140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Оставлял жалобы на действия сотрудников, рассматривали жалобы очень долго, постоянно вам требуется время по 2 недели, чтобы выгрузить звонок и послушать, принять решение  Номера обращений ниже: №200528-0926-936100 №200524-0565-288300 №200518-0076-264700 Рассмотрением недоволен!   Требую начисление баллов спасибо за такое безобразно рассмотрение. В жалобах, номера выше, вы все ясно поймёте о чем идёт речь!  Рассмотрите данное обращение без увеличения сроков рассмотрения. Меняйтесь уже в лучшую сторону, Отпугнете всех клиентов от себя этим

Добрый день! Банк нарушает законодательство, менеджеры дают противоположную информацию. 10.04 На сайте банка я подал заявку № 412430 на кредитные каникулы, связанные с падением моего дохода более чем на 30% из-за коронавируса по №106-ФЗ. К заявке я приложил полный комплект документов. Я ИП, и предоставил: декларацию за 2019 г., выписку с расчетных счетов ИП за 2019 год и 2020 год, из которой следует, что мой доход упал более чем на 50%. 15.04 мне пришел отказ в рестуктуризации без обоснования причин по смс. 16.04 Я связался с банком по телефону и потребовал обосновать отказ в реструктуризации. Оператор банка отказал в такой информации и я составил 2 обращения: [list][*]1) Предоставить мне официальный ответ с обоснованием отказа в предоставлении мне кредитных каникул по №106-ФЗ. [/*][*]2)Телефонную заявку повторно на предоставление мне кредитных каникул.[/*][/list]22.04 Я получил СМС сообщение с номера 900 от Сбербанка с текстом: [quote]"ДМИТРИЙ ЮРЬЕВИЧ, ваша заявка на кредитные каникулы по договору № 93632165 одобрена. График платежей с учётом льготного периода будет направлен дополнительно. ПАО Сбербанк" [/quote] В течение 2-х недель я ждал нового графика или звонка от специалистов банка. Ни сообщений, ни изменений графика мне никто не прислал, а также не увидел этой информации и изменений в личном кабинете в интернет банке. Я позвонил в контактный центр Сбербанка еще раз, на что оператор не сообщил мне никакой информации, сказав, чтобы я ждал, когда со мной свяжется их менеджер. 15.05 я еще раз позвонил в банк с вопросами: о причине отказа по первой заявке и о новом графике платежей по одобренной заявке. Оператор ответил, что в базе нет одобрения по моей новой заявке и причины отказа по первой он назвать не может, сообщив, что у него в базе не указаны эти причины. Я составил телефонное обращение с просьбой решить вопрос, т.к. дата платежа приближается. 15.05 я обратился в отделение, где получал кредит, где мне отказали в новой подаче заявки на кредитные каникулы, сказав, что я должен это делать через интернет. Также я составил письменное заявление в банк с аналогичными просьбами. 15.05 я еще раз через интернет отправил заявку № 735083  на реструктуризацию, приложив полный пакет документов, заполнив все поля. 16.05 мне пришло сообщение с номера 900 от банка с текстом: [quote]"ДМИТРИЙ ЮРЬЕВИЧ,ваша заявка на урегулирование аннулирована в связи с поступлением новой заявки. ПАО Сбербанк".[/quote] В чате банка мне менеджер сообщил, что все платежи после 15.05 вернутся на счет.  Разумеется, они не вернулись. Я составил жалобу в Центрабанк! После этого банк одобрил мою заявку от 15.05 и  12.06 предоставил график платежей в интернет-банке. НО: Все мои платежи, которые списал банк, или я вносил досрочно после 15.05, списывались в счет погашения процентов и погашения тела долга. Я написал запрос в банк с требованием: [quote]платежи, которые банк незаконно списал в счет процентов, перевести в счет погашения основного долга. [/quote]Банк мое требование не выполнил! Банк лишил меня возможности вносить досрочные погашения после обновления графика платежей! Банк требует документы, подтверждающие падение доходов, но список мне предоставлять отказывается, требуя 2НДФЛ, хотя я ИП, и не могу предоставить эту справку. Представленные мною выписки по расчетным счетам, которые я приложил к заявке, банк отказывается признавать. Банк уже начислил проценты на кредитные каникулы, хотя согласно 106 фз это делается в конце срока.

