140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк взял комиссию за перевод, с одной карты на другую  внутри региона, хотя до этого эти переводы были бесплатно.Основная претензия, что Сбербанк не посчитал необходимым специально уведомить об изменениях тарифов в ЛК.Я как потребитель, не уведомленный, об этих изменениях в тарифах, обратился в службу поддержки Сбербанка, с просьбой отменить эти переводы и комиссии, получатель платежа готов следовать инструкциям.Но получателю было предложено просто перевести платеж обратно, но как я понимаю, Сбербанк при этом взял бы комиссию еще раз.На заведенную через службу поддержки претензию, Сбербанк отписался в СМС, что у него новые тарифы.У Сбербанка есть техническая возможность оповещать клиентов об изменениях, которые могут привести для клиентов к лишним тратам, но похоже нет заинтересованности в этом.Своим отказом отменить сделанные операции Сбербанк утвердил меня во мнении, что это способ получить на  дополнительные прибыли, за счет неинформированных клиентов.

Ужасно раздражает непродуманная система автоматизированного оператора. Меня подключили в Сбербанк премьер, но это пустой звук абсолютно. Персональный менеджер на звонки не отвечает, а на выделенной линии приходится раз 10 говорить, что нужен оператор-человек, и то не всегда соединяет, чаще всего сбрасывает звонок и приходится начинать все по новой. Есть ещё один минус Сбербанк премьера и он самый маразматичный, для того чтобы получить дебетовую карту нужно предъявить действующую карту вне зависимости от того есть ли он с собой или нет. Полный бред, как вообще можно выдачу новой карты ставить в зависимость от действующих???? Во всем остальном претензий к банку нет, но эти минусы лично для меня сводят на нет все плюсы.

При переводе внутри Сбербанка началась списываться комиссия при переводе от 50 т в месяц, в одностороннем порядке банк изменил условия договора, на сколько это законно и соответствует федеральному закону «О банках и банковской деятельности"? Ни один из банков не берет комиссию за переводы внутри Банка. Очень неприятная получилась ситуация. Отменили значит комиссию за переводы между регионами, но ввели ограничение на сумму. У меня сегодня получилась такая ситуация. Я перевела деньги внутри Сбербанка одного региона, списалась комиссия за перевод. Попросила отменить перевод для того, чтобы я без комиссии осуществила этот же перевод бесплатно по СПБ. Но ответ был такой.Возврат перевода возможет только с согласием получателя, комиссия в этом случае не возвращается. На каком основании не возвращаются не законно списанные мои деньги?

Пришло сообщение с напоминанием о необходимости продления страхования недвижимости по действующей ипотеке через Домклик от Сбербанк. Вызывало негодование принудительное навязывание пользования ненужным для меня ресурсом, а именно ДомКлик (необходимо регистрироваться, заполнять персональные данные, давать согласие на обработку данных). Страховой полис был продлён и  оплачен как обычно через СбербанкОнлайн, пройден квест по регистрации на Домклик (отдельная тема, целый квест) и страховой полис был отправлен через указанный ресурс, но сегодня пришёл отказ от приёма страховки из-за отсутствия в пакете документов квитанции об оплате страховой премии, которую не предоставили ни сам банк (отразив только операцию по карте), ни ООО СК Сбербанк Страхование, также невозможно выгрузить квитанцию в личном кабинете. Бегать по банкам для подтверждения операции онлайн не собираюсь, в итоге была оформлена претензия №2006151020066000.  Пренебрежительное отношение к клиентам! Однозначно буду уходить в другой банк.

Пришло сообщение с напоминанием о необходимости продления страхования недвижимости по действующей ипотеке через Домклик от Сбербанк. Вызывало негодование принудительное навязывание пользования ненужным для меня ресурсом, а именно ДомКлик (необходимо регистрироваться, заполнять персональные данные, давать согласие на обработку данных). Страховой полис был продлён и  оплачен как обычно через СбербанкОнлайн, пройден квест по регистрации на Домклик (отдельная тема, целый квест) и страховой полис был отправлен через указанный ресурс, но сегодня пришёл отказ от приёма страховки из-за отсутствия в пакете документов квитанции об оплате страховой премии, которую не предоставили ни сам банк (отразив только операцию по карте), ни ООО СК Сбербанк Страхование, также невозможно выгрузить квитанцию в личном кабинете. Бегать по банкам для подтверждения операции онлайн не собираюсь, в итоге была оформлена претензия №2006151020066000. Пренебрежительное отношение к клиентам! Однозначно буду уходить в другой банк.

