134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поделиться своей историей о том, как сотрудник офиса в г. Люберцы Октябрьский проспект 304 - разыскал мои деньги!В 2017 году я переоформляла вклад в Сбербанке в пос. Малаховка, сумма была не маленькая - 400 000 рублей.В декабре 2018 года пришла по привычке переоформить вклад, а сотрудники сказали, что вклад мой закрыт ещё в 2017 году. Показали выписки, я сказала, что наличными деньги не забирала, камеры мне не показали - все вопрос через полицию. Я одна воспитываю ребёнка и эти деньги копила на обучение...поехала писать заявление в полицию и попала в аварию, получила черепно-мозговую травму, от госпитализации отказалась, так как ребёнку 10 лет и я не могу его оставить одного...После визита в прокуратуру получила смс о том, что мое обращение (ВНИМАНИЕ , 4 по счёту !) рассмотрено. Пошла в офис 9040/1214 (октябрьский проспект 304) и попала к сотруднице Ольге Д-р, которая начала расспрашивать меня о случившемся. Я уже теряя надежду рассказала свою историю , но Ольга заверила, что сделает все возможное, чтобы помочь и прямо буквально за несколько минут нашла! Нашла мои деньги!!! Как оказалось, сотрудники переложили мне их на индивидуальный инвестиционный счёт , договора у меня не было , а так как это было год назад, я даже не могла предположить, что деньги в сохранности!Я хочу поблагодарить сотрудников этого офиса за проявленное понимание к ситуации! Спасибо, Ольга!

Данный отзыв касается только сервиса брокерского обслуживания Сбербанка.Будучи клиентом Сбербанка в Санкт-Петербурге решил воспользоваться брокерским обслуживанием. Заключить сам договор можно через Сбербанк@Онлайн, делается за 5 минут. На этом плюсы сервиса заканчиваются. К минусам:[1] Чтобы начать хоть какую-ту работу нужно привязать счета для пополнения. Если это не карточный счёт, то только путём личного посещения офиса. Не любого офиса, а специального, работающего с брокерскими счетами, куда надо заранее записаться по телефону. В других банках такие простые вещи онлайн делаются.[2] Брокерские услуги предоставляются через мобильное приложение, web-портал и десктопное приложение (ещё можно по телефону заявки подавать, но не пробовал). Мобильное приложение под Android не работоспособно полностью. Его можно скачать и установить на смартфон, но этим его возможности и исчерпываются: заходит в эккаунт с пятого раза если повезёт, часть важнейших функций не работает никогда. Зачем такое выкладывать клиентам - мне не ясно. Web и десктоп более-менее работоспособны, но интерфейс ужасный, иногда подвисают на простых операциях и надо звонить в службу поддержки.[3] В телефонной службе поддержки персонал грамотный и отзывчивый, отдаю должное. Но ждать ответа иногда надо 30-40 минут. Причём в момент дозвона скажут "Время ожидания 10 минут", пройдёт полчаса ожидания, потом скажут "Время ожидания 9 минут".[4] В отделении банка на любые жалобы отвечают "не нравится - не пользуйтесь, мы никого не держим, идите в другой банк".Мне очень сложно понять, как главный банк страны может предоставлять сервис такого низкого уровня и делать вид, что так и должно быть.

