140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. С моей карты незаконно списали деньги! Никаких смс с кодами я не получала, смс о снятии тоже не приходило! На просьбу вернуть деньги банк мне отказал!!! Не понимаю почему моя социальная выплата на ребёнка от призидента РФ должна достаться непонятно кому?! Прошу вернуть мне деньги так как я считаю это ошибкой банка, они должны были остановить подозрительное списание денежных средств!

Я приобрела билеты на концерт в ноябре 19 года, концерт отменили, продавец сказал что возврат будет автоматический на ту же карту с которой и приобретали, но в связи с тем что прошло много времени карту и счёт я уже закрыла. С вопросом Могут ли придти деньги на закрытый счёт? Я обратилась в чат сбербанка, первый сотрудник сказал неоднозначное "может быть зачислен", не понятно, может быть это утвердительный ответ или сомнение может быть, а может быть и нет, второй сотрудник сообщил что зачислят деньги, только нужно у них в чате спрашивать пополнялся ли закрытый счёт. Я успешно несколько раз узнавала и каждый раз отвечали что не пополнялся. Но где-то на 4 раз сотрудник сказал что у меня на закрытом счету 0 рублей и эта цифра не может измениться. Я была удивлена что сотрудники дают настолько разные ответы. В связи с ответом оператора я хотела попросить официальный ответ, но операторов 3 дня якобы не было в чате. Спустя 3 дня мне ответили и назначили номер обращения №200607-0615-724900. Мне нужно лишь официальный ответ сбербанка могут ли они зачислить денежные средства на закрытый счёт карты. Но сначала написали что ответ будут готовить до 15.06, а сейчас написали что нужно провести проверку и обращение не может быть выполнено в срок и продлили срок ещё на неделю.Я не понимаю какую проверку Сбербанк собирается проводить, если мне нужна сухая информация что такую услугу они оказать не могут? И почему на эту пустяковое обращение банку необходимо 2 недели?Банк однозначно не рекомендую никому.

Ипотечный кредит от 2018 года. Во время самоизоляции осталась без работы и пошла просрочка. Обратилась в банк за предоставлением льготоного периода для пострадавших от коронавируса. Предоставила все документы, в т.ч. справку от работодателя о снижении доходов. Получила отказ, якобы потому что не предоставила документы, хотя оператор сказала, что видит все необходимые бумаги. Сейчас квартира на продаже, т.к. накопившийся долг потянуть для меня нереально. Банк конечно же в курсе, что покупатели уже есть и со дня на день произойдет сделка. Не смотря на это, почти каждый день звонит непонятное существо, представляющееся сотрудником отдела досудебного взыскания, некто Родион Алексеевич (фамилию свою называть наотрез отказывается). Звонки происходят в крайне грубой форме, с оскорблениями и угрозами, благо все разговоры у меня записываются и послужат доказательством в суде и других инстанциях. А на днях я получила письмо от "анонима", в котором говорилось, что если я в течение 7 дней не погашу задолженность по ипотечному кредиту - на меня "натравят" все возможные инстанции, включая органы опеки, гнк, доберутся до садика и школы моих детей. В чате со Сбером, мне заявили, что данное письмо нельзя квалифицировать как коммуникацию с банком, т.к. от них письма идут официяльно якобы. И ничего, что у меня один единственный ипотечный кредит и он именно в сбере. Так вот у меня вопрос: Вы там совсем чтоли обалдели?! Вы где набираете своих уголовников, которые общаются как быдло?!

Добрый день! С начала апреля пыталась оформить реструктуризацию кредитов! С третей попытки ( так как нигде не указано какие именно документы нужны, прикладываешь то что считаешь нудным в итоге не то ) 15 мая было одобрено! У банка есть 30 дней на подписание документов ( это ответ сотрудника банка, когда обращались в отделение), сегодня прошли эти 30 дней, у меня сегодня платёж в размере 37 000, я в декрете, муж изъяв пандемии не работает с конца марта, соответсвенно дохода нет, с апреля я пытаюсь не выйти на просрочку, кое как два месяца заплатили кредиты, но сейчас платить нечем!   Каждый сотрудник говорит что то своё, кто то утверждает что можно заплатить минимальный платёж как по реструктуризации, кто то говорит что всю сумму, как быть ? Кому верить ? Почему банк совсем не клиента ориентированный? Где та заявленная помощь клиентам ???

