137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Добрый день. В связи с трудным финансовым положением, как у и многие оформил кредитные каникулы на сайте https://dr.activebc.ru, заявка № 490200 от 16.04.2020 / физическое лицо. Принято положительное решение 17.04.2020. Смс с одобрением по трем договорам пришли 22.04.2020. В смс написано что график по всем договорам будет направлен дополнительно. 30.04.2020 пошел в банк узнать и отнести подтверждающие документы. По одному кредиту есть новый график с продлением, а по ипотеке и по другому ничего нет. Также пришло смс о необходимости внести платеж по ипотеке.  В приложении сбербанка тоже самое. Самое главное что даже заплатить нельзя, если были бы деньги, так как отвязали счет. 01.05.2020 написал на сайте сбербанка через обратную связь,  пришел ответ что ваше обращение рассмотрено, ответ будет до 26.05. По телефону в поддержке сбербанка ни слухом ни духом. Сегодня 06.05.2020,  в сбербанк онлайн по 2ому кредиту дата отсрочилась, по ипотеке  уже просрочка, постоянно звонит робот чтобы заплатить. Когда подписывать документы до сих пор не позвонили. Федеральный закон не соблюдают получается, и не могут сами с собой разобраться.

В приложении Сбербанка постоянно вижу предложение оформить карту онлайн. Я уже смирился с тем фактом, что при попытке оформить кредитную карту онлайн приложение отправляло меня в отделение с паспортом.и вот сегодня я посетил отделение Сбербанка с паспортом.и там мне сказали, что поскольку 11 марта мне отказали в кредитной карте, то новую заявку я могу подать не ранее 11 мая.Я не обсуждаю кредитную политику Сбербанка, они мне ничего не должны.но их приложение предложило мне явится в отделение с паспортом чтобы мне там лично рассказали о «правиле два месяцев». Приложерие Сбербанк онлайн не могло мне вместо предложения придти в банк с паспортом до оформления карты рассказать, что новую заявку можно подать только через два месяца? это трудно сделать?и зачем мне в приложении предлагать карту если сами не будете принимать заявление на карту?

В марте 2020 года обратился в отделение Сбербанка по адресу 620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, 31, В с целью закрытия либо перевыпуска кредитной карты. Почему перевыпуск - потому что карта читалась через раз, почему закрытие - потому что весь кредитный лимит был мною закрыт и в дальнейшем я не планировал ей пользоваться. Я специально узнавал в специалиста - берут ли комиссию за обслуживание карты, на что получил ответ, что Сбербанк уже давно отменил комиссии по кредитным картам. Это же озвучил и другой специалист, находившийся рядом. Поэтому я принял решение карту перевыпустить.5 мая 2020 года я зашел в Сбербанк-онлайн и обнаружил, что на кредитной карте не хватает 750 р. Тем не менее в Сбербанк-онлайн указывалось, что операции по карте отсутствуют, смс так же не приходило.6 мая я обратился на горячую линию, где имел разговор с некой Оксаной, которая несла всякую чушь: "то комиссия не взимается по картам-специальным предложениям, то не взимается у новых клиентов и то только год" и все в таком же духе. После просьбы назвать номер обращения с целью использования его в отзыве на https://www.banki.ru/,Оксана испугалась и решила перевести меня на некоего Артема.Артем обещал оперативно (до 9 мая решить проблему).На данный момент пришла смс, что обращение рассмотрено, комиссия выставлена правомерно. (точнее "правомернА", как указано в сообщении).Обращение № 200506-0136-083000 от 06.05.2020.Настоятельно прошу вернуть деньги и наказать сотрудников,которые нагло врут клиентам.

24 апреля 2020 года в районе 16-10 на мой номер поступил звонок с номера +7800*****99 (номер сервиса Домклик, он был записан в моём телефонном справочнике) Молодой человек сообщил мне, что я оплатила страховку и после 5 мая 2020 г. мне будет доступно предложение банка о снижении ставки по моей ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ипотеке (чем очень меня обрадовал), предлагал ещё помощь в оформлении возврата из налоговой - но меня это не интересовало. Я, выждав сроки, 6 мая 2020 г. обратилась на Домклик (по тому же номеру, с которого мне звонили 24.04.2020), где мне сообщили, что таковых программ у них нет и неизвестно, кто звонил с их (!) номера (ну, не с улицы же он, в конце концов, зашёл и сел клиентов обзванивать - не требуя никаких данных - ни личных, ни о банковских продуктах). Просьба разобраться в данной ситуации и дать мне ответ.

