140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

[*]Здравствуйте!Погасил свою Ипотеку (№ кредитного договора со Сбербанком и от какого числа) в Сбербанке 04.06.2020, в отделении обещали снять обременение за 3 рабочих дня, помимо этого так меня уверили и по горячей линии Банка. Сегодня уже 10ое июня, идет 4ый рабочий день. Проверяю информацию на сайте Росреестра- обременение висит, звоню в Справочную Росреестра и мне говорят, что от Сбербанка такой [u][b]заявки нет в работе и не было!!![/b][/u]Все нормальные современные Банки снимают обременение за 3 дня и без задержек, а со Сбербанком получается мне еще минимум неделю теперь ждать- делайте выводы, друзья. Какой смысл в Вашем портале [url=http://domclick.ru/]domclick.ru[/url] , если Ваш Банк элементарно не может подать документы на снятие обременения в срок, который Вы сами указываете? Данная ситуация с несвоевременным снятием обременения портит все мои дальнейшие планы на сделки со своей квартирой! Более того из-за беспечности и безответственности Сбербанка я вынужден нести финансовые потери.  ​​​​​​​ ​​​​​​​[b]Требую в кратчайшие сроки принять меры и подать необходимые документы для снятие обременения с моей квартиры. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.[/b][/*]

Мне позвонили с телефона (495) 139 4973, представились Сбербанком. Очень настойчиво пытались добиться ответа "да" на свои вопросы.  Я сразу понимаю, что это мошенники, разговор прервала, на вопросы не отвечала.Хотела связаться со службой безопасности СБ, чтобы передать им информацию о звонке. На коротком номере персонального менеджера ответа нет, на общем коротком номере горячей линии также автоответчик не переключает на специалиста. Это просто невозможно - постоянно разговаривать с роботом, который постоянно говорит "я вас не понимаю" . Уже не первый раз жалуюсь на эту тему, к сожалению, бесполезно.  Робот- это , видимо, результат оптимизации расходов!Это теперь называется "Премьер-обслуживанием"? Когда клиент никуда и никогда не может дозвониться?

07.06.2020 года, в  банкомат (№60019225), г.Санкт-Петербург, мной были внесены денежные средства в размере 100 000 руб. Банкомат деньги забрал, но на карту не зачислил. Я получил чек из банкомата, где указано, что произошел сбой и зачислено 0, сумма претензии 100 000 руб. Позвонил на номер 900, описал проблему. Обещали уведомить по смс о ее решении.Эти  деньги нужны срочно, что делать? Прошло три дня, от банка нет ответа, денег тоже нет. Для меня это очень большие деньги!!! Уважаемый Сбербанк, три дня на проверку такого обращения- очень долго!!! Можно как-то ускорить рассмотрение и вернуть деньги? Номер обращения 200607-0628-192800.

