137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Сбербанк уже почти три недели разбирается с моей ситуацией. В январе у меня автоматически удержали ежемесячный платеж за страховку. При этом в апреле пришло смс о том, что они не видят продления страховки и повышают мне ставку. Новый платеж пройдет по новой ставке. Я ходила в банк, еще раз показывала все списания. ситуация не изменилась. На горячей линии кормят обещаниями. вопрос не решается, это издевательство!

Здравствуйте.

Решил написать отзыв по Сберу. Точнее по программе СберСпасибо. В апреле появились новые категории в программе СберСпасибо. У меня подключен СберПрайм и я могу выбрать 5 категорий. Одна из категорий "Образовательные услуги". Отлично, думаю. Мне как раз надо оплатить учебу в универе в этом месяце. Подключаю эту и еще 4 категории. В середине апреля произвожу оплату и жду кэшбэка порядка 2 тыс. Мелочь, а приятно: тут пару тыс вернут, потом подам на возмещение НДФЛ, таким макаром не много снизится оплата за год.

Оплачиваю с дебетовой карты по QR коду, указанному в моем договоре. В назначении платежа, автоматом встает "За обучение по договору №...", в общем платеж как платеж, всё заполнено, всё как положено, я проверил. После оплаты сморю в разделе "Расходы" на какую категорию затрат "упал" платеж. Всё в порядке, стоит категория Образование. Жду бонусов СберСпасибо.

Прошел день, второй, третий... пятый. Нету бонусов. Звоню на 900 уточнить. И тут вежливый оператор, выяснив с какой я платил карты и какого числа, сообщает мне, что платеж мой не считается платежом "нормальным" и по нему бонус начисляться не будет. Вот если бы я приехал в институт и произвел оплату через кассу, тогда другое дело, а тут какой-то QR. В вашем случае получите дырку от бублика, а не СберСпасибо. Парирую: Произвел платеж, согласно правил, у нас технологии такие, можно не ехать в институт, а оплатить через приложение. Да и в назначении платежа написано (при чем не мной) "За обучение...". Ответ: Не положено, за платеж переводом или QRом не начислим. Говорю, претензию примите, рассмотрИте. Ответ: Не принимаем по таким вопросам претензии... Тогда, говорю, отзыв на Банки.ру получите! Ответ: - Пишите. 

Я конечно понимаю, что Сбер видимо эти бонусы "отбил" бы с универа, если бы я через их (универовский) терминал произвел оплату, а так не на кого переложить эти затраты... А потому и мне ни чего начислять не положено. 

Такая же ситуация с категорией Одежда. Если в магазине оплата, то начисляют Спасибо, если через маркетплейс (Алиэкспресс) покупаешь одежду, не начисляют. 

Интересно выходит. Категории выбраны, но по ним начислений не происходит. Какой-то трюк в стиле Калиостро получается... 

Не начисляете, не надо. Но осадочек остался неприятный. 

