140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пользуюсь банком более 13 лет.

Выбрала кредит в Сбербанке, т.к. имеется услуга переноса платежа на месяц. Мне, как и сотням других людей эта услуга жизненно необходима.
Ни одной просрочки за мной никогда не было. И вот, 14 июня оплатив очередной взнос по кредиту, я с уже расчетом бюджета на то, что перенесу платеж с 14 июля на 14 августа получаю отказ. В онлайн чате отвечают, что была просрочка в 15 копеек! И , что теперь до 2028 года я не смогу использовать эту услугу, что банк очень маловероятно, что пойдет на встречу. Но у меня в онлайн банке данная ситуация не была отражена. Было показано, что кредит оплачен. Для меня это в буквальном понятии трагедия и серьезная нагрузка, т.к. данная услуга для меня очень важна. Из-за технической ошибки, зависания приложения сбербанка и каких-то 15 копеек меня банк лишил того важного, что было мне необходимо. Очень жаль, что после 13 лет обслуживания такое отношение к клиенту. Не могу поверить, что из-за 15 копеек клиента лишают возможности 4 года пользоваться такой важной услугой. Банк игнорирует сроки пользования банком, чистоту оплаты кредитов и инойрмацию о том, что онлайн банк завис, что в нем не было просрочек. Мое мнение, что Сбербанк ничего не потеряет, вернув клиенту эту возможность, а только приобретет положительное отношение, располагающее к дальнейшему выбору этого банка. Общение оператора чате оставляет желать лучшего. Никаких "мы разберемся с Вашей проблемой". 

И снова проблема с ежемесячным списанием платежа. Такая же проблема была и в январе. Ужас просто. В мае все списалось как и надо по графику, но в июне написали что спишется опять сумма на одну копейку меньше, что мы сразу заметили и начали писать обращения в сбербанк , что сумма опять не корректная, на что наше обращение продлевали целый месяц, но не решали проблему. По итогу сегодня опять списался ежемесячный платеж, меньше чем положено на одну копейку(хотя денег на ипотечном счете как и всегда больше положенного), и у нас опять высвечивается задолженность в эту одну копейку, как так. Просим решить проблему эту уже раз и навсегда. Звонки менеджерам ничего не дают!!!!;

В мае 2022 года открыл в Сбербанке Возобновляемую кредитную линию на текущие расходы бизнеса. Срок действия по май 2025 года. Летом 2023 года возникли сложности в бизнесе и оплачивать платежи с сентября 2023 не мог. В декабре Сбербанк, не расторгая договор, подаёт в суд, для взыскания полной суммы задолженности. Пока идет суд, оплачиваю задолженность в полном объеме, со всеми просрочками и неустойками. Суд отклоняет иск Сбербанка, так как задолженность погашена. Обращаюсь в офис в городе Заозерный с просьбой закрыть кредитную линию и расторгнуть договор, так как с моей стороны обязательства выполнены. Сотрудники отдела по работе с юридическими лицами связываются с какими-то своими специалистами по телефону и говорят, что расторгнуть договор не могут, так как банк ещё не получил какие-то субсидии от государства, потому что кредит был по линии господдержки. Никакого ответа о сроках расторжения или иной информации мне не предоставили. В итоге в БКИ висит информация об этой кредитной линии и о том, что она не закрыта.

Здравствуйте.закрыли досрочно ипотеку.24.06.24 в офисе банка. Сотрудники все приняли,зафиксировали.и до сих пор в моб банке отображается это обязательство.что якобы у нас ипотека просим пожалуйста разобраться.из за этого у нас возникают проблемы.скриншот прилагается........ просим всю информацию обновить в ближайшее время.....

Добрый день

Родители берут ипотеку, и мы заказали юридическую проверку квартиры от ДомКлик.

Первую версию проверки сделали 06 мая 2024, но в ней допустили ошибку, поэтому предложили через менеджера обратиться в поддержку за повторной проверкой.

В тот же день обратились к менеджеру, чтобы написать в поддержку.

Ответ от педдержки получил только 20 июня 2024 (хотя я с периодичностью 1-2 недели спрашивал про статус в чате).

Поддержка рекомендовала мне оплатить услугу, а после этого уже заново запустить повторную проверку. На мой вопрос - точно ли я должен оплачивать юридическую проверку с ошибкой и некачественно оказанную услугу, получил ответ, что повторно обратились в поддержку.

29 июня 2024 заказал обратный звонок от менеджера, и менеджер мне рассказал, что у меня обновился документ юридической проверки.

Т.е. 26 числа без уведомления обновили документ юридической проверки, но

1) я бы так и не узнал об этом, если бы не заказал звонок от менеджера.

2) в юридическу проверкувключена юридическая консультация, а у меня чат с юристам закрылся в мае на их информации, что они ошиблись.

3) в заключении стоит дата заключения 06 мая 2024, хотя по факту его завершили 26 июня 2024. (это вообще законно?)

Спасибо

Хорошего дня

П.с. худшая услуга за 25к в моей жизни.

