140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Моя мама М-а Г.П.  05.06.2020 г. в 12:33 снимала деньги 4000 руб с карты ВТБ *3271 в вашем банкомате (номер устройства 60022027) по адресу: Моск обл, г Дубна,  пр-т Боголюбова 24А (ТЦ МАЯК). Во время выдачи лоток с деньгами не открылся, прошло время выдачи и банкомат завис. Обращалась на горячую линию обоих банком, везде один ответ - ждите, вернутся автоматом, но прошла уже неделя - денег так и нет на карте. Прошу не динамить человека, а помочь решить проблему.  В нынешней ситуации в стране для моих родителей это существенная сумма. Заранее благодарю, оценку не ставлю пока.

Безобразие Сделка 206916733 июня загрузили документыАндрей Алексеевич, срок исполнения ориентировочно 12.0612 июня ответа нетМало того квартира в Залоге банка. Продавец 9 июня предоставил выписку Сейчас пишется, что задержка еще на 5 дней задерживаетПочему продавец из-за банка попадает на очередной платеж!!!!

Взяла кредит в феврале этого года 168000 на 24 месяца, платежом по 8500 (сразу посчитаю это получается всего выплачу 204000). В мая понимаю что доходы упали больше чем вдвое, пишу заявление на кредитные каникулы, прилагаю документы о снижении доходов, каникулы одобряют, пишут есть 3 месяца на подписание нового договора, и что со мной свяжутся (кстати прошел уже месяц, со мной так и не связались). И тут начинается самое интересное я выплатила банку уже почти 26000 (т.е. остаётся мне ещё всего выплатить 178000), и какого же мое удивление когда я зашла в Сбербанк онлайн посмотреть информацию по кредиту, кредит мой продлили не на 6 месяцев, а на ГОД? ПОЧЕМУ? И платеж изменился стоит 7900 вместо 8500! Посчитаем разницу: по новому мне нужно оплатить 27 месяцев по 7900 (это 213000), по старому 8500 на 21 месяц (это 178000), ИТОГО: 35000 переплата. Что за дела? Почему изменились условия договора? Я такой договор подписывать не буду! Прошу заметить на подписание договора меня ещё не вызывали! Решайте как хотите , возвращайте обратно мои условия! И мне очень нравится ваша служба поддержки куда не напишешь, куда не позвонишь дают номер с ботом, с которым разговаривать одно "удовольствие"!

1 апреля Сбербанк одобрил мне ипотечные каникулы , документы я подавала электронно в чате ДомКлик. Одобрение так же произведено было по сканам и фото , которые я предоставляла.  Но сотрудница  из отдела Наталья, из Воронежа ( Почта Fz@sber...) которая непосредственно рассматривала мою заявку на ипотечные каникулы сообщила , что мне в банк необходимо будет предоставить оригиналы всех документов на бумажном носителе. Для того чтобы уточнить куда приносить оригиналы , я звонила на горячую линию 88002008200 и в тех поддержку ДомКлика 88007709999. Я не однократно спрашивала у сотрудников данных колцентов, куда мне нужно принести документы. В ДомКлике сотрудники говорят что нужно уточнить к колцентре , который рассматривал заявку , в колцентре где рассматривали заявку сказали нужно уточнить у ДомКлика, другая версия сотрудника обратится в любое ДО.Т к я проживаю в пг Красково( здесь один Сбербанк ) я решила обратится 29.04.20202 в ДО для уточнения куда же все таки нужно передать оригиналы , сотрудница с потерянным глазами и удивлением не понимала куда мне нужно их передать , я сама снова звонила в два колцентра , чтобы уточнить куда сотруднице Сбербанка из ДО нужно передать мои документы , в итоге в колцентре 88002008200 мне сообщили , что в Архив, к досье по ипотеке , на Вавилова 19 в ипотечный центр! Посмотрите пжл по аудиозаписям сколько раз я спрашивала ,куда мне нужно отправить документы ! Сотрудница на конверте написала адрес получателя «Вавилова 19 Ипотечный центр». 10 июня мне приходит второе письмо из Воронежа , о том что мне нужно предоставить документов , что я из до сих по не предоставила !!!! У меня есть подтверждение , что все оригиналы я сдала в ДО в Красково , для передачи в ипотечный центр ! 10 июня я прихожу в данное ДО, весь состав сотрудников на карантине и другая заметилель руководителя Амина сообщает мне уникальную новую информацию , о том что зачем я отправляла документы куда то там , если сотрудники ДО, должны были сами прикрепить документы к заявке в СРМ программе , так же ещё она сказала что мне должна была прийти какая то ссылка , куда я должна была САМА прикрепить документы !!! Получается каждый раз когда я обращаюсь в разные каналы для уточнения информации , мне сообщают абсолютно разную новую информацию !!! В итогу 12 июня , мои документы потерялись где то на просторах огромного здания «Вавилова 19 Ипотечный отдел» и у меня до сих пор из Воронежа требуют , посредством писем, требуют предоставить оригиналы в течении 2-х месяцев , иначе мне снова нужно будет собирать комплект документов!!  Я категорически не согласна с тем что мне снова нужно собирать документы и платить снова 2000 рублей за выписку из егрн , из за некомпетентности Ваших сотрудников! Я очень уважаю Сбербанк и считаю что во многом банк на несколько шагов впереди других банков ! Но в этой ситуации у меня сложилось впечатление , что каждый отдел живет своей отдельной жизнью и у каждого отдела и каждого сотрудника разные источники информации !! Я прошу срочно найти мои документы (В конверте были документы : - заявление на ипотечные каникулы - копия паспорта- справка о доходах - выписка из егрн - свидетельство о рождении ребёнка ) и прикрепить , или довложить , или подтвердить что документы сданы в банк, чтобы меня больше не беспокоили и не просили снова собрать документы!!!

