140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я, Е-кова А.А. клиент ПАО «Сбербанк России». Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Я отправила заявление на спорную операцию заказным письмом и по электронной почте в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Карты № **** **** **** 2446.  Банк принял мое обращение в  работу. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе со стороны банка-эквайера. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил1.   Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules public.pdf] https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf  раздел: Visa CoreRules and Visa Product and Service Rules, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции. 2. ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: 3. А также ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР(УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫЯ стала жертвой компании http://brokexpert.com/]brokexpert.com , ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» уже делал возвратный платеж от компании http://brokexpert.com/brokexpert.com на основанииневыполненных услуг. Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права.Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопросанедопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать моезаявление в банк-эквайер.  Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 днейс момента его направления к вам, я намерена: 1.      Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»;2.      Податьжалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену,где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3.      Податьжалобу в Федеральную службу по надзору всфере защиты прав потребителей; 4.      Обратитьсяс жалобой в МПС Visaовашем не соблюдении правил;5.      Обратитьсяза помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей"Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);6.      Обратитьсяв региональные и федеральные СМИ, втом числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

В Сбербанке исправно работает контактный центр, не нужно долго висеть на телефоне в ожидании, когда тебе ответит оператор. Не так давно у меня возникла проблема, покупала сотовый телефон, оплачивала карточкой. Деньги с нее списали, но на счет салона они не поступили. Сразу позвонила в Сбербанк, девушка-оператор доброжелательно объяснила, в чем может быть проблема, сказала, что делать сотрудникам магазина. В итоге я оплатила покупку наличными, а деньги вернулись мне обратно на счет в течении нескольких дней, как и говорила оператор.

Добрый день! Подскажите ситуацию, ещё веселее становится, я обращаюсь в Сбербанк, хочу решить проблему которая образовалась жизненная, вчера 17.02.2020 пришли 2 сотрудника Сбербанка домой, начали ребёнку несовершеннолетнему говорить, что у мамы долг, это неадекватность полная, ребёнку дали бумагу передать насчёт задолженности, и начали караулить в подъезде, когда я вошла в подъезд наглым образом ворвались в лифт, сказали, что им передали документы, что насчёт меня приступить насчёт долга, сотрудники не звонили. На мои вопросы почему и какое право имеют 3 лицам распространять про меня информацию, ответ честно вывел из себя: они звонят правило такое близким родственникам сначала, объясните какое право сотрудник Сбербанка имеет такие полномочия, выносить что-то про меня не поговорив со мной??? И вообще 3 лицам я не давала разрешения выносить про меня какую либо информацию. Пришли как будто я скрываюсь, домой при чём в мою частную собственность, я испугалась за себя и стоящего ребёнка, сказала сейчас вызову полицию, ответ в крик от сотрудника ДАВАЙ ПОПРОБУЙ ВЫЗЫВАЙ, насчёт того, что я подаю обращения сотрудники сказали им всё равно, вели себя отвратительно, что я должна прийти и всё решать через них, они главные, остальные в отделениях Сбербанка никто, я им отвечала, что хожу в Сбербанк и не посредственно все обращения, а помощи, писала в отделении Сбербанка. Все обращения у меня на руках, и снова, мол я не туда ходила, объясните пожалуйста какой то разрыв полностью всего, я обращаюсь за помощью, а получаю 2 мужиков которые пришли трясти с меня долг, это полный беспредел, теперь мне угрозами было приказано прийти к ним и только с ними что-то решать, мне страшно уже за свою жизнь и почему я должна всё бросить и побежать к 2 не адекватным мужикам которые угрожали и обвиняли меня во всём, что уволилась, переехала, у нас Сбербанк органами стали??? на все мои вопросы, ответы были приходи, что я на работе и просто так побежать не могу их не волновала, ответ был отпросись. Во-первых я не девочка чтоб со мной так разговаривать и у сотрудника Сбербанка от куда такое, чтоб человеку угрожать и стоять издеваться?!? Работу сейчас терять и извините бегать по словам сотрудника Сбербанка это полный беспредел. Очень печально, что Сбербанк не решает клиентов проблемы, а посылает 2 мужиков разбирать и выбивать долги! Ещё раз ворвутся ко мне домой, я буду вынужденная написать в прокуратуру на Сбербанк-угроза жизни.

