140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

сбербанк выдаёт неликвидные купюры! при обмене валюты кассир (л-а елена викторовнка) в отделении банка москвы рядом с метро новокузнецкая по адресу ул пятницкая 2838, строение 1, 05 августа 2020 года выдала стопку долларов, в которой была купюра с обрезанным краем! теперь для обмена купюры я вынуждена заплатить 800 рублей за обмен на нормальную купюру! по ошибке банка или кассира! выходит даже если у клиента крупная сумма, он вынужден стоять в кассе и пол часа проверять каждую купюру!!! иначе за каждую такую купюру клиент вынужден будет платить ещё сверху! мою заявку банк отклонил ссылаясь на то,что у них такое невозможно! с этого момента я отказываюсь от зарплатной карты сбербанка и от всех обязательств с этим банком!

Здравствуйте мои родитеди прожт квартиры 2 в ипотеку. Я просто в шоке над услугами сбербанка. Почему мененджера знает только покупатель, почему с мененджером моэет общатбсч только покупатель. Почему продавнц сидит в неведении и ничего не знает.  По перврц квартире не считая, выходных уже с момента пожачи документов полшло 8 дней, заметьте не считая, выхрдных и никто не вызывает. Продавец в лице моего отца не моэеи связаььсчс мененджером. Ведь его толькл знает покупатель. На домклик звонишь тебе могут перезвонить, а могут не перезвониьь и пояснить ситуацию ию не могут... А нам сидеть в ожидании тоже зачем? У нас тоэе прошла сделка и мы должны продавцу деньги... А отдать не можем из за вашей халатности. Со второй квартирой такпя же ситуация мененджер позвонила я вас вызову, что все в порядке с документами прошло со звонка 3 дня рабочих, выхрдные не считаю и тоже тишина.... Я не понимаю, что за отношение.... И кто может помочь...

31 июля подали с мужем заявку на ипотеку через сайт ДомКлик ( заявитель Ч-н Р. Н., созаемщик Ч-на О. А.). В этот же день пришло одобрение, позвонил менеджер Сбербанка, поздравил, Мы  несколько раз уточнили точно ли одобрено, менеджер уверил что да и можно выбирать квартиру. Квартира давно была выбрана, оперативно отправили все необходимые документы на объект, при этом квартиры чистая, несовершеннолетних детей нет, покупалась Владельцем от застройщика. Обещали срок проверки 3-5 дней. Прошла больше недели, сроки затянули, продавец нервничает, люди, которые хотели купить квартиру в которой живем сейчас, тоже нервничают, так как предупредили пока не будет оформлена ипотека свою квартиру не продадим.  Пока не позвонишь на горячую линию несколько раз- никакой обратной связи, Нет постоянного менеджера, каждый раз уточняют все заново, в итоге после нескольких звонков в банк менеджерам- есть ответ, Снова просят дополнительные документы. Начитались отзывов в интернете, что после всей волокиты с документами на объект - многим отказывают в самом кредите, но зачем тогда так мучать с документами продавцов и риэлторов??  Теперь уже не знаем что ждать,  нервов уже никаких нет,, сна нет. Кажется, что теряем квартиру нашей мечты.   Думали, что Сбербанк -надёжный банк, а в итоге создаёт такие непонятные ситуации, решили теперь подать заявку в ВТБ И Росбанк , на случай если Сбербанк подведёт или затянет данный вопрос ещё на недели...Т.к. судя по отзывам данное рассмотрение может длится месяцам а потом и вовсе отказ. Хорошо, что мы вовремя одумались и не продали квартиру в которой живем сейчас! А то остались бы без жилья и без ипотеки

