134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Отношение к клиентам: "мы вас подстрижем на деньги, все равно никуда не денетесь"Возникла ситуация по Бонусной программе "Спасибо"Вчера после трех месяцев затишья (кстати после последнего инцидента) решил проверить бонусный счет СПАСИБО через приложение спасибо сбербанка, при входе у меня всплыло окно с сообщением о том что необходимо выбрать категорию с повышеными процентами, а на заднем фоне был виден уровень огромное спасибо! думаю классно, банк поощряет меня! (до этого я такой уровень не достигал. и знал о нем не много) Но не тут то было!Первую категорию я выбрал, все хорошо, все вроде бы на месте) далее приложение сообщает что нужно выбрать вторую категорию из 2х) думаю вообще замечательно, выбираю АЗС, теперь вижу 600 бонусных спасибо, а т.к. у меня и так повышенный кэшбэк на эту категорию предполагаю что это начисленные бонусы за прошлый месяц, логично же, предыдущей категорией не пользовался ранее, а платил из другого банка, и там был "0". выберите две категории! сообщение прям призывало это сделать, и больше информации об оплате не было. только сноска на документ с правилами ( вот тут то и закралась моя ошибка)По итогу списали с бонусного счета 600р ( при стандартном начислении СПАСИБО 0,5% от покупки это 120 000!!!!!)тут же в течении пары минут пишу в поддержку с просьбой отменить данную покупку (услуги предоставления повышенного бонуса) и возврате 600 р. на счетОтвет банка меня не удивил:Возврат Бонусов за подключение категории не предусмотрен Правилами Программы.Название раздела "За Бонусы" предполагает списание Бонусов за категорию. Также в дальнейшем система предлагает Вам списать Бонусы за категорию ("Выберите в обмен на Бонусы"). Покупка является добровольной, Вы можете отказаться от данного действия. Отключить или изменить категорию в течение Расчётного периода невозможно, возврат Бонусов не предусмотрен. Выбранные категории будут действовать до 16.04.2019 включительно. Перевод на русский: "САМ ДУРАК"Подобное отношение к клиентам у сбера было всегда, работают они для себя, клиентов не ценят, думаю потому что все пользуются им просто потому что "ОН РЯДОМ" у них не убудет. я же перешел на несколько других банков, которые лояльны к клиентам и адекватно реагируют на замечания и просьбы)Будьте бдительны, если что то не так то ничего не изменить)

Идеально работает для типовых сценариев:1. перекинуть/получить пару сотен рублей коллеге2. перевести деньги в другой регион непродвинутому человеку Ужасно работает для нестандартных сценариев:1. выезд за границу: блокируется карта без предупреждения, звоните из-за границы по международной связи в роуминге2. крупные покупки: блокируются платежи и переводы, отказ в ипотеке (трижды теряли заявление и пакет документов, рассматривали месяц)3. накопление - процент один из худших на рынке4. перевод клиенту банка в соседний регион - плати комиссиюПрочие особенности:1. могут уводить дебетовые карты в минус спустя полгода неиспользования2. "скрытый" технический овердрафт3. банкоматов много, но у каждого очереди

Идеально работает для типовых сценариев:1. перекинуть/получить пару сотен рублей коллеге2. перевести деньги в другой регион непродвинутому человеку Ужасно работает для нестандартных сценариев:1. выезд за границу: блокируется карта без предупреждения, звоните из-за границы по международной связи в роуминге2. крупные покупки: блокируются платежи и переводы, отказ в ипотеке (трижды теряли заявление и пакет документов, рассматривали месяц)3. накопление - процент один из худших на рынке4. перевод клиенту банка в соседний регион - плати комиссиюПрочие особенности:1. могут уводить дебетовые карты в минус спустя полгода неиспользования2. "скрытый" технический овердрафт3. банкоматов много, но у каждого очереди

Идеально работает для типовых сценариев:1. перекинуть/получить пару сотен рублей коллеге2. перевести деньги в другой регион непродвинутому человеку Ужасно работает для нестандартных сценариев:1. выезд за границу: блокируется карта без предупреждения, звоните из-за границы по международной связи в роуминге2. крупные покупки: блокируются платежи и переводы, отказ в ипотеке (трижды теряли заявление и пакет документов, рассматривали месяц)3. накопление - процент один из худших на рынке4. перевод клиенту банка в соседний регион - плати комиссиюПрочие особенности:1. могут уводить дебетовые карты в минус спустя полгода неиспользования2. "скрытый" технический овердрафт3. банкоматов много, но у каждого очереди

