140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня хотел забрать заказанные на прошлой неделе три карты VISA Gold в разных валютах. Сообщение в приложении о готовности карт еще в воскресенье. В субботу или воскресенье карты мной даже были активированы через приложение. Общение началось с уточнения, сделано ли разрешения на выдачу карты. Я не знаю что это такое - так и сказал. Сотрудница позвонила сотруднице, которая, оформляла заявление на карты (я указал на это окно) и вопрос разрешился. Далее, мне сказали, что я зря активировал карты - их теперь будет трудно найти в отделении. ОК, я бы не активировал, если бы знал, что это доставит неудобства сотруднику банка, но в приложении все таки не слова. Со словами "ну пойду искать ваши карты" сотрудник отправилась на поиски и даже нашла их. Когда все три карты уже лежали на столе мне было предложено оформить страховку для защиты карт, мол карт у вас теперь много, а полис действует сразу на все. Но я отказался. Далее выяснилось, что так просто эти карты мне выдать не смогут, сотрудник даже звонила 2-3 разу куда-то. В конце концов мне выдали такое заклинание "у вас 9 профилей и их надо объединить в один". На мой вопрос есть ли шанс забрать карты сегодня, сказали что нет. Когда я собрался уходить мне сказали, что они могут попробовать успеть все сегодня, но не фат. Признаюсь, я уже не хотел ждать, тем более такой процесс  получения карты не сулил ничего хорошего в будущем при ее использовании. Вот так думал просто получить карты в отделении, а получил начальное образование по базам данным и предложение застраховать невыданные карты. Все три карты заблокировал, наверное, оформлю цифровую, для нее вроде отделение не надо посещать. С уважением, Айрат.

Доброго времени суток. Сегодня, т.е. 09.06.2020г в Бурятском отделении №8601/00105 ПАО Сбербанк России в г.Улан-Удэ, расположенном по адресу: Улан-Удэ, Ключевская, 70а, я оплатил платеж по кредитной карте, о чем имеется квитанция и подпись операциониста С-ой Виктории. Ближе к вечеру мне позвонили, представились работником Сбербанка из отделения №8601/00105, попросили подъехать в отделение, т.к. из-за технической неполадки мои денежные средства, оплаченные в счет погашения долга по кредитной карте, ушли не по назначению и что мне необходимо приехать провести данную операцию повторно. Звонили несколько раз, поскольку живу я далеко от этого отделения, сказал, что приеду завтра, работник Банка настойчиво попросила меня приехать, сославшись на то, что без проведения этой операции она не может покинуть офис и уехать домой. Я, пожалев девушку, согласился и приехал в отделение, однако отделение было заперто, меня никто не ждал, я пытался дозвониться, достучаться, но тщетно. Простояв и прождав возле отделения минут 5, я вернулся домой.  Таким образом, считаю, что работники Сбербанка, путем обмана (не понятно с какой целью), в вечернее время, во время отдыха после рабочего дня,  вызвали меня в отделение якобы из-за какой-то технической ошибки, а сами, видимо уже все решив без моего участия, не соизволили даже уведомить и принести извинения за причиненные мне неудобства.  Моему возмущению нет предела. Нисколько не сомневаюсь, что в скором будущем узнаю, что у меня просрочен платеж, либо вообще неизвестно на каком счете находятся мои денежные средства и видимо опять придется приезжать в отделение, чтобы деньги попали по "адресу". Почему осуществляю оплату платежа через отделение, а не в приложении: Да потому что Сбербанк прекратил в одностороннем порядке действие кредитной карты и она не высвечивается в Приложении, и работники Сбербанка мне пояснили, что мне придется каждый раз приезжать в отделение лично и осуществлять платежи. Вот такой у нас "народный" Сбербанк.

