140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня есть дебетовая карта в Банке Тинькофф и была дебетовая карта до 9.11.2019 года в Сбербанке. В прошлом году примерно в октябре я в сбере выпустил себе карты Visa Digital. Сейчас, после закрытия дебетовой карты в сбере захотел перевести с приложения Тинькофф по номеру телефона на Digital карту Сбера, однако при вводе номера показывает закрытую дебетовую карту Сбера, Digital не показывает, хотя Мобильный банк на Digital тоже подключен. Обратился в коллцентр Сбера, там сказали что будут выяснять почему при вводе номера телефона для перевода до сих пор отображается вариант закрытой карты вместо действующей Digital. Вариант переводить по номеру карты совершенно не подходит так как карта виртуальная, и посмотреть ее номер можно только Сбер-Онлайн, тогда как телефон я помню на память. Варианты с СМС тоже не нужны, так как перевожу с другого банка. В самом приложении Сбербанк-онлайн в настройках Digital карты есть такой пункт "Приоритетная карта", в нем указано что моя Digital карта уже выбрана приоритетной картой, и горит оранжевым цветом фраза "Настройка активируется в течение часа", однако час уже давно прошел а настройка все еще не активировалась. Почему до сих пор отображается дебетовая карта если она закрыта? Почему в Сбере не могут помочь в решении этого вопроса????

У меня есть дебетовая карта в Банке Тинькофф и была дебетовая карта до 9.11.2019 года в Сбербанке. В прошлом году примерно в октябре я в сбере выпустил себе карты Visa Digital. Сейчас, после закрытия дебетовой карты в сбере захотел перевести с приложения Тинькофф по номеру телефона на Digital карту Сбера, однако при вводе номера показывает закрытую дебетовую карту Сбера, Digital не показывает, хотя Мобильный банк на Digital тоже подключен.Обратился в коллцентр Сбера, там сказали что будут выяснять почему при вводе номера телефона для перевода до сих пор отображается вариант закрытой карты вместо действующей Digital.Вариант переводить по номеру карты совершенно не подходит так как карта виртуальная, и посмотреть ее номер можно только Сбер-Онлайн, тогда как телефон я помню на память. Варианты с СМС тоже не нужны, так как перевожу с другого банка.В самом приложении Сбербанк-онлайн в настройках Digital карты есть такой пункт "Приоритетная карта", в нем указано что моя Digital карта уже выбрана приоритетной картой, и горит оранжевым цветом фраза "Настройка активируется в течение часа", однако час уже давно прошел а настройка все еще не активировалась.Почему до сих пор отображается дебетовая карта если она закрыта? Почему в Сбере не могут помочь в решении этого вопроса????

У меня есть дебетовая карта в Банке Тинькофф и была дебетовая карта до 9.11.2019 года в Сбербанке. В прошлом году примерно в октябре я в сбере выпустил себе карты Visa Digital. Сейчас, после закрытия дебетовой карты в сбере захотел перевести с приложения Тинькофф по номеру телефона на Digital карту Сбера, однако при вводе номера показывает закрытую дебетовую карту Сбера, Digital не показывает, хотя Мобильный банк на Digital тоже подключен.Обратился в коллцентр Сбера, там сказали что будут выяснять почему при вводе номера телефона для перевода до сих пор отображается вариант закрытой карты вместо действующей Digital.Вариант переводить по номеру карты совершенно не подходит так как карта виртуальная, и посмотреть ее номер можно только Сбер-Онлайн, тогда как телефон я помню на память. Варианты с СМС тоже не нужны, так как перевожу с другого банка.В самом приложении Сбербанк-онлайн в настройках Digital карты есть такой пункт "Приоритетная карта", в нем указано что моя Digital карта уже выбрана приоритетной картой, и горит оранжевым цветом фраза "Настройка активируется в течение часа", однако час уже давно прошел а настройка все еще не активировалась.Почему до сих пор отображается дебетовая карта если она закрыта? Почему в Сбере не могут помочь в решении этого вопроса????

