134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Открыл брокерский счет в августе 2019 года лично в отделении банка для покупки облигаций, причем попросил базовый тариф , ибо новичек, торговля не предусматривалась менеджер тогда "впаривал " ИОСЫ на развлечения. Ок , счет открыл купил облигации.  под конец года прикупил акций, а 12.05.2020 из  публикаций в сети "брокерское обслуживание в сбере" , которое рекомендовало проверить тариф обслуживания в сбербанке , оказалось , что у меня не базовый , а - инвестиционный тариф. Причем за время с момента открытия по текущий момент никаких стратегий по инвестированию мне от Брокера предложено не было. А вот в другом банке на базовом тарифе - каждый день БЕСПЛАТНО . но это так, к слову.  Открыл свой брокерский отчет за март месяц и "ахнул" Комиссия брокера составила 3446,57 руб при обороте 1.1 млн. Написал претензию сегодня в Сбербанк - а не хотите ли вы мне возместить разницу по данным обслуживаниям? интересно послушать ответ -"Сам дурак?" Думаю это дело до конца довести. Какие менеджеры в этом сбере! и КАКОЕ ЭТО ОБСЛУЖИВАНИЕ? Даже акционеров обманывают на деньги при малейшей возможности,  все делают, чтобы из клиента выжать по максимуму, пользуясь его доверчивостью и добросовестностью.

Сбербанк заявил о том что пойдет на встречу своим клиентам и в связи с пандемией. В итоги я заране за несколько дней до выплат начала прозванивать по номеру 900, также обращалась в отделение где получала кредит и в чат в личном кабинете, до даты платежа. Ни кто не дал мне ответа, даже отрицательного! Специалисты в отделении просили позвонить на 900, операторы советовали позвонить в отдел по борьбе с задолженностьями, а там работал только автоответчик. В чате давали ссылку на ререстуризацию (я под эти условия не попадаю). И так все праздники. Когда наступил час Х и пошла просрочка, сотрудники банка тут же обзвонились мне в день по несколько раз! К тому моменту на сайте банка я нашла раздел по интересующей меня теме и заполнила электронное заявление. Поля для заполнения предлагались автоматически и кроме скана паспорта компьютер ни чего не запросил! Мне продолжали названивать сотрудники, которые не могли сами внятно объяснить что делать. А Когда я напоминала пробесполезную страховку навязанную мне и вылившуюся в крупную сумму, и это возмущает больше всего - ответы были разные, от "она не включает эпидемию" до "свяжитесь с ними сами". В итоге одна специалист мне всё же дала разъяснения, как надо было заполнить заявление и что туда приложить, хотя как это сделать ума не приложу, ведь запрашивался к предложению только один документ - паспорт. И Чез два дня мне пришел отказ на мое заявление. Почему бы сразу не сказать, что нет ни каких отсроче не будет!?

Рефинансировал 7 апреля 2020 года кредит и кредитную карту стороннего банка в Сбербанке. Взял сумму 198 181 руб.  В апреле месяце уже списалось 1500 рублей (как первый платеж) и остаток к погашению на сегодняшний день 199 203 рубля!!!! Вот так сбербанк обманывает клиентов. Без лоха и жизнь плоха!Остаток долга будет расти с каждым днем, даже если Вы платите.

