140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Подал заявку по ипотеке на загородный дом в Сбербанк. Специалист принял все документы. Предварительно сообщил, что ставка по кредиту будет 7,9. Страховки по сумме составят 18 тысяч и 6 тысяч. После одобрения ипотеки специалисты банка стали навязывать услуги - электронная регистрация, страховка от подтопления соседей, хотя это дом,  сервис безопасных расчетов, без права выбора, т.е. обязательная услуга. Когда отказался от услуг, стали оттягивать сроки рассмотрения документов, что говорит о непрофессионализме сотрудников

Безобразное отношение. Держат в неведении. 300 раз писал, звонил. Даже на некую приоритизацию ставили. Но не решают вопрос. Пояснение не дают. Сроки переносят. Вроде как потеряли закладную. Из-за этого у меня рушится сделка. Мне выставили 1000000,00 рублей штрафа! Прошу решить вопрос на более высоком уровне. Один миллион не шутки. Буду вынужден подавать в суд. Думаю Вам, как и мне не нужны эти проблемы. Включитесь в процесс , как положено в таких ситуациях.

Сегодня в начале шестого вечера захожу, натурально, в отделение Сбербанка в Санкт-Петербурге, угол Старо-Петергофского и Рижского проспектов. У самых у дверей, сразу за которыми банкоматы - стоят два пышущих здоровьем красавца в белых рубашках и темных галстуках, вроде как саппорт. Тоска в глазах, размагниченные движения, на посетителей ноль эмоций; ребята коротают время скучнейшего своего дежурства каким-то разговором, даже просто поздороваться с вошедшим посетителем Сбербанка России им недосуг: голытьбы вокруг много, а за "здрасьте" им премий здесь не выдают.Закончив общение с банкоматом, иду к выходу. "Послушайте, клавиатура вот этого устройства залита какой-то жидкостью, пальцы прилипают, вы не могли бы..." - опять же, ноль эмоций. Ни малейшей реакции, показываюшей, что реплика услышана; полный игнор. Мы вроде как на разных языках общаемся, и сотрудник Сбера меня не понимает; лихорадочно соображаю, что же еще такое сказать, чтобы даже ЗДЕСЬ было понятно."Слышь, говорю, баран. Одним из двух банкоматов, доступных для снятия денег -  невозможно пользоваться, пальцы липнут. Ничего не приходит в голову?" - и вижу, что Обыкновенное Чудо, как и следовало ожидать, свершилось: парень меня услышал. Один из двоих, правда, быстрехонько отошел, будто и не было его здесь, но второй обратил на меня благосклонное внимание, ура.Но увы, иллюзия расеялась так же быстро, как и возникла, о чем свидетельствует улыбчивый ответ представителя Сбербанка: "Да, хорошо. Я слышу. Но что я сделать-то должен, по-вашему?"Реально, нет слов. Вроде как раньше Сбербанк старался держать марку, создавая хотя б видимость благопристойности, внешнего этикета. Похоже, очередное дно в очередной раз пробито... в самом деле, чего ребятишки-то поделать способны с тем, что дружно спустили на тормозах их родители, бабушки и дедушки. Залита клавиатура банкомата чем то, после ввода пина приходится спешно искать носовой платок, а затем выбрасывать его в близлежащую урну - ничего особенного, не графья, можно и рукавом вытереть, не убудет от вас.Но все же. Позорище, нет?

