140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Брали в банке ипотеку на приобретение строящегося жилья. Согласно договору, средства материнского капитала перечисляются на счёт банка с последующим перечислением застройщику.Деньги из пенсионного фонда на счёт банка отправлены 26.03.2020Но по сей день, на минуточку уже август, застройщику не переведены.В результате обращения, оказалось что не хватает соглашения на перевод этих средств, вот же удивительно, куда смотрел менеджер в декабре 2019 года, на подписании сделки.30.07.2020, наконец, подписано соглашение и менеджер озвучил срок в 5 рабочих дней. Прошло уже 7 рабочих дней, но застройщик денег не получил.. что это за удержание государственных средств?

Брали в банке ипотеку на приобретение строящегося жилья. Согласно договору, средства материнского капитала перечисляются на счёт банка с последующим перечислением застройщику.Деньги из пенсионного фонда на счёт банка отправлены 26.03.2020Но по сей день, на минуточку уже август, застройщику не переведены.В результате обращения, оказалось что не хватает соглашения на перевод этих средств, вот же удивительно, куда смотрел менеджер в декабре 2019 года, на подписании сделки.30.07.2020, наконец, подписано соглашение и менеджер озвучил срок в 5 рабочих дней. Прошло уже 7 рабочих дней, но застройщик денег не получил.. что это за удержание государственных средств?

19.04.20 была одобрена реструктуризация по программе кредитные каникулы кредитной карты (заявка 535409) через Сбербанк онлайн. В сообщении было написано: сотрудник банка свяжется с вами для уточнения параметров сделки и согласования даты и время подписания документов. Сразу уточню, что в заявке я отмечала, что платить вообще не могу. Мой следующий платеж до 07.05.20. я неоднократно раз звонила по номеру 8 800 200 82 00, чтобы узнать: нужно ли мне платить за кредит как обычно, чтобы не было процентов, ТК я ещё не подписала документы. Пыталась дозвониться до отдела кредитных каникул, но это невозможно сделать, ТК аудио сообщение идёт по кругу. Дозванивалась до всех специалистов, включая номер 900, где все сотрудники мне говорили: у вас все одобрено, платить ничего не надо, ЖДИТЕ звонка. Также я звонила 7 числа, в день последней возможности оплатить . И после 7 числа, тк я увидела , что начисляются проценты. Все сотрудники, до которых я могла дозвониться говорили: не платите- ждите звонка . Через пару месяцев у меня автоматически списались деньги за кредит. Я пришла в банк, расположенный на большой черкизоаской. И выяснилось, что это ошибка и это не правильно, ТК у меня одобрена заявка. Отправила обращение вернуть деньги и они вернули обратно.  04.08.20 пришло смс уведомление, что моя заявка вообще не одобрена и срочно внести платеж. Я опять пришла в тот же банк, где сотрудники опять предложили мне набрать на тел 8 800 200 82 00, но я сказала: вы попробуйте сами. Сотрудники пытались дозвониться, но увы..там идёт по кругу аудио сообщения. Один из сотрудников решил набрать на 900. Ему отвечали, также как и мне, что они никак не могут связаться с отделом по рестуктуризации. Но сотрудник смог через начальников достучаться, чтобы они нашли как угодно номер, ТК он тоже сотрудник и это беспредел, надо решать .  Таким образом я впервые услышала кого-то из отдела кредитных каникул, потому что с 19:04.20 по 04.08.20 мне никто не звонил для уточнения параметров сделки и подписания документов. А до них невозможно дозвониться. Далее от специалиста из кредитных каникул я услышала такую фразу: заявка ваша одобрена, но от оплаты вас никто не освобождал. И что я не подхожу по указу президента, так как проходят только карты до 100 тыс, а у меня 200.  Мне предложили рефенансирование, но тут вопрос: почему я должна платить уже накопившуюся 41 тыс( которых я на карте не увижу даже, если внесу деньги), если я платить вообще не должна. ТК сотрудники все до единого на протяжении месяцев меня уверяли в том, что платить ничего не надо.  Я отправила опять обращение о том, чтобы этот минус ушел, и с октября ( ТК заявка на 5 месяцев одобрена) я начала платить также, как до заявки было. Грубо говоря пропустить все эти платежи, которые начислялись в обычном режиме. Ее не одобрили, ТК посчитали, что сотрудники не нарушали ничего. Но неустойку убрали (550 р из 41 тыс.) Я считаю, что это халатное отношение сотрудников, из-за которого я попала на деньги. И платить за эти 5 месяцев не должна, так как сотрудники уверяли меня в этом. А звонка из отдела кредитных каникул не было и связаться с ними невозможно! И теперь сотрудники пытаются напугать судом. Примите меры! Или я также отвечу судами!