Меня зовут Р-х Сергей С., мне 33 года, я добропорядочный гражданин, женат и работаю в ООО «Н***». Я являюсь клиентом Сбербанка, в котором у меня открыты счета для получения заработной платы, а также заемные продукты, такие как ипотека и кредит. Тем не менее, я считаю необходимым выразить свое недовольство по поводу работы банка и ситуации, с которой я столкнулся. Недавно моя карта была заблокирована без каких-либо предварительных уведомлений или объяснений. 🥺🥺🥺🥺🥺Причиной блокировки стало, как было сообщено, «компрометация данных». Произошло это в тот самый момент, когда на мою зарплатную карту перечислили заработную плату, и я, как делал это много раз ранее, перевел часть средств на счет в т-банке. Это вполне стандартная операция, которую я всегда выполнял без каких-либо проблем. К моменту блокировки моей карты мне не было направлено ни уведомление о возможных рисках, ни требования предоставить какие-либо документы. Я был просто поставлен перед фактом, и мои счета были заблокированы. Ситуация создала множество неудобств: я не смог расплатиться за услуги, оплатить коммунальные платежи и выполнить другие важные финансовые действия. Являясь добросовестным клиентом, я ожидал, что банк проявит больше заботы и предоставит необходимую информацию о том, что происходит с моими средствами. Чтобы разрешить возникшую проблему, я обратился в клиентскую службу поддержки. Однако, вместо оперативного реагирования и помощи, мне сообщили, что с этим сделать ничего нельзя, порекомендовали лишь закрыть счёт, и на всякий случай повторюсь, это при том, что в данном банке у меня зарплатная карта и ипотека с кредитом. Это совершенно неприемлемо для банка с такой репутацией. К клиентам должны относиться с уважением и пониманием, особенно когда речь идет о личных финансах. Финансовая неуверенность, вызванная данной ситуацией, оказала негативное воздействие на мою семью и работу. Я, как заемщик, обязан соблюдать условия кредитного договора, однако в сложившейся ситуации не имею возможности нормальным образом управлять своими финансами. Банк, не предупредив, лишил меня доступа к собственным средствам, что недопустимо для серьезного финансового учреждения. Я надеюсь, что этот отзыв послужит сигналом для всей команды Сбербанка о том, что необходимо работать над улучшением качества обслуживания клиентов. Прозрачность, весьма необходимая в таких случаях, должна быть одной из главных задач банка. Подобные ситуации могут произойти с любым клиентом, и важно, чтобы банк оперативно реагировал и объяснял причины своих действий. Очень надеюсь, что будут предприняты меры для предотвращения подобных ситуаций. Я, как долгосрочный клиент, ожидаю адекватного ответа и возобновления доступа к своим средствам. Желаю всем клиентам банка не столкнуться с подобной ситуацией в будущем.😔😔😔😔😔

Мой автокредит из драйвклика передали в сбербанк и уведомили меня спустя 3 дня. Ок, ладно. Дошла до офиса и начала оформлять. Условия должны остаться те же самые, НО! Есть оговорочки ))) Я не являюсь клиентом сбера, нет у меня карты и не хочу её. Стали оформлять и выясняется, если я хочу доступ к своему счету онлайн (браузер или приложение- без разницы), то я обязана оформить карту. В драйвер такого не было, мне открыли счёт и я получила логин и пароль и я ничего не плачу ежемесячно за это. В сбере оформи карту и плати 200р ежемесячно. Мне не нужна карта, дайте доступ к счету. Ладно. Составили в офисе с сотрудником банка обращение №250328-7000-573543 от 28.03.2025 с опсанием ситуацией и просьбой дайте онлайн доступ до счета(не принципиально как). Получила я сначала ответ, что мне придётся подождать ответа т.к не успели рассмотреть, а потом пришёл ответ "пасибо за ваше предложение в улучшении продуктов нашего банка. Предложение направили в ответственное подразделение для дальнейшей реализации. Хорошего дня! СберБанк". Просто отписались и ничего не произошло! еще раз убеждаюсь, что это самый худший банк для физ лиц!

Для открытия своей первой в СберБанке дебетовой карты обратился в отделение банка.

При оформлении Сберкарты сотрудник выдал недостоверную информацию об условиях обслуживания: 150 р/месяц для всех клиентов. Я уточнил, что дебетовая карта открывается в данном банке впервые, добавив, что на сайте Банка в рубрике "Вопросы и ответы" сказано: "для тех, кто оформляет Карту в первый раз обслуживание до конца следующего месяца бесплатно".

На это сотрудник без тени сомнения повторил: 150 р/мес для всех, начиная с 1-го месяца, если клиент не совершает покупок на 5000 р/мес. и не перечисляет зарплату/пенсию.

После получения и активации карты я зашел в Интернет-банк и убедился в некорректности предоставленной сотрудником информации. Сноска (3) тарифов гласит: "при выдаче/активации ПЕРВОЙ основной карты СберКарта ... комиссия за обслуживание отсутствует до конца следующего месяца".

Сотрудникам СберБанка желаю хотя бы рубрику "Вопросы и ответы" прочитывать, если не удается осилить полное описание "Условий и тарифов на обслуживание банковских карт" (сотрудники другого отделения, в которое я обращался по иной теме, также выдали некорректную информацию по указанному выше вопросу).

• Сегодня оператор в чате Сбера заявил мне,что у меня в марте была просрочка по кредиту аж в три копейки. Проверила выписку по счету ,все уплачено вовремя. Но она утверждает,что уплачено на три копейки меньше. Разберитесь пожалуйста со своими сотрудниками,которые безосновательно испортили мою кредитную историю .