Я маленькое ИП. Имею торговую точку в ТЦ. Вот уже 3 месяца я и мой один сотрудник сидим без работы. Я вынуждена платить зарплату и аренду. Приход денежных средств только, пока субсидия за апрель.  Я отнашусь к наиболее пострадавшей отрасли экономики. ОКВЭД 47,5. Сумма кредита напрямую зависит от даты выдачи. Бизнес кредит истории у меня нет. Личная кредитная история у меня отличная. один минус не оплачен один один штраф в сумме 1500 р. Мне отказали в выдаче кредита без обьяснения причин, хотя по кредиту с господдержкой для бизнеса  со ставкой 2% обязали  обьяснять причину  отказа. Обьяснение пришло после моего обращения, расплывчатое, обобщенное(отписались). Я потеряла время и вынуждена обратиться в дугой банк. А время идет. Все чаще стараюсь не обращаться в сбербанк.

Хочу выразить слова благодарностисотруднику Сбербанка России Б-й Е.С., старшему кредитному аналитику, отдел кредитования клиентов малого бизнеса № 2. В сложившейся экономической ситуации подавала заявки на получение кредитов «зарплата 0%» и «господдержка 2%» по двум юридическим лицам. В процессе одобрения заявки банком столкнулась с большим количеством технических проблем на стороне банка, так же было недостаточно необходимой информации по продуктам.  Считаю большим везением, что заявки по компании ООО «**********» были распределены на Б-у Е.С.  Е.С. неоднократно помогала справиться с техническими сложностями и не путем перенаправления в службу технической поддержки, а принимала активное участие в решении этих проблем. С ее помощью был решен вопрос о нотариальном одобрении крупной сделки как в плане предоставления юридической информации, так и в плане составления и корректировки текста решения. Е.С. всегда готова помочь в составлении выборки по данным кредитным продуктам.Имея большой опыт сотрудничества с различными банками могу с уверенностью заявить, что таким сотрудником Сбербанк России может гордиться, а коллеги должны брать пример в отношении к работе, взаимоотношении и общении с клиентами Сбербанка.Большое спасибосотруднику Б-й Е.С за компетентность, ответственность, неравнодушие к порученному делу, повышенное внимание к клиенту!По другому юридическому лицу ООО «Пассаж» заявка напродукт «зарплата 0%» подана еще 05.05.2020 и на сегодняшний день решить возникающие проблемы к сожалению, пока не удается.Один и тот же банк, однии те же банковские продукты, а качество и сроки предоставления услуг совершенноразные.  С.Н.ООО «***********»