15.04.2020 г.  мы получили одобрение на кредит выдачу зарплаты под 0%, у Сбербанка была тех. ошибка с подписанием через смс, я (директор) был за границей и не мог подписать в офисе, вернулся в конце апреля, (в течение всего этого времени меня "кормили завтраками", что ошибку вот-вот исправят и можно будет подписать заявление на выдачу в банк-клиенте через смс). После прохождения самоизоляции я приехал в офис в Сбербанк на подписание, подписал договор 26.05.2020 г., оформили все документы, отправили все необходимые для выдачи документы по несколько раз, оформили второй кредит под 2% с господдержкой, на него отправили тоже всё необходимое по несколько раз, испортили и выкинули кучу бумаги, всё делали по указанию и согласованию нашего клиентского менеджера, до сих пор ждем зачисления, сотрудники нашей компании сидят без з/п, потому что все дружно сидим ждем пока Сбербанк "родит". При этом у нас есть возможность оплатить з/п своими деньгами, но в этом случае мы не сможем получить деньги по этому кредиту по уже оплаченной платежке. Нужно только ждать начисления и после этого оплачивать. Вопрос - такое положение вещей это обычная ситуация в вашем банке и это в порядке вещей? Или же руководство какого-либо звена может подключиться к ситуации и повлиять на неё? Если проблема не решится сегодня и мне не дадут внятный ответ - перейдем обслуживаться к другому банку, который охотнее держится за "ключевых" клиентов. Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами не отвечает на звонки, не перезванивает, не отвечает на сообщения, это вообще отдельный шок.. К клиентскому менеджеру вопросов по коммуникации нет, вопрос только в результате, что его нет от слова совсем.

Добрый день! Оформляем ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Квартира одобрена через ДомКлик, все документы загружены. Менеджеры назначены. По словам менеджера задействованы все скидки по процентам, которые обещаны в предварительном расчёте на сайте Сбербанка: скидка 0,3% при покупке квартиры на ДомКлик, есть зарплатные карты Сбербанка у обоих заёмщиков (супруги), страхование жизни −1%, электронная регистрация −0,3%, молодая семья −0,4% (супруге нет 35 лет). В итоге, ипотечный процент в договоре указан 8,2! Вместо расчётного 7,8.  Стоимость недвижимости: 3 511 000, первоначальный взнос 705 000 (20%), срок кредита 15 лет. ПОЧЕМУ итоговый процент такой — никто не отвечает. Все условия банка для предоставления сниженного процента - ВЫПОЛНЕНЫ. Прокомментируйте, пожалуйста, - сделка и оформление завтра, 16 июня 2020 г. Спасибо!

Добрый день! Попала в неприятную ситуацию с рефинансированием. Рефинансировалась в другом банке,  дали 30 дней на оформление залога. Здесь пошла проблема со сбербанком, т.к. с 08.05.20 мне никак не могут снять обременение по какой причине толком никто объяснить не может. Дозвониться до туда невозможно, в домклике отвечают общими фразами и никакой конкретики. Позвонила в тот банк в котором рефинансировалась  т.к. в срок регистрирования обременение истекает, увеличатся проценты и прочие прелести.   В итоге благодаря тому, что сбербанк уже давно нарушал все сроки снятия обременения несу финансовые потери. Реагирование сбербанка - никакое, в домклике отвечают через раз, дозвониться просто невозможно, а если и получаются операторы отвечают общими фразами и регистрируют бессмысленные обращения, которые не дают никакого результата.

