134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк до сих пор не подключился к Системе Быстрых Платежей, хотя в средствах массовой информации давно отчитались о присоединении к системе. Со стороны Сбербанка на сегодняшний день взимается комиссия за перевод денежных средств в другие  банки, в т.ч.  присоединившиеся к Системе Быстрых Платежей .

Я уже 2 месяца не могу получить возврат денег с сайта Алиэкспресс. Администрация сайта Алиэкспресс отвечает, что денежные средства  отправлены; дали номер ARN (Идентификационный номер ARN (Acquirer's Reference Number) служит доказательством того, что возврат средств при осуществлении ряда операций в банке, осуществлен успешно. Этот номер ARN является уникальным для каждой транзакции и является международным доказательством осуществления успешного перевода), но в банке понятия не имеют, что это такое.

Я уже 2 месяца не могу получить возврат денег с сайта Алиэкспресс. Администрация сайта Алиэкспресс отвечает, что денежные средства  отправлены; дали номер ARN (Идентификационный номер ARN (Acquirer's Reference Number) служит доказательством того, что возврат средств при осуществлении ряда операций в банке, осуществлен успешно. Этот номер ARN является уникальным для каждой транзакции и является международным доказательством осуществления успешного перевода), но в банке понятия не имеют, что это такое.

Решила закрыть вклад в сбербанке, как раз срок подошел. Деньги перевела на карту. В этот же день оплатила покупку в интернет-магазине - переводом на расчетный счет индивидуальному предпринимателю. Операция показалась банку подозрительной, позвонили с номера 900 для подтверждения операции, подтвердила, перевод пропустили. А следующий перевод заблокировали, причем намертво: сбербанк онлайн и карту. Служба поддержки рекомендовала обратиться в офис для перевыпуска карты. Ок, сходила, написала заявление. Карту сделают в течении 7 рабочих дней. С учетом праздников это выливается в 2 календарные недели. И вот в чем подвох - все деньги с заблокированной карты я снять не могу, только 50000. А остальное останется у банка, до перевыпуска карты. То есть я не могу забрать у банка свои же деньги. Я понимаю, никакому банку не понравится, если у него закрывают вклады. Но блокировать карты и не давать деньги клиенту - это перебор. Покупки, которые планировала сделать онлайн, придется сделать через две недели и не через сбербанк. После такого, оставлю одну карту для оплаты коммунальных платежей, все остальное закрою. НЕ ХОЧУ БОЛЬШЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ СБЕРБАНКА И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!

Всем здравствуйте!Хочу сообщить о серьезной проблеме в Сбербанке. Касается это закрытия счета кредитной карты. Опишу ситуацию: являюсь постоянным клиентом Сбербанка и уже давно пользуюсь кредитной картой. В связи с получением кредита на рефинансирование задолженности в другом банке, меня попросили закрыть счет кредитной карты в Сбербанке и еще в двух банках. В этих двух я это сделал за несколько минут. В Сбербанк с этой же просьбой обратился 26.03.20 в отделение на пр. Мира д. 69 стр. 1., предварительно погасив всю задолженность, которую мне показывало приложение Сбербанка. В отделении Сбербанка зарегистрировали мое заявление о закрытии счета карты и попросили прийти за справкой о закрытии счета ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ. Срок большой, но банк, где я рефинансируюсь дал мне два месяца на предоставление справок. 06.05.20 я обратился в отделение Сбербанка на ул. Старокачаловская д. 1. к. 1 для того, чтобы получить ту самую справку. Там мне сообщают, что у вас задолженность по этой карте -261.95 руб. ее надо погасить и получить справку еще через месяц. Вопрос: почему ни при первом обращении в отделении на пр. Мира, ни в приложении, ни в сбербанк. онлайн, нигде не было информации о такой вот задолженности? Получается миллионы клиентов Сбербанка могут существовать вот с такой скрытой задолженностью? Теперь из-за того, что справку мне обещают сделать еще через месяц меня ждет (20.05.20) большой штраф от другого банка. P.S. По всей этой ситуации оформил претензию. Надеюсь, что самый крупный банк в стране наладит свою работу в этой части, а возможно и предоставит мне справку раньше....

Добрый день. В связи с трудным финансовым положением, как у и многие оформил кредитные каникулы на сайте https://dr.activebc.ru, заявка № 490200 от 16.04.2020 / физическое лицо. Принято положительное решение 17.04.2020. Смс с одобрением по трем договорам пришли 22.04.2020. В смс написано что график по всем договорам будет направлен дополнительно. 30.04.2020 пошел в банк узнать и отнести подтверждающие документы. По одному кредиту есть новый график с продлением, а по ипотеке и по другому ничего нет. Также пришло смс о необходимости внести платеж по ипотеке.  В приложении сбербанка тоже самое. Самое главное что даже заплатить нельзя, если были бы деньги, так как отвязали счет. 01.05.2020 написал на сайте сбербанка через обратную связь,  пришел ответ что ваше обращение рассмотрено, ответ будет до 26.05. По телефону в поддержке сбербанка ни слухом ни духом. Сегодня 06.05.2020,  в сбербанк онлайн по 2ому кредиту дата отсрочилась, по ипотеке  уже просрочка, постоянно звонит робот чтобы заплатить. Когда подписывать документы до сих пор не позвонили. Федеральный закон не соблюдают получается, и не могут сами с собой разобраться.

