134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом Банка много лет! Как ФЛ, так и ЮЛ. Нежданно мне раздаются звонки с номеров +7(499)***-**-39; +7(495)***-**-60, представляютсясотрудниками безопасности Сбербанка, называют полностью моё ФИО и начинают накатывать, что кто-то пытается списать деньги с карты и срочно торопят зайти в сбербанк онлайн и проверить, как там обстоят дела, при это просят, ни в коем случае не бросать трубку. Напугавшись, я зашла в сбербанк онлайн и начала проводить действия, которые мне напористо говорили "сотрудники Банка". После того, что было сделано и поняв, что мне звонили мошенники, позвонила на 900, чтобы заблокировать карту. Сообщив всю ситуацию в полицию, далее оставила обращение в Банк, чтобы принял меры, по урегулированию данной ситуации: обнуление кредита, тк очевидно была утечка информации, потому что при звонке ко мне сразу обратились по ФИО, зная город, в котором я проживаю, называя адреса Банков. Требованием было обнулить кредит, на что пришел конечно же отказ!!! Сбербанк!!! Вы же лицо государства, а Я ваш клиент и совсем не чувствую защищенности!!! Я Вам доверяю все свои активы!!! Утечка данных - это исключительно ваша проблема, если звонящий знает все обо мне и представляется Вами!!! Надеюсь, что все решится в досудебном порядке!!!Естественно, Банк не трубит направо и налево "будьте бдительны! так много мошенников представляются Сбербанком". В итоге, Вы позволяете мошенникам осквернять свое имя, и наращивать обманутых клиентов.

Пользуюсь мобильной версией СБОЛ на двух своих cмартфонах ОС Андроид. На первом смартфоне установлена версия 10.8.0, на втором смартфоне обновил версию до 10.12.0.  В версии 10.8.0 СБОЛ даты очередных платежных дат по всем моим кредитным продуктам указаны в строгом соответствии с подписанными кредитными договорами. А именно. У кредитов с аннуитетными платежами даты ближайших платежей обозначаются с учетом их переноса на первый рабочий день, следующий за нерабочим (если даты платежей приходятся на выходные/праздничные дни). А у кредита с дифференцированными платежами – 10 число или первый рабочий день, следующий за 10 числом (если 10 число приходится на выходные/праздничные дни).  В версии 10.12.0 СБОЛ и в веб-версии СБОЛ информация по кредитам отображается иначе. А именно. У аннуитетных кредитов даты ближайшего платежа обозначаются без учета их переноса на первый рабочий день, следующий за нерабочим (т.е. 02.05.2020, а не 06.05.2020). А у дифференцированного кредита датой ближайшего платежа назначается последнее число месяца, что грубо противоречит условиям самого договора, по которому я обязан вносить  платежи в любую из дат первой декады каждого месяца, начиная с 1-го числа и не позднее 10-го числа каждого месяца.По этой ситуации 01.05.2020 по звонку в КЦ составил обращение №200501-0853-715700, потребовав обеспечить мне, как заемщику, достоверное информирование по всем кредитам в части платежных дат в строгом соответствии с подписанными кредитными договорами во всех без исключения приложениях – и в текущей обновленной мобильной версии СБОЛ и в веб-версии СБОЛ.02.05.2020 через ЛК веб-версии СБОЛ к составленному через КЦ обращению приобщил скриншоты экранов смартфонов мобильных версий СБОЛ 10.8.0 и 10.12.0 с противоречивой информацией по одним им тем же кредитам в части платежных дат. Этому сообщению был присвоен номер 2005021010185100.  Ответ Ваших коллег, как всегда, поразил своей односложностью и непрофессиональностью. Мне разъяснили, что нарушения в работе ЛК СБОЛ не зафиксированы и что информация по кредитам отображается корректно. Вступив с Вашими коллегами в переписку, указал им, что информация по кредитам корректно отображается только в версии 10.8.0, и повторно потребовал обеспечить корректное отображение информации по кредитам во всех версиях СБОЛ. В ответ получил следующее сообщение (цитирую): «принимая во внимание вышеизложенное, а также учитывая, что информация доведена до Вашего сведения, будем признательны, если Вы сочтете данные разъяснения исчерпывающими.»Мария, подобные ответы Ваших коллег, которые, по-видимому, не умеют или не хотят вникать в суть обращений клиентов, вызывают у меня сомнения в их умственной полноценности. Пожалуйста, помогите им предоставить для меня развернутый ответ по существу поставленных в обращении вопросов.Также хотел бы порекомендовать этим Вашим коллегам позаимствовать опыт банка "Т" по проработке подобных вопросов. В "Т" замечания клиентов, касающиеся работы дистанционных электронных сервисов, отрабатываются беспрекословно - функционирование мобильного и интернет банка обеспечивается так, как это удобно клиенту, а не банку.

