140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Наша организация обратилась с заявкой на кредит . ОКВЭД - спортивная деятельность - государственной поддержке для МСП по всем критериям соответствует. Мы получили субсидии от государства. С 3 июня 2020, заявка висит - ожидайте решения. Далее выходные. Время идет. Менеджер объясняет проверкой. Расчетный счет открыт в Химках, ул. Юбилейная. Постоянно, какие то нестыковки в этом отделении. Желание открыть счет в другом банке растет с каждым днем. Сроки прошли, жду результата по кредиту. Если 16 июня все останется по прежнему, закроем счет.

Являюсь много лет клиентом Сбербанка пользуюсь как дебетовой, так и кредитной картами. 4.06.2020 в ходенезаконных действий денежные средства были списаны злоумышленниками с кредитной карты путем неких онлайн покупок в МВидео, с дебетовой выполнен перевод средств, видимо на другую карту. Буквально в течение 30 минут в банке было написано обращение №200604-0426-904600 от 04.06.2020 в котором описано все, что произошло. В этот же день было написано заявление в полиции ивозбуждено уголовное дело о признании меня потерпевшим в ходе незаконных действий. Ответ на обращение в банк пришел 07.06.2020 в 10:39 через смс-уведомление. Банк прислал довольно шаблонный ответ - оснований для возврата денежных средств нет. В этот же день был осуществлен возврат некой покупкичерез МВидео в 19:17. Получается происходили какие-то действия с приобретенными злоумышленниками покупками…08.06.2020 мною было снова написано заявление №200608-0660-066700 от 08.06.2020, с указанием номерауголовного дела и вынесении постановления о признании меня потерпевшим. Мною было указано, что сумма, списанная злоумышленниками является для меня внушительной и просил Сбербанк рассмотреть возможности либо уменьшения суммы выплаты, либо отменить проценты и неустойки по кредитной карте, либо произвестиреструктуризацию «задолженности». Уже после первого обращениябыло понятно, что видимо придется выплачивать списанную злоумышленниками сумму. Но все же оставалась надежда на понимание ситуации и хоть какие-то действияСбербанка навстречу клиенту.Ответ на обращение от 08.06.2020 пришел 11.06.2020 в 8:44 через смс-уведомление. И…тада.. снова ожидаемый ответ, что у банка нет оснований уменьшать сумму задолженности, зафиксировать сумму задолженности , приостановить начисление процентов и неустойки также не предоставляется возможным. В распечатке ответа из банка, много рекомендаций по сохранности паролей и другой информации, аж на нескольких листах. Вот только никаких паролей, номеров, кодовых слов и прочего я не сообщал, карты не терял и никаких покупок онлайн в МВидео не совершал. Теперь, вынужден перезанимать денежные средства, чтобы погасить «незаконную задолженность», а банк всего лишь дает шаблонные ответы, что мы не при делах, плати… И ни одного шага навстречу клиенту, ни одной мало-мальски заинтересованности в помощи, предложении хоть каких-то вариантов, никакой заинтересованности в клиенте.Печально! Ведь не всегда виноват клиент (сохранность данных о клиентах также лежит и на банке), базы данных клиентов банка ведь могут быть у злоумышленников, и они могут владеть всей информацией для хищения средств у добросовестных граждан. В общем, надежда на помощьСбербанка своему клиенту (вовремя все оплачивающему) не сложилась от словасовсем… Банку важны не клиенты, а только деньги, УВЫ Видимо нужно переходить в более надежный и заинтересованный в клиентах банк.