Выражаю свою благодарность за профессионализм и доброжелательность сотрудникам Сбербанк премьер клиентскому менеджеру Алексею Сергеевичу Ф-ву и ассистенту Эльнуре Д-ой, за качественное обслуживание, все вопросы решаются своевременно и четко, очень надеюсь на дальнейшее сотрудничество, спасибо большое.

Ну, ребята, вы даете!!!Предложение Сбербанка России получить кредит на 5 лет суммой 140 000 руб. проц. ставка 12.9 % годовых с ежемесячным платежом в 3178 руб. стоит дороже, чем имеющийся кредит в другом банке на те-же 5 лет под ставку 13.7 % годовых с ежемесячным платежом 3053.78 руб. 

Уважаемые руководители Сбербанка!Хочу выразить огромную благодарность  сотруднику офиса Д-ву Беслану,  работающего в офисе Сбербанка по адресу:  г. Ставрополь, ул. Доваторцев, 13, дополнительный офис № 5230/0149 Сбербанка  России.Хочу отметить его высокие профессиональные навыки и чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов он всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь.Прошу поощрить Д-ва Беслана за его труд, он помог мне с выпиской чека по операциям сбербанк онлайн, проинформировал по новым продуктам банка и предложил открыть кредитную карту.Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо.С уважением и наилучшими пожеланиями, бывший сотрудник ПАО "Ростелеком", ныне пенсионер К-ва Ольга Васильевна

Я выполняю на протяжении 2 месяцев все условия программы спасибо для перехода на уровень больше, чем спасибо. Но в августе произошла проблема, все условия были выполнены но приложение пишут что якобы я не совершал платежи в Сбербанк Онлайн, в отделении ничего не могут сделать, разводят руками, прошу Вас провести проверку и засчитать выполненным это условие т.к 5 августа через мобильное приложение был оплачен телефон оператор мегафон на сумму 600 рублей, 6 августа был оплачен телефон оператор билайн на сумму 19 рублей, и сегодня два раза был оплачен оператор билайн. Все платежи проводились через Сбербанк онлайн с карты Mastercard 6675, надеюсь на решение моего вопроса, заранее спасибо.

Пишу от лица мамы, которая приходила в офис на пр.Энгельса , 113Благодарность хочется выразить Сергею Ш-х. Молодой человек был очень тактичен, вежлив и решил проблему, которую за стойкой не смогли решить. Суть была в системе быстрых платежей. Моя мама очень далека в плане использования онлайн банка и самостоятельно не справилась с подключением. За стойкой девушка даже не попыталась помочь с решением данной проблемы, без разбора отправила ее самостоятельно подключать.  Даже снавигировать на того, кто этим занимается ей было видимо тяжело. Собственно под силу ей было только изменить кодовое слово.Хотя я очень сомневаюсь, что сотрудник банка не знает своё приложение и помочь был  не в силах. Вроде бы мелочь,да, но мелочь которая цепляет. Потому что если бы система была подключена, не пришлось бы в принципе приходить в банк, разблокировать карту, которую заблокировали накануне, тк она делала перевод на мою карту через мое приложение, и обновлять кодовое слово.  я сама не клиент Сбербанка, и становиться совершенно не хочется.А Сергей молодец! Благодаря таким сотрудникам хочется верить что Сбербанк  способен набирать клиентоориентированных сотрудников