Добрый день! Мы с моей супругой являемся постоянными клиентами Сбербанка. Всегда были довольны работой этого банка и порядочностью. Пока нежданно-негаданно наступил карантин из-за пандемии коронавируса. Мы слушали нашего президента где было сказано что людям будет оказана помощь и даны кредитные ипотечные каникулы. Так как у нас есть и кредит и ипотека Мы решили воспользоваться и взять кредитные каникулы. Так как ипотеку пока с трудом, но тянем. Мы позвонили по номеру 900 и связались с сотрудником банка. И объяснили  что платить сейчас нет возможности. Сотрудник банка общаясь вежливо сказал что кредитные каникулы предоставляются только тем у кого сумма кредита не превышает 200.000 руб., а наша сумма сумма долга составляет 450.000 руб.  Задаюсь вопросом сразу. Значит выступление нашего президента и распоряжение которое он дал не выполняются что ли? Или слова (распоряжение) Путина уже ничего не значит для этих организаций?! Хочу честно признаться. Мы просрочили кредит уже на 2 месяца. Нам очень стыдно, Но если выбирать между тем чтобы купить покушать или оплатить кредит мы естественно как другие выберем покушать. Кредит это нам Пока мы не работаем платить не за что. Но сейчас нам начали звонить сотрудники коллекторской фирмы. И сегодня пришло извещение о том что так называемые сотрудники будут приходить ко мне домой.  Уважаемые сотрудники Сбербанка! Те сотрудники которые не дай Бог придут ко мне домой.  Будут вежливо посланы далеко, если будут поступать угрозы в мой адрес или адрес моей семьи (предупреждаю буду всё записывать на видео) буду обращаться компетентные органы. До восстановления и нормализации финансовой ситуации. Платить Мы в банк не будем. После нормализации все свои задолженности перед банком мы погасим.  Благодарю вас за понимание.

Добрый день! Хочу выразить слова искренней благодарности сотрудникам отделения Сбербанка №8604/0136 З-ой Светлане и К-ой Елене за их профессиональные и человеческие качества. 5 июня 2020 года злоумышленники пытались обманным путем перевести с карты моей мамы деньги на свой счёт. Проходя мимо банкомата, Светлана А. и Елена А.обратили внимание на мою маму и проявив заинтересованность и искреннее участие, пресекли преступление. После этого провели разъяснительную беседу и сделали все, что было необходимо (заблокировали старую карту, оформили документы для новой и т. д.). Благодаря их профессиональным качествам и неравнодушию деньги на счёт злоумышленников не попали. Ещё раз выражаю им искреннюю благодарность!

Здравствуйте!Прошу объяснить, что за звонки с номера телефона 8 800*****70 происходят на мой мобильный? Номер принадлежит службе судебного и исполнительного производства СберБанка, как мне пояснил оператор, но при звонке на данный номер телефона дозвониться нереально - автоответчик требует внутренний номер сотрудника... Имею кредит и кредитную карту, по которым исправно плачу, просрочек не имею.  Убедительная просьба разобраться в данной ситуации и дать подробный ответ, что это за звонки.

