140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Договор ипотеки 92408755/01. Была произведена замена объекта залога. 30.12.2019 года были зарегистрированы изменения в Ипотечном договоре на новый объект, и одновременно наложено обременение на новый объект залога. Проблема: До сих пор не снято обременение с первого объекта залога. Были неоднократные обращения: Через Домклик: 55882 от 11.01.2020 ,ответ - обременение не найдено.  На горячую линию: 200113-0574-486400 от 13.01.2020, ответ-требование представить уже ранее представленные договора ипотеки. Через Домклик: 68998 от 29.01.2020 ,ответ - обременение не найдено.  Через Домклик: 68998 от 17.02.2020 ,ответ - обременение не найдено.  Обращения на Домклик были сформированы замученным мною сотрудником Ипотечного центра Сбербанка. Ошибок в запросах не было. [b]Итог: Обременение с выведенной из-под ипотеки квартиры не снято. Под один ипотечный кредит заложено две квартиры.[/b] Убедительно прошу ускорить решение вопроса и  снять обременение. Не снимается обременение два месяца!!!

Добрый день. Объясните мне уважаемые сотрудники Сбербанка,  зачем вы создаёте условия для просрочки? В октябре 2019 года у меня должны были списаться 3 кредита. По 2 кредитам пришло смс, что не забудьте о дате платежа и что деньги должны быть на счету, но по 3 кредиту ничего не пришло ни смс, ни пуш уведомления, думал ну мало ли. Оплата кредитов у меня 13 числа ежемесячно. О том что у меня просрочка как раз по тому кредиту по которому ни одного сообщения не пришло, узнал случайно :зашёл в мобильное приложение. Просрочка была 3 дня, на всех картах были деньги но вы ничего не списали. Звонил на вашу горячую линию и меня уверили, что Тимур Дамирович не переживайте все хорошо КИ не испорчен, 3 дня это не просрочка. Ладно, подаю заявку на кредит-отказ, подавал 2 раза на рефинансирование ваших же кредитов, чтобы облегчить кредитную нагрузку-отказ( видимо банку мало денег, и он хочет полностью все проценты получить, рефинансирование то под 12.9%),  обращался в другие банки и мне приходит отказ потому что, внимание это самое главное : у меня плохая КИ. Ни разу не было просрочек, в октябре то что вы ни чего не захотели списывать - не моя вина, просто испортили все мнение. Я прошу восстановить мою кредитную историю, изменить сроки подачи на новую заявку.

Добрый день. Объясните мне уважаемые сотрудники Сбербанка,  зачем вы создаёте условия для просрочки? В октябре 2019 года у меня должны были списаться 3 кредита. По 2 кредитам пришло смс, что не забудьте о дате платежа и что деньги должны быть на счету, но по 3 кредиту ничего не пришло ни смс, ни пуш уведомления, думал ну мало ли. Оплата кредитов у меня 13 числа ежемесячно. О том что у меня просрочка как раз по тому кредиту по которому ни одного сообщения не пришло, узнал случайно :зашёл в мобильное приложение. Просрочка была 3 дня, на всех картах были деньги но вы ничего не списали. Звонил на вашу горячую линию и меня уверили, что Тимур Дамирович не переживайте все хорошо КИ не испорчен, 3 дня это не просрочка. Ладно, подаю заявку на кредит-отказ, подавал 2 раза на рефинансирование ваших же кредитов, чтобы облегчить кредитную нагрузку-отказ( видимо банку мало денег, и он хочет полностью все проценты получить, рефинансирование то под 12.9%),  обращался в другие банки и мне приходит отказ потому что, внимание это самое главное : у меня плохая КИ. Ни разу не было просрочек, в октябре то что вы ни чего не захотели списывать - не моя вина, просто испортили все мнение. Я прошу восстановить мою кредитную историю, изменить сроки подачи на новую заявку.