Пользуюсь несколько лет кредитной картой сбербанка, которую пару раз погашала в полном объёме, недавно был вдвое увеличен лимит, ни одной просрочки за несколько лет, был потребительский кредит, который платила без единой просрочки четыре года, а на пятый год закрыла досрочно одним платежом, также являюсь участником зарплатного проекта, работаю на постоянном месте более трех лет, но обратившись за ипотекой- отказ, ооооочень обидно, почему сбербанк не опирается на историю конкретно своего банка, тем более, что квартира в залоге у банка до погашения кредита??? ((Все ошибаются и иногда оказываются в неприятном положении, вот и в моём случае, во время декретного отпуска в 2014г, случилась неприятная жизненная СИТУАЦИЯ с другоим банком, повлекшая за собой отпечаток в БКИ, но там тоже я два года платила день в день, а когда попросила отсрочку получила кучу хамства, угроз и предложение решить через суд, произвол за тааакие процентища!!! Возможно мой кричащий отзыв объял не только Сбербанк, но мне не понятен принцип работы Сбербанка, тем более что и тогда и сейчас и все эти годы я пользуюсь услугами только Сбербанка и никогда не нарушала и не допускала просрочек!!!! Так где же у банка с таааким именем и стажем индивидуальный и лояльный подход к клиентам, почему подход ко всем одинаков :по принципу "русской рулетки"???

07.08.2020 г. совершил перевод с расчетного счёта ИП на расчётный счёт физического лица в другой банк на сумму 46000 рублей ПП№590. Платёж был совершён по шаблону без изменения реквизитов, предыдущие платежи платились так же. Платёж не прошёл , как выяснилось был получен запрос на уточнение реквизитов. Запрос является платным. Вопрос к Сбербанку это способ заработать денег на малом бизнесе? В контактном центре мне не ответили на этот вопрос. Может есть специалист , который объяснит причины запроса реквизитов по которым платилось в течении нескольких месяцев без проблем.

Сегодня  в первой половине дня (до 11 часов)я с супругом и маленьким ребёнком обратилась в отделение банка на ул. Советской Армии с вопросом о написании заявления о снижении процентной ставки по гос. программе для молодой семьи. В отделении на Сов. Армии сначала мне сказали нет такой программы, а когда я сама сказала, что общалась с менеджером дом клик и он подтвердил недавно что есть такая программа и она деймтвкеи, стали куда-то звонить и уточнять, а потом пояснили, что да есть и сказали условия, при этом отправили в отделение другое, мол мы ничем не можем больше помочь, перечислили некоторые отделения , куда можно поехать. Мы поехали на площадь Мичурина, там сказали мы вам не поможем ничем, программа такая есть, но езжайте на ул. Кудрявцева, там есть эксперт по ипотеке и он поможет. На ул. Кудрявцева у меня сотрудник уточнил какое у нас жилье и сказала что данная гос. программа только для строящегося нового жилья и всё. Я В ПОЛНОМ ШОКЕ! ПРОЕХАВ ТРИ ОТДЕЛЕНИЯ, я как оказалось ни получила ни одного компитентного ответа от ваших сотрудников!!!! Как такое возможно? Затем собрав все силы в кулак я решила написать на горячую линию, где наконец помогли... Спасибо огромное Евгении, а также Наиле. Я не думала, что для того чтобы проконсультироваться и написать заявление мне придётся потратить столько времени и нервов (((Если у вас не все сотрудники могут помочь написать такое заявление, так пусть хоть знают что данная программа есть и какие у неё условия!!!!

"Куплена Мед. защита к ипотеке от СберЗдоровья" вот такое сообщение мне пришло сегодня. В итоге выяснил что это допуслуга телемедицины от Сбербанка. При оформлении ипотеки обратил внимание на количество квитанций для оплаты страховки, вместо двух на страхование жизни и недвижимости было три. Сотрудник Сбербанка заверила что необходимо оплатить все три, чтобы процент по ипотеке был ниже.14 дней не прошло, хочу отказаться от навязанной лишней услуги, не влияющей на процентную ставку выданной ипотеки.

