140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте , отзыв будет без оценки , так как проблема не решена . Вообщем, оформила я заявку на ипотеку через ДомКлик , заявку рассмотрели быстро , одобрили , хоть я и пенсионерка , я постоянный клиент Сбербанка , кредитная история отличная . Проблем никаких не возникло , квартиру нашли , одобрили . В чате всегда все объясняли, девочки вежливые . Никаких «навязываний»не было , хоть об этом часто пишут , вообщем впечатление осталось хорошее. Но вот столкнулись с электронной регистрацией , ждали ответа от Росреестра , но увидела в личном кабинете , что регистрация приостановлена , позвонила нашему риелтору, она начала узнавать , оказалось , в банке не заметили приостановку , позже в личном кабинете  увидела , что отправлен ещё один документ , я так поняла , что забыли что-то отправить , это было 4 июня . Сегодня 14 -ое, но никаких изменений . Сама звонила в Росреестр , там говорят , что не все необходимые документы . В Домклике пишут , что все отправлено . 12 июня пришло сообщение , что со стороны Росреестра задержка . Вообщем кому верить не знаю , хотелось бы разобраться . Время идёт . Скоро уже платёж по ипотеке , а квартиры то и нет .

По закону СБП (система быстрых переводов) должна быть доступна всем клиентам банка. Сбербанк решил что некоторым клиентам эту функцию можно не предоставлять и тем самым лишить их законного права пользования СБП. У меня телефон - флагман самсунг 2012-2013 года с андроид 4.3, на котором Вотсап, Вайбер и множество других продвинутых приложений обновляются без проблем.Но Сбербанк решил, что для меня приложение можно не обновлять, что я должен пойти и купить новый телефон, чтобы в отношении меня закон по СБП заработал. Считаю принуждение к такому частому (раз в 6 лет) обновлению телефонов необоснованным и незаконным. Для отображения в сбербанк онлайне несложной текстовой информации с простенькой графикой достаточно даже более древних версий андроида. Данная функция на ПК также отсутствует и не доступна.

Каждый месяц с моей карты в счет страховки снимают по 500р. В счет страховки.  От чего страховать то?!  Одним словом - надоело!  Звоним на номер 900. Отвечает робот  (который сразу дает понять: нельзя дистанционно отключить страхование любого кредитного клиента) которого слушать более одного раза не реально.  Со второго раза робот понимает что была команда: страхование жизни. Звонок 1: вас не слышно! (проверяю свое устройство - сеть,  микро) звонок 2: вас не слышно!  Звонок 3: трубку не берут.  Звонок 4: нет гудков,  сбрасывается звонок. (странно,  межгород с людьми - нормально,  а в банк вообще никак!)  Звоню в отдел страхования.  Девушка выслушала,  сказала что переведет на спеца. Ждем...  Спец берет трубку и....  АЛЛО!  ВАС НЕ СЛЫШНО. Надоело. Надеюсь мои оценки всем порезали kpi. Закрою карту,  больше пользоваться не буду.  Отношение к клиенту отстой.  Хотел поставить 1 его ставлю 2 в счет не большого месячного платежа.  Еще бы можно было перевести все рефинансировать в потреб кредит с той же ставкой,  было бы лучше.