Добрый день.Прошу решить вопрос с сотрудником Вашего банка и научить ее разговаривать с клиентами. у меня есть ипотечный кредит с июня 2015. Оплату произвожу ежемесячно, за все время не допустила ни одной просрочки, несмотря на то, что КВАРТИРУ Я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА И ЗАСТРОЙЩИК БАНКРОТ. Я ЯВЛЯЮСЬ ОФИЦИАЛЬНО ОБМАНУТЫМ ДОЛЬЩИКОМ! Сбербанку прекрасно все известно о банкротстве застройщика "СТРОЙПЛЮС".Сбербанк также вступал в реестр Требований кредиторов.Несмотря на это сбербанк постоянно требует от меня предоставить документы о праве собственности. Сегодня примерно в 12.29 позвонили с номера 8 499 673 10 09, девушка, не представившись, в хамоватом тоне начала требовать от меня документы о праве собственности. Я ей объяснила, что вся информация по застройщику банкроту имеется в банке. В грубой форме данный сотрудник ответила, что это не проблема банка и я должна написать заявление. Написать это заявление у меня на данный момент нет возможности, услышав это "угукнув", она просто бросила трубку.Очень прошу Вас разобраться в этой ситуации, никогда бы не подумала, что в сбербанке работает такого рода сотрудники (грубые и хамоватые) Так же прошу Вас перестать с меня требовать документ о праве собственности и заявление о переносе сроков, так как вся информация о банкротстве СТРОЙПЛЮСА у вас имеется.

Никогда не было ни единого факта положительного общения с этим банки, на любой вопрос одни крючки и причины....вот и сейчас гоняют где-то 25000 р. Моих ааа мне н ее дают информации потому что я осип и потерял голос...я предложил сотруднику даже поставил его перед фактом дал ему полный доступ к своим счетам. ПЛЕВАТЬ! МНЕ нужен ответ на вопрос, но он свалил в кусты ....как всегда. НУУУУЛЕВОЙ ЭФФЕКТ - СБЕРБАНК . ЕСЛИ ВЫБИРАТЬ МЕЖДУ НИМ И МАТРАЦОМ МОЙ ЛИЧНЫЙ АРГУМЕНТИРОВАННЫЙ ВЫБОР - МАТРАЦ! Даже сейчас у меня висят на счетах аресты приставов 2008 ГОДА !!!! ОНИ ПОЯвились недавно сейчас 2019 этих арестов нет у приставов ни в базе, ни в гос услугах, ДАЖЕ САМ ПРИСТАВ ЗАНИМАЕТ УЖЕ ДРУГУЮ ДОЛЖНОСТЬ И СКАЗАЛ ЧТО ПОНЯТИЯ О НИХ НЕ ИМЕЕТ, БОЛЕЕ ТОГО В ФССП МНЕ АКЦЕНТИРОВАЛИ ВНИМАНИЕ ЧТО РАБОТА ВЕЛЕТСЯ ЛИШЬ ПОТОМУ ЧТО ЕСТЬ В БАЗЕ И ЭТО ПАРА ШТРАФОВ ЗА ВОЖДЕНИЕ И АРЕСТЫ СЧЕТОВ НА НИХ ОТСВТСТВУЮТ!!!! ОДНАКО СБЕРБАНК ПРОДОЛЖАЕТ ДЕРЖАТЬ МОИ СЧЕТА В АРЕСТЕ НА КОТОРЫЕ ДАННЫЕ ЕСТЬ ТОЛЬКО У НИХ )))))) БАРДАК !!!!