14.04.25 примерно в 16:50-16:55 вносила 65 000 руб. через банкомат на свою карту.

Банкомат написал, что операция отклонена, но деньги не отдал. Чек не выдал. По заявлению в банк вопрос также не решился.

Данный факт расцениваю как обман.

Кроме того, хотела обратить внимание на то, что это происходит систематически. Номер банкомата 600 420 66 по адресу г. Тула, пр. Ленина, 35 (Пятерочка).

В конце апреля 2024 года тот же банкат забрал у меня 125 000 руб. (120 000 руб. + 5 000 руб.).

Сберу такая ситуация очень нравится. Никаких мер не предпринимается. 

Пользуюсь услугой "Бухгалтерия для ИП", 1,5 года назад урезали функционал, раньше в течении периода можно было смотреть предварительно сколько будет налогов, и соответственно оставлять деньга на счету для их оплаты. Убрали этот функционал, при это полгода сервис работал нестабильно. В июле прошлого (2024 года) отослал авансовое уведомление за второй квартал, у него был статус "в обработке" неделю позвонил в ТП, сказали разберутся. Решили проблему НОЯБРЕ 2024 года(скрин прилагаю. Благо позвонил в налоговую и там подтвердили получение). Сейчас это последняя капля, нельзя было оплатить неделю налоги, через неделю их система путем уменьшения за счет начисленных страховых взносов. показа что я должен заплатить 0 руб. Хорошо, я все сделал, закрыл задачи и радостный что разобрался с этим стал заниматься своими делами. Захожу сегодня в их сервис, а там задачи опять есть, и теперь я должен заплатить определенную сумму, и еще отправить уведомление. При этом никаких уведомлений от Сбер решений я не получал!!! Что было бы, если я не зашел в их сервис до 25 апреля??? Пени и проблемы с налоговой, которые я решал бы в одиночку.

Я являюсь клиентом премиального сервиса «Сбербанка» «СберПремьер». В декабре прошлого, 2024 года, меня угораздило воспользоваться в рамках этого пакета услугой «страхование путешественников», я получил небольшую страховую выплату – чуть больше 5700 рублей. Так получилось, что мне потребовалась справка об этой выплате, включающая сведения о размере начисления, удержания (если оно было) и фактической выплаты на карту. Для получения этих сведений я 25.03.2025 обратился в чат приложения «Сбербанка», у меня приняли обращение, пообещали рассмотреть его в течение пяти рабочих дней и я пребывал в приятной уверенности, что через два-три дня, максимум через неделю, получу необходимое. 

Не тут-то было. Справка (либо любая иная форма предоставления необходимой информации, меня бы устроило даже смс-сообщение с номера 900) не предоставлена мне до сих пор. Установленный самим «Сбербанком» срок (пять рабочих дней) раз за разом проходит, но документ, который рядовой необученный клерк мог бы составить за две-три минуты, мной так и не получен. Я обращался в службу поддержки по своему вопросу 25.03., 03.04., 07.04., 12.04., 13.04., 14.04, кроме того, трижды (12.04., 13.04., 14.04.) писал непосредственно в «Сберстрахование» на почту ks@sberins.ru. Решения нет никакого. Проще всего поступает «Сберстрахование». Хотя я обращаюсь к ним с электронного адреса, на который они сами мне писали дважды (27.03., 07.04.) и который точно есть в базе данных «Сбербанка», они отвечают мне просто «Кто вы такой? Мы вас не знаем!» (ответ на обращения 250412-8104-141999 от 12.04.2025, 250413-8179-049838 от 13.04.2025). Ну да, формально они якобы предлагают мне предоставить недостающие данные, чтобы меня идентифицировать, но фактически это издевательство, потому на самом деле данных для моей идентификации у них достаточно. 

На телефонной линии просто несут одну и ту же ерунду, рассказывая, как они работают над моим вопросом, чтобы я «получил необходимый документ», как они понимают «насколько это для меня важно», как они хотят мне помочь. При этом никто не в состоянии дать ответ на два элементарных вопроса: почему же при таком горячем желании мне не «помогли» до сих пор и сколько конкретно еще мне ждать. Практически каждому новому специалисту приходится рассказывать все заново, потому что передачи информации внутри этой системы нет никакой, согласованности работы нет никакой, контроля нет никакого. Полнейшая безответственность, абсолютное наплевательство и бесконечно вранье – точнее, произнесение пустых и бессмысленных слов, за которыми ничего не стоит. 

