140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня со счета  13.12.2019г  через приложение технической поддержки ,официально зарегистрированном в Плеймаркете, в удаленном доступе злоумышленники сняли крупную сумму денег , зайдя в онлайн банк Сбербанка. Деньги находились на вкладе "Сохраняй онлайн" на 3 месяца, без снятия и пополнения, продав домовладение, мы с мужем отложили деньги на покупку нового дома, чтобы улучшить свои жилищные условия. В результате безответственности Служб безопасности, моя семья осталась на улице. Злоумышленники в течении часа совершали манипуляции со счетом, Закрыли вклад, перевели деньги на дебетовую карту, делали переводы и платежи, которые не проходили, потом что-то меняли, об этом я узнала уже в банке. В итоге деньги были переведены в Совкомбанк на сумму 994 тыс.руб. , данные платежек и счета Сбербанк мне предоставил. Позвонив на 900 услышала, что Сбербанк ничего сделать не может, хотя как выяснилось на следующий день в отделении, что некоторые суммы были в обработке. Счета и карты были заблокированы. мошенники также взломали приложение Альфа банк и попытались перевести деньги с карты в размере 50 тыс.руб. и 70 тыс.руб., но Альфа банк сразу заблокировали карту и счет.  Деньги остались на карте. В банке написала заявление о спорной транзакции, на что через 3 дня получила перечень платежей и отказ для возврата средств. Полиция завела уголовное дело по факту мошенничества в особо крупном размере. Со слов следователя Сбербанк на контакт не идет и отказывается предоставлять какую-либо информацию.  В результате из всех средств у нас остался кредит в этом банке на 400 тыс. руб.,  который выплачивать у нас нет ни возможности, ни желания.В чем заключается работа Сбербанка по защите средств? Как работает служба безопасности или это все фикция?  Почему с банкомата нельзя снять средства больше определенной суммы и есть лимит , а через мобильный банк переводятся крупные суммы денег  и у банка нет никаких подозрений и  не требуется подтверждение переводов?P.s.  До появления на счете крупной суммы денег , никаких атак злоумышленников не было.Создается впечатление, что информация о счетах и вкладах, каким-то образом попадает в руки злоумышленников.

У меня со счета  13.12.2019г  через приложение технической поддержки ,официально зарегистрированном в Плеймаркете, в удаленном доступе злоумышленники сняли крупную сумму денег , зайдя в онлайн банк Сбербанка. Деньги находились на вкладе "Сохраняй онлайн" на 3 месяца, без снятия и пополнения, продав домовладение, мы с мужем отложили деньги на покупку нового дома, чтобы улучшить свои жилищные условия. В результате безответственности Служб безопасности, моя семья осталась на улице. Злоумышленники в течении часа совершали манипуляции со счетом, Закрыли вклад, перевели деньги на дебетовую карту, делали переводы и платежи, которые не проходили, потом что-то меняли, об этом я узнала уже в банке. В итоге деньги были переведены в Совкомбанк на сумму 994 тыс.руб. , данные платежек и счета Сбербанк мне предоставил. Позвонив на 900 услышала, что Сбербанк ничего сделать не может, хотя как выяснилось на следующий день в отделении, что некоторые суммы были в обработке. Счета и карты были заблокированы. мошенники также взломали приложение Альфа банк и попытались перевести деньги с карты в размере 50 тыс.руб. и 70 тыс.руб., но Альфа банк сразу заблокировали карту и счет.  Деньги остались на карте. В банке написала заявление о спорной транзакции, на что через 3 дня получила перечень платежей и отказ для возврата средств. Полиция завела уголовное дело по факту мошенничества в особо крупном размере. Со слов следователя Сбербанк на контакт не идет и отказывается предоставлять какую-либо информацию.  В результате из всех средств у нас остался кредит в этом банке на 400 тыс. руб.,  который выплачивать у нас нет ни возможности, ни желания.В чем заключается работа Сбербанка по защите средств? Как работает служба безопасности или это все фикция?  Почему с банкомата нельзя снять средства больше определенной суммы и есть лимит , а через мобильный банк переводятся крупные суммы денег  и у банка нет никаких подозрений и  не требуется подтверждение переводов?P.s.  До появления на счете крупной суммы денег , никаких атак злоумышленников не было.Создается впечатление, что информация о счетах и вкладах, каким-то образом попадает в руки злоумышленников.