Добрый день. Хочу с вами поделиться о ситуации, которая произошла со мной впервые. Началось все в сентябре 2018 года, когда я оформила ипотеку в Сбербанке. Все было нормально, даже хорошо. Я не любитель контактировать с Банками и вымаливать различные плюшки, но тут случилось это. 06.11 мне пришло смс от банка, что теперь вместо смс будут поступать уведомления в приложении банка, ну думаю ок, я же пользуюсь телефоном, различными приложения и т.п. не страшно. 7го числа у меня был платеж, я перевела сумму платежа и ничего не подозревая работала дальше. Через 3 дня звонит мне созаемщик и говорит, что просрочка. Я захожу в приложение, там "тишина", нигде не отображается, что нужно внести деньги. Звоню в кол-центр, оператор мне говорит "Зайдите во вкладку "Кредиты", видите отображается след. платеж больше? Вот - значит у вас просрочка!". Вопрос: как я должна знать, что там просрочка если нет индикатора в приложении об этом? Например в приложениях других банков при входе сразу выходит уведомление о ПЗ, или платеж горит красным!  Единственное, что я сама вижу при входе - это уведомление, которое мне было направлено в приложении аж 7го числа и все! Вопрос к Сбербанку - как я могла узнать об этом уведомлении в приложении если в телефоне не вышло никакого уведомления, что мне направлено сообщение? Как? Я не захожу туда в день по несколько раз т.к. это не мой основной банк? Просрочка образовалась в 26 рублей. Как только я о ней узнала, сразу перевела деньги на счет. Звоню в колл-центр, мне говорят ждите списания до 23:59 по местному времени. Жду. На утро звонок в 7:30 по МСК о просрочке (списания не было). Потом еще один. Потом еще созаемщику. Звоню на номер ОКВ. Любезная девушка говорите ждите сутки, деньги есть, но они же еще не списались, поэтому мы будем звонить до тех пор, пока Банк их не спишет. На вопрос, что же делать мне, чтобы больше не звонили? Ответ: ждите. Класс! Ну у меня же нет 26 рублей чтобы внести деньги, правильно Сбербанк? Ваш клиент который платит 15 тыс в мес не может внести 26 рублей, если бы о них ему сказали сразу, верно? Он же нищий! Не работает с утра до ночи чтобы оплатить ипотеку за квартиру, которую застройщик не соизволил сдать в срок, верно?  Тут моему терпению уже пришел конец. При первой же возможности рефинансировать этот кредит в другом банке - я так и сделаю. Но пока я заложник ситуации, а Сбербанк наживается на просрочке в 26 руб. Выгодно? Возможно! Но мне как клиенту - обидно! Уважаемый Сбербанк! Я прошу вас, рассмотреть мою жалобу: 1911100001-809100 от 10.11.2019 и предоставить ответ.  Спасибо за внимание!

21 октября этого года я пополнял карту Альфа банка через приложение с карты Сбербанка. Деньги 7000 рублей списались, но до Альфы не дошли. В отделении Сбербанка сказали, что в это время был какой-то технич. сбой. Ожидайте деньги на карту, но если в течение 20 дней они не поступят, приходите писать заявление. Денег до сих пор нет. Заявление сегодня написано. Сказали, что в течение 5-ти дней ожидайте смс-оповещения от банка. Почему я свои деньги не могу получить не через месяц?Мне, может, еще и % за пользование МОИМИ деньгами  пришлют?

Неприятным моментом в этом году стало для меня продление полиса по ипотеке через Домклик. Так случилось, что по своей невнимательности ввела остаток меньше, чем было. И началось: банк не принял ваши документы. Звоню на Дом клик, они отправляют решать вопросы в Сбербанк страхование. Звоню в Сбербанк страхование, так же вопрос не решают, а отправляют на ДомКлик или в отделение Сбербанка. Замкнутый круг.  Т.к. работаю до позднего времени пыталась решить вопрос по горячим линиям, но безуспешно. В отделении Сбербанка мне повезло с менеджером, решающими мою проблему. Мы составили претензию, пришло сообщение связаться со страховой фирмой и там мне вообще порекомендовали просто обратиться в другое отделение Сбербанка. Но упорство моего менеджера привело к положительному разрешению моей проблемы. За что ей спасибо. Больше желания продлевать полис через Дом клик нет.

Здравствуйте! Оформляем ипотеку через домклик. Один негатив. Нет постоянно прикрепленного специалиста, постоянно звонят новые менеджеры и с нуля пытаются навязать услуги электронной регистрации и СБР. На мои вопросы, интересующие меня, толком не отвечают! Все было хорошо, заявка на кредит быстро одобрена, а когда дело дошло до  желаемого вида взаиморасчетов, начались проблемы. Они настаивают на своем сервисе быстрых взаиморасчетов. Мы же хотим аккредитив. Когда они поняли,что СБР мы точно не выбираем - потребовали оценку недвижимости, хотя она не требуется т.к. квартира продается через сайт домклик. Об этом везде пишет сбербанк, "Покупайте на домклик - оценка не  требуется!" и в моей заявке в личном кабинете указано,что оценка не нужна. Мои просьбы прислать официальную информацию, нормативные документы, где прописано, что оценка необходима при взаиморасчетах с использованием аккредитива игнорируют ссылаясь на то,что это внутренняя документация. Звонила просто в Сбербанк, сказали,что никаких требований об оценке в условиях предоставления аккредитива не значится. Где правда, кому верить?  Мне нужен исчерпывающий ответ.