Добрый вечер, хочу рассказать о негативном общении со Сбербанком не только своим, но и отзывов многих знакомых. Работала с разными банками, но именно Сбер хамски ведёт себя с клиентами. Продавая квартиры ипотечникам Сбера, столкнулась с навязыванием счета СБР, помимо менеджера,мне звонил один из руководителей и угрожал, говоря, что если я настаиваю на способе расчетов-ячейке, значит, мои намерения нечисты и он сообщит в службу безопасности, а также поставит меня как продавца в чёрный список, и никогда в жизни мне не будет выдан кредит в Сбербанке и никогда не продам своё имущество клиенту Сбербанка! Покупая квартиры, будьте готовы к тому, что, помимо навязывания СБР, вы ДОЛЖНЫ оплатить электронную регистрацию, страховки жизни и имущества (хотя есть аккредитованные Сбером компании), страхование дома, где находится квартира, телемедицина и всякие ненужные услуги, иначе на сделку не выведут!!! Пойдёшь на все, что навязал тебе банк-хоть завтра на сделку, нет-не факт, что купишь имущество! Что дальше-страхование от беременности, чтобы не было наследников, и квартира через 15-20-30 лет вновь перешла к Сбербанку, если потерял трудоспособность?? Их преимущество- в отличие от остальных банков дают ипотеку под все- квартиры, комнаты, дома, чем и пользуются.

После погашения ипотеки в Сбербанке сообщили, что снятие обременения происходит только через сайт Домклик. Также пришла смс, что в течение 30 дней обременение будет снято. Но уже прошло 33 дня. Никаких новостей. Обременение с квартиры не снято. В Росреестре все также указано, что квартира с обременением. В отделении Сбербанка отправляют на сайт Домклик. При звонке на Домклик - робот сообщает, что Вам перезвонят. И не презванивают. В чате домклик отвечают - мы работаем, ждите. В итоге написали мне:  От Вашего имени зарегистрировано обращение на ускорение процесса снятия обременения № 69362. И опять... тишина... Ускорение? Когда уже все сроки вышли? "Прекрасный" сервис.

Добрый день! 13.02.2020 г. обратилась в Сбербанк чтобы получить ипотечные каникулы. Жизненно трудная ситуация: временная нетрудоспособность в связи с рождением второго ребёнка в семье. Нахожусь в декрете. Предоставила пакет документов: выписка из ЕГРН о подтверждении единственной недвижимости в собственности на территории РФ., она стоит не маленьких денег, заявление по форме банка, листок нетрудоспособности с кодом 05-отпуск по беременности и родам, на основании моего листка нетрудоспособности согласно нормам трудового кодекса РФ предоставляется декретный отпуск до 1,5 лет. Сегодня 17.02.2020 пришёл отказ от банка с ответом: Заёмщик не находится в трудной жизненной ситуации, срок листка нетрудоспособности истёк. Т.е декретный отпуск не считается трудной жизненной ситуацией, пособия 9 тыс.руб, а ежемесячный платёж почти 35000. Не понятно почему так, звонила по номеру 8 800 200-8-200, ничего нового не сказали, только какие документы надо, и возможно пробовать указать другую причину. . Также сказали можно прислать справку 2-Ндфл за 2019,2020 г. Но Справки 2-ндфл за 2019 и 2020 не будет, т.к. дохода облагаемого ндфл нет. Получается что ущемляются права как женщины в декрете, хотя на словах считается что трудная жизненная ситуация и возможно обратиться и взять отсрочку.  Обращение №200214-0043-646700 от 14.02.2020.

