140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

20 февраля 2020 г. В 16.30 часов мною проводилась операция по внесению денежных средств через банкомат Сбербанка в результате часть денег не были зачислены на счёт карты. Позвонил по горячей линии ‭8 (800) 555-55-50‬, Обращения оформили  №20****00. Надеюсь все решится в течение нескольких дней

Был вклад на 1 год (указано в договоре). Есть процентная ставка, в годовых. Фактически 400 на год, 7,5%. Арифметика дает 430. В расходнике сумма меньше. Ни операционист, ни старший по оперзалу ничего, кроме "так считает программа" сказать не могут.  Как у Вас с программным обеспечением? Куда эта 10-ка ушла?

В декабре прошлого года позвонили из банка и предлагали бесплатно подключить формат обслуживания Сбербанке Премьер, обещали что для меня это будет бесплатно. Для подключения предложили посетить офис и даже записали на конкретное время.Я приехал в офис, там меня встретила милая девушка, пообщалась про то, какими продуктами я пользуюсь, дальше я уточнил, правда ли что Сбербанк Премьер будет для меня бесплатным, и на это мне милая девушка ответила что да, но только первый месяц, а дальше в зависимости от условий, если удовлетворять то дальше тоже бесплатно, а если нет то 2500 в месяц. По правде говоря условиям я могу удовлетворять, но не хочется за этим следить постоянно.  Я еще раз уточнил у девушки, что по телефону мне предлагали именно бесплатное обслуживание про какие-либо условия не говорили, на что она ответила, что такого быть не может, предположила что возможно сотрудники увидели мои траты, посчитали что я соответствую критериям по бесплатному обслуживанию и потому сказали что бесплатно. В общем такое предложение меня не устроило, я развернулся и уехал.Сегодня увидел что у меня в СБ онлайн горит баннер с предложением подключиться к СП и что для меня этот формат обслуживания будет бесплатным. Удивился, ведь одно дело разговор по телефону, где всегда можно сказать что клиент не понял, а другое дело письменное предложение, тут как бы серьезнее. Решил уточнить в контакт центре через чат. Там мне сообщили, что оказывается есть формат обслуживания, а есть пакет услуг. Первый видимо для меня бесплатный, а второй зависит от условий.Далее сотрудник чата предложил мне позвонить в контакт центр,  уточнить еще раз, правда ли для меня формат обслуживания бесплатный, записаться в офис и повторить процедуру подключения сначала. А если мне будут навязывать пакет услуг просто отказаться и сказать что мне нужен только формат обслуживания.Теперь встало все на свои места, но, господа. Вы предлагаете премиальный формат обслуживания клиенту, и чтобы этот премиальный формат обслуживания получить надо пройти целый квест со звонками в контакт центр, посещением офиса, обращением в горячую линию, изучением разницы между форматом обслуживания и пакетом услуг. Потом защиту своей позиции перед менеджером премиального офиса! Зачем мне это надо? Все это вызывает только злость и раздражение, лучше бы вообще ничего не предлагали, я был всем доволен и так.Предлагаю вам пересмотреть свою политику и сделать премиальное обслуживание действительно премиальным, иначе вы сами себе делаете только хуже.Оценку не ставлю, пусть все останется на вашей совести.

В декабре прошлого года позвонили из банка и предлагали бесплатно подключить формат обслуживания Сбербанке Премьер, обещали что для меня это будет бесплатно. Для подключения предложили посетить офис и даже записали на конкретное время.Я приехал в офис, там меня встретила милая девушка, пообщалась про то, какими продуктами я пользуюсь, дальше я уточнил, правда ли что Сбербанк Премьер будет для меня бесплатным, и на это мне милая девушка ответила что да, но только первый месяц, а дальше в зависимости от условий, если удовлетворять то дальше тоже бесплатно, а если нет то 2500 в месяц. По правде говоря условиям я могу удовлетворять, но не хочется за этим следить постоянно.  Я еще раз уточнил у девушки, что по телефону мне предлагали именно бесплатное обслуживание про какие-либо условия не говорили, на что она ответила, что такого быть не может, предположила что возможно сотрудники увидели мои траты, посчитали что я соответствую критериям по бесплатному обслуживанию и потому сказали что бесплатно. В общем такое предложение меня не устроило, я развернулся и уехал.Сегодня увидел что у меня в СБ онлайн горит баннер с предложением подключиться к СП и что для меня этот формат обслуживания будет бесплатным. Удивился, ведь одно дело разговор по телефону, где всегда можно сказать что клиент не понял, а другое дело письменное предложение, тут как бы серьезнее. Решил уточнить в контакт центре через чат. Там мне сообщили, что оказывается есть формат обслуживания, а есть пакет услуг. Первый видимо для меня бесплатный, а второй зависит от условий.Далее сотрудник чата предложил мне позвонить в контакт центр,  уточнить еще раз, правда ли для меня формат обслуживания бесплатный, записаться в офис и повторить процедуру подключения сначала. А если мне будут навязывать пакет услуг просто отказаться и сказать что мне нужен только формат обслуживания.Теперь встало все на свои места, но, господа. Вы предлагаете премиальный формат обслуживания клиенту, и чтобы этот премиальный формат обслуживания получить надо пройти целый квест со звонками в контакт центр, посещением офиса, обращением в горячую линию, изучением разницы между форматом обслуживания и пакетом услуг. Потом защиту своей позиции перед менеджером премиального офиса! Зачем мне это надо? Все это вызывает только злость и раздражение, лучше бы вообще ничего не предлагали, я был всем доволен и так.Предлагаю вам пересмотреть свою политику и сделать премиальное обслуживание действительно премиальным, иначе вы сами себе делаете только хуже.Оценку не ставлю, пусть все останется на вашей совести.

