 2019 г. 2. Кредит получен до 03.04.2020 г. 3. Начальная сумма не превышает по ипотеке 4,5 млн. рублей. Я 06.05.2020 года на электронную почту sberbank@sberbank.ru написала письмо о просьбе рассмотрения моей заявки на рестуктуризацию. Мое обращение обращение приняли. Срок рассмотрения до 05.08.2020 включительно, что противоречит условиям предоставления услуги рестуктуризации. В связи со сложившейся ситуацией в мире, вопрос актуален сейчас, а не в августе. Учитывая то факт, что заявка была подана 07.04.2020 г., предварительно одобрена 17.04.2020 г., считаю, что ПАО Сбербанк намеренно затягивает принятие решения. И вопреки указу Президента ПАО Сбербанк заявляет о наличии услуги реструктуризации, однако фактически препятствует ее предоставлению. Подала повторно заявку 06.05.20г, она тоже одобрена. Опять же никто не звонит. 12.05.2020 с трудом дозвонилась до сотрудника, на что он мне ответил, ждите когда вам позвонят. Но внятного объяснения не смог дать почему по истечению уже 30 дней с момента первого одобрения мне не позвонил сотрудник банка.  вся эта ситуация уже похожа на мошенничество со стороны Сбербанка.  Была вынуждена обратится с заявлением в надзорные органы с требованием проверки ПАО Сбербанк.

В личном кабинете Сбера числится телефон перс. менеджера  В-о О. 985******43, который .НЕ ОТВЕЧАЕТ. сотрудник в декрете . Вопрос знатокам - Зачем клиенту неработающ. телефон сотрудника.  на остальные вопросы ответит Сбербанк. Действующий телефон банком не предоставлен. Дозвониться не возможно до П.М. П.М. не компетентен, просил заменить - "нуль эмоций"

Невозможно закрыть кредитную карту по запросу через контактный центр или приложение банка.Чтобы закрыть кредитную карту необходимо обязательно обращаться в отделение банка. Когда объясняешь сотрудникам банка, что физически нет возможности посетить отделение банка - не вникают в причину и скриптами отвечают, что возможности нет, идите в отделение банка.Клиентская поддержка на нуле.

Здравствуйте! Взяла ипотеку в январе этого года.Исправно платила все проценты. Но в связи с пандемией ДОХОД уменьшился. Обратилась в банк путем онлайн заявки на предоставление ипотечных каникул ( КД №33847 от 28.01.2020). Заявка №2004290678716100 от 29.04.2020, 3 мая пришел отказ. Не хватало справки 2 НДФЛ за 2019 год с предыдущей организации. Предоставила. Направила заявку№2005040026321400 от 4.05.2020. 12 мая опять пришел отказ в виде СМС. Собрала кучу документов. Потратила кучу денег (только ЕГРН на единственное жилье стоит 4500 руб). А мне отказ, да отказ. В чем проблема узнать невозможно. Даюттелефоны автоответчиков. Никто, ничего не объясняет. А как мне быть, если платить нечем???  Почему другие банкиидут на встречу своим клиентам, а вы нет? Прошу, компетентное лицо ответить мне лично, а не менеджер, который только сыпет фразы заученные.