Сбербанк задерживает выплату наследственных денег, каждый раз переносит сроки перевода денежных средств. 19 июня 2024 года в сбербанк были предоставлены все документы по наследству. Сотрудник принял документы и зарегистрировал. Озвучен срок выплаты в течении 5 рабочих дней. Два раза переносили сроки, причина не понятна. Какие реальные причины задержки? В какой срок банк обязан выплатить наследственные деньги? 

Сбербанк - г Москва, офис N 9038/0714

Не могла найти свою карту, и т к срок её действия заканчивался в этом году 11/2024 решила обратиться в офис для перевыпуска этой карты .
12 апреля обратилась в офис на Митинской,47, сказав,что мне нужно перевыпустить карту, девушка мне выдала талон и пригласила специалиста.
Специалисту я так же озвучила своё намерение о ПЕРЕВЫПУСКЕ! И задала вопрос - новая карта будет с уже новым сроком действия или со старым? Сотрудник ответил,что с новым
По возвращению домой захожу в приложение - два счёта, две карты. Т е никакого перевыпуска и не было. Это совершенно два разных продукта,не имеющих между собой ничего общего!
А сегодня вижу списание за обслуживание карты. Картой не пользовалась, лежит на всякий случай, переводила пару раз СБП и всё. Особо движений по счету не было.
Т е сотрудник под видом перевыпуска карты, делает мне НОВУЮ карту и умалчивает о наличии обслуживания у этой карты и вводит меня в заблуждение!
Прошу вернуть списанную обманным путем комиссию в размере 150 рублей!!
Ваш сотрудник в курсе,что он сначала должен озвучить клиенту условия, получить согласие клиента на такие условия и только после этого оформлять продукт!?!?!
Т е по обслуживанию мы имеем - не выполнение просьбы клиента. Вопрос с перевыпуском карты не решён.
И , второе, обман!

Ужасное отвратительное поведение со стороны банка 

Пропали деньги с кредитной карты , сумма достаточно большая 100т.При этом никаких операций в истории нет.В чате и контактном центре подтвердили что списаний не было , но денег на балансе тоже нет.Проблема случалась 28.06.2024 , служба поддержки создали заявку № 240628-7001-671488 и рассматривать ее будут аж до 07.07.2024. Так же сразу озвучили что за этот период с этой суммы будут начисляться проценты😅и вообще не факт что ее вернут , сказали случай нестандартный. Уточнил есть ли гарантии что сейчас я положу ещё деньги и они тоже не пропадут , на что мне ответили что опять же таки случай не стандартный и гарантировать этого не можем . 

Оформили ипотечную сделку 21.06.24 в офисе г. Щелково Комсомольская 11, тогда же оплатили (27 200 руб.) за услугу "электронной регистрации" и подписали документы электронной подписью на подачу документов в Росреестр. 
21.06.24 отправили пакет документов в Росреестр.

24.06.24 -Возврат без рассмотрения.

до 27.06.24 ипотечный менеджер тянула с исправлением ошибок, было написано множество сообщений лично и в чат.

Наконец-то отправила. 

28.06.24 статус заявления "Обработка завершена" на что менеджер радостно предлагает еще ждать и скоро статус изменится на окончательный и произойдут взаиморасчеты.

Но веры уже нет и сами связались с Росреестром, который пояснил, что заявление с исправлением рассмотрено, но основной пакет документов они вернули 24.06.24 и Сбербанк повторно их не отправил.
Звоним опять менеджеру, она обещает в 9.00 утра следующего дня отправить на подпись нам документы, опять ждем.... ждем... у нее другие сделки в приоритете, а не мы. Проценты на ипотеку тикают исправно, хотя деньги по сей день находятся на счете Сбербанка. Сроки по выполнению услуги электронной регистрации давно нарушены, сотрудники не компетентны, договор-купли продажи от Сбербанка был весь с ошибками и исправлялся несколько раз. Я разочарована сервисом Дом Клик и низкоквалифицированными сотрудниками. Никому не посоветую что либо приобретать через этот сервис! Это обман! За свои деньги мы вынуждены звонить и переживать на всех этапах сделки, "пинать" по несколько раз в день сотрудников, чтобы хоть как то дело сдвинулось с мертвой точки.

05.06.24 пришло смс о том, что 1 июля завершается программа «Бизнес-кешбэк». 28.06.24 решила перевести весь накопленный кешбэк в рубли (программа же должна действовать, до июля ещё несколько дней), захожу в веб версию системы в раздел "бизнес-карты", а о кешбэке там ни слова, нет функции ни посмотреть, ни перевести, ни истории. Написала онлайн боту, тот мне подтвердил, что смотрю всё правильно, кешбэк должен отображаться. Решила позвонить на горячую линию, там вначале тоже не поняли, куда делся мой кешбэк, а потом сказали, что банк вам заранее его отключил, чтобы потом на новую программу перевести! На вопрос о том, как же так, сейчас же ещё июнь, а не июль, они смогли только извиниться за действия банка. Получается, что банк на ходу меняет свои условия, пишет одно, делает другое. Доверие к банку полностью пропало. 

