140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня, 3 июля 2020 года в 14:03 произошел сбой банкомата №11054575. Я внесла в банкомат сумму 18300 рублей , но из этой суммы было зачислено только 100 рублей. Затем банкомат выдал 2 чека, в одном написано: "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ" ... "ЗАЧИСЛЕННА СУММА: 100.00 РУБ ПРЕТЕНЗИЯ:18200.00 РУБ И на втором чеке «взнос наличных 100 рублей» Я сразу обратилась к сотруднику в этом же офисе, было оформлено заявление по вопросу неуспешного взноса наличных. Моему обращению присвоен №200703 0555 364900/1. Во время оформления сотрудник сказал что нужно будет ждать 2-3 дня пока произведут инкассацию. После регистрации обращения пришло смс, что вообще нужно ждать до 11 июля. Но деньги нужны сейчас и я никак не виновата что банкомат зажевал все мои деньги практически. Что мне делать в данной ситуации и как ускорить процесс?

28 мая 2020 г. обратился в Сбербанк за кредитом"Господдержка 2%", т.к. являюсь ИП, и моё микропредприятие соответствует всем требованиям программы. Меня пригласили в офис для открытия расчетного счета, т.к. обслуживаюсь в другом банке. Предложили оформить заявку через сервис Сбербанк Бизнес Онлайн. Первоначально она была одобрена, но затем поменялся статус на «отклонена». В банке не смогли прокомментировать почему. Примерно через неделю менеджер предложила подать еще одну заявку также через Сбербанк  БизнесОнлайн, что я и сделал 4 июня. Одобрение пришло сразу же, и всё зависло на этапе «выдача» в статусе «ожидайте зачисления средств». 25 июня после звонка из банка я подготовил необходимое распоряжение на выдачу транша, платежное  поручение на перечисление платежа и стал ждать зачисления на расчетный счет. Но не тут то было, меня ждал очередной обман. И повторно еще один, т.к. срок распоряжения истек, и его пришлось переделать с новой датой. В банке сказали, что именно по мне! произошел какой-то технический сбой!, который никто не может исправить!!! Мне бы очень хотелось узнать, почему по вине технического сбоя (?) я не могу реализовать право на государственную поддержку? 3 июля менеджер оформила третью заявку. Но на положительный исход я уже не надеюсь.

Полностью погасил ипотеку и исполнил свои обязательства. Но мне отказывают в снятии обременения с формулировкой, что государство ещё не перечислило Сбербанку остаток по компенсируемым процентам.В договоре нет такого условия, свои обязательства перед банком я исполнил на 100%. На основании каких законов мне отказывают в снятии обременения?

С моей карты были совершены 4 мошеннических платежа на сумму примерно 67 тысяч рублей в крупный интернет-магазин. Я никогда ничего не заказывал в этом магазине. Не было ни СМС с подтвердением, ничего. Я получил в один момент сразу 4 СМС сообщения о списании. В течение 2 минут я заблокировал карту через приложение и позвонил в банк с просьбой отменить платежи или помочь мне любым другим способом. Сотрудник банка отказался хоть как то обсуждать любые способы оперативного решения ситуации. Он озвучил следующую позицию: Банк деньги вам не вернет. Обращайтесь в полицию и с ними решайте вопрос. Точка. Знайте, что если что-то случится с вашими деньгами, которые вы доверите Сбербанку - от вас просто отмахнутся и пошлют подальше.

Ипотека 6,5%,  электронная регистрация.  02.07.2020 Росреестр зарегистрировал документы по ипотеке (ДДУ и обременени), [b]отображается [/b]в ДомКлик и по проверке заявки на Росреестре.  Сотрудник ДомКлик при единственном звонке с вопросом о поступлении документов в личный кабинет отвечает: "Я не вижу документы, задержка со стороны Росреестра". При звонке в Росреестр ответ: "Документы готовы и доступны для скачивания". Начинается отфутболивание друг другу. Далее сотрудники ДомКлика на звонки не отвечают, на заявки в чате ДомКлик не отвечают, не перезванивают. Ужасное качество, никакой ответственности, лишние деньги и нервы. Мне нужно учить проверять сотрудников ДомКлик входящие сообщения в почте или проверять папку СПАМ?