Р/с в Сбербанке с 2015 года, активный клиент. Качество обслуживания в банке всегда находилось на приемлемом уровне, проблемы были, но решались. Но случившаяся ситуация просто вывела из себя. В конце мая в Сбербанк Бизнес Онлайн появилось предложение подать на новый кредит 2% с гос. поддержкой на возобновление деятельности. Под программу я подхожу, т.к. более половины деятельности связано с пострадавшей отраслью (ОКВЭД 45.32, зарегистрирован как дополнительный), 14 сотрудников. Заявка была подана 22 мая. 25 мая пришёл отказ. Позвонила мой менеджер – сказала, что рано подали, кредитная программа начинает действовать с 1 июня.  Зачем кредитную программу раньше времени вывешивать и давать по ней подавать заявки?.. Риторический вопрос. Окей, ждём. 1 июня – подана новая заявка, банк принял заявку с сообщением  "Банк рассчитывает условия, которые может предложить. Это займёт до 2 рабочих дней." На следующий день сообщение изменилось на "Банк рассчитывает условия, которые может предложить. Это займёт до 4 рабочих дней". Далее каждый день общаемся с менеджером – менеджер говорит, что заявок много – надо ждать. 09.06 заявка от 01.06 всё ещё висит в статусе "Ожидайте решения Банка". Звонит менеджер, говорит, что нужно переподать заявку, какой-то сбой в системе, заявка от 01.06 зависла. Создаю новую заявку. 10.06.2020 менеджер сообщила, что "сегодня последний день рассмотрения заявок по доп. оквэдам, т.к. выбран лимит", посоветовала позвонить на горячую линию, может там смогут ускорить процесс. На горячей линии про исчерпание лимита не в курсе, сказали ждать 4 дня. 11.06.2020 менеджер сообщила, что, к сожалению, больше не помогают по заявкам, которые по доп. оквэдам. При этом заявка до сих пор висит в статусе "Ожидайте решения Банка". Иронично, что процесс начался 22 мая, и всё равно "не успели". Антракт. 11.06 – это последний рабочий день этой недели, следующий рабочий – это 15-ое число. Половина месяца была потрачена на пустое ожидание из-за непрофессиональных действий ваших специалистов кредитных отделов! Ваш банк - участник государственной программы. Не хотите выдавать кредит – отказывайте оперативно в оговорённые сроки. Моя претензия в том, что банк сам протянул 11 дней с момента подачи мной заявки, а не рассмотрел её в установленные банком же два дня. Я считаю, что банк должен был рассмотреть мою заявку, не смотря на лимиты и прочее, потому что это ошибка банка, что заявка валялась без движения такое количество времени, а меня постоянно просили подождать. Из-за вашей тягомотины, у меня осталось всего две рабочие недели июня, чтобы подать заявки в другие банки, где я буду рассматриваться в последнюю очередь, потому что поздно подаю заявку. А если всё затянется до июля, то и сумма кредита будет меньше на 1/6! Зачем подставлять своих клиентов в такое сложное время?!

Не банк, а безобразие! Срочно понадобились деньги, решила воспользоваться Сбербанк онлайн для получения кредита без визита в отделение банка ( суббота не одно отделение не работает). Подала заявку, ее быстренько рассмотрели и одобрили. Я уже радовалась, что смогу уладить свои проблемы без нервотрёпки, а нет не тут то было. После действий по зачислению денег на карту через пару минут пришла смс: оформленный вами кредит не зачислен по техническим причинам. Просим вас обратиться с паспортом в офис банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. СбербанкЧегоооо? Вы издеваетесь? Это новый вид издевательства? Если вы готовы выдавать кредит без физического присутствия в вашем банке, так какого... у вас ничерта ничего не работает?!!! "Отличный" банк, на 1 с минусом, всем не советую!!!