Наша организация сравнительно недавно пользуется услугами банка ПАО Сбербанк с 2016 года. В конце апреля возникла потребность в услуге интернет-эквайринга. 23.04.2020 через личный кабинет юридического лица оставили заявление на Интернет-эквайрингна. От банка никакой реакции не поступило, решили обратиться сами через телефон горячей линии и узнать, как обстоят дела с нашим заявлением. Менеджер, который курировал нас с удивлением сказала, вашу заявку банк не видит в своём приложении Сбербанк. Сотрудник предложила нам заполнить два бланка и вручную ввести данные нашей организации. 24.04.2020 мы получаем письмо о том, что наши данные получены.  25.04.2020 система Сбербанк выслала на почту письмо, в котором предоставлялся логин и пароль для входа в личный кабинет в интернет эквайринге. С 25.04.2020 и по настоящее время, а именно 12.05.2020, наша организация не может пользоваться услугой интернет эквайринг, он не работает. Когда мы пытаемся сформировать ссылку для оплаты в мессенджере «WhatsApp» она в самом начале была «битая» (совсем не открывалась на устройство IOS), потом её сделали и мы смогли эту ссылку открыть, НО, оплатить ничего не возможно, сервис уведомляет "Service Unavailable".27.04.2020 на адрес электронной почты support@ecom.sberbank.ru наша организация отправила видео неудачной оплаты «видео по обращению ID 1370338».01.05.2020 повторно отправили аналогичное видео, 07.05.2020, я последний раз отправили видео с неудачной попыткой оплаты услуг через мессенджер. До настоящего времени, а именно 12.05.2020 ПАО Сбербанк так и не решил нашу проблему, хотя, когда мы общались с сотрудником кампании, он заверял, что в ближайшее время услуга будет настроена и мы сможем ей пользоваться. Хотя как видно из количества транзакций, никто не проводил тестовые платежи, из чего можно сделать предположение, что проблемой никто не занимается. Уже 17 дней, с момента регистрации наша организация не может полностью пользоваться услугой интернет эквайринг. Из чего можно сделать предположение, что кредитная организация не заинтересованав привлечении новых клиентов. Будем надеяться, что кредитная организация решит эту проблему. Хотя в последнее время ничего кроме эмоций разочарования в пользовании услугами не испытываем.

Оформила рефинансирование в сбербанке.по договору данный банк не перевел денежные средства и указал неверный счет получателя другого банка денежные средства не переводились, в связи с чем образовалась задолженность в банке в котором рефинансировали кредит. По моему обращению в банк сотрудники приняли обращение на рассмотрение в течение 13 дней.а как договор?в котором черным по белому написано,что банк должен в дату предоставления кредита перечислить на счет другого банка. Возмущений нет предела, как работают сотрудники банка, очень не внимательны,таким людям лучше дома сидеть, а не работать в такой структуреи после найденной ошибки зачем еще что то рассматривать. Сумма не маленькая,ее и в сбере на счете нет и в другой банк тоже не поступили. Теперь у меня 2 кредита и за оба я должна платить? Полный бардак.

Уже полгода собираюсь написать отзыв, все руки не доходили. Хочу поблагодарить Сбербанк, потому что помогли мне в очень сложной ситуации. Я находился в командировке в Германии. С работы мне по ошибке перевели деньги на заблокированную карту. Звонил им, чтобы исправили, но мне ответили в духе «проблемы Гондураса решает сам Гондурас».Итог - Берлин, домой только через 2 месяца, в кармане 100 евро и никаких надежд. Просить разве что маму, чтобы бежала с пенсии в вестерн. Но это бред. Было бы проще, если бы была доверенность хотя бы и кто-то бы мог от моего имени сходить в Сбер. Но доверенности не было!Позвонил в Сбербанк. Честно говоря думал, что меня даже слушать не станут. На деле получилось иначе – оператор была более чем внимательна. Мне показалось, что я далеко не первый клиент с такой проблемой, хотя до этого мне казалось, что настолько везучих людей просто не существует. В итоге мы поговорили и мне пообещали помочь и попросили оставаться на связи.Не знаю, что она сделала, но сказала что создала заявку и возьмет ее на личный контроль. На следующий день она же позвонила мне и сказала, что мне пошли навстречу – деньги зачислят на счет активной карты. Еще через день мне приходит СМС о зачислении денег на счет. Всего 2 дня. И это когда я даже не рассчитывал, что мне вообще помогут в банке.Очень помогли мне тогда, всегда буду признателен, спасибо!

Хочу выразить благодарность сотрудникам доп. офиса  Сбербанка, расположенного по адресу : ул. Покровка , 19. Особенно, хотелось бы отметить руководителя доп. офиса Л-х О.В. и ее заместителя Р-у Е.Э. за чёткое, грамотное и профессиональное обслуживание, они помогли мне с открытием  аккредитива, который был необходим  для проведения сделки по покупке квартиры. Сделка требовала соблюдения множества нюансов, сотрудники банка были очень вежливы, внимательны и терпеливы. Спасибо.

