140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решили мы с супругой приобрести автомобиль. Взяли автокредит в Сбербанк Онлайне. Одобрение было быстрым. По условиям, необходимо предоставить автомомобиль, который будет не менее 80% процентов от выданного автокредита. Мы с супругой приобрели Skoda Rapid 2016 года в автосалоне, где продают авто с пробегом. Оплатили покупку в тот же день, как было и описано в требованиях банка. Поставили автомбиль на учет, предоставили ДКП и СТС. В ДКП стоимость автомоля 1.260.000 рублей. Сам автокредит 1.500.000. Априори сумма проходит. Подали документы, на что нам пришел отказ - цена не соответсвует рыночной. Мы были мягко говоря в шоке. Пошли в офис банка. Нас не могли обслужить адеватно 4 сотрудника! Так как не понимали, как и что надо делать. Проторчав час в офисе, нас направили снова на горячую линию. Горячая линия снова отправляла нас в офис. Пока я не начал угрожать отзывами, передали обращение. Мы его передали 09.07.2024. До сих пор оно в работе, и нет никакого ответа!! Так же приходили отказы по рыночной стоимости авто, цену которой выставляли не мы! А автосалон! Поставьте авто в залог, которое подходит поб ваши же требования. 

Добрый день!
13 ноября у меня скончался отец, А-в Алексей А. . Я и два моих брата (А-в Денис А. и А-в Павел А.) вступили в права наследования 14 июня 2024 года. По соглашению о разделе имущества квартира отца по адресу г. Королев, ул. Пионерская-33, кв.70 - стала принадлежать нам троим.
Квартира была в залоге у отца по договору №17523 от 17.01.2018 года.
Я пришел в отделение и 2мя платежами полностью загасил всю задолженность (что подтверждается квитанциями) 17 и 18 июня 2024 года. Мы планировали оперативно продать квартиру (был уже покупатель) и необходимо было снять обременение.
Однако, вот уже прошло больше 40 дней, а обременение не снято! В банке ничего не делают и постоянно продляют срок рассмотрения обращения. Ссылаются, что есть некая задолженность, которая у них в одной системе видна, а в другой нет.
В отделении говорят - задолженности нет, надо закрыть кредит и все.

Все документы были уже предоставлены, но никакого внятного ответа нет с 8 июня!
Подобное обращение зарегистрировал и мой брат, Денис. Ему тоже ничего не говорят.
Просто Сбер в очередной раз показал, что не способен решать проблемы, какие создал. Отвратительное отношение к клиентам. Я уже жалею, что закрыл этот кредит.

дело было так: за апрельский-началомайский период я заметил, что по кассе у меня прошло денег больше, чем оказалось по итогу на РС. Пересчитал и обнаружил, что не хватает порядка 40-ка тысяч рублей, это чуть больше 10% от месячного оборота именно по безналичным оплатам. В середине мая я позвонил на горячую линию и попросил разобраться с этим моментом.

22.05.24 мне прислали выписку по эквайрингу и я нашёл все недостающие чеки и отчитался об этом представителю Сбербанка А. Г. Е-ву. (именно от этого лица приходили сообщения на почту)

В этот же день, 22 мая я прислал информацию по 23-ём чекам, которые не прошли.

Кстати, некоторые из этих чеков были оплачены друзьями и деньги у них списывались, я смотрел.

Сбербанку не хватило моих данных, либо они не захотели работать, поэтому просили меня больше и больше информации. В итоге я нашёл бОльшую часть этих чеков, которые прошли по онлайн-кассе, предоставил полные данные 11 июня 2024 со временем, суммами, позициями в чеке.

Звонил еще 1-2 раза в течение месяца-обращение открыто, денег нет, решения нет.

Как итог: в апреле Сбербанк втихую пытался стащить деньги, я это обнаружил и доказал, однако, по прошествии трёх месяцев мой вопрос остался открытым. 

