140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотела погасить задолженность в Сбербанк онлайне, переведя деньги с дебетовой карты на кредитную. Но ошибалась и получилось наоборот. Сразу же позвонила в банк, попросила отменить операцию, но мне сказали, что это невозможно. Я понимаю, это моя ошибка, но можно же быть хоть немного клиентоорентированными и вернуть эти 500 рублей, которые для банка копейки, а для кого то - приличная сумма. Из-за такого отношения закрываю кредитную карту и зарплату, перевожу в другой банк, где более человечнее отношение к клиентам.

Хотела погасить задолженность в Сбербанк онлайне, переведя деньги с дебетовой карты на кредитную. Но ошибалась и получилось наоборот. Сразу же позвонила в банк, попросила отменить операцию, но мне сказали, что это невозможно. Я понимаю, это моя ошибка, но можно же быть хоть немного клиентоорентированными и вернуть эти 500 рублей, которые для банка копейки, а для кого то - приличная сумма. Из-за такого отношения закрываю кредитную карту и зарплату, перевожу в другой банк, где более человечнее отношение к клиентам.

Хотела погасить задолженность в Сбербанк онлайне, переведя деньги с дебетовой карты на кредитную. Но ошибалась и получилось наоборот. Сразу же позвонила в банк, попросила отменить операцию, но мне сказали, что это невозможно. Я понимаю, это моя ошибка, но можно же быть хоть немного клиентоорентированными и вернуть эти 500 рублей, которые для банка копейки, а для кого то - приличная сумма. Из-за такого отношения закрываю кредитную карту и зарплату, перевожу в другой банк, где более человечнее отношение к клиентам.

Хотела погасить задолженность в Сбербанк онлайне, переведя деньги с дебетовой карты на кредитную. Но ошибалась и получилось наоборот. Сразу же позвонила в банк, попросила отменить операцию, но мне сказали, что это невозможно. Я понимаю, это моя ошибка, но можно же быть хоть немного клиентоорентированными и вернуть эти 500 рублей, которые для банка копейки, а для кого то - приличная сумма. Из-за такого отношения закрываю кредитную карту и зарплату, перевожу в другой банк, где более человечнее отношение к клиентам.

И снова привет, Сбербанк!Собиралась внести деньги на карту, в итоге только подлила себе порцию не самых лучших эмоций.внесла купюру 5000 рублей, окошко для внесения не закрывалось, при этом деньга уже была съедена банкоматом, я нажала отмену в надежде получить свои деньги обратно, но естественно назад я их не получила. Позвонила в контактный центр, зафиксировала обращение, на что меня там не обнадежили.Сбербанк,я жду свои деньги назад, верни мне их и веру в то, стоите все ещё так плохо

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка России уже много лет. К сожалению, не всегда встречаются профессионалы своего дела! Но я приятно была удивлена, когда пришлось обратится к менеджеру по обслуживанию ипотечного кредита М-ной Наталье Валерьевне (каб.26). Грамотная, быстро разобралась в ситуации, подсказала, объяснила, подготовила документы, контролировала чётко весь процесс! Мы уложились в срок! СПАСИБО, за ПРОФЕССИОНАЛИЗМ!!

