140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я являюсь клиентом и держателем банковской карты ПАО Сбербанк. «17» февраля 2020 г. в 12 часов 09 минут мной проводилась операция по внесению наличных денежных средств на счет карты через банкомат дополнительного офиса ПАО Сбербанк. При внесении наличных произошел сбой в его работе, в результате чего часть денежных средств не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с информацией о том, что произошел технический сбой при внесении наличных.Сразу после случившегося я обратился к сотруднику банка дополнительного офиса, где находился вышеуказанный банкомат и подробно рассказал о сложившейся ситуации. Сотрудник банка зарегистрировал мое обращение с приоритетным статусом, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления в работу со сроком рассмотрения до 25.02.2020. Прошло два дня. До первого марта необходимо оплатить кредит в другом банке. Жду. Очень переживаю. Очень надеюсь, что ситуация разрешится в ближайшие 1-2 дня.

Здравствуйте, где-то в декабре уговорили открыть счёт ИИС. Открыли онлайн за день. Теперь не могу закрыть счёт, нужно ехать в город Волгоград, работают они с Пн-Пт с 9:00 до 17:00, по праздникам тоже отдыхают. И так если я работаю с 5/2 в другом городе, мне нужно специально отпуск брать чтобы съездить к вам? Прошу закрыть счёт дистанционно. так же стоит заметить что , при предложении услуги, сотрудница умолчала что, при возмещении налога, Нельзя снимать деньги в течении трёх лет. Это ключевой момент все таки.

Хотелось бы выразить благодарность специалисту Сбера К. К-за за помощь в сопровождении нашей компании. Исключительно благодаря ей остались на обслуживании в Сбербанке при системном сбое. Очень толковый специалист, при этом удивительно красива и обаятельна. Рекомендую работать с отделением на Каланчевской.

Добрый день! Очень хочу оставить свой отзыв об оформлении ипотеки в ДомКлик! Начну сначала что во всех рекламах, сайтах говорят о том что оформление ипотеки через ДомКлик очень просто! Так вот люди не верьте! Да на первоначальном этапе это и было просто..быстро рассмотрели..но вот потом начался ужас..менеджеры постоянно меняются..по три четыре дня на связь не выходят..пишу в чат, а тебя просто игнорирует..при звонке менеджер грубо ответила-а что вы хотели у нас вообще то Очередь!!! Насколько я знаю Сбербанк против очередей..ну ладно думаю придётся ждать..после того как пришло окончательное одобрение..начались проблемы с подписанием КД, уже неделю менеджер не хочет делать кредитный договор без услуги СБР..я объясняю что меня не устраивает эта услуга..на что мне менеджер говорит, что это условие выдачи Кредита..без этой услуги выдачи кредита не будет..я отказываюсь от этой услуги, а мне не все равно навязывают, получается что в Сбербанке теперь оформить ипотеку без каких либо услуг не возможно? Бесплатных расчетов между покупателем и продавцом уже нет? Почему невозможно перечислить кредит со счета покупателя на счёт продавца? Уже скоро месяц, а ипотека ещё даже не выдана..раньше было гораздо лучше и проще..сейчас бардак полный..менеджеры что хотят то и творят!

Здравствуйте! Подавал заявку на ипотеку через ДомКлик в организации по реализации квартир (новостроек) Баренцгрупп в городе Петрозаводске. Была надежда, что одобрят. Но нет, отказ.  Причем отказ чере Дом клик был мгновенный, что за этот период времени в 2 минуты успел проверить банк мне не понятно!Очень обидно, так как вся заработная плата приходит на карту данного банка. Платеж помесячный я осилил бы (примерно 32000). Годовой доход в организации 1млн рублей, а то и чуть больше. Кредитной нагрузки другой не имею. Была большая надежда на ипотечный кредит, теперь думаю обратиться в другой банк.