У меня уже давно кредитная карта , на неё была подписка в Майкрософт . Карта была перевыпущена в конце 2019 года . Номер карты остался прежним но срок действия карты уже другой.  Мой ребёнок уже вырос и давно не заходил в профиль Майнкрософт. И тут вчера получаю смс от Сбербанка о списании средств с кредитной карты. Захожу в Сбербанк онлайн и вижу деньги действительно списали за подписку в сумме 3 599рублей с кредитной карты. Звоню по номеру 900 , а там мне говорят что было два запроса 10 и 12 февраля от  Майнкрософт они были отклонена банком так как были указаны некорректные данные карты , но запрос сделанный 17 февраля по непонятной причине был одобрен и деньги списались с моей новой кредитной карты . Захожу в профиль Майкрософт,  там данные не изменены и указан срок действия старой карты, покупка в профиле не отоброзилась. Каким образом произошло списание с карты не понятно , по номеру 900 предложили заблокировать карту, но сообщили что деньги со счета не ушли списаны с пластика по запросу Майкрософт и если я заблокирую карту, а с Майкрософт придёт запрос, то деньги спишут со счета и я их потеряю. Я отказалась так как осталась у меня надежда что смогу с Майкрософт вернуть эти деньги обратно. Но нет  сегодня утром зашла в онлайн Сбербанк , а  там просто нет у меня кредитной карты не отображается она в приложении . И куда делись деньги не понятно , что с кредиткой не понятно, списание происходит без уведомлений , никаких сообщений от банка не приходит, СберБанк что хочет , то и делает, для него закон не писан. Вот так.

Моя мама ниразу не брала кредит! Сейчас понадобились деньги на ремонт и она вчера (17.02.2020г.) пошла в Сбербанк просто уточнить условия и сроки! Во время консультации (мама не собиралась брать кредит сразу) было предложен потреб.кредит под 17,9% и страховкой в 85тр!!! Мама попросила рассчитать на меньшее кол-во лет и со страховкой на один месяц! Процент снизился и ее спросили «ну что рассчитываем?» (мама ничего до этого не подписывала!!!) «давайте рассчитаем.» и ей говорят посмотрите в телефоне вам уже пришли деньги!!! (У мамы зарплатной проект в Сбербанке ещё!) мама в шоке звонит мне, они параллельно ее обрабатывают дальше! Подсовывают карточку и бумаги для подписи! Я ей говорю, чтобы ничего не подписывала и просила забрать деньги! На что они ей, что даже если не будете пользоваться, то в конце недели заплатите 1500р!!! Человек не хотел оформлять кредит в данный момент, а на него его повесили!!!В итоге средства вернули, но кредит не закрыли!!! Оставили на счету 100р и сказали, что она сможет закрыть его через месяц и заплатив процент за 100р!!! Это просто безобразие!!! Такое чувство, что сотрудник просто выполняла план по выдаче кредитов!!! Прошу сотрудников банка связаться со мной и закрыть этот кредит!!!