Добрый день. В связи с трудным финансовым положением, как у и многие оформил кредитные каникулы на сайте https://dr.activebc.ru, заявка № 490200 от 16.04.2020 / физическое лицо. Принято положительное решение 17.04.2020. Смс с одобрением по трем договорам пришли 22.04.2020. В смс написано что график по всем договорам будет направлен дополнительно. 30.04.2020 пошел в банк узнать и отнести подтверждающие документы. По одному кредиту есть новый график с продлением, а по ипотеке и по другому ничего нет. Также пришло смс о необходимости внести платеж по ипотеке.  В приложении сбербанка тоже самое. Самое главное что даже заплатить нельзя, если были бы деньги, так как отвязали счет. 01.05.2020 написал на сайте сбербанка через обратную связь,  пришел ответ что ваше обращение рассмотрено, ответ будет до 26.05. По телефону в поддержке сбербанка ни слухом ни духом. Сегодня 06.05.2020,  в сбербанк онлайн по 2ому кредиту дата отсрочилась, по ипотеке  уже просрочка, постоянно звонит робот чтобы заплатить. Когда подписывать документы до сих пор не позвонили. Федеральный закон не соблюдают получается, и не могут сами с собой разобраться.

С апреля 2020 Сбер начал брать комиссию при переводах с карты на карту физ лица 1% при сумме перевода в месяц более 50000 руб., при этом банк ни коим образом не информировал об изменении условий обслуживания по банковским картам , на вопрос специалисту колл центра о том, почему банк не информирует клиентов, был получен ответ о том, что скорее всего я не получил пуш-уведомление, в связи с чем банк информирует клиента (меня) в тот момент когда я обращаюсь с данным вопросом, но возникает вопрос, почему в таком случае все же банк брал комиссию, если ознакомил меня лишь при обращении, ... ответ очевиден при переводе клиент согласился с проведением операции, тем согласился с условиями банка...Куда катимся... боремся за перевод всех на безналичные сервисы, в итоге получаем желание клиентов вернуться к наличному обороту, такими темпами Сбер может ввести комиссию на снятие наличных, а для меньшей паники установить лимит на снятие наличных без комиссии, к примеру на уровне МРОТ... Как ИП перестал обслуживаться в Сбере с 2017 года, думаю и как физ лицо необходимо прекращать пользоваться услугами данного банка.   Затейник Греф хорошего и полезного еще ни чего не придумал, жалко что такую мощную систему разрушил...

Здравствуйте. Мне одобрена реструктуризация моих кредитов, со мной должен связаться сотрудник банка, но звонка так и не поступало. Горячая линия перегружена, с оператором связаться не получается. Мне хотелось бы знать дальнейшие действия и условия реструктуризации. Прошу сотрудников банка связаться со мной для обсуждения дальнейших действий. № заявки 593090 от 24.04.2020.

На сайте Сбербанка предлагаются кредитные каникулы заболевшим коронавирусом. Ссылка с этой  страницы ведёт на заявление о реструкторизации. Я его заполнила сообщив банку о больничном листе (пока он на 28 дней ). В телефонном разговоре банк отказал мне. Меня интересует является ли сайт сбербанка его представительством в интернете или сайтом, на которой можно писать любые обещания?

24 апреля 2020 года в районе 16-10 на мой номер поступил звонок с номера +7800*****99 (номер сервиса Домклик, он был записан в моём телефонном справочнике)Молодой человек сообщил мне, что я оплатила страховку и после 5 мая 2020 г. мне будет доступно предложение банка о снижении ставки по моей ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ипотеке (чем очень меня обрадовал), предлагал ещё помощь в оформлении возврата из налоговой - но меня это не интересовало.Я, выждав сроки, 6 мая 2020 г. обратилась на Домклик (по тому же номеру, с которого мне звонили 24.04.2020), где мне сообщили, что таковых программ у них нет и неизвестно, кто звонил с их (!) номера (ну, не с улицы же он, в конце концов, зашёл и сел клиентов обзванивать - не требуя никаких данных - ни личных, ни о банковских продуктах).Просьба разобраться в данной ситуации и дать мне ответ.