Когда 12.04. я потратил два часа (то есть убил на это весь вечер своей субботы, видимо, «Сбербанк» полагает, что лучшего времяпрепровождения в выходной мне не найти), объясняя, что я не могу ждать еще пять рабочих дней, мне в конце концов сказали, что мой вопрос поставлен на контроль, ему придан высший приоритет и т.п., и т.д. После этого 13.04. утром я получил смс «Ожидайте ответа до 27.04.». Правда, несколько часов спустя мне позвонил молодой человек, назвавшийся Романом, который радостно сообщил, что уже в понедельник они всем «Сбербанком» совершенно точно начнут работать, чтобы выдать-таки мне справку. Ответить, когда именно мне ожидать этого радостного события и почему оно не состоялось до сих пор, Роман также не смог. 

Честно говоря, я с ужасом представляю, что было бы, если бы я обратился в «Сбербанк» с какой-то реальной проблемой, если из вопроса на пять минут они раздули подобное. Однозначно чудовищное и отношение к клиентам и уровень обслуживания, и уровень организации работы. 

Лет 10 я не пользовалось Сбербанком, так как была сыта их клиентским сервисом по горло. И, вот, захотелось мне увидеть их сервис "Своё дело" - вдруг, подумала я, это что-то стоящее, ради чего стоит вернуться в банк. Я пришла сегодня в отделение по адресу: Москва, ул.Луганская, д.5 специально для того, чтобы посмотреть, как выглядит "Своё дело", так как никаких демо-версий онлайн я не нашла. Не оказалось их и в банке. Мне сказали для того, что нет никакого другого варианта, как выпустить какую-нибудь карту, чтобы посмотреть как работает "Свое дело". Пришлось выпустить кредитную карту. Перед тем, как заниматься этими манипуляциями я спросила, можно ли не устанавливать приложение, а пользоваться услугой через браузер, так как давать ломать свой телефон я не хочу. Мне сказали, что можно. Карту выпустили, заявку на подключение "Свое дело" подали. Я пришла домой - вижу, что "Свое дело" подключен, но не могу его нигде найти. Ни на телефоне, не на компьютере в браузере его нет. Пишу в поддержку. Мне отвечают, что для того, чтобы пользоваться сервисом свое дело мне нужно идти обратно в банк и ломать мой телефон, так как через браузер этим сервисом пользоваться нельзя. Ну что за бардак?! Я же вам сразу сказала, что не буду приложение устанавливать. Зачем вы меня вводите в заблуждение? Отвратительный сервис! Столько лет прошло, а сервис все такой же...

Добрый день. Я заказывала дебетовую карту на сайте Сбербанка в середине января. 23 января мне пришла смс от банка о том, что карту можно получить в отделении банка, далее я пришла в отделение Сбербанка в г. Вологда на ул. Новгородской, д. 23 для получения карты, так как это отделение было указано в адресе получения. Сотрудники отделения сказали, что не видят моего профиля и моей карты в отделении. Внесли изменения в мой профиль, так как прошлым летом я сменила фамилию после развода. Я предоставила паспорт, свидетельство о смене фамилии. Девушки составили обращение, чтобы мой профиль скорректировали. Карту мне не выдали, не перезвонили. Далее 24 февраля я снова оформила заявку на получение карты, мне пришла смс с приглашением для получения карты в том же отделении банка. В этот раз в банке снова не смогли найти мою заявку на изготовление дебетововй карты. Сотрудницы банка скащали, что мои счета заблокированы банком так как у меня идет процедура банкротства, банк отказывает мне в выдаче карт. Так же было создано еще одно обращение 26.03.2025 по вопросу невозможности открытия карты в банке, так же безрезультатно. 

Данные о завершении процедуры банкротства я в банк предоставляла еще в 2022 году, данные об обновленных документах я так же предоставила. Но толку никакого.
Помогите мне пожалуйста решить вопрос о снятии блокировок со счетов, завершении всех процессов в банке, связанных с банкротством, которое было почти 4 года назад, и получением дебетовой карты. В отделениях и колл-центре работают абсолютно неграмотные специалисты.