140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаю огромную признательность за результат работы команды сбербанкпремьер  города  Сургут отделение 5940/057  за возврат денежных средств, снятых мошенниками с моей карты! Работы была организована очень чётко и профессионально на всех уровнях! Молодцы! Так держать!Прошу довести информацию до всех жителей нашей Великой державы, чтобы все стремились так делать свою работу и торжествовала справедливость ! Также прошу поощрить работников всех служб задействованных в этой "операции"!!!!!!!

ИП в СБере. Делал перевод с бизнес-карты по бизнесу. Списали комиссию 8%. Подумал - ошибка. Ведь делал так уже несколько раз, все было нормально.В конце ноября Сбер изменил тарифы на переводы со всех карт. Ввел комиссию 8(!!!!) процентов.За перевод своих собственных средств они забирают больше, чем ФНС, больше ставки рефинансирования.И эта информация прошла в новостях на сайте.Ни в звонке, ни в рассылке на почту, ни в смс-рассылке, ни в мобильном приложении - а только на сайте.То есть когда надо что-то впарить - тебя завалят инфой, а как содрать, вот, на сайте читайте.Разочарование года, конечно.При том, что лимит на вывод средств был нетронут, зато забрали 8%.Я понимаю, зачем и против кого это направлено.Но разве "такие" в СБере есть? У меня небольшое дело, полезное для общества, а банка взял с меня гигантскую комиссию, как-будто я какой-то мошенник.Да нет, ребята, это показатель сервиса, отношения к клиентам.Да уж, жаль, что в таких структурах в нашей стране слово "клиентоориентированность" - лишь звуки, не имеющее реального смысла.

ИП в СБере. Делал перевод с бизнес-карты по бизнесу. Списали комиссию 8%. Подумал - ошибка. Ведь делал так уже несколько раз, все было нормально.В конце ноября Сбер изменил тарифы на переводы со всех карт. Ввел комиссию 8(!!!!) процентов.За перевод своих собственных средств они забирают больше, чем ФНС, больше ставки рефинансирования.И эта информация прошла в новостях на сайте.Ни в звонке, ни в рассылке на почту, ни в смс-рассылке, ни в мобильном приложении - а только на сайте.То есть когда надо что-то впарить - тебя завалят инфой, а как содрать, вот, на сайте читайте.Разочарование года, конечно.При том, что лимит на вывод средств был нетронут, зато забрали 8%.Я понимаю, зачем и против кого это направлено.Но разве "такие" в СБере есть? У меня небольшое дело, полезное для общества, а банка взял с меня гигантскую комиссию, как-будто я какой-то мошенник.Да нет, ребята, это показатель сервиса, отношения к клиентам.Да уж, жаль, что в таких структурах в нашей стране слово "клиентоориентированность" - лишь звуки, не имеющее реального смысла.

07 ноября 2019 года мною было произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита. Подал заявку через "ДомКлик" на снятие обременения на следующий день после погашения.Спустя 30 дней, обременение снято не было. Написал обращение в банк, и получил следующий ответ: 06.12.19 Росреестр приостановил снятие, до предоставления банком документарной закладной. Срок получения банком закладной из Росреестра 14 дней, затем банк повторно подаст заявление о погашении регистрационной записи об ипотеки.Таким образом, срок снятия обременения затянется почти на 2 месяца. Возникает вопрос, почему банк сначала не получил закладную в Росреестре, прежде чем подавать туда заявление на снятие обременения? А перед этим мою закладную безуспешно искали 18 дней в архиве банка.Складывается впечатление о некомпетентности сотрудников банка, ответственных за данную работу, а так же отсутствии желания соблюсти указанные в их же кредитном договоре сроки, не говоря уже о том, чтобы как-то ускорить процесс. В результате их действий я несу материальные потери, так как не могу в полной мере распорядиться своим имуществом, за которое я исправно платил кредит с немалым процентом на протяжении нескольких лет.

21.11.2019 в адрес банка было направленно заявление об отказе взаимодействия с кредитором при взыскании просроченной задолжности.26.11.2019 года заявление было получено.В настоящее время сотрудники банка игнорируют полученный отказ от взаимодействия,продолжают звонить и угрожать,не желая обращаться в суд и решать вопрос цивилизованно.В случае продолжения противоправных действий.будет подана жалоба в ЦБ РФ с целью привлечения банка к административной ответственности.