Доброго Дня!Иногда в отпуска вовсе не даны нам для отдыха,иногда нужно переделать кучу дел: заняться собой, а времени не хватает. Вот и я в отпуск решила заняться собой: визитами к врачу, самообразованием-привести в порядокдокументы, но всегда есть но! Мы все перешли на «удаленку» и наши гос. услуги тоже.Теперь все заявления только онлайн! Удобно? Еще бы! Никуда ходить не нужно! Но опять это НО! Что бы подать любое заявление-нужна электронная подпись. Пошла получать в МФЦ, но там то ли сотрудник не понял, что мне нужно, то ли не хотел заниматься мной и со всей важностью показал центры обслуживания на мониторе и оправил в ближайший сбербанк! Логика мне до сих пор не ясна, конечно. Ну да ладно-думаю схожу для успокоения души! Захожу в отделение-тишина, чистота идеальная, все занимаются делами-снуют как пчелки. Здесь тоже меня не сразу поняли, что логично (почему сбер должен выдавать подпись для гос. услуг), но не отпусти домой, а пригласили к руководителю и я стала наблюдать: Светлана начала перебирать тысячу вариантов возможной интерпретации услуги-может действительно я не так объясняю. Позвала сотрудника (Костя) на помощь, через несколько минут к нам заходили и другие ребята, которые так же хотели мне искренне помочь, хотя мы их уже и не просили). Вот она настоящая работа в команде! Вот истинный пример вовлеченности и клиентоориентированности! Проблему мою здесь не решили, да и не должны были — это не компетенция банка. Уже придя домой после повторного визита в МФЦ, раздается звонок из банка. Светлана, поинтересовалась: все ли удалось мне решить, нужна ли какая-то помощь со стороны банка.Это было 10 из 10! Спасибо Светлана тебе и твоей команде за неравнодушие к людям, к своему делу! Вы действительно творцы искреннего сервиса, который про людей!

Выражаю огромную благодарность за прекрасное высококвалифицированное, вежливое обслуживание и помощь во всех вопросах Михаилу Н-ву, Николаю Н-ву, а также остальным сотрудникам этого отделения Сбербанка номер 1455. Много лет пользуюсь услугами этого отделения и всегда встречаю отличное и внимательное отношение и помощь во всех вопросах. Отличный коллектив, и во многом это заслуга руководства. прошу отметить наградой и поощрениями этот коллектив  профессионалов и хороших людей.Клиент : К-ва Лана Валерьевна.

Выражаю огромную благодарность за прекрасное высококвалифицированное, вежливое обслуживание и помощь во всех вопросах Михаилу Н-ву, Николаю Н-ву, а также остальным сотрудникам этого отделения Сбербанка номер 1455. Много лет пользуюсь услугами этого отделения и всегда встречаю отличное и внимательное отношение и помощь во всех вопросах. Отличный коллектив, и во многом это заслуга руководства. прошу отметить наградой и поощрениями этот коллектив  профессионалов и хороших людей.Клиент : К-ва Лана Валерьевна.

Выражаю огромную благодарность за прекрасное высококвалифицированное, вежливое обслуживание и помощь во всех вопросах Михаилу Н-ву, Николаю Н-ву, а также остальным сотрудникам этого отделения Сбербанка номер 1455. Много лет пользуюсь услугами этого отделения и всегда встречаю отличное и внимательное отношение и помощь во всех вопросах. Отличный коллектив, и во многом это заслуга руководства. прошу отметить наградой и поощрениями этот коллектив  профессионалов и хороших людей.Клиент : К-ва Лана Валерьевна.

Выражаю огромную благодарность за прекрасное высококвалифицированное, вежливое обслуживание и помощь во всех вопросах Михаилу Н-ву, Николаю Н-ву, а также остальным сотрудникам этого отделения Сбербанка номер 1455. Много лет пользуюсь услугами этого отделения и всегда встречаю отличное и внимательное отношение и помощь во всех вопросах. Отличный коллектив, и во многом это заслуга руководства. прошу отметить наградой и поощрениями этот коллектив  профессионалов и хороших людей.Клиент : К-ва Лана Валерьевна.