И тако прекрасное утро понедельника, захотелось мне снять МОИ деньги с МОЕГО счёта, но по печальному стечению обстоятельства в ИХ сбербанке. Операция для банка оказалась крайне подозрительная, это что же получается, подумал сбербанк, холоп хочет свои деньги получить, негоже пусть он сначала посидит полчаса вод машиной чудной (банкомат) а потому мы ему его карту и заблокируем от греха подальше. Просто ну вот кому в голову вообще пришла идея что я подойдя к банкомату могу захотеть в 2020 году подождать полчаса, прежде чем снять свои деньги, вы освободите его от занимаемой должности в 2020 года ждать возле банкомата полчаса это ни в какие ворота, возьмите две бабукльки которые у вас деньги выдают, чтоб если одна на обеде другая могла её подменить. Вообщем вместо денег получил я заблокированную карту из-за какого-то очевидно неквалифицированного человека. Но на этом дело не закончилось, пришёл домой звоню на номер 900, там некий голосовой помошник, блин я чтобы снять деньги должен 30 минут стоять у банкомата ждать вашего согласования а тут опа и голосовой помошник, прямо как буд-то я пришёл в салун на дикий запад и айфон увидел, вы направьте деньги с голосого помошника, который кстати не работает он мне через 2-3 фразы сказал "ну оцените меня и до свидание", на увеличение количество бабулек принимающих решение о выдаче денег, голосовой помошник у них. После того как я добился таки сотрудника реального выяснилось что ну заблокировали и ладно бери паспорт и дуй в отделение банка, ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА карл, я просто хотел деньги с карты снять, вы в своём уме вообще??? после получасового убеждение не голсового помошника выяснилось что всё таки можно и не ездить можно просто взять и разблокировать карту, чудеса да и только. Естественно я потребовал компенсации хотябы за то что мне пришлось полчаса объяснять неголосовому помошнику что я не верблюд и карта моя, однако сбер через полчаса сообщил мне что халопам не положено компенсаций, а если есть притензии то у нас на этот случае есть пару десятков папок с условиями, ещё при ленине придумали. PS: я тут попытался заказать деньги в отделении чтобы забрать потом, само собой для сберкассы, в филиале тебе говорят надо по телефону заказывать а по телефону говорят неа халопам не положено.PSS А я напомню я ВИП клиент у меня есть персональный менеджер. Не ВИПам банкомат ещё и в лицо плюёт когда деньги не даёт?Итого требования1) уволить нафиг существо которое считает что снятие денег с карты это подозрительная операция2) вернуть соответствующее уровню развития банка име "сберкасса"3) уйти с московской биржи, ну какая биржа дедушка ленин был против4) выплатить мне компенсацию в размере 1250 рублей за полчаса потраченных мной на доказывание не голосовому помошнику что я НЕ верблюд

Выражаем благодарность К-ой Наталье Евгеньевне клиентскому менеджеру отдела организации продаж клиентам малого бизнеса № 7 , сектор продаж 9038/050 за оперативную и грамотную помощь в получении кредита. В течении 2 часов с момента заявки получила кредит, без визита в банк и проволочек. Спасибо.

Добрый день! При оплате по счету, кассиром-операционистом дополнительного офиса 9038/01501 ошибочно введены неправильные реквизиты. Деньги списаны с карты в 16.30 11.02.2020. При обнаружении мною ошибки (через 30 минут), отменить операцию не представилось возможным. Заявление о возврате денежных средств было незамедлительно подано (обращение № 200211-0836-401000 от 11.02.2020). Из сообщения полученного по СМС следовало, что обращение будет рассмотрено до 16.02.2020. В последствии срок исполнения был увеличен до 25.02.2020. Вызывает недоумение тот факт, что на возврат денежных средств, списанных из-за халатности сотрудника Банка, требуется 14 дней. При отказе Банка в добровольном порядке возвратить денежные средства до 21.02.2020, планирую обращаться в судебные органы с иском о защите прав потребителей, для взыскания денежных средств в принудительном порядке включая штрафы, пени и прочие расходы, вызванные оказанием услуг ненадлежащего качества. О качестве предоставляемых и услуг, и профессионализме сотрудников выводы делать рано. Справедливости ради, нужно отметить, что руководство дополнительного офиса не снимает вины с сотрудника и всячески участвует в разрешении спорной ситуации, но пока без результативно.

Произвела перевод на карту , заблокировали Сбербанк онлайн. Я позвонила на горячую линию и мне сказали со мной свяжется специалист до конца дня. Прошло уже пять дней. Каждый раз говорят одно и тоже и никто не связывается. Долго я вообще должна это терпеть.. я не совершала никакой противоправной операции, почему я спокойно не могу пользоваться сервисами , за которые сама и плачу деньги. Уже обращение оставила , так его никто рассмотреть не может. Хотелось бы , чтобы наконец-то мне соизволили и перезвонили. А то это не первый банк страны , а неизвестно что. Полный кошмар и безобразие!!!