Являюсь постоянным клиентом сбербанка с 14 лет, и вот спустя 12 лет обслуживания в банке где всю жизнь быль счета, обслуживался только в сбере, в других банках ни когда не обслуживался, сейчас работаю бюджетником, являюсь участником зарплатного проекта сбера, то есть всю жизнь деньги были в сбе и зп получаю через сбер.И вот мой "любимый" банк дал ипотеку, которую я загасил за пол года (спасибо родителям и семье, как говориться всем миром помогли), как только загасил ипотеку на следующий день обратился за потребительским кредитом, маленьким 106 тысяч, жене для работы на удаленке ноутбук надо было новый купить, но вот не задача! На сайте прямо указано, что потребительский кредит от 13% да, не очень приятный процент, но в других банках плюс минус одно и тоже, не стал париться, думал под 13% нормально, дадут кредит, мол платил ипотеку вовремя, других кредитов не было никогда, все доходы и расходы банк видит, но нет! Дали кредит под 19,9!!! в отделении когда спросил почему такая ставка, мол не косячил и всю жизнь клиет банка все доходы видит банк, мне сказали ну что поделать, ставку мы не устанавливаем, это считает программа.  Я считаю данный подход плевком в лицо! Ну как так можно?! Клиент более 12 лет, все доходы видишь! ЗП у тебя получают, по ипотечному кредиту платили в срок, но нет! Мы не заработали на тебе когда платил ипотеку, наваримся когда потребительский кредит будешь отдавать! Просто унижение своих клиентов! О Клиентоориентированности речи не идет! Как кредит отдам, буду думать в какой другой банк уйти. Так с клиентами не поступают, в наглую не пытаются заработать,!

Являюсь постоянным клиентом сбербанка с 14 лет, и вот спустя 12 лет обслуживания в банке где всю жизнь быль счета, обслуживался только в сбере, в других банках ни когда не обслуживался, сейчас работаю бюджетником, являюсь участником зарплатного проекта сбера, то есть всю жизнь деньги были в сбе и зп получаю через сбер.И вот мой "любимый" банк дал ипотеку, которую я загасил за пол года (спасибо родителям и семье, как говориться всем миром помогли), как только загасил ипотеку на следующий день обратился за потребительским кредитом, маленьким 106 тысяч, жене для работы на удаленке ноутбук надо было новый купить, но вот не задача! На сайте прямо указано, что потребительский кредит от 13% да, не очень приятный процент, но в других банках плюс минус одно и тоже, не стал париться, думал под 13% нормально, дадут кредит, мол платил ипотеку вовремя, других кредитов не было никогда, все доходы и расходы банк видит, но нет! Дали кредит под 19,9!!! в отделении когда спросил почему такая ставка, мол не косячил и всю жизнь клиет банка все доходы видит банк, мне сказали ну что поделать, ставку мы не устанавливаем, это считает программа.  Я считаю данный подход плевком в лицо! Ну как так можно?! Клиент более 12 лет, все доходы видишь! ЗП у тебя получают, по ипотечному кредиту платили в срок, но нет! Мы не заработали на тебе когда платил ипотеку, наваримся когда потребительский кредит будешь отдавать! Просто унижение своих клиентов! О Клиентоориентированности речи не идет! Как кредит отдам, буду думать в какой другой банк уйти. Так с клиентами не поступают, в наглую не пытаются заработать,!

Здравствуйте! С-ко Инна. Воронеж. У меня ИП- единственный источник дохода, розничная торговля, отдел находится в ТЦ. С 29.03. 2020 года в связи с приказом Губернатора Воронежской области г- на Гусева все ТЦ и РТЦ закрыты по настоящее время. Обратилась в Сбербанк с обращением 200415-06078-000100 от 15.04.2020, в связи с реструктуризацией своего потребительского кредита по договору 549223, предоставлен был весь пакет документов,до сих пор официального ответа не получено. При этом смс и предупреждение каждый день, сегодня отправляют в кредитный отдел за неуплату кредита!Почему? Мотивация отказа? Я сижу дома не по своей воле!!!

