138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Сбербанк, как обычно. Заблокировал карту маме пенсионерке, оставив без денег в карантин. Чтобы разблокировать посылает в отделение, кодового слова - нет. Отправлять пожилого человека в такое время, это надо додуматься. И заблокировать карту, по которой только продукты и квартплата оплачиваются, тем более сейчас. Просто нет слов, будто специальная компания, пока весь banki.ru забит #оставайтесьдома, у сбербанка #идитевотделение. А если бы у человека не было бы родных или другой возможности заказать продукты - то они вообще бы убили.поменяйте тег на банки.ру на #сбербанкубиваетПереводите родителей в другой банк, не рискуйте!

Хронология: Личный кабинет: Заявка на рассмотрении 07.04.2020 Реструктуризация одобрена 17.04.2020 С Вами свяжется сотрудник банка для назначения даты подписания необходимой документации. СМС Реструктуризация одобрена 30.04.2020 сотрудник свяжется. Скоро будет месяц как реструктуризация одобрена, - когда этот сотрудник свяжется и хотя бы расскажет предлагаемые условия? МЕСЯЦ сотрудник не может позвонить и озвучить предлагаемые условия... и никто не может сказать когда он сможет...

Обращаюсь уже, не в виде обращения, а уже как претензия. Являюсь клиентом банка более 10 лет.За апрель 2020 года была удержана комиссия 2500 руб. в рамках обслуживания пакета Премьер,якобы за неподдержанный баланс более 1 500 000 руб.Фактически баланс превышал 1 700 000 руб с учётом рублёвых и валютных вкладов и счетов. На обращение №200512-0604-754100 от 12.05.2020   Я получил ответ о безосновательности отмены комиссии за обслуживание услуг Премьер.Хочу отметить для себя несколько вообще странных моментов,которые меня убедили в правильности и необходимости написаного: 1.В апреле 2020 я был в офисе Сбербанк Премьер СПб,Московский проспект 189 и уточнил у менеджера,не менялись ли условия обслуживания пакета услуг,но что,мне менеджер ответил,что существенных изменений нет,и подтвердила,проверив,что мой баланс вполне соответствует для бесплатного обслуживания и нет причин для беспокойства... 2.Далее 12.05.2020 При попытке выяснить причину снятой неправомерно комиссии, со мной связалась Управляющая того же офиса Московский проспект 189,ссылаясь на невозможность проверки  ранее закрытых вкладов,технически нет возможности посмотреть ребалансировку денежных средств,ответила на вопрос о вкладах,открытых в других регионах,что «это полный бред»,и учитывается полностью баланс,как таковой имеющийся,а не по географической принадлежности региона...Хочу отметить,что Управляющая пыталась всячески помочь в данной ситуации и разобраться в правильности произошедшего со стороны содействия решения ... 3.Проверив на официальном сайте Сбербанк по обслуживанию пакета Сбербанк-Премьер,я убедился,что НЕТ никаких указателей или ограничений (предупреждений) или иной любой информации о том,что учитываются вклады и счета,закреплённые за конкретными регионами пользования. Со своей стороны считаю это неправомерной комиссией,поскольку это:-минимум,не информирование своих клиентов, и полностью скрытие  информации в частной беседе в отделении банка ...Даже в смс,присылаемых банком,нет НИКАКОЙ информации о географической принадлежности.Если моё обращение будет признано и оставлено так же в статусе:»Безосновательное» со своей стороны,гарантирую,выход из использования услуг банка(Сбербанк),закрытие всех счетов,вкладов,пакетов услуг,выход из всех инвестиций продуктов Сбербанка со всех брокерских счетов,а так же информирование всех своих коллег. С большим уважением,Дмитрий

