140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу оставить жалобу на сотрудника отдела ипотеки в офисе:Уфа Менделеева 128/419.12.19 мы оформляли ипотеку у сотрудника М-ой А.Г. Дозвониться, дописаться в чате до нее не реально. После одобрения объекта написала в чате:  ПВ и иные ден.средства на оплату услуг необходимо разместить на счете/карте Сбербанка: Сбербанк страхование жизни 25 928,1 ₽Сбербанк страхование залога 5 016 ₽Сервис безопасных расчетов 2 900 ₽.После чего позвонила и сказала, что необходимо при себе иметь эти ден.средства. Я ей сразу сказала, что сервис безопасных расчетов нам не нужен, но она ответила, что это обязательно. Рассчитав на сайте «Дом клик» сумму страх-я залога, она почему-то тоже оказалась не 5016 руб, а 3341 руб. Так же я уточнила, могу ли застраховать имущество и жизнь в аккредитованной СК, Анна ответила: это нужно заранее согласовывать, что тоже оказалось ложью.Далее сделку назначили на 19.12.19  на 09.00, дозвонившись до М-ой лишь через горячую линию по номеру 900, потому что в чате она не отвечала, трубку через «дом клик» не брала, уточнили что у нас нотариальная сделка и нотариус ждет нас в 10.30. М-на ответила, да, все успеем.18.12.2019, после назначения времени сделки, я еще раз написала в чате, что Сервис безопасных расчетов нам не нужен, страховые полиса сделаем на сайте «Дом клик» он-лайн. 19.12.19 мы пришли в отделении в 9.00, М-ой на месте не было, она вольяжно подошла в 09.05, зашла в служебной помещение и только потом, наконец-то, на свое рабочее место. Заниматься нашей выдачей она начала примерно в 9.15-9.20. Далее в 10.00 она взяла документы и со словами: «я на летучку» удалилась из кабинета! В 10.15 мы написали в чат «можно ли закончить оформление нашей выдачи», не получив ответа пошли уже к начальнику с просьбой продолжить работу, в коридоре толпа ожидающих клиентов и у нас запись к нотариусу. Сотрудники стояли в кружочке вокруг начальницы и весело щебетали, ответив мне что сами разберутся, что им делать. Минут через 5-10 М-на наконец-то вернулась на свое рабочее место. Ближе к 11 часам наши продавцы уже много раз звонили от нотариуса и спрашивали, когда-же мы уже подъедем? М-на не могла провести какую-то операцию, как она сказала нужно еще сделать расход со счета. Дала нам КД, сказала чтобы ехалик нотариусу, а потом снова вернулись к ней, т.к. выдача не закончена.

Никогда не думал, что рука поднимется поставить 5 указанному банку, но под новый год и такое бывает. Не секрет, что сейчас про каждому каналу показывают рекламу потребительского кредита Сбербанка под ставку От 11%. Вот и у меня в мобильном приложении отображается предложение данного кредита. В прошлый раз, когда указанное персональное предложение у меня было по ставке 12,9%, я в  качестве эксперимента попробовал оформить заявку на кредит. И вот оно решение банка- ставка 17,5%. Я думаю ладно, бывает, может застраховаться нужно и отказался от кредита.И вот снова проводим эксперимент: теперь оформляем страховку (на языке банка это называется финансовая защита). Исходные данные: сумма кредита 500 000 руб., ставка от 11%, срок 5 лет. Начинаем оформление: и вот, если оформить страховку, то сумма кредита автоматически увеличивается на 95 000,00 руб., или порядка 20% от первоначально запрошенной суммы. Платеж аннуитентный,  соответственно по мере погашения кредита остаток задолженности уменьшается, но стоимость страховки никак данное обстоятельство не учитывает. И очень странно, что страховая премия включается в тело кредита, а значит на нее начисляются еще и проценты. Если банк принимает положительное решение удорожание по кредиту составляет порядка 19% в год. Но это при базовой ставке 11%.Сбербанк, спасибо Вам за такой высокий процент, ставлю заслуженную 5. Вы заботитесь о своих клиентах, которые умеют считать, и не позволяете им попасть в кредитную кабалу.