Добрый день,надеюсь, эта информация будет полезна. Мама (пенсионер) пошла в местное отделение сбербанка получать новую карту взамен истекшей. В нагрузку ей чуть ли не насильно дали еще кредитную карту visa на 10 тыс рублей, сказав, что это на всякий случай и ничем ей не грозит, а потом любезно активировали мобильный банк на основную карту. Причем мама отдельно попросила, чтобы мобильный банк был бесплатный, как и раньше.Итог: девушки активировали полный платный пакет на КРЕДИТНУЮ карту, а не на основную. Правда первые 2 месяца бесплатно. То есть через 2 месяца сбербанк стал бы молча списывать за мобильный банк с КРЕДИТНОЙ карты. Заметили бы это не сразу, так как мама, как и многие пенсионеры, почти не пользуется СМС. Кроме того, она была уверена, что мобильный банк привязан к основной карте, ведь за ней она приходила и так ей сказали сотрудницы. Просто я уже точно знала, что какую-то гадость Сбербанк  выкинет и перепроверила все сразу вечером. Схема явно отработанная, так что берегите своих родителей и будьте бдительны.Замечание. Сотрудники Сбербанка вообще не активируют бесплатный мобильный банк в отделениях при личном общении. В прошлый раз я была с мамой и просила несколько раз, чтобы мобильный банк был бесплатным. Девочка сказала, да, конечно, и активировала платный. Впрочем, как и в этот раз.

В декабре была сложная сделка, в какой-то момент она застопорилась и была под угрозой расторжения. Была сложность, связанная со специалистами из другого региона. Обратились к специалисту Светлане И. Б-ной. Хочу выразить ей безмерную благодарность за то, что вникла в нашу проблему, помогла разрешить её (даже в ущерб своему личному времени). Благодаря ей сделка состоялась.Именно таким должен быть сотрудник Сбербанка - компетентным, отзывчивым, готовым помочь, именно таким должно быть лицо Сбербанка! Побольше таких сотрудников. Светлане И. пожелаю профессиональных успехов, карьерного роста, достойной оплаты труда!Зная, что в Сбербанке работают такие специалисты, как Светлана И., с удовольствием идём туда с клиентами. Спасибо Вам, Вы настоящий Профессионал!

Здравствуйте. Возмущен навязыванием страховки сотрудником Сбербанка. Мой клиент со слов ипотечного специалиста "согласилась" на страховку Сбера. При согласовании сделки и выбором более дешевой страховки Э-т, ипотечник отказывается записывать нас на нужную нам дату, а настаивает на 3 днях ожидания. Пересогласование сделки не происходит, клиент нервничает и выбором более поздней даты. Предупреждайте клиентов, чтобы они сразу отказывались от страховки Сбера, а не говорил, что подумают или посоветуются с кем-то.

Здравствуйте. Возмущен навязыванием страховки сотрудником Сбербанка. Мой клиент со слов ипотечного специалиста "согласилась" на страховку Сбера. При согласовании сделки и выбором более дешевой страховки Э-т, ипотечник отказывается записывать нас на нужную нам дату, а настаивает на 3 днях ожидания. Пересогласование сделки не происходит, клиент нервничает и выбором более поздней даты. Предупреждайте клиентов, чтобы они сразу отказывались от страховки Сбера, а не говорил, что подумают или посоветуются с кем-то.

АН "В-с" выражает благодарность ПАО Сбербанк Центр ипотечного кредитования 8610/00530 Респ Татарстан, г Зеленодольск за сотрудничество в области оказания услуг. За это время Ваша организация зарекомендовала себя, как надежного партнера, с полной ответственностью решающего поставленные задачи, обеспечивающего высокое качество оказываемых услуг. Вашу организацию отличает высокий профессионализм, организованность сотрудников и сильный командный дух. Отдельная благодарность руководителю офиса Ч-вой Наталье В., менеджеру ипотечного кредитования С-вой Ольге А. и нашему куратору А-ной Диляре за человеческое отношение)))

