134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

2 месяца выполнял задания бонусной программы Спасибо от Сбербанка, выполнил 4 из 4. Надеялся на уровень Больше чем спасибо. В таком же режиме выполнял задания и в 3м месяце. Каково же было мое удивление, когда Сбербанк срезал мне все достижения и обнулил до низшего уровня! На вопрос ПОЧЕМУ? ответили, что у меня недостаточно трат для выполнения условия, а те, которые есть НЕ ЗАСЧИТЫВАЮТСЯ за траты!То есть в приложении четко указано - "Ежемесячно совершать покупки по картам на общую сумму не менее 5 000 рублей", что я и выполнил с избытком. Где в этом условии сказано про определенные категории, которые у них покупками не считаются мне никто не ответил!Оказывается, по словам оператора из чата, траты должны быть в "бонусируемых" категориях, но просмотрев историю покупок за эти месяцы (у меня был уровень Огромное спасибо) я не каким образом не набирал 5000 теми покупками, за которые дают бонусы! Каким образом я выполнил условия за 2 предыдущих месяца, где были точно такие же траты, как и в 3м, так же мне не ответили.Так же меня интересовало как же я мог поднять уровень с низшего Спасибо до Огромного спасибо, ведь на низшем уровне не бонусируется НИЧЕГО! Только некоторые покупки у "партнеров" у которых я точно ничего не покупал!В чате в приложении хоть и значится Оператор, но ощущение, что общаешься с ботом - скопированные одинаковые ответы и ноль участия. То есть, ориентируясь на условия в приложении я исправно выполнял все задания банка, но оказывается эти условия не полные. Почему этого нельзя уточнить в самом приложении, на экране условий, где точно это прочитает каждый участник? Это введение в заблужение. 3 месяца выполнения условий, зачастую вопреки выгоде и удобству и такой плевок в лицо. Отвратительное поведение по отношению к клиенту, понятие лояльность этому банку незнакомо. Нет никакого желания продолжать отношения с этим банком, просто неприятно.

Спасибо огромное Сбербанку, помогли вернуть деньги за 2 пропавшие посылки, заказанные на АлиЭкспресс.Сам сервис возвращать деньги отказался даже после предоставления всех доказательств.Сбербанкже отлично сработал и вернул мои денежные средства, которые я уже думал навсегда потеряны. Спасибо вам огромное

Спасибо огромное Сбербанку, помогли вернуть деньги за 2 пропавшие посылки, заказанные на АлиЭкспресс.Сам сервис возвращать деньги отказался даже после предоставления всех доказательств.Сбербанкже отлично сработал и вернул мои денежные средства, которые я уже думал навсегда потеряны. Спасибо вам огромное

Спасибо огромное Сбербанку, помогли вернуть деньги за 2 пропавшие посылки, заказанные на АлиЭкспресс.Сам сервис возвращать деньги отказался даже после предоставления всех доказательств.Сбербанкже отлично сработал и вернул мои денежные средства, которые я уже думал навсегда потеряны. Спасибо вам огромное

К сожалению, вынужден оставить комментарии по поводу нежелания профильных специалистов решить мою проблему... Я учавствую в бонусной программе Спасибо. Суть программы - выполнить задания в отчетном периоде и получить определённые привилегии в следующем периоде. Так вот, в декабре месяце программа сработала некорректно. Мне не было засчитано несколько выполненных заданий. Я неоднократно писал в службу поддержки, звонил в службу поддержки. Так вот, на оставленные заявки через личный кабинет я получаю банально отписки сотрудиков, а по телефону специалист каждый раз говорит, что всё будет исправлено....  А воз и ныне там(Неприятно не то, что произошёл сбой программы, а то, что специалисты которые должны решать проблему, попросту занимаются отписками

У меня на карте минус 15 000 тысяч, как он появился ни кто не объясняет, карта заблокирована тоже никто не объясняет, ужасный банк , ужасное обслуживание, работают одни хамские сотрудники, я уже просто плюнул на эту карту всё равно ни какого толку нет, на гоячей линии тоже никакого адекватного ответа, короче всё плохо

Добрый день. 10.03.2020 года мною была полностью погашена ипотека.. В связи с необходимостью срочной продажи дома и переезда заграницу прошу как можно скорее снять обременение. На данный момент с покупателем уже заключён ДКП и для регистрации сделки мы ожидаем только снятие обременения. Я понимаю что внутренними процедурами на снятие обременения установлен срок 30 дней, но очень прошу войти в положение и пойти на встречу, снять обременение раньше так как у Покупателя истекает срок действия одобрения заявки на ипотеку. Номер договора 120**** Заранее очень вам признателен!

30.01.2020 г погасил ипотеку, через 2 дня пришло СМС о начале снятия обременения. 28.02.2020 г позвонил по номеру 900 узнать о ходе процесса по телефону, сказали ждите, 30 дней ещё не прошло. 02.03.2020 написал на сайте ДомКлик, пришел ответ на следующий день, ждите начато снятие обременения ждите ещё 30 дней. По телефону объяснить в чем дело не могут, только обманывают и извиняются. Очень жаль, что банк так опустился.

