140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

23.05.2020 была оформлена ипотека и параллельно купля/продажа с электронной регистрацией перехода права собственности в сбербанке. По итогу 29.05.2020 обнаруживаю в приложении дом клик приостановку по моей сделке. Обнаруживаю сама, сбербанк мне о ней не сообщает. Связываюсь с менеджером. Внятного ответа по причине приостановки получить не удалось. Но вижу что 29.05. создаётся доп пакет документов и направляется в росреестр. 01.06 данный пакет документов принят в работу. И как выясняется мой менеджер благополучно уходит в отпуск, и пояснить когда будет отработан данный пакет ни кто не может. С 10 попытки менеджер контактного центра нашла дату 08.06. По итогу сегодня 09.06. регистрация не произошла. При звонке в контактный центр выяснилось что росреестр у ещё не хватает документов. И я так понимаю если бы я не позвонила то и ни кто бы не сообщил. Да и сейчас я не уверена что какая то работа ведётся. Связаться с менеджером не возможно. Итого мне скоро платить ипотеку за квартиру которая ещё даже не в моей собственности. Продавец не может получить свои деньги с 23.05.2020.  Итого я себе за 9000р.  купила испорченные нервы!

Я являюсь ИП и есть у меня р\с в Сбербанке. 08.06.2020 мне нужно было сделать срочные платежи. Т.к. на р\с денежных средств не было, я решил пополнить с личной карты (Сбербанк) на Бизнес-карту (привязана к р\с). Думал так будет быстрее, но не тут то было. Деньги на счете отобразились сразу, но сделать с ними какие-нибудь операции не возможно вот уже вторые сутки. Обращался за разъяснениями через чат, сказали, что могут зачисляться до 5 дней (такой регламент). И теперь вопрос-как такое возможно в эпоху цифровых технологий? Ладно, если бы я переводил из другого банка, но это же внутри ОДНОГО банка! О каких технологиях постоянно говорит господин Греф, если обычный перевод доставляет так много проблем?

Добрый день!Мной, 01.06.2020 была совершена операция по внесению денежных средств в банкомате (Сбербанк), расположенном по адресу 1й Боткинский проезд, д... При совершении операции банкомат принял денежные средства, выдав при этом ошибку, денежные средства на мой счёт не поступили! Я обратилась к сотрудникам Банка по телефону "900", номер обращения (200601-0190-492200), которые заверили меня что денежные средства поступят на мой счёт до 8.06 2020. Однако банк, не пояснив причины столь длительной задержки, продлил срок ответа на мой запрос до 16.06 (статус обращения в онлайн банке). Подобная ситуация негативно отражается на мое финансовое состояние, прошу разобраться в решении моего вопроса в кратчайшие сроки

Добрый день!Поделюсь опытом. Я тоже несколько раз отправляла заявку на реструктуризацию (каникулы) мне отказывали, подошла в отделение сбербанка с вопросами, на что мне ответил сотрудник сбербанка, мол всем так отказывают без объяснения причин и сказал зачем вам каникулы все-равно проценты будите платить (а проценты это самая большая доля ежемесячного платежа) - ну так и есть. Позвонила, чтобы узнать почему мне отказывают, сотрудник сбербанка сказала, что нужна справка с центра занятости, что я являюсь безработной. В общем решила - что это не выгодно и смысла нет тратить время и нервы (которые за это время мне вымотали сотрудники сбербанка). Отправила заявку на реструктуризацию "увеличение срока" - это позволит сократить сумму ежемесячного платежа -отказали, отправила еще раз заявку жду. Я конечно работаю неофициально и заработок на данный момент 10 000 р в месяц. Чтобы предоставить пакет документов на реструктуризацию в отделении сбербанка, где занимаются ипотечными кредитами, мне нужно отпрашиваться с работы, потому что отделение работает с 08,00 до 18,00 естественно я не успеваю в сб и вс не работает отделение.Вот это для "удобства" людей сделано - это издевательство. Я раньше брала в банках кредиты и никогда не задерживала с выплатами. НО ипотека это реально кабала, с которой связываться не стоит и еще нужно ежегодно платить страховку, если не платите тоже могу отказать. Еще прочитала что нужны документы подтверждающие что нахожусь в тяжелом материальном положении - это какие документы я должна предоставить подскажите СБЕРБАНК