Копия ответа на сайте банка от 12.05.2020  Добрый день  Мария Александровна, я со заёмщик Андрей Л. Пишу с криком помощи, прошу  разъяснения  и помочь  сложившейся ситуации. Имея ипотечный кредит в Сбербанке был вынуждена подать заявку на оформление кредитных каникул,  по программе  сбербанка, с 21.03.20 моя организация ( ИП, сфера деятельности «спорт индустрия» ) не работает из за пандемии, на 21 марта  доходы сократились на 100%, ипотечный платеж  за март был своевременно. В начале апреля, с заемщиком  Ангелина Л. согласно инструкциям мы подали заявку но пришел отказ из не достатка  документов, хотя было все сделано как рекомендовали сотрудники кол-центра , далее я как со заемщик сам отправил заявку и тоже получил отказ по той же причины, сотрудники кол-цента постоянно дополняли список  новых документов или других форм уверяя что все верно, в третий раз после десятков звонков, даже на кануне перед отправкой заявки появилось дополнение к документов в моем случае это приказ Мэра Москвы о приостановки  деятельности и тп. Причём на сайте банка и при обращении на горячую линию информация была разная! 07.05 Снова оформил заявление на сайте Сбербанка, приложив все вышеперечисленные документы,  12.05 на сайте в статусе заявлений обнаружил сообщение что заявка от 07.05.20 на реструктуризация одобрена! С вами свяжется сотрудник банка.С этого момента я пытался прояснить ситуацию на протяжении всего времени звонил по телефону 8-800*****00, много раз , чего это стоило. Все обращения были зафиксированы. По телефону ни от одного из сотрудников я внятной и исчерпывающей информации так и не получил! Они одобрения не видят! Сказали ждать звонка. Все это происходило 12.05.2020 и по сег. день 09.06.2020  Начали поступать регулярные звонки, оповещения о за должности просрочки и тп.  В беседе с сотрудниками банкам заявку и одобрения не видят, вчера посещал отделение  где видеться  ипотечный кредит на г. Москва, Тверская 22, специалисты по сопровождению ипотеки не видят информацию по заявлению, отправлял обращение через обратную связь номер обращения 200525-0637-928700! Но все пустую! Сложно морально переживать такое внимание банка к себе как клиенту банка с 2003 года.У основного заёмщика заблокировали кредитную карту которой она пользовалась и морально очень сложно переживать эту ситуацию!  Я как со заемщик являюсь единственным лицом в содержании и оплаты ипотеки, так заемщик не работает и находиться  в отпуске по уходу за ребенком. Прошу помочь в моей ситуацией. Номер заявления № 683347 от 07.05.2020 Копия полного текста ответа от 12.05.2020, также в приложенной ссылке: Реструктуризация одобрена С Вами свяжется сотрудник банка для назначения даты подписания необходимой документации. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться на горячую линию по телефону, указанному на сайте. Уважаемый клиент, ваша заявка на реструктуризацию задолженности по программе «кредитные каникулы от Сбербанка» одобрена. Сотрудник Банка свяжется с вами для уточнения параметров сделки и согласования даты и времени подписания кредитной документации. При этом подписание кредитной документации возможно осуществить по окончанию режима повышенной готовности из-за пандемии

Являюсь многолетним постоянным клиентом Сбербанка. В очередной раз убедилась, что Банк один из лучших! У меня возникли временные трудности с оплатой по кредиту, обратилась с заявлением на реструктуризацию , Банк пошел на встречу, предоставив мне возможность значительно снизить ежемесячные платежи.Особые слова благодарности - Г-ой Ирине. На протяжении многих лет при возникновении каких-либо проблем всегда обращаюсь к  ней, очень компетентному, внимательному и доброжелательному специалисту, профессионалу с большой буквы!Еще раз огромная признательность Банку и Ирине!

Добрый день. 09.06.2020 обратилась в ближайшее к моему дому отделение Сбербанка для денежного перевода на карту клиента Сбербанка без комиссии через кассира-оператора. Так как банк ввёл ограничения по сумме без комиссии 50000, а моя сумма была выше, я обратилась к оператору кассиру с просьбой о переводе без взятия комиссии. Предложила сделать перевод на карту клиента  наличными деньгами, на что сотрудник сказал, что можно попробовать перевести с карты (моя карта тоже является картой Сбербанка) на карту клиента без взятия комиссии через свою программу OSB. Со слов оператора, такое было возможно. Программа не показала взимания комиссии. Она совершает перевод, в чеке выходит сумма без комиссии, а с моей карты списывают комиссию 1000! (Тысяча) рублей. В тоже время перевод средств с карты на карту клиента банка Через личный кабинет он-Лайн Сбербанк  составлял 215,55! То есть с меня взяли в 5! раз больше сумму комиссии. На просьбу вернуть данную сумму комиссии, мне ответили что такое невозможно и эти деньги не возвращаются, так как клиент уже получил перевод. И причина взятия комиссии - карта клиента оформлена в другом регионе.

