134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Выбрали квартиру с обременением Сбербанка. Собственник в середине декабря написал заявление о своем желании продать квартиру и полностью погасить ипотечный кредит, а также о заказе закладной для быстрого снятия обременения. 16.01.2020 ипотечный кредит был полностью погашен и договор купли-продажи был сдан на регистрацию. Обременение до сих пор не снято. 11.03.2020 был сделан запрос на домклик о выяснении причины такого долгого снятия обременения. На что был получен ответ о том, что закладная разыскивается и ее нахождение не известно. Считаю недопустимым такие сроки снятия обременения. Прошу принять меры для незамедлительного снятия обременения!

От всего коллектива АН ООО "***" и от себя лично, хочу поблагодарить сотрудников ПАО Сбербанк, К-ву О.А. (менеджер по работе с партнерами) и Ж-ва В. В. (руководитель ЦИК Дуси Ковальчук 75), за их профессионализм и грамотность в своем деле, не равнодушие к каждой ситуации клиента, за их активность и участие в каждой проблеме (а проблем в работе со Сбербанком очень не мало( к сожалению, особенно с тех пор как появилась вторая линия.. ). Искренне желаю ПАО Сбербанк, пополнить штат такими специалистами...Сотрудникам желаю огромного терпения, здоровья, успехов и процветания!! Низкий вам поклон уважаемые коллеги!!!

Хотелось бы поблагодарить сотрудника Сбербанка И-ву А. В. за профессиональное  обслуживание, внимание к моему вопросу и оперативное решение его! Побольше бы таких сотрудников Сбербанк! Впервые за долгое время обслуживания сотрудниками Сбербанка, а я клиент Сбербанка уже 10 лет,  я в восторге от качества и сервиса обслуживания!

Зашёл в Сбербанк 4 марта перевести долг. Положив в окно банкомата купюру пять тысяч рублей, увидел на экране текст: "Произошёл сбой. Введите сумму." Ну я ввёл, даже полчаса подождал, о чём  пожалел. Ничего не зачислилось, доверие ко мне у людей подорвано, а у меня в свою очередь к злополучным банкоматам. Позвонив в тот же день в коллцентр, оставил заявку, приняли на рассмотрение, до сих пор рассматривают, 11 марта продлили обращение ещё на неопределённый срок. Это правда, что в Сбербанке регламент на рассмотрение до 180 дней? Я конечно лопух, но к банкоматам буду обращаться очень осторожно теперь. Не понимаю чего это все поголовно одним сбербанком пользуются. Это удобно до первых неприятностей, а далее всё становится более менее ясно.

20 февраля 2020 года с карты были списаны все деньги, я позвонила на 900. Ответила на заданные вопросы, мне пришла смс, что до 5 марта все деньги вернут. Ближе к 5 пришла смс, что деньги вернут 11, ближе к 11, 24. Я после больничного, денег у меня нет. Жить мне не начто. Живу одна. Недавно потеряла супруга. Что делать и как мне жить не представляю.

По ошибке подключила не ту категорию для зачисления бонусов "Спасибо". Сразу же обратилась в чат с просьбой сменить категорию. Твердят как заведенные "смена категории невозможна", что за лояльность такая к постоянным клиентам, тем более категории "премьер"? в таком случае перестаю пользоваться услугами банка

У меня есть недвижимость, которую я приобрела по кредитному договору № 40****01. В данный момент долг по ипотеке полностью погашен 02.03 20 и квартира находится в стадии продажи, покупателю который также является участником ипотечной программы сбербанка России. Номер его сделки 16***79. При предоставлении всех необходимый документов на квартиру (в том числе справка об отсутствии долга по ипотеке) сотрудником банка было категорически отказано нам в сопровождении сделки, в связи с еще действующим обременением на квартиру. Выслушав все обстоятельства сделки сотрудник банка был не преклонен, что зафиксировано мной. Сотрудник банка ссылался на условия договора, но хочу напомнить, что если условия договора противоречат закону РФ, в суде данное условие теряет силу, потому что оно ущемляет интересы слабой стороны и противоречит закону, принятому ранее чем заключен кредитный договор. В связи с чем уведомляю сбербанк в чате домклик, здесь и в жалобе на сайте cbr.ru о том, что в связи с тем, что покупатель уже внес мне первоначальный взнос, с тем что предложение банком покупателю моей квартиры ограниченно по сроку действия, которое заканчивается и тем, что по закону п. 2 ст. 17 №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 г., "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме" в случае не совершения сделки купли-продажи по вине сбербанка я вынуждена обратиться в прокуратуру с жалобой на срыв сделки и требованием компенсации за учиненный мне ущерб. Сотрудники сбербанка не могут или не хотят прилагать усилия по урегулированию сложившейся ситуации, кроме как принять обращение на снятия обременения в приоритетном порядке, без каких либо гарантий. Моим большим желанием является провести сделку и закрыть данный вопрос и больше не возвращаться к нему. Но если мы со сбербанком не придем к согласию, буду вынуждена идти до конца. Вынуждена написать здесь негативный отзыв с намерением урегулировать вопрос, а также написать жалобу на сайте cbr.ru в адрес сбербанка .