Отец, пенсионер, с диагнозом f32, желая сохранить свои сбережения, посетил отделение Сбербанка, где ему предложили продукт Гарант Капитал. Каким-то "чудесным" образом в устах менеджера вклад превратился в продукт, а продукт в договор страхования! Менеджер договор прочитать не дала, рассказав об условиях в устной форме. О том, что вложенные средства снять будет невозможно в течение пяти лет, сообщила уже после "подписания" договора, которого, по сути, никто не давал прочитать. Деньги пенсионерам на пенсии нужны, чтобы ими пользоваться, когда возникнет необходимость. Ставить перед фактом мужчину, 68 лет, что он не сможет снять свои сбережения после подписания договора, аморально. Отец, придя в себя, наконец, прочитав дома договор, что для него очень непросто, решил расторгнуть его. Но к сожалению, из-за своей старческой и психической медлительности сделал это на 15 день заключения договора, в результате чего Сбербанк списал с него 60000 рублей, о чём, конечно, было сказано в договоре, который отец прочитал с трудом. При дальнейших разбирательствах, менеджеры просили в боте-опроснике отвечать на все "да", все, мол, было сказано, рассказано, сам дурак, что отец, жалея работников, и отвечал боту. Таким образом, человек, пенсионер, с диагнозом f32 лишился заработанных в свое время денег, в пользу банка. Я считаю такую работу банка завуалированным обманом. Менеджеры настроены найти своих Буратино, а в банке один ответ: "договор подписал - сам дурак". Бог вам судья, уважаемые работники Сбербанка. На чужом горе строите свое счастье. 

Добрый день!

15.07.2024 мне отец решил перевести деньги на карту со своего счёта через офис Сбера. 15.07.2024 он делает перевод, ему говорят, что в течение следующего рабочего дня всё зачислится. Но, нет! Ни через день, два, три... На 5-й день звонб в поддержку, с меня дотошно запросили все данные для составления обращения. Предоставила. В этот же день приходит ответ, что обращение рассмотрено, но инфо дадут только отправителю. Ок. Отец-пенсионер по 40-градусной даре чешет в офис с документами. Деньги не отправлены, вернулись на счёт. Бинго! По факту операцию не выполнили. Комиссию не вернули. Даже извиниться никто не посчитал нужным. Самое интересное, что причину не зачисления они так и не поняли по сей ждень. Поговорила с отцом, как оказалось, перевод решили сделать с его счёта на карту по номеру карту в пользу другого физлица. Ясен-красен, это так не сработает. Такой перевод можно делать только между своими счетами. Операционист должна была с его счёта перевести на его карту, а только после этого на мою. В общем, мораль той басни такова: просто подарили комиссию банку за операцию, на которую у кассира и коллег не хватило ума.

Добрый день. Мною была оформлена кредитная карта Сбербанка 02.05.2024 года через b-it. Карту я получила, покупки по ней были произведены согласно условиям магазина. Кэшбэк за кредитную карту был отменен Сбербанком. Крайне недовольна сложившейся ситуацией. Сбербанк вообще начисляет кэшбэк за оформленные продукты через Backit? 

• 17.07.2024 мне на счет, открытый в Сбербанке, поступили денежные средства от незнакомого человека. Этот человек перевел средства из Т-банка по СБП. Он ошибся: денежные средства предназначались не мне. 
• Я 17.07.2024 в 19.02. по мск.времени обратилась в офис Сбербанка в г. Москве на ул. Кантемировской, д. 47, по вопросу возврата данных денежных средств отправителю. Мне сообщили, что денежные средства вернут отправителю 18.07.2024, однако по состоянию на 20.07.2024 денежные средства отправителю не перевели с моего счета. Каждый день мне приходит одно и то же смс, что банку нужно больше времени для решения проблемы. В чате сотрудники Сбербанка выдают дежурные фразы типа "мы работаем над Вашей проблемой". Так и хочется спросить: это действительно такая великая проблема для банка вернуть деньги на счет отправителя? Очень разочарована. 