Идеально работает для типовых сценариев:1. перекинуть/получить пару сотен рублей коллеге2. перевести деньги в другой регион непродвинутому человеку Ужасно работает для нестандартных сценариев:1. выезд за границу: блокируется карта без предупреждения, звоните из-за границы по международной связи в роуминге2. крупные покупки: блокируются платежи и переводы, отказ в ипотеке (трижды теряли заявление и пакет документов, рассматривали месяц)3. накопление - процент один из худших на рынке4. перевод клиенту банка в соседний регион - плати комиссиюПрочие особенности:1. могут уводить дебетовые карты в минус спустя полгода неиспользования2. "скрытый" технический овердрафт3. банкоматов много, но у каждого очереди

Добрый день!Я обратилась в офис Сбербанка в г. Углич 23.01.2019 примерно в 17.30 (Со мной были двое маленьких детей- 3 года и 6 месяцев!!!). Нами занималась заместитель руководителя офиса Евгения Ф. В., которая на любой наш вопрос отвечала со вздохами, разговаривала с позиции «какие Вы тупые», сложилось впечатление, что она вообще не довольна наличием клиентов и необходимостью их обслуживать. Так как решение нашего первого вопроса затянулось, и время было уже 18.00, Евгения Ф. сказала, «что в 18.00 у них отключаются программы», по второму вопросу приходите завтра, к тому же Ваш второй вопрос на 5 минут, поэтому завтра вам недолго стоять ждать. Это называется «работать до последнего клиента»?!!. Растерявшись, как очень тактичный человек и мама, не желающая пугать скандалами детей, я попросила сестру (как банковского сотрудника) помочь мне разобраться в данной ситуации. У меня двое маленьких деток и нет возможности ходить в офис на ежедневной основе, хотелось понять, что вообще происходит, и нормальная ли это работа банка. Когда сестра 24.01.2019 позвонила в офис, трубку взяла Мария. Моя сестра представилась и попросила позвать зам. руководителя офиса к телефону, сотрудник хотел переключить на нее, но затем в трубке она услышала голос зам директора" Я не хочу с ней разговаривать" и Мария сообщила ей, что Евгения Ф. находится в другом кабинете, хотя изначально она хотела на нее переключить т.к была фраза "Как на Вас переключить" . Затем все-таки она перезвонила ей и начала выяснять "Кто вы вообще" Вы третье лицо" "лично с Вами я общаться не хочу"... За столько лет работы со Сбербанком впервые сталкиваемся с таким хамским отношением.