Добрый день! Сегодня 10/08 в 08:48 с телефона 8800***70 мне поступил звонок и представились просто Сбербанк. Попросили к телефону меня, точнее назвали мое ФИО.  После того как я подтвердила, что это я, со мной стали разговаривать с издевкой и по-хамски. Я остановила молодого человека и уточнила, всю ли он проверил информацию по мне, чтобы так со мной разговаривать. Молодой человек обвинил меня в просрочке кредитов, при этом он не уточнил тот ли я действительно человек, который ему нужен. После повторного вопроса со мной ли ему необходимо так разговаривать он стал копошится в своей информации и выяснил, что это не я. Прошу принять меры по данному происшествию.  Мне неприятно получать такие звонки! Я исправно плачу ипотеку и страховки. Вопросы к банку: 1) Почему мои контактные данные предоставляются без проверки информации по клиенту? 2) Прошу откорректировать контактные данные по совпадающим ФИО.  2) Прошу провести обучение сотрудников, которые выполняют данные обязанности. С уважением, Юлия

04 июля 2020 года погасил ипотеку в Сбербанке. Номер договора №345230. Сотрудник банка заверил меня, что в течении 2 дней я получу СМС о том, что начата процедура снятия обременения. Данное сообщение ( и уведомление в приложении Домклик), я получил только 18 июля 2020 года. 21 июля 2020 года я получил уведомление о том, что закладная заказана в архиве банка и это займет 14 календарных дней. Сегодня 10 августа 2020 года. Ничего не изменилось. Закладной так и нет. Обременение не снято. Никто в Росреестр или МФЦ не обращался.  Неоднократно заказываю звонок из Домклик - никто не перезванивает. Даже в обещанные 30 дней никаких действий не произведено.  Придется писать жалобы в банк, финомбудсмену, Грефу, в ЦБ и еще кому-нибудь. Очень жаль, что банк в таком плачевном состоянии.

Банк совершенно не заботится о своих клиентах, и не заботится о том, потеряет он их или нет. Сначала пыталась разговаривать с управляющими в г.Обнинск. Времена тяжелые, кризис. Я премьер-клиент, клиент банка уже лет 15, если не более. Имею в нем кредиты больше 10 лет.Управляющие не предложили ничего кроме реструктуризации. А я не хочу портить ею кредитную историю, я исправный плательщик. Понизилась ставка ЦБ РФ, сейчас должна идти тенденция по снижению ставок по потребительским кредитам. Я еще и предпринимательской деятельностью занимаюсь... кредит уже не могу никакой получить месяца 3. Написала обращение в банк через личный кабинет с просьбой пересмотреть условия кредитных договоров, снизить процентную ставку, оформить доп.соглашения к договорам...(в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ).  За день ответ сразу - отказ, договора мол, заключены на весь срок. Никто о клиентах не заботится, никакие просьбы не рассматривает, даже мотивированные, даже для лояльных клиентов... Я вам за эти годы уже миллионы заплатила.

Сегодня 10 августа примерно в 19 часов была попытка перевода денежных средств  в приложение  Сбербанк онлайн через СБП в другой банк.Операция была отклонена.После этого мне перезвонил сотрудник сбербанка с вопросом, делала ли я этот перевод.Я сказала ,что да.После этого мне заблокировали карту и сказали ,что теперь нужно ее перевыпускать.И Это все перед отъездом на отдых. Полный беспредел сотрудников банка.Возникает вопрос ,а нужна ли карта такого банка.