Я пострадала от режима самоизоляции, так как работаю в сфере услуг, мой доход упал на 60%. Звонила по всем возможным телефонам практически ежедневно,начиная с конца апреля - результат нулевой . Каждый следующий оператор озвучивает информацию, прямо противоположную предыдущей. Я не работаю с середины марта по сей день -  и я неподхожу под кредитные каникулы! Абсолютное халатное отношение к клиенту и абсолютно нерабочие программы для тех, кто пострадал от пандемии. Платить я за кредитную карту НЕ МОГУ , потому что не работаю и не имею дохода.Ниже привожу хронологию полученных от Сбербанка сообщений.Хочу заметить, что информация из трех источников (Личный кабинет, Сбербанк Онлайн и СМС с номера 900).Во всех источниках информация разная!!! Если не пользоваться всеми тремя, можно остаться не в курсе происходящих событий. Итак, поехали: 17 апреля 2020. Личный кабинет. Заявка № 523745 на реструктуризацию. Отказ 23.04.2020.  Без объяснения причин. 26 апреля 2020. Личный кабинет. Заявка №610397 на реструктуризацию . Реструктуризация одобрена 29.04.2020. С Вами свяжется сотрудник банка. 29 апреля 2020. Сбербанк Онлайн. Обращение №200429-0714-479400 от 29.04.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 25 мая. 13 мая 2020. Сбербанк Онлайн. Напоминаем о платеже по кредиту. 15 мая 2020. Сбербанк Онлайн. Заявка №728078 от на кредитные каникулы. Отказ 19.05.2020. Не достаточно документов. 16 мая 2020. СМС 900. Ваша заявка аннулирована в связи с поступлением новой заявки. 20 мая 2020  Сбербанк Онлайн. По заявке на реструктуризацию не достаточно документов. Подать заявку  повторно. 21 мая 2020. СМС 900. Льготный период по заявке на кредитные каникулы предоставлен. 25 мая 2020. Срок рассмотрения обращения № 200429-0714-479400от 29.04.2020 продлен . Ответ будет до 15.06.2020. 05 июня 2020. СМС 900. Необходимо произвести оплату задолженности. 07 июня 2020. СМС 900. Уведомляем о просроченной задолженности. 09 июня 2020. СМС 900. Просроченная задолженность. Погасить срочно, чтобы избежать штрафов. Это только переписка. Телефонные переговоры проходили практически ежедневно. Самый основной момент, который просто бесит - заявка на реструктуризацию еще на рассмотрении, но операторы по телефону говорят, что нет технической возможности и предлагают рефинансирование!Сразу хочу уточнить, что заявка №610397 от 26 апреля 2020подавалась в отделении банка с приложением всех требуемых документов!

10.04.2020 Пришел менять дебетовую карту, закончился срок действия. Моментум. Тарифный план по сути должен был остаться тот же.При этом сказал Г-у К. - чтобы без всякий комиссий, оплат за смс итп итд. Я не бабушка и не дедушка, я слышал как он ответил - да все будет как и было. Какого у меня вчера списалась комиссия в 60 руб?Или пусть сотрудники внимательно к людям, или это политика банка побольше собрать с граждан страны? и ваш робот на номере 900 просто ужасен, это очень бесчеловечно и унижает человеческое достоинство.А щас вы ввели еще 1% за переводы, у вас итак между филиалами комиссия , а мы с вами в одной стране живем?