Добрый день!02.06.2020 г. был заключён кредитный договор "господдержка 2%". При заполнении и подписании заявки на данный договор, почему-то, сразу же появилась сумма кредита 1 000 000 рублей, хотя на сайте и в онлайн банке указано, что банк автоматически рассчитает сумму кредита по методике, предоставленной Правительством РФ, и зависит эта сумма от численности работников на 01.06.20г. Исходя из этих данных, сумма кредита для нашего предприятия должна быть в 1,5 раза больше. При телефонном обращении в банк, был получен ответ от клиентского менеджера, что после первого транша сумму автоматически пересчитают. Первый транш, с горем пополам, прошёл 04.06.20г. По состоянию на сегодняшнее число, 09.06.2020 г., изменений не произошло. Так же невозможно получить информацию о использовании кредита. Можем ли мы погашать кредиторскую задолженность, ведь кредит выдаётся на возобновление бизнеса? Какую сумму я имею право выплачивать сотруднику по ведомости? Имею ли я право выплачивать отпускные сотрудникам? Можно ли где-то указать контактные данные банка для получения подробной информации?

Никогда не думал, что со мной произойдет что-то подобное. Случай настолько глупый, что мне за него даже стыдно. Получилось так, что банкомат съел не карту, а пропуск на работу.Как было: пришел снимать деньги после работы, устал порядком, особо уже никуда не смотрел, положил все что в руках было на верх банкомата и снял деньги. Забираю вещи и вижу что нет пропуска. Смотрю вверху щель небольшая и понимаю, что туда он и завалился. Еще работало то отделение, я зашел и говорю как быть. Я же этот пропуск месяц не получу. 2 суток выходных потом 2 дня рабочих, что делать то, уволят же. А они мне говорят, что все могут, а вот банкомат открыть не могут. Сказали звонить на горячую линию.Позвонил, рассказал что произошло. Не знаю, почему разговаривавшая со мной девушка не засмеялась, если бы мне кто то что то подобное рассказал я бы точно этикета не придерживался. В общем надо мной никто смеяться не стал и сказали что в течение часа перезвонят. Перезвонили. Сказали, что завтра приедет техник и что я могу к 11-30 подойти, если извлечь пропуск получится, то мне его отдадут.Пришел к этому времени, пропуск уже достали. Мне его отдали, правда данные паспорта с пропуском сверили. Без полиции, без всего. Даже никакого штрафа не было. Очень благодарен, спасли меня буквально.

В Сбербанке у меня ипотечный кредит и рефинансирование. В марте 2020 г. подал заявку на Кредитные каникулы (по двум договорам). В апреле 2020 г. мне поступили сообщения с информацией о том, что заявки на Кредитные каникулы одобрены + было указано, что новые графики платежей будут направлены мне дополнительно. Графики платежей до сегодняшнего дня мне предоставлены не были. После СМС об одобрении Кредитных каникул мне неоднократно поступали сообщения о необходимости внести ежемесячные платежи по договорам. Я стал активно звонить на горячую линию по номеру 900. Сотрудник контактного центра предоставил мне номер телефона отдела реструктуризации, где мне ничего путного не сообщили, сказали только ждать звонка сотрудника банка. СМСки о задолженности всё поступали, в начале мая поступило уведомление о том, что информация о просрочке будет направлена в БКИ. Спустя 4 месяца после подачи документов на Кредитные каникулы мне пришло уведомление о том, что по моей заявке Кредитные каникулы и льготный период предоставлены, указано, что в течение 90 дней с даты первоначального требования, льготный период будет отменен (если я не направлю в банк подтверждающие документы). Ничего не понятно: когда именно мне были одобрены Кредитные каникулы: в момент поступления СМСок в апреле или вчера, 08.06.2020 г.? Когда заканчивается срок предоставления документов, подтверждающих снижение моего дохода? Ведь я подавал документы аж 4 месяца назад! Если отсчитывается от даты подачи документов, то 90 дней уже прошло. Сегодня я обратился в отделение по адресу г. Рязань, ул. Васильевская, д. 16. Сотрудник мне очень помог, распечатал мне актуальные графики платежей, где проставлены нули за 6 месяцев (то есть отсрочка мне по видимому предоставлена), но в приложении Сбербанк онлайн висит просрочка по рефинансированию (по ипотеке вроде бы все нормально). Почему мои заявки на Кредитные каникулы так странно рассматривались? Почему мне и в апреле и в мае поступали СМС с одобрением Кредитных каникул, но так и не понятно, когда они действительно были предоставлены? Почему меня игнорируют сотрудники, которые рассматривали заявки (ждал звонка, как мне обещали, но в итоге никто не удосужился позвонить и проинформировать). Почему мне поступали СМС со взысканием, когда Кредитные каникулы уже были одобрены? Сколько времени у меня еще осталось на предоставление документов, подтверждающих снижение дохода? Я очень надеюсь, что ситуация проясниться! Пока что очень недоволен тем, что происходит у Вас с рассмотрением заявок и принятием решения по ним. Жду обратной связи!