17.02.2020г. в районе 20:50 хотела внести деньги в банкомате ПАО «Сбербанк» №60014611 по адресу ул. Покровка, 19, Москва. Я вложила в купюроприёмник 14600₽, банкомат начал их пересчитывать и отобразил на экране сумму 9600₽, я нажала на отмену операции и пересчитав деньги повторно он вернул мне 9600₽. Позвонив на горячую линию Сбербанка оператор составил обращение №200217-0324-087600. На следующий день в 09:01 пришло уведомление, что оно принято в работу и уже в 11:14 пришёл ответ, в котором сославшись на отсутствие зафиксированного сбоя в работе был отказ в возврате денег. При повторном звонке и моем вопросе «когда они успели инкассировать и пересчитать банкомат?» вразумительного ответа не было, а было только ещё одно обращение составлено №200218-0363-583900 со сроком рассмотрения до 26.02.2020 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. 26.02 оно было продлено до 05.03, потом до 10.03, теперь вот уже до 25.03. Есть подозрение, что технически проблему уже можно было решить за такой срок и успеть пересчитать деньги не только в этом банкомате, но и в целом микрорайоне. При очередном звонке на горячую линию ответа почему уже третий раз продлевается рассмотрение однозначного ответа не было.

Сбербанк отказывает в обслуживании без объяснения причин. Не выдает карты. Издевается над пенсионером, инвалидом второй группы. Крайнего не найти. На 900 операторы гонят в отделение, в отделение говорят звоните 900. И так полтора года. Перед этим периодом, был клиентом банка больше 10 лет и не было никаких проблем.

Проблема постоянная, сегодня в очередной раз не смог воспользоваться техподдержкой брокерского обслуживания по горячей линии. Сразу на нужного оператора в тональном режиме не соединяет, после нескольких минут ожидания отвечает оператор, которому излагаю суть проблемы, она предупреждает, что переводит на нужного сотрудника, время ожидания сообщит автоответчик. Автоответчик сообщает, что "время ожидания более 10 минут", и это продолжалось порядка 35 минут, так и не дождавшись ответа, пришлось прервать звонок.Эта ситуация типична для горячей линии брокерского обслуживания в Сбербанке. Уважаемые менеджеры Сбербанка, как вы считаете, ожидание на "ГОРЯЧЕЙ" линии (подчеркиваю - "горячей", т.е. срочной, как это подразумевается клиентоориентированными организациями), как правило по 30-40 минут в лучшем случае, а зачастую - невозможность дождаться ответа, это нормально? Почему в других банках, например, *** мне НИ РАЗУ не пришлось ожидать ответа  более минуты, а в крупнейшем банке и брокере страны, сервис горячей линии крайне некачественный, а зачастую отсутствует вовсе? А если от скорости ответа зависят деньги клиента? Вы задумываетесь о том, как вы подставляете своих клиентов?

Я пришёл в офис Сбербанка по адресу г.Астрахань ул Жилая д.8В по причине того, что закончился срок действия моей дебетовой карты. Я хотел получить новую карту, но карту мне не отдали, ссылаясь на то, что в программе персональные данные моего родного брата. Обслуживался не первый год в этом банке, никогда не было проблем с личными данными. Сотрудники банка ничем мне не помогли, сказали,что ошибку в заполнении персональных данных допустили мы ..В программе карты и счёта все, принадлежащие мне, но паспортные данные моего родного брата.В связи с чем произошла такая ошибка разъяснения мы не получили, предполагаю, что сотрудник, оформлявший перевыпуск карты по своей халатности допустила грубую ошибку! По итогу помощь и разъяснение мы получили в другом филиале по адресу ул Савушкина, за что им большое спасибо !

Друзья, это произошло не вчера, а в начале года, но только сейчас я зарегистрировалась на Банки.ру именно с целью написать благодарность. Моя сестра - инвалид и получает социальную пенсию на карту Сбера. И  когда у её карты истек срок действия и банк перевыпустил новую, то есть возникла необходимость собраться и поехать в отделение, я морально готовилась ко всем смертным мукам. Но делать нечего - карту надо забирать и мы поехали. Слегка уставший офис, суббота, людей мало. Мы взяли талон и сразу же можно было пройти к специалисту.  Специалиста зовут М-дян Оксана (возможно Олеся, если ошибаюсь приношу свои извинения). Замечательная, воспитанная, терпеливая, внимательная. Разговаривала с сестрой так, как будто это её сестра. Бесконечно благодарна за такое отношение к нездоровому человеку, ведь так редко встретишь на своем пути человека, который может по-доброму относиться к людям независимо от того, пришел ли клиент с миллионным вкладом или за социальной картой Сбера для получения пенсии. Спасибо Вам огромное. Мы вышли из отделения с теплыми чувствами и теперь я знаю, где открывать карты, если они мне понадобятся. Спасибо.