Сбербанк ничуть не хуже других банков. А во многом даже лучше. Например, мобильный банк Сбербанка – это один большой плюс! Не уверена, что столько много услуг могут предоставить другие мобильные банки. Можно произвести оплату любой организации (коммунальные услуги, телевидение, телефон, детский сад и т.д.). Еще у Сбера очень много филиалов и банкоматов.

Добрый день! Оформили заявку на ипотеку, нашли квартиру подходящую, продавцы собрали все документы для продажи квартиры, все сделали очень быстро. 29.10 был предварительный договор в агентстве, 31.10 был предоставлен в банк полный пакет документов по объекту. На объект есть скидка 0,3% и одобрение без оценки.С 30.10 объект не можем отправить на одобрение, выбираем квартиру на ДомКлик, сначала пишет, что квартира выбрана, через пару секунд приходит смс сообщение, что квартиру невозможно отправить на одобрение. Неоднократно обращались к региональному менеджеру, писали в тех.поддержку, на данный момент проблема не решена. Все сроки уже прошли, основной договор подписать не можем. Тех.поддержка не отвечает.

Уже не первый год являюсь клиентом Сбербанка. С моей стороны соблюдались все условия. Но как только я досрочно погасила ипотеку началось ... 05.10.2019 года мною была полностью погашена ипотека, после чего через ДомКлик была подана заявка на снятие обременения . Как утверждал Сбербанк ДоКлик -это быстро и надёжно!!!! Ха-ха! Ничего подобного! 20.10.2019 пришло уведомление,что через МФЦ ( какой и где он находится не указывалось) мои документы переданы в Росреестр и в течение 7 рабочих дней обретение будет снято!!!!! Но на дворе 11.11.2019 ,а воз и ныне там! Что ? Где ? Когда? Неизвестно и не понятно! Согласно ФЗ "об ипотеке" все сроки вышли! Тревогу забила сразу,как только прошли сроки .Начали кормит завтраками , составлением заявок... Самостоятельно узнала адрес МФЦ где составляли опись для Росреестр и там ничего не знают или не хотят знать! Все бы ничего, но у меня срываются сроки сделки купле- продажи благодаря Сбербанку! Несу финансовые потери, а сколько нервов и сил потеряно! Совершенно не налажена работа ! Кто несёт ответственность ? Валят друг на друга! Сбер на МФЦ, МФЦ на Росреестр и так по кругу! Ответственных  не найти! Остаётся идти в прокуратуру!

Меня зовут Валерий, я владелец небольших обувных магазинов, мой проект является старт-аппом, мы даем самую минимальную наценку на обувь, чтобы люди смогли покупать качественную обувь по доступной цене.  17.06.2019 года открыл расчетный счет в Сбербанке, будучи уверенным, что Сбербанку России как никому другому можно доверять. Менеджер, которая мне открывала счет, предложила самый оптимальный тариф (с её слов) для моего ИП, исходя из планируемых мной оборотов, более того нам нужна была онлайн касса для ведения законной деятельности и терминал эквайринга. Мне предложили оформить терминал + онлайн кассу по тарифу 2.7% с оборота. При открытии счета менеджер меня убедила, что с моего счета будут списывать только ежемесячный платёж по тарифу и 2.7% за эквайринг и онлайн кассу. Оборот по счету в среднем за 3 месяца работы магазинов составил всего 200 000 рублей, каждую копейку я откладываю на аренду и оплату хоз платежей, три месяца я работаю в ноль, не имея при этом прибыли.  Сегодня 11.11.2019 с расчетного счета Сбербанк без предупреждения списал 13 000 рублей за несоблюдение оборотов денежных средств по расчетному счету в рамках договора обслуживания. МЕНЕДЖЕР, которая как оказалось уже уволена, меня не предупреждала, что спишется внезапно когда- либо такая сумма! Данные списания катастрофически повлияют на мою операционную деятельность, банально не хватит на оплату аренды торгового помещения, где находится магазин. Бизнес в России это очень сложный процесс, который требует вложений денежных, физических и со всех сторон окутан рисками. Банк, который я выбрал в качестве партнера (наполовину государственный) в самое сложное время, когда октябрь стал убыточным для моих магазинов, выжимает последние средства, которые были отложены на уплату аренды.

