140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

До марта 2020 года при пользовании бонусной программой "спасибо от Сбербанка" мой уровень был то ли "огромное спасибо", то ли "больше чем спасибо". В начале марта мне понадобилась сумма наличных средств которую я снял с карты. С 09.03 мой уровень стал "спасибо". В апреле и мае я полностью выполнял задания  вплоть до уровня "больше чем спасибо" (траты по карте болле 85%, покупки на сумму болле 5000, платежи в сбербанк онлайн, пополнение вклада). Однако после обновления 09.06.2020 мой уровень в данной бонусной программе остался "спасибо" - самый низший уровень. В связи с вышеизложенным не вижу смысла  в выполнении подобных "заданий" и другим не советую заморачиваться с этой бонусной программой и обращать на неё внимание.

04 июня 2020 г. на сайте dom.click было получено одобрение ипотечного кредита. Для заключения сделки нами были представлены в банк все необходимые оригиналы документов, в т.ч. полис страхования жизни и имущества. Однако, накануне сделки менеджер банка Иван, а также руководитель ЦИК (Коломяжский пр. 15к.2) заявили, что на проверку полиса сторонней СК (в нашем случае это Ингосстрах) необходимо минимум три рабочих дня. При этом настоятельно порекомендовали оформить страховой полис Сбербанка.При этом 21.05.2020 года без дополнительных согласований и проверок данное отделение на сделке принял полис сторонней организации день-в-день. А 10.06.2020 ЦИК заявил, что такие правила у них с марта 2020. Данные расхождения привели к срыву сделки.

Добрый день! Мы столкнулись с такой ситуацией, что Наш банк «Сбербанк», в котором по сегодняшний день являемся действующими клиентами отказывается в содействии по решению спорных вопросов, связанных с оказанием услуг ненадлежащим образом.Нами были предоставлены заявления, с подробным описанием ситуации, а также с приложением доказательной базы. Вне зависимости от места нахождения, время отправления или самой ситуации Заявления, всем нам приходил один и тот же ответ, а, то есть отписка о том, что банк выполнил свои обязательства и перевел денежные средства по месту назначения, или о том, что процедура чарждбэк непредусмотрена на территории РФ. От сюда появляется впечатление, что ни одно наше заявление не было рассмотрено, так как в нашем заявлении не сказано о том, что мы имеем претензии к банку или банк, не совершил перевод. При направлении претензии в банк или обращении к омбудсмену приходит одна и также отписка. Мысчитаем, что наши права были ущемлены, так как в правилах МПС сказано о том, что физическое лицо может подать заявление об оспаривании транзакции только через банк ЭМИТЕНТ, а, то есть через наш сбербанк. Процедура чарджбэк является частью правил МПС, и любой банк, желающий эмитировать карты данных МПСавтоматически присоединяется к исполнению данных правил, это право гарантированное эмитированной картой, и мы добросовестно производили оплату этой самой картой, в счет услуг. МПС четко трактуют,что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств одним из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. Любая операция, совершенная по карте платежной системы, регулируется правилами этой платежной системы. В соответствии с правилами МПС нами была совершена операция оплаты финансовых услуг по карте, по которой может быть инициирована процедура возвратного платежа (chargeback), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой и правил МПС. В соответствии с ФЗ№ 161 «О национальной платежной системе» ст. 9 п. 8:«Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронногосредства платежа, а также предоставлять клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств».ПАО «Сбербанк России» должен защищать интересы своего клиента, давать субъективную оценку всем представленным доказательствам, а не отказывать в передачи документов банку эквайеру. Банк ОБЯЗАН дать ответ по моему заявлению в соответствии с законодательством, которое, кстати, напрямую отсылает все действия совершать в соответствии с правилами МПС.Так как банк ущемляет наши права, мы вынуждены отправить коллективное обращение Президенту РФ, Центральному банку РФ, а также в сам МПС, так как напрямую нарушены наши права.