С 01.06.2020 года я стал безработным, в течение предшествующего года моя заработная плата упала до 8000 рублей. Вопросов о поиске новой работы уже не возникало. До этого момента помогала держаться на плаву зарплата моей супруги (созаемщика), но так как она работает в театре, то с Апреля 2020 года ее отправили с начало на объявленные выходные дни с сохранением заработной платы ( 12000 минимальный размер оплаты который ей сохранили, до этого 25-40) и до настоящего момента в отпуск. Так мы столкнулись с ситуацией что нам просто нечем платить текущие кредиты, помимо них жкх. В Сбербанке у нас ипотека, потребительский кредит и кредитная карта. Все всегда платили исправно и во время. Пришло решение обратиться в банк для получения отсрочки по кредитам и сохранения хорошей кредитной истории, за это время найти работу и поправить финансовое положение.  Начиная с Июня 2020 года мной было подано уже три заявки № 806481 от 02.06.2020, № 811092 от 03.06.2020, № 822468 от 08.06.2020 на которые я получил отказ. Объяснения никакого нет, просто отказ. Я написал в письмо в Сбербанк Онлайн, мне ответили что мое обращение рассмотрено и посоветовали опять обратиться на онлайн сервис для оформления реструктуризации. Я звонил в контактный центр по реструктуризации, где мне сказали что нужно фото всех страниц паспорта дополнительно отправить, отправил но ответа пока так и нет. Итог за неделю обращений это просроченный платеж по ипотеке, который мне сейчас нечем платить. Банк лишь не забывает присылать сообщения о необходимости оплатить платеж.

Добрый день. Состояли с мужем в браке с 2012 г. В 2017 бывший супруг получил жилье за счёт НИС и военной ипотеки. В 2020г по решению суда нас развели, поделили квартиру по 1/2 доли и долг по ипотеке в размере 1970000, уточните как происходит раздел счета? Так как в условиях пользования кредитом, прописано, что счёт делиться только по решению банка и при платеже способности второго "заёмщика или созаемщика". Договор оформлялся между Росвоеннипотекой, банком и военнослужащим. Будет ли банк обзывать досрочно погасить долг или же квартира будет выставлена на продажу? И кто должен идти подавать документы на раздел счета? Как считается оплата?

Многие люди жалуются на то, что перевыпуск карты происходит там же, где и была выпущена первая. У меня ситуация полностью, да наоборот. Планировал перевыпустить карту там же, где и получал изначально, но почти все время живу в другом месте. Поэтому, Сбербанк, видимо, решил "помочь" мне и сменил адрес перевыпуска автоматически, и перевыпустил на новом адресе тоже автоматически. Теперь предлагает съездить за картой на пару тысяч километров.

Обратился в контактный центр из за двойного списания средств их терминалом на АЗС. Как результат сотрудник КЦ не знает как идентифицировать то что я это я. Не смог найти в базе адрес который я ему говорил,  в итоге потом он все таки его нашел. И самое главное, они рассмотрят мое обращение в течении 2 недель. То есть вот так можно просто списать мои деньги с моей карты без моего ведома и не возвращать их 2 недели. Сколько там кредит  у сбербанка? 15 % годовых? Вот пусть мне с процентами и вернут. Худший банк в России.

Закончился срок действия карты. Нахожусь за границей не могу получить карту. Соответственно не могу совершать опирации даже между своими операциями. Считаю это абсурдно что не могут ничем помочь.