Я приобрела инвестиционные монеты "Сочи 2014" ("Конькобежный спорт" - золотая монета номиналом 50 рублей - 3шт, "Лыжный спорт" - золотая монета номиналом 50 рублей - 2шт), золотая монета "Святитель Николай Чудотворец" - 2шт, золотая монета "Преподобный Серафим Саровский" - 1шт. Из-за пандемии я решила сдать эти монеты в филиал Сбербанка г. Владивостока. Почему у меня не приняли эти монеты, если я купила их в Сбербанке? При покупке эти инвестиционных монет, консультант объяснила, что вы их можете сдать в любое время в нашем отделении банка.В связи со сложившейся сложной семейной ситауцией, я нуждаюсь в денежных средствах для оплаты ипотеки в Сбербанке.Прошу вас помочь мне с реализацией этих инвестиционных монет!

У меня есть кредитная карта Сбербанка. Возникли вопросы по начислению процентов, позвонила на 900. Мне подробно все объяснили, дали советы как не переплачивать по процентам. Я попросила правила мне прислать еще почтой, потому что нет времени в отделение заходить, до позднего вечера работаю. А мне отправили прямо в Сбербанк.Онлайн. Получила, скачала. Огромное спасибо за консультацию и помощь Ольге, внутренний номер к сожалению не спросила. Звонок был 2.05.2020 в 9-32 по МСК, мой номер заканчивается на 4716 (МТС).

Здравствуйте! 16 апреля обратился в банк путем онлайн заявки на предоставление кредитных каникул (№ 503668 от 16.04.2020 / физическое лицо).  Причем при оформлении "автоматом" была предложена реструктуризация в связи с тем, что сумма не проходит установленный лимит в 250 000 рублей(хотя на сайте Сбербанка упомянута не реструктуризация, а именно кредитные каникулы с указанием "без ограничений сумм по кредиту"). Непонятно чему верить! 21 апреля пришло уведомлении об отказе. Зарплату получаю на карту банка. В данный момент, начиная с марта месяца, мой доход снизился, а в апреле в связи с пандемией, все сотрудники отправлены по домам. В онлайн банке пытался написать в чат, но в ответ "свяжитесь с Вашим персональным менеджером". Связался - объяснил ситуацию. Мне ответили, что просрочек на момент нерабочих дней, объявленных правительством, не будет, а первый день для платежа - день, когда отменят нерабочие дни. Затем менеджер банка сказала, что все-таки уточнит данную информацию. Перезвонила и подтвердила свои слова. Сегодня 12 мая, вчера в официальном обращении глава государства объявил об окончании нерабочих дней. Но лишних денег в кошельке не появилось, т.к. самоизоляция продолжается, по работе доходы по прежнему снижены. Зато банк уже начинает слать свои сообщения по поводу просроченной задолженности. Чем платить? Почему информация на сайте по кредитным каникулам не соответствует действительности? И почему мне было отказано в предоставлении кредитных каникул? Прошу разобраться с ситуацией. С Уважением, Денис.

Наихудший банк по отношению к клиентам, когда у тебя просрочка по ипотеке на 1 день, звонят целый день, погасил ипотеку, нужно снять обременение, так все, ты им не интересен, твои вопросом никто не занимается. Погасил ипотеку 14.04 сегодня 12.05 как говорят в самом сбербанке "на снятие обременения у нас 30 дней" ну вот осталось 3 дня, я уверен, что и за этот срок обременение не будет снято. Задаю вопрос, а как быть? вот прошел срок, мои права нарушены, куда обращаться? Ответ поразил: " на сайт домклик". то есть они еще и сами будут решать. Обратился через горячую линию 88007709999 там просто автоответчик. нажмите 3 мы перезвоним через 5 минут ( 3 дня подряд звонил по несколько раз так) нажмите 4 ( снятие обременения) перезвоним в течении 3 дней!!! в итоге мой вопрос до сих пор не решен. И на сайте заявки оставлял и в личном кабинете, и через приложение, и звонил по номеру 900. В общем никакой реакции. Даже не могут сказать какой конкретно отдел или человек занимается моим вопросом и на каком этапе находятся документы. Не удивлюсь если их вообще потеряли. Дополню отзыв через 3 дня когда пройдут эти заявленные 30 дней