Попытался подключиться к системе быстрых платежей в десктопной версии Сбербанк Онлайн на ПК. Кнопки подключения, после долгого поиска так и не нашел. Позвонил в техподдержку по номеру 900. Сотрудник поддержки сказал, что подключение можно осуществить только в приложении, в десктопной версии Сбербанк Онлайн данного функционала ещё НЕТ(!). На мою просьбу подключить меня к этой системе удаленно - т.к. я не имею приложения на телефоне, я получил вежливый отказ. Это откровенное безобразие и отсутствие клиентоориентированности.

Это так здорово, когда у тебя что-то не работает, тебе нужна помощь, но вместо общения с оператором, ты должен тратить время с голосовым помощником. Считаю, что этот замечательный помощник надо применить на номере 112, особенно для сотрудников Сбербанка.А, да, ещё нельзя перевести деньги с истёкшей карты, кроме как через визит в офис.

Добрый день! Хотела бы рассказать о мошеннических действиях! Я нахожусь в декретном отпуске, в связи с карантином, с 2 маленькими детьми уехала в деревню. Муж был в командировке. 21.05.2020 г. мне поступает звонок от Сбербанка, девушка сказала, что мой личный кабинет взломан, и на меня оформлен кредит. Сейчас она переведёт меня на Службу безопасности, перевели меня на «Анатолия», сказал, надо аннулировать кредит, и поставить защиту на карту за счёт нашего бонуса. У меня сначала появились сомнения, и я хотела убедится, что действительно ли я разговариваю с сотрудниками Сбербанка. «Анатолий» перевёл меня на другого специалиста, тот специалист, сообщил, что вам смс же приходят с номера 900? Я ответила -да. Он был очень убедительным, переводил меня на робот- автомат. Ну как тут можно не поверить?!!!!! С номера 900 позвонили, смс с номера 900 все приходили! Да и на карте у меня было 2000 руб. А тут оказывается и оформить кредит можно Удаленно и непонятно как?! 2 или 3 года назад, хотели с мужем  взять кредит  в Сбербанке, так там куча документов надо было Собрать, а тут такое! В итоге мошенники оформили на меня кредит в 120 тыс руб, 100 тыс хотели снять, но Служба безопасности сработала, и заблокировала мою карту, мошенники каким то образом разблокировали, и сняли в итоге  100 тыс. А дальше когда хотели снять 20 тыс оставшиеся, то тут то Сбербанк среагировал  и заблокировал мою карту, в итоге они уже не смогли снять. Если посмотреть мою кредитную историю, то я ответственный плательщик, ипотеку погасили досрочно! Ни одного платежа просроченного нет!  А теперь звонит каждый день Сбербанк о просроченном платеже, который я не брала, я сразу бросаю трубки, теперь и боюсь разговаривать с кем-то ещё! Доверия к Сбербанку нет!   Платить этот  кредит я не собираюсь! В полицию написала заявление, возбуждено Уголовное дело! И хлопот ещё с этими походами в полицию, в суд, Сбербанк, Когда дома 2 маленьких детей!!! Ужас! Люди не ведитесь! Я пожалела , что вообще связалась со Сбербанком! Ищите по отзывам лучший банк, где нет такого дурдома как в Сбербанке, служба безопасности работает плохо! Мошенников много! Защиты нет никакой!!! Но это пусть полиция разбирается!!!

Банк на основании определения суда без приставов наложил арест на зарплатную карту. Справка от приставов о производимых взысканиях , наложенных ранее их не интересует и  они продолжают нарушать ст.99 229-ФЗ уже третий месяц. Даже, вступившее в законную силу определение суда о замене обеспечительных мер, в котором исключено наложение ареста на счета, имеют наглость игнориовать.