Добрый день! Мы столкнулись с такой ситуацией, что Наш банк «Сбербанк», в котором по сегодняшний день являемся действующими клиентами отказывается в содействии по решению спорных вопросов, связанных с оказанием услуг ненадлежащим образом.Нами были предоставлены заявления, с подробным описанием ситуации, а также с приложением доказательной базы. Вне зависимости от места нахождения, время отправления или самой ситуации Заявления, всем нам приходил один и тот же ответ, а, то есть отписка о том, что банк выполнил свои обязательства и перевел денежные средства по месту назначения, или о том, что процедура чарждбэк непредусмотрена на территории РФ. От сюда появляется впечатление, что ни одно наше заявление не было рассмотрено, так как в нашем заявлении не сказано о том, что мы имеем претензии к банку или банк, не совершил перевод. При направлении претензии в банк или обращении к омбудсмену приходит одна и также отписка. Мысчитаем, что наши права были ущемлены, так как в правилах МПС сказано о том, что физическое лицо может подать заявление об оспаривании транзакции только через банк ЭМИТЕНТ, а, то есть через наш сбербанк. Процедура чарджбэк является частью правил МПС, и любой банк, желающий эмитировать карты данных МПСавтоматически присоединяется к исполнению данных правил, это право гарантированное эмитированной картой, и мы добросовестно производили оплату этой самой картой, в счет услуг. МПС четко трактуют,что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств одним из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. Любая операция, совершенная по карте платежной системы, регулируется правилами этой платежной системы. В соответствии с правилами МПС нами была совершена операция оплаты финансовых услуг по карте, по которой может быть инициирована процедура возвратного платежа (chargeback), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой и правил МПС. В соответствии с ФЗ№ 161 «О национальной платежной системе» ст. 9 п. 8:«Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронногосредства платежа, а также предоставлять клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств».ПАО «Сбербанк России» должен защищать интересы своего клиента, давать субъективную оценку всем представленным доказательствам, а не отказывать в передачи документов банку эквайеру. Банк ОБЯЗАН дать ответ по моему заявлению в соответствии с законодательством, которое, кстати, напрямую отсылает все действия совершать в соответствии с правилами МПС.Так как банк ущемляет наши права, мы вынуждены отправить коллективное обращение Президенту РФ, Центральному банку РФ, а также в сам МПС, так как напрямую нарушены наши права.

Добрый день! Мы столкнулись с такой ситуацией, что Наш банк «Сбербанк», в котором по сегодняшний день являемся действующими клиентами отказывается в содействии по решению спорных вопросов, связанных с оказанием услуг ненадлежащим образом.Нами были предоставлены заявления, с подробным описанием ситуации, а также с приложением доказательной базы. Вне зависимости от места нахождения, время отправления или самой ситуации Заявления, всем нам приходил один и тот же ответ, а, то есть отписка о том, что банк выполнил свои обязательства и перевел денежные средства по месту назначения, или о том, что процедура чарждбэк непредусмотрена на территории РФ. От сюда появляется впечатление, что ни одно наше заявление не было рассмотрено, так как в нашем заявлении не сказано о том, что мы имеем претензии к банку или банк, не совершил перевод. При направлении претензии в банк или обращении к омбудсмену приходит одна и также отписка. Мысчитаем, что наши права были ущемлены, так как в правилах МПС сказано о том, что физическое лицо может подать заявление об оспаривании транзакции только через банк ЭМИТЕНТ, а, то есть через наш сбербанк. Процедура чарджбэк является частью правил МПС, и любой банк, желающий эмитировать карты данных МПСавтоматически присоединяется к исполнению данных правил, это право гарантированное эмитированной картой, и мы добросовестно производили оплату этой самой картой, в счет услуг. МПС четко трактуют,что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств одним из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. Любая операция, совершенная по карте платежной системы, регулируется правилами этой платежной системы. В соответствии с правилами МПС нами была совершена операция оплаты финансовых услуг по карте, по которой может быть инициирована процедура возвратного платежа (chargeback), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой и правил МПС. В соответствии с ФЗ№ 161 «О национальной платежной системе» ст. 9 п. 8:«Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронногосредства платежа, а также предоставлять клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств».ПАО «Сбербанк России» должен защищать интересы своего клиента, давать субъективную оценку всем представленным доказательствам, а не отказывать в передачи документов банку эквайеру. Банк ОБЯЗАН дать ответ по моему заявлению в соответствии с законодательством, которое, кстати, напрямую отсылает все действия совершать в соответствии с правилами МПС.Так как банк ущемляет наши права, мы вынуждены отправить коллективное обращение Президенту РФ, Центральному банку РФ, а также в сам МПС, так как напрямую нарушены наши права.