Больше десяти лет я и многие жильцы нашего дома с удовольствием обслуживаются в этом замечательном отделении.  Всегда радушно с улыбкой встречают, очень внимательны к нашим запросам и во всем помогают, подскажут, даже если вопрос не по банку. А нам, пенсионерам, это очень важно! Многие сотрудники уже стали просто родными людьми! И особенно огромное спасибо начальнице Ольге Юрьевне З-ой! Каков поп-таков и приход! Всегда мгновенно ответит на все вопросы и решит все проблемы! Подберут вклад, настроили мне все платежи за квартиру, придумают как лучше все сделать! Вчера начала пользоваться мобильной связью Сбербанка и это здорово, что есть такой сервис с отличными тарифами.  И предложили мне новинку - карту Петербуржца: так интересно рассказали -очень жду выпуска и буду с удовольствием осваивать все ее выгоды. Как появятся ещё деньги - понесу только в этот банк. Все познается в сравнении, в других отделениях очень видна разница. И даже мои родные, а они живут в других районах,  за советом идут в это отделение. Такие коллективы надо обязательно отмечать! И поощрять!

Наше предприятие имеет расчётный счёт в Северо Заподном филиале Сбербанка России.  Спасибо нашему менеджеру К-ову А. В. за внимательное отношение к клиентам. 18.02.2020 года обратились за кредитом для нашей организации,вчера согласовали сумму кредита, сроки и процентную ставку. Сегодня уже подписали договор. Всё решили оперативно. Большое спасибо!

Сегодня утром приложение сбербанк онлайн сообщило мне,что моя дебетовая карта Mastercard world black edition готова.Выделив из своего рабочего времени полчаса на эту процедуру я отправился в филиал по адресу ул.Профсоюзная д. 104. Придя в филиал в 11-20,я обнаружил,что кабинет номер 14 и 15 занят,в кабинете номер 16 никого не было,у ассистента премьер тоже сидели люди,тогда я встал напротив кабинета 14 и стал ждать,через 10-15 минут в кабинет 14 зашла пожилая женщина,и по разговору я понял что внутри 3 сотрудника,а не клиенты,я зашел за женщиной и сообщил сотрудникам,что хочу получить карту и я спешу,меня попросили подождать,потом вышла девушка в синем костюме зашла и вышла в кабинет  16,проходя мимо меня сказала что как освободится ассистент он и выдаст мне карту,и опять зашла в кабинет 14,прождав еще минут 10 я ушел так как у меня была запланирована встреча. В итоге за 25 минут я не получил карту ,и из 5 сотрудников (в кабинете 15 как выяснилось тоже  сидели 2 сотрудника) было некому уделить мне 5 минут,слоган "приоритетное обслуживание без очереди" НЕ РАБОТАЕТ.Все вышеописанное можно проверить по камерам слежения.

1)Проезжая мимо отд банка решил зайти и оплатить(думал без комиссии) штраф пдд, 1ый за много лет. Мог через приложение на смартфоне но там комиссия 200р, что тоже деньги, для меня. Попросил девчат у банкомата помочь, помогли, сделали поиск по штрих коду, но банкомат не нашел информации по штрафу. И девочки сказали пройти на кассу. На кассе девушка провела по штрих коду, и у нее все сработало, но на кассе уже оплата с комиссией 45р, это не 200 но все равно не приятно, такое впечатление как будто надули меня на 45р)))).  2)Потом решил поинтересоваться, несколько лет назад мне арестовали счет приставы, основной долг уже списан ,остались выплаты для этих же приставов неоплоченными. Попросила паспорт, посмотрела на меня осмотрела внимательно, прошлась по всем страницам паспорта и начала вбивать в компьютер. И спрашивает живу ли я по месту прописки в данный момент? Я у нее спросил зачем все это вбивать? мне просто надо знать сняли арест или нет. Она ответила что не вбивая не сможет мне ответить! Потом что то крикнула другим сотрудникам , подошел еще один, взял паспорт начал опять внимательно меня рассматривать, паспорт проверять в аппарате, потом типо магнитиком как от домофона у нее под монитором что то сделал и ушел, я так не комфортно себя не чувствовал даже на пересечении границы с таможенниками, как будто уголовника проверяют.   3)Ненавижу этот банк, он стал рычагом давления на людей. Могут за 100 рублей арестовать ваш счет и потом прийдется бегать целый день, а то и больше по приставам и отделениям банка.   Я считаю что любой банк должен быть благодарен своим клиентам что они пользуются именно их услугами, и всячески создавать благоприятные условия для клиентов, а тут от банка больше проблем.  Да и еще, свой отпечаток оставило видео (не знаю на сколько оно достоверно) снял русский турист где то в европе , отделение сбербанка и на витрине висит кредит под 3или 4% годовых, думаю в России  меньше 19% не будет (но это не точно).   На последок не буду писать какого банка картой пользуюсь что бы не было рекламой.   А Сбербанку желаю СУЩЕСТВОВАНИЯ (не процветания) что бы конкуренты не расслаблялись и не борзели! Всем Добра!

