140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Звонок с номера 900. "Здравствуйте ФИО, меня зовут Алёна, у Вас есть минутка и т.д...." Со второй-третьей фразы становится понятно, что звонит робот. Вопрос к Сбербанку: С какой целью робот представляется человеческим именем, а не, допустим, "Автоматический информатор об услугах Сбербанка"? Вы умышленно маскируете звонок таким образом, чтобы клиенты не бросили сразу трубку? Сильно смахивает на умышленный обман или, как минимум, попытку ввести в заблуждение клиента.

Добрый вечер ! Начну с того что , ранее читая негативные отзывы о банке, предполагал что возможно недоброжелатели с иных банков или же просто клиент в чем до не осведомлен. Вот и в данной ситуации произошла неприятная ситуация в которой по мнению банка нет виновных)), но тем не менее . И так, одобрена ипотека в СБЕРБАНКЕ всеми известный"Дом клик" сроком на 90 календарных , с 13.09.2019 по 05.12.2019 г. . Далее находим объект, отправляются документы на одобрение объекта,(ну все как указано, поэтапно) . И да все отлично, решение приходит в течении дня объект одобрен). Но так вышло что до дня сделки пришлось уехать , о чем конечно же предупредил, и банк, и представителя объекта. Без каких либо проблем , перенесли дату сделки на 7 .11.2019 Но к сожалению представители объекта продали мною выбранную квартиру до даты сделки ну это не страшно , есть возможность и ВРЕМЯ) найти следующий объект ведь до 5.12.2019 еще почти месяц . А времени то оказывается нет) об этом далее... По приезду находим следующий объект,связываемся с менеджерами не однократно направляем документы на дом клик, делаем оценку ( 2 000 р ) , т.к супруга "созаемщик" уезжает делаем доверенность нотариально ( 2 000 р ) и ждем ответ из банка по поводу даты сделки. И здесь самое интересное)) Доносится звонок "ваш менеджер по ипотеке" , сообщает что заявку на ипотеку нужно подать заново), а на сегодняшний день дата 08.11.2019, напомню что заявка действует до 05.12.2019 )) . На вопрос почему мне ее подавать заново, мне сказали что ОКАЗЫВАЕТСЯ по истечению 30 календарных дней со дня последнего одобрения объекта ваша заявка уходит в отказ:), кстати обыскав на сайте сбербанка , такого правила не обнаружил. На что я спросил почему не проинформировали, просто не предупредили (тогда бы квартиру нашли гораздо раньше), вместо того что бы отправлять оповещения что "осталось 30 дней до срока завершения ипотеки, ведь время от времени приходят уведомления что все в порядке, до 5.12.2019 еще время есть;)) ответили « МЫ НЕ СМОГЛИ ЭТО ПРЕДУСМОТРЕТЬ Сожалеем»)). Вот такие чудеса. ​

31.10.2019г. в 12.00 в городеЯрославле в ипотечном центре Сбербанка РФ на проспекте Октября д. 8 проводилась сделка купли-продажи недвижимости с дополнительными платными услугами: электронная регистрация (стоимость которой 6 400 рублей), клиент К-н Р.В. Сделку проводил менеджер Ш-а Е. При оформлении договора купли-продажи менеджером Ш-й Е. не были внесены в договор обязательные условия по использованию материнского капитала в качестве первоначального взноса, хотя сторонами были озвучены и стороны настаивали на необходимости внесения данного условия в договор, менеджер Ш-а Е. отказала внести данное условие в договор купли-продажи, убеждая, что в нем нет необходимости. Сделка проводилась с 12.00 до 16.30 – четыре часа тридцать минут. В дальнейшем Пенсионный фонд (отдел ПФР) по Заволжскому району города Ярославля, в связи с отсутствием вышеуказанного условия в договоре купли-продажи, отказал в перечислении средств материнского капитала продавцу, настаивая на регистрации дополнительного соглашения к договору купли-продажи, в котором будет зафиксировано это условие. Считаем, что услуга банка оказана некачественно, просим Вас разобраться в данной ситуации, провести обучение менеджеров ипотечного центра, и урегулировать вопрос стрессовой ситуации со всеми сторонами сделки.