Являемся клиентом Сбербанка с 2014 года. Решили оформить кредит лимитом 2,4 млн. руб. У нас есть необходимость закупать валюту, о чем напрямую сообщили менеджеру Сбербанка. Менеджер предложил воспользоваться услугой овердрафт и умолчал о том, что есть ограничение - на овердрафтные средства отсутствует возможность закупать валюту. Факт того, что все сделки обеспечены товаром никакой роли не сыграл. Кредитные средства можно расходовать только на определенные цели. Итог: потратили средства на открытие овердрафтного счета, который пришлось закрыть через месяц. Не рекомендуем Сбербанк для работы с иностранной валютой.

Перешел по ряду причин из ВТБ в Сбер на брокерское обслуживание. Основной канал взаимодействия с клиентом у Сбера - приложение "Инвестор". И вот оно ужасное. Менее информативное, чем ВТБ, навязывают рекомендации, меню так себе, но главное - виснет и глючит. С дуру решил купить валюту на брокерском счету и получить ее в отделении банка. Еле понял, что надо на валютную секцию перевести деньги, моя наверное вина, при попытке сделки - не дает, и все, тоже позже догадался, и в чате подтвердили, что комиссия совсем другая, чем на фондовом рынке, чат глючит, я по часу не вижу сообщений, ругаюсь, а операторы уже когда-то ответили. Купил. И с пятницы не могу вывести свои же деньги на счет себе! То вообще раздел выводов недоступен, а теперь пишет, что прием таких заявок закрыт! В общем, Сбер как брокер - не для более-менее активных клиентов.

Мне одобрили ипотеку и после предворительного договора купли продажи который длился 15 дней в дом клик меня отказали в получение . По требованию банка я оплатил оценку недвижимости и получаеться мне эти деньги не хотят вернуть то есть ,,Кинули,,

Обратились в банк для открытия счета ИП , обслуживания эквайринга, предложили программу лёгкий старт, заманчивую на первый взгляд. Так как банку полностью доверяю и являюсь клиентом как физическое лицо много лет, не раздумывая согласились. Но в итоге меня конкретно развели. Сотрудница банка сообщила, что к этой программе прилагается платная бизнес карта ( на самом же деле, есть и бесплатная, моментальная,о ней она тактично умолчала), стоимость обслуживания которой 2500 в год. Но списывать можно ежемесячно , а не всей суммой. Я согласилась, на ежемесячную оплату...в итоге она оборвала мне телефон когда карта была готова, чтобы я ее забрала, теперь понимаю почему, как только я забрала карту, с меня списали сразу за годовое обслуживание 2500. Что меня естественно разозлило! Я пошла в банк писать заявление о возвращении карты, так как я ей ещё не пользовалась и такие условия меня не устраивают( кстати, сотрудница на мой звонок и возражения по поводу такого списания ответила , цитирую" ой, ну значит, мы вот так вот с вами галочку поставили". Какая галочка?) Галочки ставит сотрудник. Я лишь проговорила  момент про ежемесячное списание. Написала претензию о возврате средств за годовое обслуживание и вернула карту в банк. В итоге мне ответили, что деньги мне не вернут. Так как в договоре это прописано, что если клиент раньше срока обслуживания расторгает договор деньги не возвращаются. Я попросила вернуть хотя бы карту, на что мне сказали, что я должна ещё раз заплатить 2500, чтобы карту мне выпустили. Деньги списали , услугу не предоставили, и закон о защите прав потребителей им не указ. Удивительный банк , удивительные правила! После нового года планирую переходить в другой. И никому не советую обращаться в Сбербанк. Вы для них объект для обмана любыми путями! И правды никогда не сыщешь!

Добрый день! 22.12.19 мною был ошибочно сделан перевод но номеру ****09-00 Александру Ивановичу Г., в размере 5000 руб. При моем обращении в Банк, был предоставлен ответ: Юлия Д., ваше обращение №191222-1060-002500 от 22.12.2019 рассмотрено. Деньги списаны с карты с вашего согласия. Банк не имеет права в одностороннем порядке списать средства, так как по законодательству возврат производится только при согласии получателя. При этом разногласия между плательщиком и получателем средств решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков. Рекомендуем связаться с получателем по номеру телефона и попросите вернуть перевод. При отказе получателя вернуть деньги, вопрос необходимо решать в судебном порядке. СбербанкЯ связалась с получателем платежа, но он боится делать обратный перевод, остерегаясь мошенничества. Прошу Банк уведомить данное лицо, что перевод был выполнен ошибочно и вернуть мне денежные средства.