Опишу ситуацию. Режим самоизоляции. Моя мама (77 лет) находится в режиме полной самоизоляции. У меня диагностирован короновирус, приехать, подвергнуть риску ее и окружающих не могу, привязан к своему дому. 30 апреля у нее заканчивается срок действия пенсионной карточки. Выйти из дома, дойти до банкомата она не может. Купить продукты, выйти в магазин она не может. Покупает продукты через волонтеров и соседей (доставка продуктов из Утконоса, Перекрестка, Пятерочки просто не работали, по крайней мере официально), но с ними надо расплачиваться, а денег нет. Вместе с окончанием срока действия карты, несмотря на наличие других счетов, отрубается мобильный банк и банк он-лайн. Человек оказывается просто отключен от своих денег. Наличные деньги закончились, а перевести с карту на карту невозможно.  Звонки в банк ничего не дают. СБЕРБАНК это ЕДИНСТВЕННЫЙ БАНК, по крайней мере и ИЗ ТОП-30, который ОТКЛЮЧИЛ КУРЬЕРСКУЮ ДОСТАВКУ. Т.е. все остальные банки, в попытках помочь своим клиентам вводили курьерскую доставку карт, иных продуктов, а Сбер отключил.  СБЕРБАНК сработал, как институт, который на фоне ЧРЕЗВЫЧАЙНОЙ СИТУАЦИИ, НЕ РЕШАЛ проблемы, А их УСУГУБЛЯЛ. ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДЛЕНИИ СРОКА ДЕЙСТВИЯ КАРТ - ИЗЯЩНОЕ ВРАНЬЕ!!! Да, срок действия продлили, а нужный функционал отключили!!! В магазине расплатиться можно, а если я не могу попасть в магазин?!!! Перевести деньги нельзя! Расплатиться в интернет магазине нельзя! Благо, у меня проходило заболевание в легкой форме и я, как мог, решал эти проблемы удаленно, за свой счет. А если бы не было меня?!!!  Сейчас, после снятия режима самоизоляции, вопрос с продлением карточки решен, для этого пришлось подвергнуть жизнь мамы опасности (короновирус никуда не делся, заражения происходят), посетить отделение Сбербанка, получить новую карту. Какие выводы я сделал из этой ситуации: 1. СБЕРБАНК ОСОЗНАННЫМ РЕШЕНИЕМ МЕНЕДЖМЕНТА СОЗДАЛ УГРОЗУ БЕЗОПАСНОСТИ ЧЕЛОВЕКУ - моей маме. Если перед этим Сбербанк для пенсионеров становился все менее удобным: введение новых, тяжело воспринимаемых технологий, закрытие отделений, то сейчас это уже не неудобство, это УГРОЗА!!! 2. МОИ ОШИБКИ: 2.1. Допустил возможность пользования продуктами только одного СБЕРБАНКА, у мамы не было резервного банка. 2.2. СБЕРБАНК  был выбран в качестве ОСНОВНОГО банка. Теперь возникает вопрос: ЧТО ДЕЛАТЬ? - 1. БЕЗ ГОРЯЧКИ ВЫБРАТЬ ДРУГОЙ ОСНОВНОЙ БАНК: перевести накопления, перевести пенсию. 2. Отказаться от СБЕРБАНКА и забыть как страшный сон! Если невозможно этого сделать, то максимально свернуть все операции, закрыть все расчеты, ОСТАВИТЬ, В ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ, КАК ВТОРОСТЕПЕННЫЙ БАНК, ИСПОЛЬЗУЕМЫЙ ТОЛЬКО ПРИ ОТСУТСТВИИ АЛЬТЕРНАТИВ. 3. Предупредить всех людей, кого смогу о той УГРОЗЕ, что несет СБЕРБАНК

У меня ипотека, брала ее в июле 2019года. 25 мая 2020 г. отставила заявку на Кредитные каникулы от Сбербанка. 29 мая пришла смс об одобрении на следующих условиях: срок действия льготного периода- 6мес., платеж в льготный период 0 руб., срок кредитного договора увеличен на 24мес. На такие условия я не соглашалась. Думала будет отсрочка на 6 мес, без переплат, а просто с увеличением кредитного договора на те же 6 месячев. Но не тут то было. В личном кабинете написано, что одобрена РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ, хотя я подавала на кредитные каникулы.  Дословно написано: Ваша заявка на реструктуризацию задолженности по программе «кредитные каникулы от Сбербанка» одобрена! По графику платежей ежемесячный платеж уменьшится на 1142,88 и увеличится срок на целых 2 года!!  Звонила на номер горячей линии по урегулировании задолженности.(2008200) приняли заявление на отмену уже 3 раза (числа 02.06, 05.06, 10.06). Все обещают, что перезвонит сотрудник банка и отменит все. Ничего абсолютно не происходит. В Сбербанке онлайн написано, что следующий платеж будет 10.12.2020. Сегодня 10.06 число когда списывается ежемесячный платеж, естественно он не списался, я пошла в Сбербанк у операциониста списала принудительно, как добровольное погашение сумму ежемесячного платежа, чтобы не было задолженности, если вдруг чудом отменятся эти каникулы. Ранее я заказывала обратный звонок с ДомКлик, там мне сказали, что как сами положите платеж 10 июня все вернется обратно, но этого не произошло.  Как вернуть всё обратно, на тот же график платежей, что был? Нужно ОТМЕНИТЬ реструктуризацию.