12 июня 2020 года, праздничный день, офисы Сбербанка вокруге не работали, только банкоматы. Была нужда срочно перевести 120 000 рублей. Встал в очередь к двум банкоматам по адресу Москва Дмитровское ш. 131 2к. Передо мной стояло 3-4 человека. Вдруг смотрю, приезжий из Средней Азии одетый в форму ЖКХ пропускает девушку вперед , потом пропускает к этому же автомату меня. Может случайность, но когда освободился правый от дверей банкомат он пошел к нему. Тогда не придал этому значения Далее. Вставил карточку, ввел код, типа хочу внести 120 000 рублей,там окошко, в которое можно засунуть до 40 купюр. Несмотря на мой возраст вношу деньги в банкомат я второй раз в жизни, до этого был другого образца, он открывал "пасть" и купюры туда складывались как в бумажник вертикально. Да, было на улице около 30 градусов, деньги лежали в кармане, возможно немного "вспотели". В этот раз у меня было 15 банкнот по 1000 рублей и 21 банкнота по 5 000 рублей. Ну всю пачку я и засунул в купюроприемник. Как-то он нечетко их забрал. Долго шелестел, написал, что принято 40 000 рублей , остальные выплюнул, причем выплюнул только пятитысячные. Я повторил операцию, перемешал купюры меж собой и опять ему туда. Теперь банкомат оприходовал 10 000 рублей, остальные вернул . Дело же надо закончить, в третий раз повторил, он написал типа не принято и часть денег вернул, а именно 9 купюр. Ну, думаю не получится. Посчитал, а 40 000+ 10 000 + 9х5 000 будет 95 000 рублей, думаю 5 000 недодал. Расстроился. Очередь на меня уже волком смотрит, я говорю не пользуйтесь им он у меня 5000 сожрал. Из трех стоящих одна дама говорит, что он у нее 500 рублей однажды забрал, Сбербанк не вернул. Одна из трех! Помните про человека из ЖКХ -? Он, возможно часто деньги переводит, чаще меня, почему он не пошел в этот банкомат? Может и случайность... Пошел домой, вдруг меня окликают, возвращаюсь, оказывается карточку забыл забрать из банкомата. Ну, расстроился... забыл. Номер банкомата №193252. Вернулся домой, позвонил на горячую линию. Заявил про эти 5000 рублей, что бумаг-то тоже у меня про тех. сбой нет, как доказать-то? Мне заверили, что есть видеокамеры, когда проведут инкассацию все выяснится. Дали номер моей заявки №200612-0000-300800 от 12.06.2020. Супруга говорит, а чего ты решил, что тебе 5 000 не вернули?120 000-95 000 будет 25 000! Блин, тут я еще больше огорчился. Ведь верно. Перезвонил, объяснил, поменял претензию на двадцать пять. Ага. Прошло минут 20. Я давно в России живу, решил третий раз позвонить узнать верно ли претензию оформили, мне подтвердили, что на 25 000. Ага... Сегодня получаю смс, что "ваше обращение рассмотрено,сбоев при совершении операции не обнаружено, основания для зачисления 5000 рублей отсутствуют. Сбербанк." 1. Был бы сбой, мне дали бы чек с описанием проблемы. Купюры где??? 2. Я не зря перезванивал второй и третий раз про 25 000рублей. Вернее зря, обещали, но мимо ушей пропустили. Сегодня звоню, говорю не согласен и сумма почему неисправлена? Ответ: "некорректно записано было". Как так? Ведь уточнял. Говорю не согласен, буду дальше жаловаться. Сумму исправили(не уточнял, третично, уже веры все равно нет), но дали новый номер №200613-0061-982700 от 13.06.2020, типа еще раз проверим. По интернету полазил. Нашел информацию, что по 324 фед. закону имею право на бесплатную юридическую помощь, типа оплачивает Москва. Записался на 16 июня к юристу составить заявление на досудебное урегулирование, повезу в головной офис Сбербанка. В принципе образцы тоже нашел, можно и без юриста, но вдруг в жизни пригодится, съезжу - чем дело закончится отпишусь.

У меня кредитная карта, в связи с потеря работы в период пандемм нет возможности оплачивать обязательный платёж. Работала в туристическом агентстве, в связи со сложившейся ситуацией в стране - уволили. Оформляла уже 4 заявки на рефинансирование кредитный карты - отказ. Объясните причину отказа? Ранее являлась вашим клиентам - выплатила два кредита, была кредитная карта в вашем банке. Всегда платила во время и в срок. Сейчас стою в Центре занятости населения, как безработная, неужели нельзя пойти на встречу, как сделали другие банки и согласовать рефенансировние кредитной карты? Неужели у вас нет лояльного и нормального отношения к людям, у связи со сложившейся ситуацией в мире? Отвратительный банк - с неадекватным и безчеловевным отношениям к клиентам.

У меня кредитная карта, в связи с потеря работы в период пандемм нет возможности оплачивать обязательный платёж. Работала в туристическом агентстве, в связи со сложившейся ситуацией в стране - уволили. Оформляла уже 4 заявки на рефинансирование кредитный карты - отказ. Объясните причину отказа? Ранее являлась вашим клиентам - выплатила два кредита, была кредитная карта в вашем банке. Всегда платила во время и в срок. Сейчас стою в Центре занятости населения, как безработная, неужели нельзя пойти на встречу, как сделали другие банки и согласовать рефенансировние кредитной карты? Неужели у вас нет лояльного и нормального отношения к людям, у связи со сложившейся ситуацией в мире? Отвратительный банк - с неадекватным и безчеловевным отношениям к клиентам.