Без каких-либо шансов вернуть ваши деньги и не ставят вас в известность Сбербанк подтверждает операции для списания наличных с карты на непонятные операции и непонятных сайтах,без вашего влияния и без каких-либо смс по этому поводу, мол надо самим смотреть свой баланс на счете, после чего оправдываясь что их система безопасности вроде хорошая и ни чего такого быть и не может. Никакой ответственности за ваши деньги, на нас зарабатывают как могут.

У дочери в Канаде взломали карту на выходных 15 декабря 2019. Нужно было отправить срочно перевод Вестерн-юнион. С моей карты деньги списали, а доступ к  деньгам для вестерн-юнион заблокировали. Дважды звонила на горячую линию сбера. Заверяли, что деньги ушли в вестерн. Обманули. В течении суток из вестерна прислали письмо о том, что у них нет моих денег. Благодаря этому письму спустя 2 суток доказала, что деньги остались в сбере. Написала жалобу. Срок рассмотрения назначили на 23 декабря 2019, в последствии перенесли на 09.01.2019 Сбер удерживает и пользуется деньгами клиентам, услугу не оказывает. Худший банк , на мой взгляд, это СБЕР. Ему плевать на своих клиентов. Так можно любого клиента оставить без его денег. И присылать бесконечные заявления о переносе сроков рассмотрения жалоб. У дочери траст банк канады в течении 48 часов вернул снятые взломом карты деньги и заменил карту. Я в течении месяца не смогу вернуть свои деньги .

Обращается к Вам многодетная мать шестерых детей, трое из которых несовершеннолетних, Б-он Александра.Наш дом и земельный участо кперешел в собственность ПАО «Сбербанк России» до наступления установленной определением Савеловского районного суда г. Москвы рассрочки на 36 месяцев, этим лишив мою семью возможности выкупить наш дом, а я не была извещена ни разу ни приставом, ни сотрудниками банка, просто по-тихому, «Сбербанк» его переписал на себя.     Несмотря на моё намерение выкупить дом в д. Хуторки, где проживает вся моя семья, я не имею возможности сделать это, так как полной суммы в размере 1835844,94 руб. у моей семьи нет, мы малообеспеченная семья, я воспитываю своих детей одна. Я неоднократно обращалась в ПАО «СбербанкРоссии» с предложениями заключить мировое соглашение о выкупе дома в рассрочку, но представители банка отказывались, предлагая мне выкупить дом по цене втрое большей. Прошу Вас учесть, что у меня шестеро детей, они ходят в школу и в детский сад в д. Хуторки. В городе Москва мы не имеем возможности проживать на ½ доли собственности сына (1,5 комнаты). По медицинским показаниям (диагноз – туберкулёз лёгких) моим детям невозможно жить в городе - им нуженсвежий воздух для здоровья их лёгких. Так же прошу учесть то, что я вложила в оплату за дом свой материнский капитал, дав обязательство пенсионному фонду выделить долю каждому из шести моих детей.     Прошу предоставить мне возможность выкупить мой дом в рассрочку за 1 миллион рублей,т. сейчас находится в аварийном состоянии – течёт крыша, рушиться фундамент, дом весь перекошен и ползёт вниз из-за грунтовых вод, подмывающих его.     Я не хочу обращаться к журналистам, на телевидение,выкладывать открытое обращение фото и видео в интернет для привлечения общественности, так как лучше решить все мирным путём и дать возможностьвыкупить наш дом. Многодетная мать шестерых детей Б-он Александра.