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка В-й Е.А. ЦУЗ города Иркутска.Мы все сейчас оказались в непростой ситуации из-за пандемии COVID-19. Т.к наша организация оказалась в положении когда нам работать нельзя(самоизоляция), а по ОКВЕД мы не можем получить помощь от государства, то нас отправили в административный отпуск на два месяца. Как все понимают, кредиты, ипотеку никто не отменял. Я подала заявку на кредитные каникулы, заявку одобрили, но мне так и не смогли объяснить на каких условиях (это по горячей линии), сказали ждите звонка специалиста. Мне специалист так и не позвонил, а вот моей коллеге позвонили, она попросила уточнить по моей ситуации и Е.А. четко и грамотно рассказала нам по условиям. Я уточнила, что меня интересуют кредитные каникулы по ФЗ-106, она мне пояснила, что заявку я оформила не верно и что надо сделать, чтобы я смогла все же оформить все правильно. Побольше бы грамотных специалистов, тогда и наши вопросы решались бы намного проще и быстрее. Надеюсь, что теперь я смогу воспользоваться поддержкой государства, хотя бы в части кредитных каникул. По условиям я подхожу. Спасибо огромное, Е.А.

Здравствуйте, хочу оставить жалобу на работу ипотечного менеджера С-а В.1) Сотрудник выборочно отвечает на вопросы, некоторые из них он просто игнорирует. 2) Ответы которые я получаю, юридически не корректны - На вопросы по пунктам кредитного договора, я не смог получить развернутого ответа,  лишь получил ответ, что пункт не исключить, что юридически не корректно, на запрос развернутого ответа, я получил такой ответ "Добрый день! тогда Вам необходимо оставить обращение , чтобы получить официальный ответ." Куда я должен обращаться и к кому, совершенно не понятно- Мой запрос исключения пункта "защиты дома" был просто проигнорирован- Когда я запросил информацию, как мне добавить в чат своего юриста, я получил следующий ответ "в кабинете должна быть функция добавить представителя" Данный функции я не смог найти и повторный запрос помочь мне, был проигнорированПоскольку сбербанк является самым надежным и удобным банком, я намерен продолжать сделку, но невозможность построить диалог с сотрудником, изрядно ее тормозит и вынуждает меня распространять негативные отзывы по другим трастовым площадкам, откуда отзывы удалять будет трудно и дорого. Прошу провести с менеджером проф. беседу, на повышение компетенции в общении с клиентом

При покупке квартиры, заказывали отчет об оценке у аккредитованного оценщика. Банк отказывается принимать отчет, ссылаясь на завышенную стоимость квартиры в нем, замечания к отчету оценщику не отправляются, отчет на доработку ему не возвращают. Сотрудники не могу аргументировать на каком основании отдел Сбербанка, занимающийся проверкой отчетов, снизил стоимость квартиры на 700 000 руб. Обращение к руководителю осталось без ответа.

Сбербанк более месяца не снимает залог после полного погашения ипотеки в связи с рефинансированием. При этом я вынужден нести убытки в виде повышенной ставки до оформления залога квартиры в ВТБ. Ничего внятного, кроме как подождать (неизвестно сколько) банк сказать не может. Если банк в ближайшую неделю не снимет залог, я буду обращаться в суд с иском об убытках.

Хочу выразить полное разочарование и негодование. Я являюсь ИП. Обратилась в банк за кредитом под 2% по государственной поддержке для МСП 29.05.2020 г. По всем критериям подхожу под эту программу. 03.06.2020 г. кредит одобрен. С менеджером банка выясняем какие платежные документы нужно предоставить. 04.06.2020 г. при подаче документов выясняется, что одобренная накануне заявка отклонена банком. Причины отказа мне не объясняют. С этого дня я ничего не могу выяснить ни через чат, ни через своего банковского менеджера, ни по линиям связи. Все что они делают формируют все новые и новые обращения, уже не знаю кому, и футболят по разным номерам телефона. Никто ничего объяснить не может и не пытается. Говорят ждите. Сегодня вот сформировали еще одно мое обращение и сказали ждать. Менеджер банка сегодня говорит: "Давайте тогда попробуйте сформировать еще раз заявку на этот кредит". Пробую... Но теперь в личном кабинете бизнес-онлайн вообще нет такого продукта. Банковский менеджер снова ничего не знает и пуляет меня на другой номер телефона. Там меня еще раз пофутболили по разным номерам. В итоге одна из сотрудниц сказала, что такого продукта больше нет. Чтоооо? Вед, насколько мне известно до конца года можно воспользоваться данной программой, только с каждым месяцем сумма к получению будет меньше. Вообщем, если это правда, как всегда одни слова и никаких конкретных дел по помощи МСП я не вижу. Жалко своего потраченного времени. А работа банка полный минууус!!!