Являюсь клиентом банка уже много лет, на дебетовую карту приходит заработная плата так же много лет. Есть кредитная карта, лимит по которой банк всё время увеличивал, мне его потом пришлось даже уменьшить (был больше 100 тыс.). Но при этом любая заявка на кредит - идёт в моментальный отказ. Я проверял свою кредитную историю, там всё прекрасно, нет просрочек, все платежи вовремя. Сегодня хотел взять автокредит, в приложении увидел что у меня неверно стоит дата выдачи паспорта, пришёл в банк, мне изменили мои данные. После этого подал заявку на кредит, в сообщении было указано что рассмотрение в течение нескольких дней, но через минуту пришёл отказ. Операторы в чате естественно не могут ничего сказать по этому поводу. При этом другие банки мне дают любые кредиты, у меня есть ипотека, за которую я исправно плачу. В чём дело, Сбербанк? Вы мне неделю назад снова увеличили лимит по кредитной карте, но не даёте ни одного потреб. кредита. Может у вас там ещё косяки в вашей базе по моей личности?

Добрый день,Долго думала писать или не писать отзыв о работе «лучшего» банка в России, но, если не писать, если не афишировать, то ситуация ведь никогда не изменится к лучшему.Итак, без долгих прелюдий, пару недель назад посетила вместе с мужем офис Сбербанка расположенный в маленьком уютном городе Нерюнгри Республики Саха (Якутия) по адресу Дружбы Народов, д. 4, (на сайте Сбербанка, это отделение указано как доп. офис №8603/0246).И… я такого хамского отношения оператора, который нас обслуживал, никогда ни в одном банке или прочих отделениях Сбербанка не видела. Но, это только пол беды, я могу понять ребят, которые там работают операторами или кассирами, разный контингент приходит в Сбербанк за услугами в течении дня, многие не вежливо разговаривают с операторами, кто-то откровенно матом может послать, и мы с мужем сначала терпели, хотя надменность этого обычного специалиста просто зашкаливала.Но, когда мы попросили пригласить старшего для разъяснения нам, в связи с чем, вызвано такое хамское отношение к обычным клиентам, прибежала какая то девочка, именно девочка, и начала даже не кричать, а орать вперемешку с матами, о том,  что мы своими просьбами отвлекаем ее от работы(как выяснилось она там за старшую), что она очень занята, что кроме нас, у нее еще много клиентов и за каждым она бегать не собирается, и вообще если нам не нравится мы можем валить в любой другой банк. Мы так и сделали. Но хотелось бы сказать вот о чем, если кто-нибудь, когда-нибудь прочтет этот отзыв из руководства Сбербанка (маловероятно, но все-таки), то очень прошу проведите беседу со своим слабо уравновешенным сотрудником Антониной (та самая девочка), и объясните ей, что если ты работаешь в банковской сфере, занимаешь руководящую должность, и не можешь вести себя как полагается, то место тебе на базаре ширпотребом торговать.

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка в отделении на Маковского 16, в частности, благодаря действиям руководителя офиса Щ-ой Н.В. были задержаны мошенники которые пытались выманить у пенсионера деньги. Призываю всех быть осторожными, по квартирам ходят молодые девушки лет 20-25 и предлагают установить счётчики давления, (абсолютно бесполезная вещь в квартире). Так к моей бабушке пришли две молодых девчонки, и каким то чудом уболтали на установку двух счетчиков за 72 т. р. наличных денег естественно не оказалось, они отвезли её в отделение на Маковского.Спасибо бдительным сотрудникам сбербанка, которые видя, что пенсионер снимает крупную сумму денег вызвали полицию.