31.05.2020г банкомат, по какой-то причине неисправности или еще чего-то, не выдал наличные средства, а с карты конечно же все списалось по полной!!! Я сразу же позвонила на горячую линию и оператор создал обращение! Теперь это обращение по какой-то причине постоянно переносят на поздний срок рассмотрения!! Причем в этот день, в этом банкомате не одна я так попалась! Прошло уже половина месяца(( И отвечают в чатах если банку понадобиться дополнительное время, то срок может быть увеличен!!! А если банку понадобиться 3 года для рассмотрения, мне что ждать? Неприятно что такое отношение к клиентам, теперь думаю вообще откажусь от сотрудничества с этим банком(

Добрый день. Я два года являюсь клиентом Сбербанка России Отделение Челябинское №8597, ровно через 2 года поступил запрос по 115 фз. предоставил все документы, включая справку о расчетах с бюджетом, должны были ответить вначале 09/06 затем 11/06, до сих пор ответа нет. Бардак.  Реклама банка просто отличая, а отношение к клиентам просто ужасное.

Добрый день. Я два года являюсь клиентом Сбербанка России Отделение Челябинское №8597, ровно через 2 года поступил запрос по 115 фз. предоставил все документы, включая справку о расчетах с бюджетом, должны были ответить вначале 09/06 затем 11/06, до сих пор ответа нет. Бардак.  Реклама банка просто отличая, а отношение к клиентам просто ужасное.

Добрый день. Я два года являюсь клиентом Сбербанка России Отделение Челябинское №8597, ровно через 2 года поступил запрос по 115 фз. предоставил все документы, включая справку о расчетах с бюджетом, должны были ответить вначале 09/06 затем 11/06, до сих пор ответа нет. Бардак.  Реклама банка просто отличая, а отношение к клиентам просто ужасное.

Добрый день! Как известно, 1го июня 2020 года были начисления единовременных "путинских" пособий на детей от 3 до 17 лет. Я получила это пособие 1го числа, и в этот же день Сбербанк списал их у меня в счет погашения кредита (который, кстати, взят не на мое имя). Мало того, что списание с карты происходит незаконно, так как не было суда, и никакого исполнительного производства у приставов не существует, так они еще и списывают деньги, которые мне дает на моего ребенка государство! 1го числа мною с помощью оператора Сбербанка было составлено обращение, пришла смска о том, что мое обращение принято и будет рассмотрено до 15го числа. В это же время в сообществе ВКонтакте я увидела, что я не одна такая. Некоторые люди составляли исковые заявления на Сбербанк. Через пару дней (они составляли обращения 5го июня) им уже пришли деньги. Я же сижу и жду до сих пор. Обращение мое продлили до 19го числа включительно. Видимо. Сбербанк общается только с теми своими клиентами, которые подают на них в суд. Что ж, одним иском на Сбербанк больше. В этот банк больше ни ногой!

11.09.2019 у меня с карты украли деньги. 7 тысяч. До сих пор не понимаю, как именно это произошло. Я сразу же позвонила в банк и попросила заблокировать карту. Карту заблокировали, но деньги естественно не вернули. Попросили подойти в отделение и написать заявление, также порекомендовали обратиться в полицию.Обращаться в полицию я не стала, думаю сами понимаете почему. Да и к тому же это не миллион, навряд ли они были бы хоть сколько то внимательны к моему заявлению. А вот Сбербанк был. После того как я написала заявление в банке и перевыпустила на всякий случай карту мне начали звонить из Сбербанка и задавать вопросы по этой ситуации.Звонков было больше 15 из сохранившихся в истории и памяти:27.09.2019 в 16-475.10.2019 в 13-0423.10.2019 в 17-018.11.2019 в 14-431.12.2019 в 15-10 этот звонок хорошо помню, там спрашивали знаю ли я что к мобильному банку был привязан какой-то неизвестный мне номер телефона.Прошло более полугода. И сегодня мне на баланс зачислились деньги – те самые 7 000. Очень рада, что что мои деньги вернулись домой. Спасибо Сбербанку за помощь и проведенное расследование! Остается только надеяться, что сделавший это человек будет наказан.