13.06.2020 14:28После открытия расчетного счета в Сбере нам был назначен персональный менеджер Елена. А. З-на из сектора продаж 9055/25. Искренне благодарны сотруднице за помощь в оформлении документов, их подаче и последующем получении траншей кредитной линии "Господдержка 2%".Особенно хочется отметить заинтересованность оказать помощь клиенту и поддержку в оформлении документов! Спасибо Вам!13.06.2020 14:44П-ев Вадим С. связался с нами, когда мы не имели никакого желания общаться со Сбером и РКО в других банках нас вполне устраивало. Однако Вадим сумел убедить нас в возможностях получения "Кредита Господдержка 2%" и пригласил на встречу в отделение на Карла Фаберже, 8 (на знаю номер отделения).Больше всего обнадежил профессиональный азарт достаточно молодого банковского специалиста. Неравнодушный подход к клиенту, своему делу и банку, которой он представляет позволяет надеяться, что такие люди смогут повернуть неповоротливый "зеленый" лицом к людям. Спасибо ему! Вадим, искреннее спасибо! С Вашей помощью у нас все получилось! Не останавливайтесь!Наши коллеги предприниматели уже записываются к Вам, Вы приносите удачу! Кредит получен, карты оформлены и выпущены, первый транш уже ушел на выплату зарплаты сотрудников.

13.06.2020 14:28После открытия расчетного счета в Сбере нам был назначен персональный менеджер Елена. А. З-на из сектора продаж 9055/25. Искренне благодарны сотруднице за помощь в оформлении документов, их подаче и последующем получении траншей кредитной линии "Господдержка 2%".Особенно хочется отметить заинтересованность оказать помощь клиенту и поддержку в оформлении документов! Спасибо Вам!13.06.2020 14:44П-ев Вадим С. связался с нами, когда мы не имели никакого желания общаться со Сбером и РКО в других банках нас вполне устраивало. Однако Вадим сумел убедить нас в возможностях получения "Кредита Господдержка 2%" и пригласил на встречу в отделение на Карла Фаберже, 8 (на знаю номер отделения).Больше всего обнадежил профессиональный азарт достаточно молодого банковского специалиста. Неравнодушный подход к клиенту, своему делу и банку, которой он представляет позволяет надеяться, что такие люди смогут повернуть неповоротливый "зеленый" лицом к людям. Спасибо ему! Вадим, искреннее спасибо! С Вашей помощью у нас все получилось! Не останавливайтесь!Наши коллеги предприниматели уже записываются к Вам, Вы приносите удачу! Кредит получен, карты оформлены и выпущены, первый транш уже ушел на выплату зарплаты сотрудников.

21 апреля внесла по кредитной карте всю сумму долгая баланс стал ровный в сумму задолженности. Заблокировала карту онлайн. В офис не смогла прийти из за пандемии что бы полностью закрыть карту. 13.06 случайным образом я узнала, что у меня в БКИ числится карта Сбербанка с просрочкой, написав в чат я узнала, что сумма долга 0,23 копейки. Карта в онлайн не отображалась., смс и звонков от банка я НЕ получала, но кредитную историю мне испортили которая безупречная на протяжении 8 лет!  по телефону сказали, что ситуацию не исправить и я теперь с испорченной кредитной историей!  прошу руководства Банка  рассмотреть мою просьбу и помочь исправить запись в БКИ о просрочке, вы портите всю жизнь за 0,23 копейки!

Снял в Банкомате Сбербанка на Морском 18 г.Новосибирск 4500 руб. Банкомат выдал мне 3 купюры номиналом 1000 руб фальшивые - Билет Банка приколов. Обратился в Банк . они вызвали Охрану из фирмы "Серж". которые приехав стали мне угрожать , что посадят в тюрьму, хамить,обыскивать. Я позвонил в Полицию. Меня увезли в Полицию и стали допрашивать, откуда я взял фальшивые купюры. Я ответил , что в Банкомате, на что мне все твердили, что такого не может быть, что банкомат не выдает фальшивые купюры. Купюры забрали , взамен ничего не дали. Вроде бы завели уголовное дело, но просто отпустили, сказав, что со мной свяжутся сотрудники уголовного отдела. Что делпть , я не знаю и как дальше мне действовать ? Мне не верят никто , что купюры поддельные выдал Банкомат . Может кому то еще выдал Банкомат Сбербанка на Морском 18 ?