Добрый день! Мы столкнулись с такой ситуацией, что Наш банк «Сбербанк», в котором по сегодняшний день являемся действующими клиентами отказывается в содействии по решению спорных вопросов, связанных с оказанием услуг ненадлежащим образом.Нами были предоставлены заявления, с подробным описанием ситуации, а также с приложением доказательной базы. Вне зависимости от места нахождения, время отправления или самой ситуации Заявления, всем нам приходил один и тот же ответ, а, то есть отписка о том, что банк выполнил свои обязательства и перевел денежные средства по месту назначения, или о том, что процедура чарждбэк непредусмотрена на территории РФ. От сюда появляется впечатление, что ни одно наше заявление не было рассмотрено, так как в нашем заявлении не сказано о том, что мы имеем претензии к банку или банк, не совершил перевод. При направлении претензии в банк или обращении к омбудсмену приходит одна и также отписка. Мысчитаем, что наши права были ущемлены, так как в правилах МПС сказано о том, что физическое лицо может подать заявление об оспаривании транзакции только через банк ЭМИТЕНТ, а, то есть через наш сбербанк. Процедура чарджбэк является частью правил МПС, и любой банк, желающий эмитировать карты данных МПСавтоматически присоединяется к исполнению данных правил, это право гарантированное эмитированной картой, и мы добросовестно производили оплату этой самой картой, в счет услуг. МПС четко трактуют,что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств одним из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. Любая операция, совершенная по карте платежной системы, регулируется правилами этой платежной системы. В соответствии с правилами МПС нами была совершена операция оплаты финансовых услуг по карте, по которой может быть инициирована процедура возвратного платежа (chargeback), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой и правил МПС. В соответствии с ФЗ№ 161 «О национальной платежной системе» ст. 9 п. 8:«Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронногосредства платежа, а также предоставлять клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств».ПАО «Сбербанк России» должен защищать интересы своего клиента, давать субъективную оценку всем представленным доказательствам, а не отказывать в передачи документов банку эквайеру. Банк ОБЯЗАН дать ответ по моему заявлению в соответствии с законодательством, которое, кстати, напрямую отсылает все действия совершать в соответствии с правилами МПС.Так как банк ущемляет наши права, мы вынуждены отправить коллективное обращение Президенту РФ, Центральному банку РФ, а также в сам МПС, так как напрямую нарушены наши права.

Обратились как пострадавшая компания для получения кредита Господдержка 2%, являемся посточнными клиентами Сбербанка с 2015 г., есть погашенные кредиты, хорошая КИ, есть немного наемных сотрудников. 1 июня 2020 г. подали заявку, срок рассмотрения был 4 рабочих дня, отказ пришел 10.06.2020 г.  Причины отказа банк не сообщает, прошу разобраться, почему обещанная Президентом поддержка малого бизнеса не доходит до его получателя? При том что почти вся сумма кредита обеспечена гарантией государства.

Выражаю благодарность сотрудникам отделения Сбербанка (доп. офис 9038/0566) (метро Полежаевская, ТЦ "Хорошо").Консультанты и сотрудники доброжелательны, вежливы, готовы всегда помочь, одно слово - профессионалы своего дела. Хороший и комфортабельный зал, быстрое обслуживание клиентов банка. Спасибо!

Решил поделиться случаем с нашим "любимым" Лидером отрасли. В Сбербанконлайн обратился в онлайн чат к представителю банка для проверки корректности списания комиссии. После продолжительной переписки на очередной мой вопрос условная В. не нашла ничего другого ответить как (цитирую дословно): "Если вы недовольны работой услуги, то могу отключить уведомления". И это при том, что в процессе диалога ни один мой пост не содержал претензий к самой работе услуги информирования, а лишь к порядку взимания комиссии за нее. Т.е. проблему мы решать не хотим, нам лень или может у нас компетенции не хватает, поэтому лучше от таких проблемных клиентов избавиться - я так смотрю на эту ситуацию. Считаю данный случай показательным на предмет того, как лидеру отрасли может быть наплевать на отдельно взятого клиента. Клиентов пруд пруди, одним больше одним меньше. Не довольны? Тогда до свидания!

Добрый день! через сайт мной были поданы документы для предоставления отсрочки по оплате кредита в связи с уменьшением дохода от 23 апреля 2020года. Решение было положительным заявка № 589215 от 27.04.2020года. При явке в банк для подписания документов было произведено ознакомление с условиями реструктуризации. Выяснилось, что КД автоматически увеличены на 12 месяцев, о чем не было и речи. Это недопустимо, т.к. условия кредитных каникул не обсуждались, все изменения произошли автоматически. Не поступило ни одного звонка или уведомления для обсуждения условий реструктуризации. В отделении банка мы сделали отказ от реструктуризации 29.05.20. При звонках на горячую линию 8-800-200-82-00 сотрудники переключают с одного на другого и ни один не может дать конкретный ответ о сроках отмены реструктуризации, и о том почему без моего согласия она автоматически вступила в силу. 5.06.20 мной было составлено повторное заявление № 2006050485871000 об отказе от реструктуризации, результатов по которому до сих пор нет. Реструктуризация не отменена, несмотря на отсутствие согласия и написанное заявление, разъяснения не предоставлены на каком основании реструктуризация была произведена без ознакомления меня с условиями. сейчас начисляется просрочка, платежи не списываются