21.11.2019 в адрес банка было направленно заявление об отказе взаимодействия с кредитором при взыскании просроченной задолжности.26.11.2019 года заявление было получено.В настоящее время сотрудники банка игнорируют полученный отказ от взаимодействия,продолжают звонить и угрожать,не желая обращаться в суд и решать вопрос цивилизованно.В случае продолжения противоправных действий.будет подана жалоба в ЦБ РФ с целью привлечения банка к административной ответственности.

Добрый день, обращаюсь не в первый раз в Сбербанк для оформления ипотеки, г. Екатеринбург пр. Космонавтов 47а, моим менеджером по сделке была Ив-на Юлия, все было проведено и оформлено чётко, без длительного ожидания, сотрудник никаких ошибок не допускал, постоянно был на связи и давал профессиональные рекомендации по сделке. Итог за 2 месяца продана моя квартира и приобретена новая. В Новый год мы со своей семьёй в новрй квартире. Я давно сотрудничаю со Сбербанком и надеюсь на дальнейшие теплые отношения. Также хочу отметить руководителя кредитного отдела Б-ных Анну и менеджера Г-ву Марию, отличная команда профессионалов. Удачи вам красавицы и умницы! Также прошу вознаградить материально. Спасибо!

10.12.19 обменяла рубли по курсу на евро. Все хорошо, женщина обменяла мне без проблем рубли в евро.(несколько денег нового образца, и несколько старого образца) Сегодня, 14.12.19 я обратилась в это же отделение, для размены валюты, поменять обратно евро в рубли.Купюры проверили на подлинность. Всё в порядке, но заявили что купюры должны быть в идеальном состоянии.  На данных двух купюрах было следующее: на одной купюре маленькая точка от шариковой ручки, на второй надрыв по складке в 1мм.10.12.19 когда я принимала эти купюры, я и не обратила внимание на эти моменты, так как не знала всех тонкостей. Деньги лежали в сейфе, и нигде не фигурировали, и такие мне выдал сам банк, 4 дня назад! Хотелось бы спросить, что понимается под идеальным состоянием? Какие бумажные деньги, которые ходят из рук в руки, не только в России, могут сохранить идеальное состояние? Если вы не принимаете эти купюры обратно, то почему вы их отпускаете людям?В итоге, я пошла в другой Банк, где без проблем, потасовок и выяснений мне поменяли евро - в рубли. При чем по выгодному курсу.

Самовольно, без моего ведома, банк произвёл списание 300 руб в пользу третьих лиц. При общении в чате мне сообщили, что это подписка которую я якобы оформил на сайте RU-******На мои доводы о том, что без моего ведома никто не может самовольно снять деньги с моего счёта, мне посоветовали обратиться на сайт RU-******...Как же так? Я ведь не сайту мои деньги доверил, а банку...., и почему банк доверяет какому то сайту больше чем мне своему клиенту??? И чего мне теперь дальше ждать??? Получается, кто угодно, прикрываясь «подпиской» может легко, без всяких смс, снять деньги с моей карты???? Меня это не просто настораживает и приводит в озабоченность... сказать правду я теперь не знаю как быть дальше... давно являюсь клиентом банка и не думал, что такое возможно. Скажите, есть возможность обезопасить мой счёт? То есть сделать так, чтобы никто, без смс и моего подтверждения, не мог снять деньги с моего счёта?