Добрый день! В 2014 году я получила ипотеку в другом банке (Росевробанк) и в январе 2020 года рефинансировалась в Сбербанке через Домклик. В июне 2020 года у меня родился второй ребёнок и я зашла в официальный блог Сбербанка (blog.DomClick.ru), чтобы прочесть как перейти в рамках своей же ипотеки под гос программу «семейная ипотека» Согласно Постановлению Правительства РФ от 23 апреля 2020 г. № 566. По всем пунктам программы я подхожу:  1. У меня родился второй ребёнок в 2020 году 2. Квартира куплена у юридического лица на первичном рынке  3. Я формляю страховку жизни и здоровья, а также имущества (ипотечного) 4. Являюсь гражданкой РФ 5. Стоимость объекта укладывается в 6 млн. Однако менеджер мне отказал на основании того, что ... оказывается Сбербанк не даёт возможность на каких то там своих основаниях участвовать в программе рефинансированным клиентам. на вопрос на каких основаниях поступил невразумительный ответ по смысловому содержанию ну вот у нас в банке так... Я через время обращаюсь снова с тем же вопросом, уточняя, что мой первый взнос был  15%, но согласно Постановлению (которое осталось неизменным) пункту 10  в) заемщик оплачивает за счет собственных средств, в том числе полученных из федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов либо от организации - работодателя заемщика, не менее 20 процентов стоимости приобретаемого жилого помещения. Для кредитов (займов), выданных на погашение ранее выданных кредитов (займов), предоставленных на цели, указанные в пункте 1 настоящих Правил, отношение размера кредита к стоимости жилого помещения не должно превышать 80 процентов;   Т.е  рефинансированные ипотеки  подходят под эту программу (что опровергает первый ответ менеджера) и важна не стоимость вновь взятого кредита, а стоимость объекта. Кроме того, важен остаток размера (не более 80%) на момент подачи заявки.  Соответственно я выразила готовность выполнить это условие и попросила уточнить размер суммы к частично досрочному погашению и как его осуществить, если это требуется. Менеджер в ответ предлагает мне сначала погасить в банке полностью кредит и взять новый под эту программу. Это издевательство! Каким образом я могу погасить задолженность в полном объёме, если я брала эти деньги в ипотеку и кто мне даст в декрете новую ипотеку, я должна снова нести расходы на страховку новую, новую оценку и тд? В ответ менеджер предлагает мне платные услуги банка  по налоговому вычету, а затем отправляет меня в отделение Сбербанка решать вопрос как же мне перевести мою ипотеку под условия гос программы .Это тонкий намёк, что я должна уходить в другой банк и не морочить им больше голову поскольку я уже взяла ипотеку?Ну или хоть платные услуги бы приобрела через них?  Во- первых, меня ввели в заблуждение и нарушили мои права, отказав в чате по надуманным причинам.  во-вторых, на вашем сайте домклик (официальном) четко разъяснено что 1. Обращаться нужно именно в личный кабинет домклик (куда я и обратилась) 2. Ранее рефинансированные ипотеки проходят по этой программе «семейная ипотека» под 6% на весь оставшийся период. Что указано и в самом Постановлении 3. Также на официальном сайте домклик на вопрос: Если первый взнос был менее 20% можно ли снизить ставку?» есть четкий ответ: « Можно..» Уважаемые представители банка,  прошу в кратчайшие сроки предоставить мне возможность участия в программе «семейная ипотека».А также обеспечить возможность сделать это через заявленный самим банком сервис «Домклик».   Все необходимые данные ипотеки, скрины сайта домклик и переписок с менеджером я готова предоставить

Добрый день!Являюсь клиентом "СБЕРБАНК первый"В офисе уволился мой персональный менеджер! Банк уведомил меня о новом менеджере прислав его данные и телефон с заверением скорого звонка. Прошло 3 недели - тишина.Звонок менеджеру с просьбой о встрече застал оного в "заботах" и обещанием перезвонить!Шел третий день ожидания......Штирлиц еще никогда так не был близок к провалу (С)

Столкнулась с хамским обращением сотрудников офиса. 2 сотрудницы (блондинка, полного телосложения около 50 лет, вторая в очках с ярким макияжем, пышная прическа около 55 лет) данные дамы отказались помочь снять пенсию в атм, очень грубо отказали. Данное поведение оскорбило меня, надменное, хамское отношение не приемлемо в самом крупном банке России