Сняли средства с карты. В службе поддержки разговаривали грубо и неохотно. Я давно уже чувствую, что надо прекращать сотрудничество со сбербанком, но как-то не доходили руки до заявлений о расторжении договоров, а сейчас видимо тот момент настал! Жаль, что отзывы смотрим уже после того, как произошли проблемы...

В мае 2019 года открыла дебетовую карту Красногорске. В октябре 2019 мой знакомый, с которым у меня конфликтная ситуация - сообщает расходные  данные по моей карте. Я обращаюсь в Сбербанк с претензией о сливе моих персональных данных постороннему человеку. Параллельно ищу в личном кабинете, как такое может быть. Через какое-то время заметила, что почта указанная в моем личном кабинете - принадлежит мне, а почта на отправку банковской выписки автоматически ставится как раз постороннего человека. Незамедлительно я дополняю свою претензию в Сбербанк и требую это изменить. На что мне отвечают - ждите рассмотрение - срок неделя.В итоге почту они удалили, и дают ответ -мы внесли изменения - вообще обращение рассмотрено и закрыто. Я требую повторного рассмотрения, так как нарушены мою права, закон, ни извинений, ни объяснений мне не дали. Сбербанк открыл вновь обращение 5 ноября 2019 года и указал срок ответа 20.11.19. Далее продлил до 21. 12.19 и теперь снова продлил до 20.01.20. Это отвратительное отношение к своим клиентам. Я разочарована. Нарушение закона и никакой ответственности. Что вообще дальше с ними делать?

Очередной "шок" теперь в Тольятти. Ситуация аналогична bmv359784, только сумму чуть больше внесла 20.12. Банкомат 374853 благополучно проглотил, но зачислить или вернуть наотрез отказался. Обращение, конечно, приняли по горячей линии. Срок рассмотрения заявки - 27.12!!! Товарищи!!! Оцените качество жизни пострадавшего клиента эти ближайшие 7 дней! Читая аналогичные ситуации, понимаю, что это минимальный срок ожидания и волнений. Пора обратить внимание госструктур к подобным ситуациям и требовать возмещение морального ущерба

Перешёл с сохранением номера от одного (оператора сотовой связи) к другому. И сразу же отключили мобильный банк (нет, я помню, что при получении карты для чего-то спрашивали оператора, к которому подключён мой номер, видимо у банка огромные технические трудности в этом плане, т.к. я нашёл отзывы 5 летней давности с такой же проблемой).В общем проблема есть-я прошу банк её решать, желательно без всякого рода походов в офис просто поменяйте с мегафона на йоту оператора. Телефон указал в форме отзыва. Попрошу заметить, что с  другими банками подобных проблем не возникало и не возникнет судя по всему.

Вот не думала,что может такое произойти в отделение банка.  Сняла я наличные в банкомате в самом банке,  и о ЧУДО  , через час с моей карты снова были сняты деньги, через этот же банкомат.  Вы со всем не следите за банкоматами своими? Все, чем мне помог банк это заблокировал карту и отправил в полицию.  Я понимаю, если б это произошло в уличном банкомате, но банкомат находится в отделение БАНКА.  Нет вам больше доверия.  "Спасибо", что оповестили о снятие денег не через СМС ,а по уведомлению

Сегодня, 20.12.2019 я совершала операцию на сумму 30033.85 копеек,далее пришёл одноразовый пароль где я подтвердила списание средств с моей банковской карты,далее пишется что платёж прошёл,но затем приходит смс о том что платёж не прошёл и Деньги вернуться на карту! При звонке на тот сайт через который проходила оплата,они сказали что перевод не доходил до них и вся проблема с банком моей карты!! А банк моей карты это Сбербанк!!!! Просьба решить мою проблему в кратчайшие сроки! Сумма была списана не маленькая!!!

Сегодня, 20.12.2019 я совершала операцию на сумму 30033.85 копеек,далее пришёл одноразовый пароль где я подтвердила списание средств с моей банковской карты,далее пишется что платёж прошёл,но затем приходит смс о том что платёж не прошёл и Деньги вернуться на карту! При звонке на тот сайт через который проходила оплата,они сказали что перевод не доходил до них и вся проблема с банком моей карты!! А банк моей карты это Сбербанк!!!! Просьба решить мою проблему в кратчайшие сроки! Сумма была списана не маленькая!!!