Техподдержка с двух попыток не смогла дать вразумительный ответ на одну проблему: В октябре 2019 подкючил пакет Сбербанк Премьер. В том числе получил карту Priority Pass. В конце первого квартала 2020 получил СМС о том, что кто то летая в Калининград, использовал 4 прохода в бизнес залы аэропортов, по моей учетке. При этом номер карты Priority Pass был мне не знаком, на руках у меня карты с другим номером. Через контактный центр оформил заявку. Спустя 2 недели пришла отписка, что лишнюю карту заблокировали. Но по информации от партнера, я действительно посещал бизнес зал.  Ответ меня не устроил. Потому что разбираться, каким образом карта привязанная к моему кабинету попала к посторонним людям никто не стал. Переоткрыл заявку, спустя неделю получил в целом тот же ответ. Похоже единственный способ достучаться - оставить отзыв на этом сайте. Собственно что хочется получить: 1. Мне не нужно пересчитывать проходы. Они остались в рамках бесплатного лимита. Так что пусть будут. 2. Мне нужно, что бы в банке наконец то осознали, что кто то. По ошибке или умышленно выдал карту Priority Pass, привязанную к моему кабинету абсолютно постороннему человеку. Провели какую то работу и постарались избежать этого в последующем. Дали какую то обратную связь о том как это получилось.  3. Сделайте уже механизм, что бы было видно, сколько и каких карт находится у тебя на аккаунте. Потому что у меня нет никакой уверенности в том, что где то не бродят еще карты, привязанные к моему кабинету, о которых я не знаю. На данный момент единственный способ это выяснить - это увидеть проходы, с месячной задержкой.

Техподдержка с двух попыток не смогла дать вразумительный ответ на одну проблему:В октябре 2019 подкючил пакет Сбербанк Премьер. В том числе получил карту Priority Pass. В конце первого квартала 2020 получил СМС о том, что кто то летая в Калининград, использовал 4 прохода в бизнес залы аэропортов, по моей учетке. При этом номер карты Priority Pass был мне не знаком, на руках у меня карты с другим номером. Через контактный центр оформил заявку. Спустя 2 недели пришла отписка, что лишнюю карту заблокировали. Но по информации от партнера, я действительно посещал бизнес зал. Ответ меня не устроил. Потому что разбираться, каким образом карта привязанная к моему кабинету попала к посторонним людям никто не стал. Переоткрыл заявку, спустя неделю получил в целом тот же ответ. Похоже единственный способ достучаться - оставить отзыв на этом сайте.Собственно что хочется получить:1. Мне не нужно пересчитывать проходы. Они остались в рамках бесплатного лимита. Так что пусть будут.2. Мне нужно, что бы в банке наконец то осознали, что кто то. По ошибке или умышленно выдал карту Priority Pass, привязанную к моему кабинету абсолютно постороннему человеку. Провели какую то работу и постарались избежать этого в последующем. Дали какую то обратную связь о том как это получилось. 3. Сделайте уже механизм, что бы было видно, сколько и каких карт находится у тебя на аккаунте. Потому что у меня нет никакой уверенности в том, что где то не бродят еще карты, привязанные к моему кабинету, о которых я не знаю. На данный момент единственный способ это выяснить - это увидеть проходы, с месячной задержкой.

Часто происходят проблемы с доставкой СМС кодов, которые лишают меня возможности распоряжаться своими счетами. Факты:1) При входе в онлайн-банк я моментально получаю сообщение о входе. Следовательно, прием СМС как таковой у меня работает и телефон исправен.2) При попытке совершить какую-либо операцию с СМС-подтверждением приходится ждать СМС до 20 минут. Естественно, пришедшие коды могут устареть еще до их получения. Величина задержки меняется непредсказуемо.3) Сегодня СМС-подтверждения нужные для перевода платы за телефон вообще не пришли. Это подтолкнуло меня к написанию отзыва.4) СМС-подтверждения являются навязанным механизмом, который сейчас не имеет альтернативы в онлайн-банке Сбера.Вывод:Качество работы онлайн-банка отвратительно.  Постарайтесь найти другой банк для своих сбережений, если можете уйти.Клиент имеет право распоряжаться своими средствами независимо от наличия телефона или доступа к сотовой сети..