Пишу отзыв от себя в сторону сбербанка. Хочу написать отзыв о работе вашего банка, с которым я имею сотрудничество с 6 ноября 2018 года, так как взял в вашем банке ипотеку. Более плохого сервиса, я нигде не видел. Мое знакомство с сервисами вашего банка началось с вашего тормознутого приложения "Сбербанк онлайн". На дворе 2020 год, а приложение не может даже обновить фактическое количество денег на счету, скажем, после отплаты. Можно сидеть минут 5 обновлять приложение, но ничего не произойдет. Спасает только выключение и включение заново приложения. Перевод от жены, который я получил год назад, висит в уведомлениях по сей день и не снимается.На приложение я бы мог закрыть глаза, так как любые гос.конторы не могут в технологии, если бы не далее. За месяц до конца страховки по ипотеке, мне начали названивать каждое утро, ровно в 9 утра, в то время когда я еще спал ( работал я с 12 до 21 и время сна для меня было драгоценно с утра)Менеджер мне прямо навязчиво, впаривая, заставляя просила подключить услугу автосписания по ипотеке вываливая на меня тонну непонятных мне терминов и регламентаций. Я простой обыватель, а меня пытаются склонить к согласию литрами словесного менеджерского поноса которого я совсем не понимал. Я конечно же отказался от того чего не понимаю, мне проще самому оплатить, но нет. Мне начали названивать каждый день, пока я не написал в чате вашего приложения жалобу, но пока моя жалоба рассматривалась, мне звонили звонили звонили. К слову страховку я оплатил вовремя сам.А теперь самое крутое из за чего у меня руки чешутся подать на вас в суд. Как это бывает, я лишился работы аккурат перед "карантином". К счастью наш Президент даровал нам холопам возможность оформлять в банках ипотечные каникулы, чем я и решил воспользоваться для подстраховки. Пришел в отделение, оформил ЗАЯВКУ, я еще раз напишу ЗАЯВКУ. И стал ждать. Но к счастью работу я нашел и ипотечные каникулы или реструктуризацию, как вы ее там называете, мне больше не нужны. О чем я сообщил позвонившему мне менеджеру. НО О ЧУДО. Каникулы какого то черта оформились, без моей подписи, без моего присутствия и даже без, хотя бы, моего устного согласия. Разговоры с менеджерами по телефону плодов не приносят. Сегодня дата списания, но отменить каникулы, которые я не подключал и не подписывал, я не могу. Нужно ждать 5 рабочих дней, что бы рассмотрели мое обращение или идти в отделение, которое кстати работает сейчас до 6 часов когда я сам работаю до 6. Это первая моя ипотека и первое обращение в Сбербанк. Ну и конечно же никто не знает зачтется ли мне это как просрочка или нет. Итог. Куча потраченных нервов и подтверждение моего мнения о том, что в России гос.корпапации работать не умеют. Никогда такого не было и вот опять.

С начала апреля в банке находится заявка на кредитные каникулы (при том, что указан максимальный срок рассмотрения 10 дней). справку о том, что в связи с эпидемией я безработная, я предоставила, но при этом в конце апреля в счет погашения кредита было списано поступившее на карту пособие по безработице! я подала обращение о возврате пособия, на что банк ответил, что для возврата нет оснований, при том что пособие сегодня- единственный источник дохода.  на сегодняшний день (6 МАЯ), вопрос по кредитным каникулам не решен, при том, что сегодня срок начисления по моей кредитной карте, по которой также нет ответа по кредитным каникулам. уважаемый банк, когда будет решен данный вопрос?

Прошу Вас рассмотреть возможность снижения % по действующей иротеке, хотябы на 1 %. Не хочется уходить на рефинансирование в другой банк, но и платить очень тяжело. Помогите, пожалуйста!  Пользуясь случаем, хочу отметить работу сервиса ДомКлик, очень удобно, безопасно и быстро! Оформил за пару дней. Всегда оперативно отвечают и помогают в решении проблемных вопросов. Спасибо за удобство! Сейчас очень трудное время, нужно помочь людям и снизить % по действующей ипотеке, даже 1 % большая помощь! Герман Оскарович, Мария поддержите народ!