Здравствуйте, я погасил досрочно ипотечный кредит 3.02.20.Теперь звоню и пишу в банк с просьбой вернуть закладную,на что они отвечают,в архиве ее нет .Как мне быть в данной ситуации, как вернуть закладную,каковы сроки ее возврата? Нужен срочный совет т.к.подписан договор купли-продажи квартиры,не могу ее продать без закладной.

Не начислили бонусы по акции от "Беру".  Согласно условиям акции "беру" должны быть начислены бонусы 1% - на первую, 5% - на вторую.  24 января совершил две покупки в мобильном приложении "Беру". Первая покупка совершена в моб. приложении через Google pay и её не засчитали, за вторую начислили 1% как за первую.  Теперь к правилам.. В правилах указано, что не засчитываются покупки, сделанные через Apple pay и Samsung pay. Про Google pay ничего нет! И не важно, что это почти одно и тоже по смыслу, главное - "буква закона" (например, в условиях других акций указаны все pay-и).  Обращался уже многократно через "обратную связь" - пишу: "укажите, какой пункт правил я нарушил?", отвечают какими-то общими фразами, не по делу или перевирают правила. Например, приводят мне ссылку на правила акции от Ozon.

Не начислили бонусы по акции от "Беру".  Согласно условиям акции "беру" должны быть начислены бонусы 1% - на первую, 5% - на вторую. 24 января совершил две покупки в мобильном приложении "Беру". Первая покупка совершена в моб. приложении через Google pay и её не засчитали, за вторую начислили 1% как за первую. Теперь к правилам.. В правилах указано, что не засчитываются покупки, сделанные через Apple pay и Samsung pay. Про Google pay ничего нет! И не важно, что это почти одно и тоже по смыслу, главное - "буква закона" (например, в условиях других акций указаны все pay-и). Обращался уже многократно через "обратную связь" - пишу: "укажите, какой пункт правил я нарушил?", отвечают какими-то общими фразами, не по делу или перевирают правила. Например, приводят мне ссылку на правила акции от Ozon.

По действующей ипотеке решено вывести поручителя, т.к. уменьшены обязательства на сумму больше, чем не хватало платежеспособности на момент взятие кредита. Как и ранее общение через ДомКлик 13.01.2020 в чате задан вопрос, в ответе получен список документов.  Документы подготовлены добавлены в чат,  сотрудник подтвердил документы читаемые и комплектность полная, результат через 10 рабочих дней. Прошла неделя.  Оказывается нужно переделать документы.  Документы переделаны 22.01.2020, подтвердили комплектность устраивает, снова 10 рабочих дней. Озвученный срок сотрудником истек и тишина, в чате молчат по телефону не перезванивают.  В чате начали заниматься отписками, срок продлевают на 3 дня,  затем на 10 дней,  дни рабочие, и это в течение дня.  Общение происходит с разными сотрудниками, которые не в курсе ситуации не знают суть обращения, каждый раз нужно повторять и объяснять все сначала. 06.02.2020 в разговоре руководитель признал ошибки и некомпетентность своих сотрудников, в результате чего происходит затягивание рассмотрения.  Ни какие документы не запрашивали, но срок 10 рабочих дней снова пошел.  Очередной озвученный срок истек, и тишина. Перезванивает сотрудник, который опять не в курсе ситуация, но знает, что необходимо еще предоставить какие-то документы. Оказывается документы эти уже предоставлены ранее, при первичной подаче.  Сотрудники начинают выдумывать разные поводы, конкретики нет.  По существу, ни кто ни за что не отвечает и ни чего не знает. Ответственность перекладывают на другого. В итоге прошло больше месяца рассмотрение не обоснованно затягивается, занимаются отписками, озвученные сроки в дальнейшем не соблюдают, руководитель признает, что работают не компетентные сотрудники, единого трактования своих же документов нет.  Ответа нет, ясности нет. п.с.  первый отзыв оставлен 28.12.2018, когда  оформлялась ипотека,  и тогда из-за ошибок и некомпетентности сотрудников,  и хамского отношения, была потеряна выгодная для меня процентная ставка, и чтобы не потерять задаток и недвижимость, пришлось оперативно вводить поручителя.  Когда банк будет нести ответственность за свои ошибки? По законодательству срок рассмотрения обращений 30 дней! Для соблюдения норм законодательства, вынужден буду обратиться в надзорные органы. ПРОШЛО БОЛЬШЕ ГОДА А ОТНОШЕНИЕ И КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ ОСТАВЛЯЕТ ЖЕЛАТЬ ЛУЧШЕГО!