Добрый день! Хочу рассказать о том, как Сбербанк затягивает все мыслимые сроки возвращение денег на карту. 29 февраля 2020 года я оплатил услугу при помощи мобильного банка. Перевод осуществлялся через агрегатор платежных сервисов и систем Robokassa. Качество оплаченной услуги меня не устроило, поэтому через два дня я запросил у продавца возврат средств, продавец сразу вышел на связь. После уточнения некоторых моментов и непродолжительного диалога продавец начал процедуру возврата средств, прислал мне скриншот, подтверждающий возврат. Спустя примерно месяц деньги так и не вернулись, я написал обращение на сайт Сбербанка, получил стандартный ответ, который содержал минимум информации. Не уточнялось ни местоположение денег, ни примерная дата их возврата: "Ваше обращение № 200303 0413 490900 от 03.03.2020 рассмотрено. Вы обратились по форме обратной связи с вопросом о сроках возврата средств после отмены покупки. Возврат происходит в течение 30ти дней. Если платеж проводился оп системе Сбербанка – до 5ти дней. Проверить возврат можно в отчете по карте или в разделе «История» в Сбербанк Онлайн." На момент отправки первого обращения оставалось не так много времени до истечения этих "30ти дней". Дальше ничего не оставалось делать, кроме как ждать.  По истечению 30 дней деньги не вернулись на карту, по истечению 2 месяцев не вернулись, не вернулись они и в июне. Терпения уже нет. Решил писать второе обращение. В этот раз написал все еще более подробно, прикрепил все скриншоты и чеки, описал всю ситуацию. Получил следующий ответ:  "Решение:Для определения возможности проведения работы по возврату средств по спорной операции просим Вас представить в ПАО Сбербанк следующие документы:- документ, подтверждающий оплату другим способом (в случае, если товар/услуга были оплачены другим способом);- документ, подтверждающий возврат/отмену покупки или сбой при проведении операции (в случае, если товар/услуга были отменены/оформлен возврат средств);- переписку с торгово-сервисным учреждением относительно урегулирования спорной ситуации (если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась, необходимо срочно её предпринять);- дополнительное заявление, содержащее в том числе дату, способ и результат обращения в торгово-сервисное учреждение."Я два раза развернуто описал сложившуюся ситуацию, ко второму обращению прикрепил номер первого обращения. Какая спорная ситуация? Никакого спора с продавцом не возникло, я запросил возврат, он вернул деньги. Без каких-либо конфликтов! У вас же в Сбербанке люди работают, а не роботы. И если они работают в банке, значит должны уметь как минимум вчитываться в текст обращения! Я последовал совету вашего специалиста и отправил дополнительное заявление, к письму в ТРЕТИЙ раз приложил все чеки, все разговоры с продавцом, все скриншоты, которые как-либо касались этого перевода. Я думал, что теперь-то все должно быть кристально ясно и мне наконец вернут деньги на карту.  Но следующее письмо от Сбербанка было такое: "Ваше обращение №200609-0746-809800 от 09.06.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 07.07.2020 включительно, ответ будет предоставлен по E-mail." Вы смеетесь? Возвращать деньги на карту полгода? И я уверен, что 07.07.2020 придет очередная отписка, я должен буду что-то отправить и обязательно получу ответ "ждите еще месяцок". В Сбербанке разочаровался, если такая проблема с возвратом относительно небольшой суммы возникает, то встает под сомнение вся их организация.