Кредитуюсь в банке давно и добросовестно. Я ИП и в связи со сложившейся ситуацией (коронавирус) назрела ситуация в реструктуризации.30.03.2020 подала заявку на сайте-2.04.2020 мне перезвонила кредитный менеджер Анастасия Бут*****ко и сообщила, что я по программе не прошла-нужно подать еще заявку. Вместе с ней собрала и отправила сканом весь пакет требуемых документов. (2.04.2020). Ждем!В конце апреля я уже сама начала бить тревогу, звонить на горячую линию, КМ Анастасии и вот 30.04.2020 Анастасия мне сообщила, что мои заявки на реструктуризацию на оба кредита (кредит наличными и кредитная карта) одобрены, все в порядке и мне ничего вносить не надо-график платежей будет после праздников из-за большой загруженности. 5.05.2020 Анастасия просит продублировать заявку на сайте-зачем??? ответ-формальность. И дальше начинаются чудеса!!!! С 6 мая банк начинает списывать деньги с моего расчетного счета,долго я пытаюсь узнать,что происходит??? В отделе просрочки разъяснили: в счет просроченной задолженности кредита наличными. Но ведь у меня одобренная реструктуризация.! никаких списаний не должно быть.Дальше-интереснее! Горячая линия:вам одобрена с началом отсрочки с 1.06.2020,а за апрель и май вам нужно оплатить, вы сможете это сделать? Уважаемые, заявка от 2.04.2020, а отсрочка с 1.06.2020!!!! Если бы у меня была возможность оплатить -зачем мне нужна была реструктуризация? Анастасия: у вас все в порядке, ничего оплачивать не нужно, списанные средства вернут на счет, большая загруженность, не волнуйтесь-реструктуризация по обоим кредитам одобрена.Банк каждый день списывает все деньги со счета....А сегодня ,14.05.2020 Анастасия "обрадовала": с кредитом наличными все в прежнем порядке-в работе, а вот по карте- ВНИМАНИЕ: нужно оплатить задолженность за два месяца, новое распоряжение : с сегодняшнего дня и по 25.05. никаких действий! Сказать, что я возмущена-ничего не сказать-полтора месяца:у вас все в порядке, не волнуйтесь, теперь-оплатите!!!Прошу разобраться в данной ситуации-менеджер дезинформирует? или правая рука не знает, что делает левая? почему график составлен с 1.06.2020? что делать с кредитной картой? Ничего не остается , как обращаться в надзорные органы...

Кредитуюсь в банке давно и добросовестно. Я ИП и в связи со сложившейся ситуацией (коронавирус) назрела ситуация в реструктуризации.30.03.2020 подала заявку на сайте-2.04.2020 мне перезвонила кредитный менеджер Анастасия Бут*****ко и сообщила, что я по программе не прошла-нужно подать еще заявку. Вместе с ней собрала и отправила сканом весь пакет требуемых документов. (2.04.2020). Ждем!В конце апреля я уже сама начала бить тревогу, звонить на горячую линию, КМ Анастасии и вот 30.04.2020 Анастасия мне сообщила, что мои заявки на реструктуризацию на оба кредита (кредит наличными и кредитная карта) одобрены, все в порядке и мне ничего вносить не надо-график платежей будет после праздников из-за большой загруженности. 5.05.2020 Анастасия просит продублировать заявку на сайте-зачем??? ответ-формальность. И дальше начинаются чудеса!!!! С 6 мая банк начинает списывать деньги с моего расчетного счета,долго я пытаюсь узнать,что происходит??? В отделе просрочки разъяснили: в счет просроченной задолженности кредита наличными. Но ведь у меня одобренная реструктуризация.! никаких списаний не должно быть.Дальше-интереснее! Горячая линия:вам одобрена с началом отсрочки с 1.06.2020,а за апрель и май вам нужно оплатить, вы сможете это сделать? Уважаемые, заявка от 2.04.2020, а отсрочка с 1.06.2020!!!! Если бы у меня была возможность оплатить -зачем мне нужна была реструктуризация? Анастасия: у вас все в порядке, ничего оплачивать не нужно, списанные средства вернут на счет, большая загруженность, не волнуйтесь-реструктуризация по обоим кредитам одобрена.Банк каждый день списывает все деньги со счета....А сегодня ,14.05.2020 Анастасия "обрадовала": с кредитом наличными все в прежнем порядке-в работе, а вот по карте- ВНИМАНИЕ: нужно оплатить задолженность за два месяца, новое распоряжение : с сегодняшнего дня и по 25.05. никаких действий! Сказать, что я возмущена-ничего не сказать-полтора месяца:у вас все в порядке, не волнуйтесь, теперь-оплатите!!!Прошу разобраться в данной ситуации-менеджер дезинформирует? или правая рука не знает, что делает левая? почему график составлен с 1.06.2020? что делать с кредитной картой? Ничего не остается , как обращаться в надзорные органы...