Обратился в отделение банка к менеджеру Ц-ва Елене Игоревна . .на продление страховки по ипотеке . в результате очень приятного общения ,оформил ещё 2 карты для упрощения работы с банком , За что менеджеру Большое спасибо ,за оперативность и многогранность обслуживания , Оставил после посещения офиса самые приятные впечатления .

Обратилась в банк для получения потребительского кредита,(кредит не первый в этом банке) просрочек по платежам ни одной нет. Подала заявку на потребительский кредит в итоге мне отказали. По какой причине никто ничего не объяснил.однажды позвонила консультанты Я у неё спросила почему мне отказали в потребительском кредите, она объяснила это тем, что на меня установили мораторий(от 11 июля и до сегодняшнего дня его не сняли),. . Причину которого она узнать никаким образом не может. Несколько раз обращалась в чат в Сбербанк онлайн там только дают совет что заявку повторно можно подать через 60 дней .... никто не может мне помочь  разобраться откуда взялся этот мораторий....

Недавно мне довелось посетить отделение сбербанка на ленинском рядом с гостиницей калининград. обслуживалась в 5 окне, пока ждала справку для визы, услышала как руководитель данного отделения общается, ну как общается "ОРЕТ" скажем по русски да еще и маты слышались не раз в ее криках, на сотрудника .Я работаю в банке через дорогу .но чтоб наш руководитель так общался со своими сотрудниками ,такого никогда не было. и как после таких разговоров работать с клиентами и быть довольным и улыбающимися я не понимаю. считаю ,что таких руководителей быть не должно .

Оператору Дмитрию из КЦ респект за клиентоориентированность. Я собиралась закрывать сбербанковскую карту по причине переезда заграницу. А вообще, пользовалась его услугами всю сознательную жизнь. И проблем с ним за эти годы не возникало. Но практика показала, что не всегда все бывает гладко. Ситуация следующая. Я потеряла карту. Сразу же, как обнаружила пропажу, ее заблокировал в сбербанк-онлайн, чтобы посторонние, которые могли найти карту, ей не воспользовались и не потратили деньги. Кстати, там было 15000 с лишним рублей. Я была уверена, что после блокировки сбербанк спокойно отдаст мне деньги со счета. Но оказалось все не так просто. Менеджер в доп. офисе № 9070/08 сказал, что так как карты у меня нет (потеряла), я смогу получить деньги, только если закажу новую карту, чтобы с нее их снять. Я бы, конечно, так и сделала. Но дело в том, что мне уже не нужна была новая карта. Зачем ее оформлять и платить 750 руб. за обслуживание, если я уезжаю из страны и не буду ей пользоваться. Только обратившись в КЦ, я добилась, чтобы сбербанк перевел деньги на мой счет в другом банке. Оператор Дмитрий принял заявление и оперативно довел его «до ума». Сказал скинуть реквизиты на элекронку. Я подождала всего пару суток до перевода денег. Спасибо ему за быстрое решение проблемы в мою пользу!