Черт меня попутал поучаствовать в одной из акций Сбербанка, а именно «500 спасибо за 5 покупок от 100 рублей. При оплате кредитной картой MASTERCARD_03.2020-11.2020».Были выполнены условия данной акции,а именно совершено 5 покупок от 100 руб. каждая по кредитной карте MasterCard Gold за период с 24.03. по 26.03.2020. Таким образом, согласно подпункту 2.2 Правил акции, я должен был попасть в 1-й этап проведения: «19» марта 2020 г. по «19» апреля 2020 г. включительно. Расходные операции по карте не совершались до этого вообще, что соответствует пункту 3 Правил акции. Согласно информации, размещенной на странице https://www.sberbank.ru/promo/55ms3/?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=cred_ms_55_mrchвознаграждениедолжно быть начислено до 19 мая 2020 года. По состоянию на 20.05.2020  бонусный баланс не изменился и составлял 20 баллов. Обращаю внимание, что покупки совершены в период, максимально близкий ко дню начала 1-го этапа акции (19 марта). Таким образом, вероятность исчерпания призового фонда данного этапа (1400 вознаграждений) крайне мала. Начал разбираться. После переписки с problema@spasibosb.ru у меня выясняли:1. Пароль для контактного центра.2. Затем скриншот акции. Вообще бред! Банк не знает своихакций?!3.  Затем номер телефона. Эти запросы поступали отдельными письмами!  Почему нельзя было запроситьвсе в одном письме, а не в 3-х, неведомо. Ааа, понял, видимо сказывается привычка Сбера тянуть время.И тут бы догадаться, что результат будет предсказуемый, но я верил в чудо. Вот ответ банка (дословно):«Ваше обращение №2020053136782 рассмотрено и закрыто. Сообщаем Вам, что начисление Бонусов по Акции «500 спасибо за 5 покупок от 100 рублей при оплате кредитной картой MASTERCARD» не предусмотрено. Вы не вошли в список участников данной Акции, так как на момент совершения Вами операций, Бонусный Фонд уже был израсходован.»Выводы сделаны, банк в очередной раз подтвердил народное мнение о нем. Думаю, эпитеты вы и сами знаете.Иду закрывать эту кредитку. Зажали несчастные 500 «фантиков»- потеряли клиента. Это по-нашему. Интересно, скольким еще клиентам так ответили?... Может и не было никакого фонда акции?.. Проверить это невозможно.

Хочу выразить благодарность менеджеру по работе с партнерами М-ой Ирине за внимательность и оперативное содействие в проведении сделки. Также хочу выразить благодарность менеджеру П-юк Валентине Отделения Б. Якиманка д.18, отзывчивый и профессиональный менеджер, больше бы таких сотрудников в Сбербанке!

Добрый день.  Такого ужасного обслуживания я нигде не видела. 11.06.2020 примерно в 15:00 Я обратилась в отделение Сбербанка в г. Набережные Челны проспект Сююмбике 16, окно номер 17, ФИО сотрудника не могу указать, так как сотрудник не представился, а бейджик был спрятан за волосами, его не было видно. Все началось с ее неуместных комментариев, по поводу моей маски (средство индивидуальной защиты). Обратилась я в банк, для того, чтобы забрать перевыпущенную ДЕБЕТОВУЮ карту. Она взяла мой паспорт попросила снять маску для идентификации личности. Далее данный сотрудник ушла за картой, когда вернулась, минут 10 что-то искала в компьютере, только после того, как я уточнила, все ли в порядке, ответила, что не видит эту карту в базе. А принесла она «перевыпущенную» КРЕДИТНУЮ карту, и утверждала, что я заказала перевыпуск именно кредитной карты (хотя я НИКОГДА в Сбербанке ранее не оформляла кредитные карты).  Пока она что-то «пыталась» решить, прошло ещё минут 15. Так как она не разобралась с данной ситуацией, решили оформить моментальную карту. Так же она предложила повторно оформить перевыпуск карты (которую я должна была забрать СЕГОДНЯ!), я согласилась, так как выбора не было. Оформили моментальную карту, потом сотрудник сказала мне позвонить на горячую линию и уточнить где карта, и точно ли она в этом отделении, точно ли она дебетовая, а не кредитная. Видимо она совсем меня не слушала, так как я сразу сообщила, что перед обращением в отделение банка я позвонила на горячую линию и мне подтвердили, что карта готова и она находится в отделении банка. Я опять позвонила на горячую линию при сотруднике, там мне сказали, чтобы данный сотрудник позвонил САМ НА ВНУТРЕННЮЮ ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ и САМ уточнил информацию, так как карта В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА.После этого, она всё-таки нашла мою ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ, она попросила ВТОРОЙ РАЗ СНЯТЬ ЗАЩИТНУЮ МАСКУ ДЛЯ ИДЕНТИФИКАЦИИ ЛИЧНОСТИ, чтобы выдать карту, хотя я никуда от этого сотрудника не отходила! ДЛЯ ЧЕГО НУЖНО НЕСКОЛЬКО РАЗ СНИМАТЬ ЭТУ МАСКУ? ОДНОГО РАЗА БЫЛО НЕДОСТАТОЧНО? Вообще какой смысл в этих индивидуальных средствах защиты, если в общественном месте - в банке, нужно сидеть без неё? Отвратительное обслуживание. Потеряла большое количество времени из-за этого сотрудника. Она не могла решить проблему, тянула время, перекладывая ответственность на меня - клиента банка.