Сутки назад попыталась перевести 4500 р с карты Сбербанка на карту Тинькофф. Перевод делала из приложения Тинькоффа. Тинькофф сообщил, что нет связи с банком, поэтому перевод не осуществлён. Однако со счета в Сбербанке деньги снялись, операция в истории поначалу не отразилось. Я написала в чат Сбербанка, мне сообщили о технических работах и попросили обратиться через полчаса. Через полчаса в истории появилась информация о переводу с пометкой 'успешно'. Сегодня опять писала в чат в оба банка. Тинькофф говорит, что деньги не поступали. Сбербанк говорит, что деньги перевёл. Возмущает такая наглость Сбербанка! Жду теперь подтверждение от Тинькоффа, что деньги на счёт не поступали, чтобы написать претензию в Сбербанк. Прихожу к мнению, что Сбербанк не надёжный банк.

Уважаемые пользователи, мой отзыв о самом крупном банке страны - Сбербанке России. Являюсь потерпевшей по уголовному делу о хищении у меня 168000 рублей, взятых в кредит у СБ под 17, 965% годовых. В настоящее время являюсь одинокой пенсионеркой с единственным источником дохода - минимальной пенсией 9330р. С 24.04.2019 делаю выплаты по кредиту в сумме 4930 рублей/м. Являюсь добросовестным заемщиком с хорошей кредитной историей. Неоднократно с сентября 2019 г. обращалась в банк с заявлениями с просьбой о снижении % ставки по кредиту. Но банк постоянно отказывает мне.Из-за потери денег, стресса и безвыходной ситуации в сентябре 2019 г. перенесла операцию. После платежа по кредиту на коммунальные платежи остается 4100р. На еду и насущные потребности ничего не остается. Меня подкармливают знакомые. С августа 2019 я неоднократно (более трех раз) обращалась в Сбербанк с просьбой снизить процентную ставку по кредиту. Прикладывала подтверждающие документы о минимальном размере пенсии и Постановление о признании потерпевшей по факту хищения денег.Банк отказывает мне не указывая причины. И как понимаю, даже не рассмотрев моих обстоятельств, так как смс об отказе приходят  максимум через 2 часа. Письменные ответы и обоснованные отказы банк не предоставляет. Даже на сайте Сбербанка, где я также регистрировала заявление, мне не дали письменного ответа с указанием причин отказа. Являюсь добросовестным плательщиком. Но после потери денег кредитная ставка 17,965% является для меня непосильной! Но банк продолжает наживаться на моем горе и процентную ставку не уменьшает. Центробанк снизил ставку до 6,25% и многие банки идут навстречу свои клиентам и снижают ставку по кредитам - без их просьб, просто потому что деньги достаются дешевле. Кто угодно, но не СБ. Сбербанк дерет три шкуры - ставка 17, 965% практически в три раза выше ставки ЦБ. При этом Сбербанк - банк с государственным участием, не частная лавочка. 51% принадлежат государству. Но где же социальная политика? Где заинтересованность в добросовестных плательщиках? Как не вспомнить 90-е, когда в этом банке пропали накопления не одного поколения советских людей?Выбирала этот банк по принципу государственного участия в нем и определенной надежности. Осознала, что сильно заблуждалась по поводу его социальной политики и элементарной заинтересованности в добросовестных заемщиках. Уважаемые соотечественники, никакой социальной политики в Сбербанке нет - есть оскал дикого капитализма.  И то, что СБ - государственный банк- для заемщиков не играет никакой роли. Будьте осторожны. Я перепробовала все законные способы снизить действительно высокую ставку - от попыток рефинансирования до подачи заявлений в отделении и на сайте. Ничего не работает. Все заявления банка о возможностях рефинансировать , если попали в сложную ситуацию  - просто слова.  Имейте это ввиду.

Добрый день. Мы с мужем оформили в Сбербанке ипотеку  в январе 2019года. Номер договора 6625. Сама ипотека на строящееся жилье. В этом году у нас родился второй ребенок и мы обратились в ипотечный отдел для снижения процентной ставки по программе гос поддержки семей с детьми. Хотели снизить процентную ставку. Предварительно по горячей линии нас проинформировали, что мы подходим к условиям данной программы. Одним из условий являлась покупка нового жилья у юридического лица. В нашем случае в договоре купли-продажи продавцом выступает АО "Курский завод КПД имени А.Ф. Дериглазова ". Это и есть застройщик. Продажа квартиры осуществлялась на основании Разрешения на ввод  объекта в эксплуатацию. Таким образом понятно, что мы купили квартиру в новостройке у юридического лица. Однако, в отделении Банка нам объяснили, что согласно нашего договора купли-продажи квартиру мы купили как вторичное жилье. Выдали бумагу, на основании которой нам отказывают - выдержка из закона(прилагаю фото документа). Но уже дома, прочитав условия программы и данный закон, мы поняли, что информация от сотрудника и информация в законе не сходится. На сайте Сбербанка мною было оставлено обращение по данному поводу. Если Сбербанк даст вразумительный ответ, то оценку повысим. А пока оценка такая. К сожалению разочарованы. Нам так и не ясно по какой причине нам отказали в снижении процентной ставки по программе Ипотека с господдержкой. Что именно должно быть указано в договоре купли-продажи? Прочему завод КПД не подходит как продавец к условиям программы? Мы же все-таки купили квартиру не у "Иванова Ивана Ивановича"...

