140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В сентябре 2019 года при оформлении перевыпуска дебетовой карты Сбербанка сотрудник отделения банка, расположенного по адресу 198412, Санкт-Петербург, город Ломоносов, Дворцовый проспект, 22 (доп.офис № 9055/0720), ввёл меня в заблуждение, указав, что запись моего голоса является обязательным мероприятием для выпуска дебетовой карты. Описание ситуации: Сотрудник банка попросил меня произнести некоторый порядок цифр для записи на специальном устройстве. На мой вопрос, является ли данная процедура обязательной для выпуска карты, сотрудник банка ответил "да, это обязательно". Сотрудник банка не уведомил меня о том, что будет вести запись моих биометрических данных для их последующей обработки, что такая запись осуществляется только в добровольном порядке и только в том случае, если я дам на это своё согласие. Кроме того, при подписании бумаг, касающихся перевыпуска карты, сотрудник банка не предупредил меня о том, что подписывая документы, я тем самым даю свое согласие на обработку моих биометрических данных. Более того, документы, касающиеся перевыпуска карты, я подписывала уже после записи моего голоса, то есть в любом случае запись моего голоса была осуществлена до того, как моё "согласие" было получено на бумаге. Тем самым сотрудником банка были незаконно записаны и сохранены мои биометрические данные. При обращении на горячую линию (обращение №200219-0459-934300) оператор Сбербанка ответил, что моё согласие у них имеется. Тем не менее обращение о том, что сотрудник отделения банка ввел меня в заблуждение и обманным путем записал мою биометрию, было зафиксировано с обещанием разобраться до 2 марта. И уже через 25 минут я получила ответ на свое обращение - "отзыв согласия на обработку биометрических данных осуществляется при личном визите в офис банка". Возмутительная ситуация, учитывая то, что никакого согласия я не давала, а в данное время обратиться лично в отделение банка не имею возможности. ОБРАЩЕНИЕ К БАНКУ: Во избежание спорных и негативных ситуаций прошу НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО удалить мои биометрические данные из всех существующих баз данных, в том числе и тех, куда биометрические данные были переданы. Также прошу провести расследование указанного события и принять соответствующие меры во избежание подобных ситуаций в будущем.

Хочу поделиться самыми приятными впечатлениями о качестве и профессиональном подходе оказанных услуг по открытию бизнес счета Я-вым Вадимом. Сотрудник просто оставил кардинально новое впечатление о самом Сбербанке в целом в рамках обычного обслуживания. На пальцах показал все тонкие детали и лично дал от себя много интересных советов по обслуживанию бизнес-счета, при этом помогая решить даже те вопросы, которые мне надо было бы узнавать самому, звоня на горячую линию. После двух посещений банка, потратив в сумме два-три часа без очередей удалось полностью открыть счёт, подключить все проекты, получить все карты и полностью вникнуть в принцип работы. При этом Вадим оставил свои личные контакты и даже в нерабочее время отвечал на мои вопросы. Хочу заметить, что в офисе по адресу Большая Андроньевская Улица, 6 в целом идеальная будничная атмосфера без очередей, где все делают очень быстро и качественно, а молодая команда в юр. отделе радуют своим небанально приятным и качественным профессиональным сервисом

Хочу поделиться самыми приятными впечатлениями о качестве и профессиональном подходе оказанных услуг по открытию бизнес счета Я-вым Вадимом. Сотрудник просто оставил кардинально новое впечатление о самом Сбербанке в целом в рамках обычного обслуживания. На пальцах показал все тонкие детали и лично дал от себя много интересных советов по обслуживанию бизнес-счета, при этом помогая решить даже те вопросы, которые мне надо было бы узнавать самому, звоня на горячую линию. После двух посещений банка, потратив в сумме два-три часа без очередей удалось полностью открыть счёт, подключить все проекты, получить все карты и полностью вникнуть в принцип работы. При этом Вадим оставил свои личные контакты и даже в нерабочее время отвечал на мои вопросы. Хочу заметить, что в офисе по адресу Большая Андроньевская Улица, 6 в целом идеальная будничная атмосфера без очередей, где все делают очень быстро и качественно, а молодая команда в юр. отделе радуют своим небанально приятным и качественным профессиональным сервисом

Наша организация является клиентом Сбербанка, доп.отделения № 8621/0343 уже почти 10 лет.  Хотелось бы отметить грамотного сотрудника СМО Ц-ну Аннe, которая прекрасно выполняет свою работу как с профессиональной, так и с человеческой позиции. Хотим выразить ей благодарность, она не раз показывала свой профессионализм и доброжелательность при каждом посещении банка.

https://b.radikal.ru/b13/2002/2f/d16a7228b1e8.jpg https://d.radikal.ru/d32/2002/b6/511e67d4ea3b.jpg Добрый день. Очередная неприятная ситуация со Сбербанком. 27.12.2019 г. Мною была полностью погашена ипотека, договор от 24.05.2014.  В тот же день связался с банком по телефону и сообщил, что хочу снять обременение, так же по рекомендации банка создал заявку на сайте "Дом клик."  Теперь наблюдаю, как уже почти 2 месяца в личном кабинете переносится срок снятия обременения на квартиру.  Что за безобразие?! Когда уже снимите обременение?