19.12.2019 была полностью погашена ипотека в Сбербанке. 26.12.2019 в личном кабинете ДомКлика появилось уведомление о начале подготовки документов для снятия обременения и сроке снятия - 30 календарных дней.  Прошёл месяц и 27.01.2020 пришло новое уведомление, что банк только направил заявление о снятии обременения в Росреестр. Хотя оно на тот момент уже должно было быть снято, а получается, что только 30 дней печатали одну "бумажку". Ладно, можно ([s]нельзя[/s]) списать этот момент на новогодние праздничные дни. Но дальше начинается интереснее. Первоначально, в уведомлении от 27.01.2020 сказано, что процедура (снятия) займёт ориентировочно 7 календарных дней. Однако прошло 7 дней, потом 10+ дней, результат один - никакой. Затем (точную дату не скажу, так как пришло не новое уведомление, а просто изменился текст старого, но примерно числа 13.02.2020), срок исполнения изменён на "ориентировочно 10 календарных дней", хотя уже прошло больше 14 дней и новая приписка, что "По техническим причинам срок исполнения продлён до 16.02.2020. Приносим извинения за доставленные неудобства" . 17.02.2020 эта приписка изменена на "По техническим причинам срок исполнения продлён до 26.02.2020. Приносим извинения за доставленные неудобства".  Возникает вопрос - ну и где же эти первоначально объявленные 30 календарных дней, в течение которых должно было быть произведено снятие обременение и в чем заключаются эти "технические причины"? Может у курьера, который вёз усердно готовившееся целый месяц заявление в Росреестр, по дороге на самокате колесо прокололось, поэтому пришлось вызывать эвакуатор, который тоже не доехал, потому что сам сломался. И тогда действительно, причина то ведь - техническая! Как сообщает Банк.  Но главная суть в том, что я делал рефинансирование и если в новом банке в течение 90 дней не зарегистрировать новое обременение, то будет увеличен процент по кредиту.  Вот тогда и возникнет вопрос, а будет ли Сбербанк мне помогать платить этот увеличенный процент, который образовался по его вине?  Конечно же нет, потому что Сбербанку без разницы, что там и как будет после того, как ему уже все деньги вернули.  Поэтому какое дело ему до проблем с нарушением сроков по вопросам своих клиентов.  При этом, к сожалению, читая отзывы, не один я так попадаю с нарушением сроков снятия обременения в Сбербанке.

Я, Г-ова О. А., клиент ПАО «Сбербанк России».Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Я отправила заявление на спорную операцию заказным письмом и по электронной почте в ПАО «СБЕРБАНКРОССИИ». Карты № **** **** **** 4702, **** **** **** 965 Банк принял мое обращение в работу. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомилменя об отказе со стороны банка-эквайера.ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил:1 РегламентМПСVisahttps / usa . visa . com / dam / VCOM / download / about - visa / visa - rules -public . pdf раздел: Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявлениеChargeback не позднее 540 дней с момента операции.2 ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161Федеральный законот 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: 3 А также ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т.ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011г. N 112-ТО ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ. Я стала жертвой компании brokexpert.com (BROKEXPERT), ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» уже делал возвратный платеж от компании brokexpert.com (BROKEXPERT) на основании невыполненных услуг.Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНКРОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена:1 Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ»;2 Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3 Подать жалобу вФедеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;4 Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем не соблюдении правил;5 Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);6 Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придавмоему вопросу общественный характер.

Решил я в кои-то веки оформить себе кредитную карту. Ну а что, удобно. Дебетовой картой в магазинах не светишь, на импульсивные покупки будет хватать до зарплаты.Спросил у коллег совета, чью бы кредитную карту оформить. «Тинькофф банк конечно же» © Но, подумал я, ведь моя единственная дебетовая карта, на которую и заработная плата приходит, и приходы расходы по которой ведутся, она же в Сбербанке. Сколько лет Сбербанком пользуюсь, дай попробую. Да и опять-таки, ведь Сбербанк владеет всей информацией по моим доходам. Как говорил Герман Оскарович - big data, нейросети и всё такое. Кому как не ему определить адекватный кредитный лимит по карте. Ооооо, да они в личном кабинете уже и сами мне кредитный лимит предлагают. Наверное всё же big data работает. Странно только, что про мой доход спрашивают. Уважаемые я же в Сбербанк@Онлайн. Вы же про меня знаете больше чем бухгалтер начисляющий мне зарплату.«Отправить заявку».«Кредитная карта не одобрена».Эмммм… Ну может, что-то не так. Попробуем лимит понизить…… five minutes later …[Не ну кредитный лимит в 3 раза ниже чем з/п одобрят то наверняка…«Кредитная карта не одобрена» © - Алло, пытаюсь тут кредитную карту оформить, но мне всё время отказ приходит.- Мы рассматриваем каждую заявку индивидуально и система принимает решение по многим факторам, таким как состав семьи, кредитная история, доходы… Но сказать больше не имеем возможности, да. Ну и тут всё стало ясно.Никакой big data, нейросетями и не пахнет. Индивидуального рассмотрения заявок нет. Чистая кредитная история без кредитов для Сбербанка значит больше чем всё остальное. Видимо придётся к Олегу Юрьевичу всё же обращаться. Хоть у него нет big data, нейросетей и прочего. Оценочку 2 поставлю всё же за вежливый call-центр, и попытку предотвращения трат денег на импульсивные покупки.В остальном всё тот же Сбербанк Совок Эдишн, несмотря на громкие слова.

