140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня впервые захотел воспользоваться системой быстрых платежей через приложение Сбербанк Онлайн. Сперва я долго её искал через настройки и всё же подключил. Потом согласился с обработкой личных данных. И вот ввожу номер телефона и она не работает . Сообщение что в данный момент услуга недоступна  и воспользуйтесь позже. Не работает не через три часа не через 6. Звоню по номеру 900 в поддержку!  Девушка в грубой форме ответила что попробуйте позже и не время на обработку запроса не сказала ничего просто, пробуйте позже!  Думаю писать жалобу в Центробанк! Конечно Сбербанку невыгодно терять деньги от переводов!  Ну что же думаю Сбербанком перестать пользоваться!

Сотрудник банка, работающий в отделении в г. Одинцово на улице Чикина, 12, произвел самое благоприятное впечатление. Быстро и понятно проконсультировал по вопросу аккредитива, ответив на все сложные вопросы. Помог его открыть. Он же был и при раскрытии и также быстро и профессионально оформил все документы.  Спасибо большое за квалифицированную работу!

Обращалась в отделение банка по поводу оплаты страхования недвижимого имущества (29 мая 2019) и страхования жизни и здоровья (21 мая 2019). Сразу возникли проблемы с оплатой многолетнего полиса страхования жизни и здоровья. Сотрудники банка долгое время не могли найти данные договора в системе, поскольку, при оформлении сделки (Космонавтов 47д, 29 мая 2018), скорее всего была допущена ошибка в данных, и документы у сотрудников, а также в личном кабинете не отображаются. После внесения денежных средств согласно договору поле звонка в техподдержку выяснилось, что средства не приняты и нужен перерасчет в связи с досрочным погашением. При повторном обращении сотрудники сделали перерасчет и была снесена другая сумма. Было составлено обращение по поводу неточности данных договора. В техподдержке сообщили, что платеж принят страховой. 29 мая, после оплаты полиса страхования недвижимого имущества выяснилось, что деньги сбербанк за страхование жизни списал, но полис не продлил, поскольку не хватило заявления о перерасчете, о котором сотрудник банка, видимо, не имел понятия, что я выяснила после нескольких звонков в техподдержку. Платеж по страхованию недвижимого имущества в системе так же не отображается. Техподдержка и сотрудники банка работают не слаженно, одни их указания противоречат другим. Складывается впечатление некомпетентности сотрудников как техподдержки, так и отделения банка, которые не в состоянии оказались решить, казалось бы, элементарный вопрос оплаты страховки (при этом сотрудники консультировались со специалистами по своим линиям). Сбербанк об этих проблемах с оплатой меня не проинформировал, ответа на заявление о проверки данных мне не поступало, все приходилось выяснять через техподдержку, выдающую противоречивые данные и преподносящую информацию так, как будто я должна сама разбираться в вопросах написания нужных заявлений, расчета и внесения денежных средств. В результате, проблема на данный момент не решена и стараниями системы работы сбербанка, а также ее представителей, я буду иметь просрочку оплаты ипотечных страховых полисов.

Хочу выразить благодарность от лица компании АО «Мосреалстрой» и КП «УГС» Сбербанку, отделению Московского банка на ул.Сретенка, д.14 и в особенности старшему менеджеру по ипотечному кредитованию - Г-вой Наталье В., за человечность, профессионализм, терпение и пожертвование своего личного времени во благо клиента. Сегодня была проведена сделка для клиента-врача из Хабаровска, которого смогли отпустить с работы на 1,5 суток для проведения сделки купли-продажи квартиры с опекой в Москве. Банком, в лице старшего менеджера по работе с партнерами жилищного кредитования - И-ной Ольгой А., была согласована сделка в течение 1 рабочего дня: был согласован объект недвижимости, найдено свободное «окошко» в отделении банка и был определен ответственный сотрудник в отделении банка, а также хочу отметить непрерывный контроль сделки И-ной О.А. с утра и до 20:00! За что благодарю отдельно и с глубоким уважением Вы - наше надежное плечо в Банке.Благодарю за успешно проведённую сделку для нашего клиента и решение всех трудных вопросов, которые возникали на пути к выдаче ипотечного кредита. Очень приятно иметь дело с такими сотрудниками, которые представляют Сбербанк. Верим в дальнейшее плодотворное сотрудничество, желаем успехов и процветания!