За неделю второй раз сбербанк блокирует онлайн банк при переводе денег между своими счетами. При 1-ой блокировке,при посещении отделения сбербанка сказали нужно перевыпустить новую карту и написать заявление на разблокировку онлайн банка.10.06. получил новую карту,разблокировали онлайн банк.Пришел домой,хотел  провести перевод,который был заблокирован в первый раз. При переводе денег между своими счетами, онлайн банк  опять заблокирован.

Выражаем глубокую благодарность нашему персональному менеджеру К-ву А. Г. Артур предельно внимателен, всегда оперативно реагирует на запросы. Даже если его телефон занят, то он, увидев звонок, перезванивает сам буквально через пару минут. Сразу понимает проблему клиента и, благодаря высокой степени профессиональной компетентности, решает её с первого раза, без бесконечных ошибок и уточнений. Очень ценно, что Артур человек творческий, способный решать нестандартные задачи. Честно говоря, просто счастливы, что он оказался закреплен за нами, так как обычно контакт с банковскими менеджерами мучителен. Главный бухгалтер ООО

Добротный сервис домклик портят сотрудники отделений. 11/06/2020 один менеджер неправомерно вставил услугу "медицинская защита заемщика" в пакет страховая при ипотеке, другой (Гн-сова А.В.) пыталась убедить, что без этого никак и в день сделки не убрать, зам.руководителя отделения не смог грамотно разъяснить порядок расторжения оплаты (отправила к менеджеру в дом-клик, оказалось, что на стороннем сайте). Теперь буду 30 дней ждать возврата 2299 рублей. Никто даже не извинился за причиненные неудобства!

Сотрудник Виталий в бизнес-зале этого отделения - грубый и надменный, разговаривает свысока, как будто делает одолжение клиенту. Всё же я бизнес-клиент (да хоть бы и не бизнес) и такое отношение. Повторно идти в данное отделение не хочу. Руководство - разберитесь в ситуации, научите Виталия правилам поведения с клиентами, и пусть он возьмёт мастер-класс у девушек- сотрудниц данного отделения, которые хорошо общаются с клиентами и готовы решать вопросы клиентов.

Сотрудник Виталий в бизнес-зале этого отделения - грубый и надменный, разговаривает свысока, как будто делает одолжение клиенту. Всё же я бизнес-клиент (да хоть бы и не бизнес) и такое отношение. Повторно идти в данное отделение не хочу. Руководство - разберитесь в ситуации, научите Виталия правилам поведения с клиентами, и пусть он возьмёт мастер-класс у девушек- сотрудниц данного отделения, которые хорошо общаются с клиентами и готовы решать вопросы клиентов.