Не планировал писать данный отзыв, но уж,извините, накипело! Яв-сь кл-м Сб-ка уже почти 10 лет, ранее была ипотека, досрочно закрытая, без просрочек, кред.история за 12 лет ни одной просрочки, стаж офиц-й- почти год на послед.месте, общ.стаж-15 лет, зарплата белая, есть вклад в Сб-ке. 14.05 решил подать з-ку через сервис domclick. На руках была справка 2-ндфл от 05.05.2020г., копию ТК заказал, но ввиду самоизоляции,срок готовности ее был увеличен. Ип.мен-р №1 посоветовал восп-ся нов.сервисом от Сбер-ка и DomClick- вместо копии ТК можно сделать запрос в ПФР через само прил-е. И тут начался первый квест-пробовал раз 15 сделать запрос, но смс не приходили с кодом подтв-я. Обратился к сотр-ку №2 (да, забыл сказать, в Сб-ке появ-сь новая культура общения с клиентами, они отказ-ся представ-ся, писать свои ФИО и тд.,каж.день у тебя новый мен-р с любой точки нашей необъятной Родины), пояснил суть проблемы,я предл-л через прил-е госуслуги самост-но сформ-ть выписку и направить сотр-ку Сб-ка, на что был получен отказ, чем был крайне удивлен, во-первых, тех.проблемы на линии Сб-ка;во-вторых, все другие Банки принимают такую выписку. 21 мая удалось забрать копию ТК, заявка ушла на рассм-е. "Ушла на рассм-е", ровно так думал я, увидев статус отправлено в правом углу.  На след.день 22.05 решил уточнить статус в чате Domclick у мен-ра №3. В итоге получил ответ сотрудника-бота : "..Стандарт.срок рассм-я от 3-ч до 3-х дней..". 25 мая : Пишу в чат, запрашивая статус своей заявки.  Мен-р-бот №4 отвечает : "мы уточним и свяжемся..".   Связь пропадает с Банком, никто не пишет и не перезв-ет. 27 мая после повт.моего запроса Бот №5 отвечает, что "Ваша з-ка нах-ся на проверке. Потреб-сь доп. время".- Что крайне удивило меня, ведь эта новая з-ка была подана после 3-х пред.одобрений, причем у меня ничего не менялось, в т.ч. и место работы. 28 мая пишу в чат с тем же вопросом, сообщ-е прочитано без ответа. 29 мая снова пишу и уже пытаюсь дозв-ся хоть до кого-то. Мен-р-бот №6 ответил : "Ваша заявка нах-сь на проверке у тех.спец-ов, на дан.момент с ней работа восст-на, в ближ.время поступит реш-е.. " Уже к этому моменту успел потерять два хороших предл-я от застройщика! 30 мая пишу Ботам, что уже втор.неделя идет, эдак, в чем же дело, прошу написать ФИО моего мен-ра. Сообщ-я снова были прочитаны и оставлены без ответа. 31 мая решил сделать перерыв от общения с Ботами. 1 июня по-прежнему интер-сь статусом по своей заявке в чате. Бот №7 издевательски пишет : "Здравствуйте, чем я могу помочь?" Начинаю звонить на гор.линию. И к вечеру прилетает подарок от Сб-ка-в статус "Отказ,но с правом пересмотра".. Нет слов., одни эмоции.. В этот же день повт. отправил з-ку в Банк. Боты, видимо,тоже обнулились,так как попросив подтв-ть, что нет тех.ошибки в заявке, сотр-к-Бот пришел в недоумение. Пришлось снова звонить и требовать ответ в уст.форме, что все в порядке. Далее жду станд-х 3 дня. И вот снова сюрприз- вместо реш-я приходит смс- "заявка возвращена на доработку..". В итоге через 2 недели и втор.круга выясняется, что не хватает нумерации стр-ц в прошитой завер.копии ТК... 5 июня пишу в чат-бот письмо с претензией на всю эту вакханалию, на что получаю ответ-"..Банк не может принять док-ты с неакт. датами заверения.." То есть пока 2.5 недели шла это свистопляска, справки успели стать просроченными.. Делайте выводы, друзья, нужно ли обр-ся в этот Бот- Банк с таким сервисом, терять хорошие выгод.вар-ты, пока Банк соизволит устранить тех.ошибки или еще что-то. Ах да, два месяца мой перв.взнос пролежал на вкладе под 1 % годовых. Занавес...

