134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

1 марта пополняла дебетовую карту через банкомат на 12350 руб. При внесении денежных средств система насчитала 7350 руб. Не отходя от банкомата обратилась на горячую линию. Специалист заверила, что видит ошибку в операции зачисления, что составит обращение и в ситуации обязательно разберутся. Но на следующий день последовал ответ « [02.03.2020 в 12:52] Ваше обращение рассмотрено ЕКАТЕРИНА А., ваше обращение №200301-0290-163000 от 01.03.2020 рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 5000р отсутствуют. Сбербанк». Я незамедлительно обратилась на горячую линию повторно, составила повторное обращение и мне снова пришёл отказ. [05.03.2020 в 14:04]Ваше обращение рассмотрено Екатерина А., ваше повторное обращение № 200302-0357-401600 от 02.03.2020 рассмотрено. По результатам проведенного расследования банк не усматривает оснований для возмещения оспариваемой суммы. Полный ответ вы можете получить в любом дополнительном офисе банка, предъявив документ, удостоверяющий личность, и номер данного обращения или обратиться в контактный центр по номеру 900. СбербанкОбратилась на горячую линию ещё раз, потребовала видео подтверждение как вносила деньги, отчёт о том, что излишек в банкомате не было. Мне позвонил специалист, снова отказал в возврате средств, сказали что провели тщательное расследование, все проверили, излишков нет и что про повторном обращении ответ будет такой же. Видео материалов не предоставили, т.к. банкомат видеокамерой не оборудован. Сбербанк обманщики, доверия к их проверкам нет! Как пополнять карту не понятно, потому что любая сумма может пропасть бесследно! Планирую обращаться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор. Разберитесь, пожалуйста, в этой очень неприятной ситуации, верните деньги!

Доброго времени суток! Являюсь уже не первый год клиентом Банка, решил оформить ипотеку в 2018 году, оформил, всё было в порядке. Подошёл срок пролонгации добровольного страхования жизни, пришёл вовремя, взял специальный для этой операции талон, пояснил менеджеру, что именно мне нужно сделать. Визит мой состоялся 20.11.2019 г, (договор действовал до 22.11.2019 г), всё оформил и на этом успокоился. Но вот пришло мне "письмо счастья", в котором написано, что я НЕ ПРОДЛИЛ договор страхования! Это каким таким образом получилось, если я в Вашем же отделении 5221/0358 продлил данный полис страхования, получил документы по нему, а именно: договор страхования, квитанция об оплате, где чётко указаны сроки действия, риски и т.д. Я, мягко говоря, был в недоумении, потому как понимания этой ситуации у меня не было! Казалось бы, договор есть, квитанция есть, в чем причина отправки мне данного письма, но ещё больше мне не понятно то, почему Банк молчал об этом 4 месяца? Немного придя в себя, решил всё-таки прояснить ситуацию путём совершения звонка на горячую линию и О ЧУДО! На горячей линии всё было великолепно - в течении получаса меня переключали на различных специалистов, но никто не мог мне не то что конкретного ответа предоставить, а в принципе ничего ответить, ссылаясь на то, что они что-то там выясняют, но никак выяснить не могут! Терпение моё кончилось, решил идти в отделение - может всё-таки там есть хоть один толковый специалист. В итоге, в отделении просидел 1,5 ЧАСА! Учитывая то, что я работаю, это огромное количество впустую потраченного времени, т.к специалисты только и делали, что перекидывали меня в разные "окна", бегали туда-сюда, ничего толком не в состоянии объяснить без посторонней помощи. Я уточнил у сотрудника, "А что означает данное письмо о страховании?", на что последовал шикарный ответ: "Не обращайте на него внимания!" Но вопрос: как я могу не обращать внимания на официальный документ от Банка?! Как оказалось, без моего ведома и согласия, мне сделали не пролонгацию страхования в 2019 г, а оформили НОВЫЙ ПОЛИС СТРАХОВАНИЯ, а старый в одностороннем порядке расторгли со мной по причине неуплаты! На мой простой вопрос: "А как так получилось?", специалист абсолютно безразлично ответила "Ну это же не я Вам сделала"... Вы серьёзно? Меня мало интересует, кто именно это сделал, Вы в первую очередь ЛИЦО БАНКА, Вы несёте за это ответственность! Откуда мне теперь знать, что тот сотрудник, который не сделал эту несчастную пролонгацию, не наделал там ещё чего "прекрасного". Мне вообще не понятна вся эта сомнительная история, в которой мне никто не может по-человечески всё объяснить. Как итог дня, вышло следующее: с 12-00 по 17-00 я потратил СВОЁ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, НЕРВЫ, ДЕНЬГИ на бесполезное общение с сотрудниками Сбербанка как горячей линии, так и отделения. Прошу Банк по данному факту провести проверку на подлинность данного полиса добровольного страхования жизни, а также пояснить, почему сотрудник самостоятельно решил выбирать, какой именно полис мне делать.