В дополнение к моему отзыву про перевыпуск карты в Сбере, но это уже новая история.После того как мне Сбер очень удачно перевыпустил карту, попытался я воспользоваться для оплаты услуг МТС картой МИР того же Сбера. Карта мне нафиг эта не нужна была, но т.к. все госслужащие нашей страны обязаны получать з/п на эти недокарты, пришлось ее оформить в том же Сбере, т.к. там у организации з/п проект. Так вот попытался оплатить услуги МТС через личный кабинет МТС, а Сбер мне говорит - фиг вам, у вас не подключена услуга получения пуш кодов (не знаю что это такое) обратитесь для подключения услуги в офис банка. Но я как продвинутый человек сначала написал обращение через онлайн банк с вопросом как можно подключить эту услугу, но Сбер думает над этим вопросом уже второй день. Пришлось в обед топать в офис банка (хорошо хоть что рядом, а не 50 км куда посылал меня Сбер). Потерял половину обеденного перерыва, но все бес толку. Девочка-консультант выслушала меня, похлопала глазами, потыкалась в своем планшете и выдала, что мне надо подключить платную услугу смс информирования, но при этом не гарантировала, что все заработает. И второе ее заявление было, что картой МИР нельзя рассчитываться в интернете, даже без конвертации, в рублях и с Российскими компаниями?? Возникает вопрос к банку или к платежной системе, а нафига мне тогда такая карта???Дак вот Сбербанк поясните пож-та можно ли вашей картой МИР платить не сайтах других РОССИЙСКИХ КОПАНИЙ или все-таки нет???

Хочу выразить благодарность заместитель руководителя филиала Сбербанк по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая 86/77 Ф-ой Н. за добросовестное выполнение своих обязанностей, своевременное оказание помощи, культурное и вежливое обращение с клиентом банка. Прошу руководителя ПАО Сбербанк, поощрить Ф-ву Н.!!!

Обслуживаюсь там уже около 20 лет, и каждый год у меня с ВТБ происходят регулярные приколы. Но сейчас не от этом трудном банке. Столкнулся с проблемами в Сбере. Все началось с того, что у меня заканчивается срок действия дебетовой карты, которой я активно пользуюсь. Сбер делает автоматом перевыпуск карты, но адрес и офис получения новой карты указывает, причем не уведомив меня, который находится в 50 км от города в поселке где у меня дача и я там бываю регулярно, но только по выходным. При этом карта открывалась в офисе, который находится в центре Перми рядом с моим домом, после этого я открывал зарплатную карту МИР в офисе в центре Перми рядом с работой, но почему-то получать новую карту я должен в 50 км от города????? Срок получения новой карты стоит 13.03.2020. Я написал претензию в этот банк (но сначала попытался заказать перевыпуск карты по новому адресу в онлайнбанке, на что банк мне отказал в перевыпуске???) После двух дней рассмотрения жалобы, Сбер соизволил разрешить мне перезаказать карту, но при этом написал, что может быть взята комиссия за перевыпуск???? и действующая карта будет заблокирована не понятно на какой срок??? Перезаказал карту и сижу и думаю - в какой город России сейчас отправят мою новую карту, как скоро это произойдет и сколько мне это будет стоить????

Сбербанк незаконно скупает персональные данные и производит обзвоны с целью навязывания своих услуг.На вопрос "от куда номер телефона?" поступил лишь ответ: "вы интересовались нашими услугами", что никак не подтверждается и является ложью.  Звонки поступали с номера +74956650425Звонят постоянно всей России, т.к. 99% их клиенты, но не учитывают, что неклиентам,  не оставляющим заявки или не опубликовавшим свои контактные данные,звонить они не имею никакого права.