Здравствуйте. На сайте банка в разделе «Обратная связь» обращению был присвоен статус «Закрыто». А именно: Статус рассмотрения обращенияНомер Вашего обращения200403-0819-139400Статус обращенияЗакрытоДата поступления обращения03.04.2020Дата закрытия обращения11.06.2020 Прошу разъяснить статус данного обращения. Никакой информации с решением по данному обращению не поступало.

Являюсь предпринимателем с 2009 года. брала кредиты и платила без единой задержки. С начала года в связи с закрытием границ Китая и поставок деятельность моя пострадала и далее попала в федеральный список пострадавших отраслей. В связи с этим пошли просрочки по кредитам. По некоторым дали отсрочки. В господдержке под 2 % отказали ( хотя я уверена .что сотрудников сохраню и сохранила по сей день). Это была моя надежда. Условие кредитной истории считаю не справедливой. В связи с данной экономической ситуации можно было бы дать послабление.

В июне 2017г был на судебном заседании в Оренбургской области, судился с бывшей супругой Ос-вой М. А. 2 ноября 1989г.р, на данном заседании она предоставила судье мою выписку по счету о движении денежных средств (отчет по карте Сбербанка), за период с 1.09.2016г по 29.03.2017г, она работала в ПАО Сбербанк, но на тот момент находилась в декрете и проживала в Оренбургской области, я проживал в городе Екатеринбург, данная выписка была сделана в г.Подольск в отделении 9040/01846 (ранее бывшая супруга проживала в г.Подольск там же и работала в Сбербанке).Я написал в полицию заявление вызывали на допрос бывшую супругу откуда она взяла данную выписку, но она ссылалась на статью 51 Конституции РФ. На данной выписке последняя страница не полная скрыта информация кто и когда сделал выписку. Бывшая супруга звонила мне просила забрать заявление с полиции боялась уголовной ответственности( есть запись телефонного разговора). Ни полиция ни следственный комитет до сегодняшнего дня не разобрался в данной ситуации, из за этой выписки на суде мне присудили неустойку в размере около 70 тыс. рублей.На данный момент я остаюсь незащищенным, я не знаю может и сейчас кто то делает выписки по моим счетам в своих интересах. Банк защищает своих сотрудников, а не клиентов, не дает ответа. Так же позже я узнал что по моим счетам были предоставлены бывшей супругой платежные поручения судебным приставам.Прошу провести аудит в данном отделении 9040/01846 и предоставить мне информацию.

Поставила бы "1", если бы не Максим Аркадьевич и Любовь Ивановна, спасибо вам (если вы это увидите)Ситуация: обратилась в сбербанк в Гатчине на Красной, 10 в юр лица. Сложный вопрос, 3 дня подряд ходила в этот офис и все сотрудники, которые работают с юр лицами, мягко говоря посылали открытым текстом. Объясняю ситуацию, ни с чем не хотят разбираться, звоните в поддержку, поддержка шлет в офис - просто ужас. Людям настолько наплевать на свою работу, никакой заинтересованности. Когда терпение лопнуло, начала искать руководителя этих "работничков", узнала что та, которая меня футболила, и была старшей, просто ужас. Пошла дальше по офису, в отдельном коридоре увидела 3 кабинета, думала там руководитель. Вышел молодой человек на мои крики, узнал в чем дело ИИИии КУЛЬМИНАЦИЯ: Просто, одной фразой, "сейчас все решим" достает телефон и звонит напрямую какому-то начальнику в Петербург. Объясняет ей ситуацию и отдает мне СВОЙ телефон, чтобы я поговорила и объяснила. Любовь Ивановна по телефону на все ответила, сказала, что поможет и чуть позже перезвонит. Вы не поверите, вопрос решился за 15 минут! Просто одним звонком одного человека, который никакого отношения (как я потом узнала) к юр лицам не имеет. Очень приятно, что молодые сотрудники в сложной ситуации когда что то не знают - не посылают в службу поддержки к роботу, а просто молча решают вопрос. Если бы не они, ходила бы еще неделю. Оценку выше ставить не буду, тк отвратительно обслуживание получила в юридических лицах

При внесении наличных 04.06.2020 в банкомате 60031902 в Сходне произошёл сбой. Банкомат принял только часть суммы,  а непринятые купюры не вернул. Была оформлена претензия со сроками рассмотрения 12.06.20.  До конца периода рассмотрения я готов был ждать,  хотя  сумма была большой и предназначалась для своевременных платежей по обязательствам. Однако 12.06. деньги не были зачислены, вместо этого пришло смс с новой датой решения - 18.06.2020!!! После этого я пришёл в офис банка, где мне дали ответ, проверив что-то по компьютеру, что по моей претензии нет движения.  Как такое возможно??? Банк, пользуясь моими деньгами без процентов,  вынуждает меня тратить время и нервы и искать средства на решение возникших у меня из-за технической ошибки банка проблем!!! Я крайне возмущён таким отношением банка ко мне как к постоянному клиенту и добросовестному плательщику!!!  Если вопрос в ближайшие дни не будет решён, я буду вынужден решать его в ином порядке.