У меня кредит в сбербанке под 16,5%. Написала заявку на рефинансирование этого кредита. Предложение пришло под теже 16 5%. Что, рефинансирование предполагает тот же процент? Совсем уже наглость. Центробанк снизил ключевую ставку . Президент России заявляет, что бы банки РФ шли навстречу каждому человеку. А в данном случае наблюдается только желание ободрать под шумиху.

Сбербанк анонсировал, что в период пандемии не будет блокировать карты с истекающим в этом периоде сроком действия. Мою дебетовую карту сроком апрель 20 - заблокировал. Ответ сотрудников контактного центра- у нас нет технической возможности. А у меня нет денег, нет возможности прийти в отделение банка, как мне посоветовали, и как быть? И зачем ваши голословные и обманные заявления, Сбербанк?

Добрый день. Всегда считала Сбербанк банком ответственным и порядочным,но та ситуация которая с нами произошла заставила задуматься о порядочности.... Мы с мужем решили взять ипотеку, т.к муж зарплатный клиент, то с одобрением у нас проблем не возникло, все делали на сайте Домклик и одобрение получили за 2 часа, что не могло не радовать! Назначена сделка на 6.05 и тут начался цирк, менеджер банка нам просто сорвал сделку не приняв у нас страхование жизни!!! Видите ли мы обязаны!!! были страховать жизнь только в Сбер страховании, но так как мы консультировались с юристом и на официальном сайте написано, что мы имеем полное право страховать в любой страховой компании отвечающей требованием банка, менеджер на это не обратила никакого внимания и просто напросто отправила наши документы на пересмотр... Но это ещё что, она не 6.05 отправила наши документы, а только лишь 8.05!!! Это что простите за отношение? А что делал менеджер эти два дня нашими документами ?? Наша анкета в электронном виде, это простите что за перекладывание папок с места на место??? У нас затягивается процесс  и наши продавцы нервничают, да и мы тоже! Полный бардак!

Сбербанк позиционирует себя как один из самых лояльных банков в России. И максимально быстро и четко исполняет волеизлияние президента и правительства Москвы. Но на деле - это совсем не так. Ипотеку выплачиваю с 2012 года.  Подала заявку на предоставление ипотечных каникул на 6 мес.через онлайн (дозвониться невозможно, но ок - все понимаем). У меня зарплату снизили на 40%, я предоставила все справки, приказ, заявление. А мне пришел отказ. Естественно без объяснения причин. И как я должна оплачивать? Будет просрочка по ипотеке и испорченная кредитная история.  Очень жаль, что говорят одно - а на деле совсем другое((((

Я являюсь уполномоченным лицом организационного комитета В соответствии с Федеральным законом "О политических партиях" от 11.07.2001 N 95-ФЗ (о чем имеется уведомление из Министерства Юстиции РФ) В соответствии со ст.13.п.1. абзац 3 "Деятельность организационного комитета" "открывает через уполномоченное лицо организационного комитета расчетный счет в одной из кредитных организаций Российской Федерации и сообщает об этом в федеральный уполномоченный орган." Я обратился в данный банк с целью открыть расчетный счет. Банк мне отказал сославшись на отсутствие ИНН. Данный организационный комитет не имеет ИНН! Это предварительная процедура для последующей регистрации ПОЛИТИЧЕСКОЙ ПАРТИИ и получения ИНН Я обратился в филиал на ул. Таманской, и меня послали в филиал на Трамвайной, объяснив что они наделены большими полномочиями и работают с юр. лицами). на Трамвайной после долгих разговором мне было отказано без аргументированной причины.