В день моего рождения,  на телефоне всплыло сообщение, якобы от Сбербанк Бонус с поздравлением и начислением дополнительных бонусов в качестве подарка. Мошенники предложили пройти по ссылке. После не хитрых манипуляций я должна была получить бонусы. Но вместо этого пришла смс о попытке снять 25 000 руб. Банк операцию приостановил. Я срочно позвонила на номер 900 и попросила срочно заблокировать карты. Но оператор начала задавать вопросы, потом переключил другому специалисту, мне опять начали задавать вопросы. Я позвонила в банк в 14.14, до 14.17 - ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ" у меня СПИСЫВАЛИ ДЕНЬГИ! Общая сумма списания составила 24 675 рублей. НО ЭТО не всё! Деньги не отозвали! И каково было моё удивление, когда я пришла за выпиской в банк ( для уголовного дела) и увидела в списании те первые 25 000!!! Которые они приостановили и без подтверждения в результате всё равно СПИСАЛИ!!! Уважаемый Сбербанк!!! Вопрос: зачем куча предосторожности и защиты, когда за время всех ваших манипуляций, я потеряла- 49 675 руб!!! Которые вы отказались отозвать и вернуть! Что у вас за безопасность? И смысл в ней? Халатность это или умышленные действия? Будем разбираться в суде.

В день моего рождения,  на телефоне всплыло сообщение, якобы от Сбербанк Бонус с поздравлением и начислением дополнительных бонусов в качестве подарка. Мошенники предложили пройти по ссылке. После не хитрых манипуляций я должна была получить бонусы. Но вместо этого пришла смс о попытке снять 25 000 руб. Банк операцию приостановил. Я срочно позвонила на номер 900 и попросила срочно заблокировать карты. Но оператор начала задавать вопросы, потом переключил другому специалисту, мне опять начали задавать вопросы. Я позвонила в банк в 14.14, до 14.17 - ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ" у меня СПИСЫВАЛИ ДЕНЬГИ! Общая сумма списания составила 24 675 рублей. НО ЭТО не всё! Деньги не отозвали! И каково было моё удивление, когда я пришла за выпиской в банк ( для уголовного дела) и увидела в списании те первые 25 000!!! Которые они приостановили и без подтверждения в результате всё равно СПИСАЛИ!!! Уважаемый Сбербанк!!! Вопрос: зачем куча предосторожности и защиты, когда за время всех ваших манипуляций, я потеряла- 49 675 руб!!! Которые вы отказались отозвать и вернуть! Что у вас за безопасность? И смысл в ней? Халатность это или умышленные действия? Будем разбираться в суде.

Обратилась в отделение Сбербанка со свидетельством о праве на наследство. У умершего было несколько вкладов, по некоторым мне сразу перечислили деньги на мой счет в Сбербанке, по одному (крупная сумма) сказали нужна служебная проверка. Займет это не более 3 рабочих дней. На следующий день, вечером пришло сообщение от банка, что "Обращение создано некорректно...отсутствуют документы во вложении". Хотя все требуемые документы были предоставлены.  В тот же день я оставила заявку разобраться в сообщении и узнать мои дальнейшие действия через контактный центр. Обещали в течение трех дней ответ. Ответом через три дня стало сообщение, что требуется больше времени на решение моего вопроса. На следующий день я решила  повторно обратиться в отделение банка лично. Уже в другом отделении специалист снова выставил на проверку вклад и сказал ждать решение "до трех рабочих дней".  Третий день проверки подходил к концу, и я решила спросить здесь у представителя банка сколько же еще ждать и каков вообще срок проверок по таким обращениям. На следующий день мне позвонили из отделения Сбербанка, извинились за создавшуюся ситуацию и пригласили получить деньги. Не знаю что помогло: мое обращение здесь или сотрудники банка все же вспомнили обо мне. Наверное все таки первое.