Знакомая неделю назад внесла деньги через банкомат на мою карту, банкомат не выполнил операцию и съел деньги, после чего завис. Уже неделю не могу получить эти деньги, банк пишет отписки, не предоставляет информацию.  В данный момент продлили сроки рассмотрения заявки на неделю, без каких либо комментариев.

12 февраля 2020 года в личном кабинете сформировал заявку на кредит на достаточно небольшую сумму, но получил отказ. Отказ так отказ, обращусь в другой банк. Но на следующий день получил смс с информацией о том, что мне одобрен кредит от Сетелем банка, который входит в группу компаний ПАО Сбербанк. Это и сбило с толку. В свое время брал кредиты в Сбербанке, платил, решал вопросы, все было хорошо. "Дочка" Сбербанка — для меня это была очень мощная и серьезная рекомендация. Но на самом деле вас толкают к группе мошенников, которые действуют по очень хорошо отработанной схеме. Вы подаете в Сбербанк заявку на кредит, получаете отказ. Затем вам звонят из Сетелем Банка и сообщают, что вам уже одобрен кредит со страховкой и еще одной доп. услугой. Отказаться от страховки и лишних услуг нельзя, без них кредит не дадут. Страховая компания тоже является "дочкой" Сбербанка — ООО СК "Сбербанк страхование". Это тоже вселяет определенную уверенность. Но как только вы получите кредит с навязанными услугами и попытаетесь отказаться от страховки, вы поймете, что Сбербанк прикрывает своей репутацией реальных мошенников. Вы отправляете необходимые документы для отказа от договора страхования, их получают и просто игнорируют. На горячей линии будут перекидывать от оператора к оператору, постоянно сообщая разную информацию: то документы получены, но их не приняли в работу, то приняли в работу и будут рассматривать 15 дней. Одно слово — глумятся.Сотрудники страховой спрашивают номера карт Сбербанка, ссылаются на мои данные предоставленные в отделении Сбербанка, запрашивают кодовые слова от карты. Судя по всему, у сотрудников страховой есть доступ ко всем данным клиентов самого Сбербанка. Так что Сбербанк прекрасно знает, что делают его "дети" и поощряет их действия. Не доверяйте репутации Сбербанка!

Мною 16.12.2020г. были закрыты обязательство по ипотечному договору N7**** от 25.11.2011г.  (номер договора на domclick.ru 2************).  Обременение спустя более двух месяцев так и не снято. Банк не нашел в архиве моей закладной и только спустя полтора месяца подготовил ее дубликат. Согласовал дату подписания дубликата закладной. В день подписания 17.02.2020г. сидел в очереди на подписание почти два часа (составил обращение на эту тему 200217-0278-918600). Во время подписания дубликата обратил внимание специалиста, что со стороны банка нет никаких отметок о выполнении мною кредитных обязательств. Только подписи созаемщиков. Специалист уверила меня, что на дубликате отметки банка не ставятся. 18.02.2020г. подал документы на снятие обременения в МФЦ и отправил номер дела в чат domclick.ru, где повторно уточнил у специалиста об отсутствии отметок банка на дубликате. На что также получил ответ, что это норма. 21.02.2020г. мне позвонил сотрудник РосРеестра и сообщил о приостановке снятия обременения, сославшись на отсутствие отметок банка на дубликате закладной. С ее слов неправильно подготовлены документы. Эпопея продолжается... От себя порекомендую обходить Сбербанк стороной при получении ипотечных кредитов. При обслуживании ипотеки в центре ипот. кредитования работает 1 специалист (в отделении г. Уфа, ул. 50 лет Октября, д.3 точно), вопросы небыстрые, вы будете ждать в очереди от 1,5 часов. При снятии обременения у вас может быть многомесячная история общения со Сбербанком, вроде как обязательства погашены и вы банку больше не нужны (сложилось такое впечатление). Службу контроля качества Сбербанка прошу ускорить решение вопроса и прекратить мои мучения по снятию обременения.