11.03.2020 был произведен плановый перевыпуск пенсионной карты Мир. До сих пор (много лет) к карте была привязана бесплатная услуга "Мобильный банк". На этот раз бесплатную услугу банк подключать отказался, хотя на данный момент в наличии 3 карты Сбербанка (включая кредитную) с бесплатными СМС-уведомлениями. По тел. 900 сотрудник контактного центра категорически отказал в подключении услуги. В сухом остатке - с пенсионера дополнительно возьмут 60 рублей в месяц за то, что было еще вчера бесплатным, - топ-менеджерам "народного" банка прибавка к премии за повышение эффективности.

Благодарю специалиста Сбербанка -Б-ва Германа  за внимательное и грамотное обслуживание при получении банковской карты Мир . Мною были получены все ответы на интересующие вопросы. А также, предложены  все возможные услуги при получении карты( от одного предложения я и не отказалась). Всегда получаю  позитивные эмоции при получении банковских услуг в  Сбербанке России .

От контрагента был осуществлен перевод 28.02.2020 года в размере 13000 рублей на мой расчетный счет ИП Ц-ев А.И. ИНН 62****41 . Средства до сих пор не поступили(а сегодня уже 11.03.2020), При звонке в банк сотрудники попросту не знают,что делать, каких-то мер не принимают, а говорят только "ну наверное они вернулись обратно" "ну вы можете написать заявление на розыск" . Контрагент ИП П-ов Д. С .ИНН 62****41 отправил платежное поручение (перевод был с расчетного счета Альфа Банка) , все реквизиты указаны верно, обратно ему на счет деньги не вернулись, а просто потерялись в просторах нашего любимого СБЕРБАНКА!  Да все мы понимаем,что банковская система не идеальная, но доводить до такого то зачем. Деньги просто растворились в воздухе, а если писать заявление, то только через 30 дней они начнут что-то делать, а окончательный результат вообще бы когда-нибудь получить бы Если будет читать Сотрудники Банка, то большая просьба хотябы научить консультантов работать с такими обращениями... Очень расстроили, хотя долгое время уже с вами

14.02.2020 написал заявление и подал комплект документов в Сбербанке на получение субсидии 450 000 рублей в счёт погашения ипотеки для многодетных семей(157-ФЗ от 03.07.2019). Согласно закону 157-ФЗ,кредитор обязан отправить комплект документов в ДОМ.РФ в течении 7 дней,далее документы обратывает ДОМ.РФ ещё 7 дней,а затем осуществляется перевод денежных средств в течении 5 дней. Сегодня 11.03.2020 и до сих пор Сбербанк не отправил документы в ДОМ.РФ.

11 марта 2020 обратилась за помощью в предоставлении адреса офиса с/б, в который направлена перевыпущенная кредитная карта. В полученной СМС 11.03.2020 в 10.00 мне предлагалось придти в офис на ул. Зверева, д. 6а г. Красногорска. Я пришла к открытию. Народ уже толпился в помещении для банкоматов.   Но офис безо всякой вывески оказался закрытым на ремонт!!!! Толпа с возмущением разошлась. Я вынуждена была обратиться за адресом по тел. 900. На ожидание ответа и выяснения потратила более 50 мин за 2 звонка. Итог - адрес мне не предоставлен! Было предложено самой методично объезжать все офисы г. Красногорска в поисках кредитной карты. Также было предложено ожидать в течении 24 часов звонка ст. менеджера. Но я сама сумела дозвониться до него. Толку ноль.  Вывод - специалисты не владеют информацией, на любой вопрос отключаются на 2-3 минуты, которые на самом деле выливаются в 7-12 мин. , если несколько вопросов, то набегает более 30 мин. Сотрудники непрофессиональны, некомпетентны, но вежливые. А хотелось получить только адрес, куда направили мою кредитную карту.  Где теперь ее искать???  Кто ответит?! Почему у специалистов отсутствует информация о проводимом ремонте в офисе? Я рассчитывала расплатиться за покупку сегодня в первой половине дня.  Отпросилась с работы... Настроение из-за некомпетентности, халатности сотрудников испорчено... Примите меры по улучшению качества обслуживания нас, своих клиентов!!!