Добрый день.Сегодня вечером, 14.06.2020 в 17:02 срочно потребовалось положить деньги на карту Сбербанка, я студент и в городе проездом деньги потребовались для оплаты съемной квартиры, но терминал мне выдал "Внесение наличных. Произошел сбой", и следующее окно с вводом суммы которую я зачислил, сразу же указал свою сумму, а именно 3700, после терминал выдал чек где так же говорилось о сбое внесения средств с сообщение внизу чека "Оставшаяся сумма претензии поступит в течении 30 минут", как вы понимаете даже спустя час сумма не пришла.Решил позвонить по номеру в чеке и разобраться что случилось, ответил бот, после переключив на оператора, девушка приняла заявку на зачисление средств и скачала, что поступят они 21 ЧИСЛА ВКЛЮЧИТЕЛЬНО, мне нужно уже сегодня оплачивать съемную квартиру, как мне быть в данной ситуации девушка мне не объяснилаВпервые сталкиваюсь с этой проблемой, казалось бы СБЕРБАНК! даже представить не мог что в наше время могут быть такие глупые проблемы с банкоматами

Давно пользуюсь Сбербанком! Но с недавнего времени банк обнаглел и решил брать деньги за переводы внутри банка! Ни в одном банке в мире нет такого! Но Сбербанк на шаг впереди! Их клиентский сервис и так был самым худшим и с дикими очередями, так теперь они ещё и переводы берут внутри банка. Всю Россию заставили пользоваться своими услугами, так как это полугосударственных банк и большинство зарплат приходит на Сбербанк. Никаких нервов не хватит с ними сотрудничать. Они крутят мои деньги, вложенные на счета, а теперь ещё и комиссию за переводы внутри банка ввели! Грабеж среди бела дня! Презираю каждого сотрудника этого банка. навсегда перестаю ими пользоваться,. В других банках хоть и будут брать комиссию за переводы между разными банками, но у них хоть нормальное отношение к клиентам. А Сбербанк не получит ни копейки от меня лично!

В связи с самоизоляцией был вынужден оформить кредитные каникулы на основании 106-фз. Получил одобрение, сообщили, что для ускорения процедуры нужны привезти оригиналы документов о снижении доходов (В моем случае 2-ндфл) в банк. Соответственно это я и сделал. 22 мая привез документы и стал ждать, вроде все было хорошо,  в личном кабинете появился обновленный график платежей, но 11 июня мне пришла СМС, что я не подтвердил снижение доходов. Я обратил в отдел урегулирования проблемной задолженности, где мне сообщили, что снижение доходов прослеживается, но я не предоставил паспорт. Паспорт я приносил, копию с него соответственно снимали. Получается его не приложили к заявку. 12 июня истекают первые 30 дней из положенных 90, для подачу оригиналов документов. Надо снова ехать в банк, снова все подавать и снова ждать. "Отличное" качество работы.

14.06.2020 в 14:42 был выполнен перевод с карты Сбербанка на сайте, маскирующемся под банк. Для перевода требовалось ввести все данные карты и код смс подтверждения. Перевод не достиг цели. А была выполнена операция покупки услуги на эту сумму. Продавец услуги - организация, зарегистрированная в Промсвязьбанке. Требование о проведении расследования направлено и в Сбербанк и в Промсвязьбанк.Промсвязьбанк заявил, что начнет расследование, когда получит запрос из Сбербанка. Сбербанк зарегистрировал заявление о мошенничестве и собирается рассматривать это заявление две недели. Две недели они будут решать, отправить ли им запрос в Промсвязьбанк, чтобы те проверили мошеннический сервис или не отправлять. А преступная организация в это время продолжит работать, благодаря решению специалистов службы безопасности Сбербанка о том, что спешить некуда.