В декабре прошлого года позвонили из банка и предлагали бесплатно подключить формат обслуживания Сбербанке Премьер, обещали что для меня это будет бесплатно. Для подключения предложили посетить офис и даже записали на конкретное время.Я приехал в офис, там меня встретила милая девушка, пообщалась про то, какими продуктами я пользуюсь, дальше я уточнил, правда ли что Сбербанк Премьер будет для меня бесплатным, и на это мне милая девушка ответила что да, но только первый месяц, а дальше в зависимости от условий, если удовлетворять то дальше тоже бесплатно, а если нет то 2500 в месяц. По правде говоря условиям я могу удовлетворять, но не хочется за этим следить постоянно.  Я еще раз уточнил у девушки, что по телефону мне предлагали именно бесплатное обслуживание про какие-либо условия не говорили, на что она ответила, что такого быть не может, предположила что возможно сотрудники увидели мои траты, посчитали что я соответствую критериям по бесплатному обслуживанию и потому сказали что бесплатно. В общем такое предложение меня не устроило, я развернулся и уехал.Сегодня увидел что у меня в СБ онлайн горит баннер с предложением подключиться к СП и что для меня этот формат обслуживания будет бесплатным. Удивился, ведь одно дело разговор по телефону, где всегда можно сказать что клиент не понял, а другое дело письменное предложение, тут как бы серьезнее. Решил уточнить в контакт центре через чат. Там мне сообщили, что оказывается есть формат обслуживания, а есть пакет услуг. Первый видимо для меня бесплатный, а второй зависит от условий.Далее сотрудник чата предложил мне позвонить в контакт центр,  уточнить еще раз, правда ли для меня формат обслуживания бесплатный, записаться в офис и повторить процедуру подключения сначала. А если мне будут навязывать пакет услуг просто отказаться и сказать что мне нужен только формат обслуживания.Теперь встало все на свои места, но, господа. Вы предлагаете премиальный формат обслуживания клиенту, и чтобы этот премиальный формат обслуживания получить надо пройти целый квест со звонками в контакт центр, посещением офиса, обращением в горячую линию, изучением разницы между форматом обслуживания и пакетом услуг. Потом защиту своей позиции перед менеджером премиального офиса! Зачем мне это надо? Все это вызывает только злость и раздражение, лучше бы вообще ничего не предлагали, я был всем доволен и так.Предлагаю вам пересмотреть свою политику и сделать премиальное обслуживание действительно премиальным, иначе вы сами себе делаете только хуже.Оценку не ставлю, пусть все останется на вашей совести.