Летом 2019 я увидела, что на мои счета наложен арест, по долгу в Тинькоф банк,  но мое ИП было закрыто в мае 2018.Я позвонила в банк, мне сказали, что сам взыскатель прислал испол лист и на основании этого банк арестовал счета, так как я в этих вопросах не подкована, посчитала это законным. Но у меня есть счет, на который я получаю пенсию по потере кормильца, Сбер банк уверил меня, что с этого счета эти поступления не будут взысканы, что собственно и продолжалось в течение года, до 09.06.2020. Сбербанк с этих денег взыскал 50%.Я позвонила на горячую линию, оператор мне сообщил, что проверила все поступления на этот счет и кода и назначения платежа одинаковы на протяжении нескольких лет, оформили заявку на возврат денег, но 11.06.2020 мне пришел отказ по моему вопросу, так как якобы взыскание законно, работник внятно мне не смог ответить почему так произошло, отправили заново, но чувствую вопрос останется нерешенным. Куда дальше жаловаться?

Выражаю свою искреннюю признательность сотрудницам банка Елене Х., Жансурат А., Диане Х. за оперативное решение моей проблемы. Попавшись на удочку мошенников, я обратилась в банк, где меня внимательно выслушали, успокоили, приняли все меры по сохранению моих денежных средств. Спасибо за отзывчивость и внимание.С благодарностью и уважением, Людмила С.

Всем привет, зовут Б-ов Д. П. кредитный договор в Сбербанке от 02.12.2019 г. В декабре 2019 года, был вынужден взять кредит в Сбербанке. Честно говоря, я давно прекратил все отношения с этим банком, т.к он не очень заботиться о своих клиентах, только видимость создает. Был и расчетный счет в их банке, закрыл и перекрестился. Были и карты, но все в прошлом.  И тут в ноябре в нашей семье произошло горе, срочно понадобились деньги. Продал машину, занял и все равно не хватало. Тут оказалось, что я "супер-пупер" клиент в банке и мне даже без справок, банк готов дать денег.  Взял. Сумма по Московским меркам совсем небольшая 380 т.р. Сразу скажу, что у меня довольно большая кредитная нагрузка, брал кредиты в других банках на развитие бизнеса. Бизнес работал, приносил доход, все погашал без проблем много лет. Но случилось, то что случилось во всем мире. Ковид 19.С марта месяца были прекращены все работы по проектам. Работать нельзя! Из трех источников дохода, остался один, собственно на который сейчас и живем. Семья из 4х человек с двумя маленькими детьми. Сразу же начал обращаться во все банки за кредитными каникулами, т.к. подхожу под все пункты особо пострадавших от Ковид 19. Сфера деятельности моего бизнеса, так же попадает под особо пострадавшую. Получил каникулы от Альфа Банка, от Райфайзен банка, получил налоговые льготы, вычеты и даже помощь от ФНС, но только Сбер банк остался непоколебим к бедам своих заемщиков. С конца марта пишу письма, звоню, оставлял уже 3 обращения в банк на предоставление каникул. Предупреждаю их, что не могу платить. Т.к. другие банки пошли, мне на встречу, я до сегодняшнего дня мог оплачивать свои обязательства перед банком. Но с июня месяца у меня возобновляются платежи по другим обязательствам. Причем суммарно, платежи составляют больше, чем я зарабатываю на текущий момент. Сбербанк, я неоднократно просил мне предоставить каникулы с отсрочкой платежей, все документы о своем фин. положении я предоставил. Наконец то они мне смогли сделать предложение, но только это предложение, кроме как издевательством не назовешь! Я просил приостановить платежи, хотя бы на пару месяцев, т.к сейчас снимают режим изоляции и с этого месяца, нам уже можно будет работать. Соответственно, через пару месяц я готов, снова в полном объеме выполнять свои обязательства. И банк свои деньги не потерял бы, а только заработал бы + на %, за счет увеличения дальнейшего периода кредитования. Но нет, это не про них. Они хотят заработать намного больше, при этом собственно не предоставляя никаких каникул. Так вот в чем заключается их предложение: На пол года, они предоставляют "Кредитные каникулы", в период которых, я все же должен платить %, который составляет более 50% ежемесячного платежа. Срок платежей, после "Кредитных каникул" увеличивается не на 6 месяцев, на которые они предоставили каникулы, а на 12 месяцев. Т.е вместо помощи для населения, они под "Кредитными каникулами" подразумевают способ дополнительной наживы и заработка. Хотя они получили помощь от государства еще в 2014 году, в полном объеме, что им нужно было. Т.е когда им плохо, они к государству за помощью, а когда населению плохо, и государство сказало, что НЕОБХОДИМО помочь, т.к. Вы в свое время все получили и собственно сейчас не банковский кризис, они на нас НАПЛЕВАЛИ!Советую, не обращаться в данное учреждение, полно на рынке банков более лояльных к клиентам и помнящих о своих социальных обязательствах перед клиентами.