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Сбербанка ! Во первых : очень классный сервис - это Сбербанк на работе , во вторых : наш менеджер это П-ва  Александра , которая помогает нашему коллективу в оформление кредитов , ипотек и страховых продуктов! Хочу рассказать всем , что Сбербанк воспитывает достойных специалистов ! Недавно со мной произошла ситуация не очень хорошая , мне звонили некие сотрудники банка , но так думала я , они говорили , что мои счета сейчас заблокируют , если я не переведу на другой счёт и так далее, потом вспомнила о Александре , что она говорила ( вы можете звонить по любому вопросу ), вот я и решила уточнить у неё , кто это такие ! Она сразу сказала , что сейчас необходимо заблокировать карту в целях безопасности , а так же она проверила номер телефона с которого звонили , и это оказались  мошенники , далее я спокойна выпустила новую карту , но мне Александра рассказала , что в Сбербанке можно себя обезопасить и свои денежные средства защитить , мы с ней встретились у нас в организации . И оформили не только данную защиту на банковские карты , но ещё она рассказала обо всех продуктах и показала все на примере , и более того мы оформили кредит , но раньше я была против страховок , так как считала лишней тратой , но после правильного объяснения , я поняла , что это необходимо !!!! Ещё раз спасибо Александре , что является нашим менеджером , ведь она ни только очень обоятельная  девушка , а ещё очень умная и доброжелательная , а это очень большая редкость !!!!!

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Сбербанка ! Во первых : очень классный сервис - это Сбербанк на работе , во вторых : наш менеджер это П-ва  Александра , которая помогает нашему коллективу в оформление кредитов , ипотек и страховых продуктов! Хочу рассказать всем , что Сбербанк воспитывает достойных специалистов ! Недавно со мной произошла ситуация не очень хорошая , мне звонили некие сотрудники банка , но так думала я , они говорили , что мои счета сейчас заблокируют , если я не переведу на другой счёт и так далее, потом вспомнила о Александре , что она говорила ( вы можете звонить по любому вопросу ), вот я и решила уточнить у неё , кто это такие ! Она сразу сказала , что сейчас необходимо заблокировать карту в целях безопасности , а так же она проверила номер телефона с которого звонили , и это оказались  мошенники , далее я спокойна выпустила новую карту , но мне Александра рассказала , что в Сбербанке можно себя обезопасить и свои денежные средства защитить , мы с ней встретились у нас в организации . И оформили не только данную защиту на банковские карты , но ещё она рассказала обо всех продуктах и показала все на примере , и более того мы оформили кредит , но раньше я была против страховок , так как считала лишней тратой , но после правильного объяснения , я поняла , что это необходимо !!!! Ещё раз спасибо Александре , что является нашим менеджером , ведь она ни только очень обоятельная  девушка , а ещё очень умная и доброжелательная , а это очень большая редкость !!!!!

26 декабря 2014 года между моим мужем ,мной являюсь созаемщиком и ПАО «Сбарбанк» был заключен ипотечный договор № [url=tel:48056070]480***70[/url]. Ежемесячные платежи по погашению данной задолженности вносились нами с учетом процентов исправно и в соответствующий срок до конца апреля 2020 г.          В связи с сокращением штатной единицы мужа с 3 марта 2020 г.  и расторжением договора с 9 января 2020 г.и постановкой его на биржу труда наш доход снизился более чем на 30% и мы обратились в банк (по телефону) в апреле, с просьбой о каникулах ! Нам сказали, что данную заявку они оформляют онлайн на их сайте, а обратиться в отделение нет возможности в связи с пандемией, отделения банка которые на данный момент функционируют данной информацией по каникулам не владеют. Оформили заявку на сайте, 22 апреля 2020 г. пришло сообщение, что каникулы одобрены !График платежей с учетом льготного периода будет направлен дополнительно! График ежемесячного платежа в личном кабинете Сбербанка сдвинулся и мы должны вносить следующий платеж [url=x-apple-data-detectors://5]26 октября 2020 г.[/url] ,а не [url=x-apple-data-detectors://6]26 мая[/url] как было изначально.Мы позвонили по телефону горячей линии ПАО «Сбербанк» где нам сообщили, что все хорошо и нам необходимо предоставить документы,что мы и сделали!         5 августа 2020 г.мужу поступил звонок от сотрудника банка, который сообщил,что нас документы не поступали, я в тот же вечер повторно отнесла их в отделение банка на Широкой ул.,д.8. В личном кабинете появилась сумма долга в 227 165 руб.42 коп., позвонив сотруднику банка с просьбой объяснить данную сумму мне сказали, что это долг и проценты!Я оформила претензионную заявку с сотрудником по телефону изложив суть проблемы 10 августа 2020 г.мне пришел отказ в урегулировании задолженности!     Сотрудник банка сообщил об отсутствии документов по истечении 90 дней,что безусловно в интересах банка взять с людей бешеные проценты за просрочку! О том, что перепутана программа , хотя это не доказанный факт, сотрудники знали намного раньше и в случаи звонка мы вернулись бы в график платежей раньше! Получается банк намеренно вводит людей в заблуждение и загоняет их в долги!     Сегодня 11 августа 2020 года была в отделение ипотечного кредитования на Шоссе Энтузиастов дом 14 ,для того чтобы пообщаться с начальником ипототечного кредитования,на месте ее не оказалось ,к нам вышла заместитель,изучив нашу проблему сказала,что это скорей всего техническая ошибка ,вопрос почему мы за неё должны расплачиваться !!!Отправила нас к оператору мы написали письменное обращение ,которое зарегистрировали 2008110354588300,просмотрев наши заявки сотрудник З-на Н.М.сообщила,что нам действительно одобрены каникулы по 106 закону,но по предоставленным документам мы приходим и оснований для отказа она не видит!!!Пыталась дозвониться до отдела и конечно же там не брали трубку!!!Нам Сказали ждать с нами свяжутся!На зная прекрасный Сбербанк надежд на справедливое решение мало!!!