Оформили быстро,никаких лишних вопросов и действий.Достаточно просто справки в электронном виде,можно в течение 90 дней довезти оригинал.Все очень доступно объяснили,заняло минут 10 все действие.Очень приятная девушка-консультант,к сожалению,не посмотрела имя-фамилию.Только я не совсем понимаю смысл справки 2НДФЛ за 2019 год.В прошлом году не было пандемии,проблемы начались только в этом году.В любом случае,Спасибо за оперативность.

Дважды обратилась за господдержкой 2% в сбербанк! дважды получила отказ! последний на заявку от 10.06.20.  куда теперь обращаться, чтобы узнать причину отказа?! Почему постановления президента не исполняются банками? Эта мера поддержки жизненно необходима бизнесу, правительство в свою очередь позаботилось о поддержке, но банки не исполняют поручения. Считаю что в данном случае пояснять причину отказа- мера обязательная!!!

Сегодня с утра позвонил отдел взыскания Сбербанка (+7906*****31) и потребовал денег за якобы выданную в 2014-м году кредитную карту.Я никогда не имел никаких кредитных карт Сбербанка (и впредь их иметь не планирую), судя по сообщению оператора брал её полный тёзка с другим номером паспорта; почему вы мне вообще с этим звоните!?

Договор овердрафта закончился 23.05.2020г. Остаток по овердрафту не был погашен. В Сбербанк Бизнес Онлайн была отправлена заявка на реструктуризацию - там написано "рассмотрение в течении 4х рабочих дней". Прошло уже 1.5 недели - до сих пор ответа нет! Ни да, ни нет. Т.е., по факту, СБЕРБАНК просто игнорирует обсуждение реструктуризации.

15.04.2020 г.  мы получили одобрение на кредит выдачу зарплаты под 0%, у Сбербанка была тех. ошибка с подписанием через смс, я (директор) был за границей и не мог подписать в офисе, вернулся в конце апреля, (в течение всего этого времени меня "кормили завтраками", что ошибку вот-вот исправят и можно будет подписать заявление на выдачу в банк-клиенте через смс). После прохождения самоизоляции я приехал в офис в Сбербанк на подписание, подписал договор 26.05.2020 г., оформили все документы, отправили все необходимые для выдачи документы по несколько раз, оформили второй кредит под 2% с господдержкой, на него отправили тоже всё необходимое по несколько раз, испортили и выкинули кучу бумаги, всё делали по указанию и согласованию нашего клиентского менеджера, до сих пор ждем зачисления, сотрудники нашей компании сидят без з/п, потому что все дружно сидим ждем пока Сбербанк "родит". При этом у нас есть возможность оплатить з/п своими деньгами, но в этом случае мы не сможем получить деньги по этому кредиту по уже оплаченной платежке. Нужно только ждать начисления и после этого оплачивать.Вопрос - такое положение вещей это обычная ситуация в вашем банке и это в порядке вещей? Или же руководство какого-либо звена может подключиться к ситуации и повлиять на неё? Если проблема не решится сегодня и мне не дадут внятный ответ - перейдем обслуживаться к другому банку, который охотнее держится за "ключевых" клиентов.Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами не отвечает на звонки, не перезванивает, не отвечает на сообщения, это вообще отдельный шок.. К клиентскому менеджеру вопросов по коммуникации нет, вопрос только в результате, что его нет от слова совсем.

15.04.2020 г.  мы получили одобрение на кредит выдачу зарплаты под 0%, у Сбербанка была тех. ошибка с подписанием через смс, я (директор) был за границей и не мог подписать в офисе, вернулся в конце апреля, (в течение всего этого времени меня "кормили завтраками", что ошибку вот-вот исправят и можно будет подписать заявление на выдачу в банк-клиенте через смс). После прохождения самоизоляции я приехал в офис в Сбербанк на подписание, подписал договор 26.05.2020 г., оформили все документы, отправили все необходимые для выдачи документы по несколько раз, оформили второй кредит под 2% с господдержкой, на него отправили тоже всё необходимое по несколько раз, испортили и выкинули кучу бумаги, всё делали по указанию и согласованию нашего клиентского менеджера, до сих пор ждем зачисления, сотрудники нашей компании сидят без з/п, потому что все дружно сидим ждем пока Сбербанк "родит". При этом у нас есть возможность оплатить з/п своими деньгами, но в этом случае мы не сможем получить деньги по этому кредиту по уже оплаченной платежке. Нужно только ждать начисления и после этого оплачивать.Вопрос - такое положение вещей это обычная ситуация в вашем банке и это в порядке вещей? Или же руководство какого-либо звена может подключиться к ситуации и повлиять на неё? Если проблема не решится сегодня и мне не дадут внятный ответ - перейдем обслуживаться к другому банку, который охотнее держится за "ключевых" клиентов.Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами не отвечает на звонки, не перезванивает, не отвечает на сообщения, это вообще отдельный шок.. К клиентскому менеджеру вопросов по коммуникации нет, вопрос только в результате, что его нет от слова совсем.