Как я уже сказал, к банку претензий практически нет. Кэшбек устраивал, поскольку возврат 20% (по молодежным картам - все 25%) с расходов на транспорт никто больше в России не предоставляет. Я никогда не игнорирую такого рода выгоды, поэтому стремился даже весной, в период карантина, выполнить все условия Сбербанка для пролонгации уровня "Больше, чем спасибо". В мае мной было потрачено 5025 рублей на БОНУСИРУЕМЫЕ категории, т.е. транспорт, супермаркеты, аптеки и т.д. Тем не менее, мне эти расходы не засчитали, так что на лето мне понизили уровень с "Больше, чем спасибо" до минимального уровня "Спасибо". Написал обращение в службу поддержки "problema@spasibosb.ru", но ответа не получил. Я прошу менеджеров банка разобраться в ситуации. В остальном, если все будет функционировать нормально и согласно правилам самого Сбера, претензий к банку нет и не будет.

Почему я должна платить комиссию ща переводы в внутри банка. Меня не устраивает, что банк не предупредив поставил лимит на переводы в 50тр. Я перевожу только по Москве, и пеонаоды по России мне не нужны. Верните мне возможность не платить деньги в размере 199р за возможность переводить любое количество денежных средств без комиссии. Это как минимум нарушение моих конституционных прав! Сделайте несколько тарифов, что бы клиент мог сам выбрать что ему выгоднее и удобней!!!!

Уже месяц не могу добиться снятия ареста на картах. Есть постановление об отмене исполнительного производства, приставы уже трижды направляли информацию в банк. Результата нет. В Альфа-банке сняли арест сразу, в Сбербанке же ничего не видят.Вчера проконсультировали,якобы номер приказа об отмене должен совпадать с номером постановления о взыскании. Звонила приставам - это НЕ ТАК! Постановление новое- номер новый! Голосовой помошник перестал пропускать меня к операторам. Издеваетесь что ли?!!!

Вчера, при звонке на горячую линию, услышал, что подключили новый ИИ, который сразу и бесповоротно кладет на лопатки мысль о том, что ИИ на что-то способен. На приветствие "я ваш новый помощник, хотите расскажу о себе" я сказал "да, хочу, расскажи о себе", помощник заявил "вопрос слишком сложный, воспользуйтесь онлайн-банком" и положил трубку. При повторных обращениях было тоже самое. Обращение №200609-0747-643800.Ответ просто поражает: А. Л., ваше обращение 200609-0747-643800 от 09.06.2020 рассмотрено. В своей деятельности банк использует автоматизированные системы управления.  Робот- оператор при звонке в контактный центр по номеру 900 предоставляет справочную информацию, маршрутизирует обращение клиента через голосовое меню и направляет на специалиста контактного центра.  Рекомендуем сформулировать вопрос по-другому, следовать инструкциям голосового помощника и задавать вопрос кратко. Отключить голосового помощника невозможно. На регулярной основе специалисты ответственного подразделения проводят мероприятия по улучшению автоматизированной системы. Сбербанк.Считаю такую работу неприемлимой.

