140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Месяц я мучился и ждал назначения даты для заключения сделки по ипотеке. И вот дата назначена на 05.06.2020 г. Хочу выразить Благодарность сотруднику ПАО "Сбербанк" Б-ой Анне Дмитриевне (по адресу:  г. Самара, ул. Победы, д. 144), которая провела все быстро и четко, доступно объяснила и показала дальнейшие действия!

Решили мы с мужем взять ипотеку, так как имеющегося жилья стало не хватать в связи с рождением ребенка. Выбрали готовое жилье, квартиру в двухквартирном доме с долей земельного участка. Довольные, начали подгружать документы, предвкушая переезд, ремонт и все прочие прелести. ... дело было 5.06, 6.06 пришел оценщик, оценил квартиру, написал отчет, мы внесли продавцам залог.... на этом приятности закончились.... и понеслось... пока не позвонишь менеджерам, документы никто не проверяет, сообщения в чате читают только утром...  в итоге, один менеджер говорит, что нужны одни документы, другой, что другие, то нужна оценка с землей, то без земли, сначала удаляют все документы, позже снова их просят. На вопрос, почему предыдущие менеджеры были некомпетентны, просят прощения за неверные их ответы. Берут деньги за договор купли-продажи, затем говорят, что нужен нотариальный договор. Нет конкретных советов и ответов , что из документов необходимо. В конце концов отправляют наши докумееты на проверку юристов на возможность кредитования.  Благо, ответ юристов пришел в течении 5 дней, составили договор у нотариуса и быстро, о, чудо, отправляем на одобрение, после чего понимаем, что в договоре неверно прописано, что мат капитал переводится продавцу, а не банку( засада...как специально), звоним в банк, говорят, после одобрения будет корректировка( наверно, еще вечность...). С 26.06 заявка висит на одобрении. Продавцы уже не рады, что с нами связались.. а мы, что связались с ипотекой, и вообще с банком, хотя я всегда считала ПАО Сбербанк единственным серьезным банком( сама зарплатный клиент)... печаль, нервы, отказывающиеся от нас продавцы...

Я являюсь заплатанным клиентам и имею уже действующую ипотеку (добросовестно оплачиваю).  В связи с необходимостью приобретения квартиры обратилась за одобрением еще одной ипотеки.  Ипотека одобрена назначен ипотечный менеджер М-ия Х. В., объект одобрен , сделка назначена на 07.07.2020 г. страховые полиса, договор купли-продажи подготовлены и направлены на согласование менеджеру ( 02.07. для проверки, однако никакой реакции менеджера не последовало. Кроме того задано мной масса вопросов относительно текста кредитного договора на которые так же не последовала реакции менеджера..... запрашивала неоднократно звонок от Менеджера так же игнорируется., единственное что менеджер сделал это написала, что мой номер не доступен (но это бред так как я стабильно на связи). Кроме всего прочего я параллельно имею одобрение от Росбанка (где менеджеры звонят сами и все уточняют), но видимо придется пересмотреть свое решение в пользу ипотеки в Сбербанке.

Не советую пользоваться услугой электронная регистрация! Сделка прошла 16.06.2020 в г. Домодедово. Оформляли дом с земельным участком. Полностью регистрация сделки должна была пройти до 25.06.2020, но сегодня 03.07.2020 и регистрация еще не закончена. Мало того, 02.07. пришла смс от номера 9000  «По техническим причинам срок рассмотрения вашей заявки на стороне Росреестра увеличивается на 5 рабочих дней.Приносим извинения за доставленные неудобства».  Смысла вообще нет платить за услугу "электронная регистрации", если это нисколько не ускоряет процедуру регистрации.