30.04.2020года подала заявление на реструктуризацию овердрафта. Нам сообщили, что это займёт несколько дней. 21.05  на счёт организации поступила гос субсидия.Вся сумма списалась на погашение овердрафта. Заработную плату работникам, срочные платежи платить нечем. До сих пор субсидии не вернулась на счёт. По словам менеджера, - письма отправляются, но результата нет. Кроме «возможно завтра» нам так и не смогли помочь

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе сотрудников и самого банка. Я погасила ипотеку, по срокам снятия обременения мне сообщили 30 дней. Через 7 дней срок заканчивается, но обременение не снято, т.к. банк накосячил с закладной, не передал ее в росреестр, сейчас меня когда-то должны вызвать в банк и я должна что -то там подписать. За счет этого у меня может сорваться продажа и покупка квартиры. За халатность работы сотрудников банка, я несу убытки! Хочу, чтобы со мной связались и решили мой вопрос в ближайшее время, а именно до 15.06.2020 хочу увидеть, что обременение с моей квартиры снято! Иначе буду решать вопрос уже через суд! Отпадает все желание быть клиентом Сбербанка!

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка нашего филиала З-вой Наталии Н. за профессионализм, отлично выполненную работу, внимательность и доброжелательность в отношении клиентов, я лично была у нее несколько раз и была приятно удивлена как быстро и точно была выполнена работа и решение моих вопросов, очень добрый и вежливый сотрудник. Огромное спасибо ей за такое отношение и четко выполненную работу, все сотрудники нашего отделения очень внимательные, доброжелательные и профессионалы, выполняют свою работу очень грамотно и быстро.  Являюсь давно клиентом Сбербанка и часто обращаюсь в отделение на Тимирязевской, ближайшее к месту моего проживания. Все сотрудники банка очень компетентны, внимательны, всегда помогают в решении всех вопросов. Спасибо огромное всем сотрудникам этого отделения и самое главное З-вой Наталии Н.

Добрый день. Из-за ситуации с коронавирусом потеряла работу и в связи с этим, 13.04.20 я оставила заявку на сайте на кредитные каникулы / реструктуризацию. Моя заявка была предварительно одобрена 17.04.20 числа с такой вот подписью "Реструктуризация одобрена С Вами свяжется сотрудник банка для назначения даты подписания необходимой документации. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться на горячую линию по телефону, указанному на сайте." Сотрудник до сих пор не связался. Я уже два раза звонила на горячую линию и даже бывала в отделение банка, где меня послали далеко и надолго. По телефону мне объяснили тем, что заявка рассматривается до 60 дней и за это время оператор должен со мной связаться, а также сообщила о том, что у меня уже все льготы работают, активны, но программа не обновилось, поэтому ежемесячный платеж не поменялся, но если у меня нет возможности, я могу не платить. Девушка с уверенностью мне заверила, что при подписании документации, мне рассчитают всё, как нужно и мои пропуски нигде не испортят мою кредитную историю. Во втором звонке мне объяснили тоже самое, слово в слово. Кредитный платеж не оплачивается, а только лишь растёт дальше, а звонка всё ещё нет. До 60 дней, в прочем, ещё есть время, но чувствую, ничего не поменяется. Мне хотелось бы знать, когда же меня пригласят в банк, не приеду ли я туда, а мне скажут "вам отказано"? Сколько ещё ожидать, пока мой ежемесячный просроченный платеж вырастет до большой суммы?