СБЕРБАНК С АВГУСТА НЕ РЕШАЕТ МОЮ ПРОБЛЕМУ!!! Суть в том, что мною была оформлена карта "Моментум" еще 27 августа 2019г. (отделение банка: г.Самара, ул. Антонова-Овсеенко,д.3), по этой карте выходили неверные платёжные реквизиты при совершении операций, а именно не моё ФИО, а ЧУЖОГО ЧЕЛОВЕКА!! Обнаружив это, я обратилась в другое отделение, где сотрудники банка, пожав плечами, аннулировали данную карту, выдав мне 4 сентября НОВУЮ (отделениебанка: г. Самара, ул. Победы, д.93), по которой возникла та же самая проблема. По данному вопросу, мною тут жене замедлительно было создано обращение №190904-0311-083400 от 4 сентября. Которое было халатно закрыто 13 сентября, как "успешно отработанное". Хотя проблема НЕ БЫЛА РЕШЕНА, и после его отработки 16сентября мне СНОВА пришло смс с номера 900 с обращением на ЧУЖОЕ ФИО!! Меня это не устроило и далее, мною было открыто еще одно обращение №190917-0236-411300от 17 сентября, которое ДО СИХ ПОР находится в работе, по нему постоянно"футболят" и идут ОТПИСКИ в виде смс о переносе сроков уже более 3-х месяцев!!! А в последнем смс от 4 декабря и вовсе срок не указан! Очевидно,что абсолютно никто и НЕ НАЧАЛ заниматься моим вопросом и НЕ РАЗБИРАЕТСЯ почему в системеСбербанка такой дурдом и клиент не может оформить у них карту с корректными данными с АВГУСТАМЕСЯЦА!!! Мое третье обращение №19090-015-210600 от 30 сентября было просто напросто закрыто без всяких уведомлений и объяснений. Видимо, цель сотрудников Банка выполнять план по "отработанным" обращениям, а не вести результативную работу.Помимо всего прочего, после моих обращений, не дождавшись звонков от реальных сотрудников Банка, мне начали звонить мошенники, представляясь Службой Безопасности Сбербанка. Возникает чувство, что во всей этой системе происходит утечка персональных данных клиентов. Т.к. до начала этих разбирательств, никогда в жизни на мой номер подобных звонков не поступало. В итоге и карты у меня нет, которую я должна была оформить еще ЛЕТОМ, и вопрос не решается более 3-х месяцев по обращениям, и звонки сомнительные меня замучили. Всё это приносит огромное НЕУДОБСТВО.

В целом я являюсь постоянным клиентом, сам владею счётом в Сбербанке, пользуюсь их ипотечным кредитованием.Но сейчас я хотел бы выразить благодарность не банку, а его сотруднику.Ел-ва Любовь Владимировна, огромное спасибо за Вашу работу.Неоднократно помогала мне по личным вопросам, также, как юрист я часто сдаю исполнительные листы.До этого ходил в головной офис, обслуживание оставляло желать лучшего, сейчас там даже ксерокопии запретили делать клиентам (А до ближайшей ксерокопии минимум пара кварталов, не много не клеится внушительных размеров "Цитадель" с внутренней картиной банка у которого не хватает денег на бумагу...)Но сейчас открыл для себя этот офис и в отдельности данного сотрудника, теперь каждый поход по взысканию является приятной и максимально быстрой процедурой.Данная сотрудница специалист своего дела, умеет гасить конфликты на стадии их формирования, разбирается в документообороте и самостоятельно проводит проверку всех подаваемых документов!Если Вы с Самары и у Вас есть проблема, всем туда, сервис на высоте!Ещё раз огромное спасибо за столь квалифицированного сотрудника.

Наша семья(мы с женой и 1 ребенком) запланировала купить свой уголок и решили брать ипотеку. Закрыли имеющийся кредит в данном банке, подождали 3-4 дня, в личном кабинете запись о кредите удалилась, и я пошел подавать заявку.Пришел в отделение по адресу г.Иркутск, ул.Розы Люксембург 215в и прошел к менеджеру по талону.  Во первых, менеджер(девушка) была не компетентна в данной процедуре, постоянно спрашивала у коллеги через стенку можно ли так то сделать или нет. Далее, достав планшет зашла на мой(мною оформленный) личный кабинет Домклик, но под своим каким то программным обеспечением и продолжила заполнять оставшиеся графы. Дойдя до графы фото документов так и ни смогла толком все сделать, жалуясь что программы меняют, а им ни рассказывают как делать, и позвала кого то из более опытных в этом деле. Сделав все фото, дозаполнив все графы в заявке, с горем пополам отправили.Прошло минут 30 на все это. Далее предложили сделать заодно биометрию голоса. Пока проходил этот тест, пришел ответ(ни прошло и 10 минут) - ОТКАЗ(без объяснения причины). Да как так то, Сбербанк???Заработная карта с 2005, официальная зарплата(у меня и жены) достаточная, первоначальный взнос 20%, все страховки, кредитная история хорошая(ни раз брал мелкие кредиты, как в вашем банке, так и в других),  по вашему же совету проверенная на сайте из личного кабинета Онлайн. Зато в личном кабинете Сбер Онлайн висят предложения о золотой кредитной карте на 300тыс.руб под 24% годовых и предложение о кредите на 900 тыс.руб. на 5 лет под 15% с платежом 22тыс.руб. А ИПОТЕКУ с первоначальным платежом 20% на 20 лет под 8.5% с платежом 19-20тыс.руб., как молодой семье, ну никак нельзя... считает ваш не слишком "умный" компьютер. Ужасное отношение, в который раз сталкиваемся в этом банке. В который раз задумались о переходе в другой банк, раз в этом не заинтересованы в лояльном отношении с людьми, готовыми исполнять свои долговые обязанности исправно.