Добрый день.Столкнулся с очень неприятной ситуацией, при занесении денег 07.06.2020 в 10:40 на карточку через банкомат в городе Дубна, Проспект боголюбова дом 45 вносил купюры номиналом 1000 рублей 3 штуки, 2000 рублей 5 штук и 500 рублей 6 штук. Когда банкомат выдал на экране сумму занесения 6000 вместо 15000 рублей, я удивился и нажал на экран подтвердить, по привычке (никогда не было проблем с банкоматом, а именно с подсчётом наличных банкоматом). Ну подумал ладно, сейчас позвоню на горячую линию и там все вопросы решат, но дозвониться не так просто как кажется, сначала надо выслушать информацию которую в данной ситуации и слышать не хочется, но спустя пару минут и ответов на вопросы роботу услышал голос спасения который принял мою заявку на рассмотрение, ну думал все, хоть и сказали ждать до 15 июня, мол будет проведена инкассация и лишние денежные средства будут возвращены. Но уже 08.06.2020 мне пришёл ответ от 900: "ВИКТОР Т., ваше обращение №200607-9848-626100 от 07.06.2020 рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 9000р отсутствуют. Сбербанк"После данного сообщения я опять совершил попытку дозвониться до оператора и вот спустя 5 минут разговоров с роботом мне ответили. Говорят что в банкомате ошибок не обнаружено, но причём тут ошибки я не понял, сказали что давайте оформим по новой, в первый раз от рассетерянности я забыл сказать что были внесены 2000 купюры, это я понял уже потом, когда осмыслил это все. Надеюсь деньги вернут, буду держать в курсе дела.

Обратилась в начале апреля в Сбербанк, заполнила на сайте банка заявление на предоставление кредитных каникул по моему потребительскому кредиту в связи с пандемией, так как моя организация была закрыта на период карантина. Через некоторое время мне пришло смс-одобрение на услугу банка «рефинансирование», условия не были озвучены в смс. Через месяц мне позвонил сотрудник Сбербанка и сказал что мне одобрено рефинансирование вместо кредитных каникул, где я имею права не платить пол года, но при этом срок кредита у меня увеличится на один год! Переплата составит 90 тысяч рублей! Ни о каких кредитных каникулах бесплатных , на которые я заполняла ранее на сайте банка заявление речь даже  не шла!  Я отказалась от услуги сбербанка рефинансирование моего кредита и все платежи так же вносила своевременно и без просрочек.  Через две недели у меня в мобильном приложении Сбербанк сформировал новый график с учетом рефинансирования! Дата ближайшего платежа стала -ноябрь месяц и продлился мой кредит на 12 месяцев. Моему возмущению нет предела, получается что сбербанк самовольно мне оформил услугу рефинансирования с переплатой в 90 тысяч рублей! Платежи я вносить так же не могу по старому графику, потому что они не будут списываться  в счёт погашения кредита до ноября. Я заполнила заявление в отделении банка, и оператор обещала мне решение вопроса и возврат первоначального графика по моему кредиту 9 июня, но сегодня  снова пришла смс со сроком продления решения моего вопроса на 20.06! Прошу принято меры и вернуть мне первичный график по кредиту, никакое рефинансирование мне не нужно!

Права систематически нашего клиента нарушаются сотрудниками ПАО «Сбербанк России», на ее номер телефона поступают звонки с номеров +7831***34; +7958***69; +7958***69. Согласие на обработку своих персональных она не давала, кредиты в вышеуказанном банке не брала. Частые звонки и смс-сообщения наносят ей моральный вред и неудобства. В соответствии с Федеральным законом №152 от 26 июля 2016 г. «О персональных данных» персональные данные могут обрабатываться только с предварительного согласиясубъекта этих данных.