Попытаю счастья здесь. В мобильном приложении Сбербанка есть вкладка "Каталог", где представлены услуги банка и его партнёров. Имел неосторожность воспользоваться этим "Каталогом" и приобрёл годовую подписку на MS Office 365. Судя по надписи, мне должен был прийти код для активации подписки через SMS. Денежные средства списали, код не пришёл.Далее общался и через чат, и через контактный центр по номеру 900. Вопиющая некомпетентность! Объяснять приходилось на пальцах, но мне так никто и не смог назвать ни партнёра банка, через которого Сбербанк в своём собственном приложении осуществляет продажу услуг, ни контакты, куда я мог бы обратиться с требованием предоставить оплаченную услугу. За меня составили "обращение", с содержанием которого я не имею возможности ознакомиться, потому что оно не отображается в Сбербанк Онлайн или где-либо ещё. Я тут же снова позвонил на номер 900, попросил ознакомить меня с содержанием обращения. Сообщили, что "обращение на возврат денежных средств". Жаль текст "обращения" не почитать.Сегодня приходит ответ: "Имярек, ваше обращение №200208-0586-480800 от 08.02.2020 рассмотрено. 10.02.2020 сумма 3 290р перечислена в адрес Общество с ограниченной ответственностью Небанковская кредитная организация "Яндекс.Деньги" по платёжному поручению №15059965. Получить документ, подтверждающий перечисление платежа, можно в офисе банка с паспортом. Для возврата денежных средств или урегулирования спорной ситуации необходимо обратиться к получателю платежа. Сбербанк"Уважаемые, я не платёжное поручение в клиент-банке составлял, я приобретал услугу в ВАШЕМ приложении. Услуга не была получена, хотя была оплачена. И я хотел бы либо получить услугу, за которую заплатил более недели назад, либо получить свои деньги обратно! Либо сами обращайтесь в НКО "Яндекс.Деньги", либо инициируйте процедуру оспаривания списания в соответствии с правилами платёжной системы, либо обращайтесь к своему партнёру, имя и координаты которого я так и не смог из вас вытянуть, и услуги которого так безобразно продаёте в своём приложении. Либо аргументированно поясните, на основании чего вы, списав денежные средства с моего счёта через своё собственное приложение, сейчас отправляете меня разбираться с НКО "Яндекс.Деньги".P.S. Оплатил обслуживание премиальной карты, уже написал заявление в бухгалтерию на перевод заработной платы в Сбербанк, но слава богу не донёс. С таким отношением и таким качеством подготовки кадров, задействованных в клиентском сервисе, стал сильно сомневаться в целесообразности полного перехода на обслуживание в Сбер.

Благодарю сотрудников банка Никиту В-ва и Елену Д-ну за профессиональное, доброжелательное обслуживание. Очень довольна обслуживанием в этом отделении банка. Сотрудники всегда отличаются профессионализмом и готовностью помочь. Была ситуация, когда у меня украли карту и сотрудники быстро подключились к ситуации и помогли решить проблему.

Хочу выразить благодарность М-вой Екатерине Ю. и Б-ну Артуру Ф. за отличную работу и заботу о клиенте. Выручили без излишней бюрократии, большое спасибо!Получал первую дебетовую карту, эмитированную именно Сбербанком, столкнулся с тем, что при заказе карты через интернет сайт, получать её необходимо в каком-то специализированном отделении (хотя карта находилась в том, в которое я попросил доставить).Сотрудники помогли без лишней головной боли получить карту там, куда я её заказал.

