140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Неоднократно было оставлено обращение в банке по поводу ареста счетов. В личном кабинете первоначально отображалась информация о несуществующем исполнительном производстве. Там были и реальные ИП, с ними всё ясно, вопросов к ним нет. На первые два обращения ответы поступили, на основании какой законодательной базы были списаны средства. Мне это понятно, с этим нет споров и вопросов. Вопрос изначально был один - откуда в банке несуществующее исполнительное производство? Первый раз (это было уже третье обращение) отправили обращаться к приставу, который занимался другим исполнительным производством. На эту рекомендацию было составлено ещё одно обращение. И был задан вопрос - на основании какого постановления в личном кабинете отображается несуществующее ИП, возможно ли получить копию документов. Данное обращение было закрыто(позвонил сотрудник банка и сказал, что всё исправили). Итог. В личном кабинете существует 2 исполнительных производства с одним и тем же номером документа и приставом, по двум этим ИП списываются деньги со счёта при поступлении. Вопрос. Почему осталось 2 одинаковых ИП? Куда попадают деньги со счета? Получается, что сумма по исполнительному производству увеличилась в 2 раза. Ведь лист исполнительный в реальности один, а в банке 2 одинаковых. Другие исполнительные листы не интересуют, они в одном экземпляре, с ними всё понятно.

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка на Думской 1-3 в СПб Т-й Е. за подробную консультацию 5 февраля 2020 года по сложному вопросу приобретения в ипотеку недвижимости, которая находится в данный момент под обременением. Екатерина терпеливо и доходчиво рассказала и расписала в цифрах все этапы и нюансы приобретения квартиры с двойным обременением.  Почаще бы встречать таких ответственных за свою работу людей!

Оформляли ипотеку через ДомКлик, я выступала как продавец. Однако впечатления остались совместно с покупателем (пишу отзыв от нас двоих). Обещания % ставки не оправдали ожиданий, от 9,9% скидка через ДомКлик должна была составить 0,3% и минус 1% за оформление страхования жизни. Однако банк оформил нам 8,9%, а не 8,6. О чём мы узнали на самой сделке. Навязали дополнительные услуги, от которых мы несколько раз отказывались. Менеджеры звонили каждый раз разные путая нас разными пунктами, то адрес не тот, то срок перепутают, а междометьем, поправляя ошибки быстро проговаривали доп услуги. Телефонные звонки с отказами от доп услуг куда то пропали! Записи так и не обнаружили в личном кабинете. Мне как продавцу так и не предоставили доступ в личный кабинет! Пришлось все оригиналы документов отдать покупателю (вплоть до моего паспорта), который несколько раз пытался их загрузить, но банк часто отклонял документы. Проще один раз приехать в офис и снять хорошие сканы, чем бегать искать по городу варианты.  Про доп услуги нам пояснили, что отказаться невозможно, так как это некий "пакет услуг", он не делим от обязательного страхования жизни и недвижимости. Итого нам оформили доп мед услуги от ООО "Инновации медицины", "Сервис безопасных расчетов". Успели только откреститься от электронной регистрации, которая стоит 5900, что очень дорого для данной услуги (в другом банке она предоставляется бесплатно), сделку оформляли сами итого: 15 минут до МФЦ, 40 минут в очереди, 20 минут на прием документов на сделку, ничего сложного, не стоит это 5900 рублей! Предупредили, что если мы откажемся, то сделка вернётся в начало и всё по новой; и банк может ставку повысить или вообще в кредите отказать. Честно - стало не по себе, пришлось угрюмо кивнуть, так как времени уже не оставалось на повторное рассмотрение, да и рисковать никто не хочет после таких запугиваний. Сейчас ждём ответа на заявление о возврате денег оплаченных за навязанные доп услуги, от которых нельзя отказаться.  Поэтому, кто будет оформляться имейте ввиду - сэкономить не получиться, ни на ставке, ни на оформлении, ни на времени. Плюс навязанные "допики", за которые придётся платить, потому что вас поставят в такую ситуацию, увернуться не получиться. Единственное спасибо, девушке менеджеру по ипотеке в офисе банка, Наталье. Всё пояснила, была вежлива и оперативна, но помочь в нашей ситуации уже не могла. Лучше оформлять всё в офисе! И сотрудники помогут и общаться с одним менеджером получиться. Очень много скрытых камней, о которых банк умалчивает. А сам сервис "ДомКлик" еще не доработан, на что ссылались все сотрудники этого сервиса, поэтому так много ошибок. А тренируется он на нас - клиентах и на наших кровно заработанных деньгах. Хотите быть подопытным кроликом? Не рекомендую!