Эксперт Сбербанка Мария Александрова, которая отвечает на вопросы клиентов на этом портале не умеет читать... Или на вопросы отвечает виртуальный оператор. Я задала вопрос 17.02.20 13:26 могу ли я ПОЛОЖИТЬ НАЛИЧНЫЕ на счет своих пожилых родителей при ЛИЧНОМ ПОСЕЩЕНИИ отделения Сбербанка в г. Раменское Московской обл, не зная номера счета/сберкнижки, а зная только ФИО и дату рождения, естественно. А она отвечает, что для того, чтобы сделать перевод, нужно знать номер счета. Конечно, нужно знать, я не могу отправлять перевод "на деревню дедушке", тем более, что его зовут не Константин Макарович…. Моим родителям более 80 лет и они не будут звонить по телефону 900, а тем более заходить в Сбербанк Онлайн (онлайн банк у них и не подключен). Так смогут ли сотрудники Сбербанка сами найти в своей банковской системе номер счета моей матери по ФИО, дате рождения, когда я лично зайду в их отделение? Не будет ли это им сложно? Справятся ли они без посторонней помощи? Я смогу еще им сообщить номер паспорта мамы.

Пришел в банк просто для того чтобы мне отвязали старый номер телефона и привязали новый к карте! Мне подключили мобильный банк! Я сказал,  что мне он не нужен,  на что сотрудница уверяла что сейчас отключить нельзя,  что месяц бесплатно и что завтра я сам могу отключить! В итоге третий день не могу отключить услугу и сегодня сняли за нее деньги! Да,  60р - это копейки,  но я не привык выкидывать даже копейки в никуда!

Хочу выразить свою благодарность К-ву Богдану, который является консультантом в данном филиале, за оперативное решение моей 3-х месячной проблемы по идентификации данных новой Карты и углублении в данную ситуацию. Мой вопрос грамотно и оперативно был решён за короткое время, благодаря высокому профессионализму К-ов Богдана, так как 3 месяца, начиная с декабря 2019, по сегодняшний момент никем из сотрудников других филиалов, решён не был и я не могла ни с кем его решить в других отделениях банка. Очень рада, что в филиале по адресу Химки Юбилейный проспект 73 есть достойный профессионал Богдан К-ов, которому можно обращаться по любым вопросам в банковской сфере. Мой день сложился наконец-то хорошо, благодаря сотруднику данного филиала в лице консультанта Богдана К-ва!

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка уже много лет. Но сегодня была разочарована при внесении денежных средств через банкомат. Конкретно: 19.02.2020 г. в период 13-40 вносила деньги через банкомат СБ № 60018043. Одну сумму зачислили. Второе внесение -нет. Банкомат пишет,что  сбой. Еще не вернули.Срок разобраться поставили неделю? Почему так долго.За просрочку кредита берут за каждый день%,а за задержку банком -0,?

8 февраля 2020 г. мою дебетовую карту viza Сбербанк взломали и совершили неизвестные мне лица с 14 до 17 часов разных платежей приблизительно на 118 тысяч рублей, в том числе в он-лайн магазине одежды Y** на 71 000. НИ ОДНОЙ СМС С КОДОМ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ НЕ ПРИХОДИЛО на мой телефон, а смс с суммами списания со счета пришли одновременно после 18 часов. Сбербанк карту заблокировал сам с подозрением на мошеннические действия. В этот же день 08.02.2020 НЕ РАБОТАЛ ОН-ЛАЙН БАНК (на сайте было написано, что по техническим причинам) и посмотреть операции и остаток денег на счете тоже было нельзя!  Я находилась за границей, но позвонила в службу поддержки и заявила, что в этот день не совершала никаких операций с картой и никому не давала своих данных, обращение зарегистрировано. Банк поставил мою карту на перевыпуск. Через 2 дня вернулась на мой счет 33,6 тыс руб.  Приехав в Москву 14 февраля 2020 г, я сразу обратилась в свое отделение Сбербанка (Балашиха, мкр. Железнодорожный) с заявлением,что карту взломали, и я не совершала эти платежи. В выписке банка не проходила сумма 71 000, она висит "в обработке". Я требовала её вернуть незамедлительно! Эти деньги списаны с моей карты, но далее Сбербанком не отправлены. Операционист и зав.отделением банка это сделать не могли, они обращались в свою службу поддержки, я звонила одновременно на номер 900, но не нашелся специалист, который сумел бы мне помочь и отменить эту операцию на 71 000. По поводу всех сумм, а не только этой суммы просила в заявлении разобраться, проверить IP-адрес откуда производились платежи, я же в это время находилась за границей и есть отметка в загран.паспорте о пересечении границы. Жду ответ Сбербанка, в их смс написано до 07.03.2020. Меня возмущает, как можно пропускать платежи без кода подтверждения на телефон, тем более на крупные суммы!!! Банк не защищает своих клиентов, предлагает купить дополнительную страховку (но все равно надо доказывать, что не сообщал никому информацию).  А разве не прямая обязанность Банка сберегать деньги клиентов? Очень недовольна. Но пришлось получить перевыпущенную карту, так как на нее приходит зарплата и социальные платежи. Оставляю за собой право рассказывать об этой ситуации в средствах массовых информаций, в том числе и на Youtube

