140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаю глубокую благодарность заведующей Ш-й М.А.. Вот уже долгое время являюсь клиентом банка. И не раз обращалась за помощью и консультацией к Ш-й М.А. Большое спасибо, за отзывчивость, профессионализм и знание своего дела. Не раз Ш-й М.А. помогала разрешить, довольно сложные для меня (как клиента) вопросы.Сбербанк может гордиться тем, что у вас работают такие высококвалифицированные специалисты, как Ш-й М.А. Спасибо за вашу работу и наше душевное спокойствие)))

Сотрудники  Отдела рекламаций эквайринга ПАО «СБЕРБАНК» никогда не отписываются , не выходят на связь, при запросах  документов по чарджбэкам. Не высылают свои решения.06 потом 09 мая 2020г.мы отправили им по запросу по ЧАДЖБЕКУ из за несостоявшегося тура по обстоятельствам непреодолимой силы,связанной с угрозой жизни и здоровья из за  Пандемии кроновирусной инфекции полный пакет документов, подтверждающий полную оплату по туру туроператору,  все Договора с клиентами и туроператором, все платежные поручения, чеки об оплате,о том, что турагенство полностью выполнило свои обязательства и перед туристами и перед туроператором. Туроператоры денежные средства оставляют на депозитах, предлагая перенос сроков туров на более поздние даты или возврат до 31.12.2021г. Клиенты платили двумя частями за одну заявку , специалисты Отдел рекламаций эквайринга ПАО «СБЕРБАНК»  отправили два запроса, один они отказали в возврате клиентам, а по второму, как мы не писали, что это одна и та же заявка, одни и те же клиенты, не стали разбираться , документы  не смотрели, взяли и вернули клиентам 83689.00 руб., списав с нашего счета. При том, клиенты  изменив свое решение , обратились в свой Банк с отказом от Чарджбэка ,пришли к нам ,перебронировали свой тур на новое направление и сроки. Специалисты отдела рекламаций эквайринга ПАО «СБЕРБАНК» наверное живут в другой стране, не знают, что сейчас  многие зарубежные направления закрыты , что туроператоры и авиакомпании готовы выполнить свои

2/07 Осуществляла перевод с карты Сбербанка на свои же карты в другой банк для проведения операции. Банк Решил меня уберечь без моего ведома заблокировали карту  (по факту прислав СМС)не подтвердив, что это я делаю перевод сама Себе в другой банк оставив меня с кучей проблем и тратой времени на разблокировку. Разблокировка возможно через контакт цент, контакт центр конечно требует кодовое слово, БОТ с которым я говорила попросил подготовить номер карты. У БОТА одни требования, у Оператора другие, а БАНК решает просто блокировать и создавать проблемы. Объедените инструкции. Ужасно, не хочется еще раз остаться в другом городе без денег и кучей проблем. ЧАТ тоже отвечает заученными фразами, иллюзию только создаете, что помогаете. Почему если Банк считает, что происходит мошенничество -не звонит владельцу карты?

Здравствуйте. Я являюсь индивидуальным предпринимателем и клиентом банка. В связи с распространением ковид 19,мой бизнес попал в перечень наиболее пострадавших отраслей. 6.06.2020 мной была подана заявка на кредит с господдержкой под 2%. 26.06.2020 мне пришёл отказ без объяснения причины. Т к данный продукт является государственной поддержкой, хотелось бы узнать, по какой причине мне отказано. Клиентского менеджера по работе с юр. лицами в нашем городе нет, заявку отправляла онлайн. По номеру 0321 отвечает автоответчик.

Сегодня 02 июля 2020 г. вносила деньги в банкомате N 60017836 деньги в размере 35 400 руб. на свою карту. Мне зачислили на карту 100 руб. Остальные деньги, в размере 35 300 руб. на карту не пришли. В кол центре специалист, хочу отметить, что очень вежливая девушка, сказала, что моя претензия будет рассматриваться до 10 июля. Вот только как вы себе представляете, что до 10 июля я должна жить без денег? Просто отвратительное отношение к клиентам!!! Постоянные сбои банкоматов и терминалов, зависание систем, прям невозможно. В смысле я ДОЛЖНА ждать до 10 июля и сидеть неделю без денег, только потому что у их банкомата произошёл сбой во время внесения денег??? А я тут причем??? Верните мне мои деньги, а дальше уже разбирайтесь со своим банкоматом, где там у него застряли деньги. Прекрасно знаю, что вопрос такой со сбоем и незачислением денег можно решить в течение суток максимум. Один позитивный момент: девушка с кол центра, которая составляла претензию, была очень вежливая, с пониманием отнеслась к вопросу и составила претензию очень быстро, спасибо ей!