Выражаю искреннюю благодарность сотруднице Сбербанка России Е-ко С. В., сотруднице офиса, расположенного по адресу: г.Брянск, пр. Ленина, 10Б за  уровень подготовки, профессионализм, внимательность и вежливость по отношению к клиенту, сотрудник работает не для "галочки", а искренне старается помочь обратившемуся. Прошу руководство обратить внимание на сотрудницу, такие люди могут быть грамотными руководителями.

10.02.2020 я снял деньги с расчетного счета своей фирмы, чтобы положить их на дебетовую карту. Сумма 180 тыс руб. когда клал на карту, банкомат выплюнул 10 тыс, а остальные забрал. Я перешёл к другому банкомату, чтоб 10тыс доложить. Все сделал и ,уехал. Через два часа открываю сб онлайн, а денег 170 тыс нет, пришла только десятка. Несусь в магазин, где стоят банкоматы, бегу к охране. Выясняется, что деньги у них, банкомат их выплюнул позже и видимо, человек, который стоял за мной в очереди к банкомату позвал охрану. Ну, естественно, деньги охрана отдать мне не может. Они вызвали инкассаторов, которые на след день забрали мои деньги . И КОТОРЫЕ СБ ВОЗВРАЩАТЬ НЕ ТОРОПИТСЯ!  11.02.2020 я пишу обращение в банк в отделении.  (№200211-0781-532200 от 11.02.2020 ). Жду 7 дней. Надеюсь на то, что деньги то даже в банкомате не застряли, они ж нашлись тут же! И что ..... 18.02.2020, когда должны были быть результаты проверки СБ , они меняют статус обращения и пишут, что им требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 26.02.2020 включительно. Пользоваться чужими деньгами, которые вы забрали и не торопитесь  возвращать! Сегодня юрист будет писать предсудебную претензию. Буду писать в прокуратуру!  Напишу заявление в отдел полиции! Что за беспредел ! Если б банкомат случайно выдал лишних денег, уже б нашли и домой пришли , чтоб забрать своё! А тут наглым образом время тянете!  После такого реагирования на проблему клиента, хочется закрыть все счета в СБ и перейти в банк клиентоориентированный! я не удивлюсь, если в итоге, мне ещё и отказ в возврате придёт! Сегодня поеду в магазин к охране- может у них есть хотя бы акт- что деньги забрали инкассаторы.

Задумалась я об ипотеке. Позвонила в банк, и предложили оформить все через приложение ДомКлик. И здесь я хочу поблагодарить сотрудника А-ин В., Хочу ему сказать большое спасибо за отличную и оперативную работу. Очень грамотно и профессионально отвечает на вопросы, за проявленное терпение, чуткое отношение.(истеричка я, переживала очень).Сделка по ипотеке уже состоялось. Руководства Сбербанка, прошу обратить внимание на Вашего сотрудника А-ин В. Он у Вам золотой!

