140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15.07.2024 года хотели частично досрочно внести сумму за ипотеку в 1,5 млн рублей. Т.к банкомат такие большие суммы разом не принимает,деньги были внесены частями. 

 примерно в 20:00-20:15 денежные средства в размере 405000,00 тысяч рублей ( четыреста пять тысяч рублей ноль копеек ) были внесены в устройство приема денег по адресу ул. Александры Монаховой, вл30с2 (стр.2) 

номер устройства 60043031

Операция не была успешно завершена , так как денежные средства на счет зачислены частично, на экране банкомата после внесения мной денежных средств появилась информация об ошибке.

Мне был выдан чек ( ксерокопия прилагается), карта Сбербанка возвращена ,при этом 

зачислено на карту 120000,00 тысяч рублей ( Сто двадцать тысяч рублей ноль копеек ) 

не зачислены на карту 285000,00 тысяч рублей ( Двести восемьдесят пять тысяч рублей ноль копеек ) После чего устройство приема денег перестало работать. Не однократно я делала заявки через 900 о возврате денежных средств,но все 3 раза мне приходил ответ,что ошибка в банкомате не наблюдалась.Посетила лично сбербанк,предоставила оригинал чека,но так же мне пришел опять ответ,что ошибки в банкомате не найдено. Я не понимаю,какой квалификации в Сбербанке сидят специалисты,которые видят чек и при этом не верно оформляют заявку на проверку банкомата и возврате денежных средств. Я повторно обратилась в Сбербанк,настояла на повторной регистрации моего обращения,уже лично пальцем им тыкнула ,номер операции и сумму,на которой произошла ошибка,и вот уже 4ый день я жду ответа от последней заявки в Сбербанк. Время потеряно,из-за нарушений в работе банкомата,из-за не квалифицированных работников Сбербанка,мы не смогли погосить ту сумму,которую мы хотели и выйти на ту ежемесячную сумму погашения,которую мы планировали. Однозначно хочетсы сказать,что Сбербанку плевать на своих клиентов,иначе с первого моего обращения проблемв была бы решена,и мне не пришлось бы выпрашивать вернуть мне украденные банкоматом деньги. Сегодня 20.07,ответ от Сбербанка не пришел,деньги до сих пор не возвращены. 

Два ужасных отделения есть в территории ЗАО

1-ое Никулинская 25

2-ое озерная 10

 Ситуация следующая:мне кинули на карту блок по 115-фз я пошел в банк с просьбой закрыть счёт я подал обязательство подал приложение 4А и в двух банках получил добро на закрвтие счета с выводом наличных но и у первого и у второго банка после одобрения выскакиевает одна и таже ошибка и персонал может только качнуть головой 

Офис Сбербанк г. Набережные Челны, Набережная Габдуллы Тукая 93/100. Отвратительное обслуживание, работает один оператор из 10 окошке, приглашают не понятно по какому принципу, взяв талон ждала обслуживания 50 минут, хотя все кто пришли позже, их обслужили вперёд. Никому не советую обращаться в данное отделение Сбербанка. 

Столкнулась с такой проблемой "Адрес проживания не заполнен или указан неверно. Пожалуйста обновите его в профиле...", и изменить его в профиле не дает. Я свои паспортные данные не меняла 10 лет. Мои паспортные данные до сих пор были верны, и я по нему недавно получала две карты! Ходила в офис, исправлять косяки Сбера, чтобы уж точно адрес сверили из за постоянно всплывающего окна при переводе! А сотрудница якобы все поменяла, а хотя при этом она сказала, что менять ничего не нужно! А сейчас проблемы с сервисом! 

19.07.2024 Я обратился в отделение СБЕР банка расположенное по адресу: КЧР, г.Черкесск, ул. Космонавтов 30 "а" (в промежутке времени с 13 до 14 часов) для оформления вклада денежных средств от продажи недвижимости. В ходе оформления сотрудник банка (К-ва Дина) ввела меня в заблуждение перевела мои денежные родства в программу страхования ГарантКапитал. Помин и этого оформив Сбер премьер и возможно другие услуги, о чем я узнал после. так как в проуессе оформления она попросила передать ей мой личный телефон для оформления вклада.