Всем добрый день! Рефинансирование долгов, это конечно замечательно, но только в рекламе и на бумаге. На самом деле всё очень печально. Собрался я ремонтировать собственный дом, средств как всегда не хватило. Поэтому пришлось обратиться в ряд банков, для взятие кредитов. Ремонт слава богу закончился. Остались обязательство перед  банками. Ни в коем случае от них не отказываюсь, плачу вовремя и исправно. Но оказалась платить в разные места не очень то удобно. Платежи составляют в общей сложности где то порядка 70000 рублей в месяц на протяжение уже пару лет. Мой официальный заработок составляет порядка 65000 рублей в месяц, всё это проходит через сбербанк. Плюс небольшие подработки в других местах где то порядка 40-50 тысяч рублей в месяц (кстати опять же почти всё проходит через сбербанк) В прошлом году решил в сбербанке оформить кредит на 1500000 рублей. Думал рассчитаюсь по всем долгам и буду платить в одно место. Сделали предварительный расчёт (на пять лет платёж составляет порядка 33500 в месяц). Есть разница 70000 или 33500 рублей????? Кстати все платежи по кредитам осуществлял через сбербанк. То есть сбербанк видит все движение денежных средств не моих счетах. В кредите отказали. Причина отказа ФИНАНСОВАЯ НАГРУЗКА?????!!!!Через некоторое время специалист сбербанка предложил мне ЭТО СПАСАТЕЛЬНОЕ СЛОВО, КАК РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ДОЛГОВ. Три попытки три отказа. Зачем тогда "кричать" на всю страну про рефинансирование. Не говорю только про себя, многие знакомые столкнулись с этой проблемой. Кредитная история кстати у меня хорошая. Попытались с женой даже взять кредит в сбербанке под залог жилья. Тоже отказ. Общий доход с женой составляет порядка 150000 рублей в месяц. Подал заявку также на очень хорошем сайте (судя только по рекламе). Тоже везде отказы. Зато уйма звонков и предложений от всевозможных микрофинансовых организаций. И ГДЕ ЖЕ У НАС  МОЖЕТ БЫТЬ ФИНАНСОВОЕ БЛАГОПОЛУЧИЕ!!!!!????? ЕСЛИ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ БАНКОВ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!!!!!  С УВАЖЕНИЕМ ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ СБЕРБАНКА.

Всем добрый день! Рефинансирование долгов, это конечно замечательно, но только в рекламе и на бумаге. На самом деле всё очень печально. Собрался я ремонтировать собственный дом, средств как всегда не хватило. Поэтому пришлось обратиться в ряд банков, для взятие кредитов. Ремонт слава богу закончился. Остались обязательство перед  банками. Ни в коем случае от них не отказываюсь, плачу вовремя и исправно. Но оказалась платить в разные места не очень то удобно. Платежи составляют в общей сложности где то порядка 70000 рублей в месяц на протяжение уже пару лет. Мой официальный заработок составляет порядка 65000 рублей в месяц, всё это проходит через сбербанк. Плюс небольшие подработки в других местах где то порядка 40-50 тысяч рублей в месяц (кстати опять же почти всё проходит через сбербанк) В прошлом году решил в сбербанке оформить кредит на 1500000 рублей. Думал рассчитаюсь по всем долгам и буду платить в одно место. Сделали предварительный расчёт (на пять лет платёж составляет порядка 33500 в месяц). Есть разница 70000 или 33500 рублей????? Кстати все платежи по кредитам осуществлял через сбербанк. То есть сбербанк видит все движение денежных средств не моих счетах. В кредите отказали. Причина отказа ФИНАНСОВАЯ НАГРУЗКА?????!!!!Через некоторое время специалист сбербанка предложил мне ЭТО СПАСАТЕЛЬНОЕ СЛОВО, КАК РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ДОЛГОВ. Три попытки три отказа. Зачем тогда "кричать" на всю страну про рефинансирование. Не говорю только про себя, многие знакомые столкнулись с этой проблемой. Кредитная история кстати у меня хорошая. Попытались с женой даже взять кредит в сбербанке под залог жилья. Тоже отказ. Общий доход с женой составляет порядка 150000 рублей в месяц. Подал заявку также на очень хорошем сайте (судя только по рекламе). Тоже везде отказы. Зато уйма звонков и предложений от всевозможных микрофинансовых организаций. И ГДЕ ЖЕ У НАС  МОЖЕТ БЫТЬ ФИНАНСОВОЕ БЛАГОПОЛУЧИЕ!!!!!????? ЕСЛИ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ БАНКОВ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!!!!!  С УВАЖЕНИЕМ ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ СБЕРБАНКА.