Банк списал ежемесячную комиссию за мобильный банк и загнал карту в минус. При этом смс информирование остановилось. Почему нельзя просто заблокировать услугу и возобновить её после пополнения баланса. Ведь по факту за период после списания у меня ни одной операции и ни одного уведомления, за что в таком случае списаны деньги? Данная ситуация повторяется из года в год и Сбербанк не предпринял ни единой попытки, чтобы как-то это исправить и отвязать смс-информирование от мобильного банка, а последний сделать для клиентов бесплатным как у всех нормальных банков. Доверия к организации нет, особенно когда навязывают услуги (а про карты Мир вообще позорная история...

Мною заключен кредитный договор с ПАО "Сбербанк" № 92784647  от 19.03.2019 г. на сумму 300 тыс. рублей сроком на 3 года. В течение года не было ни единого дня просрочки. Но сейчас в период пандемии понятное дело доходы резко снизились. При обращении в ПАО "Сбербанк" мне объяснили, что дата платежа переносится на первый официальный рабочий день. И насколько я понимаю, что согласно Указам Президента, нерабочими считаются дни вплоть до 11 мая 2020 года. Компания, в которой я работаю, не входит в число компаний, которым разрешено работать в пределах г.Москвы, то даже физически сегодня 06.05.2020 года я не смогу получить какие-либо финансовые средства от компании. И вместо того, чтобы пойти навстречу своим клиентам и просто предоставить нормальную отсрочку платежа, ПАО "Сбербанк" абсолютно нагло требует погасить задолженность. Конечно при первой возможности я все погашу и закрою кредит. Но больше никогда не буду связываться с этой организацией.

Возмущения моему нет предела! В этом банке получаю зарплату, там есть потребительский кредит, есть и кредитная карта. По карте всегда списывали платеж автоматически, я даже особо не волновалась, деньги оставляла для этого. В это раз позвонили и сообщили о задолженности по кредитке! Что ее надо срочно оплатить. Сумма, конечно смешная, но платить ее надо по номеру счета и лично в отделении. Сейчас в период самоизоляции, у меня нет такой возможности! НО почему раньше не сказали, что отключили услугу автопогашения? Намерено вгоняете людей в просрочки?  Всегда относилась к кредитам и картам ответственно, а тут такое. Конечно, кредитная история подпорчена.

Начиная с августа 2019 года пыталась получить кредитные каникулы в сбербанке, так как потеряла работу и получила инвалидность по заболеванию- ОТКАЗАЛИ.  Пыталась договориться с банком в течение 6 месяцев по доброму не получилось , подала в суд, но не тут-то было- банку плевать на законы- на беседу в суд никто от банка не явился, на назначенное заседание тоже, следующее заседание было назначено на 25.03.2020 ...И тут случился [b][u]коронавирус![/u][/b] Все перенеслось на неизвестный срок! [u] [b]Президент говорит с экрана-надо помочь гражданам! [/b][/u]Поверила. Подала заявку на сайте - указала себя пострадавшей, так как [b][u]являюсь инвалидом 2 группы еще и безработной [/u][/b](подтвердила справкой из центра занятости) что состою на учете с 18.03.2019 [b][u]-опять отказ![/u][/b] Позвонила- сказали вы не правильно подали заявку-приняли ещё одну по телефону-[b][u]опять отказ!!![/u][/b] Позвонила-опять вы неправильно подали заявку! [u]Надо сказать что сроки по рассмотрению не соблюдаются совсем!!! 13.04.2020 я подала новую заявку (третью!!!) - ОТКАЗ ОПЯТЬ!  [/u]  Банк ссылается что у меня 2 объекта недвижимости и по этому отказал в первый раз в 2019 году- Уважаемый сбербанк, у меня [u]2 комнатки [/u]в одной коммунальной квартире, не целая квартира, а ее часть!!! [u]я продолжаю исполнять свои обязательства перед вам[/u]и с 2013 года без единой просрочки! Почему вы [u]не исполняете закон?[/u]! А предлагаете свою убыточную для клиента программу рестуктуризации!!! Я пострадала от коронавирусной инфекции, так как отношусь к группе риска (заболевание) обязана находится на карантине, так же я не смогла устроится на работу по тому что наступил карантин, а сейчас уже не только инвалиды, но и здоровые не могут устроится! Почему у банка наплевательское отношение к клиентам- закон не исполняется! Сроки все нарушаются !сотрудники не владеют информацией! Данная информация будет разослана во все компетентные органы, больше нет сил терпеть это наплевательское отношение и издевательства!