Не живу в России уже 4 года, и каждый раз когда прилетаю и обращаюсь куда-либо готовлюсь к возможному некачественному сервису и хамскому отношению. (В России бывает всякое). НО специалист Мадина М-ва, в отделении Сбербанка по адресу: Ореховый бульвар, д. 14, к. 3, отличилась высоким профессионализмом радушием и компетентностью! Давно и нигде не встречала таких дружелюбных и что главное, профессиональных сотрудников! Все сделала максимально быстро, ответила на все интересующие меня, местами даже глупые, вопросы) тысячу раз извинилась и поблагодарила  за ожидание всего  в пару минут) что особенно зацепило и вызвало умиление) Вышла из банка на позитиве, теперь походы в банк только с улыбкой) Сбербанк Однозначно должен гордиться такой сотрудницей)

Офис на Крестовоздвиженской в Туле. Забирал 18.02.20 деньги из ячейки за проданную квартиру. Прождал в течении трёх с половиной часов! Ответ администратора: у нас один человек. В офисе более 40 окон и всего один человек на отметку об электронной регистрации, которая ОЧЕНЬ ускоряет процесс и стоит 7 900₽.

Взял через мобильный банк Сбербанк кредит потребительский. Кредит одобрили, но со страховкой. И включил услугу подключения к программе страхования в общую сумму кредитования, тем самым умышленно увеличил сумму комиссионного вознаграждения. Это является нарушением прав потребителей и подлежит судебному опротестованию. Кредит я погасил досрочно и написал письменно в банк заявление о возврате оставшейся суммы по кредиту, но банк мне в этом отказал. На каком основание банк не возвращает мне остатки страховки? И сумма страховки не маленькая (17600). Получается наш "любимый" сбербанк таким образом и проценты не маленькие содрал с меня и остатки не хочет возвращать. Будем разбираться в суде если вы мне не дадите конкретный ответ. А пока 0 ставлю этому банку и не советую всем ходить в Сбербанк.

Оплатил туристическую путевку с карты Сбербанка и карты МТС. Но бронь не подтвердили и пришлось аннулировать заявку. Туроператору деньги зачислены не были. Но и на карту обратно деньги не вернулись. В мобильном банке Сберонлайн видно, что деньги висят в статусе "ожидает обработки".  В итоге оказалось, что якобы Сбербанк имеет право 20 календарных дней не возвращать деньги на карту. Т.е. заплатив 5 февраля, я дай бог увижу свое бабло только 25 февраля на своей карте... Это подтвердили и  в отделении банка и в колл-центре по номеру 900. Причем в колл-центре сначала хотели послать выяснять судьбу денег у получателя, но когда услышали, то деньги с МТС банка уже вернулись обратно, а оплаченные с карты Сбербанка так и продолжают где-то висеть включили заднюю и сказали про 20 календарных дней..Ужас! 20 календарных дней - это почти месяц бесплатный депозит!! очень удобно ((( с какого перепуга мои деньги крутит Сбербанк???

17.02.2020 года я обратилась в отделение Сбербанка на пр. Авиаконструкторов, д. 21  (заблокировали вход в онлайн-банк). Консультант  А-ва Алина и руководитель Наталья Т-ва оказали техническую помощь, рассказали о выгодных предложениях банка, помогли разобраться во всех технических нюансах. Очень благодарна этим сотрудникам. Желаю всем сотрудникам успехов, счастья и финансовой стабильности, быть внимательными и терпеливыми к клиентам.