Всем добрый день! Рефинансирование долгов, это конечно замечательно, но только в рекламе и на бумаге. На самом деле всё очень печально. Собрался я ремонтировать собственный дом, средств как всегда не хватило. Поэтому пришлось обратиться в ряд банков, для взятие кредитов. Ремонт слава богу закончился. Остались обязательство перед  банками. Ни в коем случае от них не отказываюсь, плачу вовремя и исправно. Но оказалась платить в разные места не очень то удобно. Платежи составляют в общей сложности где то порядка 70000 рублей в месяц на протяжение уже пару лет. Мой официальный заработок составляет порядка 65000 рублей в месяц, всё это проходит через сбербанк. Плюс небольшие подработки в других местах где то порядка 40-50 тысяч рублей в месяц (кстати опять же почти всё проходит через сбербанк) В прошлом году решил в сбербанке оформить кредит на 1500000 рублей. Думал рассчитаюсь по всем долгам и буду платить в одно место. Сделали предварительный расчёт (на пять лет платёж составляет порядка 33500 в месяц). Есть разница 70000 или 33500 рублей????? Кстати все платежи по кредитам осуществлял через сбербанк. То есть сбербанк видит все движение денежных средств не моих счетах. В кредите отказали. Причина отказа ФИНАНСОВАЯ НАГРУЗКА?????!!!!Через некоторое время специалист сбербанка предложил мне ЭТО СПАСАТЕЛЬНОЕ СЛОВО, КАК РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ДОЛГОВ. Три попытки три отказа. Зачем тогда "кричать" на всю страну про рефинансирование. Не говорю только про себя, многие знакомые столкнулись с этой проблемой. Кредитная история кстати у меня хорошая. Попытались с женой даже взять кредит в сбербанке под залог жилья. Тоже отказ. Общий доход с женой составляет порядка 150000 рублей в месяц. Подал заявку также на очень хорошем сайте (судя только по рекламе). Тоже везде отказы. Зато уйма звонков и предложений от всевозможных микрофинансовых организаций. И ГДЕ ЖЕ У НАС  МОЖЕТ БЫТЬ ФИНАНСОВОЕ БЛАГОПОЛУЧИЕ!!!!!????? ЕСЛИ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ БАНКОВ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!!!!!  С УВАЖЕНИЕМ ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ СБЕРБАНКА.

Сотрудники Сбербанка заслужили отзыв на «отлично» за свою работу, так как защитили мои деньги от мошенников. Я не знаю, как им это удалось, но мошенники смогли подключить «левый» номер телефона к моей карте. Хотя у меня она всегда была привязана к одному единственному номеру телефона. Причем я могла этого даже и не заметить, если бы Сбербанк не проявил бдительность. Дело в том, что мне позвонил сотрудник Сбера по имени Александр (как я рада, что взяла тогда трубку, просто я во время звонка была занята и не хотела отвечать на незнакомый номер, но в последний момент передумала), чтобы уточнить, подключал ли я только что новый номер телефона к своей дебетовой карте с таким-то номером. Я аж растерялась. Конечно, я ничего не подключала. Тогда Александр предупредил, что сейчас заблокирует мою карту, так как подозревает вмешательство мошенников. Я так и осталась сидеть с открытым ртом. Карту действительно заблокировали. Но через некоторое время позвонил тот же Александр, сказал, что вопрос улажен, мои данные и денежные средства в целости и сохранности, а карту разблокируют. Но мне стоит сменить пароль Сбербанка-онлайн для безопасности. Молодец Александр и служба безопасности Сбербанка.

Никогда не было ни единого факта положительного общения с этим банки, на любой вопрос одни крючки и причины....вот и сейчас гоняют где-то 25000 р. Моих ааа мне н ее дают информации потому что я осип и потерял голос...я предложил сотруднику даже поставил его перед фактом дал ему полный доступ к своим счетам. ПЛЕВАТЬ! МНЕ нужен ответ на вопрос, но он свалил в кусты ....как всегда. НУУУУЛЕВОЙ ЭФФЕКТ - СБЕРБАНК .