Всем привет!Банк видимо отчаялся и набирает в свои ряды всех кого попало забыв о репутации. Сотрудники хамят грабят, по-русски разговаривают плохо. Про угрозы вообще молчу. Сейчас веду записи разговоров сам и буду обращаться в суд. Я с радостью бы шел на контакт будь они хоть с малейшим понятием о вежливости.

Всем привет!Банк видимо отчаялся и набирает в свои ряды всех кого попало забыв о репутации. Сотрудники хамят грабят, по-русски разговаривают плохо. Про угрозы вообще молчу. Сейчас веду записи разговоров сам и буду обращаться в суд. Я с радостью бы шел на контакт будь они хоть с малейшим понятием о вежливости.

Перевела деньги 15.02.2020 на сберегательный счёт сбербанка. Но деньги волшебным образом исчезли. Сотрудники сбербанка утверждают, что такого перевода нет. Пеняют на отправителя. Отправитель чист. Это  Международная система переводов paypal. На вопросы сотрудники банка отвечают одно и тоже. Перебрасывают от одного к другому. Высылают какие-то формы, но денег нет. Заявление в Роспотреб написано. Хочу вернуть деньги в двойном размере с компенсацией ущерба.

Просто нет слов, чтобы описать бешенство, в которое впадаешь, когда общаешься с техподдержкой через онлайн-чат. За последний месяц я обращалась 8 раз, в связи с наличием проблем, которые так и не решили. 1. После закрытия карты в системе сбол сменился номер мобильного телефона, на очень старый и неактуальный номер, соответственно, моя проблема, что все смс с подтверждениями операций приходят на старый номер. Попытка сменить номер самостоятельно через приложение ни к чему не приводит, система выдает ошибку, которая не ушла даже после обновления. Я обращалась в чат несколько раз, где никто не вникает в суть вопроса, пишут стандартную отписку, не обращая внимание на то, что способ мне не подходит, т.к. именно о нем я пишу в обращении, либо задают встречный вопрос, пока на него отвечаешь, происходит смена оператора, он минут 7 вникает в вопрос, и затем либо опять стандартная отписка, либо вопрос и перевод на оператора.  Сегодня я написала в техподдержку в 11.28, сменилось уже 4 оператора, а мы только дошли до стадии "Пришлите принт скрин, что у вас реально старый номер телефона отображается". Когда я обращалась по этой проблеме в предыдущие разы, мне ни разу не довели вопрос до конца, просто перестают отвечать и потом все заново. 2. После закрытия карты 5754 мне на нее поступили деньги. я обратилась в чат, мне ответили, что деньги можно снять через кассу в отделении. Я обратилась в офис банка и получила ответ, что деньги снять нельзя, ждите 30 дней. зря сходила 3. я обращалась в поддержку чата по брокерскому обслуживанию. задаешь 3 вопроса, отвечают на один,а  потом на уже такой знакомый круг из сменяющихся операторов. Итог: крайне непрофессиональная работа, часто сменяющиеся операторы, ни один вопрос не решен. В Сбербанке остался уже только ИИС, но в таких обстоятельствах уже проще заморочиться переводом его в другой банк, чем добиться смены телефона в сбербанке . Готова предоставить данные для проверки.