25 апреля обратился в контакт-центр банка, чтобы узнать информацию о кредитной карте, так как заканчивался срок действия. Сотрудник сказал, что после окончания срока действия я смогу активировать карту в приложении, а свою забрать в отделении до конца июня.Срок карты закончился в мае, но оказалось, что в приложении ее активировать нельзя, а сотрудник ввел меня в заблуждение, так как активировать в приложении можно только дебетовые карты.Хорошо. Я собирался идти в отделение. Во-первых, я соблюдаю режим самоизоляции. Во-вторых, если куда-то очень нужно, то я перемещаюсь в защитном респираторе и очках. Перед поездкой в отделение, я обратился на горячую линию с данным вопросом, на что мне ответили, что в маске и очках меня невозможно идентифицировать, несмотря даже на то, что у меня подключена биометрика в приложении. Якобы, биометрика не распространяется на выдачу карт. Я вот одного не понимаю, если такая ситуация, что многие люди для сохранения собственного здоровья надевают СИЗ, и Сбербанк не может клиентов идентифицировать, то почему не продлить срок действия карт на несколько месяцев, как сделал, например, ВТБ? Мало ли, что офисы банка дезинфицируются! Откуда я могу знать, кто был в офисе до меня, болел ли человек? Болеет ли операционист, обслуживающий огромное количество неизвестных людей каждый день? Ведь измерение температуры сотрудников и дезинфекция помещения - это лишь малая часть превентивных мер для сохранения здоровья клиента в 21 веке, когда кредитные карты уже доставляют на дом, когда можно продлить сроки карты. Вот такая ситуация.

Здравствуйте, отправили заявку на кредит через сбербанк онлайн, пришло решение "одобрено", но так как суммы было не достаточно, мы отказались. Подскажите пожалуйста Не повлияет ли это на кредитную историю и одобрят ли через два месяца или нет?

Не списали ежемесячный платёж 1 мая, хотя сумма на счёте. Уже 5 мая платёж так и не списывается, пенни капают, за день сумма остаточного платежа увеличилась на 1 000р. По горячей линии сказали, что мне даны ипотечные каникулы ( хотя я на них не подавал) пошёл в банк. Там сказали, что никаких ипотечных каникул у меня нету и в связи с праздниками спишут 6 мая, так же сказали, что пени не капают. Но все же сумма увеличилась. Так же заметил, что каждый день увеличивается остаточный долг по другим кредитом. Только что позвонил на горячую линию, скинули трубку. Никаких претензий к банку не было, до этого момента. Интересно почему капают пенни и почему увеличиваются суммы кредитов. Не одной просрочки не было за всю кредитную историю. Прошу разобраться!

Не списали ежемесячный платёж 1 мая, хотя сумма на счёте. Уже 5 мая платёж так и не списывается, пенни капают, за день сумма остаточного платежа увеличилась на 1 000р. По горячей линии сказали, что мне даны ипотечные каникулы ( хотя я на них не подавал) пошёл в банк. Там сказали, что никаких ипотечных каникул у меня нету и в связи с праздниками спишут 6 мая, так же сказали, что пени не капают. Но все же сумма увеличилась. Так же заметил, что каждый день увеличивается остаточный долг по другим кредитом. Только что позвонил на горячую линию, скинули трубку. Никаких претензий к банку не было, до этого момента. Интересно почему капают пенни и почему увеличиваются суммы кредитов. Не одной просрочки не было за всю кредитную историю. Прошу разобраться!

Думаю с такой ситуацией столкнутся (или уже столкнулись) множество людей.  Имеется заблокированная кредитная карта. Необходимо внести на нее денежные средства. В интернет-банке ее не видно. Вносить только при личном визите в офис. В связи с ситуацией в стране не у всех есть возможность очно посетить офис банка.  И тут получается абсурдная ситуация: невозможно дистанционно внести деньги со своей карты на свою же кредитку. Т.е. банк не может провести внутренний платеж. Либо очно иди, либо через сторонние банки. Это просто за гранью фантастики. Все переходят на дистанционку, и только СБ неизменен, все ножками, посиди в очереди, подвергни себя и окружающих опасности.