В конце августа , 29 числа, черт меня дернул пойти в Сбербанк за Лёгким стартом, бесплатно же. Мне сказали, что оповещения об операциях и по счету бесплатные на 2 месяца, в итоге за 3 дня пришел счёт на 8 рублей за оповещения. Оказалось, что бесплатно только по счету и то месяц. Я зашла в личный кабинет через браузер на ноутбуке, отключила все оповещения ( как я думала) ,по крайне мере программа показала, что все платные услуги отключены. Пополнила на 50 руб, с меня списали эти 8 руб и был остаток 42. А в середине октября счёт я попыталась закрыть и тут начался полный ад. На новотушинской в Москве мне сообщили, что без печати ( я указала ее в карточке, если бы меня предупредили, что будет такой гемморой, я бы ни за что не поставила в документах печать) они не могут закрыть счёт и так как у меня переплата, нужно куда то перевести деньги. На мой вопрос как узнать реквизиты свои операционист сказал, что не может помочь мне с этим вопросом и типа юр лица не видят данные о моих физ картах и где в приложении Сбербанк Онлайн она не знает . Но оповестила, что я могу закрыть счёт на Сходненской. Беру печать, приезжаю , пишу заявление числа 20 октября, заполняем куда мне перечислить деньги, все круто думаю, наконец то. Через несколько дней приходит смс, ошибка в заявлении, обратитесь в банк. Приезжаю в субботу, конец октября, оказалось, что по субботам кто то не работает , кто проставляет ошибки и ошибку "не совпадение каких то дат" никто не может объяснить. Мне по обещали позвонить в понедельник если что то потребуется от меня,так как ошибку скорее всего исправят самостоятельно. Мне никто не позвонил. Думаю, отлично. А сегодня захожу в Бизнес онлайн (не удалила приложение ) и вижу ДОЛГ! У меня был просто :Ну нет,не может быть.... Пришла в офис, девушка меня узнала. Как выяснилось, что первое мое заявление не исправили, она передала напарнице мою заявку, а та забыла, закрыла заявку и мне не позвонила. Сегодня мне повторно нужно было написать заявление, оплатив предварительно долг за октябрь ( какого черта, я все отключала!!!!), Оплатила. Написала заявление, вот буду ждать теперь чем по итогу все это г закончиться.  Я думаю , что закрою и физ карту и больше никогда не буду сотрудничать со Сбербанком.

Меня зовут Валерий, я владелец небольших обувных магазинов, мой проект является старт-аппом, мы даем самую минимальную наценку на обувь, чтобы люди смогли покупать качественную обувь по доступной цене. 17.06.2019 года открыл расчетный счет в Сбербанке, будучи уверенным, что Сбербанку России как никому другому можно доверять. Менеджер, которая мне открывала счет, предложила самый оптимальный тариф (с её слов) для моего ИП, исходя из планируемых мной оборотов, более того нам нужна была онлайн касса для ведения законной деятельности и терминал эквайринга. Мне предложили оформить терминал + онлайн кассу по тарифу 2.7% с оборота. При открытии счета менеджер меня убедила, что с моего счета будут списывать только ежемесячный платёж по тарифу и 2.7% за эквайринг и онлайн кассу. Оборот по счету в среднем за 3 месяца работы магазинов составил всего 200 000 рублей, каждую копейку я откладываю на аренду и оплату хоз платежей, три месяца я работаю в ноль, не имея при этом прибыли. Сегодня 11.11.2019 с расчетного счета Сбербанк без предупреждения списал 13 000 рублей за несоблюдение оборотов денежных средств по расчетному счету в рамках договора обслуживания. МЕНЕДЖЕР, которая как оказалось уже уволена, меня не предупреждала, что спишется внезапно когда- либо такая сумма! Данные списания катастрофически повлияют на мою операционную деятельность, банально не хватит на оплату аренды торгового помещения, где находится магазин.Бизнес в России это очень сложный процесс, который требует вложений денежных, физических и со всех сторон окутан рисками. Банк, который я выбрал в качестве партнера (наполовину государственный) в самое сложное время, когда октябрь стал убыточным для моих магазинов, выжимает последние средства, которые были отложены на уплату аренды. 

09 ноября 2019г. я при перераспределении денежных средств между своими счетами ошибочно перечислила средства на счёт кредитной карты вместо ипотечного счета. На кредитной карте нет просрочки. Позвонила на горячую линию с просьбой отменить платёж еще до зачисления на счет кредитной карты, был получен отказ. Просьба урегулировать вопрос во избежание выхода на просрочку по договору ипотечного кредитования через он-лайн чат и горячую линию ни к чему не привела. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка уже более 10 лет, просрочек по кредитным продуктам не было никогда. Получается, что своими личными денежными средствами я не могу полноправно распоряжаться, это крайне не лояльно по отношению ко мне как к клиенту.