Оформил полис страхования жизни в страховой компании 8 июня 2019 года. Срок действия полиса с 9 августа 2019 г. по 8 августа 2020г.. Принес полис в один из отделений Сбербанка, там мне сказали, что страховые полюса отправлять теперь необходимо через онлайн сервис Дом клик. Думаю, удобно банк идет в ногу со временем, отправил скан полюсов в этот же день. В начале ИЮНЯ 2020 года звонит мне девушка с банка и сообщает, что наш банк заботиться о Вас дорогой клиент, и напоминает что срок страховки жизни закончиться 8 ИЮНЯ, на что я возразил, сказав что срок действия полиса до 8 АВГУСТА, девушка стала мне доказывать обратное. Думаю может я запамятовал, достал страховку, посмотрел, нет все верно до 8 августа. Перезвонил в банк описал ситуацию, сказали что составили обращение. Через пару дней пришло смс что обращение рассмотрено, скоректированы данные и банк приносит свои извенения. Отлично, мое спокойствие продлилось ровно 1 ДЕНЬ, звонят каждый день говоря, что заканчивается страховка, параллельно предлагая оформить ее у них. Уважаемый банк! Это уже не первый случай, когда ВАШИ сотрудники должным образом не исполняют свои обязоности. Этот случай стал последней каплей в наполненом сосуде моего терпения к даному банку, закрываю все счета и перевожу ипотеку с зарплатой в другой банк, слава богу что есть такой выбор!

Производила внос наличных в банкомате г. Казани по ул. Баруди д.8 09.06, купюр было много, пришлось вносить три раза. Первые два раза банкомат их принял, а третий раз очень долго "думал", а потом и вовсе написал "укажите вынесенную вами сумму", благо я знала сколько денег общей суммы у меня было и распечатала чеки о том, сколько было первые два раза принято, и пришлось считать около банкомата, какую же сумму он съел у меня в третий раз... Думала банкомат сейчас их пересчитает или "выплюнет" их обратно, но не тут-то было! Он вывел чек, что произошел сбой операции и оставшаяся сумма поступит на карту в течение 30 минут. Хотела обратиться через чат, но в связи с коронавирусом все операторы отвечают только на звонки, а в чате никого нет. Пришлось звонить на горячую линию, где молодой человек ответил, что если в течение 30 минут средства не поступят, чтобы я перезвонила ещё раз. Вопрос - почему бы сразу нельзя было оформить обращение, думаю, сотрудникам сбербанка и так ясно, что они не поступят. Прошло полчаса, денег нет, звоню снова - а мне говорят, создали заявку, плановый срок решения вопроса 16 июня (через неделю!!!), но такие вопросы решаются обычно в течение 2-3 дней, но если всё-таки деньги не поступят, то мы вас уведомим, что срок был увеличен. По опыту знакомых с такой же проблемой деньги поступали через 2 недели (!). А по моему опыту работы со Сбербанком они запросто увеличивают срок рассмотрения заявки,  на неделю, две и их ничего не смущает. Я просто зла! Мои деньги, которые по вине банкомата не были зачтены на мой счёт теперь будут "вертеться" несколько дней минимум, до бесконечности максимум в банке, а я ими воспользоваться не могу! А деньги нужны срочно, чтобы положить на тот же самый кредит в Сбербанке)) а то потом появятся просрочки и никого не будет волновать вопрос, что свои обязательства я выполнила вовремя, деньги внесла на карту заранее, но вот в банкомате произошел сбой и они не поступили. Все сбои, что связаны с внесением и снятием наличных, я считаю, должны решаться первоочередно в экстренном порядке, потому что получатель услуги свои обязательства перед банком выполнил, а банк нет, и нужно ускорить процесс решения этой проблемы. А не так, что через неделю, а по факту выходит и ещё дольше...