Доброго времени суток! Изливаю здесь свой крик души, т.к. уже отчаялся решить свой вопрос через контактный центр/офисы банка.И даже формат обслуживания Сбербанк Премьер не помогает в решении.Дано: основная карта, оформленная на меня, и дополнительная, на жену.Уже почти год я пытаюсь реализовать вроде бы простую в 21 веке функцию: - чтобы я получал уведомления и одноразовые пароли только по моей (основной) карте на мой номер телефона. - чтобы жена получала уведомления и одноразовые пароли только по своей (дополнительной) карте на свой номер телефона.Как операторы горячей линии, так и операторы офисов посылают меня по одному и тому же кругу:1) Попробовать подключить номер жены к карте жены через мое мобильное приложение - не получается.2) Попробовать подключить номер жены к карте жены через ее мобильное приложение - не получается.3) Попробовать подключить номер жены к карте жены через банкомат - не получается.4) Попробовать подключить номер жены к моей карте через мобильное приложение - не получается.4) Попробовать подключить номер жены к моей карте через банкомат - получилось, но так, что я получал уведомления по своим операциям, а жена - и по своим и по моим.При этом все говорят, что это возможно, и отправляют совершать те же действия, что я уже совершал.Ровно 3 недели назад после очередной безуспешной итерации я написал письменное обращение в техподдержку в офисе банка. Номер обращения мне почему-то не выдали. Ответ на обращение мне не поступил.Прошу либо помочь мне с решением задачи, либо сообщить, что это невозможно.Заранее спасибо.

Добрый день! Хочется отметить профессиональную работу менеджера по эквайрингу Московского банка, К-ву Карину Вячеславовну.  У нас сеть кофеен "Правда кофе", и каждая вновь открывающаяся кофейня всегда вовремя оснащается банковским оборудованием и не было ни одного срыва сроков открытия. При этом она может грамотно проконсультировать и по другим банковским продуктам (получше колл центра), в свое время перевела нас на зарплатный проект и там тоже работа шла четко. Всегда на связи и в рабочий день, и в выходной. Мы довольны сервисом, спасибо за таких сотрудников!

17.06.2020 в Ипотечном центре г. Зеленоград была проведена регистрация 3 объектов недвижимости с использованием ипотеки. Срок исполнения был установлен на 26.06.2020. На текущий момент из трех объектов зарегистрирован только один, при том, что ипотека в силу закона регистрируется 5 рабочих дней. Вчера 02.07.2020 пришло от банка сообщение о том, что в связи с техническим сбоем в Росреестре регистрация откладывается на 5 рабочих дней. То есть получается, что вместо 5 рабочих дней по закону объекты регистрируются 15 рабочих дней. Росреестр утверждает, что никаких технических сбоев у него не было, приостановлений по объектам так же не было. В Домклике не компетентные сотрудники, которые пинают от одного к другому, никто ничего прокомментировать не может. Менеджер из ипотечного центра на связь не выходит (единственный способ связи с ним - электронная почта). Электронная регистрация стоила космических денег, итог нулевой, ЦНС ответственности не несет. Скоро платеж по ипотеке, по которой объекты даже не в собственности.  И нам ещё предстоит узнать, каков сервис быстрых безопасных расчетов. Уже  страшно. Отвратительный сервис, за который банк должен возвращать деньги.   Вопрос о дальнейшем обслуживании в данном банке даже не стоит

Хочу выразить благодарность сотрудникам центра ипотечного кредитования в городе Колпино, У-ой Татьяне и Н-ой Наталье за отзывчивость и оперативность! Настоящие профи своего дела. На протяжении 8 месяцев пытался по различным каналам банка получить ответ по возможности перейти на семейную ипотеку ( ребёнок с инвалидностью), и только эти специалисты , которых мне порекомендовали знакомые, смогли ВСЕГО за 45 минут решить мой вопрос «под ключ»!, мой платёж сразу сократился на 6000,,что по нынешним меркам не мало) огромное им спасибо !

Сбербанк отключил у моего отца 1944 года рождения смс информирование по счёту привязанному к сберегательной книжке.Я сегодня пошёл с ним в отделение и сотрудник банка нам объяснил, что смс информирование по сберкнижкам доступно только по операциям списания денежных средств, а по приходу оповещения больше нет.Зачем это сделано понятно, какой-то человек решил таким образом заставить отказаться пенсионеров от сберегательных книжек и перейти на банковские карты, а будет ли пожилым клиентам удобно, ума не хватило подумать. И скоре всего это нарушает права клиента на получение информации о движении своих денежных средств.Банковские карты мой папа не признаёт и пользоваться ими не хочет.А смс оповещение о приходе денежных средств ему нужно и важно, чтобы знать когда приходят деньги.В связи с вышеизложенным пенсию папы планирую перевести на почту с доставкой на дом.И призываю всех пенсионеров не оставлять деньги тем, кто заботится только о своих интересах и плюёт на интересы клиентов.