Кредитуюсь в банке давно и добросовестно. Я ИП и в связи со сложившейся ситуацией (коронавирус) назрела ситуация в реструктуризации. 30.03.2020 подала заявку на сайте-2.04.2020 мне перезвонила кредитный менеджер Анастасия Бут*****ко и сообщила, что я по программе не прошла-нужно подать еще заявку. Вместе с ней собрала и отправила сканом весь пакет требуемых документов. (2.04.2020). Ждем! В конце апреля я уже сама начала бить тревогу, звонить на горячую линию, КМ Анастасии и вот 30.04.2020 Анастасия мне сообщила, что мои заявки на реструктуризацию на оба кредита (кредит наличными и кредитная карта) одобрены, все в порядке и мне ничего вносить не надо-график платежей будет после праздников из-за большой загруженности. 5.05.2020 Анастасия просит продублировать заявку на сайте-зачем??? ответ-формальность. И дальше начинаются чудеса!!!! С 6 мая банк начинает списывать деньги с моего расчетного счета,долго я пытаюсь узнать,что происходит??? В отделе просрочки разъяснили: в счет просроченной задолженности кредита наличными. Но ведь у меня одобренная реструктуризация.! никаких списаний не должно быть. Дальше-интереснее! Горячая линия:вам одобрена с началом отсрочки с 1.06.2020,а за апрель и май вам нужно оплатить, вы сможете это сделать? Уважаемые, заявка от 2.04.2020, а отсрочка с 1.06.2020!!!! Если бы у меня была возможность оплатить -зачем мне нужна была реструктуризация? Анастасия: у вас все в порядке, ничего оплачивать не нужно, списанные средства вернут на счет, большая загруженность, не волнуйтесь-реструктуризация по обоим кредитам одобрена. Банк каждый день списывает все деньги со счета....А сегодня ,14.05.2020 Анастасия "обрадовала": с кредитом наличными все в прежнем порядке-в работе, а вот по карте- ВНИМАНИЕ: нужно оплатить задолженность за два месяца, новое распоряжение : с сегодняшнего дня и по 25.05. никаких действий! Сказать, что я возмущена-ничего не сказать-полтора месяца:у вас все в порядке, не волнуйтесь, теперь-оплатите!!! Прошу разобраться в данной ситуации-менеджер дезинформирует? или правая рука не знает, что делает левая? почему график составлен с 1.06.2020? что делать с кредитной картой? Ничего не остается , как обращаться в надзорные органы...

В первые в жизни обратился в банк за ипотекой, являясь золотым клиентом Сбербанка, выбрал именно этот банк. Вместе с продавцом собрали все необходимые документы, оплатили оценку в размере 4000 рублей, банк все принял и Нам написали ожидайте в течении 5 рабочих дней банк даст решение по ипотеке. Но банк не предупредив нас через час отправляет сообщение продавцу, что Я как покупатель отказался от объекта недвижимости. Хотя я никогда от нее не отказывался. Спустя 2 часа и Нам менеджер сбербанка позвонил и рассказал другую историю отказа, что типа объект недвижимости не подходит под ипотеку. Вот так работают менеджеры сбербанка на два фронта)))) обманывая как покупателей так и продавцов. Не берите ипотеку в дом клик никогда!!!! За оплаченные услуги за ранее вам никто деньги не вернет. И да они навязывают Правовую экспертизу которая стоит более 19000, оплатив ее не факт что вам одобрят ипотеку. Так что лишний раз подумайте перед тем как брать ипотеку в сбербанке.