Добрый день! Хочу рассказать о том, как Сбербанк затягивает все мыслимые сроки возвращение денег на карту. 29 февраля 2020 года я оплатил услугу при помощи мобильного банка. Перевод осуществлялся через агрегатор платежных сервисов и систем Robokassa. Качество оплаченной услуги меня не устроило, поэтому через два дня я запросил у продавца возврат средств, продавец сразу вышел на связь. После уточнения некоторых моментов и непродолжительного диалога продавец начал процедуру возврата средств, прислал мне скриншот, подтверждающий возврат. Спустя примерно месяц деньги так и не вернулись, я написал обращение на сайт Сбербанка, получил стандартный ответ, который содержал минимум информации. Не уточнялось ни местоположение денег, ни примерная дата их возврата: "Ваше обращение № 200303 0413 490900 от 03.03.2020 рассмотрено. Вы обратились по форме обратной связи с вопросом о сроках возврата средств после отмены покупки. Возврат происходит в течение 30ти дней. Если платеж проводился оп системе Сбербанка – до 5ти дней. Проверить возврат можно в отчете по карте или в разделе «История» в Сбербанк Онлайн." На момент отправки первого обращения оставалось не так много времени до истечения этих "30ти дней". Дальше ничего не оставалось делать, кроме как ждать.  По истечению 30 дней деньги не вернулись на карту, по истечению 2 месяцев не вернулись, не вернулись они и в июне. Терпения уже нет. Решил писать второе обращение. В этот раз написал все еще более подробно, прикрепил все скриншоты и чеки, описал всю ситуацию. Получил следующий ответ:  "Решение:Для определения возможности проведения работы по возврату средств по спорной операции просим Вас представить в ПАО Сбербанк следующие документы:- документ, подтверждающий оплату другим способом (в случае, если товар/услуга были оплачены другим способом);- документ, подтверждающий возврат/отмену покупки или сбой при проведении операции (в случае, если товар/услуга были отменены/оформлен возврат средств);- переписку с торгово-сервисным учреждением относительно урегулирования спорной ситуации (если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась, необходимо срочно её предпринять);- дополнительное заявление, содержащее в том числе дату, способ и результат обращения в торгово-сервисное учреждение."Я два раза развернуто описал сложившуюся ситуацию, ко второму обращению прикрепил номер первого обращения. Какая спорная ситуация? Никакого спора с продавцом не возникло, я запросил возврат, он вернул деньги. Без каких-либо конфликтов! У вас же в Сбербанке люди работают, а не роботы. И если они работают в банке, значит должны уметь как минимум вчитываться в текст обращения! Я последовал совету вашего специалиста и отправил дополнительное заявление, к письму в ТРЕТИЙ раз приложил все чеки, все разговоры с продавцом, все скриншоты, которые как-либо касались этого перевода. Я думал, что теперь-то все должно быть кристально ясно и мне наконец вернут деньги на карту.  Но следующее письмо от Сбербанка было такое: "Ваше обращение №200609-0746-809800 от 09.06.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 07.07.2020 включительно, ответ будет предоставлен по E-mail." Вы смеетесь? Возвращать деньги на карту полгода? И я уверен, что 07.07.2020 придет очередная отписка, я должен буду что-то отправить и обязательно получу ответ "ждите еще месяцок". В Сбербанке разочаровался, если такая проблема с возвратом относительно небольшой суммы возникает, то встает под сомнение вся их организация.

Пришла сегодня забирать кредитную карту Сбербанка в отделение на ул Российской д 414 в Краснодаре. Было много вопросов по расчету беспроцентного периода, потому что я никак не могла понять, как считать. В брошюре и на сайте все написано, но в моем понимании что-то постоянно не сходилось. Поэтому хочу сказать большое спасибо менеджеру Анне, которая объяснила все максимально подробно и ответила на все мои вопросы. Считаю, что именно такими должны быть сотрудники банка - терпеливыми, профессиональными и отзывчивыми.