Здравствуйте! Регулярно посещаю это отделение Сбербанка последние года два, как стала работать в госструктуре. Ежегодно беру информацию об остаткам и движениям по счетам, кроме этого оплачиваю свои счета. Хочу выразить благодарность сотрудникам данного отделения за квалифицированное и оперативное обслуживание клиентов, разработали очень удобный продукт именно для госслужащих. В данном отделение практически не бывает больших очередей, специалисты отвечают грамотно, четко на поставленный вопрос. А недавно предложили подключить услугу онлайн кинотеатр, подключила, довольна, в выходные смотрим кино практически даром...))) На Масленицу угощали клиентов чаем и блинами, вроде бы мелочь, но приятно! Спасибо за работу!

Покупал товар за который расплатился с Карты деньгами и бонусами спасибо ( в размере 22000). Сделал возврат товара, деньги сразу вернулись на карту, а бонусы спасибо Сбербанк не хочет возвращать уже пошёл 21 день. Оставил два заявления (sb2020022574450 одно из них) в колл центре сбера, но их рассматривать он не спешит, кормит завтраками. А я не могу из-за этого купить товар. Хорошо что я слежу за деньгами и бонусами, уверен что многие пропустили бы и не заметили. Очень не доволен Сбербанком, пора переходить на обслуживание в другой банк.

Сбербанк, может быть хотя бы огласка подтолкнет тебя к решению моей проблемы?!Итак, я рефинансировал свой ипотечный кредит и 16 января 2020 года произвел досрочное погашение ипотеки в Сбербанке. По договору ипотечного кредитования, банк обязуется в течении 30 дней снять обременение с объекта недвижимости.Далее хронология вопроса с сайта domclick.ru:20.01.2020 - Кредит погашен, начато снятие обременения.21.01.2020 - Подано заявление на сняте обременения в Росреестр.30.01.2020 - Закладная заказана в архиве Банка. (здесь у меня закрадывается подозрение что что-то пошло не так)10.02.2020 - Подготовка дубликата закладной.На этом моменте мне позвонил кто-то из сотрубников банка и объявив что моя закладная не нашлась (как так?) попросил подъехать в офис и подписать дубликат, мне нужно было время на скорректировать свои планы, поэтому я попросил его перезвонить ближе к вечеру - есстественно никто мне не перезвонил.По телефонам банка никто мне помочь не смог (ни в поиске звонившего сотрудника, ни в назначении встречи, ни в том, что вообще происходит). Оставил сообщение в чате домклика.11.02.2020 - Дубликат направлен в ЦИК для подписи.Мне таки перезвонил сотрудник, который смог мне сказть куда мне подъехать для подписания дубликата заклдадной. Этим же вечером я вместе с супругой (созаемщик) едем в офис банка, подписываем дубликат, и... ВНЕЗАПНО выясняется, что регистрация дубликата в Росреестре - за наш счте! Т.е. пошлину (2000 рублей) за то, что банк потерял мою закладную должен оплатить я. На наше справедливое возмущение этим фактом, сотрудник банка только разводит руками - ничего не знаю\не решаю, я просто исполнитель. В итоге, т.к. это был уже седьмой час, выяснить мы ничего не смогли и оставив обращение в чате домклика, на которое мне никто не ответил.12.02.2020, с самого утра мы поехали в МФЦ. В МФЦ мы обрисовали ситуацию сотруднику, и у нас приняли документы + заявление на снятие обременения. В чат домклика была отправлена фотография описи переданных в МФЦ документов. В ответ - только "Спасибо за предоставленную информацию".12.02.2020, 13:17 - статус в домклике "Регистрация дубликата закладной в Росреестре"13.02.2020 - сообщение в чате домклика:"Добрый день, А. В., на данный момент подача заявления в Росреестр не возможна, в связи с проведением технических работ. После восстановления работоспособности ваше заявление в Росреестр будет направлено в приоритетном порядке ."19.02.2020 - Подано заявление на снятие обременения в Росреестр.И... все.С этого момента начинается какая то вакханалия.Статусы в ЛК появляются и исчезают. На мои звонки и просьбы со мной связаться - тишина. В чате одни отписки из серии "Ваш вопрос находится в работе, решается в приоритетном порядке".02.03.2020 - после очередного моего вопроса в чат, я получил ответ: "Здравствуйте,А. В.! оформлено обращение № 74535 на уточнение информации по процессу."На текущий момент - 11.03.2020 - никакой инфомрации о том что вообще происходит у меня нет. Сбербанк продолжает игнорировать меня по всем каналам связи доступным мне. Сбербанк, вы понимаете что из за вас я теряю деньги? Вы понимаете, что я вынужден буду обратится в суд для взыскания с вас средств, потеряных в результате того, что вы уже 3й месяц не можете снять обременение с моей квартиры, а я плачу повышенный процент по кредиту?Вот такой вот сервис в банке.Оформить ипотеку - без проблем, все решается в течении минут-часов.Выплатив кридит, снять обременение - невозможно, сотрудники банка исчезают в неизвестности...Марксистская ул., 9, стр. 1Марксистская ул., 9, стр. 1