В воскресенье 16 февраля в ВТБ онлайн пытался перевести деньги со Сбербанковской карты, в результате чего ее заблокировали и необходимо только перевыпускать. Блокировка карты была осуществлена из-за подозрения в мошеннических действиях. Замечу, что в других банках в любой непонятной ситуации блокируют операцию, а не карту. Далее банк либо сам звонит и выясняет, что случилось, либо можно связаться с техподдержкой, и блокировка будет снята. По итогу спустя непродолжительное время общения с техподдержкой я могу повторить операцию, да и вообще пользоваться картой полноценно без визитов в банк, без переоформления карты и долгого ожидания готовности карты. С Вашей же системой картой я не могу пользоваться неделю!!! А если бы я в это время был заграницей и Ваша карта была бы единственным источником денег? Да Вам, видимо, просто плевать на Ваших клиентов. И репутацию себе лишний раз портите.В связи с этим событием в ЦБ РФ была написана жалоба, по результатам которой ЦБ РФ отправил в Сбербанк обращение. Отвечу на это обращение здесь, в частности, потому что эти ответы раскроют пофигизм банка на клиентов.1. Карта перевыпущена 17.02.2020 Может быть, у Вас в базе и имеется такая информация, однако по состоянию на утро 21 февраля карта в офис банка не доставлена, хотя обещали это сделать 19-го февраля. В итоге по сути я неделю не могу пользоваться картой. Как я уже сказал, я мог быть заграницей и других денег у меня могло не быть.2. блокировка банковской карты не означает невозможность проведения операций по счету карты. Установлено, что в период перевыпуска карты денежные средства снимались Вами в отделении Банка Деньги я пошел снимать в понедельник 17-го февраля, 16-го февраля деньги я снять не мог, т.к. Ваши отделения не работают по воскресеньям. Да и по субботам время работы тоже сильно урезано. Т.е. я все же ограничен в использовании своих денег. Кроме того, оплатить в сбербанк онлайн я тоже ничего не мог с этой карты (а хотелось). Также люди не могли перевести мне денег на карту сбербанка, потому что карта заблокирована.

Добрый день! Написала на данном сайте уже не один отзыв, но работу сотрудников Сбербанка видимо не изменит абсолютно ничего...опять город Саратов, отделение банка на проспекте 50 лет Октября 116...ФИО клиента- А-ин А.В., квартира была одобрена 17.02.2020, конечно де мы отказались от дополнительных платных услуг, и на сделку нас записали на 06.03.2020 года...при просьбе перенести дату сделки сказали что другого времени нет...а вот друзья покупают квартиру одновременно с нами (используют электронную регистрацию)- им предлагают АБСОЛЮТНО ЛЮБЫЕ время/дату/отделение банка. Что же это за беспредел такой? Вы превратились не в банк, а в базар!!! МИК по работе с клиентам Дмитрий не оказывает никакого содействия, он помогает только если «подгонят сделку за наличку»... Вы в состоянии решить данный вопрос и записать нас на сделку?

3 февраля 2020 года, в банкомат, расположенный в помещении ТЦ «Седанка сити», по адресу ул. Полетаева, 6, г. Владивостока мной были внесены денежные средства, на карту Сбербанка № 42******39, на мое имя, в размере 490 000  рублей. Денежные средства были внесены купюрами номиналом в 5000 рублей. Банкомат принял денежные средства, но не зачислил на счет.  На экране банкомата появилось сообщение о техническом сбое, и вслед сообщение с окном ввода суммы внесения. Я ввел сумму внесенных мною средств в размере 490 000 рублей, после чего мне был выдан чек, с сообщением об ошибке, и просьбой связаться с контактным центром. Через 5 минут пришло сообщение о зачислении 265 000 рублей на счет. Я обратился в контактный центр, где мне сообщили о том, что решение по моему обращению, которое должно быть рассмотрено в качестве претензии банком будет принято через 7 дней. Я попросил вернуть мне денежные средства незамедлительно, ибо сумма является для меня значительной, и технический сбой может причинить мне значительный ущерб. Специалист в телефонном разговоре пообещал укорить процесс возврата денежных средств в размере 225 000 (двести двадцать пять тысяч ) рублей. 6 февраля 2020 года мне были зачислены 225 000 (двести двадцать пять тысяч)  рублей, согласно обращению от 3 февраля 2020 года № 20******00 13 февраля 2020 года я получил сообщение, в мобильном приложении «Сбербанк», о том что банк  произвел списание денежных средств в размере 225 000 (двести двадцать пять тысяч ) рублей, и зачислении 172 700 (сто семьдесят две тысячи семьсот ) рублей, согласно результатов проверки по обращению № 20*****00. А так же, в своем ответе, банк сообщает о том, что я внес денежные средства в размере 437 700 ( четыреста тридцать семь тысяч семьсот ) рублей, купюрами номиналом: 5000 ( пять тысяч ) рублей в количестве 87  ( восемьдесят семь ) шт., 100 ( сто) рублей в количестве 21 (двадцать один) шт., 200 (двести ) рублей 2 (два ) шт. Подробности данной проверки мне не сообщали. 13 февраля 2020 года мною было составлено обращение №20*****00, с просьбой специалистов банка ознакомиться с видео регистратором, установленном на банкомате, что бы они убедились об отсутствии купюр номиналом менее 5000 ( пять тысяч ) рублей у меня в руках.Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30  и  Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.  Указанная выше денежная сумма в размере 490 000 (четыреста девяносто тысяч) рублей зачислялась на карту с целью пользования ими на данной карте. Вследствие чего я испытал стресс и глубокие нравственные переживания. На основании вышеизложенного, прошу: От банка ответа в установленный срок не поступило. Пользователи банка будьте внимательны при таких ситуациях. Денег своих обратно не получите .