Добрый день! Я оставлял заявку на ипотечные каникулы по COVID-2019 ещё 03.05.2020. Несколько раз звонил на номер 8-800-200-82-00 в течении недели и мне отвечали сотрудники что они видят заявку и толком подробно ничего сказать не могли, перенаправляли в отдел урегулирования (хотя это и есть этот отдел, что странно). Все мои разговоры сводились к тому, что якобы "ждите, максимум 10 дней будут рассматривать", но сегодня уже 11-й день, позвонил сегодня и сказали тоже самое, что ждите, заявку очень долго искали, никто толком не может сказать на каком она статусе, только говорят проверяйте личный кабинет и ждите ответ там! Сколько ждать, месяц, два, три? Я вчера отдал уже последние деньги за очередной платёж, хотя заявку подавал 03.05.2020 и чудом надеялся что мне одобрят и я в этом месяце уже смогу не оплачивать! У меня приостановили оплату и весь процесс в моей компании, я сделал эту справку с золотыми словами "в связи с пандемией коронавируса" и загрузил, предварительно все 100 раз согласовывал со специалистами как это сделать, и загрузил! В итоге заявкой скорее всего даже никто не занимался, никакого взаимодействия с отделом(кто занимается непосредственно этими заявками) и в помине нету! Все упирается в совет ЖДАТЬ, но никто толком ничего не знает и не может подсказать! Просьба разобраться руководству СБЕРБАНКА в этой ситуации, а то все кричат что вот мы заинтересованы ПОМОГАТЬ гражданам, которые попали в сложную финансовую и жизненную ситуации, а на деле 0!! Никто в этом не заинтересован!

14.05.2020 9:09Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка г. Нижний Новгород А-ой Е. О. за внимательное и вежливое отношение к клиентам! Хочу отметить ее искреннюю заинтересованность в работе, компетентность, доброжелательность, оперативность, пунктуальность, умение оказать качественную услугу. Она профессионал своего дела! Большое спасибо за отличное обслуживание!02.06.2020 11:34Хочу выразить огромную благодарность руководителю офисов ипотечного кредитования Г-ой Ирине Викторовне! На высоком уровне провела сделку между Москвой и Нижним Новгородом! Очень грамотный специалист, профессионал своего дела! Особенно хочу отметить ее вежливое, тактичное, внимательное отношение к клиентам. Она всегда подскажет, поможет и подставит плечо. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Сбербанка. Огромное Вам спасибо!02.06.2020 12:51Хочу выразить огромную благодарность и признательность сотруднику Сбербанка С-ой Елене. Прекрасный специалист, вежлива, приветлива! Грамотно провела межрегиональную ипотечную сделку между Москвой и Нижним Новгородом. Ответила на все волнующие вопросы. Помогла в оформлении документов. Большое спасибо за профессионализм и безупречный сервис!04.06.2020 17:19Выражаю глубокую благодарность руководителю офисов ипотечного кредитования Сбербанка г. Нижнего Новгорода Г-ой Ирине Викторовне! Доступно и своевременно дала разъяснения по всем возникшим вопросам при проведении ипотечной сделки. Благодаря ее высококвалифицированной работе мы добились успеха в приобретении долгожданной квартиры. Очень приятно общаться с такими сотрудниками банка. Спасибо Вам за работу, которую Вы делаете качественно и ответственно!04.06.2020 17:48Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику ипотечного отдела Сбербанка г. Нижнего Новгорода Т-ой Наталье за высокий профессионализм и чуткое отношение к клиентам, за внимательный и доброжелательный стиль общения, за оперативность и пунктуальность в проведении ипотечной сделки. Помогла разобраться во всех нюансах, ответила на все волнующие вопросы. Благодаря ее компетенции, отзывчивости и ответственности, мы получили качественную услугу. Спасибо Вам большое! Очень приятно общаться с такими сотрудниками банка!