Пришла сегодня в отделение банка, чтобы со своего вклада, открытого в этом же отделении, перевести деньги на свою же карточку сбербанка. Т.е. фактически закрыть вклад и получить денежные средства по нему. А потом положить эти средства на карточку. Но меня никто не предупредил о последствиях и не предложил снять наличку в кассе. В итоге, мало того, что с меня взяли комиссию, не предупредив об этом, но мне ещё и заблокировали мою карту. Ведь сумма немного меньше 300тыс. слишком большая для одной операции. На горячую линию звонили и сотрудники отделения, и я. Но там не захотели ничего делать, а просто сказали ждать 5-10 дней, пока выпустят новую карту или месяц, пока можно будет закрыть счет. И тогда, при закрытии снять все деньги. А пока карты не будет, снять нельзя ни копейки, даже через отделение банка.

Потеря денег ,нервотрёпка,клиент в любом случае не прав,не связывайтесь со сбербанком,если не хотите терять свои кровные,бесполезно потом что-то доказывать,слышат только себя,отвечают заученными фразами.Карта у меня кредитная,конечно выплачу всё,но в этот банк больше не сунусь сама и другим не порекомендую УЖАС

Потеря денег ,нервотрёпка,клиент в любом случае не прав,не связывайтесь со сбербанком,если не хотите терять свои кровные,бесполезно потом что-то доказывать,слышат только себя,отвечают заученными фразами.Карта у меня кредитная,конечно выплачу всё,но в этот банк больше не сунусь сама и другим не порекомендую УЖАС

14.02.2020 написал заявление и подал комплект документов в Сбербанке на получение субсидии 450 000 рублей в счёт погашения ипотеки для многодетных семей(157-ФЗ от 03.07.2019). Согласно закону 157-ФЗ,кредитор обязан отправить комплект документов в ДОМ.РФ в течении 7 дней,далее документы обратывает ДОМ.РФ ещё 7 дней,а затем осуществляется перевод денежных средств в течении 5 дней.  Сегодня 11.03.2020 и до сих пор Сбербанк не отправил документы в ДОМ.РФ.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв про отделение банка который находится в Балабаново . Верней про сотрудников . Сегодня 11 марта 2020 г посетила отделение банка чтобы продлить страхованию по ипотеке (а именно отдать приобретенные полюса в другой страхой компании )все началось с того , что ко мне подошёл обсалютно бестактный сотрудник (консультант ) с вопросом "что вам надо " и при моем ответе что мне необходимо передать полис для продления строховки он сразу стал , верней она сразу стала уговаривать меня скачать приложение дом клик и передать все через него. При моем отказе скачивать приложение она нехотя сказала какой талон брать .Ну это не самое интересное.После того как я попала менеджеру по обслуживанию и попросила внести страховку в программу она ответила что ,они этим не занимаются  когда сотрудники кол центра говорят обратное(т.е они в системе или через программу  вносят отметку о том что мной предоставлен или продлен страховой полис) Мало того она даже не знала куда вносить и при вопросе а какой программе будите фиксировать ответила , что они не разглашают данную информацию. Отсюда вопрос  . За что они получают з.п если даже не могут в программе заполнить 2 строчки . Да ещё работники банка вам на будущее полис переданный через Дом клик отразится в программе через 3 раб.дня а через ЕКП или лицо друга через день вот почему мне было необходимо внести через вас, так как через Дом клик я могу это сделать и без вашей помощи . Надеюсь на то что вы обратите внимание на работу сотрудников и примите меры . Спасибо