Я гражданин Белоруссии с видом на жительство в РФ, т.е. для банка я резидент РФ. Пытаюсь сделать перевод через Систему быстрых платежей из Сбербанка на свой счет в ВТБ. В течение недели сделал много попыток из приложения, результат - "К сожалению, операция не может быть выполнена, повторите ваш запрос" Специалист колл-центра сначала сослалась на проблемы со стороны другого банка, якобы ВТБ отклоняет перевод и нужно проверить паспортные данные в ВТБ. Со стороны ВТБ разумеется, все в порядке, более того - перевод ИЗ ВТБ в Сбербанк проходит без проблем. Спустя несколько дней обратился снова в колл-центр Сбербанка. После серии уточняющих вопросов, оператор уведомил - у вас иностранный паспорт, а система сбп - только для граждан РФ (!) Откуда эта информация, почему другие банки (ВТБ) спокойно делают мои переводы через систему и главное - почему Сбер принимает входящий перевод по СБП (!), хотя якобы, для меня система недоступна? Итого - со стороны Сбербанка нет адекватной достоверной информации, у меня нет понимания как можно решить проблему.

 https://sun9-66.userapi.com/bP0oyw1KeaFHnUt6wdmJ_34HnPgfYir1w0hL2g/og-231rkCAc.jpg https://sun9-18.userapi.com/16T7txdhqfMFXKN5tlcXcEYFJB4RG8_pY_59pQ/5MOL_0Y7sd4.jpg https://sun9-49.userapi.com/aMeZieBqDvbRcpEa6xCpoMYHaxovVUreFU-Cjg/Zsb_KZ_PqI8.jpg https://sun9-66.userapi.com/gf1B8NHGis-1sNgPmH2ACAtNG24YPxQrmAezwQ/T6-DNmZktF0.jpg https://sun9-46.userapi.com/ONT21F1csWiU9gfUMt8Qbxr2-mkyc6j0DxLh2Q/mxpUpBNPHS4.jpg https://sun9-66.userapi.com/eZwZbgDRFX0gAhTgEe25sCP5tEngA-jvP0E0Iw/Om7FbOo18-s.jpg Добрый день! Экстренная ситуация вчера произошла. 1) У меня на карте было 131666₽2) Потом должны были перевести 22000 руб3) Пришло зачисление баланс стал 1536664) Далее приходит смс об отмене зачисления на 22000 итого баланс становится 1316665) опять приходит отмена 22000₽ и баланс становится 1096666) опять отмена 22000 списывают и итого баланс 876667) опять отмена 22000 итого баланс 656678 ) потом приходят снова 22000 и баланс 87666Отправитель говорит, что пытался отправить несколько раз и отправилось только с 4-5. Звонил несколько раз на горячую линию, был в отделении сбербанка,сидит бабулька оператор ничего не догоняет,говорит вот у вас скорее всего украли деньги,но я не знаю как.Ругался с ней минут 40,позвали Зама,в итоге максимум что удалось, получить историю (В которой даже моей собственной транзакции вчерашней нет, объяснить не могут, почему не отображается), выписку до 11 числа дали(позже не могут,типо программа не отображает ), в итоге зафиксировали обращение,сказали ждите до 27числа включительно,мы ничего не знаем.....Никаких переводов с моей карты не было обнаружено. Но в итоге баланс просто уменьшился на 66 000 руб. И вообще непонятно, где эти деньги. Вместо 153666 на моем балансе сейчас 87666. Карту во время списаний сам заблокировал звонком в банк, чтобы остальное тоже не списалось. Очень прошу разобраться с ситуацией, иначе буду вынужден обратиться в полицию.