Отвратительное обслуживание клиента.А именно,  хочу выразить недовольство именно здесь, потому как по номеру горячей линии 8 800 555-55-50, не умеют должным образом общаться с клиентом.В Доп. офисе №9013/01323,  произошла следующая ситуация.  С моей картой обратился человек (мой родственник с моего согласия), чтобы перевести деньги на другую карту. В помощь вызвалась девушка КБП, которая в последствии установила Автоплатежи и Автопереводы, без согласия клиента, не говоря уже о том, что карта вообще не того человека. В общем, спустя длительные разбирательства,  я узнала что КБП именно обязаны совершать эти операции с клиентом, иначе их--- цитата "Сильно ругают".  В связи с этим, хочется узнать у руководителя филиала (которому я так и не дозвонилась), кто же так сильно ругает работников за такое непослушание!? И зачем мне ваши автоплатежи, если я не имею возможности их использовать, тем более один из автоплатежей был подключен на чужой номер телефона!!!Это первое.Второе.... Какое имеют право кбп именно ВЫРЫВАТЬ карту у клиента, лишь бы сделать уп(чтобы их не ругали), и что то делать в планшете без согласия клиента.ВЫВОД: Сбербанк конечно выгоден обществу, можно сказать на 30%, остальные 70% это какие то подпольные услуги которые навязываются кбп, мп и даже руководителем иногда, а если еще рихмен стоит за спиной, то там уже работник тебе все на свете подключит.

Отвратительное обслуживание клиента.А именно,  хочу выразить недовольство именно здесь, потому как по номеру горячей линии 8 800 555-55-50, не умеют должным образом общаться с клиентом.В Доп. офисе №9013/01323,  произошла следующая ситуация.  С моей картой обратился человек (мой родственник с моего согласия), чтобы перевести деньги на другую карту. В помощь вызвалась девушка КБП, которая в последствии установила Автоплатежи и Автопереводы, без согласия клиента, не говоря уже о том, что карта вообще не того человека. В общем, спустя длительные разбирательства,  я узнала что КБП именно обязаны совершать эти операции с клиентом, иначе их--- цитата "Сильно ругают".  В связи с этим, хочется узнать у руководителя филиала (которому я так и не дозвонилась), кто же так сильно ругает работников за такое непослушание!? И зачем мне ваши автоплатежи, если я не имею возможности их использовать, тем более один из автоплатежей был подключен на чужой номер телефона!!!Это первое.Второе.... Какое имеют право кбп именно ВЫРЫВАТЬ карту у клиента, лишь бы сделать уп(чтобы их не ругали), и что то делать в планшете без согласия клиента.ВЫВОД: Сбербанк конечно выгоден обществу, можно сказать на 30%, остальные 70% это какие то подпольные услуги которые навязываются кбп, мп и даже руководителем иногда, а если еще рихмен стоит за спиной, то там уже работник тебе все на свете подключит.

Я, Р-ва Татьяна Петровна являюсь клиентом Сбербанка, расположенном по адресу Солнечногорская д.5  и хочу отметить доброжелательное ,уважительное отношение сотрудников Банка-консультантов Елены и Ангелины а так же менеджеров Альбины ,Ольги ,Екатерины и Ивана .Спасибо руководителю отделения Наталье Борисовне за профессиональную команду . Покидаю это отделение с чувством радости и удовлетворения. С Новым годом дорогие сотрудники, терпения, смирения и счастья!

Есть ипотека от Сбербанка с 2014 года. ставка 12% в рублях. в последнее время начала регулярно получать предложения о рефинансирование процентной ставки по ипотеке  от других банков с привлекательными условиями 9,0-10%. просчитала. Громадная экономия. Решила не прыгать через голову и обратиться в свой банк , Сбербанк, о снижение процентной ставки. Знаю , что такая практика у них имеется. номер обращения: 1808011020156900 дата отправления: 01.08.2018 статус : в работе если бы предложили 10-10,5% с радостью бы согласилась, даже не считаю что являюсь  зарплатным клиентом с хорошей кредитной историей. свое обращение оформила через сайт в августе 2018. с тех пор прошло почти полгода и до сих пор продолжаю ежемесячно получать смс-сообщения о том, что банку требуется еще время на рассмотрение моей заявки. Очень оперативно и клиентоориентированно, не считаете? Не рекомендую тратить свое время, параллельно выплачивая проценты по ипотеки,  и обращаться в Сбербанк о снижение % ставки. просто потратите свое время. принимайте предложения других банков и рефинансируете свои ипотечные кредиты.