Добрый день! Обращался в Сбербанк, хотел оформить кредитные каникулы или сделать реструктуризацию долга по ипотечному кредиту, несколько раз, документы все предоставил, несколько раз получал отказ. Когда хотел оформить каникулы, отказали 2 раза по фз 106. По причине превышения кредитной суммы в 3млн, так как оформлял ипотеку в Московской области,  хотя сама квартира находится в Москве, но фз 106 написано, что важно местонахождение самой недвижимости, а не офиса банка. Подал на рефинансирование 2 раза, мне отказывают, ссылаясь на недостаток документов,  хотя все они предоставлены. Таким образом Сбербанк грубо нарушает мои права. Номер заявки на рефинансирование 865587. Номер заяки на каникулы 722335. Я жду комментарии от представителя Сбербанка

Мне позвонил сотрудник Сбербанка. Не помню как он представился, уточнить мне не дал. Спросил у меня какие операции я совершала. На все вопросы отвечала правильно, называла суммы платежей. После задал мне некорректный вопрос о каком-то переводе на мою карту, которого не было. Сообщила ему об этом, сказала между какими датами этот несуществующий перевод был бы. Я ему готова была всю историю зачитать. Он ошибочно задал вопрос! Сказал подождать минутку. Решил заблокировать мне карту без вопросов. Я ему говорю постойте, он трубку бросил, сказав, что заблокирует карту и всё. Теперь аргументы. 1. Меня по голосу распознаёт система. 2. Я отвечала правильно. Он мог нарочно задать вопрос неправильно. 3. Он не имел никакого права вешать трубку, когда я прошу его подождать со словами "подождите, пожалуйста". Что такие сотрудники делают в Сбербанке? Он разозлился на меня за то, что это он неправильно вопрос задал? Я разговаривала с ним вежливо. У меня карта с индивидуальным дизайном, мне теперь 500 рублей платить, чтобы такую же выпустить? Я за прошлый столько же платила, почему я должна отказаться от него? Этого человека нужно уволить незамедлительно. Я хочу, чтобы мою карту разблокировали. Может, мне ещё в суд обратиться? Как я без денег должна сейчас жить?

Обратилась на горячую линию за консультацией по вопросу о кредите для обучения с гос поддержкой. Опустим то, как общаются сотрудники первой линии. Экономия на обучении сотрудников на лицо + отсутствие контроля, было ощущение, что у сотрудницы завтра уже увольнение. Но ладно, пусть хотя бы в продуктах разбирались, но и тут мимо. Понятно, что продукт не такой популярный и вопросы у меня были нетипичные, требующие уточнения. Когда я сказала, что сотрудник не может предоставить мне внятный ответ на мой вопрос,  а ответ мне все таки нужен и тогда я попросила соединить со старшим оператором. Старший оператор попробовала поискать информацию, но тоже ее не нашла и составила обращение 200629-0244-353600Тут я подумала, что ну вот наконец то получу ответы на мои вопросы, но нет Ответ дали только на тот вопрос, который смогли уточнить, а про второй сделали вид, что его и не было. Очень удобно Прошу предоставить нормальные развернутые ответы на мои вопросы по продукту:1) Можно ли заключить договор на первом курсе обучения (на весь срок обучения - 5 лет) но оплатить первый курс самостоятельно, а вашу оплату принимать только на 2 3 4 и 5 курсах?2) Можно ли имея ваш кредит перевестись из одного вуза в другой? Что тогда будет с кредитом, если стоимость обучения будет меньше? А если больше?3)В случае, если студента отчисляют что происходит с кредитом?4)В случае, если берется академ, то что происходит с кредитом?Надеюсь ответы на данные вопросы избавят и других клиентов от футбола между внутренними подразделениями Сбербанка