Думаю с такой ситуацией столкнутся (или уже столкнулись) множество людей.  Имеется заблокированная кредитная карта. Необходимо внести на нее денежные средства. В интернет-банке ее не видно. Вносить только при личном визите в офис. В связи с ситуацией в стране не у всех есть возможность очно посетить офис банка.  И тут получается абсурдная ситуация: невозможно дистанционно внести деньги со своей карты на свою же кредитку. Т.е. банк не может провести внутренний платеж. Либо очно иди, либо через сторонние банки. Это просто за гранью фантастики. Все переходят на дистанционку, и только СБ неизменен, все ножками, посиди в очереди, подвергни себя и окружающих опасности.

Здравствуйте! Сейчас я нахожусь в одном из кругов «сбербанка». Так вышло, что в 2016 году, будучи в браке я приобрела квартиру в ипотеку.  В 2019 году я развелась с мужем и мы договорились, что он купит у меня квартиру. Поняв, что продажа квартиры с участием третей стороны - сбербанка, может затянуться больше чем на 4 месяца (из-за длительности процедуры вывода созаемщика), я решила погасить долг по ипотеке, что собственно и сделала. При оформлении ипотеки в 2016 году нам радужно описали плюсы электронной регистрации за 10 тысяч рублей, в которые входило снятие обременений банком в течении 10 дней после закрытия ипотеки, эту услугу мы приобрели. После погашения долга, банком, в архиве банка была заказана закладная, которая, не составлялась при оформлении сделки!!! Соответственно, прошло больше 15 дней, от банка никаких вестей. Я бы, возможно не писала данный отзыв, если бы при оформлении сделки купли-продажи квартиры со своим бывшем мужем, банк не требовал у меня соглашение о разделе имущества нотариальное, а нотариус не требовал согласие банка для его составления!! И никто, уже который месяц не может мне сказать где взять это согласие?? Причем проект соглашения уже имеется на руках!По факту ипотека закрыта, банк никакого отношения к моей квартире не имеет, но из-за разной информации менеджеров домклика и специалистов горячей линии, мои сделки  продажи моей квартиры и покупки новой (за которую я внесла залог) затягиваются. Из-за отсутствия информации, мне приходится бегать и собирать каждый раз бумажки, которые в конечном итоге не нужны.

Здравствуйте!  С-ко Инна. Воронеж. У меня ИП- единственный источник дохода, розничная торговля, отдел находится в ТЦ. С 29.03. 2020 года в связи с приказом Губернатора Воронежской области г- на Гусева все ТЦ и РТЦ закрыты по настоящее время. Обратилась в Сбербанк с обращением 200415-06078-000100 от 15.04.2020, в связи с реструктуризацией своего потребительского кредита по договору 549223, предоставлен был весь пакет документов,до сих пор официального ответа не получено. При этом смс и предупреждение каждый день, сегодня отправляют в кредитный отдел за неуплату кредита! Почему? Мотивация отказа? Я сижу дома не по своей воле!!!

Здравствуйте. 28.04.20 с моей карты были списаны денежные средства в размере 179 980 руб мошенническим путем. Я обратилась в отделение сбербанка и написала обращение. Хочу уточнить, что данная сумма была списана с кредитной карты и, соответственно, я теперь являюсь ещё и должником. Ответили на мое обращение очень быстро, отказом... Банк не несёт ответственности. У меня останется вопросом, почему такой крупный Банк не может защитить своих клиентов от таких рисков? Почему нужно оформлять отдельную страховку, которая так же не защищает клиента никак, если подобным образом были списаны деньги, почему служба безопасности даже не среагировала, что такая сумма списывается с карты, а при переводе 10 тыс. сразу блокируют карты.Очень равнодушное отношение к клиенту. "Не несём ответственности...." больше ничего не могут сказать. Хочу так же заметить, что лимит кредитный составлял всего 115 000 руб., и без моего согласия подняли до 200 000 руб., а через месяц данная сумма и была списана. Очень много вопросов и сомнений возникают, но банку все равно, у них просто появился ещё один должник.