29.04.2020г. Я положила деньги на банковскую карту через банкомат. Банкомат деньги принял и завис, работник банка его принудительно открывал и перезапускал, также принудительно достали банковскую карту. Но денежные средства не вернулись и на карту не зачислены. Написала обращение в банк, которое рассматривается до 6 мая включительно. Позвонила на номер 900, где сотрудник банка мне ответила, что эти вопросы у банка в приоритете и все сделают быстро. Но увы, это была ложь! Наверно Сбербанк считает, что у населения денег много и не надо торопиться.  Не пользуйтесь банкоматами, это ОПАСНО!

Началась коронавирусная пандемия ,и в марте 2020 потерял работу.Подоспело власть со своей "помощью"-кредитные каникулы,оформляйте.Встал в центр занятости на учет.Как безработному мне 3 месяца будут выплачивать по 1260 рублей в месяц.Отправил обращение и документы,-ждун)Но не тут то было.Кредитная карта у сбера 105 000,а лимит на рассмотрение 100 000.Отказ в рассмотрении)Самый прикол,=из "департамента задолжности" вопросец-Вы же получили выплаты в центре занятости.Когда внесете за кредит?Ребята банкиры,-готовьтесь к реструктуризации своих физических тел.

Попала в сложную ситуацию. Уже есть у нас на семью 4 кредита, но вновь понадобились деньги. Мы честно думали о том, чтобы взять под залог дома. Даже документы на него взяли. Пришли в Сбербанк, в отделение на Маклакова в Мурманске, все рассказали. Нам сказали что зачем залог, если нужно только 200 тысяч. Давайте так заявку оформим и будет отказ если тогда под залог попробуем. Оформлял муж, потому что у него только 1 кредит. Взяли для оформления паспорт и СНИЛС. Одобрили моментально под 14% годовых на 5 лет. Безумно рада, что дом закладывать не пришлось!

Понадобилось срочно открыть расчетный счет для ИП, оставила заявку на сайте банка, в тот же день со мной связался представитель Сбербанка и предложил три варианта открытия счета: либо мы сейчас резервируем с ним счет, либо я резервирую его сама на сайте, либо иду в отделение банка с документами и открываю счет там. Я выбрала второй вариант, зарезервировала счет сама, выбрала ближайшее отделение, позвонила при этом на горячую линию уточнить информацию, где мне сказали, что резерв значительно облегчит открытие счета и все, что мне нужно, это взять паспорт и за 5 минут открыть счет.  06.05.20 я пришла в выбранное отделение Сбербанка, где мне сначала сказали, что кроме паспорта требуется еще инн и огрн (пришлось ехать за документами), а после этого не смогли открыть счет. Якобы это отделение не работает с юр лицами и поэтому мне нужно ехать в другой город для подписания документов. То есть мне в условиях пандемии нужно ехать в другой город, нарушая режим самоизоляции, подвергать свою жизнь опасности и рисковать получить штраф из-за каких-то технических проблем банка? Я дважды до этого разговаривала с операторами, я выбирала нужное отделение на сайте и нигде не было информации, что мне для открытия счета нужно ехать в другой город для открытия счета. Менеджер мне сказала, что все дело в том, что я зарезервировала счет, если бы я этого не сделала, то открыть счет было бы возможно. В итоге я осталась без счета, хотя провела в отделении около часа и  в пустую потратила свое время. Ужасный  непрофессионализм и неуважение к клиентам!

Хочу выразить огромную благодарность руководителю ипотечного отдела Ксении Андреевне и менеджеру К-ко Людмиле за их подход к клиенту и грамотное решение задач, они проявили рабочий профессионализм, готовность помочь клиенту и оставили положительный отзыв о отделении банка. Спасибо вам за ваше терпение и заботу о клиентах.