21.06.2019 скончался мой отец, у которого была оформлена ипотека в Сбербанке. Я являюсь единственным наследником по закону. В течение месяца после смерти отца у меня проходила тяжба со страховой компанией, по результатам которой в августе 2019 года страховая произвела выплату в размере задолженности на дату страхового события (т.е. на 21.06.2019) в полном объеме, о чем у меня имеется письменное подтверждение (ответ  специалиста Сбербанка Т-ой Т. на мое обращение №190820 0254 281200 от 21.08.2019). Вступая в права наследования 27.02.2020, в отделении Банка я выяснила, что уже после смерти отца (28.06.2019) с его счета был списан ежемесячный платеж по ипотеке. Напомню, что страховая компания полностью погасила задолженность на день смерти 21.06.2019, т.е. 28.06.2019 денежные средства списаны сверх необходимой суммы и принадлежат к возврату. Я оставила в офисе Банка письменное обращение с изложением данной ситуации, приложением всех необходимых документов, требованием вернуть лишний списанный ежемесячный платеж на мой счет, так как я являюсь наследником всех счетов отца на основании свидетельства о праве на наследство, и просьбой дать письменный ответ на мой e-mail, что указала в самом обращении. Сегодня выяснилось, что данное обращение закрыто 03.03.2020, ответа я не получила, денежные средства мне не вернули. Позвонила на горячую линию, где сотрудник №43595 подтвердил, что ответа на обращение нет, так как якобы я попросила ответ мне не предоставлять (это откровенная ложь), принять мою заявку с требованием предоставить мне письменный ответ на мое обращение №200227-0103-110500, этот сотрудник отказался. Прошу в срочном порядке урегулировать данный вопрос, и либо зачислить мне как единственному наследнику незаконно списанные после смерти у отца денежные средства, либо предоставить мне письменный ответ с объяснением причин и на основании каких законодательных актов это сделать невозможно (данные с адресом для ответа указаны в моем обращении). Оставляю за собой право обжаловать отрицательное решение через Банк России и прокуратуру.

Доброго времени суток!В отделении Сбербанка (г. Смоленск,  ул. Нормандия-Неман, 23)  27.02.2020 была оформлена дебетовая карта Visa Classic. Данная карта мной получена не была и была заблокирована через обращение в контактный центр. Далее 05.03.2020 было написано заявление о закрытии счета карты, копия заявления у меня имеется, в результате чего было создано обращение № 200305 0631 769800 от 05.03.2020.Ответ на данное обращение мне поступил 07.03.2020 через сбербанк-онлайн, где сказано: "... обращение рассмотрено. Комиссия за обслуживание карты VISA1338 в размере 750 руб. отменена от 07.03.2020. Средства будут возвращены не позднее 2-х раб. дней.... "В итоге по состоянию на утро 12 марта средства так и не были возвращены,  баланс карты не обнулился и по прежнему составляет минус 750 рублей.  После этого я написал в чат поддержки сбербанка, где мне завели уже новое обращение № 200312 0132 566600, со сроком рассмотрения уже до 24.03.2020 включительно.Почему сбербанк не может исполнить уже рассмотренное обращение и зачем заводить новое уже с другими сроками? Когда в итоге будет обнулена комиссия карты?

Добрый день!Я нахожусь в процессе оформления ипотеки. Менеджер в чате онлайн-консультации на вопросы не отвечает, при заказе звонка никто не перезванивает. Заказывала услугу по проверке квартиры, 12тр, какой результат - нет информации, оплатила 9.03.20. На звонки в центр по вопросам ипотеки - ожидание по 5 минут, и сброс звонка. Хочется узнать - что делать в такой ситуации и как завершить процесс покупки квартиры?

Добрый вечер! Хочу поделиться своей историей, что называется накипело! Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Решили с супругой приобрести квартиру в ипотеку у нас трое несовершеннолетних детей, один ребенок рождён после 01.01.2019. Выбрали жилье на дом клик мкд 1995 года постройки, но в квартирах 1, 2 этаж ни кто не жил, проект декабрь 2019 года, фактически новое жильё, квартиру приобретаем у юридического лица. В начале пообещали ставку 4,5 потом 5, далее 8,5 в итоге в предварительном договоре значиться 10,02 процента и плюс к этому навязывают якобы добровольные услуги. Ваши расходы по сделке составят:Сбербанк страхование жизни: 9 973.6₽Сбербанк страхование залога: 4 216.78₽Сервис безопасных расчетов: 3 400₽. Подпись электронную ещё хотели добавить, да детки маленькие- не распишуться. Однако я показал документы своему риэлтеру и он мне ответил, что это не большая сумма обычно берут 40 000 р. , а если отказываешься морозят сделку. Вот так, ни куда не денешься с подводной лодки.

В Сбербанке и на горячей линии Сбербанка получил отказ от переоформления моего ипотечного договора # 89635004 от 13.10.2016 в связи с добавлением созаемщика (супруги) и рождением в семье второго ребенка в 2020, а также в вопросе снижения % ставки по ипотечному договору # 89635004 от 13.10.2016.  Основание для снижения ставки по кредиту Постановление Правительства РФ # 1711 от 30.12.2017.