Пришли с товарищем в отделение банка в городе Москва на ул. Егора Абакумова, 10 к.1 Он обратился ко мне с просьбой перевести наличные денежные средства.Внесли сумму 8 700 наличными. Банкомат на мгновение завис. А после чего выдал чек о том, что мы внесли 8 200, но самое интересное то, что деньги не были зачислены!!! на чеке написано - технический сбой. Позвонили на горячую линию, нам сказали ждать до 9 мая. Он остался без средств к существованию!!! На неделю. Верните денежные средства, как можно раньше. Это позор такому крупному банку как «Сбербанк», который я всегда ранее уважал. Верните деньги на карту!!!

Добрый день. Возникла ситуация с переводом денежных средств в сторонний банк ВТБ. Мною были перечислены денежные средства с карты СБЕРБАНК другому человеку на карту ВТБ. Как выяснилось позже карта ВТБ мошенника. Обратилась в сбербанк о возможном возврате денежных средств с карты мошенника. Согласно ст 854 ГК РФ ч2. Все необходимые документы, подтверждающие факт мошенничества были предоставлены. На что опреторы в чате мобильного приложения переводят меня от одного оператора к другому в результате отправили в сторонний банк ВТБ. Вопрос не решён. Так же, у меня есть информация, что есть ещё пострадавшие от этого же мошенника и банк ТИНЬКОФ, помог своим клиентам вернуть денежные средства со счетов мошенника.

Здравствуйте. 03.04.2020 г. мною  была подана заявка на кредитные каникулы (реструктуризацию) в связи с тем что  из-за пандемии упали доходы и отправили в неоплачиваемый отпуск. Есть 3 потребительских кредита в Сбербанке. Заполнила заявку на сайте реструктуризации, пришли одобрения.Я писала обращения в Сбербанк , что со мной не связались сотрудники в течении месяца. Пришла отписка от банка «, ваше обращение 200424-0398-752000 от 28.04.2020 рассмотрено. Ваш запрос на кредитные каникулы одобрен. За дополнительной консультацией обращайтесь в «Центр урегулирования задолженности», тел.: 8 800 200-8-200. Сбербанк» Звоню, Мне сказали ждать,что в течении 30 дней со мной должны связаться сотрудники банка для подписания нового графика платежей,но если не свяжутся нужно звонить самим,и да будут все таки попытки списания денежных средств с карты, до сих пор никто со мной не связался. По одному кредиту пришло сегодня сообщение, что 17.04.2020 вы не произвели оплату очередного ежемесячного платежа **** руб., нарушив условия кредитного договора №*****. Информация о нарушении графика платежей может быть направлена в Бюро кредитных историй. Внесите оплату до конца завтрашнего дня.Сбербанк . Уважаемый Сбербанк прошу Вас разобраться в моей ситуации! Одобрения по реструктуризации пришли ещё месяц назад!

10 апреля я подавал заявку на предоставление кредитных каникул по моей кредитной карте. По телефону горячей линии мне сказали, что моя заявка одобрена и со мной должны связаться для подписания документов. Но прошло уже более 20 дней - никаких звонков не поступало. Сегодня при обращении на горячую линию мне сообщили тоже самое - ждите звонка - заявок слишком много.На лицо факт нарушения 106-ФЗПридется подключить ЦБ

10 апреля я подавал заявку на предоставление кредитных каникул по моей кредитной карте. По телефону горячей линии мне сказали, что моя заявка одобрена и со мной должны связаться для подписания документов. Но прошло уже более 20 дней - никаких звонков не поступало. Сегодня при обращении на горячую линию мне сообщили тоже самое - ждите звонка - заявок слишком много.На лицо факт нарушения 106-ФЗПридется подключить ЦБ

Много лет вынужденно являюсь клиентом Сбербанка. Старалась по возможности избегать пользоваться их услугами, кроме снятия денег в банкомате с карты. Сегодня 05.05.2020 в терминале сбербанка подключила смс оповещения, для перевода зарплаты с карты Сбербанка на карту Альфа-банка,чтобы в разгар карантина не бегать по банкоматам и торговым центрам с наличными в кармане.Первая- же попытка перевода с карты на карту закончилась блокировкой карты сбербанка. Сначала сбербанк в смс написал мне, что перевод возможен, просто введите пароль. Следующая смс пришла с информацией, что перевод отклонён, потому что это якобы мошенничество. Когда я позвонила на горячую линию, оператор заблокировала мне карту и заявила, что карта заблокирована автоматически потому что мошенничество. И всё что она может это оформить мне перевыпуск карты, где то через 2 недели.