Здравствуйте! 28.10.2019 г получили предварительное одобрение по заявке №7138698 на ипотеку с целью покупки недвижимости в новостройке. Был выбран объект недвижимости, оперативно предоставлены документы покупателем и продавцом на объект недвижимости. В связи с тем, что продавец успел получить собственность, была изменена форма договора купли-продажи, которую Сбербанк пересогласовывал около 14-15 календарных дней.  После согласования новой формы договора купли-продажи и предоставления всех необходимых документов со стороны продавца, истечения сроков рассмотрения этих документов и одобрения объекта недвижимости (1-3-5 рабочих дней по информации с сайта ДомКлик и менеджеров банка), до сих пор нет никакой четкой информации по возможности выхода на сделку. Сроки затягиваются без объяснения каких-либо объективных причин.По информации от представителя продавца по другим объектам в этом же доме, предоставленном на одобрение, процедуры согласования и выход на сделку прошли успешно. На связь  ипотечный менеджер выходит крайне редко. Ипотечный центр расположен в г. Москва, ул. Большая Якиманка,18. Офис №9038/01755. С менеджером крайне затруднительно связаться. Услуга обратной связи через ДомКлик игнорируется. В чате ДомКлика период ответа занимает от нескольких часов до нескольких дней. Менеджер позволяет допускать ошибку в имени при общении с клиентом (звонок личного менеджера Марии в 16:12 от 04.12.2019 г). Возникают сомнения в компетентности менеджера с работой по заявке. Просим в кратчайшие сроки принять окончательное решение и предоставить ответ по заявке №7138698. Также просьба провести проверку работы ипотечного менеджера и руководителя ипотечного центра (Ипотечный центр расположен в г. Москва, ул. Большая Якиманка,18. Офис №9038/01755) с целью исключения некомпетентности и умышленного затягивания сроков по сделке. С уважением, Р-ва Г.И.

Здравствуйте! 28.10.2019 г получили предварительное одобрение по заявке №7138698 на ипотеку с целью покупки недвижимости в новостройке. Был выбран объект недвижимости, оперативно предоставлены документы покупателем и продавцом на объект недвижимости. В связи с тем, что продавец успел получить собственность, была изменена форма договора купли-продажи, которую Сбербанк пересогласовывал около 14-15 календарных дней. После согласования новой формы договора купли-продажи и предоставления всех необходимых документов со стороны продавца, истечения сроков рассмотрения этих документов и одобрения объекта недвижимости (1-3-5 рабочих дней по информации с сайта ДомКлик и менеджеров банка), до сих пор нет никакой четкой информации по возможности выхода на сделку. Сроки затягиваются без объяснения каких-либо объективных причин.По информации от представителя продавца по другим объектам в этом же доме, предоставленном на одобрение, процедуры согласования и выход на сделку прошли успешно. На связь  ипотечный менеджер выходит крайне редко. Ипотечный центр расположен в г. Москва, ул. Большая Якиманка,18. Офис №9038/01755. С менеджером крайне затруднительно связаться. Услуга обратной связи через ДомКлик игнорируется. В чате ДомКлика период ответа занимает от нескольких часов до нескольких дней. Менеджер позволяет допускать ошибку в имени при общении с клиентом (звонок личного менеджера Марии в 16:12 от 04.12.2019 г). Возникают сомнения в компетентности менеджера с работой по заявке. Просим в кратчайшие сроки принять окончательное решение и предоставить ответ по заявке №7138698. Также просьба провести проверку работы ипотечного менеджера и руководителя ипотечного центра (Ипотечный центр расположен в г. Москва, ул. Большая Якиманка,18. Офис №9038/01755) с целью исключения некомпетентности и умышленного затягивания сроков по сделке. С уважением, Р-ва Г.И.

Рассказала соседка, как ее обули в этом офисе. Поэтому по такой же точно причине (замена карты по сроку) муж явился под моим "конвоем". И точно- сразу же нам заявляют: "мы вас подключаем". Не предлагают, не уговаривают даже, не спрашивают, не хотите ли? А прямо вот подключаем. И только активные возражения уберегли от страховки на полторы тыщи. Больше всего возмутила эта политика, на мой взгляд, давления на пожилых и слабых. Всё по одинаковому сценарию. Сравнить можно с телефонными мошенниками. Просто стыдно так поступать!А еще сначала сказали, что карту выдают по 12-2022, а выдали по 11-2022. Т.е. уменьшили срок действия на месяц. Карту муж использует исключительно для получения пенсии, от Сбербанка каши настолько мало, что никакого смысла пользоваться картой нет.Теперь решили перевести пенсию на почту, там получение раньше на 16 -20 дней. Да, в Петербурге так. На карту пенсия поступает 19-24 числа. На почте - с 3 числа. Поэтому уже неважно, что месяц умыкнули.