На прошлой недели я случайно выронил свою карту, не прошло и часа после события у меня украли все деньги с нее. Мне даже не приходили смс с кодом подтверждения покупок, деньги просто списывались по 3000р (совершались покупки в интернет магазине компьютерных игр), как и почему это произошло я не понимаю. Неужели карта это тот же самый кошелек, потеряв которую, ты теряешь и свои деньги. Смысл тогда пользоваться банком?

Наш сын попал в трудную жизненную ситуацию, он страдает хроническим психическим заболеванием, в результате обострения которого,  с декабря 2017 года по декабрь 2019 года находился на принудительном лечении в психиатрической больнице, где по внутренним правилам ограничено общение с внешним миром и переписка. Прежде чем попасть в больницу он получил кредитную карту с лимитом 600 тысяч рублей, которые он, будучи в невменяемом состоянии снял и потратил. Он был абсолютно неадекватен как в своем поведении, так и внешне, и поэтому у нас возникают вопросы, как ему вообще могли дать кредитную карту с таким лимитом. Однако он вносил несколько платежей по кредитной карте, пока не попал в психиатрическую больницу, откуда, обратиться в Банк и информировать о тяжелом финансовом положении и невозможности погашения задолженности наш сын не мог. Подтверждающие выплаты в сумме 38577.69 рублей, вплоть до госпитализации, говорят о том, что сын не уклонялся умышленно от долга и не отказывался выплачивать кредит. Я, являясь представителем доверителя, неоднократно информировал Банк о его лечении в психиатрической больнице и невозможности погашения задолженности. Следует обратить внимание на то, что, в течение многих лет сын пользовался кредитами Банка в крупном размере (более одного миллиона рублей) и всегда добросовестно их исполнял.Обострение хронического заболевания, подтверждающегося медицинским заключением № 110/558 от 22.10.19, могло произойти в любое время. В настоящее время сын является инвалидом второй группы (справка МСЭ-2018 № 1226946) и с 5 декабря 2019 года продолжает лечение амбулаторно. В рамках гражданского дела Банк предъявил исковые требования о взыскании с доверителя задолженности по кредитной карте 42799015415669237. По состоянию на 07.11.2019 г. по мнению Банка имеется задолженность в размере 980984.24 рубля, в том числе: сумма просроченного основного долга – 599995.77 рубля, просроченных процентов  - 202632.14 рубля, неустойка – 178356.33,расходы по оплате государственной пошлины в размере 13009.84 рубля. Являясь инвалидом и не имея никакого имущества, сбережений и денежных средств наш сын не имеет никакой возможности погасить указанную сумму. Очень рассчитываем, что данный отзыв дойдет до руководства Сбербанка и они помогут снизить сумму задолженности с нашего сына ибо решить вопрос на местном уровне нет никакой возможности.    С уважением и надежной, пенсионеры из города Волгограда.

Почему мои консультировании по телефону нельзя было сразу сказать, что снятие наличных с заблокированной карты производится ирландский на следующий день? Потратила 20 минут в пустую. Обслуживание в отделении Мурино привокзальная понравилось, доброжелательная.ограничение в 300 символов символов всё

1 декабря 2019 года получил поздравление от сбербанка с днем рождения. В поздравлении был оффер на повышенное начисление бонусных балов спасибо от сбербанка. Подумал и решил купить часы у партнера банка - alltime.ru- покупка была в тот же день. Бонусные балы за уровень спасибо пришли, бонусы от магазина тоже пришли, а вот 10% бонусов по акции именинник нет.  10 декабря набрал я номер 900, и минут 30 объяснял сотрудникам в чем суть проблемы ( очень удобно), но мы поняли друг друга и как результат обращение Обращение №SB2019121053656- разберемся в течении 5 рабочих дней. По моим подчетам 5 рабочих дней закончились еще 18 декабря но ни ответа ни смс о продлении сроков нет. Вчера 19 декабря звонок на 900 с попыткой уточнить 40 минут ожидания и пербросов - итог один да мы должны ответить до 18 числа, сегодня 19 но ответа нет! Вынужден обращаться сюда за разьясниниям простых вопросов: Я неправильно понял оффер?! Почему звонок на номер 900 занимает 30-40 минут- по вопросу спасибо? Жду обратную связь, спасибо!