04.04.2020 Я подал заявление на кредитные каникулы через официальный сайт сбербанка. 08.04.2020 мне пришло одобрение. В смс от банка было прописано, что я должен предоставить в банк документы в течении 90 дней, хотя они изначально были подгружены в заявку. 02.07.2020 мне приходит сообщение об отказе, хотя скро еще не подошел к концу согласно 106-ФЗ. Дополнительно мной были поданы оригиналы документов в отделении на Алтуфьево.

Добрый день!В связи с простоем на работе из-за карантина и снижением зарплаты, я обратился в банк с просьбой воспользоваться услугой приостановки платежа на срок до 6 месяцев.11 июня Отдал необходимые документы, сотрудница банка сказала, что заявка принята и ждать ответ по смс. Через неделю 17 июня мне пришло смс, о том, что заявка одобрена и менеджер свяжется со мной для подписания документов. Я ничего не подписывал!! Ждал звонка менеджера, никто не позвонил. На следующий день 18 июня я зашёл в личный кабинет и СЛУЧАЙНЫМ образом заметил, что услугу за меня уже подключили, и следующий платёж будет в декабре!!!!! Условия по заявке меня не устроили, т.к. меня никто не предупредил, что мой платёж будет увеличен с 18000 до 20000 р в месяц, и срок ипотеки увеличился на 2 года!!!Я позвонил 18 июня по номеру 88002008200 чтобы отключить НАВЯЗАННУЮ мне услугу. Ждал полчаса на линии и никто не ответил!!! Говорили все время ожидать.После я стал звонить на номер 900, операторы стали переводить меня на других сотрудников, эти сотрудники меня переводили ещё на кого то. Никто ничего не мог объяснить!!! В итоге последний оператор тщательно меня все спросил, попытался уговорить оставить услугу и я попросил отключить. Эта сотрудница пообещала, что все отключится в ближайшие дни. Я переспросил несколько раз точно ли все вернётся как было, она сказала , что да.Прошло несколько дней, приближалась дата моего платежа по ипотеке, но в личном кабинете ничего не менялось!!! Я стал беспокоится и писать в чат, со мной общалось три оператора. Один сказала , что нужно ждать и все отключится. Второй сотрудник сказал, что нужно звонить в службу по урегулированию( в которую невозможно дозвониться). Я попросил оставить жалобу и разобраться. Третий сотрудник сказала, что передала мой номер и мне позвонят.Прошло несколько дней и никто не звонил. Я стал звонить сам, меня снова переводили на сотрудников и наконец одна из операторов сказала, что не видит никакой заявки на отключение, теперь она точно подала ее и мне нужно подойти в банк и чтобы не было просрочки по ипотеке, оплатить сумму платежа по реквизитам, как досрочное погашение.Я пришёл в банк 26 июня, в день когда должны были списать мой платёж по ипотеке. Сотрудника сказала, что оплачивать ничего пока ненужно, заверила , что просрочки не будет и заявку на отмену каникул никто не подавал!!!!!  Мы снова стали отключать услугу, я написал письменный отказ от кредитных каникул в отделении банка. Девушка сказала, что теперь точно все будет порядке и просрочки не будет, всю сумму спишут позже.Мне наконец пришло смс, что заявка на отключение принята, срок рассмотрения 3 месяца.На моем счету с 26 июня всегда имеется сумма на погашение ежемесячного платежа. Как мне быть уверенным, что просрочки не будет??? Когда все это закончится???? Я ничего не просил подключать, а лишь подал заявку!!! Я трачу своё время и нервы! Прошу разобраться, мой номер обращения на подключение НАВЯЗАННОЙ услуги: 200611-0965-521100 от 11.06Номер обращения на отключение НАВЯЗАННОЙ услуги: 200626-0038-629300Номер кредитного договора: 9984Мой телефон: 89885016694

Добрый день! Сотрудник отдела проверки онлайн-заявок (как мне представились) Кр-на или Кр-на Наталья, пыталась весь день дозвониться мне, но не дозвонилась. Тогда она додумалась поискать моего отца (конечно, хорошо, что именно к нему и попала) и позвонить ему, сообщив абсолютно всю мою персональную информацию. В чате утверждают, что кроме моего номера в моем профиле, никаких номеров не указано, в то числе и моих близких. А если бы она попала просто к клиенту, у которого совпадают ФИО? Также бы все рассказала?Сотрудник нарушила абсолютно все свои должностные обязанности, в которых прописано, что она не имеет право передать перс данные 3 лицу, в том числе и без согласия 2-х сторон, это уголовно-наказуемо. прошу проверить работу данного сотрудника.