Права систематически нашего клиента нарушаются сотрудниками ПАО «Сбербанк России», на ее номер телефона поступают звонки с номеров +7831***34; +7958***69; +7958***69. Согласие на обработку своих персональных она не давала, кредиты в вышеуказанном банке не брала. Частые звонки и смс-сообщения наносят ей моральный вред и неудобства. В соответствии с Федеральным законом №152 от 26 июля 2016 г. «О персональных данных» персональные данные могут обрабатываться только с предварительного согласиясубъекта этих данных.

Что за условия и тарифы в банке!!!!? Почему за внутренние переводы снимают комиссию?? Вопрос к акционерам и председателю банка: Вы кормитесь за счёт вкладчиков, кредитования и т.д., а теперь уже и комиссию стали брать. Если бы не сотрудничество работодателя с вашим банком, давно бы перешёл в другой банк.

29.05.2020 пыталась перевести средства со своего света в ВТБ на свой счёт в Сбербанке по номеру телефона (без комиссии). При этом возникает ошибка, что счёт в Сбербанке не найден. Сотрудники Сбербанка утверждали, что никаких ограничений на зачисление денежных средств у меня нет (все подключено, ничего не заблокировано и тп), и что ошибка со стороны ВТБ. Сотрудники ВТБ также утверждали, что с их стороны все нормально, а ошибка со стороны Сбербанка. Оба банка почему-то не могут решить вопрос сообща напрямую, поэтому я писала идентичные обращения и в ВТБ и в Сбербанк, пытаясь добиться решения вопроса. И только через неделю (!) Сбербанк признал, что технический сбой происходит с их стороны и сроки решения вопроса неизвестны (!). Рекомендовали сделать перевод по номеру карты, сообщили, что комиссия не взимается с 08.04.2020. Да, Сбербанк не берет комиссию, но зато комиссия списывается со счета списания другим  банком, и возвращается на условиях, которые трудно выполнимы.   Получается, что опция «перевод  на свой счёт в другой банк» декларирована, но не реализована.Потребовалась неделя, чтобы определить наличие технического сбоя,  при этом утверждалось, что все в порядке. Сроки устранения сбоя неизвестны.

Добрый день! Я хочу пожаловаться на недобросовестную работу службы поддержки ипотечных клиентов Сбербанка, в т.ч. Л-ко Екатерину С. 6 апреля я рефинансировала ипотеку стороннего банка в Сбербанке. Моим менеджером была Л-ко Екатерина С. 23 мая я сдала документы в МФЦ для наложения обременения на квартиру от Сбербанка. Фото описи я отправила в чате сайта Домклик, как меня и просила оператор в сообщении от 20 мая. Отправку фото я продублировала звонком в колл-центр поддержки ипотечных клиентов, чтобы сообщение не потерялось, а ушло по назначению. Оператор дала обратную связь, что все получено и ушло в работу. 5 июня я пришла в МФЦ забирать документы с зарегистрированным обременением. Но оказалось, что регистрация приостановлена, т.к. менеджер Сбербанка не предоставил все необходимые документы – в частности, доверенность. А по словам регистратора, без доверенности они не могут провести сделку. Фото приостановления с отправила в чат. Продублировала звонком. Оператор ответила, что все получила, все отправит, куда надо, «мой» менеджер со мной свяжется (очевидно, имелась ввиду именно Л-ко Е.С) и все решит. 5 июня со мной никто не связался, хоть я и звонила еще 2 раза. 8 июня со мной никто не связался сам. Я через оператора связалась с Л-ко Е.С., которая оказалась совершенно не в курсе всей этой ситуации: она не знала ни об отправленной описи, ни о приостановленной регистрации, ей никто ничего не сообщал, никакие документы она не получала. Екатерина С. сказала, что обсудит ситуацию со своим руководством и мне перезвонит. Она не перезвонила. 9 июня я опять связалась с ней через колл-центр, и мне передала оператор, что Екатерина С. все помнит, и перезвонит мне, как будет понятно, как решить мою проблему. В соответствии с вышеизложенным, мне непонятно: - почему документы, отправленные в чат с дублированием через колл-центр так и не ушли в работу?! И так ли это на самом деле!? - почему нужные документы не были отправлены в МФЦ после 23 мая? Банк 2 недели не видел сообщения? - почему спустя 2 рабочих дня после получения информации,что сделка приостановлена и нужно всего лишь отправить в банк доверенность, это до сих пор не сделано?! - почему менеджер банка Л-ко Екатерина С. игнорирует клиентов, не перезванивает, не решает проблему, которую создала, в том числе и она? Я считаю, что сотрудники Сбербанка намеренно затягивают и ставят препоны регистрации обременения, т.к. после регистрации снижается сумма выплат. Если бы сотрудники Сбербанка выполнили свою работу, 5 июня я бы получила документы с указанной регистрацией обременения ипотеки на свою квартиру, и следующий платеж был бы не 50 тысяч, а 44. Поэтому, как бы не была затянута вся эта ситуация сотрудниками банка далее, я требую снижения ставки % по ипотеке, начиная с 6 июля 2020г.