В тот же день узнав, что специалист СБЕР обманным способом ввел меня в заблуждение я поехал в отделения для анулирвоания договора, однако мои денежные средства мне не возвращают.

В итоге мои деньги находя с не понятно на каких р/с гарантКапитал и как вернуть их они не посняли. в дальнейшем мне на личный лютелефон стали поступать звонки от сотрудника банка (с номера 8905*******) с требованием не жаловаться в правоохранительные органы и Сбер банк (на тел.горячей линии) на их мошеннические действия. 

15.07.2024 внёс в банкомат "Сбербанка", находящийся по адресу: ТЦ Мега, Федюково, наличные в сумме 200.000 руб. На протяжении примерно 5 минут банкомат считал деньги. В итоге на счёт поступило 135.000 руб, а остальные " сожрал". Я сразу обратился в колл-центр банка, попросил прислать представителя для разъяснения ситуации. На что получил ответ "езжайте домой и ждите ответа, заявка принята, в обработке". Сижу без денег, жду ответа. Сумма достаточно не маленькая, можно к таким ситуациям относится более серьёзно! Тем более банк такого уровня! 

Моя супруга уже четверть века является опекуном своего больного дяди, который признан недееспособным. Соответственно она ежемесячно получает его пенсию в отделении банка, на что у неё имеется соответствующее постановление от городской администрации и распоряжение органов опеки. Эти документы она предъявляет при получении пенсии, и вопросов не возникает. Никогда с этим получением пенсии проблем не возникало до сегодняшнего дня. Мало того, что пришлось потратить более полутора часов на очередь, так ещё выяснилось, что для получения пенсии требуется решение суда, по которому человек признан недееспособным. На просьбу пояснить, на каком основании возникают такие требования, работники банка (в том числе старший специалист) ничего внятного ответить не смогли. В итоге было отказано довольно в грубой форме, настроение испорчено (её дядя - металлург, и пенсию он ждал накануне своего профессионального праздника), кроме того, вопрос не решён до сих пор и перенесён на следующий день.

Решили взять ипотеку. Почему-то решили через Сбербанк, хотя прошлое оформление без [censored] и задоринки и с полным сопровождением до конца было в другом синем банке. Вспомнил, что из-за низкой процентной ставки.

Подали заявку в домклик в конце мая. Почти месяц оформлялось. Когда уже было дано положительное решение и назначена встреча в банке вдруг резко нам изменили условия в худшую сторону, а именно вместо 16,6% сделали 17,8%. Это при том, что я купил ненужные мне подписки и прочие деньгиотбирательные никомуненужные услуги. Я бы ушел из зеленого в синий банк, но хозяева квартиры уже ждали 1 месяц и начинать заново уже не хотелось. Мою обсценную лексику оставим за кадром. 

При оформлении кредитного договора наделали ошибок (финансовых), что увеличило у меня количество седых волос. 

У меня не было карты Сбербанка, при оформлении ипотеки спросили можно ли платить ипотеку оформленную на меня с карты сбербанка супруги? Получили положительный ответ. 

Часть оставшихся денег решил перекинуть на карту супруги, чтобы оформить частичнодосрочное погашение из оставшихся после оформления сделки денег. Как оказалось с карты супруги нельзя оформить ЧДП. Пришлось оформить себе карту 28.06.2024г . В тот же день хотели перекинуть денежные средства с карты сбера супруги на мою. Но как оказалось у сбера это полное унижение - внутри банка лимит переводов 50 000 рублей. Нашли выход -сняли деньги в банкомате с карты супруги, положили в банкомате на мою карту ту же сумму 228 000 рублей. Оформил заявку на ЧДП и забыл про карту, которая лежала дома.