Здравствуйте!Сбербанк заблокировал мое пособие по безработице. Видимо, потому, что я официально признана банкротом. Но, скажите, если я банкрот, мне из-за этого не надо питаться, не надо покупать лекарства, не надо платить за квартиру??? Я без работы, мое имущество выставлено на торги. Неделю я живу на хлебе и воде, лекарства купить не на что. Пособие по безработице было моей последней надеждой! Теперь благодаря Сбербанку я лишена и этой надежды. Единственное, что мне остается - просить милостыню перед отделением Сбербанка. Ну или умирать с голоду.ПОМОГИТЕ!!!!! ЖИТЬ НЕ НА ЧТО!!!!

Хотела поблагодарить сотрудников Сбербанка 9040/02411 за их доброжелательность и профессионализм.  Выделить хотела Г-ву Галину, С-ну Надежду, Р-ву Дарью и Ж-ну Марину. Спасибо большое за всегда отлично проделанную работу и скорость решения любого продукта Сбербанка.  Процветания вашему отделению!!!

Добрый день! Обратилась за ипотекой в Сбербанк. Планирую купить комнату в общежитии ( не доля). Сотрудники банка запросили нотариальные отказы от других собственников, я дала пояснения, что это не доля. Менеджер сказала чтобы оплачивали оценку и не обращали внимание на то, что в списке документов требуется нотариальный отказ других собственников.  Я оплатила оценку, после получения оценки направила банку. Теперь мне заявили, что без нотариального отказа документы не будут приняты. Я попросила основание т.к.  это не доля на что менеджер прислала мне исправленный текст Жилищного Кодекса, а именно было удалено слово "коммунальная".  Видимо в Сбербанке свое законодательство или сотрудники Сбербанка могут менять законодательство РФ по своему усмотрению. Комната, которую я покупаю не находится в коммунальной квартире. Далее с меня запросили технический паспорт и план этажа. Я все предоставила.  И вот юристы нашли, что у двух комнат один балкон и запросили нотариальный отказ именно от этого соседа. Я написала жалобу, но думаю чтобы быстрее решить возьмем отказ. Жалобу в Сбербанк я направила 04.06.2020г. . Продавец предоставил нотариальный отказ от соседа с общим балконом.  Мне прислали отказ т.к. нужны отказа от всех сособственников квартиры, но это комната в общежитии! и НЕ доля. 24.06.2020 г. мне сказали, что будут переделывать оценку (зачем переделывать мне менеджер разъяснить не смог, как и все остальное менеджер не может ответить ни на один вопрос и все время ссылается на юристов), 25.06.2020 г.  приходил оценщик. До настоящее времени документы на рассмотрении, жалоба от 04.06.2020 г. осталась без ответа ( сегодня получила письмо ждите ответа на жалобу до 17.07 - это уже 1,5 месяца вместо 2-х недель). С меня обманом взяли оплату за оценку, а также хотели обманом взять деньги за юридическую проверку  ( позвонили предложили провести проверку, я отказалась, после этого в выбранных услугах проявилась "правовая экспертиза", а на почту пришло письмо о необходимости оплаты - а я изначально отказалась от этой услуги. Пришлось повторно отказываться). В 2019 г. покупала также комнату в общежитии через ипотеку Сбербанка, документы на собственность получила через 3 недели после начала оформления и менеджер решала все возникающие проблемы,  не разу не сообщила о юристах.