Оформила рассрочку в магазине Музторг, через Сбербанк. Рассрочка на 2 года, процент в договоре указывается в % годовых, а это сумма% за 2 года, а не за год. Итого,  звонила несколько раз в коллцентр, писала запрос через ЛК, 2 дня вопрос по исправлению договора не решается! Никто не может помочь и сделать элементарную поправку! Позор. Дочь ждет инструмент 2 дня, а никаких сдвигов и просвета в решении вопроса.

16.02 Оформил заявку на кредит через Сбербанк онлайн, после чего появился статус - на рассмотрении. Сегодня позвонили из банка и сказали, что нужно предоставить документы в банк! Днем предоставил документы в банк, после чего статус заявки так и не поменялся! Ранее по всем заявкам решение было в течении пары минут.

Сегодня 18 феврадя 2020г. обратилась в отделение Сбербанка по адресу: МО, г. Мытищи, Новомытищинский пр-т, д.5, к1 по следующему вопросу: с данным отделением банка был заключен кредитный договор(ипотека) №478173 от 28.12.16 на строящееся жильё (ЖК Лидер****). На данный момент мне пришли смс-оповещения, что я должна предоставить документы права собственности на жилье, однако жильё не достроено, а застройщик ещё не выполнил все обязательства по договору, поэтому квартира не принята. Объект проблемный и об этом знает банк. Сам застройщик не выдаёт никаких документов о том, что строительство не закончено, а стремится по-максимуму выдать квартиры в недостроенном виде. Я знаю от других владельцев квартир в данном ЖК, что достаточно было позвонить в сбербанк или написать заявление о продлении и банк спокойно продлевал сроки до лета 2020 г. Однако сегодня сотрудница ипотечного отдела данного отделения наотрез отказалась принимать заявление без документа от застройщика, хотя по её словам "она прекрасно знает, что это проблемный объект и он не достроен" при этом оповестила, что если сейчас не предоставить документы о праве собственности, то банк может назначить материальное взыскание за несоблюдение условий договора. Ситуация мне непонятна! Все в банке знают, что объект проблемный, другим дольщикам спокойно продлевают сроки, а у меня требуют дополнительные документы, причем какие данная сотрудница не смогла даже толком объяснить, по факту просто отказавшись принимать от меня заявление! Почему такое предвзятое отношение мне лично не ясно, я регулярно оплачиваю ипотеку без просрочек, оплачиваю страховку и выполняю все остальные условия, а банк со мной поступает так!

26.12.19 совершала операцию по внесению денег в банкомате , находящемся по адресу г. Вологда ул. Мира д.1 , в сумме 47 000₽.Деньги вносила за 2 раза: 1 раз внесла 2 000р. номиналы купюр были следующие 6 купюр по 200р, 3 купюры по 100р и 1 купюра по 500р. Потом я нажала добавить и внесла деньги пачкой купюрами по 5000р ( 9 купюр) в сумме 45 000р. Одна пятитысячная купюра вернулась обратно. Я снова положила её в ячейку купюроприёмника. На экране появилась сумма к зачислению 37 000р. Видя, что банкомат работает не исправно и сумма к зачислению не та, побоявшись потерять всю сумму , я нажала клавишу " Внести". Далее, в надежде, что деньги могли просто застрять, я внесла и сразу же сняла купюру номиналом в 1000р. Но недостающая сумма не вернулась. Сразу же обратилась на горячую линию Сбербанка по номеру телефона 88005555550, где было составлено обращение: Ваше обращение №191226-0474-639100 от 26.12.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 03.01.2020 включительно. На мой вопрос о том, что нужно ли мне пойти в отделение Сбербанка и написать заявление, я получила отрицательный ответ.Также хочу уточнить, что 26.12.19 , расстроившись из за потери значимой для меня суммы , я не верно указала сумму к возврату. Вместо 10 000р  я указала сумму 9 500р.08.01.20 я обратилась в отделение Сбербанка, находящегося по адресу г.Вологда ул. Мира д. 42 с просьбой составить заявление по данному факту.На все свои обращения, я получала исключительно отрицательный ответ. Также у меня есть сведения, что банкомат был неисправен и у меня есть лица, которые могут эти сведения подтвердить. Прошу Вас разобраться с ситуацией и вернуть мне денежные средства.

11 февраля в магазине Пятерочка ул. Предельная, 63, был приобретен товар частично на баллы "спасибо", как обычно в Пятерочке бывает ценник не совпал на кассе и был сделан возврат, чек есть, деньги на карту пришли сразу, но баллы так и не вернулись, в итоге я и без колбасы и без спасибок, на проверку баланса "спасибо" потрачено уже 60 рублей.