Хочу выразить благодарность сотрудникам центра ипотечного кредитования в городе Колпино, У-ой Татьяне и Н-ой Наталье за отзывчивость и оперативность! Настоящие профи своего дела. На протяжении 8 месяцев пытался по различным каналам банка получить ответ по возможности перейти на семейную ипотеку ( ребёнок с инвалидностью), и только эти специалисты , которых мне порекомендовали знакомые, смогли ВСЕГО за 45 минут решить мой вопрос «под ключ»!, мой платёж сразу сократился на 6000,,что по нынешним меркам не мало) огромное им спасибо !

Подаю жалобу на сотрудника «Дополнительного офиса №9038/01664» банка «Сбербанк России» в Москве, находящегося по адресу Б.Грузинская 37. Инцидент произошел 3 июля, около 14:00 – 15:00 в окне № 3. ФИО сотрудницы, к сожалению, указать не могу. ​ ​ Налицо грубая халатность, предоставление недостоверной информации и непрофессиональное поведение в отношении клиента "Сбербанка". Сотрудница позволила себе выйти за рамки приличия, неоднократно повышала голос и убеждала на повышенных тонах клиента в том, что она не говорила того, что говорила 20 минут назад. Из-за абсолютной некомпетентности сотрудницы мне пришлось несколько раз обращаться в данный офис и отпрашиваться с работы. Ожидаю от «Сбербанка» официального извинения за действия сотрудника, поскольку данную жалобу направила в центральный офис. ​ ​

Когда нас посадили на карантин и салон красоты закрылся, я с ужасом начала думать, как буду закрывать ипотеку. Очень обрадовалась, что Сбербанк начал давать отсрочки. И как то подозрительно быстро дал отсрочку и мне.. А я ИП.  Документы, подтверждающие изменение дохода + справки из налоговой я отвезла в отделение Сбера почти сразу же. Но через месяц выяснилось, что они не подходят(хотя собрала все, что банк просил) и нужно было предоставить ещё выписки за каждый месяц предыдущего года (а они стоят у них 1000 р за каждую) + справки с кодами ОКВЭД. И я поняла, что отсрочки мне не видать - слишком накладно ее оформить+по оквэд парикмахерский бизнес у меня не числиться основным видом деятельности.  Поэтому решила я платить ипотеку как платила. И в течение недели позвонила на горячую линию и попросила отменить мне отсрочку по 106 закону, которую они мне «одобрили» и уже пересчитали платежи с отсрочкой. На горячей линии мне сказали, что весь мой график вернётся назад в течение 10 дней. Это значит, что просрочки в платежах у меня не будет. В результате с 9 июня прошёл почти месяц, но график платежей в прежний вид так и не вернулся. Я самостоятельно увезла в банк очередной ежемесячный платёж, который смогли зачислить только как досрочное гашение. На горячей линии мне не могут дать никакого внятного ответа - когда же рассмотрят мое заявление и вернут график платежей.   Не удивлюсь, если Сбербанк потом ещё начислит мне пени за просрочку платежа.

Представители банка связались в мае месяце и рассказали об услугах банка. Решил воспользоваться кредитом на возобновление деятельности с господдержкой 2%. Менеджер А-ва Юлия отправила на почту ссылку по которой можно создать личный кабинет и подать заявку на кредит. 09.06.2020 года была подана заявка и загружены сканы документов (статус ожидайте решения банка в течение 4 рабочих дней), через неделю связался с банком так как статус не изменился. Мне сообщили о том, что срок рассмотрения увеличился до 10 рабочих дней. Связался повторно с банком 29.06.2020. В банке сообщили, что отправили заявку кредитному менеджеру и он со мной свяжется в течении 3 дней. Сегодня 03.07.2020 со мной так никто и не связался. Позвонил в банк и мне сказали, что ничем помочь не могут, только повторно отправить заявку менеджеру в мой регион. Прошёл почти месяц с момента отправки? Со мной свяжется менеджер или стоит обратиться в другой банк? Изменится ли сумма кредита так как осталось 5 месяцев до 1 декабря, а не 6 как было при подачи заявки?