Добрый день. Удивительно, но  хочется оставить замечательный отзыв об замечательном сотруднике Сбербанка Б-ве Алексее Д., менеджере из отделения на ул. Каланчевская д.15. Хочется отметить професиональный подход и клиентоориентированность данного сотрудника, оказал квалифицированную помощь при выборе продуктов банка, достаточно подробно все объяснил и быстро решил задачу по необходимым мне вопросам.

С 10 по 20 февраля находилась за границей (в Грузии), сим-карта была не активна.По приезде обнаружила, что с дебетовой карты была совершена покупка на сумму 36 990р. в МВидео. Списание произошло без моего ведома 20 февраля в 6:51 утра, якобы с подтверждением по коду в смс. Но код я получить никак не могла, т.к. сим-карта была выключена в это время!!! И даже доступа к моему телефону ни у кого нет, телефон запаролен, пароль никто не знает. К самой банковской карте тоже доступа ни у кого нет, она всегда находится при мне. Явный факт мошенничества!!!21 февраля я позвонила в сбербанк и сообщила о проблеме, но срок рассмотрения до 7 марта... Я очень надеюсь на скорый возврат средств, однако никакой гарантии нет. И как мне выживать теперь без денег, которые у меня внезапно исчезли со счета, я не знаю. Это были все мои деньги. И их просто списали мошенники! Как такое могло произойти?! Почему банк не заботится о безопасности своих клиентов?! В других банках никогда таких ситуаций не возникало! Будьте внимательны при выборе банка, чтобы не остаться внезапно без средств для существования. Больше доверия к сбербанку нет, т.к. он не обеспечил безопасность моих денег!

Добрый день. Удивительно, но  хочется оставить замечательный отзыв об замечательном сотруднике Сбербанка Б-ве Алексее Д., менеджере из отделения на ул. Каланчевская д.15. Хочется отметить професиональный подход и клиентоориентированность данного сотрудника, оказал квалифицированную помощь при выборе продуктов банка, достаточно подробно все объяснил и быстро решил задачу по необходимым мне вопросам.

Добрый день. Удивительно, но  хочется оставить замечательный отзыв об замечательном сотруднике Сбербанка Б-ве Алексее Д., менеджере из отделения на ул. Каланчевская д.15. Хочется отметить професиональный подход и клиентоориентированность данного сотрудника, оказал квалифицированную помощь при выборе продуктов банка, достаточно подробно все объяснил и быстро решил задачу по необходимым мне вопросам.

После ведения "фабрики" работать со сбербанком стало очень сложно. Дозвониться до фабрики не возможно, сотрудники фабрки сами не перезванивают, сроки рассмотрения завок (по согласовнию объекта) не соблюдаются, объект может рассматриваться неделями, только после обращения в банк в городе в ипотечный центр (с просьбой связаться с фабрикой по какой либо иной связи) заявка берется в работу. На сегодняшний день ни кому не могу поркомендовать сбербанк.

Крик души!!! Мне обидно за свою страну и за свой народ за то, что БАНК с государственным участием занимается мошенничеством и беспределом. Доказать правоту бесполезно! Я являюсь главным бухгалтером компании. 20.02.2020 года по зарплатному проекту в банк был отправлен реестр, в котором бухгалтер ошибочно указала расчетный счет сотрудника, который еще 04.02.2020 написал заявление о закрытии карты и расчетного счета. А дальше смех и слезы..... Наша компания обратилась на горячую линию, написала официальное письмо с требованием вернуть денежные средства, нами получен ответ, что все средства находятся на счете нашего сотрудника, который чудным образом оказался не закрытым и при первом же обращении нашего сотрудника в отделение с паспортом ему выдадут на руки его денежные средства. При   первом обращении нашего сотрудника в ближайшее отделение Сбербанка, ему сообщили, что 30000 рублей списались куда-то и за что-то, но они не знают куда и за что, а сумму 42501 рублей они смогут выдать только через 30 дней с момента написания заявления, то есть 04.03.2020 года.Таким образом, Сбербанк  незаконно удерживает заработную плату сотрудника,  при чем при обращении на горячую линию говорят информацию совершенно отличающуюся от информации в отделении Банка.Вопросы к банку:1) На каком основании зачислялись денежные средства на закрытый счет, а не возвращались обратно отправителю?2)На каком основании Банком удерживается сумма 72501 рублей, учитывая, что данная сумма является заработной платой?3)Почему сотрудники Вашего Банка не могут контактировать с клиентом и решать проблемы, ссылаясь на внутренние инструкции? В инструкции прописано обманывать клиентов любым способом? При неразрешении данного вопроса до 25.02.2020 года ( а именно вернуть в полном размере 72501, рублей нашему сотруднику) вынуждены будем обратиться в прокуратуру и вышестоящие органы с жалобой на вымогательство личных денежных средств нашего сотрудника за неоказанные вашим Банком услуги и требованием возместить моральный ущерб и % за пользование чужими денежными средствами.