Чудовищная политика в отношении клиентов! Заблокировали карту по непонятной, т.к. не объяснили, причине при переводе денег со своей карты на свою же карту, но в другой банк. Для разблокировки пришлось потратить два часа своего времени, т.к. не могли восстановить кодовое слово, хотя, для этого, пришлось ехать к ним в офис. Пассажирка, за стойкой, разводила руками, потому-что карта была выдана в другом регионе. Ни паспорт, ни сама карта, не помогли! Никакие консультации с «менеджерами» офиса не дали результата, не помогли и консультации с головным офисом. Пришлось самому звонить на горячую линию и диктовать ей что делать! Они для чего там сидят??? Почему руководство не может решить проблему и самоустраняется от оператора когда она у неё возникает??? Почему проблему должен решать клиент??? В другом случае не смог снять с премиальной карты большую сумму даже по предзаказу, опять же потому, что карта была другого региона! Пришлось сначала открыть счёт, перевести на него деньги и лишь потом получит! Они просто не видят карты выпущенные в других регионах.  Самый ужасный и неповоротливый банк!!!Кстати, ни извинений, ни пояснений, так и нет....

Сегодня 29 мая 2020года, сотрудники сбербанка на черняховского, 4Б  помогли мне избежать необдуманного действия со стороны мошенников. В 11.09 утра мне позвонили, сообщив, что мой сын попал в очень неприятную ситуацию, находясь на срочной службе в армии, под Москвой, сообщив неожиданные,но в то же время верные сведения о местонахождении моего сына и внутренней ситуации в части, п. 55443-ВД, о которой знают лишь узкий круг лиц- родительская группа в вайбере, потом перезвонив с другого номера предлагали решить вопрос финансовым образом, мне не оставалось ничего, как помочь ребенку, назодясь в состоянии шока и стресса я окащалась в банке у банкомата по указанному адресу и готова была совершить перевод на карту, который мне диктовали по телефону, сотрудник банка поинтересовалась в этот момент все ли со мной в порядке и знаю ли я человекка, которому собираюсь сделать перевод, увидев, что мое состочние было шоковым, она привела руковолителя, который вмешался и не дал совершить перевод, обьяснив абоненту на моем телефоне, что банкомат временно не работает. Отвела к себе в кабинет, позвонила в службу безопасности, для выяснения обстоятельств в моей ситуации. Успокоила и обьяснила, сто это мошенники. За что я очень благодарна и ей С-ва Юлия и сотруднику банка - В-на Марина,которая молниеносно среагировала на происходящее.  Очень анимательные и отзывчивые сотрудники. Спасибо, что не остались в стороне и помогли.

В этом отделении чётко работает отдел аккредитивов, во многих отделениях этой услуги нет. Отдельная благодарность Ш-вой Агис Николаевне за оперативность и ясность при заключении договора купли- продажи квартиры, быстрое решение всех вопросов по проведению операции для всех участников. Незаменимым было дистанционное консультирование, когда мы находились в МФЦ.

В этом отделении чётко работает отдел аккредитивов, во многих отделениях этой услуги нет. Отдельная благодарность Ш-вой Агис Николаевне за оперативность и ясность при заключении договора купли- продажи квартиры, быстрое решение всех вопросов по проведению операции для всех участников. Незаменимым было дистанционное консультирование, когда мы находились в МФЦ.