Хочу выразить огромную благодарность заместителю руководителя ДО 0400 Л-ой Наталье Викторовне за проявленный профессионализм и внимательное отношение к клиенту. Она помогла мне в проведении сложной операции.  Хочется, чтобы все сотрудники были такими отзывчивыми и компетентными в своей работе. Спасибо!

На днях моя мама обнаружила, что с её счёта списали деньги за электричество в Москве, хотя нет у неё прописки в Москве и никогда и не было за 2015 год, всёж дозвонился кто-то из сбера и сообщил, что данные хрянятся 3 года и корректно отказались помогать ей.....Я через чат неоднократно требовал, чтоб со мной связалось руководство из департамента по отслеживанию качества обслуживания..... Никто из руководителей мне не позвонил...... Тем самым заставили нервничать... Повторюсь, жду звонка начальства на номер +79263423***Требую наказания всех виновных!!!!

24.12.2018 Между мной и ПАО Сбербанк был заключен кредитный договор. В условиях договора, среди прочих, было следующее: В случае отсутствия/расторжения/невозобновления действия полиса страхования жизни процентная ставка по кредиту может быть увеличена до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту "приобретение строящегося жилья" на аналогичных условиях без обязательного страхования жизни и здоровья, НО НЕ ВЫШЕ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ ПО ТАКОМУ ПРОДУКТУ, ДЕЙСТВОВАВШЕЙ НА МОМЕНТ ПРИНЯТИЯ КРЕДИТОРОМ РЕШЕНИЯ ОБ УВЕЛИЧЕНИИ РАЗМЕРА ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ в связи с неисполнением заемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья В 20х числах декабря 2019г у меня закончился полис страхования. Продление его я решил отложить до момента постановки дома на кадастровый учет, чтобы одновременно заключить страховку на собственность. Такое решение я принял уточнив процентную ставку на данный момент и убедившись, что она снизилась по сравнению с предыдущим годом более чем на 1% (была 10.7% стала 9.1%). Но вопреки условиям договора, а именно п.4, 24.01.2020г Сбербанк поднял мою процентную ставку с 9,8% до 10.7% тем самым нарушив условия договора.

Здравствуйте, СБЕРБАНК! Возникла проблема : при пополнение карты  (молодёжной) я столкнулся с списании годового обслуживания. Да я знал что у меня спишут деньги, но чтобы конкретно 16.02.2020 списали деньги, причём в самое неудобное время. При разговоре с КЦ мне сказали следующее : извините мы ничем не можем помочь, это ваши проблемы. Народ, а вы бы запомнили какого числа делали карту?Прошу Сбера вернуть мои деньги, тк я не был готов к погашении ГО.

Выражаю благодарность сотрудникам банка за быструю, квалифицированную консультацию и помощь.  Прихожу часто по разным вопросам, ипотека, выписки, карты...обслуживают вежливо,быстро, доброжелательно и внимательно. В банке чисто, уютно.  Последний раз приходила за сим-картами Сбермобайл, консультант рассказала все очень подробно, доступно, быстро. Связью очень довольны. Спасибо за работу!

Выражаю благодарность сотрудникам банка за быструю, квалифицированную консультацию и помощь.  Прихожу часто по разным вопросам, ипотека, выписки, карты...обслуживают вежливо,быстро, доброжелательно и внимательно. В банке чисто, уютно.  Последний раз приходила за сим-картами Сбермобайл, консультант рассказала все очень подробно, доступно, быстро. Связью очень довольны. Спасибо за работу!