11.08.2020 г. обратилась в офис обслуживания №9055/01984 (т.к. работаю рядом) с просьбой заказать для меня необходимую сумму для закрытия вклада в другом отделении: №9055/01739 В сбере % проценты по вкладам самые низкие. Поэтому я решила разместить новый вклад в другом банке. Мне отказали в услуге по заказу наличных денежных средств, для получения вклада в другом офисе, из-за отсутствия технической возможности!!! У них якобы нет связи между отделениями! Как с другой планеты.. Честное слово.. Старанно не находите? Банк один, а такое чувство, что уровень обслуживания у них остался как в 80-х годах.Рекомендовали позвонить на горячую линию. На горячей линии мне сказали: Езжайте в отделение [b №9055/01739 и заказывайте там! Я просила предоставить телефон отделения, на что мне сказали, что нет технической возможности его предоставить. Ёлки-палки! 21 век на дворе! В сбере нет телефона в отделении??? Нонсенс.. Заберу свой вклад и больше к вам ни ногой!!! Ужасный и низкий уровень сервиса..

Сделала рефинансирование кредитов, в банк Тинькофф средства не пришли. С карты средства сняли, но в истории платежей нет никаких данных. Несколько раз звонила в банк, ответ "ждите 3 рабочих дня на зачисление", написала в официальную группу в соц.сети " ждите, узнаем, разберемся" и тишина.  Честно, уже слезы на глазах, за свою глупость, что доверилась Сбербанку, увеличила свои долги в 1,5 раза.

Подала как созаемщик, заявку на кредитные каникулы по ипотеке 21.04.2009.06.20 предоставила оригиналы документов подтверждающих доход.13.07.20 пришло смс о подтверждении.А дальше началось. Обращение с документами на рассмотрении до 15.08.20 (!!!) Срок рассмотрения переносили два раза(!!!) хотя по телефону трубят что не более чем на 10 дней. Писала обращения, звонила,  была в офисе и там писала претензии, все в пустую. В отделе по просроченной  задолженности абсолютно не квалифицированные сотрудники, которые не могут ни на один вопрос ответит. Ни документы грамотно проверить.  Результатом всего стало сторнирование кредитных каникул, и нас с мужем, добросовестных плательщиков, искусственно сделали должниками.Пишем жалобы и претензии дальше, но что можно сделать если разговариваешь/пишешь  а рассматривают все те же не компетентные менеджеры. Которые утверждают что документы не предоставлены в срок (а мы помним что они висят на рассмотрении).  И правды добиться не возможно,Приняли решение писать жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и подавать в суд. Готовим досудебную претензию.Очень жаль, что столкнулись с таким  отношением к клиентам. А еще очень разочарованы, что Сбербанк так безответственно подходит к подбору персонала, уровень грамотности и Профессионализма которого, упал до самого низшего.