05.02.2020 года я обратилась с заявлением в ПАО «Сбербанк» об инициации процедуры, предусмотренной платежной системой Visa по опротестованию транзакции банком-эмитентом, код причины: 30 Сервис не предоставлен или товар не получен. Services Not Provided or Merchandise Not Received(Старые коды). 13.1 Товар/Услуга не были получены. Merchandise/ServicesNot Received. (Новые коды). 14.02.2020 года Банк предоставил мне отказ, в котором указал, что «банком не осуществляются дополнительные действия по установлению факта получения оплаченной услуги/товара, инициирование процедуры возврата платежа в рамках платежных систем законодательством РФ не предусмотрено».          То есть, не смотря на то, что Правила платежной системы Visa представляют собой единые стандарты, которые обязаны соблюдать все участники платежной системы, ПАО «Сбербанк» ссылается на законодательство РФ, которым не предусмотрено инициирование процедуры возврата платежа в рамках платежных систем! В соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации Visaзарегистрировала ООО «Платежная система «Виза» в качестве Оператора платежной системы Виза на территории Российской Федерации, а также Правила платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации. ПАО «Сбербанк» выпускает платежные карты международной платежной системы Visa (является банком-эмитентом), следовательно, Банк безоговорочно принял «Правила платежной системы Visa в России».Согласно правилам Международной платежной системы Visa, в случае если оплаченная услуга, предоставляемая Получателем, не оказана должным образом, плательщик вправе обратиться в свой Банк-эмитент, где выпущена его банковская карта и открыт текущий банковский счет, с которого произведен перевод денежных средств, для осуществления процедуры возврата платежа (чарджбек, возвратный платеж).Таким образом, поскольку МПС Visa предусматривает услугу опротестования транзакции банком-эмитентом, ПАО «Сбербанк», приняв Правила МПС Visa, являются агентами ООО «Платежная система «Виза» в России и обязаны предоставлять держателю банковской карты системы Visa все сервисы и услуги международной платежной системы Visa в полном объеме.Считаю отказ ПАО «Сбербанк» прямым игнорированием правил МПС о расследовании спорных платежей. Услуг, заявленных в оферте ТСП, я не получила, и никаких подтверждающих документов о том, что я их получила ни Банк, ни эквайер мне не предоставили. В свою очередь, сведения, представленные в Банк, являются более чем достаточным основанием для рассмотрения данной претензии в рамках преарбитражного и арбитражного разбирательства, тем более что никаких иныхсведений Банк у меня не запрашивал. Считаю, данные действия Банка ущемляющими мои права потребителя, как держателя карты Visa. Кроме того, обращаю ваше внимание на то, что мое заявление не являлось претензией к банку и к выполнению его обязательств. Я просила передать мое заявление на оспаривание транзакций банку-эквайеру длязапуска процедуры чарджбэк, которая регламентируется Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules Банк отказал мне в предоставлении, как арбитражного разбирательства, так и запроса в банк-эквайер, полностью игнорируя правила МПС Visa, при этом ссылаясь на законодательство РФ.

Добрый день, ​ надеюсь, эта информация будет полезна. ​ Мама (пенсионер) пошла в местное отделение сбербанка получать новую карту взамен истекшей. ​ В нагрузку ей чуть ли не насильно дали еще кредитную карту visa на 10 тыс рублей , сказав, что это на всякий случай и ничем ей не грозит, а потом любезно активировали мобильный банк на основную карту. Причем мама отдельно попросила, чтобы мобильный банк был бесплатный, как и раньше. ​ Итог: девушки активировали полный платный пакет на КРЕДИТНУЮ карту, а не на основную. Правда первые 2 месяца бесплатно. То есть через 2 месяца сбербанк стал бы молча списывать за мобильный банк с КРЕДИТНОЙ карты. Заметили бы это не сразу, так как мама, как и многипе пенсионеры , почти не пользуется СМС. Кроме того , она была уверена, что мобильный банк привязан к основной карте, ведь за ней она приходила, и так ей сказали сотрудницы. ​ Просто я уже точно знала, что какую-то гадость Сбербанк выкинет, и перепроверила все сразу вечером. ​ Схема явно отработанная: так что берегите своих родителей и будьте бдительны. ​ Замечание: сотудники Сбербанка вообще не активируют бесплатный мобильный банк в отделениях при личном общении. В прошлый раз я была с мамой и просила несколько раз чтобы мобильный банк был бесплатным. Девочка сказала, да, конечно, и активировала ......платный. Впрочем, как и в этот раз.