5 мая 2020г. написала в отделении банка заявление о закрытии счета кредитной карты. В тот же день карта исчезла из СбербанкОнлайн. Закрытие счета происходит в течении 30 дней и 10 дней даётся на передачу данных в БКИ, как мне сказал менеджер банка. В начале мая я также закрыла 2 кредитные карты в других банках, там так же сказали, что закрытие счета кредитной карты 30 дней, однако через 5 ДНЕЙ в БКИ эти кредитные карты уже были в ЗАКРЫТЫХ кредитах, несмотря на то что сам счёт закроется только через 30 дней.Сегодня (14 мая 2020г) в БКИ в активных кредитах всё ещё «висит» кредитная карта Сбербанка. Спрашивается, почему у Сбербанка так ???!  Воспользоваться этим кредитным лимитом я не могу, карта закрыта, везде где можно она исчезла. Но при подаче заявок в другие банки на Ипотечный кредит она будет вылезать как действующий кредитный лимит, которым я могу воспользоваться в любой момент, что добавляет мне риски в неполучение ипотечного кредита.

Здравствуйте. Меня зовут ***********. Хочу рассказать с самого начала. Я повелась на рекламу бесплатной премиум подписки и зарегистрировалась на иностранном сайте. 9 апреля я отменила данную подписку, чему есть доказательство в виде сообщения на моей почте *********** , где указано что подписка успешно отменена. Скриншот приложу в комментариях, если получится. 14 апреля с моей карты списали денежные средства в размере 39,97 долларов. Непонятно почему? И несмотря на всё это организация списала ещё и СЕГОДНЯ деньги 39,97 долларов за  несуществующую подписку. Сегодня же зашла на сайт и перепроверила этот факт в личном профиле. Подписки нет! В связи с этим прошу вернуть мои средства в размере 79,94 долларов, которые были списаны незаконно, на мой сберегательный счет Сбербанк: номер счета - *********************. Данная организация пользуется тем, что их служба поддержки только на английском языке и обманывает таким путем людей из России. Других вариантов не вижу. Прошу вашей помощи!Прошу заметить, что в контактном центре Сбербанка мне ничем не смогли помочь.  Я звонила 4 раза. И осталась крайне недовольной. Никто не был заинтересован в решении моей проблемы, кроме последнего молодого человека. К нему вопросов нет. Звонки совершала с телефона **********. Это мой номер телефона. Прошу провести разъяснительные беседы с вашими сотрудниками. Хочу добавить, что сегодня целый день я сама проводила расследование. И во время звонков в контактную службу сама еще не совсем понимала о чём говорю и что за списания.  В претензии к банку, которую я отправила полтора часа назад не совсем достоверная информация, так как я запуталась в подписках, сообщениях и уведомлениях. Заверяю, что в данной претензии вся информация 100% достоверная. Готова предоставить все данные с телефона для любых проверок моих слов. Номер претензии в Сбербанк:200514-0734-146000*********** - Звездочками отметила данные, которые могут скомпрометировать мою личность. Эти данные отправляю в комментарий, который будут видеть только сотрудники Банки.ру и Сбербанк.

Здравствуйте. Меня зовут ***********. Хочу рассказать с самого начала. Я повелась на рекламу бесплатной премиум подписки и зарегистрировалась на иностранном сайте. 9 апреля я отменила данную подписку, чему есть доказательство в виде сообщения на моей почте *********** , где указано что подписка успешно отменена. Скриншот приложу в комментариях, если получится. 14 апреля с моей карты списали денежные средства в размере 39,97 долларов. Непонятно почему? И несмотря на всё это организация списала ещё и СЕГОДНЯ деньги 39,97 долларов за  несуществующую подписку. Сегодня же зашла на сайт и перепроверила этот факт в личном профиле. Подписки нет! В связи с этим прошу вернуть мои средства в размере 79,94 долларов, которые были списаны незаконно, на мой сберегательный счет Сбербанк: номер счета - *********************. Данная организация пользуется тем, что их служба поддержки только на английском языке и обманывает таким путем людей из России. Других вариантов не вижу. Прошу вашей помощи!Прошу заметить, что в контактном центре Сбербанка мне ничем не смогли помочь.  Я звонила 4 раза. И осталась крайне недовольной. Никто не был заинтересован в решении моей проблемы, кроме последнего молодого человека. К нему вопросов нет. Звонки совершала с телефона **********. Это мой номер телефона. Прошу провести разъяснительные беседы с вашими сотрудниками. Хочу добавить, что сегодня целый день я сама проводила расследование. И во время звонков в контактную службу сама еще не совсем понимала о чём говорю и что за списания.  В претензии к банку, которую я отправила полтора часа назад не совсем достоверная информация, так как я запуталась в подписках, сообщениях и уведомлениях. Заверяю, что в данной претензии вся информация 100% достоверная. Готова предоставить все данные с телефона для любых проверок моих слов. Номер претензии в Сбербанк:200514-0734-146000*********** - Звездочками отметила данные, которые могут скомпрометировать мою личность. Эти данные отправляю в комментарий, который будут видеть только сотрудники Банки.ру и Сбербанк.