30.04.2020года подала заявление на реструктуризацию овердрафта. Нам сообщили, что это займёт несколько дней. 21.05  на счёт организации поступила гос субсидия.Вся сумма списалась на погашение овердрафта. Заработную плату работникам, срочные платежи платить нечем. До сих пор субсидии не вернулась на счёт. По словам менеджера, - письма отправляются, но результата нет. Кроме «возможно завтра» нам так и не смогли помочь

В связи с трудной жизненной ситуацией из-за снижения ежемесячной заработанной платы со 103 500 рублей до 23 000 рублей, в виду пандемии коронавируса, подавал заявки №754614 от 19.05.2020, №777830 от 25.05.2020, №783006 от 26.05.2020, №791429 от 28.05.2020, №797314 от 29.05.2020, №804557 от 01.06.2020 через официальный сайт ПАО Сбербанк на оформление реструктуризации моей кредитной карты №427601…0312 с лимитом 311 000 рублей. С полным комплектом документов в соответствии с заявленными на оф. сайте требованиями (копия паспорта, заявление о трудной жизненной ситуации, заявление от работодателя о снижении зарплаты в связи с коронавирусом, НДФЛ-2 за 2019 г,за 2020 г.). Каждый раз получал отказ в реструктуризации. Обращался по телефону на горячую линию. Получал ответ, что временно до конца июня у Сбербанка нет технической возможности реструктурировать кредитные карты. Тем не менее, на оф.сайте заявки принимали. и принимают до сих пор Написал три жалобы в личном кабинете Сбербанк онлайн №2006081010138600, 2006031010132300, 2005291010120800. С целью прояснения ситуации и ускорения решения вопроса.В соответствии с последним ответом от 05.06.20 «- по кредитным картам ПАО Сбербанк предоставляется рефинансирование - предоставление кредита на погашение задолженности по кредитной карте;-кредит выдается в сумме остатка задолженности по кредитной карте на срок до 2-х лет;-после оформления кредита, кредитная карта должна быть сдана и ее счет- закрыт;- по кредиту, выданному на рефинансирование задолженности по кредитной карте, может быть предоставлена отсрочка по погашению платежей по основному долгу на период до 12 месяцев, отсрочка по погашению процентов на 6 месяцев.С уважением, С-ва МарияСпециалист ПАО Сбербанк» 08.06.2020г. очно в доп.офис №9055/01108 Сбербанка подал заявку на рефинансирование кредитной карты. Получил отказ. Не смотря на вышеуказанные рекомендации.Средств к оплате кредитной карты в связи с уменьшением в 4,5 раза зарплаты из-за коронавируса нет. Сбербанк кредитную карту не реструктуризируют. Сбербанк кредитную карту не рефинансирует.Замкнутый круг.Прошу помочь ускорить решение данного вопроса.P.S. В других банках вопросы решались просто. ВТБ автоматически на два месяца, даже без заявки. В другом банке - на 6 месяцев.

Всем доброго времени суток. В связи с тяжёлым материальным положением и потерей работы, вынуждены были обратиться в отделение Сбербанка с требованием на ипотечные каникулы по ФЗ-76. Номер обращения 200514 0773 954400/1, предоставили справку с ЦЗН о постановке на учёт в качестве безработного, выписка из егрн и требование, составленое в свободной форме. Далее пришло сообщение, что выписка  ЕГРН нужна ДРУГАЯ И ТРЕБОВАНИЕ по форме банка. Выписку положенную заказали, а требование по форме банка предоставили 18.05.2020 сотрудник сообщил, что прикрепил к предыдущему обращению! Далее 20.05.2020 донесли выписку из Егрн, также сказали, что прикрепили к предыдущему обращению! Ответа до сих пор (08.05.2020) НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНО!!! Каждый визит в банк зафиксирован. Документы на руках и можем предоставить. 3 июня очередная попытка в банк закончилась ОПЯТЬ ОБРАЩЕНИЕМ, срок его рассмотрения стоит 1 сентября 2020 года!!! На сайте банка обратная связь, обращение первое закрыто! Так куда же прикрепляю наши документы??? К какому обращению??? На горячей линии, отвечают, что у вас стоит запрос документов опять же по нашему первому обращению. Которые, кстати, мы уже давно предоставили. Чудеса) Нарушается Федеральный закон! Тянут время и пустые отговорки. С отличной кредитной историей, пошли просрочки и пени. Решите, пожалуйста, проблему в установленные законом сроки. Надеюсь на оперативность!