Здравствуйте! Снимал деньги с кредитной карты ИП 07.02.20 и 09.02.20 по 170т.р. В приложении отображается всё не корректно. 11.02.20 дата очередного платежа, внёс сумму платежа 63т.р. + 12т.р.% , за снятие 09.02.20 (деньги выдал, а на комиссию за снятие там не осталось). 12.02.20 захожу в приложение проверить что с погашением, деньги на карте есть, но мало (44т.р.) осталось с 63т.р. внесённых, ну это ладно думаю, потом разберусь и карта заблокирована. Не придал значение, приложение работает ужасно, вся информация некорректно отображается и запаздывает очень. На следующий день начинаю волноваться,т.к. ничего не меняется. Звоню на горячую линию. Выясняется что у меня идёт просрочка,т.к. я НЕ ВНЁС очередной платеж. С 63т.р. что я оплатил,часть пошла на погашением основного долга, а часть на досрочное погашение!!! Зачем??? Кто просил??? Чтобы закрыть просрочку внесите ещё 43т.р.!!! Сказали в отделе по работе с просроченной задолженностью. Оставил там обращение 200213-0278-640300. Сегодня 18.02.20 мне так никто не перезвонил, идёт просрочка и пени, за неуплату. И виноват получается клиент, за некорректное списание. P.S. вчера внёс 45т.р. перекрыть просрочку. В приложении НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ!!! Сбербанк СИЛА!!! Если Сбербанк не может с этим разобраться, что тогда другие банки творят. И кто может это исправить?!?!?! Жуть!!!

Недавно столкнулась с мошенническими действиями по своим картам через личный кабинет. Да, я и виновата в какой-то степени, не снимаю ответственности, но в день обращения в банк (как всё произошло), столкнулась с таким безразличием сотрудников. Очень долгое время не могли предоставить полный пакет документов для обращения в полицию. Дебетовую карту восстановили на десятый день. Документы, подтверждающие переводы, расходятся в датах и во времени их проведения. Так же пытаюсь донести, что мошенники смогли подключится к моему личному кабинету одновременно со мной, видя все пароли и коды, которые я не сообщала НИКОМУ! Поэтому на мой взгляд обеспечить безопасность денежных средств в полной мере Сбербанк не в состоянии. И очень жаль, что обо всех правилах безопасности я узнаю после случившегося, а не в момент становления клиентом банка.

Я не являюсь клиентом сбербанка,  но банк мне звонит по кредитным обязательствами моей бывшей супруги вместе не проживает уже около года,  данные я свои не предоставлял,  телефон тоже  не оставлял,  и что интересное звонят на номер который я приобрёл недавно и ещё с него ни кому не звонил,  а у банка а именно у абк он есть уже.  Согласие на обработку персональных данных  я не давал,  и готовлю заявления в ФССП,  ЦБ,  напка,  и прокуратуру пусть проверяют вас.  Требую исключить меня и мои номера с обзозвона вашими сотрудниками и прошу передать данную информацию в ваше дочернее предприятие абк.

Задваивают у себя в системе один и тот же кредит и полгода футболят (обращений 5-10 наверное уже делал), дескать не их проблема. У кого есть кредиты переданные в другие банки через цессию имейте в виду , что сбербанк их у себя задваивает со всеми сопутствующими бонусами. Жаль зарплатная карта у них же и лень было переводиться, так бы и не связывался.Ребята , ау - ваша скорринговая система неправильна. У остальных банков такой проблемы нет, что это за ответ такой - не можем поправить вручную ? Ужас.

Задваивают у себя в системе один и тот же кредит и полгода футболят (обращений 5-10 наверное уже делал), дескать не их проблема. У кого есть кредиты переданные в другие банки через цессию имейте в виду , что сбербанк их у себя задваивает со всеми сопутствующими бонусами. Жаль зарплатная карта у них же и лень было переводиться, так бы и не связывался.Ребята , ау - ваша скорринговая система неправильна. У остальных банков такой проблемы нет, что это за ответ такой - не можем поправить вручную ? Ужас.

Задваивают у себя в системе один и тот же кредит и полгода футболят (обращений 5-10 наверное уже делал), дескать не их проблема. У кого есть кредиты переданные в другие банки через цессию имейте в виду , что сбербанк их у себя задваивает со всеми сопутствующими бонусами. Жаль зарплатная карта у них же и лень было переводиться, так бы и не связывался.Ребята , ау - ваша скорринговая система неправильна. У остальных банков такой проблемы нет, что это за ответ такой - не можем поправить вручную ? Ужас.