Просто нет слов, чтобы описать бешенство, в которое впадаешь, когда общаешься с техподдержкой через онлайн-чат. За последний месяц я обращалась 8 раз, в связи с наличием проблем, которые так и не решили.1. После закрытия карты в системе сбол сменился номер мобильного телефона, на очень старый и неактуальный номер, соответственно, моя проблема, что все смс с подтверждениями операций приходят на старый номер. Попытка сменить номер самостоятельно через приложение ни к чему не приводит, система выдает ошибку, которая не ушла даже после обновления. Я обращалась в чат несколько раз, где никто не вникает в суть вопроса, пишут стандартную отписку, не обращая внимание на то, что способ мне не подходит, т.к. именно о нем я пишу в обращении, либо задают встречный вопрос, пока на него отвечаешь, происходит смена оператора, он минут 7 вникает в вопрос, и затем либо опять стандартная отписка, либо вопрос и перевод на оператора. Сегодня я написала в техподдержку в 11.28, сменилось уже 4 оператора, а мы только дошли до стадии "Пришлите принт скрин, что у вас реально старый номер телефона отображается". Когда я обращалась по этой проблеме в предыдущие разы, мне ни разу не довели вопрос до конца, просто перестают отвечать и потом все заново.2. После закрытия карты 5754 мне на нее поступили деньги. я обратилась в чат, мне ответили, что деньги можно снять через кассу в отделении. Я обратилась в офис банка и получила ответ, что деньги снять нельзя, ждите 30 дней. зря сходила3. я обращалась в поддержку чата по брокерскому обслуживанию. задаешь 3 вопроса, отвечают на один,а  потом на уже такой знакомый круг из сменяющихся операторов.Итог: крайне непрофессиональная работа, часто сменяющиеся операторы, ни один вопрос не решен.В Сбербанке остался уже только ИИС, но в таких обстоятельствах уже проще заморочиться переводом его в другой банк, чем добиться смены телефона в сбербанке .Готова предоставить данные для проверки.

У меня на счете по вкладу Универсальный находится арест по исполнительному производству №38947/11 от 01.07.2011 года. При обращении в УФСПП по Самарской области по адресу: 443009 г. Самара, ул. Театральный проезд, д.6 мне дают письменный ответ, что на мое имя исполнительных производств не числиться. Прошу снять арест со счета или прислать копию исполнительного производства на каком основании происходят взыскания средств. Писала обращение в банк и мне пришел ответ, что мне нужно постановление об отмене исполнительного производства, но как мне могут дать постановление об отмене если данного производства нет! Разберитесь с данной ситуацией. Справку об отсутствие исполнительных производств я прилагала.

Добрый день! 18.02.2020г. в районе 14.10 ч по уфимскому времени,  я пытался положить в банкомат ПАО "Сбербанк"  № банкомата 10350136, расположенный   по адресу  г. Уфа, ул. Менделеева,170, Парк-Сити Отель, деньги на карточку своей мамы.   Изначально  мной была внесена сумма в размере 1600 рублей, мелкими купюрами, затем я внес 40 000 рублей пятитысячными купюрами в количестве 8 шт. , которые банкомат забрал, но на карту не зачислил. Купюроприемник я осмотрел, наличных средств там не было, т. е. банкомат их не вернул. Сразу позвонил на горячую линию, где меня благополучно послали, т.к. я не владелец карты, затем поехал в отделение сбербанка, расположенное по адресу г. Уфа, ул. Гагарина 37/1 , у меня приняли заявление, сказав , что обращение рассматривается 3 дня и после инкассации, мне скажут результат. Сегодня 19.02.2020г. пришел ответ, что в возврате денег отказано основание "операция взноса денежных средств отклонена по техническим причинам", а аппарат деньги то не вернул!!. Мною, 19.02.2020г., написано повторное обращение. Спросил про инкассацию, ответ не дали, сослались, что такой информацией не владеют. Сказали ожидать до 27.02.2020г. Подозреваю, что по прошествию данного срока проблему так и не решат. Подскажите куда обращаться в дальнейшем? Что можно запросить у банка, что бы можно было представить информацию в суде.