Оставляю отзыв для предостережения других клиентов Сбербанка и пользователей их продуктов. Мной был куплен авиабилет компании Utair с помощью карты Сбербанка. Авиакомпания в одностороннем порядке отменила рейс и отказалась возвращать мне уплаченные за билет средства обратно на карту, предлагая выждать 30 дней или получить ваучер на полет. Это идет вразрез с законодательством. Я попытался оформить чарджбек в Сбербанке имея на это полное право из-за не предоставленной услуги от авиакомпании. Предоставил все требуемые Сбербанком документы, написал претензию на возврат на почту и в отделении Сбербанка. Обращение № 200518-0056-677800 от 18.05.2020. Получил вот такое решение банка:"Для урегулирования спорной ситуации Вам необходимо обратиться к получателю платежа и самостоятельно договориться о вариантах решения вопроса."Авиакомпания не возвращает средства по закону, игнорирует до судебную претензию и вместо возвращения денежных средств предлагает фантики на счет и ваучеры. В такой ситуации банк (Сбербанк) должен встать на сторону своего клиента и вернуть средства за откровенно мошеннические действия со стороны авиакомпании, но Сбербанк выбирает сторону мошенников. Авиакомпания Ютейр игнорирует до судебную претензию и не идет на контакт в решении вопроса. Дальше только суд. Почему я не могу получить чарджбек за не оказанную мне услугу за которую я заплатил? Это откровенно мошенничество.Другие банки возвращают средства клиентов за отмененные рейсы авиакомпании. Сбербанк встает на строну авиакомпании откровенно нарушающих законодательство и занимающихся мошенничеством.Готов предоставить все документы.

Оставляю отзыв для предостережения других клиентов Сбербанка и пользователей их продуктов. Мной был куплен авиабилет компании Utair с помощью карты Сбербанка. Авиакомпания в одностороннем порядке отменила рейс и отказалась возвращать мне уплаченные за билет средства обратно на карту, предлагая выждать 30 дней или получить ваучер на полет. Это идет вразрез с законодательством. Я попытался оформить чарджбек в Сбербанке имея на это полное право из-за не предоставленной услуги от авиакомпании. Предоставил все требуемые Сбербанком документы, написал претензию на возврат на почту и в отделении Сбербанка. Обращение № 200518-0056-677800 от 18.05.2020. Получил вот такое решение банка:"Для урегулирования спорной ситуации Вам необходимо обратиться к получателю платежа и самостоятельно договориться о вариантах решения вопроса."Авиакомпания не возвращает средства по закону, игнорирует до судебную претензию и вместо возвращения денежных средств предлагает фантики на счет и ваучеры. В такой ситуации банк (Сбербанк) должен встать на сторону своего клиента и вернуть средства за откровенно мошеннические действия со стороны авиакомпании, но Сбербанк выбирает сторону мошенников. Авиакомпания Ютейр игнорирует до судебную претензию и не идет на контакт в решении вопроса. Дальше только суд. Почему я не могу получить чарджбек за не оказанную мне услугу за которую я заплатил? Это откровенно мошенничество.Другие банки возвращают средства клиентов за отмененные рейсы авиакомпании. Сбербанк встает на строну авиакомпании откровенно нарушающих законодательство и занимающихся мошенничеством.Готов предоставить все документы.

Постарайтесь мне ответить, служба безопасности банка, что вам надо предъявить, чтобы получить по доверенности деньги сына? Имея паспорт, доверенность, меня проверяют час, а вдруг я мошенница? Скажите, а как мне теперь ходить в банк, что еще мне надо брать с собой? Может анализы?Ни разу ни в одном банке Мира, так не издеваются как здесь! Очень посоветую сыну сменить банк в работе. Ждëм уже 1,5 часа! Это говорит о непрофессионализме сотрудников!

Добрый день!Хочу поблагодарить работу данного отделение и лично - Н-ву Ралию Динаровну.Она очень ответственный, компетентный и профессиональный работник банковской сферы и отзывчивый человек.Я была очень приятно удивлена сервисом и её  работой! Она помогла решить все мои вопросы .И благодаря ее компетенции, все было проведено легко, оперативно и быстро.Надеюсь, что мой отзыв поможет и покажет качество работы Н-вой РалииА также положительно скажется на ее карьере.Очень рекомендую это отделение! Обращайтесь и не прогадаете!