В мае 2019г. были окончены исполнительные производства по кредитным договорам № 12736 от 27.11.14г. , №165139 от 17.04.12, №234691 от 11.06.13 и № 298369 от 22.02.14, по всем кредитным договорам оплачен основной долг, присужденные проценты. не присужденная и не просуженная  неустойка, судебные расходы в виде госпошлины, а также исполнительский сбор, оплата производилась на основании по решения суда о рассрочке, после закрытия исполнительного производства образовался "долг" в виде процентов спорный и не просуженный по настоящее время, по каждому из кредитов дополнительно на 01.12.19 была задолженность: 21 275,28 ₽, 8 929,00 ₽, 14 431,12 ₽, 9 164,24 ₽.Данная задолженность является спорной, в настоящее время образовался более чем 3-х летний период образования задолженности, однако банк  произвольно увеличил общую сумму задолженности ровно в 2 раза, в программе сбербанк онлайн 15.12.19  я увидела другие суммы: 42 550,56 ₽, 17 858,00 ₽,28 862,24 ₽, 18 328,48 ₽, как могли увеличиться в такой прогрессии просроченные проценты после полной выплаты основного долга?В контакт центре банка ни один специалист на мои многочисленные звонки не ответил.Считаю, что данные действия банка неправомерными, с суммой задолженности, увеличившейся в один день в 2 раза не согласна, готовлю обращение в ЦБ, СК  и в суд. Прошу учесть, что ЦБ принято ограничение роста процентов и общей суммы долга по потребкредитам, также  запрещено начисление процентов на процент, в данной ситуации, банк намеренно загоняет клиентов в долговую яму. из которой уже  никогда не выбраться, ваш  банк уже стал похож на МФО, и я бы никогда и никому не советовала брать кредиты в Сбербанке. Как могла так увеличиться задолженность по процентам в течение нескольких дней, ранее ни этот остаток долга ничего не начислялось, или банк готовится к судебному иску, или к цессии, и произвольно увеличивает долг, чтобы подороже торговаться? Прошу объяснений? 

Добрый день.Мой сын также столкнулся с проявлением халатности и неправомерности списания денежных средств со его счета по исполнительному производству, которое судебный пристав по ошибке выписал на сына, хотя исполнительный лист был оформлен на его полного тезку, который живет в г. Санкт-Петербурге, а сын живет в г. Новосибирске.  Все данные по этому должнику есть на официальном федеральном сайте судебных приставов. Судебный пристав шаляй-валяй сделал работу - не перепроверив, плохо выполнил свою работу, а потом Сбербанк пошел по такой же "наклонной плоскости" и списал денежные средства. Может быть отказать от их услуг??? .

Добрый день. Никогда не думала, что столкнусь с такой ситуацией, тем более в отношение Сбербанка. Сотрудник Сбербанка проявил халатность и допустил неправомерное списание денежных средств со счета моего отца по исполнительному производству, которое судебный пристав по ошибке выписал на моего отца, хотя исполнительный лист был оформлен на его полного тезку, но тезка живет в Саратове, а мой отец в Московской области. Т.е. сначала судебный пристав плохо выполнил свою работу, а потом Сбербанк не проверяя правомерность данных в документах исполнительного производства допустил незаконное списание денежных средств. Вот и доверяй самому "надежному" банку.