06.06.2020 подал заявление на закрытие ИИС с выводом денежных средств на банковский счет и переводом остатков ценных бумаг на брокерский счет в Сбербанке. Судя по информации от сотрудницы офиса вся процедура должна была произойти за 3 дня. Сегодня захожу в приложение - ничего не произошло, ИИС на месте, деньги и ценные бумаги на нем. Оставил обращение через контактный центр - 200611-0927-32600. Срок рассмотрения до 28.06, хотя по изначально озвученным срокам я ожидал завершения всей процедуры сегодня. На предложение ускорить рассмотрение заявки, т.к. изначальный срок закрытия равнялся 3м дням услышал традиционные отговорки о невозможности ускорения и очень нужные мне в этой ситуации извинения. Итого, срок закрытия из 3 рабочих дней, вполне вероятно, превратиться в 21 календарный.

Решили подключить несколько адресов торговой сети к эквайрингу Сбербанка. Примерно 27-го мая получили 7 ридеров с некорректно установленным ПО специалистами банка, в результате все 7 точек продаж до настоящего момента не работают. Звонили несколько раз в службу поддержки эквайринга, регистрировали несколько заявок на выезд специалиста, разговор всегда как в детском саду, один и тот же: Звоним, регистрируем заявку, нам заявляют что специалист выедет на объект не позднее "время" + "дата", приходит назначенный день и время - звонка от специалиста нет. Звоним заново, говорим что назначенный день и время выезда специалиста прошло, а нам так никто и не позвонил, спрашиваем: "ПОЧЕМУ?" Ответ такой: "Не могу сказать, я всего лишь передаю информацию в профильный отдел" И нам предлагают создать заявку ЗАНОВО, с новой датой ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ! Для представителя банка, если он тут бывает, вот последние три заявки сделанных нами: * Обращение от 03.06.2020 - нас заверили что специалист выедет на адреса не позднее 06.06.2020, пришел назначенный день - никто не позвонил * Обращение от 06.06.2020 в ответ на вопрос почему к нам никто не выехал - нам было предложено создать новую заявку со сроком исполнения 11.06.2020, пришел указанный день -  никто не позвонил * Обращение от 11.06.2020 и снова в ответ на вопрос почему к нам никто не выехал - нам было предложено создать уже следующую заявку со сроком исполнения 16.06.2020 Уважаемый банк, КАК ДОЛГО ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО  БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ?