Положила мужу 350 руб. на мобильную связь. Сняли 3500!!!! Я каждый день совершаю онлайн покупки, всегда проверяю сумму перед оплатой. Сразу позвонила на горячую линию сбербанка, консультант сказала, что это моя ответственность и отмену платежа сделать не возможно. Объясните мне пожалуйста, почему глючит Ваша программа, а ответственность моя и платить комиссию за вывод денег с мегафона должна я? Я зарплатный клиент Сбербанка, но после данной ситуации думаю это ненадолго. Такими ситуациями Сбербанк показывает, что лишившись денежных средств из-за программной ошибки, клиент это будет расхлебывать сам.

Хочу сказать спасибо сотруднику Сбербанка Анастасии Ш-н !Уже не однократно обращался к ней за помощью !Это всегда четкий и быстрый сервис!Неизменное радушие и внимательное отношение к клиентам!от всей души желаю Насте здоровья и быстрого карьерного роста.Побольше бы таких сотрудников!Спасибо!!!

Добрый день!Погасил ипотечный кредит 03.02.2020Подал через ДомКлик заявку на снятие обременения (Снятие обременения по договору №2833532725226). Только 07.02.2020 появился статус, что закладная заказана в архиве, срок исполнения календарный 14 дней.Сегодня 21.02.2020 появилось сообщение, что по техническим причинам срок продлевается до 06.03.2020.На мой вопрос в чате ДомКлик отвечают, что технические проблемы в Росреестре. Какие могут быть проблемы в Росреестре, если до сих пор не найдена закладная в архиве? Этим можно объяснить только одно - что закладная утеряна и банк пытается восстановить через Росреестр, у которого якобы какие-то проблемы (о которых сам Росреестр, конечно же не в курсе).По итогу банк сам признается в том что он собирается нарушить свои же сроки по снятию обременения в 30 дней, не знает где закладная, и (скорей всего) не знает что с этим делать. У меня срывается сделка по продаже квартиры. Вынужден писать претензию.В случае расторжения сделки купли-продажи из-за затягивания сроков снятия обременения буду подавать иск в суд.Прошу ускорить процесс.

Давно живу в дальнем зарубежье.  Озаботился приобретением квартиры в Москве поддавшись уговорам официальных лиц инвестировать в экономику России.  Конечно же выбрал зелёный народный банк так заботящийся о своём имидже.  Деньги из Австралии пришли под покупку квартиры и превратившись в рубли, были заблокированы. Сделка по приобретению срывалась но банку начихать. Потребовали справки о происхождении средств, контракты и ид и переводы с английского  на русский всех контрактов и документов на 70000 руб.  Не читают на английском? И по-русски не прочли уж три недели как.Молчание, молчание сделка сорвалась, рубли благополучно потеряли 4% стоимости упав с 60.43 до 63.00 за доллар и с ними мой перевод около 26 000 000 руб обошёлся мне уже 1млн потерь от расторопности Сбера. Основную массу средств удалось вывести в другой банк.  По остаткам я думаю через месяц два они милостиво разблокируют мою карту. Урок? Никто из моих русскоязычных знакомых не будет больше инвестировать в Россию - здесь люди привыкли к нормальному отношению и не понимают как банк с таким уровнем клиентского сервиса и низкоквалифицированным штатом еще не прогорел.  Интересно люди курирующие этот банк осознают что они делают?