16 Января пришел в отделение Сбербанка и попросил расторгнуть договор на кредитную карту. Оператор любезно согласилась и с её слов закрыла Договор на кредитную карту, проговорив, что счет закрывается в течении 45 дней. Сегодня, открыв приложение Сбербанк Онлайн, я вижу что карта заблокирована, почему она у меня висит в приложении. Получается, что договор не закрыт. В чем проблема???

Заявку на реструктуризацию кредита оформил в отделении Сбербанка №8588/043 заявку банк рассмотрел и дал положительный ответ. Договор № 2***19 График платежей не отправлен с учетом льготного периода в ПАО Сбербанк. Для разъяснений отправился в это отделение банка, не один сотрудник не дал мне нужный ответ. Связаться со своими сотрудниками тоже не смогли, написали только куда-то  мое обращение на электронную почту. Ответ ждите ваш статус изменится. Уже скоро срок оплаты кредита в итоге тишина!!!! может специально все это сделано?? Вот так значит выполняется указ Президента РФ!!!

Пишу отзыв от себя в сторону сбербанка.Хочу написать отзыв о работе вашего банка, с которым я имею сотрудничество с 6 ноября 2018 года, так как взял в вашем банке ипотеку. Более плохого сервиса, я нигде не видел. Мое знакомство с сервисами вашего банка началось с вашего тормознутого приложения "Сбербанк онлайн". На дворе 2020 год, а приложение не может даже обновить фактическое количество денег на счету, скажем, после отплаты. Можно сидеть минут 5 обновлять приложение, но ничего не произойдет. Спасает только выключение и включение заново приложения. Перевод от жены, который я получил год назад, висит в уведомлениях по сей день и не снимается.На приложение я бы мог закрыть глаза, так как любые гос.конторы не могут в технологии, если бы не далее.За месяц до конца страховки по ипотеке, мне начали названивать каждое утро, ровно в 9 утра, в то время когда я еще спал ( работал я с 12 до 21 и время сна для меня было драгоценно с утра)Менеджер мне прямо навязчиво, впаривая, заставляя просила подключить услугу автосписания по ипотеке вываливая на меня тонну непонятных мне терминов и регламентаций. Я простой обыватель, а меня пытаются склонить к согласию литрами словесного менеджерского поноса которого я совсем не понимал. Я конечно же отказался от того чего не понимаю, мне проще самому оплатить, но нет. Мне начали названивать каждый день, пока я не написал в чате вашего приложения жалобу, но пока моя жалоба рассматривалась, мне звонили звонили звонили. К слову страховку я оплатил вовремя сам.А теперь самое крутое из за чего у меня руки чешутся подать на вас в суд. Как это бывает, я лишился работы аккурат перед "карантином". К счастью наш Президент даровал нам холопам возможность оформлять в банках ипотечные каникулы, чем я и решил воспользоваться для подстраховки. Пришел в отделение, оформил ЗАЯВКУ, я еще раз напишу ЗАЯВКУ. И стал ждать. Но к счастью работу я нашел и ипотечные каникулы или реструктуризацию, как вы ее там называете, мне больше не нужны. О чем я сообщил позвонившему мне менеджеру. НО О ЧУДО. Каникулы какого то черта оформились, без моей подписи, без моего присутствия и даже без, хотя бы, моего устного согласия. Разговоры с менеджерами по телефону плодов не приносят. Сегодня дата списания, но отменить каникулы, которые я не подключал и не подписывал, я не могу. Нужно ждать 5 рабочих дней, что бы рассмотрели мое обращение или идти в отделение, которое кстати работает сейчас до 6 часов когда я сам работаю до 6. Это первая моя ипотека и первое обращение в Сбербанк. Ну и конечно же никто не знает зачтется ли мне это как просрочка или нет. Итог. Куча потраченных нервов и подтверждение моего мнения о том, что в России гос.корпапации работать не умеют. Никогда такого не было и вот опять.