Здравствуйте, длительное время являюсь клиентом Сбербанка, и поэтому когда возникла необходимость получения ипотеки обратился в Сбербанк. Сначала всё шло хорошо, быстрое одобрение, удобный сервис. После выбора квартиры на Домклик , её осмотра, соблюдая все процедуры заключил предварительный договор с продавцом и совместно начали подавать документы на одобрение. Оценку квартиры также заказал через Домклик , прошла очень быстро, и вот в перечне предоставленных документов уже появился отчёт об оценке. Но ознакомившись с ним обнаружил ошибку, дело в том что кадастровый номер берётся автоматически из какой-то там базы, и он взялся старый, не на всю квартиру а на комнату, по нему и был составлен отчёт об оценке. И более того, так как я собирался покупать квартиру целиком, а не комнату, я не мог получить скидку от Домклика. Пришлось в итоге переиздать объявление с правильным кадастровым номером и ждать неделю пока скидка станет доступна. 20.04.2020 я обратился к менеджеру Домклик с просьбой исправить ошибку в отчёте об оценке , мне сказали что всё устранят в ближайшее время. 26.04.2020 поскольку ошибка так и не была исправлена обратился к менеджеру через чат на сайте Домклик, мне сообщили что работа по устранению ошибки ведётся. 28.04.2020 не дождавшись сам связался с организацией осуществлявшей оценку и сообщил им об ошибке, о которой они ничего не знали, никакая работа всю эту неделю не велась. Исправили в течении 30 минут и вот на сайте Домклик уже появился исправленный отчёт с верными данными. Параллельно с этими событиями решался вопрос по страховке, залоговое имущество и страхование жизни (на которое я дал своё согласие), но менеджеры домклик решили включить в страховку ещё ряд услуг, о которых мне конечно не рассказали, просто включили самостоятельно и всё, объяснив позже что это цельный такой пакет услуг. Только по горячей линии 900 удалось выяснить что не все из включённых туда услуг являются обязательными. На мою просьбу убрать некоторые услуги менеджер домклик ответила что не может этого сделать (наглая ложь, добавить могут , а убрать нет) . И вот 29.04.2020 все документы были готовы, дождался наконец скидки( из-за того что пришлось переиздать объявление) состоялся очередной разговор с менеджером домклик , уточнили все важные вопросы, сроки, сумму и т.д., настоял на том чтобы убрали ненужные мне услуги из страховки ( в это раз оказалось что всё возможно). Меня уверили что 29-30 апреля отправят документы на рассмотрение уже в банк, после чего они будут рассматриваться 3-5 ней и со мной свяжется специалист. Прождал до 06.05.2020 сегодня, позвонил сам на горячую линию, оказывается специалист по ипотеке и есть специалист от домклик и только с ним я могу решать вопрос по ипотеке. Связавшись с этим специалистом решил уточнить в каком статусе и на каком этапе сейчас находятся документы и сделка в целом, специалист ответил что рассматривается банком. После звонка пришло сообщение что документы отправлены в банк , что со мной свяжется специалист через 5 дней ( опять 5 дней) , на сайте домклик также появился статус что документы отправлены на рассмотрение в банк. То есть получается только сейчас 6.05.2020 , последнюю неделю я просто ждал непонятно чего, никакие документы никуда отправлены до этого не были ! Уже вторая неделя потеряна за время сделки в пустую, по вине домклик. Теперь я вынужден ещё сдвигать сроки, нести определённые убытки из-за лишних ожиданий.  Итог, ложь менеджеров, затягивание сделки, навязывание услуг.

13.04.20 оставила заявку на сайте на реструктуризацию по причине потери работы.24.04.20 она была одобрена, было указано, что со мной свяжется сотрудник Сбербанка, подождав несколько дней, я чудом дозвонилась по горячей линии, там сотрудник ответил, что пока мне не пришло сообщение от банка на телефон, заявка не считается одобренной. 30.04.20 мне пришло сообщение на телефон об одобрении реструктуризации, дозвониться по горячей линии не удалось.05.05.20 у меня сняли деньги по потребительскому кредиту, тем самым оставив без последних средств. Как мне теперь жить?

18.04.2020 при внесении наличных на карту через банкомат, произошел какой-то сбой, деньги на карту поступили не все, претензия на сумму 2100,00. Было отправлено обращение к банку, по сей день деньги мне не вернули, просто взяли и обокрали, больше не буду сотрудничать с этим банком, и постораюсь огородить своих родных и близких.

13.04.20 оставила заявку на сайте на реструктуризацию по причине потери работы. 24.04.20 она была одобрена, было указано, что со мной свяжется сотрудник Сбербанка, подождав несколько дней, я чудом дозвонилась по горячей линии, там сотрудник ответил, что пока мне не пришло сообщение от банка на телефон, заявка не считается одобренной. 30.04.20 мне пришло сообщение на телефон об одобрении реструктуризации, дозвониться по горячей линии не удалось. 05.05.20 у меня сняли деньги по потребительскому кредиту, тем самым оставив без последних средств. Как мне теперь жить?