09 ноября 2019г. я при перераспределении денежных средств между своими счетами ошибочно перечислила средства на счёт кредитной карты вместо ипотечного счета. На кредитной карте нет просрочки. Позвонила на горячую линию с просьбой отменить платёж еще до зачисления на счет кредитной карты, был получен отказ. Просьба урегулировать вопрос во избежание выхода на просрочку по договору ипотечного кредитования через он-лайн чат и горячую линию ни к чему не привела. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка уже более 10 лет, просрочек по кредитным продуктам не было никогда. Получается, что своими личными денежными средствами я не могу полноправно распоряжаться, это крайне не лояльно по отношению ко мне как к клиенту.

Здравствуйте!10.11.2019 23:10:42 вносила наличные денежные средства в размере 3200 рублей в банкомат 60003090 Сбербанка по адресу г. Новосибирск ул. Гоголя 43/1. Зачислили только 2200 рублей. Позвонила в контактный центр. Оператор Светлана составила обращение. Сегодня пришло сообщение, что при совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 1000р отсутствуют. Выходит, только на основании, что банкомат работал , то есть принимал и выдавал наличные, сотрудники банка не стали просматривать видеозаписи или же производить инкассацию банкомата. Я понимаю, что сумма маленькая, но для кого-то и эта сумма важна! Сколько всего таких "работающих" банкоматов стоит по всей стране? С каждого по мелочи, да сумма приличная выйдет! Прошу просмотреть мое обращение №191110-0999-391300 от 10.11.2019 повторно с просмотром видеозаписей, инкассацией банкомата и вернуть мои деньги.

Добрый вечер! Начну с того что , ранее читая негативные отзывы о банке, предполагал что  возможно недоброжелатели с иных банков или же просто клиент в чем до не осведомлен. Вот и в данной ситуации произошла неприятная ситуация в которой по мнению банка нет виновных)), но тем не менее. И так, одобрена ипотека в СБЕРБАНКЕ  всеми известный"Дом клик" сроком на 90 календарных , с 13.09.2019 по 05.12.2019 г. Далее находим объект, отправляются документы на одобрение объекта,(ну все как указано, поэтапно) . И да все отлично, решение приходит в течении дня объект одобрен). Но так вышло что до дня сделки пришлось уехать , о чем конечно же предупредил, и банк и представителя объекта. Без каких либо проблем , перенесли дату сделки на 7.11.2019 Но к сожалению представители объекта продали мною выбранную квартиру до даты сделки ну это не страшно , есть возможность и ВРЕМЯ)  найти следующий объект ведь до  5.12.2019 еще почти месяц. А времени то оказывается нет) об  этом далее...По приезду находим следующий объект,связываемся с менеджерами не однократно направляем документы на дом клик, делаем оценку ( 2 000 р ) , т.к супруга "созаемщик" уезжает  делаем доверенность нотариально (2 000 р ) и ждем ответ из банка по поводу даты сделки. И здесь самое интересное)) Доносится звонок "ваш менеджер по ипотеке" , сообщает что заявку на ипотеку нужно подать заново), а на сегодняшний день дата 08.11.2019, напомню что заявка действует до 05.12.2019 )) . На вопрос почему мне ее подавать заново, мне сказали что ОКАЗЫВАЕТСЯ по истечению 30 календарных дней со дня последнего одобрения объекта ваша заявка уходит в отказ:), кстати обыскав на сайте сбербанка , такого правила не обнаружил. На что я спросил почему не проинформировали, просто не предупредили  (тогда бы квартиру нашли гораздо раньше), вместо того что бы отправлять оповещения что "осталось 30 дней до срока завершения ипотеки, ведь время от времени приходят уведомления что все в порядке, до 5.12.2019 еще время есть;)) ответили « МЫ НЕ  СМОГЛИ ЭТО ПРЕДУСМОТРЕТЬ  Сожалеем»)). Вот такие чудеса.