Я пенсионерка. Очень благодарна за обслуживанию работнику офиса 9055/0667 по адресу Большевиков ,17 С-ву Дмитрию Сергеевичу за очень хорошое, внимательно обслуживание, разъяснения необходимых мне вопросов. Также благодарна руководителю Ш-вой Ольге Анатольевне за приятную обстановку и грамотных специалистов в офисе.От Кр-вой Юльи Васильевны.89117093*** номер мобильного телефона

Я клиент и мне порой трудно разобраться в финансовых вопросах. Спасибо сотруднице Б-нова Елена Владимировна которая всегда поможет оплатить квартплату и разъяснить как лучше поступить по вкладам. Данный сотрудник компетентный и внимательный всегда выслушает и это важно! Выражаю глубокую благодарность данной сотруднице!

Продолжение истории по работе отделения Сбербанка пос. Синегорье Доп.офис №8645/038 описанной в отзыве прошлого года по адресу: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10216078/22 января 2019 года снова пришлось посетить этот офис с целью пополнения счета карты. Картина удручающая, по прежнему работает один контролер, остальные два бездействуют. Люди приходят, смотрят на это безобразие и уходят. На справедливое замечание получаю ответ от завотделением Н-вой Екатерины - не работаю т.к. являюсь зав. отделением, т.е. по умолчанию отпускать клиентов не хочу, не смотря на очередь.Ладно, занимаю очередь, жду полчаса, в зал заходит пожилой инвалид с сопровождающей его женщиной. Женщина подходит к стойке и просит отпустить больного человека, ответ - в порядке очереди. Т.е. по факту ничего не изменилось, работает один контролер, зав. отделением работать не положено, а другое рабочее место занято учеником, который обучается уже несколько месяцев за счет времени клиентов банка. Это безобразие когда-нибудь закончится, или руководству Сбербанка совершенно не интересует уровень обслуживания клиентов? Фото происходящего сейчас по адресу: http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=9&TID=355846&MID=6949009#message6949009В прошлом году: http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=9&TID=355846&MID=6858805#message6858805

Продолжение истории по работе отделения Сбербанка пос. Синегорье Доп.офис №8645/038 описанной в отзыве прошлого года по адресу: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10216078/22 января 2019 года снова пришлось посетить этот офис с целью пополнения счета карты. Картина удручающая, по прежнему работает один контролер, остальные два бездействуют. Люди приходят, смотрят на это безобразие и уходят. На справедливое замечание получаю ответ от завотделением Н-вой Екатерины - не работаю т.к. являюсь зав. отделением, т.е. по умолчанию отпускать клиентов не хочу, не смотря на очередь.Ладно, занимаю очередь, жду полчаса, в зал заходит пожилой инвалид с сопровождающей его женщиной. Женщина подходит к стойке и просит отпустить больного человека, ответ - в порядке очереди. Т.е. по факту ничего не изменилось, работает один контролер, зав. отделением работать не положено, а другое рабочее место занято учеником, который обучается уже несколько месяцев за счет времени клиентов банка. Это безобразие когда-нибудь закончится, или руководству Сбербанка совершенно не интересует уровень обслуживания клиентов? Фото происходящего сейчас по адресу: http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=9&TID=355846&MID=6949009#message6949009В прошлом году: http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=9&TID=355846&MID=6858805#message6858805

Покупка в магазине не прошла а деньги списали и теперь уже 2 месяца не возвращают, пишут отпискиОльга Николаевна, для рассмотрения Вашего обращения №181216-0795-339100 от 16.12.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 30.01.2019. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.