Ситуация один в один как в последнем отзыве по снятию обременения в Сбербанке. Мой опыт такой: 26.12.2019 была полностью погашена ипотека в Сбербанке. 26.12.2019 в личном кабинете ДомКлика появилось уведомление о начале подготовки документов для снятия обременения и сроке снятия - 30 календарных дней.  Прошёл месяц и 01.02.2020 пришло новое уведомление, что банк только направил заявление о снятии обременения в Росреестр. Хотя оно на тот момент уже должно было быть снято, а получается, что только 30 дней печатали одну "бумажку". Первоначально, в уведомлении от 01.02.2020 сказано, что процедура (снятия) займёт ориентировочно 7 календарных дней. Однако прошло 7 дней, потом 10+ дней, результат один - никакой. Затем (точную дату не скажу, так как пришло не новое уведомление, а просто изменился текст старого, но примерно числа 13.02.2020), срок исполнения изменён на "ориентировочно 10 календарных дней", хотя уже прошло больше 14 дней и новая приписка, что "По техническим причинам срок исполнения продлён до 21.02.2020. Приносим извинения за доставленные неудобства" . Возникает вопрос - ну и где же эти первоначально объявленные 30 календарных дней, в течение которых должно было быть произведено снятие обременение и в чем заключаются эти "технические причины"?  Но главная суть в том, что я делал рефинансирование и если в новом банке в течение 90 дней не зарегистрировать новое обременение, то будет увеличен процент по кредиту.

Добрый день!Хотелось выразить признательность и высказать свои слова благодарности сотрудникам СБЕРБАНКА г.Стерлитамак в лице начальника ипотечного центра С-ва Е. О., менеджера ипотечного кредитования Г-ва Р. Р., менеджера по продаже ипотечных кредитов У-ой Ю. В. за отзывчивость и внимание, уделенное клиентам.В ходе процесса сделки, могу сказать, что сотрудники банка очень внимательно и профессионально подошли к решению моей проблемы. Особенно хочу отметить оперативность в работе Фабрики за быстрый и качественный выход на подписание кредитного договора. Клиенты не верили, что возможно выйти на сделку в течении одного дня. Но со СБЕРБАНКОМ нет ничего невозможного!!!

Здравствуйте! У меня имеется две карты:1. Дебетовая Моментальная карта Сбербанка МИР (соответственно неименная);2. Дебетовая Мультикарта ВТБ VISA (именная).Я пытаюсь через личный кабинет ВТБ перевести с карты Сбербанка на карту ВТБ определенную сумму. Скажем так, услуга должна проходить как оплата - без комиссии. Проблема в том, что эта операция отклоняется. В контактном центре ВТБ говорят, что у них нет ограничении и 3D Secure успешно проходит, а Сбербанк операцию отклоняет. В поддержке Сбербанка говорят, что это ограничения неименных карт МИР. В контактом центре МИР говорят, что они никакие ограничения не накладывают. Так я попал в замкнутый круг в попытке получить решение.Та же самая операция, но уже вместо Моментальной карты используя другую именную карту Сбербанка МИР, проходит успешно.Разберитесь, пожалуйста, между собой и сделайте услугу доступной. Адекватного ответа на вопросы: Какой банк решит эту проблему? Почему она возникла? Когда починят? - я не услышал. Поэтому задаю этот вопрос публично. Спасибо!