У меня уже как 3 месяца заблокирован личный кабинет по 115 фз (что не является поводом для удержания денежных средств), и все эти 3 месяца пытаюсь достучатся до сбербанка, в нашем городе одно отделение где работают совершенно некомпетентные сотрудники, которые мало того, что не знают закон, так еще хамят и называют меня мошенником. В начале когда я пытался снять свои деньги у меня требовали присутствия моего родителя, хотя в соответствии со статьей 859 ГК РФ пункт 1 я имею право расторгнуть договор банковского счета по моему заявлению в любое время, но мое заявление даже не принимают и даже после того, как я пришел со своей мамой в банк они начали требовать справку от органов опеки. И даже мои заявления на закрытие счета и перевода средств на счет другого банка. Бред на этом не закончился, так как в органах опеки нам сказали, что банк должен сделать запрос, но даже после него они не смогут выдать нам справку так как у них нету полномочий на выдачу таких разрешений и что снять деньги могу только я. И даже после всего этого сотрудники стояли на своем и никак не реагировали на мои слова. Данные сотрудники нарушают как минимум еще 856 статью ГК РФ (невыполнение перечисление денежных средств ср счета) и статья 858 ГК РФ (ограничение распоряжения денежными средствами на счете, за исключением наложения ареста, не допускается, в том числе блокирования (замораживания).  Поскольку на моих счетах не имеются какие либо аресты, мои денежные средства удерживаются незаконно, так как требование о разрешении от органов опеки не имеет смысла и такую справку получить от них невозможно.

Сбербанк анонсировал замену дебетовых карт maestro на карту МИР на условиях полной бесплатности её обслуживания. Данную информацию подтвердил сотрудник колл-центра Сбера. Однако,перевыпуск в мобильном приложении моей карты *9216 сервис не даёт,а по другому никак! Ловко Сбер обманул меня,заявляют одно,а по факту, обман!

5 июля2024 увидел на сайте сбер спасибо два купона который можно было приобрести за один бонус сберспасибо. Первый из них давал 15% кэшбэка на медицинские услуги, а второй 15% кэшбэка на АЗС. Они как-то криво отображались в приложении и на сайте, был купона АЗС, но не было на медицину в приложении было на медицину, но не было на АЗС. С чем я и обратился в чат сбера, там всё проверили сказали всё ок два купона приобретены. Там можно было максимум 1000 сберспасибо и по первому и по второму купону. Я спросил можно ли купить два раза по купону и получить 15% кэшбэк за обе покупки если по первой покупке не истратил лимит в 1000 сберспасибо . Ответили что можно. 6 июля 2024. Оплатил 2500₽ получил 15% по купону. Дальше оплатил 20.07 но кэшбэк уже был всего 1%, хотя лимит не исчерпан обратился в чат сказали то что можно было купить только один раз 

Решил воспользоваться услугами Сбера и заказал кредитную карту через партнера банка на сайте Сбера. 

В день планируемой даты получения карты курьер не связался. Итог- не полученная карта. Курьер по регламенту связывается с клиентом до 3 х раз. Этого не произошло. 

Есть опыт заказа карт в разных банках и могу сказать в сравнении с банками не из первых строчек в рейтинге, с вопросом доставки все решается в момент или на следующий день карта доставляется владельцу. При претензионной ситуации банки оперативно и в приоритете решает вопрос клиента. Этого в сбере нет от слова совсем. 

Опыт со сбером дал понять качество работы и подхода к клиентам. В течение 8 дней с момента недоставки карты вопрос не решился даже с учетом нескольких претензии. И даже не получил ответ, как так произошло. 

Вывод- хотите банк, который ценит клиента и в состояние оперативно решить вопрос, то это точно не сбер. 

По опыту сравнения банки, которые оперативно и качественно решали задачи клиента: альфа банк, банк санкт-петербург, втб, Газпромбанк. 

Так что делайте выводы и выбирайте надёжный банк, который ценит своих клиентов и понимает в клиентском сервисе

Ужасный банк, постоянные блокировки переводов и снятия наличных в банкомате, якобы подозрительные операции связаные с мошенниками. В итоге пройди 100-500 звонков на телефон поддержки или едь в отделение. В итоге элементарный СБП перевод самому же себе в другой банк превращается в танцы с бубном на 30 минут. Лимиты снятия и переводов мнимальные...хочешь поднять плати подписку, причем без разницы сколько у тебя лежит на счетах. Имею опыт пользования АльфаБанком, Тинькофф, ОТПбанком, Газпромбанк....Сбер худший из всех по всем аспектам. Никому не рекомендую, хуже банка нет....