Есть кредитная карта. В начале месяца был внесен обязательный платеж (были сняты начисленные %) + пара дополнительных пополнений. В середине месяца внесена сумма всего оставшегося долга (приложение само подсказало эту сумму). С карты продолжили тратить деньги, т.е. был открыт новый период по которому до 21.03 я могу вернуть деньги без начисления процентов. 19 и 20 февраля были ещё небольшие переводы на карту и часть из них на сумму почти 600р не поступили на карту. Операторы в приложении сбербанка сообщили, что это с меня списали проценты за прошлый период. На просьбу разъяснить откуда взялись проценты и почему их не списали ранее с полного пополнения смог ответить только третий оператор и сообщил, что "Проценты начисляются каждый день". Удивительные изменения в условиях! Потом сменилось ещё несколько операторов в чате и наконец-то зафиксировали обращение. Надеюсь ситуация разрешиться, но желания дальше пользоваться картой после таких сюрпризов нет или буду ее закрывать. Ну и спасибо Сбербанку за такое настроение в день рождения.

18.02 банкомат сожрал деньги в отделении в офисе в Отрадном. Это были рабочие часы банка, позвала сотрудника, помощи мне никакой не оказали , деньги не вернули. Сказали что они поступят через 30 мин сами, уже 2 суток прошло.  Вы обманщики, которые присвоили себе чужое. Почему я вообще должна ждать в такой ситуации. И судя по всему мои деньги Сбербанк всё-таки присвоил. Все неделю разбираюсь с вашим глюченным, хамском , непрофессиональном банке. Номер обращения :Ваше обращение №200218-0408-164200 от 18.02.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 25.02.2020 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении Сбербанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк Я не хочу ждать до 25 февраля чтобы получить свои же деньги, при этом тратить нервы и время.Пошли третьи  сутки, а денег нет. Вчера звонила начальница колл центр ( записала данные, но здесь указывать не буду), начала вешать лапшу про технические сложности, которых по факту нет, зато есть полный пофигизм со стороны работников банка.

28.12.2019 написал заявление и подал комплект документов в Сбербанке на получение субсидии 450 000 рублей в счёт погашения ипотеки для многодетных семей(157-ФЗ от 03.07.2019). Согласно закону 157-ФЗ,кредитор обязан отправить комплект документов в ДОМ.РФ в течении 7 дней,далее документы обратывает ДОМ.РФ ещё 7 дней,а затем осуществляется перевод денежных средств в течении 5 дней .Сегодня уже 21.02.2020 и до сих пор заявка №00557.01.2020 не обработана. Когда будут обработаны документы и произведена выплата?

После погашения ипотеки ноябре 2019 год, Сбер прислал сообщение, что обременение снято. НО в январе 2020 я узнаю, что при подаче документов они допустили ошибку и Росреестр прислал им отказ и необходимость подать заново.  2 месяца сотрудник Сбера уверяли меня, что  все ОК- обременение снято и это Росреестр не обновляет информацию.  В январе Сбер соизволил подать заново заявку на снятие обременения, мне позвонил ответственный сотрудник и сообщила, что 12.02.2020 в любом случае будет все решено.  Сегодня 21.02.2020, мне пришло второе уведомление что срок рассмотрения продлен до 23.03.2020. Причин почему, в чем проблема никто не сообщает. Стандартный ответ- извините , решаем. Итог: ипотека погашена 3 месяца назад, обременение не снято, и непонятно когда будет! Задумайтесь, Ипотеку дадут- но обременение НИКОГДА не снимут.