У меня есть кредитная карта Сбербанка. Пользуюсь ею на протяжении 5 лет. Льготный период пользования деньгами без процентов в Сбербанке составляет до 52 дней. Когда я решила погасить задолженность по карте в срок, предусмотренный льготным периодом, я обнаружила, что с меня сняли проценты.Я стала выяснять за что. В колл-центре мне ответили, что за перевод денежных средств. К сведению, кредитной картой сделать перевод невозможно, даже не потому, что это не предусмотрено договором, но и чисто технически. Когда пришел отчет по карте за последний месяц, я обнаружила, что оказывается я не делала перевод, а снимала наличные! Конечно же никаких наличных я не снимала. Зачем мне платить проценты за снятия наличных, если любую покупку можно оплатить картой. Кстати, это легко проверить. Просто сложить все суммы покупок (это я пишу для Сбербанка). Сбербанк не знает, как еще заработать на клиентах и перешел к обычному мошенничеству. Я решила проверить все предыдущие отчеты по этой карте и обнаружила, что сбербанк регулярно снимал с меня проценты за несуществующие снятия наличных. Я в шоке.Я собираюсь закрыть все свои карты этого банка и подать заявление в прокуратуру (чтобы не бегать по судам).  Когда-то рейтинг Сбербанка был на этом сайте 2,5, а сейчас 1. Это о многом говорит!

День добрый.Был приятно удивлен заботой со стороны банка. Увеличение кредитного лимита было вовремя (перед новогодними праздниками). Приятно когда Банк думает о своих клиентах, и ты при этом не должен бежать в отделение и писать отдельные заявления. Будем и дальше продолжать сотрудничество.Спасибо.

Взял ипотечный займ в Уральский банк ПАО Сбербанк в начале 2017 года, кредитный договор 40098770 от 23.01.2017г. 25.12.2018 года полностью погасил ипотечный кредит, о чем имеется соответствующая справка.Смска о начале снятия обременения на следующий день не пришла. Только после обращения через Домклик и звонка на горячую линию, снятие обременения приняли в работу.27.12.2018г. в домклике появилось сообщение о запросе в архиве банка закладной и что закладная будет получена в течение 14 календарных дней.Прошло 14 календарных дней - закладная все еще не получена.Прошло уже даже 14 рабочих дней и завтра истекает 30 дневный срок снятия обременения, Уральский банк ПАО Сбербанк даже не получил закладную из архива.Самое циничное, что сотрудники ипотечного отдела на куйбышева 67, г. Екатеринбург с циничной улыбкой говорят о нарушении срока снятия обременения банком, мол так будет и ничего вы с этим не сделаете, нам пофиг.Если банк не снимает обременение в установленный 30 дневный срок, то зачем тогда это обещать?!С сожалением приходиться резюмировать, Сбербанк так и остался древним совковским банком...

Сбербанк: клиенты по-прежнему тупые?29.12.2018 захожу на сайт банка: отделения на ул. Таманской (№15,65); г. Темрюк работают. Приезжаю (за 20 км) — оба отделения закрыты! Пришлось бежать в головной офис (ул. Ленина). Там большие очереди, теснота, духота...Стандартную операцию по переводу внутри банка со счета на счет менеджер Сбербанк Премьер делает быстро , претензий нет (в последний раз с операцией возились 39 минут).Но деньги доходят только через несколько часов...По-прежнему клиентов брокерского подразделения считают тупыми. Как я уже писал: «Клиентам — инвесторам банка каждый раз при входе в Квик приходит SMS “Для доступа к торговым операциям в Сбербанк Инвестор /QVIK введите пароль...» Такие подробности нужны только клиентам, у которых проблемы с восприятием … Или среди клиентов есть другие? Профессиональные брокеры присылают: «Брокер...QVIK. Код авторизации», причем, один раз в день .Объективно получается, что Сбербанк бессмысленно тратит ресурсы (надеется на монополизм, ЦБ!?) и недалекого мнения о клиентах»За заметку получил благодарность:«Добрый день!Мы очень большое внимание уделяем качеству обслуживания клиентов. С сотрудниками регулярно проводится работа по улучшению качества клиентского сервиса. Я благодарю вас за отзыв и надеюсь, вы будете довольны нашим дальнейшим сотрудничеством!С уважением, Мария Александрова.Служба заботы ПАО Сбербанк о клиентах».Увы, кроме благодарности реальных изменений нет. Почему в банке продолжает царить бестолковщина? Видимо, кому-то это выгодно... А платит клиент: все в тарифе... Евгений Г-нко