Вчера наконец накипело, поэтому отзыв в целом простирается достаточно далеко в прошлое.1. Отделение на Невском 99-101, 23.01.2019.Оставил заявку на открытие социальной карты "Мир" для перевода пенсии. Пришёл в отделение 23.01.2019, чтобы забрать готовую карту. При себе имел паспорт, то есть документ, который общепризнанно удостоверяет личность.Показал паспорт сотруднице банка, дальше стали ждать, когда принесут карту. За это время сотрудница сообщила мне весь спектр неинтересных для меня предложений:- Кредитная карта на каких-то там условиях- Всевозможное страхование- Кредитная историяНо я пришёл просто забрать карту. По-моему, создавать рекламу там, где от неё нельзя скрыться - плохой тон. Пришлось в течение ~10 минут объяснять, что мне всё это неинтересно.Карту принесли, сотрудница уже держала её в руках передо мной. У меня зачем-то спросили номер телефона, я его сообщил. Дальше у меня попросили вставить в терминал другую карту от Сбера, которая у меня ещё активна, и таким образом авторизоваться. Но у меня с собой этой карты не было. До момента прихода в банк мне никоим образом не сообщили, что нужно нести её с собой - ни в 2х смс по поводу выпуска карты "Мир", ни устно в момент первичного оформления выпуска карты в офисе.Сотрудница объяснила, что не может выдать мне карту без авторизации в терминале по другой действующей карте, так как "в системе написано, что вы потенциальный МВС" (вроде, было именно такое сокращение).Итого: выслушал все "интересные" предложения, которые не хотел услышать; не получил карту, которую хотел получить. Буду переводить пенсию на карту другого банка.2. Отделение на Басковом переулке 13-15 (№9055/01694), 31.05.2018.У меня до этого была открыта карта Visa Platinum. Чтобы не платить достаточно большую сумму за содержание карты за год, я решил её закрыть, до того как потребуется платить за следующий год содержания.Когда я пришёл в отделение, на той карте оставалось несколько десятков копеек. Когда я хотел написать заявление о закрытии, мне в этом отказали, говоря о том, что на карте есть денежные средства, а, так как я какой-то там клиент (возможно, опять же "потенциальный МВС", уже не помню точно), мне в отделении с этим ничего не могут сделать - ни перевести эти копейки, ни списать (мне не жалко).Из-за этого мне пришлось ехать домой, заходить в интернет-банк и переводить эти несчастные копейки на другой счёт (мобильными приложениями для банкинга я принципиально не пользуюсь ради безопасности). В тот же день я вернулся в то же отделение и получил расписку о приёме заявления о закрытии счёта карты.3. В целом система баллов "спасибо от сбербанка" малополезна по сравнению с обычным кешбеком:- По сути приходится ходить с разнородной валютой в кошельке. В магазинах расплачиваешься не просто рублями, а рублями и спасибами. Как итог - в каждом магазине приходится вспоминать об этих спасибах, что не упрощает жизнь, а только усложняет.- "Спасибо" нельзя применять в любом магазине, можно только в магазинах партнёров.- У значительной части партнёров процент принимаемых "спасибо" очень низок. Получается, что очень сложно просто взять и слить за одну покупку все баллы "спасибо" и жить после этого спокойно. Нужно каждый про них помнить.Для сравнения, у другого банка есть кешбек по карте, с ним у меня работа выглядит вот так:- Просто расплачиваюсь в разных местах по карте.- Раз в 1-2 месяца захожу в личный кабинет и закидываю на карту накопившийся кешбек в рублях.Получается, мне не нужно тратить вычислительные ресурсы своего мозга на программу кешбека постоянно.

Заказала доставить перевыпущенную карту в данный офис, и уже в 4-ый раз буду предпринимать попытку к её получению. В первый визит 18.01.2019 проблема обнаружилась в том, что из-за смены моих паспортных данных (являюсь гражданкой РБ, паспорт меняла по возрасту) оператор(окно №7) не распознал меня в системе (предыдущая карта была выдана в Москве), и потребовал предоставить ксерокопию старого паспорта. На следующий день явившись с ксерокопией мне сообщили, что и сейчас не могут выдать карту и отправили писать заявление о смене паспортных данных. (почему мне не было предложено это в первый визит?). 23.01.2019 убедившись, что данные обо мне изменены и подтверждены (через звонок в, сall-центр сбербанка) карту мне так же не отдали, т.к. менеджер, работающий в программе отличной от тех, к которым имеет допуск обычный персонал (единственный менеджер, способный провести необходимую операцию в системе) был на выходном! Из чего хочу резюмировать, что предельно недовольна работой специалистов данного офиса и сомневаюсь в их компетентности и профпригодности.