Здравствуйте! У меня ипотека в Сбербанке. В связи с предстоящей продажей квартиры решил заранее снять с неё обременение путём Рефинансирования в Сбербанке. В пятницу 8 мая в 12.00, после списания очередного ежемесячного платежа я заполнил заявку на Рефинансирование через Сбербанк Онлайн. В заявке, почему-то была неправильно указана сумма задолженности по ипотеке (разница почти 40 тыс). Это без учета минимального дополнительного кредита по программе рефинансирования. Я отказался от продолжения заполнения заявки и написал обращение в Контактный центр. Вечером, 8 мая, не получив ответа от Контактного центра, и убедившись, что я не могу удалить Черновик заявки или исправить сумму кредита, я позвонил в Контактный центр. Консультант подтвердила что удалить черновик или поменять сумму нельзя и предложила просто продолжить заполнение, аргументировав тем, что ипотечный кредит будет погашен корректно, а излишнюю сумму кредита по рефинансированию можно будет просто направить в досрочное погашения этого кредита. Последовав совету консультанта, я дозаполнил заявку и через несколько минут получил одобрение. На сайте сообщалось, что я должен получить деньги в течении 15 минут. Через несколько минут я получил СМС, что по техническим причинам зачисление невозможно. Необходим визит в офис с паспортом. Я снова позвонил в Контактный центр, но там мне помочь не смогли. В понедельник, 11 мая я с утра обратился в главное отделение Сбербанка в моём городе (Ломоносова 137). Менеджер исправила неправильную сумму по ипотеке в договоре рефинансирования и я подписал исправленные документы. Через 15 минут деньги должны были поступить на счет. Через 30 минут, деньги так и не пришли. Менеджер создала заявку на выяснение причин и исправление ошибки. Сроки решения 1 день или больше. Сегодня вторник, 12 мая, деньги так и не пришли и когда придут никто не знает. В итоге, попытка ускорить продажу квартиры путём снятия обременения потерпела крах. Вместо этого теперь трачу время и нервы на решение новой проблемы. P.S.: Процедура рефинансирования ипотеки через сайт выглядит очень удобно и в теории быстро - весь процесс заполнения анкеты и согласования кредита у меня занял 15 минут. Только вот это не работает на практике.

Пользуюсь тремя картами банка, visa gold, mc gold и visa classic, как мне и обещали представители банки при получении одной из карт, мобильный банк на них всех стал бесплатный. Для удобства и безопасности платежей в интернете подключил visa virtual. Мобильный банк подключить пишет 60р. Думал это техническая проблема и живой человек сможет помочь, весь апрель я периодически писал в чат и получал ответ, что операторы не в силах. Сегодня, наконец-то, появился оператор и ответил, что такой возможности бесплатного подключения нет. И на мое «спасибо» тут же ответил чат-бот «всегда рад быть полезным» (смешно). Может тут мне кто-то прояснит вопрос и/или поможет?

Очень недовольна системой безопасности  банка, по вине которых с моей карты были списаны средства. Сегодня на мой номер позвонили мошенники и представились сотрудниками службы безопасности - при этом у них были сведения о моем имени и номере карты. Далее они предприняли попытку оформить с моего имени кредит, и в какой то момент мне стали приходить сообщения с обозначениями операций и мне стало понятно, что я говорю с мошенниками.Разговор прекратила и обратилась в колл центр по номеру 900, где мне подтвердили, что с моей карты происходили списания, разрешения на которые я НЕ ДАВАЛА. Выяснилось также, что на меня оформляют кредит, но поскольку я позвонила вовремя, карту получилось заблокировать.Вопрос - как теперь вернуть незаконно списанные средства и почему банк так просто выдает кредиты от моего имени? Как получилось, что заявку одобрили даже без уведомления держателя карты?