В начале истории сразу скажу, что пишу от лица матери. А вот собственно сама история: Обратились в Сбербанк за кредитом(один уже есть-это важно в дальнейшем), завели заявку через Сбербанк онлайн, заявка провисела на рассмотрении 2 дня, а мама, к слову, является зарплатным клиентом. Спустя два дня позвонили, сказали, что в заявке ошибка и нужно обратиться в отделение, какая ошибка не сказали, просто нужно подойти с паспортом. Ладно, офис недалеко от дома, можно зайти. В итоге в отделении ранее заведённую заявку отказывают и заводят новую (видимо под конец года решили начать выполнять план), плюс к этому ещё и навязали страхование. Скажу от себя, я не против агрессивных продаж, каждый продаёт, как может, но вот только на эту девушку(сотрудницу) не действовали абсолютно никакие отказы и возражения! В итоге, решив подключить, дабы скорее избавиться от этого тренинга по продажам, также сразу было принято от неё отказаться позднее, благо все знают, что это возможно. Правда ещё не успели, надеюсь хоть здесь проблем не возникнет. Ну да ладно, суть не в этом!Заявку в итоге одобряют, деньги зачисляются на счёт, сразу списывают деньги за страхование. Дальше была необходимость перевести эти деньги на карту другого клиента другого банка. Делали через приложение другого банка. Вот тут самое интересное, карта блокируется по причине мошеннических действий. Ладно, не беда, бывает. Сам работаю в этой же сфере, все понимаю. Но ещё ни в одном банке не было так сложно ее в итоге разблокировать. В колл центре заставляют идти к банкомату и брать код клиента, который в итоге ваши системы по какой-то причине не могут распознать, соответственно и разблокировать карту тоже не представляется возможным. После отправляют в отделение банка, написать заявление, которое будет рассматриваться несколько дней, но вот незадача, в воскресенье платёж по первому кредиту! Сообщение пишу в субботу, из за работы подъехать возможности нет, в воскресенье ни одно отделение в городе не работает! И что тогда получается, будет просрочка потому что ваши системы не распознают код клиента, по-моему это совсем не моя вина. Вы будете исправлять кредитную историю? Платить пени?В чате так вообще повторяют, как попугаи, что нужно обращаться в контактный центр! То, что там помочь ничем не могут-пропускают мимо ушей и продолжают общаться шаблонными фразами, не пытаясь даже решить вопрос. Ну да, время то идёт, оклад тоже. Ещё было предложение внести платёж в отделении банка, но вот то, что все деньги находятся на заблокированной карте, почему-то опять же слышать не хотят! Никогда ещё не было столько негатива от использования банка. Отзыв здесь так вообще пишу впервые, но может хоть он поможет решить проблему максимально оперативно, потому что через каналы банка не удаётся. Уважаемые надзорные органы Сбербанка, очень надеюсь на закрытие вопроса в кратчайшие сроки. Заранее спасибо!

Осуществляла перевод средств через Сбербанк онлайн со своего счета "Пополняй онлайн" на свой счет "Управляй онлайн" При проведении операции появилось сообщение "Операция отклонена, в ближайшее время с вами свяжутся". В течение 15 минут никто не позвонил, так же было невозможно дозвониться на номер 900, автоответчик сообщал "Ожидайте звонка". Затем пришло смс "Доступ в онлайн заблокирован, действие карты приостановлено". Оператор службы поддержки не смог объяснить почему отклонена операция по переводу денежных средств между своими счетами, почему заблокирован доступ и приостановлено действие карты, которая вообще не участвовала операциях. Таким образом  я осталась без доступа к своим счетам и с заблокированной картой как минимум на 2 дня.

Осуществляла перевод средств через Сбербанк онлайн со своего счета "Пополняй онлайн" на свой счет "Управляй онлайн" При проведении операции появилось сообщение "Операция отклонена, в ближайшее время с вами свяжутся". В течение 15 минут никто не позвонил, так же было невозможно дозвониться на номер 900, автоответчик сообщал "Ожидайте звонка". Затем пришло смс "Доступ в онлайн заблокирован, действие карты приостановлено". Оператор службы поддержки не смог объяснить почему отклонена операция по переводу денежных средств между своими счетами, почему заблокирован доступ и приостановлено действие карты, которая вообще не участвовала операциях. Таким образом  я осталась без доступа к своим счетам и с заблокированной картой как минимум на 2 дня.

Осуществляла перевод средств через Сбербанк онлайн со своего счета "Пополняй онлайн" на свой счет "Управляй онлайн" При проведении операции появилось сообщение "Операция отклонена, в ближайшее время с вами свяжутся". В течение 15 минут никто не позвонил, так же было невозможно дозвониться на номер 900, автоответчик сообщал "Ожидайте звонка". Затем пришло смс "Доступ в онлайн заблокирован, действие карты приостановлено". Оператор службы поддержки не смог объяснить почему отклонена операция по переводу денежных средств между своими счетами, почему заблокирован доступ и приостановлено действие карты, которая вообще не участвовала операциях. Таким образом  я осталась без доступа к своим счетам и с заблокированной картой как минимум на 2 дня.