Мне очень жаль, что я пишу такой отзыв о банке, который я советовала своим коллегам по рынку. Наша компания - клиент банка около 1 года. Наш вид деятельности, код ОКВЭД, подпадает под меры поддержки государством. 20 мая мы подали заявку через Сбербанк Бизнес Онлайн на кредит с господдержкой 2%. Прошел 21 день - результат 0%. Меня расстраивает даже не сам факт отсутствия решения по заявке, а отношение сотрудников банка к этому процессу. За эти 3 недели у меня поменялось 3 "персональных менеджера". Они звонят, скидывают визитку, обещают разобраться, затем пропадают, а после моего звонка оказывается, что она заболела/уехала/ушла в декрет и т.д. Все мои звонки на горячую линию оканчиваются тем, что мне обязательно обещают перезвонить (а в соцсетях - связаться), результат - 0. Зачем запускать эту псевдоподдержку - Сбереги малый бизнес, если вы сами к этому бизнесу поворачиваетесь спиной? Вот мы - тот самый малый бизнес, который приносит вам оборот, который пользуется вашими продуктами и которому очень нужен кредит на возобновление деятельности. Получается - это все только реклама, а поддержки 0? У нашей компании был очень негативный опыт общения с Райффайзенбанком, когда банка потерял растущего клиента как раз из-за подобного отношения и не желания решать любые вопросы. За 2 года наша компания выросла с 2 сотрудников до 10, с 1 терминала эквайринга - до 5, увеличила обороты по расчетному счету практически в 10 раз. Открыт зарплатный проект, кредитная линия. К сожалению, я не хочу строить свой бизнес с такими "партнерами".

Здравствуйте. Заключаю в настоящее время договор ипотеки в сбербанке, менеджер банка через чат в системе дом клик написала, что в случае заключения полиса страхования имущества и жизни и здоровья в страховой компании не относящейся к Сбербанку необходимо будет на сделке предоставить оригинал полиса на фирменном бланке страховой компании и чеки об оплате. Вместе с тем, на сайте дом клик указано что полисы можно загрузить в электронном виде. Так все-таки можно ли предоставить полисы страхования в электронном виде, а на сделку принести распечатанный с сайта страховой компании полис и чек об оплате, или в данном случае менеджер вводит клиента в заблуждение и навязывает тем самым услуги страховой компании относящейся к Сбербанку?

После отсрочки платежа с 26.04 на 6.05, в рамках поддержки из-за короновируса, прекратилось своевременное списание с основного счета ИП на счет кредитной бизнес-карты. При самостоятельном перечислении средств обязательного платежа 66000руб 7.05 произошли все зачисления. но следующий обязательный платеж увеличился до 110994руб, через несколько дней он увеличился еще. 9.05 после обращения было сообщение об аннулировании просроченной задолженности. При этом кредитная карта была на картотеке. 13.05 овердрафт был восстановлен. Но следующий платеж уже составлял 114028руб. На все обращения в чат и по телефону при обещании на следующий день дать ответ. Был ответ только о том что заявление зарегистрировано. При чем общение по телефону происходило со всеми инстанциями: техподдержкой, операционистами, кредитным отделом и не по разу. Было сообщение что к 25.05 сбой будет устранен. 26.05 дата списания. Списание опять не произошло (хотя раньше списание процентов происходило за 7-10 дне до назначенного срока и только 26 числа обязательный 5% платеж). Вечером мной был сделан платеж в 68000руб принят и списан. А через несколько дней опять картотека долги на обоих счетах. и долг начал расти с 23795руб до 32828,99руб и до 57043руб. Все последующие обращения в банк по телефону и непосредственно в офис привели к обещанию что дело будет рассмотрено только 29.06. Но зато сегодня-завтра приедет группа выездного взыскания. А заодно списали все "долги" с поступивших на счет денег практически оголив его. Кстати теперь следующий платеж составляет 62833,57руб. Так что, если вам нужен надежный банк для ИП , то это точно не Сбербанк

Приобретала квартиру с помощью ипотеки. Проводили сделку в офисе в СПб на Ленинском 129. К моему сожалению, сделка с квартирой, которую я нашла, сорвалась. Продавец отказался, да и меня смущали некоторые моменты.   очень расстроилась. Созвонились с менеджером С-ой Р. Она меня успокоила  рассказала, что все не так плохо и ещё есть время на поиски другой. Мы быстро нашли квартиру, Р. очень быстро все сделала и уже вечером, после предоставления документов на новую квартиру, банк одобрил нам сделку. Сама сделка тоже прошла очень легко и спокойно. Р. отвечала на все наши многочисленные вопросы. Провела сделку достаточно быстро, хотя нам говорили все знакомые, готовьтесь там ночевать))) Хочу сказать огромное спасибо за профессионализм. Теперь буду рекомендовать банк и Р., как отлично специалиста,  своим знакомым.