Полный беспредел. Сбербанк решил, что деньги на моем счету , это деньги Сбербанка и когда он хочет, может снимать сколько и когда захочет. В эту пандемию все стало ясно, что аж не по себе. Люди с семьями, закрытыми бизнесами, без работы остались одни наедине с собой и своими проблемами. А наш доблестный Сбербанк решил, что самый пострадавший сектор-это банковский. Все началось в апреле, когда у меня лежали деньги на очередной платёж по кредиту, который к моему удивлению не списали. Далее всем выставили счёт на май, не предупредив никого, что это платёж за апрель. В конце апреля я подала на реструктуризацию своего кредита с выплатой только процентов в течение 6 месяцев. Мне пришло смс одобрение и я с чистой совестью внесла на счёт сумму, равную платежу. Но впоследствии выяснилось, что банк одобрил реструктуризацию на своих условиях ( просто продлил на 6 месяцев срок действия кредита, соответственно, платёж снизился незначительно) не предупредив меня никак. Не буду вдаваться в подробности, но в мае мне пришлось заплатить 2 платежа с разницей в неделю( помощь малому бизнесу). Далее бесконечные звонки, общение, посещение банка с заявлением на повторную реструктуризацию ( которое не приняли из-за «заполнено от руки», к слову, в момент заполнения сотрудника никак не смущало моя рукописная форма). Где-то через 5 дней мне приходит письмо от сотрудника, что «надо сделать все тоже самое, только в печатной форме» (не буду вдаваться в подробности, что мне пришлось поискать компьютер, на котором бы открылись данные Файлы). Прошло ещё недели 2, пока все их устроило и мне дали аналитика, который в первом же письме выкатил мне страницу доп документов! ( это при том, что в поправках написано, истребовать минимум документов) и все. Я поняла, что следующий платёж через неделю, а я этот пакет и за месяц не соберу.  И тут через несколько дней мне вновь звонят сотрудники банка и хотят провести реструктуризацию на моих условиях( было неожиданно и приятно), но надо составить новое заявление на реструктуризацию (4!). Мы все сделали, подумала, что все будет теперь точно хорошо, но 12 числа я захожу в Сбербанк-онлайн и вижу, что за 11.06 у меня списали 13 с копейками, а 15.06 мне выставили полную сумму кредита до реструктуризации.  Вот даже не знаю, как реагировать на все это. К слову, я активный пользователь данного банка(ипотека, р/с, эквайринг, карты, кредит) и данное отношение считаю издевательством.

Подала заявку на ипотеку через сайт домклик. Одобрение пришло за 15 минут. Сумма на приобретение жилья оказалась в два раза выше, чем я ожидала. Это порадовало! Далее выбрав жилье я уже общалась с менеджером ипотечного кредитования через чат и по единому номеру. Кстати про единый номер, тоже очень удобно я набираю и меня соединяют сразу с моим ипотечным специалистом без всяких добавочных или других заморочек. М.А-а мой менеджер, отвечала на все мои вопросы очень чётко, объясняя как и где взять все необходимые документы. Каждый шаг по ипотечной сделке коментировался в чате.  Всё услуги необходимые для проведения сделки по ипотеке оформили прямо в офисе, не пришлось даже ездить проводить регистрацию жилья, все прошло в электронном формате, необходимые документы пришли на электронную почту.  САМОЕ ГЛАВНОЕ что меня порадовало это низкая процентная ставка по кредиту и ежимесячный платёж. Офомляла я на 20 лет, сумма платежа в моих представления была в два раза выше. Я не попадала ни под какие льготные программы, такие как низкий процент по кредиту на приобретения жилья в новостройке, так как покупала вторичное жилье. Низкий процент для молодой семьи, так как вышла из этого возрастного периода. но уже после всех проверок, предоставления документов, я узнала что у меня процентная ставка всего 8,6 и платеж ежемесячный в два раза меньше чем я предполагала!!!  Сбербанку я доверяла всегда! И после получения Ипотеки стала доверять ещё больше! Никакого обмана, ни каких мелких шрифтов, вся информация доступна Быстро, ни каких заморочек и ни каких кип документов! Подала заявку в мае, а в июне я уже делаю ремонт в своей любимой квартире!

Уважаемые руководство Сбербанка! Хотим выразить благодарность руководителю сектора продаж малому бизнесу Г-й И.В. и сотруднику О.Н. М-й за профессионализм, оперативность, внимательность к своим клиентам. Обращаясь с различными вопросами на протяжении нескольких лет к Ирине Викторовне, мы получали качественную, нужную помощь в виде открытия счета, кредитования и страхования. Имея возможность обращения в банк он-лайн или по другому адресу, мы решили продолжить сотрудничество именно с профессионалами Вашего отделения. Просим Вас поощрить материально, премировать коллектив сектора продаж малому бизнесу под руководством И.В.

Уважаемые руководство Сбербанка! Хотим выразить благодарность руководителю сектора продаж малому бизнесу Г-й И.В. и сотруднику О.Н. М-й за профессионализм, оперативность, внимательность к своим клиентам. Обращаясь с различными вопросами на протяжении нескольких лет к Ирине Викторовне, мы получали качественную, нужную помощь в виде открытия счета, кредитования и страхования. Имея возможность обращения в банк он-лайн или по другому адресу, мы решили продолжить сотрудничество именно с профессионалами Вашего отделения. Просим Вас поощрить материально, премировать коллектив сектора продаж малому бизнесу под руководством И.В.