Являюсь клиентом Сбербанка с 2013г. в части ипотечного кредитования и иных кредитных продуктов ( по зп проекту намного ранее),  в связи с пандемией, самоизоляцией, резким ростом курса валют существенно снизились доходы, поэтому 26.05.2020 подал заявку на реструктуризацию задолженности по кредитным договорам на сайте Сбербанка со снижением выплат в течении 6 мес. на время поиска работы. 28.05.2020г. поступил ответ в СМС сообщении, что заявка на урегулирование задолженности не одобрена. С запросом о причине отказа обратился к персональному менеджеру (клиент Сбербанк Премьер), получил федеральный номер (8 800 200-82-00) на который не смог дозвонится до оператора, что бы выяснить причину отказа, прослушал множество раз автоматическую запись. Не получив ответ, обратился в отделение Сбербанка г.Находка ул.Портовая 3 с выяснением причин отказа. Специалисты отделения не смогли озвучить причину, сослались на принятие решения на уровне Москвы и отсутствием развернутого пояснения в базе. Предложили заполнить анкету на реструктуризацию и отправить через оператора отделения, что и было сделано с приложением паспорта и трудовой книжки  (обращение №200528-0859-907700 от 28.05.2020). Заинтересованности в причинах возникновения просроченной задолженности не было, заявление принято формально. На данный момент прошло более 10 рабочих дней, ответа от Сбербанка нет (на сайте указан срок рассмотрения заявок-10 рабочих дней) ! Разочарован формальным подходом к работе Сбербанка  к себе как клиенту с долгосрочной положительной кредитной историей в сложных жизненных условиях и нарушением собственного регламента в части срока рассмотрения запроса !!!27.06.2020 12:30:1211.06.20 г. была описана ситуация с реструктуризацией задолженности: Являюсь клиентом Сбербанка с 2013г. в части ипотечного кредитования и иных кредитных продуктов ( по зп проекту намного ранее), в связи с пандемией, самоизоляцией, резким ростом курса валют существенно снизились доходы, поэтому 26.05.2020 подал заявку на реструктуризацию задолженности по кредитным договорам на сайте Сбербанка со снижением выплат в течении 6 мес. на время поиска работы. 28.05.2020г. поступил ответ в СМС сообщении, что заявка на урегулирование задолженности не одобрена. С запросом о причине отказа обратился к персональному менеджеру (клиент Сбербанк Премьер), получил федеральный номер (8 800 200-82-00) на который не смог дозвонится до оператора, что бы выяснить причину отказа, прослушал множество раз автоматическую запись. Не получив ответ, обратился в отделение Сбербанка г.Находка ул.Портовая 3 с выяснением причин отказа. Специалисты отделения не смогли озвучить причину, сослались на принятие решения на уровне Москвы и отсутствием развернутого пояснения в базе. Предложили заполнить анкету на реструктуризацию и отправить через оператора отделения, что и было сделано с приложением паспорта и трудовой книжки (обращение №200528-0859-907700 от 28.05.2020). Заинтересованности в причинах возникновения просроченной задолженности не было, заявление принято формально. На данный момент прошло более 10 рабочих дней, ответа от Сбербанка нет (на сайте указан срок рассмотрения заявок-10 рабочих дней) ! Разочарован формальным подходом к работе Сбербанка к себе как клиенту с долгосрочной положительной кредитной историей в сложных жизненных условиях и нарушением собственного регламента в части срока рассмотрения запроса !!! 26.06.20г. был получен ответ: Здравствуйте! Банк готов вернуться к рассмотрению заявки после погашения просроченной задолженности по кредитной карте.Мнение: 1. Ответ Сбербанка носит формальный характер, т.к. они не заинтересованы в реструктуризациии задолженности: В данный момент я официально безработный, имею неофициальный доход (не большой) при этом максимально стараюсь гасить задолженность.Требование загасить просроченную задолженность по кредитной карте в размере 34 тыс. руб. является формальным отказом. Имею выбранный овердрафт на сумму 300 т.р. и начисленные проценты 6 т.р. (оперативно гашу- регулярно контролирую остаток долга, гашу % на основной долг) итого задолженность 306 т.р. При этом банк требует (условие реструктуризации - при этом могут и отказать !!!) внести 34 тыс руб. на заблокированную карту! Если я внесу денежные средства, они спишутся (выбранная сумма уменьшится (306-34)), т.е. формально долг на который будут начисляться % уменьшится до 272 т.р., при этом карта останется заблокированной !!! В данный момент у меня есть возможность гасить % за выбранные долги, но не основное тело кредитов (есть ипотека и потребительский кредит) !!!! Поэтому и была запрошена реструктуризация, что бы прийти к соглашению по гашению % по имеющейся задолженности (не отказываюсь) с временной отсрочкой гашения основного долга!!!!Сроки предоставления ответа нарушены,вместо 10 дней почти месяц !!! Это показатель умышленного затягивания ответа и придумывания причин для отказа лояльному клиенту! Являюсь лояльным клиентом Сбербанка более 15 лет., данный ответ считаю не профессиональным, не направленным на клиентов попавших временно в сложную ситуацию!!! Приложу максимум усилий для разрешения ситуации и дальнейшего отказа от сотрудничества.

Претензия в банк Здравствуйте.  С л/счёта на который приходит пенсия с ПФР с указанным кодом (социальный) были списаны денежные средства в размере 5276р с пенсии ребёнка инвалида(2009г.р)  Не уведомлений, не смс о списании денежных не было.  Списание было произведено 10 июня Компенсационная выплата по уходу и ЕДВ не затронуты, списание произвели именно с пенсии ребенка инвалида. При личном обращении в офис банка было написано заявление на возврат ден.средств не законно списанных ден.средств и приложены документы подтверждающие, что пулучатель данных выплат является несовершенно летний ребёнок, на л/счёт зачисление данных выплат идут законному представителю не совершенно летнего ребенка.  Дополнительно переговоры велись онлайн и по звонку в банк, результата 0 Банком был нарушен ФЗ-229 ст. 101   БАНКИ с 1 июня 2020 года не могут автоматически списывать средства со счета в счет долга, если они помечены как социальные, иначе это нарушение Закона об исполнительном производстве, ст.70, п.5 Такие вопросы решаются незамедлительно или в течение суток.  Банком делается отзыв на перечисленные ден.средств Если вопрос не решится в кратчайший срок буду вынуждена писать притензию на банк ПАО Сбербанк в ЦБ РФ Это уже хищение ден.средств банком(ст. 158 п. 3 УК РФ) без уведомления клиента банка