Добрый день! 01 июня 2020 г. мне была зачислена единовременная выплата на ребенка в размере 10000 (десять тысяч) рублей. Смс-оповещение с зачислением денежных средств поступило в 13:35, а в 13:36 поступило смс-оповещение "ОТКАЗ перечисление 10000 р PLATEZH PO KREDITU". В этот же день я написала заявление в местном отделении Банка о возврате незаконно списанной выплаты на ребенка. Мне пришло Смс-оповещение, что обращение рассмотреть до 08.06.2020г. 05 июня позвонила сотрудница Банка и сказала, что принято положительное решение и сказала, что необходимо сделать, чтобы денежные средства зачислились. Я все сделала, и мне было сказано, чтобы я ждала. 05 июня 2020 г. денежные средства не поступили. 08 июня 2020 г. я неоднократно звонила на горячую линию, чтобы уточнить когда же мне поступят денежные средства. В ответ я слышала только :"Ожидайте". Деньги не поступали Я начала звонить и требовать возврата выплаты на ребенка, результатом всех требований мне увеличили срок рассмотрения до 12 июня! Выплату ребенка списали в течении 1 минуты, а возврата я должна ждать 2 недели! Я с этим категорически не согласна! Сотрудники Банка говорят, что выясняют как это могло случится. Верните мне выплату на ребенка и выясняйте сколько хотите! Обещали, занимающейся моим вопросом мне позвонит. На сегодняшний момент мне никто не звонил! В ответ, я слышу только, ОЖИДАЙТЕ! Мое обращение со слов сотрудников БАНКА рассматривают в приоритетном порядке. Вторую неделю!! Верните мне незаконно списанную выплату на ребенка! Некоторые сотрудники, утверждают что карта привязана кредиту и надо было указать другой сет карты. Насколько я знаю, что к кредиту привязаны все карты и счета!

Приветствую всех, кто читает это сообщение! Хочу поделиться с Вами своими впечатлениями об отзывчивости одного из сотрудников «Сбербанка» в г. Хабаровске - Татьяне Ч-ой!24.03.2020 я обратилась в отделение Банка по адресу: г. Хабаровск, ул. Гамарника, 12. Клиентов в зале было немного (видимо, из-за режима самоизоляции) и Татьяна очень быстро пригласила меня за свой стол. Не буду вдаваться в подробности, напишу только то, что оказалось так, что мой вопрос невозможно было решить в данном отделении. Но мне очень понравилось то, что Татьяна была настолько заинтересована мне помочь, что несмотря на то, что в рамках офиса, в котором она работает и в который я обратилась, не было физической возможности помочь мне разрешить мою задачу, она предприняла ряд попыток и даже подключила коллег из ближайших филиалов, которые также благосклонно отозвались и, в конечном итоге, благополучно помогли мне!Татьяна Ч-ва, ОГРОМНОЕ СПАСИБО Вам за такую клиенториентированность!