Здравствуйте!Имею несколько потребительских кредитов и кредитную карту Сбербанка. В настоящий момент потерял источник дополнительного дохода, за счет которого ранее погашал кредиты. К тому же, имею обязательства перед другими кредиторами (МФО и физ.лицами).В связи с этим, предчувствуя проблему с внесением боижайших платежей по кредитам, обратился в Сбербанк сначала с заявкой на рефинансирование. Получил отказ, что объяснимо, учитывая неидеальную КИ. Тогда решил обратиться с заявлением о реструктуризации/кредитных каникулах/увеличении срока кредитования. Мною была подана онлайн-заявка № 650648. По заявке получен отказ в связи с тем, что суммы моих кредитов и кредитной карты превышают лимиты, установленные ФЗ № 106-ФЗ, хотя на данный ФЗ я в заявке нигде не ссылался, а рассчитывал на одну из собственных программ урегулирования задолженности ПАО Сбербанк.Следом подал еще одну заявку, № 679245, прикрепив больше документов, подтверждающих наличие обязательств перед иными кредиторами и потерю источника дополнительного дохода. Сегодня получил в приложении Сбербанк-онлайн сообщение о том, что моя заявка на урегулирование задолженности не одобрена, без каких-либо пояснений. В итоге, даты платежей наступают, платить мне в данный момент нечем. Никаких предложений для полюбовного решения вопроса в ответ на мои обращения банк не выдвигает, просто отказывает. Я же готов рассматривать любой вариант урегулирования: кредитные каникулы, рефинансирование, увеличение срока кредитования. В чём смысл доводить дело до взаимоневыгодной ситуации с просрочкой, коллекторами, судом, если я не отказываюсь от своих обязательств, а лишь прошу найти устраивающий обе стороны компромисс? Прошу рассмотреть мой вопрос в возможно короткий срок во избежание неприятной для обеих сторон ситуации.

4 дня техподдержка Сбербанка игнорирует мои запросы в чат. Оплата налога не проходит, по причине отказа со стороны банка. Код приходит, деньги на карте есть, но после подтверждения ошибка. Как вклады впаривать, под 4.7%, это мы первые. А как предоставить клиентам качественное обслуживание - таких задач Греф не ставил, видимо.

4 дня техподдержка Сбербанка игнорирует мои запросы в чат. Оплата налога не проходит, по причине отказа со стороны банка. Код приходит, деньги на карте есть, но после подтверждения ошибка. Как вклады впаривать, под 4.7%, это мы первые. А как предоставить клиентам качественное обслуживание - таких задач Греф не ставил, видимо.

4 дня техподдержка Сбербанка игнорирует мои запросы в чат. Оплата налога не проходит, по причине отказа со стороны банка. Код приходит, деньги на карте есть, но после подтверждения ошибка. Как вклады впаривать, под 4.7%, это мы первые. А как предоставить клиентам качественное обслуживание - таких задач Греф не ставил, видимо.