Сегодня зайдя в интернет банк обнаружила отсутствие денег, сделала выписку, а там куча операций с 7 декабря в разных магазинах, которые я не совершала. Никаких смс о списании не было, но почему-то о поступлении денег они приходили. Я карту использую редко, в основном туда деньги приходят и хранятся, до погашения ипотеки. Почему-то для сотрудников службы экономической безопасности банка не было странным совершение по 2 - 6 операций в одном магазине на сумму до 1000 р (бесконтактно без вывода пин-кода) и они даже не удосужились позвонить мне и спросить, действительно, ли я это делаю? Другие банки звонят сразу же и не одобряют операцию пока не проверят данные. Я клиент нескольких банков, поэтому знаю о чем говорю. Также была совершена операция в интернет магазине на 2 тысячи рублей без ввода кода подтверждения. Так как смс не приходили, в банк я заходила редко, то и подумать не могла что кто-то так ни в чем себе не отказывает оплачивая покупки моей картой. Из-за халатности сотрудников безопасности я потеряла в районе 20 тысяч рублей, потеряла целую неделю...... Так что могу сказать с полной уверенностью, что хранить деньги в этом банке не стоит.  Также на каждом чеке в магазине должна стоять моя подпись и сверяться на подлинность. Так что банк через платёжную систему просто разрешил меня грабить. Обьяснтье мне чем занимается сбербанк и как такое могло произойти??? Хотелось бы чтобы вы разобрались в данной ситуации, как можно скорее! Заявление написано и в банке и в органах.

Сегодня, при попытке пополнить карту на 90 000 рублей, банкомат вернул 5 000 рублей, а затем завис купюроприемник - стал открываться и закрываться. Через минуту-две после инцидента, не отходя от банкомата, позвонил по номеру 900. Оператор уведомила, что мое обращение будет рассмотрено до 20.12 и что банкомат вернет карту в течение 5-и минут. В итоге банкомат карту не вернул, оператор заблокировала карту и сообщила, что мне ее перевыпустят. Про судьбу денег внятного мне ничего не ответили. Оператор говорит, что банкомат это сложное техническое устройство, приедет специалист и посмотрит информацию о внесении денег.Аргументация и просьбы как-то оперативно решить вопрос и вернуть деньги никак не помогли. Оператор просто повторяет одну и ту же фразу по скрипту. Полное разочарование в банке. Обслуживание ниже плинтуса.Номер обращения: №191213-0494-219500 от 13.12.20192 года назад просто пропал сберегательный счет с деньгами в Сбербанк.Онлайн. Проблема решалась 1,5 месяца, вместо обещанной недели-двух. И это тоже было где-то в середине декабря.Вот такие подарки делает мне Сбербанк к Новому году уже второй раз. Спасибо.

Здравствуйте!13.12.2019 мной был погашен кредитный договор 055/9055/14/38198474 от 12.04.2014г в полном объеме. В данном договоре прописано, что залогодержатель после полного погашения обязан выдать закладную на руки. Сотрудники сбербанка утверждают, что у них поменялся внутренний регламен и ничего они больше не выдают. Но во-первых, со мной банк не подписывал никакого дополнительного соглашения к договору об изменений условий. И второе: это полностью противоречит ч2.ст17 закона РФ об ипотеке (где прописано, что банк обязан Незамедлительно выдать закладную на руки)  Пытались решить этот вопрос с руководителем ипотечного отдела 9055/0308, но к сожалению сотрудница полностью некомпетентена. Услышать нас никто не захотел и отправили нас решать все вопросы только через приложение ДомКлик. Также в отделение у нас не приняли заявление- претензию на выдачу, сославшись, что не могут даже зарегистрировать входящий номер.Впечатления самые ужасные. Я в течении 5 с половиной лет исправно платил платежи, без задержек. А тут такое отношение ((У нас срочная сделка, есть покупатель  на нашу недвижимость и конечно ждать 30 дней и больше никто не будет.Наша закладная со слов сотрудников в банке. Так может банк всё-таки исполнит наконец и свои обязательства и выдаст положенный мне документ, чтобы я смог в кратчайшие сроки сдать на снятие обременения в Росреестр. Очень прошу помочь решить нашу проблему. Спасибо!