Добрый день!Столкнулся с такой неожиданной проблемой.  Год назад я оформил продукт сбербанка "Сбербанк Инвестор" перед поездкой за рубеж. Менеджер банка при оформлении сообщила мне, что через этот сервис очень удобно приобретать валюту за рубежом по биржевому курсу, а не по внутреннему курсу обмена Сбербанка.Действительно, сервис очень простой, переводишь со своей дебетовой карты сумму на валютный рынок и приобретаешь на рынке необходимую сумму валюты. Единственное, что нужно приобретать не менее 1000 единиц либо долларов, либо евро. Тут всё в порядке. Далее я для себя на будущее приобрёл некоторую сумму в обеих валютах и вывел через эту же программу обратно в личный кабинет Сбербанк Онлайн, чтобы положить эту валюту на вклад до тех пор, пока она мне не понадобится. Тут подходим уже к самому главному. У меня появилась необходимость срочно продать валюту обратно на бирже и получить эквивалент в рублях. Но здесь я столкнулся с проблемой, которую ни один менеджер мне не смог решить уже неделю. Оказывается, при пополнении вклада в Сбербанк Онлайн предусмотрен только один вид валюты – рубли. И конвертируются они по внутреннему курсу банка, который естественно, очень невыгодно отличается от биржевого.Я позвонил на линию поддержки Сбербанка, чтобы мне объяснили, как всё-таки можно перевести мои доллары с карты на рынок таким образом, чтобы они у меня дошли «один-к-одному». Девушка Анна на горячей линии «Сбербанк Премьер» сообщила мне, что необходимо ввести для перевода сумму в рублях по внутреннему курсу банка и эквивалент этой же суммы в валюте поступит ко мне на мой брокерский счёт. Три раза её переспросил, не потеряю ли я при этом на конвертации. Девушка меня заверила, что всё будет ровно, не переживайте. Решил для проверки отправить $100, чтобы проверить как всё работает. Внутренний курс банка = 69.85; биржевой = 71.33. Отправил со своей валютной карты сумму 6 985 руб. Мне через 5 минут на брокерский счёт поступила сумма именно в рублях, что по курсу биржи составило уже $97,92. Уникальный номер платежа(CУИП): 600928101896VSDWНу вот как после этого верить операторам колл-центра Сбербанка?

Добрый день, решил проверить как происходит дистанционное оформление кредита в ПАО «Сбербанк», так как преподаю финансовую грамотность, а также сейчас эпидемиологическая ситуация находится в неудовлетворительном положении. Моя история: дистанционно оформил кредит, пригласили в офис А для того, чтобы я принёс документы, я пришёл передал документы - 30 минут заполняли заявку, потом сказали, что документы не загрузились, и мне необходимо прийти через 24 часа, на следующий день я пришёл в офис А, где долгое время ждал своей очереди, подошёл к специалисту, она ответила, что специалист, который меня обслуживал сегодня в другом офисе и я должен идти в офис Б, я пошёл в офис Б, где вновь ждал специалиста, из офиса Б меня хотели направить в офис А, но после моего недопонимания оказали услугу в офисе Б. Итог: дистанционное оформление кредита заняло у меня 2 часа нахождения в офисах ПАО «Сбербанк».

3 июля 2020 года ( примерно в 9-20) обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Калининград, ул. Черняховского 4б, окно  номер 2 , специалист Надежда П. Обратилась с целью корректировки своих данных. Я иностранный гражданин, давно являюсь клиентом данного банка, впервые счёт открыла в этом же банке, но в Москве, далее открыла карту и в Калининграде. Получила ВНЖ и должна оформить пенсию . Специалисту я сказала, что у меня поменялся статус с нерезидента на резидента в связи с получением Вида на жительства в РФ и мне необходимо внести эти данные и обновить счета , а т.ж. мне необходимы реквизиты счета для того чтоб на этот счёт начисляли пенсию. Специалист сказала, что ей все понятно и приступила к работе . Долго она работала с моими данными, при этом ни какие заявления и анкеты не давала на подпись. В конце распечатала реквизиты и сказала, что все готово! Я спросила, вы поменяли статус мой на резидента РФ ? - она ответила " да" . Я опять спросила , вы обновили мой счёт, на него может поступать пенсия? - она ответила " да, все в порядке". Я ей еще сказала, что несколько месяцев назад писала заявление на закрытие карты, которую в Москве открывала, но она не закрылась, закройте пожалуйста. Она что-то в программе поработала и говорит готово. Я спросила, а заявление на закрытие карты подписать? Она ответила, что ничего не нужно. В итоге карта не закрыта. Реквизиты счета она мне распечатала, а счёт старый, который был открыт на нерезидента ( т.е. я не смогу на него пенсию получать) . Т.О. она мне счёт не обновила , мой статус не изменён, карта не закрыта, нет ни одного заявления или др. документа о том, что мы вообще что-то делали кроме реквизитов счета нерезидента , который уже не актуален. Я сделала вывод, что меня отфутболили (а я пенсионерка, приехала в отделение в г. Калининграде из области и потратила уйму времени и ничего не сделала, а запись в ПФР у меня на 06.07.20 , запись ведётся за месяц и у меня нет времени для того, чтоб повторно обратится), что руководство не обучает специалистов и не контролирует их работу! Очень не рекомендую данный банк, т.к. наплевательское отношение у работников банка , а именно у руководителя данного отделения ( как написала выше работников не обучает и не контролирует их работу), а если такое отношение, то как им можно доверять свои деньги?