11августа обслуживалась в отделении Сбербанка на ул.Южнобутовская 91. Хочу выразить огромную благодарность специалисту Елене (окно 5) и кассовому работнику. Спасибо за оперативность в разрешении некоторых возникших проблем. За человеческое отношение и отзывчивость. К сожалению, не спросила фамилии сотрудников, но думаю все прекрасно себя узнают. Желаю работодателю сохранять и поощрять таких сотрудников!

Оставлял заявки на эквайринг на сайтах нескольких банков, в т.ч. Сбербанка, уже все банки отзвонились! Три дня прошло, Сбербанк - пусть весь мир подождёт... Зачем тогда все эти сурерконверсионные лендинги для сбора заявок? Просто разместите всю информацию для клиентов в доступном виде на сайте, и не позорьтесь! Ужас какой-то.

В июле 2020 подал заявку на рефинансирование действующих кредитов в Сбербанке. Получил одобрение кредита и заявка ушла в статус "Договор подписан. Осуществляется перевод денег в счет погашения кредитов". Также был создан график платежей. Ожидание перечисления денег продолжалось 10 дней. После чего я обратился в отделение банка и горячую линию. Выяснилось, что перечисление не происходит по причине того, что программа подвязывает к моей анкете недостоверные данные. Спустя 20 дней, через десяток жалоб смогли с этим разобраться. Но заявку на рефинансирование сотрудники сбербанка приостановили и попросили подать новую. При подаче новой заявки рефинансирование не одобрили. Складывается впечатление, что услуги в сбербанк онлайн фиктивны и фактически не оказываются, создается видимость лояльного отношения к клиентам и видимость качественного оказания услуг. Подал еще заявку на рефинансирование действующих кредитов. Отказали. Я понял сбербанк решил, что мне выгоднее делать платежи по прежним условиям и отказали в рефинансировании. Слова президента РФ о снисходительном отношении банков к гражданам в период пандемии это тоже не про сбербанк...А что говорить о качественном обслуживании, которого нет. Конечно)) зачем заботиться об обслуживании одного клиента, численность населения РФ 146 748 590 человек...

18.07.2020 мы с будущим мужем решились на приобретение жилья, нашли квартиру, которая нам очень понравилась, в удобном месте, с хорошим ремонтом.  В этот же день подали заявку на ипотеку в Сбербанк и получили сразу предварительное одобрение. Загрузили все документы по объекту в приложение ДомКлик. Сделали оценку. Исправили недочеты по документам. Не испугали нас ни страховки, ни электронные регистрации, ни безопасные расчеты. 30.07.2020 все документы ушли на проверку. Менеджер любезно сказал, что ожидание составит 3-5 рабочих дней. На радостях мы начали собирать корзину в интернет-магазине с бытовой техникой, товарами для дома, мечтать о новой жизни. Но постепенно настрой становился все хуже и хуже. *Ранее мы узнавали о сроках, дело в том, что у нас заканчивается в 20-ых числах августа договор аренды жилья в котором, мы сейчас проживаем, а продавцы после 16 августа уезжают на заработки. При этом у продавцов есть покупатели, готовые купить за наличку, но мы смогли их уговорить продать квартиру нам. Менеджер говорил, что в месяц мы конечно уложимся и заключим сделку. И мы со спокойной душой начали это дело. Спустя 3 дня решения не было, но мы не расстроились. Прошло еще 2 дня, решения нет. Мы начали звонить каждый день и узнавать, на что слышали только "ожидайте".  6.08.2020 менеджер сказал, что наши документы отправлены в тех.поддержку, произошла ошибка. Я позвонила узнать, что произошло. Сами менеджеры не признавались, если напрямую не спросить. Мне ответили, что из-за технической ошибки не могут выгрузить документы. Прошло еще 4 дня...Ответа нет. Сегодня позвонила узнать, что с заявкой, говорят, перезвоним через 10 минут, вами занимаемся. Спустя время пишут в чат "закажите звонок после 16:00, мы отправили запрос в юр. отдел, ждем решения". Заказываю звонок. 2 часа никто не перезванивает. Звоню сама. Берут трубку и говорят "решения еще нет, может завтра или послезавтра, мы по срокам сказать ничего не можем потому что сами не знаем". Продавцы через 5 дней уезжают. Осталось 3 рабочих дня, судя по работе банка, ничего не решится. Мы зря оплатили оценку, у нас заканчивается договор аренды и нам пока некуда съезжать. Продавец потерял покупателей с наличкой, время, к тому же они тоже оформляют ипотеку и рассчитывали на первоначальный взнос.  Все на нервах. У продавцов из-за нас все затянется, нам вообще непонятно что делать. Вот такая забота о клиентах. Никакой конкретики и вразумительных ответов...

