136 416 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер. Сегодня, 01.07.2019 г мною были внесены наличные через банкомат  745432 а а. Новомихайловский, Краснодарского края по адресу ул. Мира 84 в 21.46 в размере 62000 рублей, но на карту деньги не поступили, в связи со сбоем работы банкомата! Вышел чек с информацией о сбое и внесении наличных в размере 0 рублей!Позвонив сразу по номеру 900, оператор зарегистрировал  обращение, но смс с номером не поступило. Оператор сообщила, что обращение будет рассматриваться не менее 8 дней, в связи с обслуживанием банкоматов в течении каждых 5 дней!Я не верю в то, что рассмотрение и решение моей проблемы будет оформлено в течении этих 8 дней, так как сталкивалась уже с тем, что жалобы рассматриваются очень долго и пока не начнёшь капать на мозги, никого проблемы твои не волнуют.Уважаемый Сбербанк, почему ваши клиенты должны страдать и испытывать проблемы и неудобства, если ваши банкоматы работают плохо?! Мы разве виноваты в этом? Сумма 62000 не маленькая, и вносилась она на карту с целью расплатиться с долгом. Получается, что долг мною вовремя не отдан! Взять такую сумму мне не у кого, чтобы не дожидаясь решения моей проблемы расплатиться по долгам!!!! Являюсь клиентом и я, и мой супруг уде не один год, и задумываюсь над тем, чтобы поменять вообще банк!Требую! Именно требую! Быстрейшего решения моего вопроса, так как проблема не по моей вине произошла, а по вине вашего банка!

Здравствуйте, жалуюсь и прошу помощи. Была плановая  замена паспорта по возрасту. Предоставила данные нового паспорта в офис сбербанка в 30 дневный срок. При попытке перевода денег на брокерский счет и ИИС выяснила в личном кабинете что мои счета заблокированы. При обращении в онлайн чат банк обещал рассмотреть вопрос в 30 дневный срок, возможно решение вопроса будет продлено( отчем меня иныормируют), бридическое обоснование мне не предоставлено( сказано будет в ответе на обращение те через 30 дней или позже). Прошу разобраться в данной ситуации - или я учту всю потерянную мной ожидаемую прибыль и обращусь в суд, потому как я уточнила у юристов я могу выполнять операции в личном кабинете в течении 45 суток после  ДР, что я собственно и делала в ВТБ и Альфабанке в свете последних событий настроена закрыть брокерский счет в сбербанке и открыть через другого брокера . С уважение ваш вероятно бывший постоянный клиент елена александровна

В связи с тем, что начала пользоваться картой другого банка в Сбербанк.Онлайн заходила редко. Но вот понадобилась выписка по карте за последний год и очень была удивлена, что теперь данную услуга я не могу получить дистанционно, как это делала раньше. До обновления приложения была возможность заказать выписку по карте за любой период, что было очень удобно, не нужно было заезжать в офис и тратить время. На данный момент понадобилась выписка, возможности дойти до офиса нет ближайшие 2 недели, т.к.нахожусь на стационарном лечении в медицинском учреждении. Захожу в Сбербанк.Онлайн и обнаруживаю для себя, что абсолютно по всем счетам, картам могу получить выписку только с 03.05.2019г. Обратилась через приложение к консультанту, ничем помочь не могли, только сказали, что выписки за более ранний период теперь можно получить только в офисе. В тот момент когда другие банки упрощают жизнь клиентам и расширяют возможность получения услуг дистанционно, то Сбербанк видимо решил пойти по обратному пути.

В связи с тем, что начала пользоваться картой другого банка в Сбербанк.Онлайн заходила редко. Но вот понадобилась выписка по карте за последний год и очень была удивлена, что теперь данную услуга я не могу получить дистанционно, как это делала раньше. До обновления приложения была возможность заказать выписку по карте за любой период, что было очень удобно, не нужно было заезжать в офис и тратить время. На данный момент понадобилась выписка, возможности дойти до офиса нет ближайшие 2 недели, т.к.нахожусь на стационарном лечении в медицинском учреждении. Захожу в Сбербанк.Онлайн и обнаруживаю для себя, что абсолютно по всем счетам, картам могу получить выписку только с 03.05.2019г. Обратилась через приложение к консультанту, ничем помочь не могли, только сказали, что выписки за более ранний период теперь можно получить только в офисе. В тот момент когда другие банки упрощают жизнь клиентам и расширяют возможность получения услуг дистанционно, то Сбербанк видимо решил пойти по обратному пути.