Один из важнейших шагов любого современного человека – приобретение собственного жилья. Квартира выбрана, но денег не хватает. Выход есть, ипотека! Как зарплатный клиент ПАО "Сбербанк" я конечно же выбрала их для оформления ипотеки (кредитный договор от 24.05.2019 № 122249). И вот с чем я столкнулась. 1. Навязанные услуги - ипотека одобрена, задаток за квартиру внесен. И вот перед самой сделкой специалист Сбербанка сообщает, что страхование согласовано в дочерней компании банка - Сбербанк страхование, и внесение изменений невозможно! Оцените разницу в стоимости: в другой компании - 8тр, Сбербанк страхование - 16тр. Кое-кто делает план за счет клиентов!  2. Высокая процентная ставка - пр начальной обещании процентной ставки в 9-10% реальная процентная ставка 11,1%! В других банках реально меньше! От диалога о снижении ставки при чуть ли не ежемесячном снижении ставки у конкурентов отказываются, не смотря на то, что лояльный зарплатный клиент на протяжении 10 лет; 3. Услуга "изменение даты платежа" - не сообщают все существенные условия предоставления услуги. Заплатив очередной ежемесячный платеж 10 декабря решила воспользоваться данной услугой, и вот после подтверждения узнаю, что придется делать еще один платеж в декабре 2019г. Банк вводит клиентов в заблуждение путем сокрытия существенных условий предоставления услуги. На просьбу отменить изменение даты платежа ответ - категорично нет!  Подведем итог: + первоначально одобряют большие суммы чем другие банки; + удобное мобильное приложение; - жестко навязывают услуги дочерних компаний; - высокая процентная ставка по ипотеке и отсутствие диалога с клиентами по этому поводу; - сокрытие существенных условий предоставления услуг, сопутствующих ипотеке; - некомпетентность сотрудников. Выводы для себя сделала - нужно уходить в другой банк и рефинансировать ипотеку в другом банке.

Хочу отметить Вашего работника Ш-ву Юлию Владимировну. Обратилась в отделение по адресу Санкт-Петербург, Ленинский проспект 82/1 с целью закрытия банковской карты, открытой в другом регионе (Камчатский край). В очереди не сидела,только взяла талон и сразу же вызвали к вышеуказанному специалисту. Юлия быстро оказала эту услугу. Эта девушка очень внимательная, отзывчивая, улыбчивая и приветливая. Считаю, что Юлия очень компетентный работник, хорошо знающий свое дело. Спасибо большое Юлии и побольше бы таких работников.

Добрый день. Вопрос больше касается сотрудника, который занимался непосредственно заявлением о спорной транзакции. Судя по отзыву ниже, сбербанк уже отмечает новый год работать и вникать в проблему даже нет желания. Ситуация следующая, я хотела закрыть кредитную карту, но обнаружила, что на счете заблокирована сумма в размере годового обслуживания. Обратилась в ДО 54/6991/00344, сотрудник приняла заявление на спорную транзакцию, но на закрытие карты заявление принять отказали, при этом объяснила, что блокирование средств действительно неправильно, так как срок у карты 12/21 и списание за годовое обслуживание должно быть в конце месяца, а так как карта выдана в рамках зарплатного проекта, то годовое обслуживание списывать вообще не должны. На данный момент я так же являюсь участником зарплатного проекта. Вопрос в следующем, почему у сотрудника рассматривающему мое обращение 191212 0370 101500/1 от 12.12.2019 не нашлось оснований для отмены комиссии? То что карта выдана в рамках зарплатного проекта это раз, то что карту нужно закрыть в декабре 2019, а комиссия списывается за полный 2020 это два. Например есть компании, которые так же берут оплату за услугу авансом, например ОСАГО, но если машина продана, сумма возвращается за неиспользованное время. Почему бы Вам не сделать так же, если уж вас так сильно коснулся кризис, могу вам оплатить за два месяца, но почему я должна оплачивать ГОД не пользования картой. Объясните мне на каком основание был отказ, если сотрудники, которые обслуживают клиентов говорят одну информацию, а по факту получается по другому. Ситуация очень глупая на мой взгляд. Направо и налево разговоры о клиентоориентированности, а по факту миссия не выполнима!!!

Добрый вечер!Выражаем огромную благодарность коллективу сотрудников Сбербанка России г. Тихвина, отделение 9055/0820 ( особенно зам. рук. А-ой Екатерине Николаевне и ведущему специалисту С-ой Ирине Алексеевне) за организацию и проведение экскурсии для  воспитанников МДОУ "Детского сада Незабудка", группы "Тюльпанчик". Маленькие посетители изучают финансовую грамотность в саду, поэтому с большим интересом посетили данное учреждение нашего города. На экскурсии ребята познакомились с залами банка, узнали сведения из истории возникновения российского рубля. Специалисты банка очень понятно и доступно рассказали малышам о принципе работы терминала, его значении для клиентов банка; продемонстрировали образцы денежных купюр и валюты.По окончании экскурсии маленьким посетителям и воспитателям были вручены памятные подарки и сувениры от Сбербанка России. Спасибо за такую замечательную и познавательную экскурсию для детей!!!