Здравствуйте, огромное спасибо Анастасии, помогла восстановить доступ к платформе фанпей и не потерять крупную сумму на балансе, быстро поняла суть проблемы, помогла вспомнить данные карты, побольше бы таких сотрудников.

Звонок был осуществлён через мобильное приложение банка приблизительно в 16.20 сотрудник Анастасия.

К политике банка - очень большие вопросы, когда я получал пенсию и соцвыплаты в банке до мая 2024 г., я числился у них пенсионером. Для отмены комиссии пенсионерам по закону... должен подтвердить в банке статус пенсионера. Вы совсем? Банк видит переводы, видит назначения, но для него я не пенсионер. 

Помимо этого, что я оказывается не пенсионер для них, они мне очень хорошо помогли, когда в ДОМАШНЕМ РЕГИОНЕ заблокировали все карты, счета, мобильный банк и пр. Почему? А я захотел у себя в городе подстричься в мошеннической парикмахерской! Т. е. для банка не вызывает никаких подозрений, что пенсионной карточкой за год расплачиваются в четырех городах? Зато стригусь только у мошенников.

Единая карта петербуржца. Спасибо СберБюрократии за то, что не может о том, что карта закрыта передать информацию в государственные органы третий месяц!

И еще девушки в офисе, если к ним придти и сказать, что хочешь закрыть карту, уговаривают остаться? Остаться с чем? Со всей этой бюрократией? Спасибо, оставил лишь одну бесплатную карту. Сколько мне еще ждать закрытия ЕКП? Месяц? Год? Вечность?

08.07.2024 в 14:10 я хотел положить денежные средства в размере 50 000 себе на дебетовую карту в банкомате сбербанка номер 60009038. Купюры были номиналом 5000 рублей. Банкомат купюры забрал, выдал чек об ошибке и деньги мои не отдал, на карту их тоже не начислил. Я позвонил по номеру 900 и составил обращение по данному факту. Срок рассмотрения заявления был 20.07.2024. Сегодня (20.07.2024) срок был увеличен до 27.07.2024. Деньги я вносил последние, что теперь делать я не знаю.
Боюсь что деньги мне так и не вернут. Присылают стандартные отписки. Хотя что стоит пересчитать деньги в банкомате и посмотреть по времени когда я клал деньги и вернуть мне их. 

Натуральное издевательство, на протяжении недели ежедневно названивали, а сегодня и вовсе 3 раза звонили. После такого точно не пойду к вам работать. Оставил вакансию на сбермаркете на должность сборщика заказов. Каждый день звонят, спрашивают одно и то же, и отвечают одно и то же, зла на вас не хватает. 

заблокировали в приложении "Купер", хотя я ни разу не пользовалась услугами этого приложения. Узнала об этом, когда скачала его и не смогла туда зайти, звоню на горячую линию 8 (800) 222-11-00 - а я там заблокирована, обратилась на какую-то почту, чтобы если что мне помогли решить вопрос там - ответа 0. Сегодня позвонила на горячую линию 900, меня перевели на сотрудник, который был абсолютно некомпетентны. На вопрос почему меня заблокировали ответ был, что я нарушила правила пользовани, но как я их могу нарушить, если я никогда не пользовалась услугами приложения? На вопрос как разблокировать профиль мне ответила оператор, что я заблокирована навсегда-навсегда и разблокироваться никак, а на вопрос почему с другими платформами сбера у меня все ок я получила только усмешку в трубку. При запросе почты - почта то есть для физ.лиц, то почты нет, висела на линии более 15 минут. Чтобы узнать, что перевести меня не могут, почты не существует, в трубку все время тишина! молчание от оператора по 5 минут, ах и очень удобно, что жалобы у них никак не фиксируются и не дается обратная связь. Это очень удобно. Хочу получить почту для того, чтобы составить обращение и помощь в решении вопроса, с дальнейшей разблокировкой профиля, которым Я НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ НИ РАЗУ + обратную связь по данному вопросу. Просто отвратительно