[b]13.06.2020 14:28[/b] После открытия расчетного счета в Сбере нам был назначен персональный менеджер Елена. А. З-на из сектора продаж 9055/25.   Искренне благодарны сотруднице за помощь в оформлении документов, их подаче и последующем получении траншей кредитной линии "Господдержка 2%". Особенно хочется отметить заинтересованность оказать помощь клиенту и поддержку в оформлении документов! Спасибо Вам! [b]13.06.2020 14:44[/b] П-ев Вадим С. связался с нами, когда мы не имели никакого желания общаться со Сбером и РКО в других банках нас вполне устраивало. Однако Вадим сумел убедить нас в возможностях получения "Кредита Господдержка 2%" и пригласил на встречу в отделение на Карла Фаберже, 8 (на знаю номер отделения). Больше всего обнадежил профессиональный азарт достаточно молодого банковского специалиста. Неравнодушный подход к клиенту, своему делу и банку, которой он представляет позволяет надеяться, что такие люди смогут повернуть неповоротливый "зеленый" лицом к людям. Спасибо ему! Вадим, искреннее спасибо! С Вашей помощью у нас все получилось! Не останавливайтесь! Наши коллеги предприниматели уже записываются к Вам, Вы приносите удачу! Кредит получен, карты оформлены и выпущены, первый транш уже ушел на выплату зарплаты сотрудников.

Ввели новый безобразный тариф.Грабеж средь белого дня. Желание работать со сбербанком полностью пропало!!!

Вчера попробовал оформить потребительский кредит, пользовался услугами банка активно, оформил себе ещё Карты от Альфа банка, мне нравятся условия кэш-бэка и по этому постепенно стал переходить на этот банк. В итоге Сбербанк отказал в кредите (до 300000р это вместе со страховкой) 15 лет не брал кредиты, кредитной истории нет, а как ей появиться, непонятно. Причём есть возможность и за месяц ее погасить, но раз отказали, это ещё один повод отдалиться от данного продукта. Меня это не расстроило, но самолюбие задето:)

Добрый вечер. Есть один БОЛЬШОЙ МИНУС! Являюсь владельцом мастер карт Сбербанка. Вчера 12.06.2020г  с карты  хотела перевести деньги по системе Золотая корона,чтобы здесь ( Таджикистане) в любом банке получить наличными, случайно вела код не правильно не совершав операцию мне заблокировали карту.Я нахожусь за границей и вернусь в РФ не скоро из-за пандемии из-за закрытии границы.  Кодовое слово не помню. Звонила в сбербанк отказали помочь! Я осталось без денег за границей,  что мне сделать? Сотрудники Сбербанка помогите пожалуйста разобратся с этой проблемой!

Добрый вечер. Есть один БОЛЬШОЙ МИНУС! Являюсь владельцом мастер карт Сбербанка. Вчера 12.06.2020г  с карты  хотела перевести деньги по системе Золотая корона,чтобы здесь ( Таджикистане) в любом банке получить наличными, случайно вела код не правильно не совершав операцию мне заблокировали карту.Я нахожусь за границей и вернусь в РФ не скоро из-за пандемии из-за закрытии границы.  Кодовое слово не помню. Звонила в сбербанк отказали помочь! Я осталось без денег за границей,  что мне сделать? Сотрудники Сбербанка помогите пожалуйста разобратся с этой проблемой!

Обратилась в отделение Сбербанка для открытия карты. Первоначально не знала, какую именно карту себе открыть. Выражаю огромную благодарность управляющей этого офиса П-ой М. С., за первоклассную консультацию карты VISA platinum, благодаря вам я за месяц использования этой карты заработала 11000 бонусов «спасибо». Мало того, что мне помогли сделать такой выбор, так ещё и рассказали, где я могу этими бонусами воспользоваться! Самый лучший офис и самая профессиональная команда!!!!