Место действия - Абакан. Продаю недвижимость - жилой дом. Клиент (покупатель) решил приобрести мою недвижимость посредством ипотеки в Сбербанки. Он является зарплатным клиентом и у него предодобрена ипотека по программе Готовое жилье с первоначальным взносом 15%. Это важно. Под программу Готовое жилье жилой дом с землей подошел, так как назначение земельного участка ИЖС. В договоре купли-продажи у нас занижение, сумму кредита выдают от оценочной стоимости объекта. Начало всех мучений -  04.05.2020 - По списку мы собрали все документы на объект, прикрепили в Домклик. Документы ушли на рассмотрение. Через 5 дней менеджер позвонил и сказал чего не хватает еще. Дослали. Через еще 5 дней менеджер позвонил и сказал, что выписка из БТИ не та. Нужна другая. Заказали новую выписку. Отправили. 4-5 дней - Через неделю нам пришел ответ от Сбербанка, что все хорошо, выходим на сделку, но юристы в заключении написали, что программа у вас Загородная недвижимость, а по ней первоначальный взнос 25%. Через руководителя и куратора риелтора удается добиться причины смены программы. Юристы увидели СТАРУЮ ЕГРН на землю, где назначение земельного участка - сельхоз, а это только программа Загородная недвижимость. 3 дня - Руководитель меняет в программе данные, программа автоматически отправляет снова отчет об оценке Оценщикам, оценщики смотрят его – отправляют на верификацию. Хотя все эти этапы мы уже прошли. 3 дня - Оценщики находят ошибку, оценщик исправляет. Дальше смотрят юристы.  - Юристы снова снижают сумму. Причина – не учли, что у нас сумма по кредиту считается от оценочной стоимости, а не от стоимости объекта по Договору купли-продажи. 3 дня - через руководителя мы снова меняем и уточняем данные в программе, чтобы учли все нюансы, написанные выше. Программа автоматически снова отправляет оценщикам наш отчет. Оценщики снова отправляют на третью верификацию, где новые люди находят еще ошибку. Оценщик исправляет отчет, отправляет в сбербанк. Юристы смотрят, делают заключение. В заключении снова снижается сумма кредита. Причини- не ясна. Менеджер выясняя причину, исправляет данные в программе. Программа выдает отказ по заявке. Менеджер звонит клиенту с предложением заново подать заявку!! Напомню - 10 июня. Больше месяца с нулевым результатом. Подавал через домклик, взаимодействие онлайн и по телефону. Больше месяца бесполезной работы сотрудников Сбербанка. Сама сделка на грани срыва. Испорченные нервы от общения с сотрудниками. Нет ответственных, всем плевать. Никакого погружения в вопрос. Бесконечные ошибки. Постоянное "кормление завтраками" Зарегистрировался и написал сообщение с надеждой, что хоть кто-то из вышестоящего руководства Сбербанка увидит его и разберется в происходящем беспорядке. Абакан. Сделка № 19643196.

10.06.2020 навязали страховку в размере 10 975,61 руб., на кредит в 50 000 руб, это если учесть безупречную кредитную историю и зарплатную карту в сбере, доход за 2019 составил 600 000 рублей и этого банку оказалось мало, оформляй страховку и точка. 12.06.2020 пойду писать отказ, не вернут пойду в прокуратуру, кошмарный кредитный маркетинг