Это какое-то безобразие!!! Более месяца назад (25мая) мы с супругой посетили офис Сбербанка и подали заявление на оформление ипотечных каникул.  Приложили необходимые документы. С тех пор на телефон моей супруги (она созаемщик) звонят с разных номеров сотрудники сбербанка с требованиями погасить задолженность. Поступают УГРОЗЫ о направлении выездной группы и о передаче долга коллекторам!  При этом на горячей линии сбербанка мне не отвечают. 03.06.20 мне по телефону сообщили, что нужна выписка из ЕГРН. 20.06.20 я отправил выписку из ЕГРН из Росреестра в электронном виде. И опять мне "ни ответа ни привета", а супруге КАЖДЫЙ ДЕНЬ звонки с требованиями погасить долг!!!

Являюсь клиентом банка более 10 лет, все устраивало и считала Сбер надежным банком. В 2018 году решила подать заявку на потребительский кредит на 160000,сидя дома через мобильное приложение оформила заявку и на удивление ответ пришел буквально через 5 минут-одобрено под 19,9%. Конечно я была огорчена что такой высокий процент мне назначили, ну думаю ладно, кредитной истории никакой, о минимальной ставке и не мечтала. Взяла на 5 лет.  Когда имелась возможность закидывала большие суммы в частичное досрочное погашение. К слову, я являюсь зарплатным клиентом с 2008 года. В общем, вместо 5 лет, я закрыла кредит за 2 года без единой просрочки.  И вот, мне понадобилось еще 140000 и я снова подала онлайн заявку на кредит, будучи уверенной как проверенный клиент на низкую ставку, но... Ответ пришел на следующий день - одобрено, ставка 19,9%. Вот это да! Доверия видимо банку я не внушила, раз мне пытаются снова выдать кредит под такой грабительский процент. В общем я огорчена, разочарована и буду обращаться в другой банк.