Добрый день! В конце декабря 2018 г. подали документы на получение ипотечного кредита в отделение Сбербанка. Мы с мужем оба являемся зарплатными клиентами банка, проходим по пункту "Молодая семья", я выступаю заемщиком, мой муж - созаемщиком. Таким образом, опираясь на расчетные данные сайта ipoteka.domclick.ru, ставка по кредиту составила бы 9,5% при условии оформления страхования жизни и электронной регистрации сделки соответственно. По нашей заявке № 8955539 мы получаем одобрение, со мной связывается менеджер посредством телефонной связи, рассказывает о всех предстоящих доп. расходах и сообщает мне, что якобы почему-то не указано, что я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Этот факт меня сильно смутил, ведь при подаче заявки все было точно и четко оговорено. Договариваемся, что для удобства общения с назначенным менеджером я устанавливаю себе на телефон приложение ДомКлик и в чат пишу номер своей карты. Изначально ставка была назначена 9,9%, но при указании на зарплатный проект якобы должна была снизиться до 9,6%. Смотрю Историю событий в приложении 11 января 2019 г.: процентная ставка 9,6% вместо 9,9%; чуть позже - процентная ставка 9,9% вместо 9,6%. Находимся несколько дней в режиме ожидания. И каково же было мое удивление (!!!) узнать 16 января 2019 г., что в ипотеке нам отказано!!! Читаю в приложении: получен мораторный отказ и банк предлагает мне заключить брачный договор с мужем, якобы отказ по мужу ввиду его плохой кредитной истории. Как так!!??? Привязывали мою карту, а получили отказ по кредиту! Мы же прошли этап проверки при подаче заявки. Какая еще кредитная история? Якобы смотрится эта история за последние 5 лет. Но у него не было никаких кредитов, нет кредитной карты. И самое интересное то, что банк уже повысил ставки по ипотеке в январе 2019 г., а 16 января 2019 г. мне отказали. Доказать конечно же ничего не могу, потеряна хорошая %-ная ставка, был присмотрен объект недвижимости. Банк мне предложил прийти через 2 месяца по новым ипотечным ставкам. Самое интересное то, что мы подали в январе 2019 г. 3 заявки в другие банки и они одобрены!!! А как же плохая кредитная история моего мужа!? Очень неприятный осадок и полное недопонимание по данному факту отказа.

Более ужасного обслуживания я ещё не видела, и это проблема не только отделения, а банка в целом. Ни в одном банке я столько не была для открытия онлайн банка и Карты. Вчера получила карту, консультант в банкомате мне подключил услугу эконом пакет, для смс, приезжаю домой, войти не могу, смс не подключены, звоню, нет этого пакета у меня, за более 10 лет пользования мой телефон не удосужились привязать к моим картам??? Вот Налоги к моим картами быстро привязываются, даже звонка не нужно. И этот банк на каном шагу кричит, что у него самые передовые технологии? Дорогой банк (дорогой во всех смыслах) оглянитесь, вы тащитесь позади технологий, у вас даже банкоматы не работают корректно , как выяснилось. Ркзульат, мне  опять надо тратить время на посещение банка, к черту этот банк, заберу информацию с онлайн банка, и закрою все нафиг.

Добрый день! Хотелось бы обратить внимание на отделения Сбербанка в микрорайоне Сходня г.Химки по следующим адресам: ул.Мичурина, д.15 и ул.Кирова, д.1, куда в ночное время заходят на ночевку лица без постоянного места жительства и устраивают "попойки" местные выпивающие горячительные напитки жители. Зайти с утра в "предбанник" невозможно-запах и эти люди пугают клиентов Сбербанка, воспользоваться банкоматом в часы, когда отделение не работает просто не возможно. Сделайте, пожалуйста, вход в отделения по картам клиентов, как это было раньше. Спасибо.

Большое спасибо консультанту Роману К-ву за помощь! Он оперативно исправил неверно работающий Мобильный банк, помог поставить приложение и разъяснил все дополнительные вопросы! Профессиональный и вежливый сотрудник офиса 1599! Все сотрудники отличаются вежливостью, но компенентность встречается не всегда.

В банке была оформлена ипотека. Для того чтобы следить за состоянием счета необходимо было подключить сбербанк онлайн. Для этого пришлось оформить карту моментум.Оформляла 23.11.2018. Спросила у консультанта, всё ли бесплатно?так как карта мне не нужна,нужен был сбербанк онлайн и платить за доп. услуги не собиралась. Мне сказали,что да,ничего платить не нужно.Сегодня по карте баланс минус 60 рублей... списалась плата за мобильный банк. При обращении в банк с вопросом кто подключил данную услугу, мне сказали что не знают. А кто знает?Требую убрать задолженность по карте и прекратить списывать с меня какие то комиссии.

В банке была оформлена ипотека. Для того чтобы следить за состоянием счета необходимо было подключить сбербанк онлайн. Для этого пришлось оформить карту моментум.Оформляла 23.11.2018. Спросила у консультанта, всё ли бесплатно?так как карта мне не нужна,нужен был сбербанк онлайн и платить за доп. услуги не собиралась. Мне сказали,что да,ничего платить не нужно.Сегодня по карте баланс минус 60 рублей... списалась плата за мобильный банк. При обращении в банк с вопросом кто подключил данную услугу, мне сказали что не знают. А кто знает?Требую убрать задолженность по карте и прекратить списывать с меня какие то комиссии.