26 июня  сделал  запрос  на  рефинансирование  в  другом  банке  картосчета.  KARTA-SCHET    26 ИЮН 2020 10:34:37А  это сумма  перевода В  ДРУГОЙ  БАНКZACHISLENIE KREDITA   26 ИЮН 2020 10:34:15это зачисление кредита.. в результате  -  денег на  счету  в  другом  банке  на  текущий  момент так  и не  появилось , получить  справку  об этом  переводе  онлайн я  оказывается не  могу  " идите  в  отделение" ... То есть  вот любую покупку  \ перевод и тд я  могу  получить справку  а  о  переводе  САМИМ  сбером  в  другой  банк  нет??И как  так  получается  что при  переводе  на  карту или счет  инициированному  мной  срок  перевода  максимум  сутки а  тут неделя  прошла  и тишина?

Добрый день!Столкнулась с неприемлемой ситуацией со стороны Сбербанка, ставить оценку пока не буду, надеюсь на скорейшее решение.На сегодняшний день это ТРЕТЬЯ планируемая ипотека в вашем банке, дата сделки 04.07.20. С 14.06 была подана заявка на ипотеку, с 17.06 банк знал о том, что оформлять страховку буду в Зетта Страховании - партнере банка (в дом клике имеется запись об этом). 30.06 менеджер банка сообщил о дате сделки, офисе и документах необходимых, в том числе под пунктом 7) полисы страхования и квитанции об оплате (звонком, и в чате дом - клика), общаясь с менеджером банка было доведено повторно о том, что будет полис страхования от Зетты-партера банка, сотрудник банка сказал что готовый полис и чек об оплате можете принести на саму сделку, но если вас не затруднит выложите заранее проект. 01.07 был выходной.02.07 выкладываю проект страхования, менеджер банка со мной связалась, и начала психологически оказывать давление говоря что будет дольше времени проверять полиса и что сделка перенесется. На вопрос все ли в порядке в полисе - был ответ ДА, ВСЕ В ПОРЯДКЕ, НЕ ХВАТАЕТ ЧЕКА ОБ ОПЛАТЕ.Сегодня, 03.07 я выложила с чеками об оплате полиса. На что менеджер дал обратную связь, сказав что проверка документов займет 14 дней. Чек об оплате будет 14 дней проверять?? Ведь ранее я кидала уже договор страхования, и в принципе мне сказали можно полиса оплаченные на сделку принести. Сделка у меня завтра 04.07.20, прошу прекратить вводить в заблуждение клиента, который не первый раз оформляет ипотеку как минимум в вашей банке, и как максимум ваше партнерство с другими страховыми компаниями.

Добрый день!Столкнулась с неприемлемой ситуацией со стороны Сбербанка, ставить оценку пока не буду, надеюсь на скорейшее решение.На сегодняшний день это ТРЕТЬЯ планируемая ипотека в вашем банке, дата сделки 04.07.20. С 14.06 была подана заявка на ипотеку, с 17.06 банк знал о том, что оформлять страховку буду в Зетта Страховании - партнере банка (в дом клике имеется запись об этом). 30.06 менеджер банка сообщил о дате сделки, офисе и документах необходимых, в том числе под пунктом 7) полисы страхования и квитанции об оплате (звонком, и в чате дом - клика), общаясь с менеджером банка было доведено повторно о том, что будет полис страхования от Зетты-партера банка, сотрудник банка сказал что готовый полис и чек об оплате можете принести на саму сделку, но если вас не затруднит выложите заранее проект. 01.07 был выходной.02.07 выкладываю проект страхования, менеджер банка со мной связалась, и начала психологически оказывать давление говоря что будет дольше времени проверять полиса и что сделка перенесется. На вопрос все ли в порядке в полисе - был ответ ДА, ВСЕ В ПОРЯДКЕ, НЕ ХВАТАЕТ ЧЕКА ОБ ОПЛАТЕ.Сегодня, 03.07 я выложила с чеками об оплате полиса. На что менеджер дал обратную связь, сказав что проверка документов займет 14 дней. Чек об оплате будет 14 дней проверять?? Ведь ранее я кидала уже договор страхования, и в принципе мне сказали можно полиса оплаченные на сделку принести. Сделка у меня завтра 04.07.20, прошу прекратить вводить в заблуждение клиента, который не первый раз оформляет ипотеку как минимум в вашей банке, и как максимум ваше партнерство с другими страховыми компаниями.