Добрый день! Помогите разобраться каким образом оформить ипотечные каникулы?!?!сотрудники Сбербанка каждый раз выдают мне новые версии и не принимают в работу мои документы (не могут мне назвать под каким номером и какой датой зарегистрировано требование на ипотечные каникулы (далее-заявление), а платежи по ипотеке идут, денег не остаётся.... Будучи беременной, 13 января заранее пообщалась с менеджером в офисе Сбербанка в Кузьминках для уточнения каким образом подать заявление. Подсказали что удобнее и быстрее будет через приложение ДомКлик. Родила в конце марта, в апреле смогла заняться этим вопросом и начались хождения по мукам....итак: 26 апреля через приложение ДомКлик менеджер Сбербанка ответил что я могу подать заявление на каникулы в чат и прислал мне форму требования 27 апреля мной был сформирован пакет документов, подписанное с моей стороны заявление и направлено в чате ответным сообщением 6 мая пришёл ответ, что так же необходимо предоставить:"Справку о полученных доходах и удержанных суммах налога по форме 2 НДФЛ за текущий год и предыдущий год."На мой вопрос зарегистрировано ли моё заявление, получила ответ что заявка будет зарегистрирована после предоставления полного пакета документов. Ну ок.... 7 мая дополнительные документы, а именно запрашивает справки 2 ндфл, были направлены 8 мая на мой повторный вопрос о регистрации требования и сроках рассмотрения получила ответ: "Луиза Р., для уточнения информации позвоните сотруднику банка по тел. 8-800-333 31 38; или 8-800-200 8 200". 15 мая наконец-то дозвонившись до специалистов Сбербанка по одному из номеров выше, мне ответили что заявление не видят и перевели в отдел по задолженности, где с меня потребовали оплату за май! При этом в заявлении я указывала период ипотечных каникул с мая по октябрь!Чтобы не портить отношения с банком, оплату произвела....На вопрос, что делать с заявлением, сказали весь комплект повторно отправить через сайт Sberbank.ru, в разделе кредитные каникулы 28 мая в 8 утра поступил звонок с общего номера банка88007070070, я спала и трубку не взяла, следом в 8.22 пришло сообщение номера 900 :"ЛУИЗА Р., по вашей заявке на ипотечные каникулы необходимо предоставить дополнительные документы. Подробнее 8 800 200-8-200. ПАО Сбербанк"Вновь связавшись с банком мне сообщили что вроде не хватает заявления второго созаемщика, с первого раза решить в каком виде должно быть заявление созаемщика решить не смогли, потом мы не могли решить как его дослать и мне предложили повторно оформить заявку на сайте Сбербанка снова приложив все документы....вопрос, ЗАЧЕМ???!!! Предложили написать на Эл.адрес: Fz76@sberbank.ru  Помогите разобраться со сложившейся ситуацией, у меня грудной ребёнок на руках, муж работает, родители с бабушкой в деревне, я не имею возможности доехать до банка!!!