Через 2 недели решил зайти в приложение сбера, чтобы узнать его функционал. Оказалось моя карта заблокирована. Звоню на горячую линию, робот отвечает, что информация по моей карте стала известна третьим лицам и карта заблокирована. Как? Я ее один раз засовывал в банкомат в офисе банка и больше ей не пользовался. Дозвонился до оператора, повторили тоже самое, сказали идти в банк на переоформление. 

8 июля опять отпрашиваюсь с работы. Иду в банк. На этапе подтверждения выпуска карты приходит блокировка с указанием, что в выпусках карт мне отказано. 

Звоню на горячую линию, опять говорят идите в банк. Я отвечаю, я уже в банке и карты мне не дают. После ожидания уточнения менеджер Алексей отвечает -отказано из-за нарушения условий обслуживания карты. На мой вопрос "каких именно условий" меня послали на .... сайт. Возвращаюсь к компу на работу. Ищу условия на сайте, не нахожу (UI Сбера оставляет желать лучшего).

Ищу как можно выйти на чат (потому что я привык что у моего любимого желтого банка все проблемы можно решить в чате, в т.ч. полную консультацию и даже возврат комиссии по доброй воле банка, если я по незнанию правил и лимитов на нее попал). Еле нашел чат. Пишу о своей проблеме - попал опять на менеджера Алексея. Возможно тот же самый. В чате я прочитал все то же самое, что час назад слышал по телефону. Меня опять послали на сайт. На котором я ничего не нашел. 

Близится выплата первого платежа, и я боюсь что из-за моей заблокированной карты платеж может не пройти. 

Что делать я не знаю, зеленые это , которые живут по своим правилам. 

Сбербанк, давайте договоримся так. Я выплачиваю ипотеку и больше мы с вами не будем мучать друг друга. Но пока я плачу ипотеку вы не создаете мне никаких препятствий для этого

Крутил криптовалюту в P2P на BYBIT в офисе от третьих в Иркутске, который нашёл на сайте. Прошу разблокировать меня. Да я был неправ, не знал что за такое может прилететь блокировка, карта мне очень нужна. Также имеется кредит на аккаунте. Другими картами не могу ползоваться т.к. сбер самый любимый. почта - ******@gmail.com

Взяла ипотеку на достройку дома. Специально выбрала подрядчика, который акредитован в банке плюс оплатила услугу персонального менеджера, чтобы точно все документы были корректно оформлены и в дальнейшем обошлось без сюрпризов. По факту не могу получить второй транш, т.к. сперва заявку отклонили с комментарием, что нужен осмотр фундамента, но у нас в смете устройство фундамента крыльца, так как ипотека на ДОстройку и фундамент дома был построен ещё до оформления ипотеки. Хорошо, выбираю осмотр фундамента и снова отказ. По итогу уже 3 раза отклоняют мои заявки на очередной транш. Я не понимаю как быть. Достройка дома это новая услуга и кажется, что стандартный процесс приёмки этапа работ не подходит, дозвониться в банк не получается, отвечает робот. С менеджерами, которые просматривает заявки связи нет. Стройка встала, что делать не понимаю

Возникла необходимость в оформлении доверенности на участника правления СНТ, с такими же полномочиями распоряжения расчетным счетом, как у председателя правления СНТ.

21.06.2024 через обслуживающую бух. фирму обратились по т. 0321 за консультацией – как это сделать? Получили ответ: вы можете сделать это через личный кабинет Сбер бизнеса (далее - ЛК), под аккаунтом пользователя со всеми полномочиями, создав другую учетную запись с такими же полномочиями.

22.06.2024 попытались это сделать. Возникли сложности. Обратились за консультацией по тому же телефону. Получили ответ: вы не можете это сделать через ЛК, вас ввели в заблуждение, приносим извинения. Для решения вашего вопроса доверителю и доверенному лицу необходимо лично явиться в обслуживающее отделение Сбера.