Хочу оставить отзыв от имени своей мамы Людмилы Владимировны которая получала наследство в отделении банка на Савушкина (Призыв)Пришли в офис с ответом от натариуса и попали к отличному специалисту П-юк Олесе она задавала вопросы и выяснила что у нас нет завещания на вклад сказала что сделает запрос и как придет ответ позвонит. И к моему большому удивлению она позвонила (не забыла ,не проигнорировала) моей маме и продублиррвала звонок уже мне.Вскоре мы получили деньги и рекомендации наши дальнейшие действия от сотрудника за что ей огромное спасибо.Руководству Сбербанка хочу сказать чтобы в каждом офисе были такие сотрудники как она.

Здравствуйте! Я уже 20 лет являюсь клиентом Сбербанка. Получаю пенсию и зарплату через Сбербанк. Сколько раз обращался за кредитом, сбился со счёту, постоянный отказ. Кто объяснит, почему. Не давно мой знакомый, безработный, обратился в Сбербанк за кредитом и ему одобрили, как так? Спасибо Нашему Сбербанку, молодцы, класно работаете, так держать........

Здравствуйте! Я уже 20 лет являюсь клиентом Сбербанка. Получаю пенсию и зарплату через Сбербанк. Сколько раз обращался за кредитом, сбился со счёту, постоянный отказ. Кто объяснит, почему. Не давно мой знакомый, безработный, обратился в Сбербанк за кредитом и ему одобрили, как так? Спасибо Нашему Сбербанку, молодцы, класно работаете, так держать........

Здравствуйте! Я уже 20 лет являюсь клиентом Сбербанка. Получаю пенсию и зарплату через Сбербанк. Сколько раз обращался за кредитом, сбился со счёту, постоянный отказ. Кто объяснит, почему. Не давно мой знакомый, безработный, обратился в Сбербанк за кредитом и ему одобрили, как так? Спасибо Нашему Сбербанку, молодцы, класно работаете, так держать........

Обратился в банк на подключение интернет эквайринга. Заявку подал 01.02.2020г.  через сбербанк онлайн и наступила тишина.  10 числа мне позвонили, чтобы я подписал письменное заявление, я подписал и опять тишина. 14.02.2020 я оставил обращение в службу поддержи где его зарегистрировали и до 18.02.2020 обещали рассмотреть. 18.02.2020 года мне приходит смс, что мой вопрос решен и просят оценить качество оказанных услуг, хотя не было сделано ничего. Сегодня 20.02.2020 года. т.е. прошло ровно 20 дней с момента подачи мной заявления об открытии интернет эквайринга, который мне до сих пор не открыли. Подводя итог хочу сказать, что у сотрудников сбербанка, просто наплевательское отношение к их клиентам, и служба поддержи клиентов тоже не работает.  Всегда пользовался услугами этого банка и был доволен, но данный факт по эквайрингу меня просто разочаровал, что даже нет слов.  Придется искать другой банк.   Жаль, что нельзя поставить оценку 0

17.02.2020 сделала рефинансирование кредитной карты в другом банке через отделение Сбербанка. Там при оформлении подписания договора требовались реквизиты стороннего банка, там все ввели. 17.02.2020 деньги сбербанк перевёл на сберегательный счёт после чего сбербанк моментально перевёл их на счёт в сторонний банк. Деньги в сторонний банк так и не пришли ни 17.02.2020, ни в течение четырёх дней. После чего я решила позвонить  в сбербанк, они приняли у меня претензию и сказали, что мой вопрос будет рассматриваться аж до 04.03.2020. Получается, что никто не может ответить где деньги. Итог: Не делайте рефинансирование в сбербанке, деньги вы все равно не увидите. Я очень разочаровалась в сбербанке.