Внесение наличных произошел сбой, оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минутВнес деньги 01.07.2020 в 21:14 по мск в банкомат. По итогу произошел сбой, выдан чек на претензию, деньги не были зачислены на счет по истечению 30 минут. Теперь голодаю из-за этого!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Дело происходило достаточно давно - году наверное в 16-м, но так как все больше отзывов про операционистов и клерков, которые выполняют свою работу , то вот пример типичной ситуации которая обычно решается - правда не быстро. Барселона , площадь на которой находится магазин эл корте инглес , я с ребенком - девочкой 11 лет , снимаю деньги в банкомате - несчастные (и последние) 200 евро с евровой карты, но на обеды на оставшиеся 2 или три дня мне их должно было бы хватить. (деньги еще есть, но на других картах которые для отпуска не предназначены)Как обычно ввожу пин, слышу пересчет купюр и .. заветная щель не открывается и денег нет. Первые секунды ожидания сменяются пониманием и желанием наподдать аппарату .. далее  уже дочь не понимает где деньги и так же скачет вокруг механизма, который обычно выплевывает монетки. Охранник в магазине , как не странно что-то отвечает на английском , но помочь с тем где находится отделение этого банка не может - банк не знакомый. Далее звонок зеленому другу ....надо понимать, что это нервный беспокойный звонок и я удивлюсь, что робот которого они сейчас оживляют помог бы, но тогда отвечали люди и видя , что звонок идет из-за границы идет перезвон на указанный номер (для меня там экономии нет, но все равно приятно) .. ситуация описывается и далее начинается ожидание .. Т.е. какой то испанец не смазал устройство , оно зажало деньги .. а потом нужно писать много писем .. я подозреваю ,что аудит в таких системах автоматизирован, но все равно думаю это не одной письмо с просьбой разобраться в ситуации. В общем через 3 или 4 месяца без каких либо повторных напоминаний деньги вернулись назад ... Правда я с тех пор в эту железное отверстие приемника больше чем могу потерять не засовываю, так как имел не очень хороший опыт.

В отделение Сбербанка России в с. Усть-Кишерть было подано заявление о взыскании с должника денежных средств. К заявлению был приложен исполнительный лист № ФС 026785910 выданный Арбитражным судом Пермского края. Взыскатель ИП С-н Ю.П. должник Кишертское МУП "*******". Согласно фз об исполнительном производстве, сбербанк россии обязан произвести взыскание по исполнительному документу незамедлительно. Но эта организация дала сама же себе на проверку исполнительного листа! выданного Арбитражным судом Пермского края! 7 ДНЕЙ..ТО ЕСТЬ РАБОТНИК СБЕРБАНКА СВОИМ СОКОЛИННЫМ ВЗОРОМ ПОД ЛУПОЙ И ЛАМПОЙ РЕШИЛ РАССМОТРЕТЬ ПОДЛИННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛИСТА? При этом работник данной организации, который дал себе 7 дней на проверку, не читал закон, что проверка может производится только при обоснованном подозрении в подлинности исполнительного документа. Даю банку сутки на исполнение документа. Правонарушение уже произошло, вопрос только в том, подам ли я документы приставам о привлечении банка к административной ответственности. Ваши "юристы" не обоснуют  свои подозрения в подленности исполнительного листа, а просрок исполнения уже 3 дня. Могу подождать подольше и кроме штрафа взыскать еще и убытки с вашей организации. Мне нравится наказывать банки. Сутки на ответ и с радостью понесу заявление на банк приставам.

Подал заявку на реструктуризацию кредита онлайн, реструктуризация 26.06.2019 была одобрена пришло смс подтверждение одобрения. Жду вторую неделю звонка от вашего оператора чтобы он назначил мне встречу в отделении банка. Сегодня зашёл в отделение банка узнать как дела с заявкой там мне ответили что оператор может перезвонить в течении 60 дней, хочу заметить очередей в отделении нет если бы ваш оператор уделил бы мне 5 минут своего рабочего времени я бы подписал документы, и продолжал с удобством и удовольствием взаимодействие с вашим банком. Ваша горячая линия по реструктуризации это одно сплошное общение с роботом походу оператор от вас давно ушёл. Если есть кто живой помогите подписать документы жить и мне и вам спокойно. Вывод: обслуживание ужасное в отделении на горячих линиях сидят либо беспомощные операторы, либо боты которые умеют рассказать баланс, звонил по всем номерам реакция нулевая, такое ощущение что у одного из крупнейших банков России работает один оператор назначающий встречи в банке смешно переведите  часть людей предлогающих кредиты в отдел реструктуризации  с них там больше толка будет.  Судя по отзывам операторы сбербанка обленились.

Сбербанк вы чего? Комиссия 1% за переводы в своем регионе со сбера и на сбер??? Серьезно??? Сегодня с меня содрали 300руб, причем оповещений не было никаких. Красавцы просто. Ухожу из этого банка. Ладно когда была комиссия за переводы в другой регион на сбер, но когда внутри региона - это позор. И рейтинг у вас упал ниже некуда.