Сегодня 01.08.2019 по адресу г. Москва, ул. Менжинского, д. 38, корп. 1 я получал перевыпущенную дебетовую карту. Талон номер Т043 (выдан в 16.33). При получении карты сотрудник Василий Мак-ий (окно 14, если не ошибаюсь с номером окна) самостоятельно вставил мою карту в терминал, который был у него на столе, после этого попросил ввести пин-код. Я даже не успел подумать и спросить, вообще зачем это все? Как потом оказалось, Сбербанк таким образом получает согласие на сбор и обработку биометрических данных. Это я уже понял после того, когда он меня сфоткал и стал просить проговорить вслух цифры от 0 до 9. Я отказался от этой процедуры, но уже не уверен, удалят ли мою фотографию. Хотя я заявил, что я не даю согласие на сбор и обработку моих биометрических данных и попросил все удалить и отозвать согласие (опять же этот сотрудник, который ко всему прочему назвался управляющим данного отделения сказал, что ничего дополнительно отзывать не надо). Прошу вас провести проверку в отношении сложившейся ситуации и сотрудника Ваисилия Мак-ского. Вместе с этим обращаю внимание на то, что я не давал своего согласия на сбор и обработку моих биометрических данных, поэтому прошу удалить их. Так же прошу контролирующие органы обратить внимание на методики сбора биометрических данных Сбербанком.

Добрый вечер. Сегодня, 01.07.2019 г мною были внесены наличные через банкомат  745432 а а. Новомихайловский, Краснодарского края по адресу ул. Мира 84 в 21.46 в размере 62000 рублей, но на карту деньги не поступили, в связи со сбоем работы банкомата! Вышел чек с информацией о сбое и внесении наличных в размере 0 рублей! Позвонив сразу по номеру 900, оператор зарегистрировал  обращение, но смс с номером не поступило. Оператор сообщила, что обращение будет рассматриваться не менее 8 дней, в связи с обслуживанием банкоматов в течении каждых 5 дней! Я не верю в то, что рассмотрение и решение моей проблемы будет оформлено в течении этих 8 дней, так как сталкивалась уже с тем, что жалобы рассматриваются очень долго и пока не начнёшь капать на мозги, никого проблемы твои не волнуют. Уважаемый Сбербанк, почему ваши клиенты должны страдать и испытывать проблемы и неудобства, если ваши банкоматы работают плохо?! Мы разве виноваты в этом? Сумма 62000 не маленькая, и вносилась она на карту с целью расплатиться с долгом. Получается, что долг мною вовремя не отдан! Взять такую сумму мне не у кого, чтобы не дожидаясь решения моей проблемы расплатиться по долгам!!!! Являюсь клиентом и я, и мой супруг уде не один год, и задумываюсь над тем, чтобы поменять вообще банк! Требую! Именно требую! Быстрейшего решения моего вопроса, так как проблема не по моей вине произошла, а по вине вашего банка!

Здравствуйте. Дело в следующем. Судебные приставы Московской области за долги моего полного тёзки -(за исключением паспорта и места рождения), с помощью банка в котором я обслуживаюсь успешно арестовывают мой зарплатный счёт. Как может банк не удостоверившись в личности клиента арестовать его счет на основе данных ФИО и даты рождения. Ответ такой - разбирайтесь с приставами сами.

Вопрос по рефинансированию, в условиях на сайте написано:«Срок действия внутренних кредитов не менее 180 календарных дней на дату рассмотрения кредитной заявки». Внутренних - это же кредиты сбербанка? Кредит  стороннего банка с меньшим сроком действия можно рефинансировать?Третий раз уже по этому вопросу консультируюсь, все ваши сотрудники просят разный пакет документов

Сегодня зашла в сбер забрать свою дебетовую карту, смс о том что она готова уже пришло. Очень долго пришлось ждать. Хотя народу было не много, а вот пустых столов без сотрудников было только в одном зале три! И это в 17:40. Так вместо того что бы быстрее выдать мне карту сотрудник, не смотря на то что я попросила быстрее и сказав, что опаздываю, начал зачем то со мной знакомиться, хотя на руках у него был мой паспорт. Так и не дождалась карты, ушла.