Возможность лично, вдвоем явиться в обслуживающее отделение Сбера появилась 11.07.2024.

11.07.2024 18:00 в Дополнительном офисе № 9040/01636 по адресу г. Одинцово, ул. Молодежная, 21 подали заявку на внесение изменений в юр. дело. К заявке приложили доверенность в простой письменной форме. В доверенности, среди прочего, был текст: «…открывать счета в любом кредитном учреждении РФ, получать выписки со счетов, подписывать платежные документы, вносить и получать (в том числе со счетов) наличные денежные средства…». В 18:59 получили СМС: «По заявке принято отрицательное решение. Подробности по телефону ... Ваш Сбер».

12.07.2024 стали выяснять – в чем причина отказа? Оказалось: в приложенной к заявке доверенности отсутствует ключевая (для Сбера) фраза: «Распоряжаться денежными средствами на банковских счетах…». Оператор провел по сайту Сбера до страницы, на которой размещена «правильная» форма доверенности - https://www.sberbank.ru/ru/legal/bankingservice/cash/account?tab=docs (попробуйте найти). На вопрос: Как передать в банк «правильную» форму доверенности?, получили ответ: через ЛК, с помощью формы «Письмо в банк». 15.07.2024 так и сделали.

16.07.2024 позвонили по т. 0321, попросили проверить – в каком состоянии наша заявка и обработана ли «правильная» форма доверенности, отправленная «Письмом в банк». Оператор ответил - заявка в состоянии «Отказ», наше письмо он не видит. Предложил оформить обращение в профильное подразделение. Согласились. Номер обращения: 2024-0716-0006-0728 от 16.07.2024.

17.07.2024 поступил звонок из Сбера по поводу нашего обращения. Суть разговора:

- В вашей доверенности отсутствует фраза «Распоряжаться денежными средствами на банковских счетах».

- Вы говорите про 1-ый вариант доверенности. Есть другой, оформленный по форме, взятой с сайта банка, в которой эта фраза присутствует. Он отправлен через ЛК «письмом в банк». Проверьте, пожалуйста.

- Я ее не вижу.

Обрыв связи.

18.07.2024 звонок из Сбера. Суть разговора:

- Вам необходимо отправить ту же доверенность ещё раз, через ЛК, следующим образом: правый верхний угол экрана, название организации, Информация, Изменение данных юридического дела, тип: продление полномочий должностного лица, приложить сканы, отправить. Сделали.

19.07.2024 звонок из Сбера. Суть разговора:

- В отправленной вами доверенности отсутствует фраза «Имеет право подписи финансовых и банковских документов».

- Эта форма доверенности взята с сайта банка, на нее указал ваш оператор.

- Эта форма – шаблон. Он не идеален. Добавьте фразу «Имеет право подписи финансовых и банковских документов» в п.4, перед фразой «Распоряжаться денежными средствами на банковских счетах…» и отправьте доверенность еще раз.

С 21.06.2024 по 19.07.2024 (почти месяц!) пытаемся оформить доверенность на выполнение представительских функций в Сбере. Пока безрезультатно...

Решили взять ипотеку, в сбере очень удобно - есть прилодение дом клик, в котором можно посмотреть и подобрать недвижимость, а также подать заявку на ипотеку не посещая офиса, также через прилодение можно записаться в офис на сделку выбрав удобную дату и время для сделки. Оформить полис страхования также можно через сбербанк онлайн, подгружать ничего не нужно, все автоматически подтягивается. Приложения сбера очень удобны и понятны в использовании, это экономит много личного времени, если чтото не понятно можно без каких либо проблем позвонить на горячую линию и проконсультироваться. 