Я уже из последних сил держу карту данного банка, только из-за того, что он у всех, и вот сегодня новый сюрприз. Внес через банкомат деньги. Сумма внеслась не полностью. Банкомат выдал ошибку "Внесение наличных произошел технический сбой". Сначала в колл-центре сказали подождать полчаса, через три часа составили заявку на ожидание в неделю. А если эта для меня крайне важная сумма в данный момент. Почему я должен платить своим временем и нервами из-за технических проблем банка? Почему сразу нельзя все проверить и дочислить необходимую сумму? В общем 2020 год, а Сбер до сих пор живет в 90-х. И метода отъема денег у него оттуда же Обращение №200613-0082-390500.

https://b.radikal.ru/b40/2006/a7/d2c42bf05f30.jpg https://d.radikal.ru/d09/2006/9b/ef77b571d89f.jpg Приветствую всех! Заканчивается срок действия кредитной карты Сбербанка,в мобильном банке указано что карта уже направлена в один из филиалов..И здесь появилась проблема. Часы работы полностью совпадают с моим рабочим графиком,что исключает возможность получить карту.На официальном сайте банка прочитал информацию что и не проблема это вовсе,все для клиента, и я могу легко изменить адрес доставки в другой филиал банка по телефону,в офисе и т.д. просто изъявив желание.Звоню на номер 900 и попадаю на "робота"который обещает помочь с любым вопросом,но это у него не выходит,более того он периодически не слышит что говорят. Решено написать через банковское приложение в чат. И тут оказалось что изменить адрес невозможно,со слов оператора Веры. Единственный выход- перевыпустить карту и выбрать адрес. Но извините, карта только что перевыпущена и снова инициировать этот процесс? Не разумно,не кажется ли вам? Отлучиться с работы не имею возможности..Предложенные действия считаю нелогичными и явно направлены не на удобство клиентов. И на оф. сайте нет ни слова про перевыпуск для изменения адреса доставки карты. В текущей ситуации карту я не смогу получить никогда!

Здравствуйте. Я брала кредит и кредитную карту в сбербанке. Всё выплачивала, и закрывала кредиты, брала новые, все было хорошо. Так сложились обстоятельства, я ушла в декрет, муж работал, все было хорошо, продолжали платить, пока муж не лишился работы. Он пытался устроиться, то в одном месте обманут, в другом зарплата маленькая, но хоть какая, но платить возможности не было. Я до сих пор в декрете. Все мои кредиты прошли суд, договор с банком расторгнуть, плачу по возможности через приставов. Тут пандемия, мужа отправили в бессрочный отпуск, и мы жили только на пособие, но и их сбербанк списал по длительному поручению. Мало того, что я понемногу оплачиваю через приставов, у меня списывают с карты, да ещё и забрали последние деньги ребёнка. Это даже не мои деньги. Как сбербанк их может забрать? На мои просьбы и обращения их вернуть, так как это единственные деньги сейчас на продукты в условиях пандемии, сбербанк мне отказал. Банку видимо все равно на закон и на то, что это целевые деньги. Банк ущемляет права моего ребёнка. И я с вашим письменным отказом пойду в суд и в прокуратуру! Может там вами займутся! Банк дал ответ, что по длительному поручению он не видит какие это деньги. Хорошо, я оставила обращение, и объяснила, что это деньги ребёнка. Банк в возврате средств отказался, тем самым оставив ребёнка без средств для существование!