Самый бесчеловечный банк!Я получаю пенсию на карту Сбербанка. Находясь за границей, я заболела и в это время закончился срок действия моей карты. Это был февраль 2020. Началась пандемия во всем мире. Я не могу вернуться в Россию-прекращено авиасообщение. Я неоднократно обращалась в банк и по онлайн-чату и по почте с просьбой помочь мне воспользоваться МОИМИ деньгами.Я открыла  через онлайн-Банк другие карты, эти карты оформлены на МЕНЯ и привязаны к МОЕМУ же номеру телефона и все они зарегистрированы в одном и том же МОЕМ онлайн приложении. Но вот перевести деньги с карты у которой закончился срок действия На другую действующую карту нельзя!!! И при этом пенсия поступает на эту самую Недействующую карту!!! Как это? У меня нет даже возможности оформить и переслать доверенность- здесь это стоит более 100$. МЕНЯ МОЙ БАНК ОСТАВЛЯЕТ В БЕДЕ В ЧУЖОЙ СТРАНЕ, не давая мне пользоваться МОИМИ деньгами. У меня теперь нет возможности купить обратный билет. Я вынуждена побираться по чужим людям. И при этом мне Банк рассказывает про какие- то законы, по которым мне не могут отдать мои деньги!!!  Неужели одному и тому же человеку в одном и том же банке нет возможности перевести деньги с одной карты на другую???ПОМОГИТЕЕЕЕЕ!!! Требую человеческого отношения, а не отписок с указанием распоряжений- этого уже достаточно для меня!!!

Самый бесчеловечный банк!Я получаю пенсию на карту Сбербанка. Находясь за границей, я заболела и в это время закончился срок действия моей карты. Это был февраль 2020. Началась пандемия во всем мире. Я не могу вернуться в Россию-прекращено авиасообщение. Я неоднократно обращалась в банк и по онлайн-чату и по почте с просьбой помочь мне воспользоваться МОИМИ деньгами.Я открыла  через онлайн-Банк другие карты, эти карты оформлены на МЕНЯ и привязаны к МОЕМУ же номеру телефона и все они зарегистрированы в одном и том же МОЕМ онлайн приложении. Но вот перевести деньги с карты у которой закончился срок действия На другую действующую карту нельзя!!! И при этом пенсия поступает на эту самую Недействующую карту!!! Как это? У меня нет даже возможности оформить и переслать доверенность- здесь это стоит более 100$. МЕНЯ МОЙ БАНК ОСТАВЛЯЕТ В БЕДЕ В ЧУЖОЙ СТРАНЕ, не давая мне пользоваться МОИМИ деньгами. У меня теперь нет возможности купить обратный билет. Я вынуждена побираться по чужим людям. И при этом мне Банк рассказывает про какие- то законы, по которым мне не могут отдать мои деньги!!!  Неужели одному и тому же человеку в одном и том же банке нет возможности перевести деньги с одной карты на другую???ПОМОГИТЕЕЕЕЕ!!! Требую человеческого отношения, а не отписок с указанием распоряжений- этого уже достаточно для меня!!!

Я 09.04.2020, я, обратилась в ПАО Сбербанк с заявлением об отзыве согласия на безакцептного списания, согласно ст.854 ГК РФ: "1. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. 2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Не взирая на мой отзыв на безакцептное списание 04.06.2020, мне пришла заработная плата 6109.69, а на следующий день, ее списали. 5.06.2020 я обратилась в ПАО Сбербанк с заявлением-требованием вернуть незаконно удержанные денежные средства №2006050521572200/1, но до 11.06.2020 мое заявление не былорассмотрено и деньги мне не вернули. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в течении 3-х календарных дней обязать ПАО Сбербанк вернуть мне 6109.69 рублей.А так же провести по данному поводу и привлечь ПАО Сбербанк к административной ответственности. Во вложении копии заявлений и выписки.

9 июня мне было переведено пособие по безработице, до сих пор не пришло на карту. В центре занятости говорят, что 9го числа все перечислили, вот тут вопрос, тогда где зависли мои деньги?В онлайн чате моб.приложения только робот общается одной - двумя фразами, и говорит что в течении 3ж дней все зачисляется, сегодняшний день подходит к концу, а перевода до сих пор нет.

9 июня мне было переведено пособие по безработице, до сих пор не пришло на карту. В центре занятости говорят, что 9го числа все перечислили, вот тут вопрос, тогда где зависли мои деньги?В онлайн чате моб.приложения только робот общается одной - двумя фразами, и говорит что в течении 3ж дней все зачисляется, сегодняшний день подходит к концу, а перевода до сих пор нет.