Оставляю отличный отзыв после сделки по продаже квартиры проведенной в сентябре 2018 г. в Сбербанке на Череповецкой ул.  в Москве. Отмечу безупречную, высокопрофессиональную, энергичную работу Юлий Г-вой, именно она вела нашу сделку. Сам процесс занял лишь 40-45 минут на все, это со страхованием, подписанием кредитного договора покупателем и с вводом документов для электронной регистрации в систему. Т.к. сделка была с указанием полной стоимости в договоре, выбрали "сервис безопасных расчетов", по сути это аккредитив, после раскрытия которого средства автоматически и довольно оперативно переводятся на любой счет продавца в банках РФ после регистрации прав собственности на нового владельца с указанием "ипотека в силу закона".В моем случае деньги поступили на 4 рабочий день после дня сделки, поступили по реквизитам в сторонний банк. Благодарю Юлию Г-ву и слаженную команду Сбера на Череповецкой за эффективную и добросовестную работу.Отдельно отмечу удобство заключения сделок в этом отделении, депозитарии для наличных расчетов  работает даже в воскресенье. Отделение просторное, на 1-м этаже варят вкусный кофе, есть детский уголок, туалеты, много банкоматов и свободных касс, крупные денежные суммы в кассе всегда есть.

Поменял паспорт, так как старый паспорт испортился. В итоге не могу закрыть кредит, а проценты и штрафы идут История чуть подробнее.В сентябре 2018 поменял паспорт, так как старый испортился (уголок оторвался на листе, но один из банков сказал что такой паспорт недействителен пришлось менять), через неделю после замены мне написали специалисты других банков, мол мы видим у вас паспорт сменился пришлите скан, я прислал, все ок, а Сбербанк ничего не просил, ну ладно.В декабре 2018 года заканчивалась карта которая была привязана к оплате кредита.Я карту планировал закрывать, но чтобы оплатить кредит, перечислил на расчетный счет этой карты очередной платеж который должен был быть 18 января 2019. В итоге в назначенный день кредит не оплатился по причине того что карта не активна, хотя деньги на счете карты лежат... В итоге я заказал новую карту, через личный кабинет, на сайте, выбрал красивый индивидуальный дизайн за 500 руб, и было написано выберите где удобно получить, я сам из г. Москвы, но часто бываю в г. Долгопрудный, выбрал там отделение №9040/01321, прихожу забирать карту 21.01.2019, и прошу перечислить на нее платеж за кредит с неактивной карты и закрыть ее.  Они спрашивают менял ли я паспорт, я говорю да менял, они обновляют данные в системе, и дальше ВЫЯСНЯЕТСЯ ЧТО КРЕДИТ МОСКОВСКИЙ А КАРТА КАК БЫ ПОДМОСКОВНАЯ И С НЕЕ НЕЛЬЗЯ КРЕДИТ ОПЛАТИТЬ, СКАЗАЛИ ИДИТЕ В МОСКОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ И ТАМ РАЗБИРАЙТЕСЬ, ну ок.Прихожу 22.01.2019 в московское отделение №9038/0491 объясняю ситуацию, у меня уточняют менял ли я паспорт я говорю да менял,  обновили в базе, со старой неактивной карты наличными выдали мне средства и карту закрыли. Я говорю хорошо, а теперь я бы хотел закрыть ПОЛНОСТЬЮ ДОСРОЧНО ВЕСЬ КРЕДИТ. На что получаю ответ что так как у вас нету карт сделать вы это не можете, ПОДМОСКОВНАЯ КАРТА НЕ ПОДХОДИТ. Я говорю хорошо давайте сделаем карту МОМЕНТУМ она же сразу выдается я ее пополню и закроем, сделали мне карту МОМЕНТУМ, и говорят мы НЕ МОЖЕМ ЕЕ ТОЖЕ ПРИВЯЗАТЬ потому что у вас кредит НА СТАРЫЕ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ, позвонили в поддержку, там узнали что у меня есть 3!!! профиля на самый мой первый паспорт, на старый паспорт который стал недействительный и я его сменил, и новый паспорт, в итоге с поддержкой специалист сменил мне где-то там данные паспорта. И КРЕДИТ ПРОПАЛ СОВСЕМ У МЕНЯ ИЗ ЛИЧНОГО КАБИНЕТЕ И ПРИЛОЖЕНИЯ. В итоге я написал заявление на коррекцию кредитной истории потому что по факту я деньги на счет положил и они были в банке. Во вторых написал заявление на ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ кредита, мне сказали что счет они этого кредита сменили на карту МОМЕНТУМ, и мне всего лишь ее надо пополнить на оставшуюся сумму и ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ ИСПОЛНИТЬСЯ СЕГОДНЯ. В итоге пополнил карту на оставшуюся сумма долга. Захожу в приложение сейчас и вижу что деньги не списаны. КАК МНЕ ЗАКРЫТЬ ВАШ КРЕДИТ???????????