05.11.2019 я положила в банкомат по адресу г. Владивосток, ул. Светланская, д. 106, наличные в размере 33 000 р. Банкомат пересчитал купюры и не зачислил на карту. Я сразу же позвонила в Сбербанк, моё обращение зарегистрировали и сказали, что будут рассматривать его до 12.11.2019. На мой вопрос, когда мне вернут мои деньги, я не получила точного ответа. Специалист сказал что-то вроде "мы все проверим, если докажем, что деньги действительно были, то вам их вернут". Такая формулировка меня несколько смутила, так как, во-первых, я знаю, что деньги были, а во-вторых, бОльшую часть этой суммы я планировала перевести на свою кредитную карту, на которой истекает льготный период. На мой вопрос, спишет ли Сбербанк мою задолженность по кредитной карте (если она возникнет по вине Сбербанка), я также не получила внятного ответа. Позже мне пришла смс с оповещением о том, что срок рассмотрения моего обращения продлён до 18.11.2019. То есть, банк в одностороннем порядке принял решение задержать мои деньги ещё на 6 дней. Я считаю эту ситуацию нарушением своих гражданских прав. Фактически, банк забрал мои деньги и не хочет их возвращать. Прошу сотрудников соответствующего подразделения Сбербанка России принять меры и разрешить эту неприятную ситуацию до 12.11.2019. Именно этот срок был обозначен при моем обращении. В случае не решения вопроса по истечении этого срока, я буду считать это основанием для обращения в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении прав потребителя, а также в ЦБ РФ с запросом проверки компетентности действий банка в данной ситуации.

Добрый день. 27.08.2019 г. я с мужем оформляли потребительский кредит на конкретную сумму. К договору было дополнительно оформлено страхование, которое с нами было оговорено. Так же сотрудником банка предлагались другие доп. услуги,  от которых мы отказались. Далее сумма была согласована, нами был получен договор и график платежей, а так же пакет "Личный юрист",  о приобретении которого речи не было. Тут же произошло списание с личных средств моего мужа, в размере 2 900 руб., то есть эта сумма была свыше суммы, взятой в кредит. На вопрос почему списались деньги, ответили,что это списание за услуги "Личный юрист ". Но мы то ничего не оформляли, сотрудница ничего не сказала об этой услуге, документы мы на нее не подписывали, нам ее просто подсунули. На следующий день мы снова пришли в банк, с целью отказа от услуги. В отделении нам сказали делать это самим. ни каких извинений за свое поведение. Так мы начали эпопею с ООО "Е**" с 29.08.2019 года по расторжению этого договора. Заявление было принято, рассмотрено и передано на возврат денег на личный счет. Но денег на настоящий момент мы не получили. Написали им претензию. Так почему же деньги за услугу, навязанной сотрудником Сбербанка, должны в прямом смысле слова выбивать сами. На протяжении долгих лет мы являемся вашими  клиентами, но такое отношение впервые, деньги ведь просто украли с личного счета, после их снятия осталось 300 рублей.С нетерпением ждем ответа от Вас ответа.

Хочу сегодня оставить свой положительный отзыв коллективу отделения и отдельно специалисту клиентскому менеджеру Л-м Елене!!!Пользуюсь услугами этого отделения Сбербанка много лет. Неоднократно в операциях мне помогала Елена Л-м и я заявляю, что такие работники это гордость для работодателя. С них необходимо брать пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Само олицетворение честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! Настолько быстро, оперативно разбираться в любой ситуации и с легкостью подбирать решения выгодные клиенту!!! Это дорогого стоит! Побольше бы таких людей в клиентскую зону! Никогда не видела человека без улыбки, приятной и располагающей...Дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Хочу сегодня оставить свой положительный отзыв коллективу отделения и отдельно специалисту клиентскому менеджеру Л-м Елене!!!Пользуюсь услугами этого отделения Сбербанка много лет. Неоднократно в операциях мне помогала Елена Л-м и я заявляю, что такие работники это гордость для работодателя. С них необходимо брать пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Само олицетворение честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! Настолько быстро, оперативно разбираться в любой ситуации и с легкостью подбирать решения выгодные клиенту!!! Это дорогого стоит! Побольше бы таких людей в клиентскую зону! Никогда не видела человека без улыбки, приятной и располагающей...Дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!