18.10.2019 обратился в сбербанк за консультацией по страхованию жизни. сотрудник мне пояснил что первый год страхования обязательно нужно делать в сбербанке. Пришлось разобраться в вопросе. Выяснил, что имею право страховаться в любой удобной мне страховой.Разумеется воспользовался рейтингом банки.ру для выбора страховой. Выбор пал на страховую с самым максимальным рейтингом. https://www.banki.ru/insurance/responses/.Там и застраховался.После чего зарегистрировал обращение о некорректной консультации, попросил довести до сотрудника информацию, о том что его консультация некорректна.Последнее обращение (200311-0075-041500) было 11.03.2020 в 14:40 попал на клиентоориентированного специалиста, который поблагодарил меня за инициативность и помощь сбербанку в улучшении качества обслуживания.Вижу, что с каждым разом работа сбербанка становиться лучше и лучше.

Пришла сегодня в отделение банка, чтобы со своего вклада, открытого в этом же отделении, перевести деньги на свою же карточку сбербанка. Т.е. фактически закрыть вклад и получить денежные средства по нему. А потом положить эти средства на карточку. Но меня никто не предупредил о последствиях и не предложил снять наличку в кассе. В итоге, мало того, что с меня взяли комиссию, не предупредив об этом, но мне ещё и заблокировали мою карту. Ведь сумма немного меньше 300тыс. слишком большая для одной операции. На горячую линию звонили и сотрудники отделения, и я. Но там не захотели ничего делать, а просто сказали ждать 5-10 дней, пока выпустят новую карту или месяц, пока можно будет закрыть счет. И тогда, при закрытии снять все деньги. А пока карты не будет, снять нельзя ни копейки, даже через отделение банка.

Если ты:Хочешь постоянные проблемы со входом в приложениеИметь минимум информации о том, какие у тебя есть возможностиХочешь инвестиционную платформу с ужасным и нагроможденным интерефейсомНаценки на покупки фондов/облигаций (очень большие если поизучать другие приложения)Можешь смело выбирать сбербанк инвестор.Следил за приложением ровно год, вышеперечисленные проблемы никак не поменялись.

У меня просроченный кредит. с нового года перестала выплачивать в связи с субьективными обстоятельствами. до этого более 4 лет выплачивала постоянно.  3 месяца беспрерывно звонят мне . до 10 раз на дню.  с началом марта начали звонить моей маме - больному человеку, который вообще к этому не имеет никого отношения. Данные родителей мною !НИКОГДА! не были упомянуты ни в каких документах сбербанка!!! на каком основании и кто дал подобную информацию??? прошу разобраться с этим вопросом.

Добрый день, у нас была ипотечная сделка 02.03.2020, в отделении на Щорса, за электронную сделку было оплачено 11400, что подразумевалось удобство и быстрота в перерегистрации собственности и зачислении денег продавцам.На текущий день 11.03 до сих пор деньги не зачислены. Статус в домклике обновлён 06.03, что переход права осуществлён. Мне проще и быстрее было бы самой съездить в Росреестр и отказаться от электронной регистрации, тем более, я знала данная услуга не обязательна. Но в который раз понадеялась на Сбербанк. Увы...Прошу обратить внимание, кто будет читать данный отзыв,  у кого намечается сделка, не соглашайтесь на электронную регистрацию, выбросите деньги на ветер, тем более, что отказаться от неё вы имеете полное право.