Здравствуйте, 29.06.2020 оформила в сбербанке рефинансирование кредитных карт, на совкомбанк деньги пришли в этот же день, а вот на тинькофф денег до сих пор нет,(сегодня уже 3.07.2020) причём я не могу посмотреть платёжку, тк её просто нет в сбербанке онлайн (оформляла все через сбербанк онлайн), тинькофф требует платёжное поручение(квитанцию), чтоб проверить платёж, позвонила на горячую линию сбербанка меня отправили в отделение банка с паспортом и сказали, что они распечатают вам квитанцию с реквизитами платежа, но в отделении сказали, что они тоже не видят в квитанции реквизитов, просто списание карта счёт и все!!! Составили обращение с сотрудником сбербанка, чтоб прислали квитанцию с реквизитами, ждать сказали до 30 дней!!! Это же ужас какой то!

19.06.2019. подал заяву на рассмотрение по кредитным каникулам на кредитную карту,зарегистрирована под №200619-0512-984000.Далее по тексту,что всё рассмотрено,а какой результат неизвестно. Хотя ранее мной подаваались две заявки на потребительские кредиты,которые были согласованы и утверждены,т.к. нахожусь в статусе безработного. Это же видно в банковской программе. Мне предложено звонить по телефону горячей линии 8-800-200-8-2000,однако там кроме говорящего помощника никто не отвечает,операторы "вымерли",извините за моветон. АВТООТВЕТЧИК НЕ НА ОДИН ВОПРОС ПО ВСЕМ КОМБИНАЦИЯМ КНОПОК ОТВЕТ НЕ ДАЛ. А сегодня приходит смс,что заплатите такую-то сумму,чтобы не было просрочки при,чём вероянее всего оплатить проценты,а не основную сумму долга.Без уведомления заявителя.Прошу ответ дать по телефону в ближайшее время,это со стороны Сбербанкав который раз в моём случае проявляется полная некомпетентность.На этот раз я уже действительно собираюсь объявить банкротство себя как физ.лица.

29.06.2020 я обратилась в банк с целью отказа от перевыпуска карты и закрытия счета. Написала заявление на закрытие счета по данной дебетовой карты и указала реквизиты нового для перевода средств. 01.07.2020 от  ПФР России мне поступили средства на счёт, который от 29.06 идёт в процессе закрытия. Позвонив 02.07.2020 в контактный центр Сбербанка я хотела уточнить в какой срок мне вернутся мои средства. Оператор контактного центра сказала, что в срок ДО 30 дней. Исходя из ст 859 ГК РФ п5Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.Можно сделать вывод, что банк нарушает ГК РФ. и на каком основании удерживает мои личные средства столь длительное время?

Перевыпустил карту на платежную систему МИР без изменения реквизитов в банке ОТКРЫТИЕв мае месяце получил на неё зачисления пенсиив июне зачислений не былопри выяснении оказалось что реквизиты уже не правильные! ( якобы бик банка указан уже совершенно другой)Обещали помочь но так и нечего и не решили.Денежные средства обещали выплатить мне только через месяц лишив меня дохода и средств существования . В мое положение никто так и не вошёл .на горячей линии обещают только перезвонить и никто со мной не связался .КРАЙНЕ НЕДОВОЛЕН ОТНОШЕНИЕМ К КЛИЕНТАМ.ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫИ УСКОРИТЬ ВЫПЛАТУ МОЕЙ ПЕНСИИ!