Раньше сбербанком пользовалась всегда и считала относительно стоящим банком, но после произошедшей ситуации отказываюсь сотрудничать вообще.Сама ситуация была еще 09/09/2019, но написать смогла только сегодня. В общем говоря, всеми излюбленная тема о мошенничестве, промолчу про службу безопасности и контроля операций, т.к. удивляет, что на уровне с операциями по 500р в неделю у них не вызвало подозрения операция на 50000 списания с авито. Но тут можно свалить на погрешность и т.д.Но больше всего расстроило то, как относятся к клиентам.Позвонила уточнить о возможности отменить операцию, при этом сотруднику сообщила, что операцию эту я не совершала. На что сотрудница просто сухо ответила "Вы сами ее совершили, мы ничего не сделаем" Ладно вы не вернете деньги, но заблокировать карту, т.к. реквизиты могли попасть в руки мошенников или сброс привязки к мобильному приложению, это они должны были сделать обязательно. Но увы нетПотом, ближе к вечеру, т.к. днем была на работе и разговаривать особо не было время, решила написать в чат касательно чарджбэка, на что я поняла, что сотрудник вообще не имеет представления о том, что это вообще такое и просто написал, что в банке такого нет. Спросила почему, на что мне тупо скинули вырезку из 395-1 ФЗ, о том, что банк не в праве отменять операцию, без ведома получателя, но то, что получатель авито, а не физ лицо они не учли. А предложить хотяб помочь в расследовании с полицией и если надо буде предоставить док-ты которые помогут, тоже никто не предложил. Ладно, я смирилась с потерей в 50000, хотя сумма не маленькая для студента.(Но еще круче было до этого, когда у меня с карт списали все доступные средства по предъявлению ПФР, тут понимаю, банк обязан и т.д.  Но снимать все до копейки, так что у человека не осталось денег на дорогу, а пешком мне день идти, т.к. живу в Подмосковье, а работаю на др. конце Москвы. Причем ладно бы смс отправили о списании или пуш, но это произошло без моего ведома, а я еще в тот день с работы с температурой ехала и нужны были деньги на лекарства и о чудо, пришла в аптеку, денег нет, решила поехать денег нет и не уведомления, ничего, если бы еще и телефон сел, пришлось бы стоять просить денег на дорогу, было бы просто шикарно.

Сегодня 15 декабря я продал машину.  И решил после продажи положить сразу все деньги на карту. В итоге банкомат было положенно 215000, из них он съел 200000р и деньги зависли в воздухе. Тут же была написана претензия втом  же отделении где стоял банкомат. На мою просьбу вызвать инкассацию было отказ, сказали что они сделали все возможное по моей проблеме. итог остался без машины и без денег. Уважаемый Сбербанк прошу решить мою проблему !

Добрый день! Пишу свой отзыв, т.к. такое безобразие должно прекратиться!!! Руководитель данного отделения (С-на Надежда Николаевна) 8638/0156, находящегося по адресу г. Череповец пл. Металлургов 2., неоднократно без моего присутствия в банк, подключала автоплатежи к моей банковской карте ( была подключена ее квартира, а также многие другие). Когда у меня работала супруга в отделении 8638/0156, неоднократно было оказано давление на нее со стороны руководителя, что не выполнение плана повлияет на вашу годовую оценку, а также будущее отношение с руководителем.  Находясь на работе, получаю смс, что подключена  к моей карте автоматическая оплата на не знакомый мне адрес, также приходилось брать кредиты на минимальную сумму 30000 на 3 месяца с полным страхованием (страхование и проценты были возмещены, как я понимаю из какого то фонда), чтобы был закрыт их ежемесячный план. Я это безобразие терпел, до тех пор, пока не зашел в очередной раз в отделение. С-на Н. Н. снова подошла и просила подключить автоматическую оплату на новую квартиру, аргументируя, что спишется один раз, потом отключишь и денег мы тебе положим на карту. Т.е. данный руководитель С-на Н.Н., подает пример своим сотрудникам, как нужно работать, совершая фиктивные продажи, а не реальные, тем самым обманывает банк!!! Я как понимаю данный руководитель хочет заработать на банке, а не улучшить репутацию банка. Прошу разобраться в данной ситуации, ответ предоставить в письменной форме на мой электронный адрес m-5@yandex.ru  в течении  10 дней, согласно законодательства. Также данная жалоба будет направлена к  вышестоящему руководству.