Добрый день! Помогите разобраться каким образом оформить ипотечные каникулы?!?!сотрудники Сбербанка каждый раз выдают мне новые версии и не принимают в работу мои документы (не могут мне назвать под каким номером и какой датой зарегистрировано требование на ипотечные каникулы (далее-заявление), а платежи по ипотеке идут, денег не остаётся....Будучи беременной, 13 января заранее пообщалась с менеджером в офисе Сбербанка в Кузьминках для уточнения каким образом подать заявление. Подсказали что удобнее и быстрее будет через приложение ДомКлик. Родила в конце марта, в апреле смогла заняться этим вопросом и начались хождения по мукам....итак:26 апреля через приложение ДомКлик менеджер Сбербанка ответил что я могу подать заявление на каникулы в чат и прислал мне форму требования27 апреля мной был сформирован пакет документов, подписанное с моей стороны заявление и направлено в чате ответным сообщением6 мая пришёл ответ, что так же необходимо предоставить:"Справку о полученных доходах и удержанных суммах налога по форме 2 НДФЛ за текущий год и предыдущий год."На мой вопрос зарегистрировано ли моё заявление, получила ответ что заявка будет зарегистрирована после предоставления полного пакета документов. Ну ок....7 мая дополнительные документы, а именно запрашивает справки 2 ндфл, были направлены8 мая на мой повторный вопрос о регистрации требования и сроках рассмотрения получила ответ: "Луиза Р., для уточнения информации позвоните сотруднику банка по тел. 8-800-333 31 38; или 8-800-200 8 200".15 мая наконец-то дозвонившись до специалистов Сбербанка по одному из номеров выше, мне ответили что заявление не видят и перевели в отдел по задолженности, где с меня потребовали оплату за май! При этом в заявлении я указывала период ипотечных каникул с мая по октябрь!Чтобы не портить отношения с банком, оплату произвела....На вопрос, что делать с заявлением, сказали весь комплект повторно отправить через сайт Sberbank.ru, в разделе кредитные каникулы28 мая в 8 утра поступил звонок с общего номера банка88007070070, я спала и трубку не взяла, следом в 8.22 пришло сообщение номера 900 :"ЛУИЗА Р., по вашей заявке на ипотечные каникулы необходимо предоставить дополнительные документы. Подробнее 8 800 200-8-200. ПАО Сбербанк"Вновь связавшись с банком мне сообщили что вроде не хватает заявления второго созаемщика, с первого раза решить в каком виде должно быть заявление созаемщика решить не смогли, потом мы не могли решить как его дослать и мне предложили повторно оформить заявку на сайте Сбербанка снова приложив все документы....вопрос, ЗАЧЕМ???!!! Предложили написать на Эл.адрес: Fz76@sberbank.ru Помогите разобраться со сложившейся ситуацией, у меня грудной ребёнок на руках, муж работает, родители с бабушкой в деревне, я не имею возможности доехать до банка!!!

Несмотря на то, что сегодня около 16:30 клиент банка с номером 952*****11 включил входящие переводы, ни с одного банка не проходят. В техподдержку банка клиент обратился. Сказали - включено. ПОЧЕМУ не проходит перевод? Почему техподдержка не может разобраться в проблеме? Хотелось бы скорейшего решения вопроса!

У меня умер муж и родственники и друзья помогали чем могли. 24.05 был отправлен перевод на мою дебетовую карту в сбербанке. На момент 29.05 деньги не дошли. Банк отправитель проверил и ответил, что реквизиты верные, перевод получен сбербанком 25.05. По номеру 900 общалась с операторами два раза. Ничего вразумительного не услышала. Послали меня в чат сбербанк онлайн. Из чата посылают звонить по номеру 900, откуда меня к ним и послали. Что за безобразие?!

Несмотря на то, что сегодня около 16:30 клиент банка с номером 952*****11 включил входящие переводы, ни с одного банка не проходят. В техподдержку банка клиент обратился. Сказали - включено. ПОЧЕМУ не проходит перевод? Почему техподдержка не может разобраться в проблеме? Хотелось бы скорейшего решения вопроса!

Покупала сегодня доллары в отделении Сбербанка. На информационном табло была информация о курсах валют: до 1 000 дол. - по 72,57 руб./дол., более 1 000 дол. - по 72,07 руб./дол., в онлайн банке - по 72,01 руб./дол. Мой случай - более 1 000 дол. При оформлении спросила, какова будет общая сумма, расплачивалась картой. На что оператор сказала, что она не сможет сообщить мне эту информацию, потому как формируется какой-то там отчет или квитанция, без её участия. В результате мне выдали чек, в котором не была прописана сумма списания в рублях, только выдача суммы в долларах. Также был выдан второй чек, в котором почему-то прописано, что от физического лица принято наличной валютой, хотя расплачивалась картой.По приходу домой, после проверки в сбере онлайн, выяснилось, что доллары мне продали по курсу 74,27. Это как вообще? Что за невероятные расчеты предшествовали такому итоговому результату? Если это комиссия, то не многовато ли: 2 200 руб. на каждую тысячу дол.?