В наследство получили ипотеку, до подписания ДС о переводе на своё имя списания ежемесячного платежа проходили нормально. В декабре подписал ДС о переводе ипотеки на своё имя, 24 декабря ежемесячный платеж не списался,25 дек.после звонка в контакт-центр,платеж списался,объяснили сбоем в программе, после этого в сбербанк онлайн отражался платеж не по графику,а на 143 р больше.22 января обратились в сбербанк на ул.Волгоградской. нас уверовали в том,что просрочек нет,что это сбой,оставили обращение в тех.службу,чтобы сумма очередного платежа отражалась корректно,что в программе сбербанка стоит платеж согласно графика.Сегодня 24.января,платеж по ипотеке списался 7ч 11 мин...( никогда раньше вечера не спимывался). И ещё 2 платеж на 143 рубля....откуда??? Что сейчас сумма??? И теперь в приложении отражается платеж 17 тысяч до 25 февраля.... Это что такое?? Что за непонятные сбои..просрочек нет,все хорошо,а деньги списывают....все страховки оформлены!! Страхование квартиры принято банком!

Идеально работает для типовых сценариев: 1. перекинуть/получить пару сотен рублей коллеге 2. перевести деньги в другой регион непродвинутому человеку  Ужасно работает для нестандартных сценариев: 1. выезд за границу: блокируется карта без предупреждения, звоните из-за границы по международной связи в роуминге 2. крупные покупки: блокируются платежи и переводы, отказ в ипотеке (трижды теряли заявление и пакет документов, рассматривали месяц) 3. накопление - процент один из худших на рынке 4. перевод клиенту банка в соседний регион - плати комиссию Прочие особенности: 1. могут уводить дебетовые карты в минус спустя полгода неиспользования 2. "скрытый" технический овердрафт 3. банкоматов много, но у каждого очереди

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения 8619/84 на улице Красная, г. Краснодар, Алине П-ной. Уже не первый раз попадаю к ней для решения проблемы. Хочу отметить, что она искренне заинтересована решить проблему, а не избавиться от посетителя, в отличие от многих других сотрудников. Когда на мой запрос пришел неполный ответ она сама предложила вновь отправить его в работу и проконтролировать, что бы в этот раз все запрошенные сведения были мне предоставлены. Буквально на следующий день она позвонила мне и пригласила в банк на получение документов. Это действительно высокий уровень сервиса и профессионализма, я восхищена.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения 8619/84 на улице Красная, г. Краснодар, Алине П-ной. Уже не первый раз попадаю к ней для решения проблемы. Хочу отметить, что она искренне заинтересована решить проблему, а не избавиться от посетителя, в отличие от многих других сотрудников. Когда на мой запрос пришел неполный ответ она сама предложила вновь отправить его в работу и проконтролировать, что бы в этот раз все запрошенные сведения были мне предоставлены. Буквально на следующий день она позвонила мне и пригласила в банк на получение документов. Это действительно высокий уровень сервиса и профессионализма, я восхищена.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения 8619/84 на улице Красная, г. Краснодар, Алине П-ной. Уже не первый раз попадаю к ней для решения проблемы. Хочу отметить, что она искренне заинтересована решить проблему, а не избавиться от посетителя, в отличие от многих других сотрудников. Когда на мой запрос пришел неполный ответ она сама предложила вновь отправить его в работу и проконтролировать, что бы в этот раз все запрошенные сведения были мне предоставлены. Буквально на следующий день она позвонила мне и пригласила в банк на получение документов. Это действительно высокий уровень сервиса и профессионализма, я восхищена.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения 8619/84 на улице Красная, г. Краснодар, Алине П-ной. Уже не первый раз попадаю к ней для решения проблемы. Хочу отметить, что она искренне заинтересована решить проблему, а не избавиться от посетителя, в отличие от многих других сотрудников. Когда на мой запрос пришел неполный ответ она сама предложила вновь отправить его в работу и проконтролировать, что бы в этот раз все запрошенные сведения были мне предоставлены. Буквально на следующий день она позвонила мне и пригласила в банк на получение документов. Это действительно высокий уровень сервиса и профессионализма, я восхищена.