Хочу оставить отзыв о работе Дополнительный офис №9055/01106 Сбербанк России на карте Санкт-Петербурга, в частности , менеджер Б. Н. А. Оформление купли-продажи квартиры у нас было по средством сайта домклик, где нам назначили данный офис и этого менеджера. Покупка недвижимости осуществлялась ипотечными средствами и сертификатом по переселению из районов крайнего севера. Менеджер нас встретил словами : " я не одну собаку съела на этих сертификатах и ипотеках!" , что уже нас насторожило. И как оказалось , не просто так.В офисе менеджера Б. Н.А. мы провели почти 4 часа. Полная некомпетентность сотрудника была на лицо. Постоянные ошибки в заполнении документов и незнание правильной работы данной операции, усложнили нам процесс дальнейшей сделки купли-продажи. Спустя 2 дня после посещения этого отделения , продавец не получил денежные средства, после звонка в офис , выяснилось, что менеджер просто забыла провести платёжку!!! Нам пришлось ехать снова, и это было только начало ! Покупатель квартиры - моя мама 61 год, пенсионер, с трудом передвигается , после операции по замене тазобедренного сустава, приехала из Инты ( 2 дня на поезде).Приезжает в Инту и идёт в местное отделение, где ей сообщают, что ей нужно снова ехать в СПб и открывать расчетный счёт там , а в инте не нужно было открывать. Звоним на горячую линию, где также получаем ответ, что только при личном визите она должна открыть счёт в СПб, сказали ,что по доверенности дочь не может сделать данную операцию! Как оказалось , что дочь (я) может это сделать по доверенности! Из-за некомпетентности сотрудников горячей линии и работников офиса в городе Инта, маме пришлось лететь на самолёте в СПб , а это потерянное время и минус 25 тр из бюджета пенсионера! После прилёта мамы, нам на горячей линии называют только 2 адреса, по которым мы можем открыть счёт по сертификату.Едем на Казакова 8-10 , где открываем счёт и нам говорят, что у нас не хватает пакета документов, и что менеджер должен сделать нам дополнительное соглашение к договору. Едем снова к Б. Н.А. , пакет документов оформляет , а дополнительное соглашение делать отказывается! Идём к руководству отделения, где также получаем отказ! Как нам ответили, что это не входит в их юридические обязанности! То есть ,оформлять договор купли-продажи могут, а дополнение к данному договору нет?! Тем более мы оплатили стоимость сделки в полном объеме.Поехали с пакетом документов и самостоятельно составленным дополнительным соглашением на Казакова 8-10 , где нам сообщили, что Б. Н.А. вшила в пакет не оригиналы, а копии! Пришлось снова ехать переделывать.Вопрос: почему из-за некомпетентности сотрудников банка, мы теряем свои деньги, время и нервы? Почему никто не додумался принести извинения ? О компенсации расходов из-за ошибки сотрудников , конечно , можно и промолчать, но хотелось бы ,чтобы научились нести ответственность! Данное отделение ужасно работает, менеджер не знает свою работу, хамское отношение к клиентам, руководство отказывается решать проблемы, а занимается перекурами в рабочее время.