26.02 Кто-то под моими данными зашел в "сбербанк онлайн" перевел средства с моего валютного вклада на карту и попытался сделать автоперевод средств на другую карту.  Попытка была неуспешной и поэтому денег я не лишился. Я обратился в контактный центр сбербанка, они заблокировали карту и личный кабинет в целях безопасности. Я написал обращение с просьбой провести расследование и сообщить о причинах произошедшего. Каким образом посторонние личности могут получить доступ к личным счетам и совершить мошеннеческие операции.? Я обратил внимание сотрудников на то, что мой телефон всегда находится при мне и у посторонних людей к нему нет доступа, мои логины-пароли также не знает никто. То есть, с моей стороны пробелов в безопасности нет.  Операция по закрытию счета была произведена с открытой сессии по московскому IP (по информации полученной в контактном центре, в этот момент я находился в Швеции и зайти с московского IP я не мог, VPN не использовал). Однако сбербанк отказался признавать факт наличия проблемы с безопасностью счетов со своей стороны, проводить расследование и сообщать его результаты, а порекомендовали лучше защищать свои персональные данные и обратиться в правоохранительные органы. В правоохранительные органы обращаться не вижу смысла, т.к нет факта хищения средств, думаю мне будет отказано в связи с отсутствием состава преступления.  Все ответы сбербанка имели такое содержание. Доводы сотрудников сбербанка о моей вине в несанкционированном доступе к моим счетам мне показались неубедительными. Более развернутого ответа и результатов внутреннего расследования мне предоставлено не было.

26.02 Кто-то под моими данными зашел в "сбербанк онлайн" перевел средства с моего валютного вклада на карту и попытался сделать автоперевод средств на другую карту.  Попытка была неуспешной и поэтому денег я не лишился. Я обратился в контактный центр сбербанка, они заблокировали карту и личный кабинет в целях безопасности. Я написал обращение с просьбой провести расследование и сообщить о причинах произошедшего. Каким образом посторонние личности могут получить доступ к личным счетам и совершить мошеннеческие операции.? Я обратил внимание сотрудников на то, что мой телефон всегда находится при мне и у посторонних людей к нему нет доступа, мои логины-пароли также не знает никто. То есть, с моей стороны пробелов в безопасности нет.  Операция по закрытию счета была произведена с открытой сессии по московскому IP (по информации полученной в контактном центре, в этот момент я находился в Швеции и зайти с московского IP я не мог, VPN не использовал). Однако сбербанк отказался признавать факт наличия проблемы с безопасностью счетов со своей стороны, проводить расследование и сообщать его результаты, а порекомендовали лучше защищать свои персональные данные и обратиться в правоохранительные органы. В правоохранительные органы обращаться не вижу смысла, т.к нет факта хищения средств, думаю мне будет отказано в связи с отсутствием состава преступления.  Все ответы сбербанка имели такое содержание. Доводы сотрудников сбербанка о моей вине в несанкционированном доступе к моим счетам мне показались неубедительными. Более развернутого ответа и результатов внутреннего расследования мне предоставлено не было.

Сбербанк незаконно скупает персональные данные и производит обзвоны с целью навязывания своих услуг. На вопрос "от куда номер телефона?" поступил лишь ответ: "вы интересовались нашими услугами", что никак не подтверждается и является ложью.  Звонки поступали с номера +74956650425 Звонят постоянно всей России, т.к. 99% их клиенты, но не учитывают, что неклиентам,  не оставляющим заявки или не опубликовавшим свои контактные данные,звонить они не имею никакого права.

10.03.2020 я пришла в отделение банка для того, чтобы перевести деньги на эскроу счет. Мнго лет пользуюсь услугами данного банка, никогда не было проблем. В этот раз, к сожалению, я попала к сотруднику М-ва Т. А. Девушка была недоброжелательна и делала свою работу очень лениво. Я предоставила ей пакет документов (которые мне дали в этом же отделении!) и попросила перевести деньги на эскроу счет. Татьяна не ознакомившись с документами, увидев первые попавшиеся цифры выполнила перевод, даже не дав мне проверить документы. Как позже выяснилось, она перевела мои деньги на обычный индивидуальный счет, на который наложен арест! Отменить операцию она уже не смогла, сказала писать обращение. Позже было написано обращение уже у другого сотрудника, Ю-ва А. В. Она не хотела указывать в заявлении, что это ошибка сотрудника! Обращение приняла, но никаких новостей от банка нет уже 3 дня. Завтра мне нужно вносить эти деньги за квартиру, которая покупается с использованием средств из материнского капитала. В банке на вопрос: где мои деньги? сотрудники отвечают, что я не имею права знать. То есть они имеют права отправлять мои деньги не туда, покрывать отсутствие компетенции своих сотрудников, но не имеют права сказать, что с моими деньгами!