Пришла в данное отделение, чтобы снять денег со своих карт. Через банкомат это сделала успешно. А вот через оператора оказалась проблема.Поскольку с карты в течение суток можно снимать как с банкомата, так и через кассу, то я спокойно обратилась к оператору с просьбой снять оставшиеся средства. У меня две карты, то есть я благополучно рассчитывала получить два раза по 50 тыс. рублей, итого 100000. Оказалось, что в банке нет наличности! Как?! Центр города, поток людей большой и при этом банковские работники не могут рассчитать какой запас наличности нужно держать в кассе, чтобы у клиентов не было проблем с получением СОБСТВЕННЫХ средств?Не надо мне предлагать ехать в другие отделения за своими средствами. Если я приехала именно в это отделение, то значит этому есть объективные причины и в другое место у меня нет времени и возможности ехать.В итоге, банк, который "всегда рядом" оказался не в состоянии выполнить свои обязательства перед клиентом. Очень неприятная для меня ситуация.

Доброго времени суток. Не мало людей уже знают, что с банкоматов дениз банка DenizBank наличные без комиссии с карт сбера уже не снять. В пришедшей смс от Банка указано, что взимается она с 1 августа. Но сбербанк решил по всей видимости состричь деньги раньше и наложил комиссию на две операции по снятию нала ещё 26 июля. В чате пудрят мозги мол это комиссия Дениза (ага, в рублях турецкий банк будет устанавливать на каждую операцию по 100 ₽ согласно их тарифам, это не смешно уже). Я понимаю денег хочется Банку и всё такое, но раз с 1 августа пишете, так с 1 и списывайте, а не из-под тишка втихую да ещё с глупой отговоркой, что иностранный банк будет в рублях списывать комиссию.

В течении многих лет в результате общения менеджер проявляет высокий пофессионализм, душевное тепло и очень приятное общение. Внимание клиенту. Очень подробно разъясняет и все понятно. Быстрое реагирование на любое обращение. Спасибо моему персональному клиентскому менеджеру К-на В. г. Москва офис 505

В течении многих лет в результате общения менеджер проявляет высокий пофессионализм, душевное тепло и очень приятное общение. Внимание клиенту. Очень подробно разъясняет и все понятно. Быстрое реагирование на любое обращение. Спасибо моему персональному клиентскому менеджеру К-на В. г. Москва офис 505

Добрый день, 4 апреля 2019 г. в жалобной книге я оставляла следующий отзыв о работе менеджера и всего отделения Сбербанка № 875: "2 апреля 2019 г. обратившись  в подразделение банка № 875 находящегося по адресу г. Москва, Каширское шоссе, дом 26, корп.2 в связи со сменой фамилии. Менеджер Б-ва Любовь Владимировна приняла мое заявление указав, что теперь у меня будет карта Visa Classic вместо Visa Electron, c годовым обслуживанием 450 руб. Когда я пришла за новой картой, у меня она была не только выпущена на старую фамилию, но и оказывается годовое обслуживание теперь 750 руб. Б-ва в следствии своей некомпетентности дезинформировала меня и потратила еще мое на новый перевыпуск карты. Прошу разобраться в моей ситуации и дать развернутый ответ, почему в банке работает такой не компетентный сотрудник, почему сотрудники не знают продукты, которые продает их банк, почему сотрудники данного банка относятся не внимательно к данным своих клиентов"Вся ситуация описана выше, но прошло уже очень много времени, а номер данной жалобе так и не присвоен, мне не позвонили не сказали был ли обработан мой запрос. Прошу разобраться в ситуации, почему ущемляются права клиента, почему до сих пор нет ответа на мое обращение?  С Уважением, Ольга

31.08.2019 обратилась в Сбербанк за консультацией по ипотеке. Меня обслуживала менеджер по продажам Ф-а Р. Э.. Я получила полную информацию о данной услуге, менеджер ненавязчиво и с улыбкой рассказала о всех необходимых документах, я оставила заявку на получение ипотеки и буду рада, если ее одобрят. Приятно, что в Сбербанке еще работают такие доброжелательные люди!