Добрый день! Другой банк вышел на меня с вопросом перехода в другой банк с Текущей ипотекой Сбербанка, получил одобрение от другого банка - ставка 8.5 % , срок 27 лет. Но нужно погасить кредитку Сбербанка на 800 тыс - это условие от другого банка, погашу. обратился в Сбер - получил ответ , что ставку снизить не могут с 13.7 до 8.5 %, так как нет подходящих программ рефинансирования.У меня вопрос : 2,3 млн ипотека плюс кредитка это 3.1 млн рублей , которые уйдут из Сбербанка, но Сбер отвечает что ничего сделать не может. Сбербанк , а у вас есть разумные головы в компании ??? Или это все в прошлом??

Добрый день! Другой банк вышел на меня с вопросом перехода в другой банк с Текущей ипотекой Сбербанка, получил одобрение от другого банка - ставка 8.5 % , срок 27 лет. Но нужно погасить кредитку Сбербанка на 800 тыс - это условие от другого банка, погашу. обратился в Сбер - получил ответ , что ставку снизить не могут с 13.7 до 8.5 %, так как нет подходящих программ рефинансирования.У меня вопрос : 2,3 млн ипотека плюс кредитка это 3.1 млн рублей , которые уйдут из Сбербанка, но Сбер отвечает что ничего сделать не может. Сбербанк , а у вас есть разумные головы в компании ??? Или это все в прошлом??

Добрый день! Другой банк вышел на меня с вопросом перехода в другой банк с Текущей ипотекой Сбербанка, получил одобрение от другого банка - ставка 8.5 % , срок 27 лет. Но нужно погасить кредитку Сбербанка на 800 тыс - это условие от другого банка, погашу. обратился в Сбер - получил ответ , что ставку снизить не могут с 13.7 до 8.5 %, так как нет подходящих программ рефинансирования.У меня вопрос : 2,3 млн ипотека плюс кредитка это 3.1 млн рублей , которые уйдут из Сбербанка, но Сбер отвечает что ничего сделать не может. Сбербанк , а у вас есть разумные головы в компании ??? Или это все в прошлом??

1. Ипотека открыта 10.04.2018 2. Ипотека погашена 10.04.2020 3. Смс от банка и статус в дом клик - начали снимать обременение, снимем через 30 календарных дней максимум 4. Закладная заказана в архиве 13.04.2020 5. Заявление на снятие обременения подано в Росреестр 30.04.2020 6. Подготовка дубликата закладной 13.05.2020 7.  Мой звонок в поддержку с вопросом: «Ну и?» в ответ слышу: « Потеряли вашу закладную» (если ты это читаешь, то уже знаешь это чувство) 8. Необходимость: - взять выходной за свой счёт, чтобы съездить в отделение за дубликатом закладной ( ведь они работают с пн по пт с 9 до 18 ) + потратить деньги на такси (карантин же) - встать в электронную очередь в МФЦ (подождать неделю с дня получения дубликата) + опять отпрашиваться с работы + тратить деньги на такси туда-назад (карантин ведь) - сам Сбербанк отказывается выполнять все эти действия, мотивируя тем, что не может от моего имени подавать документы. Но ведь может. Нужно только за свой счёт оформить нотариальную доверенность и отправить специально обученного человека в МФЦ. 9. Забрал дубликат закладной 20.05.2020 10. Передал дубликат закладной в МФЦ 26.05.2020, сообщил номер заявления в дом клик, приняли в работу 11. Звоню в дом клик (да, я знаю, тебе тоже тяжело туда дозвониться), спрашиваю - какие сроки рассмотрения. В ответ 3 дня на регистрацию дубликата + 5 дней на заявление по снятию обременения.  12.  Ориентировочно через 10 дней звоню в дом клик. Кратко: «что с заявлением?» - «мы не знаем, на рассмотрении, можем дать вам номер заявления, сами уточняйте в Росреестре».  13.  Звонок в 900, жалоба, просьба выяснить обстоятельства/ причины не снятия обременения. В ответ - извините, вот вам промокод в Литрес. Отлично, вот это сервис. Можно в РБК публиковать гордую статью. И чтобы  ГД лично об этом рассказывал, что за косяки Сбербанка с щедрого плеча раздаются промокоды на книжки. 14. Тем не менее, обновляется статус на дом клик - обременение будет снято через 10 календарных дней с даты подачи заявления в росреестр (а это было 28.05.2020) 15. Сегодня 11.06.2020 - все сроки рассмотрений прошли, Сбербанк так и отправляет меня лично выяснять с Росреестром причины не снятия обременения.  Попытки дозвониться «ответственным подразделениям» не увенчались успехом. Впереди ведь выходные, и нет точных сроков по снятию обременения... Как итог: как минимум 2 месяца я выплачиваю повышенный кредит из-за того, что не могу завершить сделку по рефинансированию (ведь Сбербанк всего лишь потерял закладную); недополученная з/п за отгул; траты на такси; траты времени и нервов на попытки дозвониться до ответственных... На вопрос как Сбербанк собирается компенсировать материальные затраты - тишина. Следующий шаг - писать заказное письмо Герман Грефу с жалобой и требованием разобраться в ситуации. Как показывает практика - это помогает.  Если есть возможность не брать ипотеку/кредит/карту в Сбербанке - не берите.