15.04.2020 г.  мы получили одобрение на кредит выдачу зарплаты под 0%, у Сбербанка была тех. ошибка с подписанием через смс, я (директор) был за границей и не мог подписать в офисе, вернулся в конце апреля, (в течение всего этого времени меня "кормили завтраками", что ошибку вот-вот исправят и можно будет подписать заявление на выдачу в банк-клиенте через смс). После прохождения самоизоляции я приехал в офис в Сбербанк на подписание, подписал договор 26.05.2020 г., оформили все документы, отправили все необходимые для выдачи документы по несколько раз, оформили второй кредит под 2% с господдержкой, на него отправили тоже всё необходимое по несколько раз, испортили и выкинули кучу бумаги, всё делали по указанию и согласованию нашего клиентского менеджера, до сих пор ждем зачисления, сотрудники нашей компании сидят без з/п, потому что все дружно сидим ждем пока Сбербанк "родит". При этом у нас есть возможность оплатить з/п своими деньгами, но в этом случае мы не сможем получить деньги по этому кредиту по уже оплаченной платежке. Нужно только ждать начисления и после этого оплачивать.Вопрос - такое положение вещей это обычная ситуация в вашем банке и это в порядке вещей? Или же руководство какого-либо звена может подключиться к ситуации и повлиять на неё? Если проблема не решится сегодня и мне не дадут внятный ответ - перейдем обслуживаться к другому банку, который охотнее держится за "ключевых" клиентов.Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами не отвечает на звонки, не перезванивает, не отвечает на сообщения, это вообще отдельный шок.. К клиентскому менеджеру вопросов по коммуникации нет, вопрос только в результате, что его нет от слова совсем.

Обратился в банк 07.06.2020, с просьбой о проведении кредитных каникул в связи со снижением дохода, ответ поступал 08.06 в дату списания платежа. Банк ответил что нужно предоставить подтверждающие документы, но на это мне понадобиться время . Посмотрел в личном кабинете что предусматривается услуга перенос платежа . Позвонил на горячую линию банка,  поговорил со специалистом , объяснил ситуацию, что хочу перенести платеж на 22.06 для избежании просрочки, поскольку не смогу сегодня внести платеж.Специалист ответил что ВОЗМОЖНО программа не пропустит и выдаст ошибку. Я зашел в личный кабинет и программа пропустила перенес даты. Захожу в личный кабинет на следующий день, в итоге, Просрочка никуда не делась, так еще и нужно внести проценты на дату переноса платежа, а это еще почти 13 т. Позвонил опять на горячую линию, еще раз объяснил ситуацию, так же написал обращении что бы отменили перенос даты, поскольку 22.06 я смогу внести только ежемесячный платеж и что опять возникнет просрочка в связи с начисленными процентами из за переноса даты. Банк ответил , В обращении отказано. Вот так хотел избежать просрочки, а банк еще и финансовую нагрузку накинул в этот месяц. Спасибо Вам большое.

Сегодня, 15.06.2020, в Г.Полевской, Свердловская область, в 10:32, в банкомате Сбербанк (2695000) при внесении наличных произошёл сбой, а именно я начал вносить 2 000 рублей, затем ждал 5 минут, пока прогрузится экран, после чего высветилось на экране следующее: произошёл сбой, введите сумму, которую вы внесли, я написал 2 000 рублей, далее мне дали чек, на котором написано: зачислена сумма 0 рублей, претензия: 2 000 рублей. Оставшаяся сумму претензии поступит в течение 30 минут, уже времени 11:50, а мне деньги нужны срочно. помогите пожалуйста