Поменял паспорт, так как старый паспорт испортился. В итоге не могу закрыть кредит, а проценты и штрафы идут История чуть подробнее.В сентябре 2018 поменял паспорт, так как старый испортился (уголок оторвался на листе, но один из банков сказал что такой паспорт недействителен пришлось менять), через неделю после замены мне написали специалисты других банков, мол мы видим у вас паспорт сменился пришлите скан, я прислал, все ок, а Сбербанк ничего не просил, ну ладно.В декабре 2018 года заканчивалась карта которая была привязана к оплате кредита.Я карту планировал закрывать, но чтобы оплатить кредит, перечислил на расчетный счет этой карты очередной платеж который должен был быть 18 января 2019. В итоге в назначенный день кредит не оплатился по причине того что карта не активна, хотя деньги на счете карты лежат... В итоге я заказал новую карту, через личный кабинет, на сайте, выбрал красивый индивидуальный дизайн за 500 руб, и было написано выберите где удобно получить, я сам из г. Москвы, но часто бываю в г. Долгопрудный, выбрал там отделение №9040/01321, прихожу забирать карту 21.01.2019, и прошу перечислить на нее платеж за кредит с неактивной карты и закрыть ее.  Они спрашивают менял ли я паспорт, я говорю да менял, они обновляют данные в системе, и дальше ВЫЯСНЯЕТСЯ ЧТО КРЕДИТ МОСКОВСКИЙ А КАРТА КАК БЫ ПОДМОСКОВНАЯ И С НЕЕ НЕЛЬЗЯ КРЕДИТ ОПЛАТИТЬ, СКАЗАЛИ ИДИТЕ В МОСКОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ И ТАМ РАЗБИРАЙТЕСЬ, ну ок.Прихожу 22.01.2019 в московское отделение №9038/0491 объясняю ситуацию, у меня уточняют менял ли я паспорт я говорю да менял,  обновили в базе, со старой неактивной карты наличными выдали мне средства и карту закрыли. Я говорю хорошо, а теперь я бы хотел закрыть ПОЛНОСТЬЮ ДОСРОЧНО ВЕСЬ КРЕДИТ. На что получаю ответ что так как у вас нету карт сделать вы это не можете, ПОДМОСКОВНАЯ КАРТА НЕ ПОДХОДИТ. Я говорю хорошо давайте сделаем карту МОМЕНТУМ она же сразу выдается я ее пополню и закроем, сделали мне карту МОМЕНТУМ, и говорят мы НЕ МОЖЕМ ЕЕ ТОЖЕ ПРИВЯЗАТЬ потому что у вас кредит НА СТАРЫЕ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ, позвонили в поддержку, там узнали что у меня есть 3!!! профиля на самый мой первый паспорт, на старый паспорт который стал недействительный и я его сменил, и новый паспорт, в итоге с поддержкой специалист сменил мне где-то там данные паспорта. И КРЕДИТ ПРОПАЛ СОВСЕМ У МЕНЯ ИЗ ЛИЧНОГО КАБИНЕТЕ И ПРИЛОЖЕНИЯ. В итоге я написал заявление на коррекцию кредитной истории потому что по факту я деньги на счет положил и они были в банке. Во вторых написал заявление на ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ кредита, мне сказали что счет они этого кредита сменили на карту МОМЕНТУМ, и мне всего лишь ее надо пополнить на оставшуюся сумму и ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ ИСПОЛНИТЬСЯ СЕГОДНЯ. В итоге пополнил карту на оставшуюся сумма долга. Захожу в приложение сейчас и вижу что деньги не списаны. КАК МНЕ ЗАКРЫТЬ ВАШ КРЕДИТ???????????