В конце марта 20 года из-за COVID я остался без работы. До этого момента каждый месяц клал на кредитную карту необходимую сумму. Апрель кое-как ещё выплатил, но май не потянул. В конце мая 20 подавал заявку на кредитные каникулы, оформлял через приложение сбер онлайн. В то время, пока я ждал ответа банка с моей дебетовой карты стали списывать остатки денег в счёт задолженности. Вскоре мне пришёл отказ. 5 июня я обратился в отделение банка и мне объяснили, что нужно подавать заявление на рефинансирование, т.к. к кредитной карте нельзя применять кредитные каникулы. Сотрудник банка помогла мне оформить заявление и забрала оригинал справки НДФЛ за 2019-2020 годы. Тут же прилетела смс с сообщением "ожидайте ответа банка" с того момента деньги с дебетовой карты перестали списываться. Прошёл июнь, затем и июль, от банка не было новостей. Сегодня утром (11 августа) мне пришло смс "вам отказано в рефинансировании", через пару часов мне позвонил сотрудник банка и сказал, что отказ связан с какой-то судебной задолженностью и спросил, когда я смогу выплатить долг банку, в противном случае на меня подадут в суд. Т.к. я до сих пор без работы, ответил, что не могу погасить всю сумму разом. Он поинтересовался, возможно ли тогда внести минимальный платёж, я ответил, что если это поможет делу, то да. Он ответил, хорошо, неделя у вас есть для внесения минимального платежа. Сегодня же вечером мне пришло сообщение с номера 9-00: "Ваша просроченная задолженность по кредитному договору №*** передана в Группу выездного взыскания. Просьба не покидать ваш населенный пункт и находиться дома после 18 часов. Телефон для связи с сотрудником банка +7-..." Я позвонил по номеру и повторил свои слова, сотрудник банка не смог дать мне вразумительного ответа, почему мою заявку мусолили 2 месяца и по непонятной причине отказали. При этом, когда я только оформлял заявку в банке, меня уверяли, что велика вероятность, что её одобрят, а спустя 2 месяца молчания банк решил продолжить общение с угроз. Я убедился, что достучаться до сотрудников крайне сложно, они не могут дать конкретных ответов и многие из них отвечают по шаблонам. Какой в этом толк?

В марте 2020 года я закрыла ипотеку в Сбербанке, по регламенту закладная и все остальные документы на квартиру я должна была получить в течении 2-4 недель с момента внесения денег, на данный момент 11.08.2020 документы не готовы, менеджеры ссылаются на то что закладная в архиве депозитария. Серьезно???5 месяцев и до сих пор нет моих документов??? Я знаю прекрасно, что Сбербанк проводит сделки по ипотеке сейчас в таком же режиме как и раньше , но я не пойму почему мою закладную я жду уже полгода. [b]12.08.2020 07:56:30[/b] В марте этого года я закрыла ипотеку и до сих пор, а сейчас август документов на мою квартиру нет! По регламенту срок выдачи закладной 30 дней, менеджеры говорят что моя закладная в архиве депозитария! Я знаю прекрасно, что Сбербанк проводит сделки по ипотеке сейчас, в таком же режиме как и раньше , почему я жду свои документы уже полгода??????

Брали ипотеку в далеком 2014 году. Решения ждали две недели из-за новогодних праздников. Ставка была не маленькая, 12,5, но на тот момент выбора особо не было, оформили. Условия все прозрачные, как на словах, так и на деле получилось, ничего не скрыли, никаких комиссий не навязали. В общем то надежный банк. Единственное неудобство - это то, что при досрочном погашении можно сокращать только ежемесячный платеж. А срок уменьшить нельзя. Только если вносить всю сумму сразу - тогда закрывается кредит.