Хочу выразить благодарность сотруднице, а именно, Олесе К-вой по вопросу кредитной карты. Когда я обратилась в отделение, она находилась на обеде, но всё равно вышла и всё доходчиво и вежливо объяснила и помогла мне с моей проблемой. Спасибо ей больше! Побольше вам таких сотрудников. P.S.когда я обращалась в другие отделения меня отправляли звонить на номер 900, где опять же отправляли в отделения. Вот такой вот каламбур.

Здравствуйте. Обратились в Сбербанк с вопросом о снижении ипотечной ставки и подачи заявления о снижении, в связи со снижением ключевой ставки, потеря работы основного заемщика, рождение третьего ребенка, но нам было отказано даже в принятии заявления, хотя на официальном сайте, ставки уже снижены. Мы намерены обратиться в росспотребнадзор с жалобой на данный банк.

Здравствуйте. Обратились в Сбербанк с вопросом о снижении ипотечной ставки и подачи заявления о снижении, в связи со снижением ключевой ставки, потеря работы основного заемщика, рождение третьего ребенка, но нам было отказано даже в принятии заявления, хотя на официальном сайте, ставки уже снижены. Мы намерены обратиться в росспотребнадзор с жалобой на данный банк.

Добрый вечер!Имею кредитный продукт и в силу сложных жизненных обстоятельств вышла на просрочку. От платежей не отказываюсь, но так вышло, что скорее всего буду проходить процедуру банкротства. к кредиту была привязана одна из моих карт, с которой обычно и проходили списания. Сегодня волшебным образом и без предупреждения меня, как картодержателя, к кредиту были привязаны мой р/с и зарплатная карта, с которой списались все имеющиеся деньги (не такие большие, 700 рублей,  что лежали на минимальные нужды и проезд). То есть по факту меня оставили и без этих минимальных средств без существования. Зашла в сбербанк-онлайн и попыталась отвязать эту карту, но, получается, мне выставили запрет. Поэтому у меня вопрос к банку:  Почему без уведомления были внесены изменения в мой кредитный договор?Я проверила ФССП, там нет никаких арестов на мои карты и счета, значит, банк еще не подавал на меня в суд, а действия службы взыскания считаю незаконными, так как вы не имеете права удерживать мои средства без решения суда. Тем более, это зарплатный проект, а самовольно зарплату вы не можете у меня забирать.

Спасибо за помощь Алёне Д. Б-вой (зам/руководителя офиса 9055/1097), которая проконсультировала меня в свой выходной день, как деньги с карты Сбербанка "перенести" на карту Альфа-банка. Доброжелательно и профессионально. Операторы же горячей линии давали противоречивую информацию, почему не проходит перевод.

В ноябре приобрели строящуюся квартиру в ипотеку через Сбербанк, к договору оформили соглашение на пользование услугами банка для перевода средств материнского капитала (первоначальный взнос) застройщику через специальный счёт. 18.02.20 пенсионный фонд перевел средства на счёт банка прописанный в дополнительном соглашении, а банк до настоящего момента деньги застройщику не отправил. Без этих средств мы не можем получить у застройщика квартиру, тем самым нарушаются наши права, законодательство РФ и указ президента!Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Я перевел своей маме деньги, чтобы она купила себе уходовые средства для волос. Поскольку заказываем в США, доставка дорогая, мама решила брать запас на год. Расплачиваться в магазине нужно со своей карты. В магазине скидка.  10.03.2020 г. Я создал для мамы виртуальную карту ВИЗА, т.к. карта МИР в США не принимается. Мама перевела деньги с "МИРА" на "ВИЗУ". И тут же Сбербанк онлайн заблокировали. Спустя 20 минут после блокировки позвонила некая Марина, которая начала задавать крайне странные вопросы: что мама покупала 7 марта (серьезно, я вот не могу вспомнить, где какие покупки делал, потому что делаю их часто и в разных магазинах, особенно перед праздниками). Потом менеджер стала выяснять, название магазина, что именно мама хочет купить (а ее какое дело?), выяснять, кто находится рядом с ней (действительно, странно, что в доме с женщиной живут ее дети, внук и муж, видимо менеджер Сбера живет в гордом одиночестве).  Вобщем была ситуация, как в том анекдоте про "Я им и унитаз принес, а туалетную бумагу не продали".Нет, я понимаю, что нужно проверить безопасность, но, Сбер, есть такая штука, называется "кодовое слово" - его клиент говорит для подтверждения операций. В итоге - в ближайшие два-три дня никаких расчетов. А в магазине заканчивается скидка и расчеты в баксах. Благодаря менеджерам и плохой службе безопасности маме (а по факту мне) придется переплатить в лучшем случае 60 долларов.  - 3,5 тысячи рублей. А, если курс доллара прыгнет, то гораздо больше.Спасибо большое, Сбер. Завтра ищу иностранный банк для хранения денег, идите к черту с вашей "безопасностью".