Здесь сотрудники ипотеки работать не хотят. Или не умеют. 1,5 года назад я взяла ипотеку, и началась мистика. Сотрудники не могут решить даже самые рядовые вопросы. 17.10.2019 мной был предоставлен полный пакет документов через чат ДомКлик на вывод созаемщика. "Специалист" подтвердил мне, что пакет полный, сказал ожидать 10 рабочих дней (не минимально 10!, а 10).  Прошло 10 рабочих дней, и 30.11.2019 я написала в чат, узнать ситуацию. И началось: Вы не предоставили паспорта, справку о доходах, договор ДДУ и т.д. и т.п. Куча времени было потрачено на то, чтобы доказать "специалисту", что это [b]все[/b] я предоставила еще 17.10, и мне в чате подтвердили, что все ок. Как можно потерять документы, которые в электронном виде отправлены в чатик? Поискав, "специалист" подтвердил, что и вправду, все документы были давным давно мной предоставлены. И сказал ждать еще 30 дней. С чего вдруг я жду из-за нерасторопности и растерянности сотрудника, потерявшего документы - никто, конечно же, объяснить не может.  Я составила претензию в телефонном центре (191-030-0283-202000, срок рассмотрения до 09.11). На следующий день я написала еще одно обращение в форме обратной связи на сайте банка (191031-0358-560300), и данное обращение просто "закрыто", банк даже не соизволил со мной связаться. К - клиентоориентированность. 01.11.2019 я набрала сама в телефонный центр. Как всегда, никто ничего не знает. "Ну вот не связались". Уточняли, уточняли, перевели меня на сотрудника, который сказал, что обращение на финальной стадии, осталось только дослать 2 страницы паспорта, и все готово. И чем быстрее дошлю, тем лучше. Тем временем чатик ДомКлик конечно же молчит, и там "специалисты" ни о чем не в курсе. Дослала им документы. Донесли ли до нужного отдела, когда донесли, не растеряли ли опять половину по пути - остается только догадываться. 08.11 я в очередной раз набрала в контактный центр, узнать как дела с обращением, и не получу ли я завтра (как и все счастливые клиенты банка тут) отписку, что срок рассмотрения обращения увеличен. Конечно же, опять никто ничего не знает, сказать не может. Почему 1,5 недели рассматривают 2 страницы паспорта (пустые) - тоже ответить не могут. Настало 09.11 и, как и ожидалось, банк прислал мне отписку, что срок рассмотрения обращения увеличен аж до 15.11. [b]Ув. Сбербанк, что в моем обращении такого сложного или нестандартного? Почему для рассмотрения самого обычного пакета документов необходим месяц, в течение которого надо периодически проверять, не потеряли ли сотрудники документы? [/b] Знаете, что отвечают в чатике? Что срок рассмотрения был увеличен, потому что "к запросу были замечания"? От ответа на мой прямой вопрос "к кому замечания?" специалисты уходят : "мы вас проинформируем". 5 раз задавала. Почему так боятся сказать, что замечания были не к клиенту, а к их некомпетентности, поэтому я вынуждена ждать? [b]Очень рекомендую руководителю ЦИКа Средне-русского Банка почитать ответы в чате своих сотрудников, и обратить внимание на качество сервиса.[/b]

Ситуация стандартная видимо у Сбера. В 2018 году взял кредит, исправно платил, ни одной просрочки, но так сложились обстоятельства что в этом месяце допустил. Получив смс о просрочке связался с менеджером и объяснил ситуацию, что мол от кредита не уклоняюсь, просрочку признаю, выплачу тогда-то тогда-то, мило пообщались несмотря на попытки угрозой страшной выездной бригадой и попрощались, ну я так думал. Просрочка АЖ целых 5-7 дней. Это было вчера. А сегодня начался АД и трешь. Каждые пол часа звонок с неизвестного номера, причем мобильного типа +7909, +7960 голосом робота требует назвать свои личные данные, притом на сайте банка написано что звонят они СТРОГО с 900 и никаким "мошеникам" личные данные говорить строго нельзя. ))) С утра 18 звонков, что как бы превышает то, что разрешено законом о коллекторах. Думаю стоит закрыть все кредиты в этом недоразумении и забыть про него как страшный сон, всеми силами буду отговаривать коллег, да и в моей конторе зарплатный проект будет явно другого банка однозначно.