Выражаю благодарность сотрудникам банка за быструю, квалифицированную консультацию и помощь.  Прихожу часто по разным вопросам, ипотека, выписки, карты...обслуживают вежливо,быстро, доброжелательно и внимательно. В банке чисто, уютно.  Последний раз приходила за сим-картами Сбермобайл, консультант рассказала все очень подробно, доступно, быстро. Связью очень довольны. Спасибо за работу!

Выражаю благодарность сотрудникам банка за быструю, квалифицированную консультацию и помощь.  Прихожу часто по разным вопросам, ипотека, выписки, карты...обслуживают вежливо,быстро, доброжелательно и внимательно. В банке чисто, уютно.  Последний раз приходила за сим-картами Сбермобайл, консультант рассказала все очень подробно, доступно, быстро. Связью очень довольны. Спасибо за работу!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка К-ой Наталье, отделение в г. Дмитров. Она занимается зарплатными проектами. При решении вопросов по банковскому обслуживанию при обращении к ней, проявляет пунктуальность, мобильность и индивидуальный подход. Хочется поблагодарить ее за профессионализм и помощь в решении вопросов!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка К-ой Наталье, отделение в г. Дмитров. Она занимается зарплатными проектами. При решении вопросов по банковскому обслуживанию при обращении к ней, проявляет пунктуальность, мобильность и индивидуальный подход. Хочется поблагодарить ее за профессионализм и помощь в решении вопросов!

Добрый день. В Сбербанке не размещаю ДС более 7 лет. На текущий момент только ипотечный кредит. 17.02 мне поступил звонок с телефона 8-495-13-911-90 на линии мужчина представился сотрудником СЭБ Сбербанка и попросил подтвердить, что мне на счет зачислены ДС в размере 3000 руб. Какого же было его удивление, когда я сообщила, что нет карты Сбербанка, после этого положили трубку. Понятно, что это мошенники о которых пишут СМИ. Я обратилась на горячую линию Сбербанка и попросила объяснить, как мои персональные данные - имя, отчество и номер мобильного телефона попали к ним? На что сотрудник - Дарья, сказала, что это не все персональные данные! Мне право удивительно, хотя с Банком подписано не одно соглашение о не разглашении персональных данных ( 152 ФЗ). Вопрос к ЦБ почему не контролирую банк по утечке персональных данных. Являюсь клиентом коммерческого банка ( Альфа- Банк) и таких ситуаций - звонки мошенников и смс с этим банком не происходит.  Прошу обратить внимание на системы безопасности Сбербанка! По работе горячей линии постоянно переводят, тебя никто не слышит и не пытается помочь, в очереди на ожидание можно провисеть от 10 мин и бесконечность... и это не все Вы потратите время, а решение проблемы не найдете. Не рекомендую банк: данные не защищены и банк за это не отвечает. Клиент для банка не ценность!

Обслуживаюсь в офисе 9038/01641 более 12 лет.  Очень довольна обслуживанием, быстро и качественно. Выражаю огромную благодарность руководителю А-ой Анастасие Сергеевне, консультанту К-ну Егору, Л-ой Валентине Ивановне и всему коллективу за отличную работу. Поддержали меня в трудной жизненной ситуации морально.  Егор помог мне подобрать новый планшет, посоветовал сим карту Сбербанка для нового планшета, установил все необходимые приложения, научил пользоваться им. Установил он лайн кинотеатр Окко, теперь я могу смотреть фильмы. Раньше у меня не было такой возможности. С улыбкой встречают здесь каждого клиента. Я раньше тоже работала в коммерческом банке, начальником управления кассовых операций. Общалась с Г-ко В.В.  Спасибо Банку за отличную работу данного коллектива, обслуживаюсь только в этом офисе. Желаю всему коллективу успехов в работе, здоровья и всего самого лучшего. С уважением, М-ва Н. И.