17 февраля на мой телефонный номер поступил звонок, звонящий представился сотрудником сбербанка, сообщил, что на банковской карте замечены мошеннические действия и карта будет заблокировна. На мой номер параллельно с разговором действительно пришло смс о блокировке картыв в связи с подобной активностью с НОМЕРА 900. Собственно данное сообщение и ввело меня в заблуждение. Далее злоумышленники обманным путем убедили меня в необходимости перевода средств с заблокированной карты. Далее произошла разблокировка карты и списание средств. После. в течении нескольких минут я позвонила на номер 900 с просьбой отменить операцию, но там мне не помогли, скзали что поздно, идите в полицию. Сумма украденного 59100. Карту немедленно заблокировали и сказали, что будет перевыпуск. ОТсюда вопрос: вы заблокировали карту в связи с мошенничеством а именно попыткой перевода денег в  сумме 38500. И СРАЗУ ЖЕ ЕЕ РАЗБЛОКИРОВАЛИ!!! В течении 2 минут, чтобы перевести 45000!!! ПОЧЕМУ В ПЕРВЫЙ РАЗ ЕЕ НЕ БЛОКИРОВАЛИ ОКОНЧАТЕЛЬНО, с перевыпуском??? Почему нельзя было залокировать движение средств, когда я сразу же позвонила на номер 900? Ваши сотрудники регулярно звонят по поводу предложения взять кредит и я всегда общалась с ними корректно, поэтому перепутать сотрудников сбербанка с мошенниками, которые притом используют номер 900 было несложно. Я своей вины не умаляю, но прошу вас., помогите с возвратом средств. обращение 200218-0333-102000 от 18.02.2020. Это были последние средства, доверенные вам...

С моей карты и вкладов списали 34 000 руб. Оказалось, что списание было по исполнительному листу от Службы судебных приставов. Выяснилось, что должник мой однофамилец и проживает совершенно в другом регионе. Я не имею к нему никакого отношения. Почему Сбербанк не проверяет данные перед списанием таких сумм? Через пару дней пришло уведомление, что исполнительное производство приостановлено, и на счет вернулась сумма равная 8 000 руб. Однако остальные деньги на счет так и не поступили, хотя прошло уже около месяца. Почему клиенты должны страдать из-за вашей невнимательности?

С моей карты и вкладов списали 34 000 руб. Оказалось, что списание было по исполнительному листу от Службы судебных приставов. Выяснилось, что должник мой однофамилец и проживает совершенно в другом регионе. Я не имею к нему никакого отношения. Почему Сбербанк не проверяет данные перед списанием таких сумм? Через пару дней пришло уведомление, что исполнительное производство приостановлено, и на счет вернулась сумма равная 8 000 руб. Однако остальные деньги на счет так и не поступили, хотя прошло уже около месяца. Почему клиенты должны страдать из-за вашей невнимательности?

1. Установила в своей торговой точке терминал эквайринга еще в октябре.  И вроде все шло не плохо. До февраля... Теперь деньги за несколько дней не поступили совсем, хотя  сверку итогов делаем регулярно и в контактном центре ее видят. Самое интересно деньги не приходят довольно выборочно - за 06.02, 09.02, 12.02 и уже за 16.02. Вопрос в контактном центре обещают решить только 02 марта.  2. В ноябре подала заявку на аренду онлайн кассы. И вот что интересно, кассу они так не поставили, но деньги за ее аренду списывали регулярно.  Видимо пора искать другой банк.

Я, Е-кова А.А. клиент ПАО «Сбербанк России». Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Я отправила заявление на спорную операцию заказным письмом и по электронной почте в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Карты № **** **** **** 2446.  Банк принял мое обращение в  работу. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе со стороны банка-эквайера. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил1.   Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules public.pdf] https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf  раздел: Visa CoreRules and Visa Product and Service Rules, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции. 2. ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: 3. А также ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР(УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫЯ стала жертвой компании http://brokexpert.com/]brokexpert.com , ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» уже делал возвратный платеж от компании http://brokexpert.com/brokexpert.com на основанииневыполненных услуг. Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права.Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопросанедопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать моезаявление в банк-эквайер.  Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 днейс момента его направления к вам, я намерена: 1.      Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»;2.      Податьжалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену,где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3.      Податьжалобу в Федеральную службу по надзору всфере защиты прав потребителей; 4.      Обратитьсяс жалобой в МПС Visaовашем не соблюдении правил;5.      Обратитьсяза помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей"Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);6.      Обратитьсяв региональные и федеральные СМИ, втом числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.