Столкнулись с ужасным обслуживанием. Пытаемся одобрить объект недвижимости для приобретения в ипотеку. Одобрением объекта занимается группа менеджеров, поэтому ни одного имени менеджера назвать не представляется возможным. Постоянно приходится общаться с разными людьми, с разным уровнем компетенции и знаний. В начале озвучивают одну информацию, после предоставления всех документов информация меняется. Спустя неделю после "рассмотрения" документов начинают просить изменить то одно, то другое, предоставить документы (которые были предоставлены изначально!). Спустя 2 недели решают заказать выписку из егрн для проверки информации, как будто нельзя было это сделать сразу. В итоге 3 недели не можем дождаться одобрения объекта, и не понятно сколько ещё это будет продолжаться. Осложняется ситуация ещё тем, что связаться с менеджерами для выяснения очередного вопроса крайне проблематично после перехода на эту новую идиотскую систему связи через один общий номер. У клиентов есть лишь возможность оставить заявку на обратный звонок, и ждать, иногда приходится ждать обратной связи полдня. В чате своевременно отвечать тоже никто там не собирается! Нет сил уже терпеть такое обслуживание!

В ноябре 2017 года была оформлена ипотека в Сбербанке. В марте 2020 года наступил страховой случай (получение инвалидности, связанная с заболеванием). Подавала заявление на реструктуризацию и кредитные каникулы, в связи с получением инвалидности, пока решался вопрос со страховой компанией. Был получен ОТКАЗ в обоих случаях. Вот так выполняются указы президента!!! С получением инвалидности у меня пропал доход. За этот период старалась оплачивать кредит во время, чтобы не было в дальнейшем проблем. Страховая компания выполнила передо мной свои обязательства, и перевела страховую сумму на мой ссудный счёт на досрочное погашение кредита. Вот тут и начинается самое интересное. Сбербанк не торопится погашать мой ипотечный кредит. Сначала они не видят денег, говоря что перечислений нет, что ошибка была наверное при переводе. Каждый день говорили, что сроки перевода банка ещё не прошли. Звонили в контактный центр, перенаправляли от одного оператора к другому, но ответа толком никто не мог дать. Потом, после того когда показали им платежное поручение, проговариваются, что деньги поступили в банк 21 числа, но на ссудный счёт решают, какую сумму перечислить, то есть до 1 июня будут рассматривать заявление о досрочном погашении. При этом ежедневно практически на 250 рублей повышается сумма долга в мобильном приложении. Вчера был звонок от Сбербанка и опять спрашивали, документы подтверждающие получение страхового случая. Хотя непонятно при чем здесь страховой случай, если деньги поступили в банк, сумма которая позволяет закрыть ипотечный долг и излишки вернуть на мой банковский счёт! Сегодня уже 29 мая, они до сих пор НЕ ОТРЕАГИРОВАЛИ!!! СКОРО ПОДХОДИТ ОЧЕРЕДНОЙ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЁЖ!!! Кредитный договор №223318

27.05.2020 я подала заявку на кредитные каникулы в банк, т. к. из-за пандемии нет работы, средств оплатить кредит у меня нет! Сегодня 29.05.2020 приходит смс с отказом, причина-СУММА КРЕДИТА ПО 106-ФЗ ПРЕВЫШЕНА! АЛЛО? КАКОЙ 106-ФЗ?!?! Я ПОДАЛА НА КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ, ГДЕ СУММА МОЖЕТ БЫТЬ ЛЮБОЙ! ЭТО УКАЗАНО НА ВАШЕМ ЖЕ САЙТЕ! В ИТОГЕ ОПЛАТИТЬ НУЖНО ДО 31 ЧИСЛА. ВОПРОС: ЧЕМ ОПЛАЧИВАТЬ?! Повторю требуются кредитные каникулы, а не реструктуризация. На горячей линии сообщают, что нет решения по вашей заявке,  потому что решение принимает другой отдел, в котором нет телефона для связи и пока что мы не видим его. Но какая разница, я же сообщила решение ему, так найди выход. А выход такой: Подавайте заявку заново.  Решите проблему, пожалуйста.