Столкнулся с такой же проблемой, что Сбербанк не принимает авто в залог. Уже много раз отправлял документы через Сбербанк онлайн, обращался к сотрудникам Сбербанка, оставлял обращение в чат. Постоянно разные отговорки: стоимость автомобиля не соответствует рыночной цене, не совпадает ФИО в договоре КП с заёмщиком в Сбербанке, нет 80% от суммы кредита. Все условия банка я выполнил:сумма авто не менее 80%, авто 2015 г/в, т.е. ему всего 9 лет. Но все равно отказ. 24 июля уже закончится время для передачи авто в залог. Я так понимаю специально тянут время, что бы повысить ставку. Если банк до этого времени не примет авто в залог, буду обращаться в суд.

Отвратительная работа офиса . Пришла установить приложение сбера на айфон , взяла талон , просидела дофига времени и когда вызвали мой талон сказали что произошел сбой и приложение нельзя установить , приходите завтра . Окей , пришла через два дня , опять просидела в очереди и о чудо , консультант достал все прибамбасы для установки приложения. Ну заживу теперь , подумала я и сидела в предвкушении , что скоро буду белым человеком и как все свободно пользоваться «удобствами не на улице» . Закачали мне приложение, а вот войти в него никак , нужно ввести еще всякие штуки от Сбера , что бы оно открылось ( не войти в личный кабинет, а войти в само приложение) . Колдовала , колдовала сотрудница Сбербанка, но у нее ничего не вышло . Приходите завтра , услышала я . Айтишники все починят и будем мне счастье. Немного расстроевшись , но теряя надежды пришла я на следующий день , то есть сегодня . Взяла талон , отсидела почти час ( даже люди которые приходили после меня , уже смогли попасть к специалисту, а я все сидела ) 

И когда наконец меня вызвали , опять дали отворот поворот со словами , ничего не работает, айтишники ничего не сделали . У меня несколько вопросов по этому поводу :

Какого хрена вы пудрите людям мозги и кормите «завтраками»?

И почему нельзя повесить на талонорасдатчик объявление , что установка приложения невозможна по тех причинам ? Почему вы заставляете сидеть людей в очередях по часу ???

P:S 

отлеление банка по адресу :

Петрозаводск, ул Ключевая 14

Обратились в отделение с просьбой провести платежное поручение. 

Получили отказ мотивированный технической ошибкой которая будет быстро устранена. Тикет SD 0240912344.

Ошибка по прежнему не устанена, тикет не обработан. Деньги на счёте организации фактически замороженны!

Через несколько дней повторно обратились в отделение с требованием закрыть счёт и вернуть/перевести средства организации имеющиеся на счёте. Получили отказ со ссылкой на неисправность. Тикет SD 0240998096 от 10.07.24 г. По сей день ошибка не устранена, не получено внятных объяснений со стороны Сбера, деятельность организации фактически приостановлена по вине банка.. 

• Получил транш по ипотеке 16.07.2024, после чего попросил операционистку в банке перевести транш на эскроу-счет застройщика. Операционистка отправила деньги не на эскроу-счет, а на расчетный счёт застройщика в ВТБ. ВТБ просит за возврат средств 10% от суммы, а сбербанк теперь говорит, что мы ничего сделать не можем у нас лапки.

4 дня ждали пенсию, обычно задержки бывали редко, но тут всем знакомым все пришло, а мне не поступило. Начала искать через личный кабинет.... соц. Выплата пришла причем на совершенно не тот счет, а пенсии нет, звоню в Сбербанк 05.07.2024г, голосовой помощник говорит мне что пенсия поступила, ожидайте зачисление, а сотрудник при этом ее не видит и говорит, что никакой пенсии не было! В итоге мне теперь каждый день звонят из за просрочке кредита в Сбербанке с угрозами! Зато то что сегодня 19.07.2024 и пенсия до сих пор мне не пришла выяснять не хотят, говорят звоните в пенсионный фонд, а пенсионный фонд при обращении говорит, что выплата была и Они не виноваты. В общем иметь дело с таким банком у которого 0 клиентоориентированности не хочется от слова совсем, сейчас буду писать жалобу во все инстанции и ноги моей больше не будет в этом банке, пенсию пора переводить в другой банк где заботятся о людях.