Ипотечный договор №92089061 от 04.10.2017. Закрыл ипотечный кредит 05.10.2019 - провел финальный платеж, затем 07.10.2019 получил СМС, что пошел процесс снятия обременения. Также узнал, что по новым правилам  ездить никуда в отделение не нужно, просто подождать СМС о снятии обременения и мониторить обременение на сайте росреестра. Ждали полтора месяца - ни слуху, ни духу. 27.11.2019 написал на Домклик в чат - сказали, что в связи с отсутствием закладной(!) Росрестр отклонил запрос и банк сделал какой-то новый запрос с закладной из архива. На вопрос о сроках написали - "сроки не указаны"(!), ждите о снятии СМС. На данный момент (15.12.2019) никакой СМС, естетсвенно , нет и в помине, зато есть 2 с небольшим месяца, как Сбербанк снимает обременение. В общем полная Биг дата, блокчейн и машинлёрнинг во всей красе!  Интересно, что когда кредитополучатель “косячит” сроки по договору - сразу жесткие санкции, а когда сам банк мурыжит по два месяца сроки это нормально, это ОК. Раньше думал, что потеря закладных и проблемы со  снятием обременения это “пугалки” из интернета на основе старых недоработок банка, которые оставлись в прошлом, ан нет – на 2019 год проблема никуда не ушла.

Обратился 08.10.2019 в отделение банка с письменным обращением о рассмотрении возможности снижения ставки по ипотеке в связи со значительным снижением ключевой ставки ЦБ РФ. Сотрудница банка сначала не хотела принимать заявление, сообщив мне, что банк такие обращения в данный момент не рассматривает. Но впоследствии согласилась принять после ссылки на нормативные документы. Обращение было зарегистрировано под номером 191008-0680-313400. Но за два месяца банк не посчитал нужным сообщить мне свое решение, продлевая срок обращения в одностороннем порядке. Если в предыдущие разы хотя бы устанавливали новый срок, то в последний раз просто сообщили о том, что продляется рассмотрение без указания сроков. Сбербанк передает пламенный привет ФЗ-59.Странная позиция банка по данному вопросу и в части работы с обращениями, и в части содержания. У меня много продуктов Сбербанка,  нет просрочек, но банк не считает нужным рассматривать мои обращения. Никого из сотрудников не смущает, что при звонках мне с предложением открыть счет для ИП в Сбербанке я прямым текстом отказываюсь рассматривать предложения из-за позиции банка по моему вопросу. Ну что же, после Нового года перенесу все свои продукты, включая ипотеку, в другие банки, где к обращениям клиентов относятся более внимательно, готовы предоставлять решения соответствующие текущей ситуации на рынке. Я потеряю время, банк потеряет клиента и деньги, но другого решения в данной ситуации не вижу.

Обратился 08.10.2019 в отделение банка с письменным обращением о рассмотрении возможности снижения ставки по ипотеке в связи со значительным снижением ключевой ставки ЦБ РФ. Сотрудница банка сначала не хотела принимать заявление, сообщив мне, что банк такие обращения в данный момент не рассматривает. Но впоследствии согласилась принять после ссылки на нормативные документы. Обращение было зарегистрировано под номером 191008-0680-313400. Но за два месяца банк не посчитал нужным сообщить мне свое решение, продлевая срок обращения в одностороннем порядке. Если в предыдущие разы хотя бы устанавливали новый срок, то в последний раз просто сообщили о том, что продляется рассмотрение без указания сроков. Сбербанк передает пламенный привет ФЗ-59.Странная позиция банка по данному вопросу и в части работы с обращениями, и в части содержания. У меня много продуктов Сбербанка,  нет просрочек, но банк не считает нужным рассматривать мои обращения. Никого из сотрудников не смущает, что при звонках мне с предложением открыть счет для ИП в Сбербанке я прямым текстом отказываюсь рассматривать предложения из-за позиции банка по моему вопросу. Ну что же, после Нового года перенесу все свои продукты, включая ипотеку, в другие банки, где к обращениям клиентов относятся более внимательно, готовы предоставлять решения соответствующие текущей ситуации на рынке. Я потеряю время, банк потеряет клиента и деньги, но другого решения в данной ситуации не вижу.

Выражаю благодарность  за очень душевное отношение менеджеру по продажам Г-й М.М.во время моих посещений банка для открытия дебетовой карты и уведомительных звонков о состоянии готовности карты. М. отвественный и неравнодушный работник по отношению ко мне, как к клиенту, переживающая за меня. В отделение банка я приходила неоднократно, крайнее посещение было 12.12 2019г, когда я получила карту пенсионера. Я очень довольна работой  Г-й М.М., выражаю ей благодарность. Моя оценка 5+