Добрый день!17 октября 2018 года в отделении Сбербанка, находящегося по адресу 123592, г. Москва, Строгинский б-р, 22, мною было подано письменное заявление (письменное обращение), которому был присвоен №181017-0506-110300 (от 17.10.201. Срок рассмотрения обращения не позднее 14.11.2018 - согласно SMS, что составляет 29 дней (ФЗ РФ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" регламентирует срок в 30 дней).Далее 24.10.2018 пришел ответ от Сбербанка: "для определения возможности проведения работы по возврату средств по спорной операции просим вас предоставить дополнительные документы", что я и сделала в этот же день (этим документом являлось мое заявление турагенту о сохранении денежных средств за авиабилеты) и, соответственно, мое обращение №181024-0964-284900 от 24.10.2018 было перенесено до 21.11.2018, что составляет 29 дней.21.11.2018 пришло уведомление, что по обращению №181024-0964-284900 банку требуется дополнительное время и срок продлили до 30.11.2018, что составляет 10 дней30.11.2018 приходит еще одно SMS о дополнительном времени и срок продлевают до 08.12.2018, что состаляет 9 дней.08.12.2018 приходит уведомление о переносе обращения до 23.12.2018, что составляет 16 дней.23.12.2018 приходит уведомление о переносе обращения до 22.01.2019, что составляет 31 день.22.01.2019 пришла очередная "отписка" о переносе до 21.02.2019, что составляет еще 31 день!В итоге: за 3 месяца (без двух дней) уже переносли 5 раз мое обращение и откладывают 6-й раз на 4-й месяц.Так же мною были совершены звонки операторам Сбербанка в конце октября/начала ноября с целью прояснения хода процедуры по моему обращению (так как на сайте сбербанка во вкладке "обратная связь" информация только по статусу, где все эти месяцы я вижу одно и тоже "обращение в обработке"). Операторы сказали, что моему обращению выделен приоритетный статус. Но спустя столько времени - ничего не меняется.Просьба разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки.

Имею карту СБ с которой плачу коммунальные услуги (автоплатежи). Вдруг случайно обнаружил на телефоне неизвестный автоплатеж, которого нет в списке автоплатежей в личном кабинете СБ.  Причем оказывается, если автоплатежа нет в списке, то и информации о нем нет. Неизвестно куда ушли 472 рубля. Для пенсионера сумма не маленькая. Подробная (расширенная) выписка только название "подробная". Что это за разрекламированный онлайн банк, в котором нельзя увидеть, куда ушли деньги. В личном кабинете написал письмо за №  1901221010112800, но рассмотрение вопроса 5 дней, а в сложных случаях 15.  По телефону 900 не дозвонишься. И что самое плохое, карта не моя а жены. Держись СБ. Если жена узнает Скандал на всю Россию.