Сегодня 06.05.2020 позвонил в контакт центр Сбера. Пытался перевести с карты бабушки деньги на свою чтобы оплатить ее ипотеку одним платежом. Оказалось что во-первых они отключили смс уведомления при онлайн переводах на ее карте. Хотя раньше все работало, уведомлений не было.Во-вторых они заблокировали ее карту, потому что я позвонил, назвал номер ее карты но ее не оказалось рядом чтобы подтвердить что это с ее разрешения (потому что как бы самоизоляция, да и живет она отдельно). Напоминаю я звонил чтобы спросить почему деньги не переводятся, а не попросить помощь в переводе денег даже. Чтобы разблокировать карту нужно идти куда нибудь в магазин или банкомат. Бабушка про мобильные приложения даже не слышала.  Последний год оплачиваю ее покупки я,  а так же ипотеку за ее квартиру, жкх и прочее. Нотариальная доверенность на совершение всех финансовых операций у меня есть, у Сбербанка есть копия снятая их сотрудниками с оригинала. . Потому что я собственно эту карту год назад и выпускал.Топай сказали в банкомат или магазин и разблокируй. И это в период карантина, самоизоляции и прочее. Они исполняют внутренние распоряжения. Я спросил: "Сейчас многие не близкие мне люди знают номер моей карты. Что если они позвонят в Колл-центр и скажут вот у меня в руках якобы карта, владельца рядом нет - они и мою карту заблокируют?". Оператор ответил утвердительно. Т.е. потенциально любой ваш недоброжелатель может усложнить вам жизнь просто за 1 минуту разговора. И еще и не в подходящий момент. Лайфхак. Сегодня бабушке исполняется 82 года, так вот Сбербанк ее поздравил. Желаю выпрыгивающим из штанов операторам колл-центра искать себе другую работу по-лучше, и покинуть эту структуру. Сбербанку желаю особой огласки этого хака системы, чтобы возможно кто то просиживающий штаны на теплой зарплате репу себе почесал наконец.

С 1 мая наш президент подписал указ о беспроцентном переводе по системе СБП до 100000, сбербанк эту систему до сих пор не подключил,хотя по закону еще в 2019 году должен это был сделать, можно узнать почему в это время когда у людей каждая копейка на счету, при переводу на карту сбербанка с другого банка я должна платить комиссию, как сбербанк будет выполнять закон, который подписал президент,сбербанк стал очень не поворотливым и не заботится о своих клиентах, думая о том что он получил свою репутацию еще со времен СССР.

14 апреля 2020 я подал заявку на реструктуризацию (номер485704) по кредиту. 17 апреля данная заявка была одобрена. Но с момента ее одобрения со мной никто не связывался! А уже 6 мая! По телефону горячей линии никакой информации по заявке не предоставляют и говорят что она на рассмотрении! В отделении банка заявку вообще не видят и все что могут предложить это отправить новую заявку!  30.04 апреля мне пришла смс о том что мне обновят график платежей в личном кабинете, но это так же не происходит. Скоро следующая дата платежа, денег на платёж у меня нет. Банк НАМЕРЕННО затягивает данную процедуру, чтобы продолжать списывать деньги без всяких отсрочек!

Не знаю, как так получилось, но платеж в этом месяце снизили почти на 25%! Удивлена. Никуда не звонила, не писала, не просила. Сами видать. Еще бы % снизили, цены бы не было банку. Да, и при рефинансировании ипотеки с другого банка уберите предоставление справок(как при первичке сделайте запрос через ПФР), не по-короновируски в настоящее время данное требование.

Добрый день! Длительное время являюсь клиентом Сбербанка,  поэтому когда возникла необходимость получения ипотеки обратился в Сбербанк. Банк выдал одобрение на ипотеку и попросил представить документы для одобрения недвижимости в банке. В настоящий момент мною и собственником недвижимости представлен полный пакет документов согласно требованиям Банка, а также дополнительные документы, по требованию представителей Банка, за исключением "технического паспорта на жилой дом, представленного ГБУ Московской области «МОБТИ»"(далее - БТИ). Мною направлен в Банк "технический паспорт на жилой дом, представленный ООО "Центр кадастровой деятельности и инвентаризации недвижимости" (далее - Центр).  Оценочная кампания подготовила отчет, на основании технического паспорта Центра. В связи распространением новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) БТИ закрыто на неопределенный срок и у собственника недвижимости отсутствует возможность получить технический паспорт согласно требованиям Банка. Прошу Вас оказать содействие в одобрении недвижимости согласно представленным мною документам.Заранее спасибо!

Добрый день. В связи с трудным финансовым положением, как у и многие оформил кредитные каникулы на сайте https://dr.activebc.ru, заявка № 490200 от 16.04.2020 / физическое лицо. Принято положительное решение 17.04.2020. Смс с одобрением по трем договорам пришли 22.04.2020. В смс написано что график по всем договорам будет направлен дополнительно. 30.04.2020 пошел в банк узнать и отнести подтверждающие документы. По одному кредиту есть новый график с продлением, а по ипотеке и по другому ничего нет. Также пришло смс о необходимости внести платеж по ипотеке.  В приложении сбербанка тоже самое. Самое главное что даже заплатить нельзя, если были бы деньги, так как отвязали счет. 01.05.2020 написал на сайте сбербанка через обратную связь,  пришел ответ что ваше обращение рассмотрено, ответ будет до 26.05. По телефону в поддержке сбербанка ни слухом ни духом. Сегодня 06.05.2020,  в сбербанк онлайн по 2ому кредиту дата отсрочилась, по ипотеке  уже просрочка, постоянно звонит робот чтобы заплатить. Когда подписывать документы до сих пор не позвонили. Федеральный закон не соблюдают получается, и не могут сами с собой разобраться.