беда с этим банком... за последний год одна беда и не какого позитива! с начала мне заблокировали карту и оказали в перевыпуске лиш по тому, что я утерял карту и при обращении указал , что  кто то попытался прикупиться по ней в интернет магазине. Разбираться не кто не разбирался...   просто отказали не смотря на то что все деньги на неё переводил я с соц карты на которую я получаю пенсию по инвалидности! а теперь о главном! поступил звонок от банка  что я могу офомить кредитную карту!   прихожу в отделение банка и говорю что желаю оформить кредитную карту с льготным периодом.  и   О  !!! отказано!!! вы что там курите?  зачем вы мне звоните?  бессовесное отношение к своим клиентам ! тем более к инвалидам!

Всем доброго времени суток.Давно являюсь клиентом сбербанка и считал,что это лучший банк,пока не наткнулся на полнейшее нежелание идти навстречу клиентам...( а ещё считался народным банком)Имею в сбере один потребительский кредит и одну кредитную карта.В силу временно сложившейся жизненной ситуации,выбрал  почти полный лимит по кредитке,но всегда вовремя всё оплачивал,независимо от размера взносов и прочих нюансов.Кредиты застрахованы в сбербанкстрахование.Недавно мне поставили два тяжёлых диагноза( с большой вероятностью,как тяжелейших осложнений,так и летального исхода).Не желая портить кредитную историю и отношения с банком,обртился в банк с просьбой об отсрочке платежей( кредитные каникулы) и признаюсь был не мало удивлён,когда услышал ответ,что такую " услугу" отменили и банк никак не желает идти навстречу.В данный момент перенёс одну тяжелейшую операцию,после праздников предстоит вторая(уже по онкологии).И сейчас чисто физически ни в состоянии платить по кредитке.По потребкредиту текущий период оплатил.А банк так и не хочет идти на встречу.В общем ни советую больше этот банк ни кому...Подал на страховой случай,так уже 2 недели ни ответа ни привета.Знал бы,что со страховкой будет такой обман,то отказался бы от неё,хоть на этом сэкономил бы.Короче говоря,денег пока не нашёл и чувствую,что придётся продолжить общение с банком в другом русле.

В ноябре 2019 года через банкомат по указанному адресу была произведена операция по внесению наличных Денежных средств на карту. Карта зарегистрирована на имя Александр Александрович Ч.  Количество купюр оказалось слишком большим, для разовой операции, по причине этого банкомат «зажевал»  часть купюр. По личным подсчётам не зачислилось около  170 тысяч рублей от общей суммы.  После обратились в контактную службу банка, там дали ответ, что Деньги вернут только после инкассации, в течение недели. По истечении срока, была начислена сумма в размере 65 тысяч рублей. Сразу после уведомления произвели ещё одно обращение в центр поддержки, где дали обещание произвести повторную проверку. Повторная проверка не дала никаких новых результатов, на сегодняшний день проводится третья проверка. Скорее всего, придётся обращаться в суд, так как речь идёт о крупной сумме. Как разрешить проблему мирным путём, я не знаю, в службе поддержки то и дело постоянно переключают с одного консультанта на другого, приходится рассказывать ситуацию по несколько раз, а толку никакого.

В ноябре 2019 года через банкомат по указанному адресу была произведена операция по внесению наличных Денежных средств на карту. Карта зарегистрирована на имя Александр Александрович Ч.  Количество купюр оказалось слишком большим, для разовой операции, по причине этого банкомат «зажевал»  часть купюр. По личным подсчётам не зачислилось около  170 тысяч рублей от общей суммы.  После обратились в контактную службу банка, там дали ответ, что Деньги вернут только после инкассации, в течение недели. По истечении срока, была начислена сумма в размере 65 тысяч рублей. Сразу после уведомления произвели ещё одно обращение в центр поддержки, где дали обещание произвести повторную проверку. Повторная проверка не дала никаких новых результатов, на сегодняшний день проводится третья проверка. Скорее всего, придётся обращаться в суд, так как речь идёт о крупной сумме. Как разрешить проблему мирным путём, я не знаю, в службе поддержки то и дело постоянно переключают с одного консультанта на другого, приходится рассказывать ситуацию по несколько раз, а толку никакого.