12.06.2020 сняли с мужем деньги в ТЦ Воскресенск с его карты банка Открытие, чтобы положить их в банкомат Сбербанка (№60012902), который стоял буквально в двух метрах. Муж положил сначала 125 тыс. рублей, банкомат их пересчитал и принял, далее положил еще 287 тыс.  Ячейка для приема денег закрылась, затем на экране высветилась ошибка, и банкомат предложил указать внесенную сумму. Написали 412 тыс, и тут экран выдает, что сумма должна быть не более 200 тыс. Завершаем операцию, банкомат выдает чек, на котором написано, что произошёл сбой  и внесено 131 тыс., если вы вносили не эту сумму, обратитесь в отделение сбербанка или по телефону 900.   Мы на панике, звоним оператору, он говорит, что принял обращение, и его рассмотрят до 20.06. У нас завтра (13.06) сделка, и эти деньги нужны завтра!! Мы специально под сделку перечисляли на мою карту деньги с разных карт, чтобы они хранились в одном месте, и ими можно было расплатиться (всю неделю вносили в банкоматы сбера и 400 тыс и 1 млн, и все спокойно прошло, такого мы вообще не ожидали, если честно). Позвонили еще раз, сказали, что не можем так долго ждать. Нам сказали, что рассмотрят запрос в приоритетном порядке. Уважаемый Сбербанк! Я являюсь вашим клиентом больше 10 лет, зарплата мне приходит на сбербанк - пожалуйста, верните нам наши деньги, которые мы честно заработали((( я бы не писала данное обращение до 20.06.2020 (срок рассмотрения обращения) , если бы не срочность ситуации и размер незачисленных денежных средств. Спасибо.

Я являюсь клиентом Сбербанка огромное количество лет. Но день 9.06.2020г. запомню на всю жизнь. В данном банке обсуживаюсь как клиент по ипотеке, зарплатный проект и проект кредитной карты VISA. 9.06.202г. 15:15 мне на мобильный телефон поступает входящий звонок с номера +7495***** с предложением подтвердить списание денежных средств по карте VISA. Заподозрив неладное, я обращаюсь на горячую линию СБ и предоставляю им эту информацию. специалист проинформировал, что указанный номер не принадлежит им. Тогда я уточняю, могут ли они совершать подобные обзвоны? На что услышала, что да. Мы можем совершать такие звонки. Попросила, чтобы передали информацию безопасникам. Причем, никто из специалистов даже не предложил заблокировать карту или проследить за движением денежных средств, т.е. на контроль данная ситуация не была взята. Этого же дня 9.06.20г. - 18:13 мне поступает также звонок с 495*****9.06.20г. - 19:08 звонок с номера 499*****, представляясь сотрудником Сбербанка на линии меня заверяет, что по моей карте осуществляется сейчас перевод. Подтверждаю ли я это. С моей стороны, в это время никаких переводов не было. Вспомнив, как сказали на прямой линии. что специалисты могут обзванивать по данному вопросу, и немного усомнившись я запросила, чтобы они направили мне смс на номер 900, т.к. данный сервер (номер) принадлежит моему любимому банку. В итоге я успешно получаю, запрашиваемую смс. Сверив данные карты, с нее исчезают 35000руб. Оплата прошла как покупка PLT MOSKVA RUS. Я в срочном порядке опять обращаюсь на горячую линию через приложении, на номер 900, т.к. вижу, что платеж был в статусе обработки долгое время. Сотрудника просила, отменить данную операцию. т.к. она была не завершена. Однако, это же в  интересах клиента, а не банка. Зачем? Таким образом, делаю следующие выводы, что сотрудники Сбербанка никаким образом не реагируют на сигналы клиентов, никаким образом ни стараются помочь, сервер 900 доступен  мошенникам, а служба безопасности в этом просто бессильна. По сложившейся ситуации я обратилась в полицию. К сожалению, вернуть денежные средства в сумме 35000 руб. не предоставляется возможной. т.к. обстановка в стране в режим самоизоляции не позволяет это сделать. Да. и вины своей 100% не вижу. Где помощь сотрудников? Где реакция на первый мой сигнал? Доверия к этому Банку уже совершенно нет.

Отстой !!! С сегодняшнего числа ввели комиссию за перевод с карты на карту ... совсем обнаглели? Ни один банк не вводит комиссию на переводы внутри банка 🤦🏼‍♀️ Сбербанк непонятно во что превращается . Позорище ! Все делают для того чтобы люди переходили  в другой банк ! И ведь так и будет - люди не захотят переплачивать

По карте виза совместной с аэрофлот не начисляются мили с марта месяца , в мобильном приложении ответ на вопросы по начислению получить не могу , там отвечает робот помощник. Прошу проверить начисление миль по карте и исправить ошибку. А так же желательно те вопросы , которые не может ответить робот помощник переводить операторам и не оставлять без внимания.