13 апреля 2020 года, на мою карту поступили денежные средства от интернет-магазина Wildberries за возврат товара. 18 апреля 2020 года, то есть через 5 дней после зачисления денежных средств на мой счет, происходит списание с моей карты в размере 877 рублей БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ! Обращаюсь за разъяснениями в банк через мобильное приложение. В чате отвечают только боты, живых людей нет. Звоню по номеру 900, выслушиваю бота, который упорно не соединяет с оператором. Проявив настойчивость все таки удается выйти на живого человека, только бестолку, потому что сидят в колл-центре абсолютно некомпетентные люди, зачастую не умеющие даже просто разговаривать. Ответа на свой вопрос "на каком основании Сбербанк списал с моей карты деньги не спросив меня" я не получаю.  Оператор составляет обращение № 200423-0262-348100, ответ на которое должен быть предоставлен 01.05.2020. 01.05.2020 ответа так же не поступает, но приходит отписка, что банку нужно еще время, чтобы придумать какую-то отговорку своим противоправным действиям. Наконец-то, 07.05.2020 приходит ответ: " Согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт, банк имеет право без доп.согласования с держателем производить все необходимые действия для восстановления совершенных держателем операций". Для восстановления совершенных держателем операций - а я не совершала никаких операций! Что восстанавливать? Или что, по каким то там правилам, о которых я, на минуточку, даже не в курсе и не видела в глаза, банк может с моими деньгами делать все что захочет БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ МЕНЯ? Это совершенно незаконно!!! У меня были случаи, когда ошибочно производилась оплата интернет-магазину, после чего я через минуту обращалась в чат Сбербанк-онлайн с просьбой отозвать платеж, т.к.он был ошибочен. На что получала ответ, что деньги уже ушли, и чтобы их вернуть мне необходимо обратиться в магазин. Через минуту!!! А здесь получается, через 5 дней, банк берет и забирает мои деньги без моего согласия и отдает магазину с очень сомнительной репутацией. На каком основании??? Если со стороны магазина была переплата, я должна ее подтвердить и сама вернуть денежные средства магазину! Так делается во всех нормальных и порядочных компаниях. Акт сверки взаиморасчетов вам о чем нибудь говорит? После этой ситуации со Сбербанком у меня большие сомнения относительно их порядочности. Компания  Wildberries за время пандемии показала себя с очень нехорошей стороны. Огромное количество негативных отзывов о них от покупателей во всевозможных соцсетях! И кстати не только от покупателей, но и от сотрудников. Огромное количество жалоб в Роспотребнадзор и пр.инстанции! А Сбербанк что, пособничает?...

Под воздействием мошенников меня заставили выполнить перевод денежных средств. Мошенники представились сотрудниками Сбербанка, располагали точной информацией, которая может быть известна только сотрудникам. Так же на номер 900 поступали сообщения от Сбербанка с информацией о блокировке и разблокировке карты. Как клиент банка я точно знаю, что разблокировать карту пользователю нельзя. Потому сомнений в том, что звонок от сотрудника, не было.(подтверждение Даш действий в смс-оповещениях от номера 900).Предполагаю, что мои данные были взяты из личного онлайн кабинета. И указанные выше действия производились оттуда. Далее мошенники окончательно меня ввели в заблуждение и мною была переведена большая сумма под предлогом отмены операции. Незамедлительно после звонка от мошенников я позвонила на номер 900,но оператор отказалась всячески пытаться помочь. Утекло драгоценное время, в ходе которого можно было остановить транзакцию(я владелец средств и я требовала ее остановить, но получила отказ!), заблокировать карту получателя(банк получателя известен из смс - оповещения с 900).никакой помощи не последовало совершенно. Мне сразу сообщили, что деньги банк не вернет. Я отправилась в отделении полиции, там завели дело. и претензия:почему банк, которому я доверила личную информацию и денежные средства отказывается нести ответственность за мою беду, когда взломали систему банка? И почему банк бездействовал, когда после совершения операции не прошло и 5 минут? Утеряно время и мои деньги. Написала с сотрудником банка жалобу по выше описанным вопросам. Получила формальный отказ с отсутствием разъяснения, кто отвечает за взлом моих персональных данных. Я настоятельно прошу банк компенсировать ущерб и выплатить все утерянные средства. За несостоятельность в защите моих личных данных также прошу выплатить моральный ущерб. Прошу Вас о помощи в этой безнаказанности!