Люди, будьте бдительны! С ведома Сбербанка, используя инструменты и сервис банка, орудует шайка мошенников. С вами связываются по телефону + 7 902 933 91 45, выманивают под любым предлогом код доступа в лк и крадут средства, переводя их на счёт клиента Сбербанка - Раисы Владимировны М. (последние цифры карты ... 0321). Рая является кошельком шайки. Сколько жертв на их счету не знаю, но судя по волчьему аппетиту до чужих денег, выказанному мне в процессе контакта, думаю, немало. К сожалению, на личном примере убедился, что обращаться в Сбербанк в данном случае бесполезно. С 26.07.2019 прождал до 31.07.2019. Лично посещал офис. Слушал ежедневные мантры Валерии (43491), Алины (28742), Полины (32502) о том, что служба безопасности в курсе, идёт расследование, ждите. Номер обращения: 190726-0634-659600 от 26.07.2019. Ответ пришёл от специалиста банка Оксаны Г. Это нечто. Оказывается, по мнению Оксаны Г., Раиса и её друзья защищены законом о банковской тайне, а также ГК РФ. Любые действия, способные повредить им или даже смутить покой, "незаконны". Таким образом, получается, что банк проигнорировал мою информацию о преступниках, о том, что у преступления есть имя, фамилия и номер карты Сбербанка. У меня отняли время, которое я потратил в ожидании письменного ответа и которое мог бы употребить с большей пользой. Возникает вопрос, а не благодаря ли таким вот сотрудникам, позиции и ответам благоденствуют Раиса Владимировна М. и ей прочие, множа риски для нас - клиентов Сбербанка?

При попытке оплаты товара в торговой точке, неожиданно для себя , обнаружила отрицательный баланс по Дебетовой карте, проверив информацию в интернет банке ( мобильном приложении). Накануне вечером проверяла баланс и он был положителен. При попытке сформировать выписку никаких списаний ни за вчерашний , ни за сегодняшний день не обнаружила, но баланс карты по факту оставался отрицательным. Пытаясь дозвониться на горячую линию Сбербанка , обнаружила , что их 2х, указанных как контактные, номеров один - платный , а по второму отвечает автоинформатор, который далеко не с первого раза понимает, что нужно связаться со специалистом. Вы, конечно , мне будете говорить про бесплатный звонок через мобильное приложение , но там, конечно же, опять же, свои нюансы, а именно: обязательно подключение к сети Wi-fi. А такая возможность есть не всегда у клиентов . Далее: я все же дозвонилось по номеру 900 и удалось добиться разговора с сотрудником,  с человеком, а не с автоинформатором и тут, внимание , вопрос номер 1: почему мне предоставили информацию в телефонном режиме по счету моей Карты без идентификации меня , как владельца Карты? Да, перед разговором с оператором автоинформатор сообщает , что, мол, информация по карте предоставляется только ее владельцу , но как происходит процедура идентификации в этом случае ? Да, я звоню с номера, привязанного к карте, но не факт, что звоню Я-владелец Карты. Получается , что если с моего номера прозвонит любой другой человек, ну, в данном случае женского пола, вы автоматически будете обращаться к нему по моему имени  отчеству и предоставите ему информацию по счёту МОЕЙ Карты? А если у меня украли телефон ? Вопрос номер 2: почему в интернет банке в выписке по счёту не отражается списание платы за обслуживание Карты ?Специалист сообщила мне, что отрицательный баланс возник по причине списания платы за обслуживание.

Добрый день.Вышла такая ситуация. Ночью с 29.07.2019 на 30.07.2019 с дебетовой карты Сбера произошло мошенническое списание денег в адрес iTunes, на сумму 699 рублей, 00 коп. Списание произошло без всякого моего подтверждения по СМС. Просто пришло уведомление, что деньги списаны. После обнаружения мошенничества я сразу же позвонил в банк по номеру 900. Оператор просто заблокировал карту и все.Уважаемые представители Сбербанка, хотелось бы прояснить ситуацию, как такое возможно?Различные вирусы исключены, так как я приложение не использую. Никаких СМС-подтверждений указанному списанию я не отправлял и своего согласие на эту транзакцию я не давал.Ответьте, пожалуйста, как можно вернуть деньги (сумма 699 рублей, 00 коп.). Спасибо. С уважением, Владимир.

Обслуживалась неоднократно в отделении Сбербанка, ЛО. п. Им. Морозова, ул Мира10, офис 0984. Осталась очень довольна обслуживанием Консультантом; А-й А.М.. Девочка чудо, быстро, чётко, внимательно, приветливо обслужила. Неоднократно Объяснила, так как я в возрасте. Огромное спасибо!!!@

Обслуживалась неоднократно в отделении Сбербанка, ЛО. п. Им. Морозова, ул Мира10, офис 0984. Осталась очень довольна обслуживанием Консультантом; А-й А.М.. Девочка чудо, быстро, чётко, внимательно, приветливо обслужила. Неоднократно Объяснила, так как я в возрасте. Огромное спасибо!!!@