Я в шоке от обслуживания! Недавно произошёл очень плохой инцидент, с карты кредитной мошенники перевели 68 тыс( а точнее с кредитной на обычную, а с обычной себе). Но однако банк заблокировал обычную карту сразу же, но о кредитной даже не думал! На вопрос почему ваша служба безопасности не заблокировала карту кредитную, если был осуществлён перевод неизвестному 4 раза и одну и ту же сумму. На что их ответ был, может вам именно эта сумма нужна была для перевода! Мы не имеем право совершать такие действия в отношения своих клиентов!Так же дополнили что надо было страховку на кредитную карту оформлять!А когда сразу же обратились в банк, что хотя бы узнают куда перевели и возможно ли частичный возврат денег, наше заявление даже не рассматривалось! Так как заявление было написано в субботу, а в понедельник в 8:05 нам пришёл отказ!!!

Ситуация вкус. Другу срочно понадобились деньги, решил положить через банкомат и перекинуть ему на карту сбербанка через мой сбербанк онлайн.  Сделал перевод,   и его отклонили, операцию заморозили, доступ заблокировали. Фиг с ним, ждал звонка оператора, решил сам позвонить на 900 попросить ускорить процесс, ибо ситуация форс-мажор.  Очень красиво избавились по телефону, сказали ждать как Хатико звонка. Позвонило женское тело,  и для проверки не номер карты, адрес, место жительство, последние операции, начало спрашивать вопросы типа : "Неделю назад списывал в чате онлайн банка с сотрудником, зачем? "  " Совершали покупку на амазон,   что за покупка, на какую сумму?". Притом что я ничего не покупал там. Господа, надеюсь прочтёте. Эти вот вопросы на проверку абсолютно дебильный.  Не все занятые люди думаю о чате или покупке недельной давности. Хватает того, что я сказал сумму, свои данные личные и модель телефона с которого перевод делал.  И в итоге радостная баба сказала что карта, которая была перевыпущена 16 декабря опять заблокирована, деньги заморожены и  опять перевыпускать, в офисе банка надо.  Сервис наилучший. Теперь про отделение.  Научите своих сотрудников, когда с ними здороваются  и общаются не поворачиваться спиной и разговаривать делая свои дела, а вникать в суть дела.  Так же обслуживать  нормально, а не приглашать для вопроса какого аутиста, не понимающего что от него хотят. РАУНД, с этим банком покончено!

Ситуация вкус. Другу срочно понадобились деньги, решил положить через банкомат и перекинуть ему на карту сбербанка через мой сбербанк онлайн.  Сделал перевод,   и его отклонили, операцию заморозили, доступ заблокировали. Фиг с ним, ждал звонка оператора, решил сам позвонить на 900 попросить ускорить процесс, ибо ситуация форс-мажор.  Очень красиво избавились по телефону, сказали ждать как Хатико звонка. Позвонило женское тело,  и для проверки не номер карты, адрес, место жительство, последние операции, начало спрашивать вопросы типа : "Неделю назад списывал в чате онлайн банка с сотрудником, зачем? "  " Совершали покупку на амазон,   что за покупка, на какую сумму?". Притом что я ничего не покупал там. Господа, надеюсь прочтёте. Эти вот вопросы на проверку абсолютно дебильный.  Не все занятые люди думаю о чате или покупке недельной давности. Хватает того, что я сказал сумму, свои данные личные и модель телефона с которого перевод делал.  И в итоге радостная баба сказала что карта, которая была перевыпущена 16 декабря опять заблокирована, деньги заморожены и  опять перевыпускать, в офисе банка надо.  Сервис наилучший. Теперь про отделение.  Научите своих сотрудников, когда с ними здороваются  и общаются не поворачиваться спиной и разговаривать делая свои дела, а вникать в суть дела.  Так же обслуживать  нормально, а не приглашать для вопроса какого аутиста, не понимающего что от него хотят. РАУНД, с этим банком покончено!