Здравствуйте! Уже был одобрен объект недвижимости на домклике, оплачена оценка, составление ДКП! Но тут понижают ставки по ипотеке, есть шанс снизить практически на процент. На свою голову соглашаюсь на переодобрение того же объекта, тем более что одобрение в первый раз заняло меньше часа! Узнаю в чате, что никаких документов загружать снова не нужно. Подаю заявку на переодобрение и тут начинается история: - Сначала мне говорят, что есть проблемы с оценкой, закончилась аккредитация. После долгих переговоров, выясняется, что сбербанк думает, что это мой оценщик, и я отказался от услуг их оценщика. Хотя платил я за этого оценщика через их портал домклика по их присланной ссылке.  - Затем все таки объект отправляют на повторное одобрение и проходит уже 7 дней и тишина...Казалось бы, сбербанк уже рассматривал эту квартиру ЗА ОДИН ЧАС! и уже готов был выходить на сделку, что ему мешает сделать это сейчас и зачем тянуть время?  Сделка на гране срыва! Все на нервах...

Я ип. В связи с эпидемией в стране, закрыли мой магазин на карантин 28 марта. Сначала до 5 апреля, потом до 12 мая. Теперь губернатор СПб продлил карантин до 31 мая. Но после того как нам разрешат открыть свои торговые точки, их ещё раскрутить снова придётся. А поставщики уже за 1-й квартал денег хотят. Вобщем ситуация не радует. У нас многодетная семья, живём сейчас на зарплату жены, которую перевели на удалёнку. В этом месяце ипотеку оплачивать уже нечем. Жена перед майскими праздниками подала заявку в личном кабинете Сбербанка, на заморозку ипотеки по не зависящим от нас обстоятельствам. В связи с распоряжением президента Путина, нам ипотеку должны заморозить на пол года, пока ситуация в стране нормализуется. С момента подачи заявки ей никто не разу не позвонил из банка. У нас срок оплаты ипотеки до 20 числа каждый месяц. Осталась неделя, и у нас будет просрочка! Может отреагирует кто из банка?

Добрый день! 9.04. оформили заявку на кредитные каникулы, так как супруг потерял работу. В отделении Банка сразу уточнили, что если вдруг супруг найдет работу, можем ли мы отказаться от кредитных каникул, на что сотрудник ответил, что если мы не подпишим новый график, то все останется как прежде. 04.05. позвонил сотрудник Банка и сказал, что кредитные каникулы нам одобрены, когда мы сможем подойти на подписание документов. Супруг сообщил, что кредитные каникулы нам больше не требуются и сотрудник оформил дистанционный отказ и сказала, что график остаётся прежним. 06.05. у нас должно быть списание ежемесячного платежа, но в Сбербанк-онлайн у нас почему-то новый график и оформлены кредитные каникулы. При обращении на горячую линию, сотрудники сказали, что у нас стоит отказ от кредитных каникул, ожидайте списания платежа в течение дня. Соответственно платеж не списали. При повторном обращении на горячую линию, нам уже другой сотрудник объяснил, что кредитные каникулы у нас подключены и составил обращение с пометкой "срочно", чтобы сотрудники разобрались с данной ситуацией. Так же 06.05. пришла смс о том, что заявка на урегулирование задолженности не одобрена. 14.05. ответа по обращению до сих пор нет. Просьба предоставить ответ по сложившейся ситуации.