Здравствуйте, хотелось бы оставить слова благодарности, но,увы, благодарить не за что. Более того, мое обращение, это уже – крик души. В конце марта 2020 года обратились в местное отделение Сбербанка спредварительной заявкой на ипотечное кредитование в сумме 1млн руб.  На следующий день пришло смс оповещение, что Банк одобрил данную заявку и перенаправил нас на сайт ДомКлик для дальнейшегопродолжения оформления документов. После того, как, практически все документы были загружены на сайт, в середине мая 2020 года позвонил менеджер и сообщил, сумма нашей ипотеки составляет не 1млн руб, а 820 тыс руб. Мы были очень удивлены, так как заявка была подана на 1 млн и одобрена, но в итоге, оказалась меньше (для нас это существенно – двое несовершеннолетних детей, мы- (я и жена)  работники бюджетных учреждений здравоохранения). Мы тогда еще сказали сотрудникам Банка,  что, если бы заранее знали, что сумма не будет той, что нам нужна, то мы бы подали заявку в другой банк, но уже документы поданы, также нами уже были понесены расходы: правовая экспертиза сделки и пр. Поэтому решили все же продолжить сотрудничество с данным Банком, о чем сейчас очень сильно сожалею.   Каждый раз предлагались новые и новые дополнительные услуги, которые мы должны были оплатить, как только мы начинали артачится и говорить, что данные услуги не обязательные, тут же начинались угрозы и шантаж. Менеджеры постоянно менялись,  каждый раз приходилось «заводить одну и ту же пластинку», по новой рассказывать. Связаться с банком очень трудно, обещают перезвонить, но не перезванивают. Манера общения большей части менеждеров  хамовитая. «Вишенкой на торте» была новость, что место заключения сделки  - это отделение Сбербанка г.Крымска – это почти 400 км от нас! Об этом было сказано сотрудникам банка, выяснено, что местное отделение Сбербанка имеет полномочия  заключать ипотечные договора.  Также для ознакомления нам поступил ипотечный договор, но оказалось, что это договор совершенного другого человека и на другую сумму ( с «полным пакетом» персональных данных) . Завтра идти на сделку, а сегодня снова вывесили новые дополнительные услуги. При этом, суммы в чате разнятся с информацией на вкладке ДомКлика (окошко расчетов по сделке). Несколько раз звонили на горячую линию, получали консультацию, так как ощущением какого то тупика, и ходьбы по кругу, с подстегиванием: « платите, иначе кредит не дадим», «платите, иначе срок уйдет и вы не успеете», «платите, иначе мы пересмотрим и увеличим проценты!» и все втаком духе. Сегодня  мы даже  позвонили на горячую линию попросили проверить, действительно ли мы оформляем у них ипотеку, так как у нас сложилось впечатление, что мы попали просто на каких то обманщиков и идет обычный «развод».  ДомКлик- это просто беспредел! Завтра идти на сделку, но очень большие сомнения в ее совершении.  Хамство менеджеров, некомпетентность, не обязательность, игнорирование  – вот какие у меня впечатления о тех сотрудниках, с которыми я имел дело при оформлении ипотеки.   Если учесть материнский капитал, который мы вкладываем в ипотеку, то сумма от банка равняется примерно в районе 350 тыс! За эти деньги мы третий месяц треплем нервы себе!

Здравствуйте!!! Хочу написать отзыв о сотруднике Сбер банка или не сотрудника может и вообще обманщик!! Вообщем ... я являюсь держателем кредитной карты Сбербанка . По данной карте имею задолженность . Неделю назад пришло смс уведомление , что бы я якобы из дома не куда не выходила и не покидала город так как мне должен приехать представитель банка по просроченной задолженности , ок я позвонила по номеру который был для связи и с мужчиной на той линии договорились что данную задолженность оплачу 10 числа текущего месяца. Но сегодня пришёл данный представитель , меня дома не оказалась была дома родственница , открыла дверь ему он не представившись кто он ?! Представился лишь сотрудником банка , удостоверение он своё не предоставил . Начал требовать меня , на что моя родственница сказала что меня дома нет , он начал говорить что я должна банку не оплачиваю такую-то то сумму  чем нарушает закон о конфиденциальности и разглашение данных. Так же начал интересоваться с кем он говорит сейчас может ли она ему предоставить свой номер ? Интересовался Ф.И. О у моей родственницы . На что она естественно дала ему отказ ! Так же данный сотрудник (сомневаюсь вообще в его компетентности ) не оповестил меня что придёт домой в такое то время , говорил что не дозвонился до меня , но при этом до этого прихода он прекрасно писал сообщения о том что я должник банка . Вообщем вот так вот ,  буду писать официальную жалобу   на данного сотрудника  .

Будь оценка -5 поставил бы её. Проблема возникла с комиссией за переводы, иными словами очередной обдираловкой. Я уже согласился заплатить 200р в месяц за безлимит! И тут неувязочка...  Водители планшет мой устарел и тариф не подключается, оператор дистанционно подключить не может, для ноутбука данную функцию ещё не разработали. Мне что, каждый год гаджеты менять? За-то два оператора сочувствующих предложили мне ввести свои данные на чужом телефоне и оформить перевод! Нормально? Другие банки улучшают условия, а сбер с жиру бесится и ещё больше грабит народ! Ненавижу!