Давно меня как юр.лицо уговаривали открыть счет в этом самом замечательном банке.Но всё проигрывало: условия да и отзывы клиентов,и выигрывало у других банков,с которыми приходилось сталкиваться по роду службы.И вот в мае-алилуйя!-Сбер предлагает кредит под 2% малому бизнесу,а наш банк,в которым мы сейчас не участвует в этой программе.Ну давайте попробуем, уговаривала меня менеджер Татьяна,мы подключим пакет «Легкий старт» и вам это будет стоить 1 рубль в месяц.Но вы получите кредит.Все сделаем удаленно.И я сдалась.Сразу все пошло не так,но для краткости пропустим.Дальше началось самое интересное. Заявку на кредит одобряют на меньшую сумму.Почему?-Меня переключают от одного к другому, и в конце концов ответ-берите то,что одобрили.Кредит рассчитывается из количества сотрудников на 1 июня.Так почему нам не считают верное количество?Ответ прост-а мы рассматриваем на 25 мая.Не на апрель, не на 1 июня-как было обещано Президентом,а на 25 мая.В этот момент надо было брать ноги в руки и бежать оттуда.Но счёт-то мы уже открыли, теперь его надо будет ехать закрывать, да… моё упущение, теперь винить только себя.И мы согласились на меньшую сумму кредита.Дальше интереснее.Общаться по кредиту надо через персонального менеджера,а она просто перестала брать трубки.Ей видимо надоел «дотошный» клиент, задающий много вопросов.После моей жалобы на горячую линию она перезвонила-что случилось?Как что-я кредит хочу получить,пусть меньший, заявка то одобрена.Ах да…ну я вам сейчас вышлю таблички.И опять круги ада.Уточню, счет открыли 28 мая. Каждый день с утра и до вечера я на телефоне с Сбером.Первый пробный платеж мы получили 17 июня.Нормально работаем?Вы думаете все теперь пошло как по маслу?Нет!2 июля после получения второго транша с нашего счета снимают 660 рублей за обслуживание счета.Как?Ведь с первого транша с нас сняли 1 рубль,который нам обещали в месяц за обслуживание.Сейчас Татьяна, которая открывала счет пытается убедить меня,что я была в маразме и не помню,что надо было внести этот рубль при открытии счета.То есть я помню всё,кто как был одет,на чьи звонки отвлекался,где мы сидели и о чем говорили,а такой момент,что касается лично меня и моего бизнеса и что я должна внести 1 рубль сразу я не помню.Но позвольте…как только деньги поступили на счет 17 июня со счета сняли этот 1 рубль.То есть с меня взяли по пакету «Легкий старт» обслуживание в 1 рубль.А месяц закончился и в Сбербанке вдруг вспомнили, что надо было этот 1 рубль сразу заплатить и теперь он «не считается».И еще возьмем-ка с них 660 рублей.Позвольте, я открывала у вас счет на условиях того,что обслуживание 1 рубль.А сейчас мне говорят напишите заявку на «легкий старт» и следующий месяц будет 1 рубль, а 660 рублей вам никто не вернет.??С меня уже взяли за первый месяц 1 рубль, значит этот пакет все-таки действовал.Знаете, сколько историй слышу про Сбербанк, ощущение, что попала в 90-е.Где искать правду?Ну так возьмите с сотрудника,который не донес нужную информацию,которому надо было побыстрее привлечь клиента,а дальше хоть трава не расти.Говорю давайте поднимем разговоры-ведь у вас все записывается?!И тут-та-даам!-а я с Вами по сотовому общалась,а записываются только звонки по городской линии.Вывод напрашивается сам собой-всё это сознательные действия сотрудников,одобренные вероятно свыше,так как разбираться никто не желает.В общем, как ни крути, лозунг «Клиент всегда прав» это не к Сбербанку. Теперь я на собственном печальном опыте убедилась в реальности ранее услышанных историй подобного рода и кто еще сомневается какой банк выбрать-поберегите нервы, есть более достойные варианты.

ООО "С***" выражает благодарность нашему менеджеру по работе с ключевыми клиентами И-вой Инаре Ф. (ПАО Сбербанк), она всегда "на связи", поможет по возникающим вопросам, проконсультирует и поможет с выбором банковских продуктов. Очень отзывчивый человек! Нам просто повезло, что нас ведет такой менеджер!

ООО "С***" выражает благодарность нашему менеджеру по работе с ключевыми клиентами И-вой Инаре Ф. (ПАО Сбербанк), она всегда "на связи", поможет по возникающим вопросам, проконсультирует и поможет с выбором банковских продуктов. Очень отзывчивый человек! Нам просто повезло, что нас ведет такой менеджер!

Когда нас посадили на карантин и салон красоты закрылся, я с ужасом начала думать, как буду закрывать ипотеку. Очень обрадовалась, что Сбербанк начал давать отсрочки. И как то подозрительно быстро дал отсрочку и мне.. А я ИП.  Документы, подтверждающие изменение дохода + справки из налоговой я отвезла в отделение Сбера почти сразу же. Но через месяц выяснилось, что они не подходят(хотя собрала все, что банк просил) и нужно было предоставить ещё выписки за каждый месяц предыдущего года (а они стоят у них 1000 р за каждую) + справки с кодами ОКВЭД. И я поняла, что отсрочки мне не видать - слишком накладно ее оформить+по оквэд парикмахерский бизнес у меня не числиться основным видом деятельности. Поэтому решила я платить ипотеку как платила. И в течение недели позвонила на горячую линию и попросила отменить мне отсрочку по 106 закону, которую они мне «одобрили» и уже пересчитали платежи с отсрочкой. На горячей линии мне сказали, что весь мой график вернётся назад в течение 10 дней. Это значит, что просрочки в платежах у меня не будет. В результате с 9 июня прошёл почти месяц, но график платежей в прежний вид так и не вернулся. Я самостоятельно увезла в банк очередной ежемесячный платёж, который смогли зачислить только как досрочное гашение. На горячей линии мне не могут дать никакого внятного ответа - когда же рассмотрят мое заявление и вернут график платежей.  Не удивлюсь, если Сбербанк потом ещё начислит мне пени за просрочку платежа.