]Что-то необъяснимо творится с картой. Заметил, что списалась небольшая сумма 32,99 р. В тот день я совершил, всего две покупки. Задал вопрос в чате Сбербанка. Кто списал деньги, что за организация, что за терминал? Я железобетонно уверен, что не делал покупку на 32,99 тот день, в какую-то организацию 142. Карт физически у меня нет! Есть apple-pay. С миру по ниточке. Делайте выводы сами. Так куда делись деньги? На чей счёт ушли? Вот так просто?  Может это происходило годами?!

Я неоднократно посещала отделение Сбербанка России №8629/01426 в г. Великий Новгород, пр. Мира 44/20 по вопросам кредитования и рефинансирования. Руководитель С-н А.В.быстро и качественно помог мне разобраться со всеми интересующими вопросами, предложил различные варианты кредитования, рассказал о преимуществах каждого. Хочется выразить благодарность А.В.за его компетентность, высокий профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам банка.

Сегодня столкнулись с мягко говоря неприятной ситуацией, когда утром были заблокированы счета по запросу судебных приставов. При этом с каждого счета списано 200 и 300 рублей, а не вся сумма сразу. При обращении к приставам выяснилось, что списания и взыскания выставлены ошибочно, о чем был получен официальный документ. За этим последовало обращение в офис: объяснение ситуации, предоставление документов.  Получен ответ, что срок 10 рабочих дней. 10 дней без доступа к своим средствам !!! Согласитесь, ну "очень клиентоориентировано". А на что жить? При обращении в Контактный Центр были получены сроки 3 рабочих дня... При этом почему не списалась вся сумма, а частично никто ответить не смог. На мой взгляд, если есть желание помочь клиенту, то за целый рабочий день это можно сделать... И вот за уточнением информации было решено позвонить в контактный центр... И оператор Татьяна с внутренним номером 32783 решает для идентификации как клиента запросить ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ! Сбербанк, Вы знаете, что запрашивать полный номер карты могут только мошенники?!Вобщем мало того, что не помогли и не решили вопрос, так ещё и убедили своими действиями закрыть счета

Сегодня, 20.12.19, обратился в Саратовское отделение 8622/0007 с желанием открыть валютный вкладна некоторую сумму имеющихся в наличии долларов. Первое, что услышал от сотрудника: "Там очень низкие ставки, его и вкладом не назовёшь". Согласен, но хранить валюту дома ещё опаснее, поэтому настоял на своём и тут началось...Проверка долларов показала, что половину из них банк принять не может, т.к. они имеют пятнышки непонятного происхождения и вообще в ультрафиолете светятся не так, как надо. При этом никто не отрицал подлинность денежных знаков, но наличие пятен, которые при беглом просмотре и не заметишь, позволяют принять их только со скидкой 10%.Не исключаю, что О. С-а (кассир) и М.Вячеславовна Б-а(замруководителя) абсолютно правы и политика СБ, работающего не с денежными знаками, а коллекционирующего бумажки в виде долларов, полностью соблюдена. Тогда предлагаю поощрить вышеуказанных сотрудников за бдительность, а мне пояснить: почему работа с денежными знаками иностранного государства превратилась в коллекционирование, как, например, у филателистов, филакартистов и т.п., где стоимость той же марки/открытки определяется качеством её состояния? Ведь, какэто не абсурдно, получается, что приобретая валюту в банке и потаскав её какое-то время в кармане, сдать её обратно по номиналу может не получиться...Напоминает автомобиль, теряющий 10% стоимости сразу за воротами автосалона.Так как в вышеприведённом тексте суть вопроса может  потеряться, попробую изложить его несколько иначе: каким образом в СБ осуществить обмен на рубли по установленному курсубанкноты иностранного государства, которые какое-то время назад были приобретены в банках РФ или зарубежных банкоматах, являются подлинными, но, в силу времени и использования, потеряли свои внешние качества???Спасибо.