Являюсь клиентом банк уже 10 лет. 3 дня назад выдали кредит на развитие бизнеса, все хорошо спасибо. Но при переводе денежных средств допустил небольшую ошибку, не указал в графе назначение платежа "Зарплатный договор" поэтому списали за перевод средств Очень Приличную комиссию. Я обратился в отделение к сотрудникам банка, чтобы пересмотреть комиссию, они сказали, что так было не один раз и можно обратится на горячую линию и все разрешится. Но сотрудник на горячей линии сказал, что списание прошло и назад вернуть невозможно. Зато некоторое время назад Банк зачислил по ошибке свои средства на счет сразу попросили вернуть, а то у них сбой программы. Я без разговоров пошел навстречу. Да, я понимаю, что ошибку совершил сам но банк мог бы пойти навстречу. В отделении говорят мы вами дорожим как клиентом. Вот и обидно что банк не идет клиентам навстречу.

Здравствуйте, 10.01.2020 я досрочно погасила ипотеку в Сбербанке. В этот же день позвонила на горячую линию и уточнила как проходит процедура снятия обременения, сотрудник заверил меня, что обременение будет снято автоматически в течение 30 календарных дней. На сегодняшний день, 21.02.2020 обременение по-прежнему не снято, регламентированные сроки истекли! Неоднократно обращалась в службу техподдержки и даже в офис Сбербанка, но результата так и не получила. У меня проходит процедура рефинансирования в другом банке, я плачу повышенный процент на время процедуры снятия обременения, а из-за нарушения Сбербанком сроков снятия обременения еще и штрафные санкции мне грозят!

1,5 года оплачивал несколько кредитов своевременно. Позже родился сын. В течении 5 месяцев с задержками но гасил платежи. Тут образовалась задолженность в два месяца, прожиточный минимум не выходит. Жена в декрете, двое детей до 7 лет и новорожденный. Понял, что дальнейшая оплата проблемна. Обратился в отделение , там дали телефон отдела реструктуризации и проблемной задолженности Сбербанка и сказали мы ни чем не можем помочь , все вопросы решает данный телефон. Звоню, оператор проверил данные, рекомендовал выписку , свидетельство о рождении и заявление на реструктуризацию подать в офисе где описать просьбу увеличить срок кредитов на максимальный до 7 лет и попросить отсрочку платежей на год с погашением только процентов. В офисе только приняли документы. Сказали ничего не знаем и не решаем. Также по горячей линии сказали в реструктуризацию будут учтены задолженности текущие и сформируют новый график с их учетом. Написал второй номер телефона на всякий случай. Результат, звонки о долге с разных мобильных начали поступать и на вторую симку. Перезвонил в отдел реструктуризации, где сообщили вам пришел отказ. Причин и рекомендаций не указано, мы ничего не решаем, решайте с теми мобильными с которых звонки поступают.Итог: никакой помощи постоянному зарплатному клиенту в сложной жизненной ситуации. Единственное что сделал банк, передал второй мой номер телефона видимо коллекторам. Обращение о реструктуризации закрыли спустя 16 дней только, что решали непонятно. Ужасный банк. Больше ни ногой в этот банк и зарплату перевод в любой другой.Дальнейшей помощи или решения сложности клиента банк не видит.Далее видимо только ждать гостей...

Являюсь клиентом банка давно и очень довольна результатом сотрудничества и желаю развития и процветания

Нашей организации необходимо внести изменения в юридическое дело, надо внести сведения об обособленном подразделении предприятия, чтобы иметь возможность выбора разных КПП для платежей в бюджет. При обращении первый раз в контактный центр, после долгих выяснений сотрудником банка у коллег данного вопроса, было рекомендовано обратиться лично в отделение банка, в котором открыт счет. При обращении в отделение банка данный вопрос не был решен, рекомендовано сделать все через Бизнес Онлайн.Было вторичное обращение в контактный центр. Сотрудник Диляра (фамилию отказалась назвать), также не могла понять, что мы хотим и, в итоге, опять отправила в отделение банка.Два обращения в контактный центр, визит в отделение банка - простейший вопрос не решен!Сотрудники не компетентны в консультировании, ни очно, ни заочно. Банк развивается не в лучшую сторону.

18.02.2020 в 18.56.41 загрузила в банкомат #719446 одной суммой 36 500 для пополнения карты 427644хххххх3531 чтобы перекинуть на кредит этого же банка. Банкомат пересчитав купюры выкинул меня на главный экран вернув мне карту и выдав чек об ошибке,в котором написано,что зачислена сумма: 0.00руб. Позвонив по номеру на банкомате заявление приняли! 19.02.202 была инкассация банкомата,но проблема не решается...Что делать в таких случаях?