Моя родственница К-ва Л.С. обратилась в отделение банка за новой картой взамен карты с истекающим сроком действия. Предъявила оператору паспорт. Оператор проверил паспорт "по компьютеру" и сказал, что якобы паспорт недействителен, предложила ехать в МВД за справкой, что паспорт действителен, затем в тот же день обратиться в банк с паспортом и со справкой. Абсурдно то, что оператор Сбербанка "уполномочен" оценивать действительность паспорта. Возможно, сотрудники Сбербанка по совместительству работают в МВД или визуально определяют по им одним известным параметрам недействительность паспорта? Абсурдно то, что для подтверждения паспорта нужна справка. Может каждый день ездить и брать справки о том, что сегодня (только сегодня) действителен паспорт, водительские права, СНИЛС и т.д.? Зачем тогда нужны документы, если простой оператор Сбербанка сразу определяет их недействительность "по компьютеру"?

Добрый день! Обращался в Сбербанк, хотел оформить кредитные каникулы или сделать реструктуризацию долга по ипотечному кредиту, несколько раз, документы все предоставил, несколько раз получал отказ. Когда хотел оформить каникулы, отказали 2 раза по фз 106. По причине превышения кредитной суммы в 3млн, так как оформлял ипотеку в Московской области,  хотя сама квартира находится в Москве, но фз 106 написано, что важно местонахождение самой недвижимости, а не офиса банка. Подал на рефинансирование 2 раза, мне отказывают, ссылаясь на недостаток документов,  хотя все они предоставлены. Таким образом Сбербанк грубо нарушает мои права. Номер заявки на рефинансирование 865587. Номер заяки на каникулы 722335. Я жду комментарии от представителя Сбербанка

Обратилась в отделение сбербанк 17.06.2020г, по адресу г. Самара, ул. Георгия Димитрова 108 на услугу электронную регистрацию ДКП, как в специализированную организацию, в итоге очень пожалела об этом! Менеджер который оказывал услугу - З-ва Жанна. Я являюсь покупателем данной недвижимости - квартиры. При проверке договора по сделке , мой представитель обратил внимание, что кадаст.номер который указан в выписке ЕГРН ОТЛИЧАЕТСЯ от кадастрого номера, который указал сотрудник банка. Так же отличалась площадь кв. Предстовитель попросил менеджера банка проверить старый условный номер, который указан в свид-ве на квартиру с данными банка. Данную просьбу З-ва проигнорировала, и отправила док-ты в росреестр, док-ты по номеру в. 29, а не 69кв которую я реально покупаю 69!!! 19.06.20 мой представитель приехал в банк и убедил З-ву, что 17.06 сделку она провела по другому объекту, Сотрудник пообещала исправить ситуацию и отправить надлеж. док-ты по кв 69,чтобы уложиться до 30.06 по срокам регистр. В рамках старой заявки. 23.06 мы снова приехали в отделение банка, после отправились к нотариусу,для подтверждения тож девственности доверенности продавца, нам 3 раза пришло смс уведом. О подписании документов. 30.06.20(последний день сроков) .со слов сотрудника З-ой регистрация в росреестре в переходе права собственности не зарегистр, объясняя что нужно сделать новую заявку, все по новой, мы опять в банк, нас пригласил старший менеджер, объяснив ему ситуацию, она приняла факт что З-ва невнимательно ввела услугу! Я сказала, что меня это не устраивает, я поеду в главный офис с жалобой, на что они меня уверили, что будут звонить руководителям и решат проблему, проблема не решилась они предложили все заново отправить документы, что регистрация пройдёт за два дня, я согласилась, при условии, что сотрудник возвратит денежные средства за Эл. Регистрацию, т. К её неправильная проделанная работа. На данный момент все так же тишина! У меня возникает вопрос, для чего я заплатила за услуги сбербанку, если регистрация перехода права, покупаемой мною кв. Длится с 17.июня и неизвестно когда пройдёт, в результате чего я прошу принять меры,. Т. К услугу не оказана в сроки, возместить ущерб!