Я, М-ян А. Ю., 27.11.2019г. в 15.3 пыталась внести на карту наличные средства в сумме 18000 рублей в офисе Сбербанка № 8596/0152 г. Курска. Начав операцию по взносу наличных в банкомате №10904259 и находясь прямо перед ним, я ДВАЖДЫ пересчитала вносимую сумму. Загрузив всю сумму в купюрах различного достоинства в приёмный бокс банкомата и нажав кнопку внесения наличных, я обнаружила, что банкомат не принял денежные средства в сумме 6100 рублей, которые я также пересчитала находясь перед банкоматом, при этом на экране появилось сообщение об успешном внесении всего 6900 рублей. Не нажимая кнопку подтверждения операции, я обратилась за помощью к дежурному работнику Сбербанка,который убедил меня, что для разрешения этой ситуации мне необходимо всё таки подтвердить проводимую операцию, внести непринятые банкоматом деньги в сумме 6100 рублей черездругой терминал и обратиться с заявлением к ответственному работнику Сбербанка,находящемуся в операционном зале этого отделения банка. Моё заявление в 15.38 приняла Б-ва Л.А., которая заверила меня, что пропавшая сумма в 5000 рублей будет обнаружена при инкассации банкомата. Однако, после проведения инкассации я получила письменный ответ на своё заявление с очень краткой резолюцией: «Основания для зачисления 5000р отсутствуют».Я ещё несколько раз обращалась в Сбербанк с просьбой просмотреть все видеозаписи с внешних камер зала, где установлен банкомат и, особенно, с камеры самого банкомата, где должно быть отчётливо видно, как я дважды пересчитываю 18000 рублей перед загрузкой в бокс и как я пересчитываю непринятую сумму 6100 рублей после неудачной операции по взносу, но эти видеозаписи мне предоставлены для ознакомления не были, и ни в одном ответе специалистов Сбербанка на мои обращения даже ссылки на анализ этих видеозаписей не фигурируют. Также мне было заявлено, что никаких излишков при инкассации банкомата не выявлено, но ознакомить меня с актом инкассации тоже никто из работников Сбербанка не захотел. Мне были продемонстрированы только видеозаписи с внешних камер зала, где установлен банкомат,на которых хорошо видно, как я обращаюсь к дежурному по залу после неудачной операции, и,по его настоянию, подтверждаю её, но количество и номинал вносимых и непринятых купюр невидно. В частной беседе работник Сбербанка, которая приняла моё первое заявление, Б-ваЛ.А., сообщила, что акт инкассации мне не показывают потому, что в нём есть расхождения с фактами. Несмотря на состояние моего здоровья (последствия перенесённого инсульта) и ограничения, связанные с пандемией, за прошедшие полгода я ещё ЧЕТЫРЕ раза обращалась в Сбербанк с просьбой разобраться досконально и непредвзято в произошедшем, но в ответ получала лишь отписки. Очень обидно, что столь солидный и уважаемый банк так относится к несчастью простых людей, которые, к тому же, являются постоянными и преданными клиентами вот уже ДВАДЦАТЬ ДВА года!

Какая-то странная ситуация вышла со мной в Сбербанке. Переводил денежные средства на 2 разные карты в другом банке, в чеках указаны карты, на которые переводил, в приложении тоже указано то, куда переводил, а получатели утверждают что денег от меня они не получили, стал разбираться. Оказывается Сбербанк отправил мои два перевода на другую карту, одну и ту же! Как так? Раз вы отправили деньги не туда, куда переводил я, я требую возврата денежных средств!!!

Много лет являюсь клиентом отделения Сбербанка 8627/01711 в городе Заполярный Мурманской области. Большое всем спасибо сотрудникам отделения и в частности Г-их Елене за внимательное отношение и профессионализм.  Всегда вежливая, улыбчивая, с хорошим настроением ответит на все вопросы. Очень приятно посещать это отделение Сбербанка.