Здравствуйте. Я брала кредит и кредитную карту в сбербанке. Всё выплачивала, и закрывала кредиты, брала новые, все было хорошо. Так сложились обстоятельства, я ушла в декрет, муж работал, все было хорошо, продолжали платить, пока муж не лишился работы. Он пытался устроиться, то в одном месте обманут, в другом зарплата маленькая, но хоть какая, но платить возможности не было. Я до сих пор в декрете. Все мои кредиты прошли суд, договор с банком расторгнуть, плачу по возможности через приставов. Тут пандемия, мужа отправили в бессрочный отпуск, и мы жили только на пособие, но и их сбербанк списал по длительному поручению. Мало того, что я понемногу оплачиваю через приставов, у меня списывают с карты, да ещё и забрали последние деньги ребёнка. Это даже не мои деньги. Как сбербанк их может забрать? На мои просьбы и обращения их вернуть, так как это единственные деньги сейчас на продукты в условиях пандемии, сбербанк мне отказал. Банку видимо все равно на закон и на то, что это целевые деньги. Банк ущемляет права моего ребёнка. И я с вашим письменным отказом пойду в суд и в прокуратуру! Может там вами займутся! Банк дал ответ, что по длительному поручению он не видит какие это деньги. Хорошо, я оставила обращение, и объяснила, что это деньги ребёнка. Банк в возврате средств отказался, тем самым оставив ребёнка без средств для существование!

11.06.2020 с моей карты был осуществлён перевод денежных средств мошенниками без моего ведома на сторонниц банк. Я подобных операция не осуществляла. В ответ на мое обращение банк отказывается разбираться и возвращать средства. Крайне недовольна таким обслуживанием клиента и безопасностью банка! Так же обратилась в правоохранительный орган по этому вопросу.

17 мая 2020г я обратилась в банк для рефинансирования кредита в связи с тем, что из-за коронавируса мы полностью перестали работать. Кредит продолжаю платить, но дату платежа попросила перенести на три дня. Написали, что решат вопрос в течение 4 рабочих дней. В конце мая я уже звонила и оставила заявку, чтоб мне перезвонили. Но на сегодняшний день вместо звонков с каким-то решением по моему вопросу,  мне звонят и пишут сотрудники с требованием погасить какую-то задолженность, хотя кредит мной оплачен даже вперед. Банк работает отвратительно. Не советую ИП открываться в этом банке - дорого и вопросы решаются очень долго. (Сорок 4 дня - почти месяц).

Ужасное обслуживание клиента и безопасность мобильного приложения, был взломан личный кабинет и списание денежных средств на сторонний банк, на горячей линии говорят сам клиент виноват, разбираться и денежные средства возвращать не хотят, как же тогда можно надеяться на безопасность сбербанка если такое происходит, получается любой может распорядиться твоими финансами и останется безнаказанным. Крайне негативное впечатление об этом банке

Здравствуйте! 17 апреля 2020г. я подала через личный кабинет заявку на реструктуризацию ипотеки, так как из-за принудительной изоляции потеряла доход.24 апреля в лк статус заявки  изменился на "Реструктуризация одобрена"29 апреля пришло СМС о том что реструктуризация одобрена. Так же было написано, что со мной свяжутся для согласования параметров реструктуризации и после этого поменяется график платежей.Близился день списания ипотечного платежа и  6 мая на Дом клике я написала менеджеру сбербанка о моей ситуации. Он порекомендовал не вносить платежи, предупредив что возможно будут начисляться пени, но потом их спишут.Уже прошло почти два месяца с даты подачи заявки, со мной так и не связались, график платежей не изменился.  Так как доверия к банку больше нет, вопреки рекомендации менеджера не платить,  я все же оплачиваю ежемесячные платежи по ипотеки за счет кредитной карты. Хочу выразить огромную "благодарность" за "поддержку"!!!!

Уважаемая Анна Александровна! Примите искренние слова благодарности от учащихся 10 Б класса МОБУ СОШ N8 г. Волхова и учителя истории и обществознания М-ой Т.В. за проведение занятия по финансовой грамотности в период профильной практики "История. Обществознание. Право" 04.06.2020 года. Спасибо вам, Анна Александровна, за то, что откликнулись на нашу просьбу о проведении дистанционного занятия по теме: "Банк и банковская система" с использованием платформы ЗУМ. Красочная презентация и содержательная беседа о банках,банковской системе и мошенничестве с банковскими картами были очень полезны и интересны учащимся. Многие ребята пожелали узнать еще больше о банковской системе и профессиях банка и выразили желание встретиться с Вами снова. От всей души желаем Вам крепкого здоровья, профессионального роста, личного благополучия, осуществления всех задуманных планов. Большое Вам спасибо! М-ва Т.В. МОБУ СОШ N8 г. Волхова