Добрый день. Ипотеку взяла в 2014 году под 12,9%. Спустя пару лет снизили ставку до 11,9. И сейчас в личном кабинете домклик предлагается  понизить процент до 8,9, но нужно оправить документы. Я радостная трачу время на все оформление и буквально через 10 минут звонок из банка со словами, что это предложение только для клиентов других банков. При этом в домклике написано, что заявку просто надо доработать. Так на следующий день приходит смс, что надо доработать заявку. Банк таким образом издевается?! Или под доработкой имеется ввиду «с этими документами идите в другой банк и там будет нормальный процент по ипотеке»?

Вроде серьезный банк, а сервиса никакого.  Совершенно невозможно посмотреть отправителя денежных средств. Надо только звонить по номеру 900. Там 10! минут пытаться убедить железную тетеньку соединить с оператором. Сама она не понимает чего от нее хотят, но упорно не соединяет с оператором. Уважаемый банк, неужели так сложно сделать более лёгкий способ общения с операционистами? Зачем нужна эта бестолковая автоматизированная система? В идеале сделайте возможным формировать платежное поручение по полученным суммам или хотя бы видеть отправителя.

Хотим с мужем поблагодарить и.о. руководителя отделения Я-кую Ю.А. и З-ва В. В. за помощь в рефинансировании кредита стороннего банка.  Кредит был выдан мужу этим "чудесным" банком под огромный процент и на абсолютно непрозрачных условиях (двустороннего кредитного договора не было, было подобие оферты и акцепта, по запросу копию выдать отказались, аннуитетные платежи также не совпадали со стандартным расчетом, и были выше) И несмотря на такую не стандартную ситуацию нас не бросили, не отправили в личный кабинет, где с этим неполноценным набором документов от предыдущего банка нам бы точно отказали по формальным основаниям, а наоборот отнеслись по-человечески, разобрались, помогли профессионально все оформить под минимально возможный процент. Считаем, что таких сотрудников просто необходимо поощрить, в том числе и материально, т.к. каждый работник - это лицо банка!

Уважаемый сбер, объясните зачем вы в домклике сделал кнопку "Помощь руководителя", на запрос по которой никто не отвечает ? Зачем вы сделали список загружаемых документов, если загруженные документы там не отмечают. Да, в чате отвечают, что документ получен, но приложение по прежнему утверждает что документа нет, и его надо загрузить? Почему уже только после сбора и загрузки всех документов (на что ушло почти три недели), говорят, что да все ок (хотя приложение говорит - нет), но дайте ка нам еще выписку из ЕГРН с обоснованием. А эту выписку получать еще две недели через МФЦ! Почему нельзя было сразу включить ее в список документов. Зачем все эти понты с приложением, которое по факту только вносит путаницу с документами и усложняет процесс? Зачем вы срываете сделку, не дав сразу полного списка необходимых документов, а добавляя их по одному ? Жалею, что связался с этим банком.