Потеряла работу в конце марта. 1апреля обратилась в отделение для заявки на каникулы по ипотеке и потребительскому кредиту.По потребительскому кредиту в отделении даже консультировать не стали ,отправили на горячую линию.По ипотеке запросили расширенную  справку ЕГРН перед подачей заявки( хотя по закону о каникулах справки можно предоставлять после заявки).Наконец-то 9.04 смогла подать заявку( номер 423697).Началось длительное ожидание.платежи в апреле внесла,т.к.до даты платежа решение о каникулах не поступило.Пыталась дозвониться по номеру 88002008200, но робот упорно твердил:срок рассмотрения заявки 10 дней, ждите звонка.21.04 обратилась в отделение по адресу г.Ульяновск,по-т Гая,37 для уточнения решения по заявке.Мне сказали,что заявки у меня нет...я была просто шокирована,т.к. после подачи заявки мне сразу пришло сообщение,что заявка принята в рассмотрение . Т.к. телефона с собой не было,пришлось обращаться в отделение повторно,чтобы показать сотруднику данное сообщение. После этого сотрудники предложили составить обращение , срок рассмотрения которого ещё 10 дней! Что бы не терять время , хотела подать заявку повторно ( раз первая не отображается) , каково же было удивление что при подаче заявки отобразился статус заявки от 9.04 «реструктуризация одобрена от 17.04, ждите звонка» . Решила обратиться в другое отделение ( по адресу г.Ульяновск , по-т Гая , 57 а ), в этом отделении сообщили , что нет доступа к проверке статуса заявки и просто принять документы не могут , нужно дождаться звонка специалиста и назначить встречу  , о сроках звонка им не известно ,  участливо предложили помочь дозвониться по номеру 88002008200 и выйти на сотрудника контактного центра . Сотрудница отделения с трудом , но все же дозвонилась по этому номеру до оператора ., только результата не было «ждите звонка , сроки не установлены». В конце апреля мне наконец-то поступил звонок! Сотрудник подробней рассказал об условиях , при каникулах на 6 месяцев , мой кредит увеличивался на целый год . Это  почти 100 000 руб дополнительной переплаты банку только по ипотеке . Для меня , пенсионера это очень существенные деньги . Мне требовалось время , чтобы обдумать все , попросила сотрудника позвонить завтра . Нынешняя ситуация в стране повлияла на решение о подключении каникул ( везде самоизоляция , поиск новой работы опасен для жизни пенсионера , а пенсии не хватит даже на платежи по ипотеке . Дети также потеряли работу и помочь нет возможности ) . Сейчас уже 11 мая , 14 и 17 мая платежи по кредиту и ипотеке , а повторного звонка от специалиста нет . Платить тоже не чем . Кредитную историю портить не хочется, ведь за все годы у меня не было ни дня просрочки , идеальная кредитная история. Обратилась вновь на номер 88002008200 , по нажатию в меню цифры 2 вышла на оператора ( после нудной и длительной болтавни бота , которую скоро выучу наизусть ) . Оператора пришлось ждать ещё минут 30 , конечно же первый оператор не смог ответить на мой вопрос , как подключить каникулы и перенаправил на второго . Второй также не обладал этой информацией « ждите звонка , сроков нет.Звоните на номер 88002008200 выбирайте в меню 4» . Позвонила , выбрала , только по данной цифре меню  нет соединения с живыми людьми , только бот отвечает «срок рассмотрения заявки до 10 рабочих дней, ожидайте звонка специалиста» .. замкнутый круг. Я все понимаю , таких обращений сейчас много , но почему-то другой банк рассматривает, одобряет и подключает ДО 2-х рабочих дней , а Сбербанку даже месяца мало ... Ощущение , что вы намеренно тяните время , для порчи истории клиентам и заработке на штрафах!

В очередной раз Сбербанк, согласно "приказу" правительства, открыл льготную ипотеку 6,5 % годовых. Клиентов из других банков они тоже "переманивают" более льготными условиями. Вопрос: когда же этот "волшебный" банк обратит внимание на СВОИХ действующих клиентов и хоть на грамм им снизит ставку (11,5) Или мы не люди, а быдла??? Вот сегодня опять снизили ставки по вкладам (в этом банке куда еще их снижать? они всю жизнь там итак копеечные), а кредиты остались по старым ставкам!!! Увеличили себе доход, молодцы!!!! Все клиенты в "мягком" месте, один банк в шоколаде! Понятное дело, что это коммерческая организация и ее цель - получать прибыть! Одно не понятно - почему в одном банке по одному виду кредита кто-то из клиентов "мордой" вышел и получил копеечную ставку, а другие как не вышли 13 лет назад, так и платят все годы без каких то льгот! Какой то прогресс должен быть для клиента, хотя бы за мой "стаж" в этом банке, ну какие то улучшения и послабления!!! Полностью поддерживаю тех людей, которые из него стройными рядами уходят куда подальше, правильно длелают!