Не рекомендую рассматривать Сбербанк для бизнеса. Пользуюсь чуть больше полугода, но впечатление только отрицательное от работы с этим банком. 

Минусы при работе со Сбербанком:

Вчера 28.06.24 оформил ипотеку в Сбере, мой менеджер от банка - К-ва Ольга А-на, хочу выразить ей огромную благодарность. Как вы знаете с 1 июля программа семейная ипотека будет выдаваться по новым условиям и я не знаю подойду ли по ним или нет, поэтому для меня очень важно было произвести сделку в июне. Менеджер со стороны банка крайне быстро обрабатывала документы от меня и застройщика, даже несмотря на то, что порой мы загружали их под конец её рабочего дня. Меня подробно информировали о каждом этапе сделки или действиях которые необходимо сделать. Менеджер была всегда на связи, очень дружелюбной и заинтересованной, по настоящему клиентоориентированной и высокопрофессиональной. Сам банк предоставляет очень удобную платформу для сделки - приложение домклик, где отличный дизайн и понятный механизм заключения сделки, несмотря на высокую нагрузку в последнюю неделю действия льготных программ, они работали чётко и быстро, в офисе была приятная атмосфера и даже недорогой кофейный аппарат, приятно видеть как банк трансформировался лицом к клиентам и порой принимает неудобные для себя, но удобные для клиента процессы.

Здравствуйте,

почему при погашении очередного платежа по кредиту система не переносит дату платежа на след. месяц? Не сторнирует уменьшит сумму в связи с произведенным платежом?
то есть смотришь раздел кредиты, и в нем в кредитах никаких изменений. а вот если зайти в тело договора там все нормально все корректно.

про чат отдельная песня, мало того что появляется ответ от сотрудника его обратная связь через 40 минут вчера через 8 часов ответ появился, когда нормальный человек уже уйдет с чата. И делается это для того чтобы и вопросов не было на которые по существу нужно отвечать.
Они появившись в чате пишут, - а что за вопрос у вас? Очень жаль что вы вышли с чата. Как вернетесь мы готовы ответить и помощь.

Народ как вам такой прикол?
почему в Экспобанке мнгновенно, также в ВТБ, Открытие.

 в чат обращаюсь четыре (4) дня, и никто из сотрудником или роботов ваших не исправит, в последнее время вчера и позавчера вообще под дурака или дуру закашивают сотрудники, вас нет, рады помочь.

вчера очередной кредит не списался, так и висит, и не списанный и не в просрочке.

почему у других банков клиенту система пишет- Достаточно средств для списания по кредиту. Почему у вас нет информирования?только за смс платежи снимаете, и детальной информации не предоставляете.

если это по правилам банка, списывать деньги за смс и не информировать, может их менять пора?
разберитесь пожалуйста, и проведите кррректировку дат по кредитам чтобы не отображался 29 июня платеж за 26, 27, 28 июня.

Если вы хотите стабильно раз в месяц портить себе нервы, то можете смело открывать расчетный счёт в этом банке.

Только за июль:

1. Приложение сбербизнес постоянно вылетает, не работает подписание платежей по отпечатку пальца. Тех поддержка сбера в чате это вообще отдельная история, о ней расскажу подробнее, но конкретно в данной ситуации: пишу о проблеме - не работает отпечаток. Мне пишут - извините, облачный сервис перестал работать, он вернётся в след году. Всё. На след всё прекрасно работает, платежи отправляются. Думаю - наверно починили. Еще через день- опять не работает. Пишу в чат - мне отвечают сервис не работает. Как это не работает, если я подписала вчера платежи? Попросили прислать скриншоты - отправляю. Да, действительно, значит сервис запустили. Так, а мне как работать, если конкретно в данный момент не подписывает? Обновите приложение. Обновила, не работает. Хорошо, создадим обращение. Жду три дня, отпечаток работает без сбоев. Приходит ответ от тех поддержки- мы отключили сервис "облачная подпись" до след года. Я опять отсылаю скриншоты того, как я с помощью отпечатка отправляю в банк платежи. Ответ: облачная подпись и биометрия - разные вещи. Так, а почему вы мне ответили на моё обращение, связанное с отпечатком, что облачная подпись не работает?!! Оператор - не могу ответитб за своих коллег. Супер ответ.

2. 28 июня пришла в банкомат снять деньги с бизнес карты; выдало ошибку - превышен лимит. Захожу в приложение- не видит ни одной карты. На сайте показывает и карты и то, что лимит суточный не использован. Пишу в чат. И, внимание. Мне не отвечают сутки. СУТКИ! Через два часа просто подключается опять бот, который пишет, что оператор скоро подключиться и всё. Звоню на номер горячей линии - извините, мы не видим данные по карте. Как итог - ни ответа, ни решения, удержание денежных средств на рс без возможности снять с бизнес карты. 

Мало того, что Сбер убрал подписку на безлимитные переводы, они еще и поставили общий лимит снятия на все карты. Хочу ли я продолжать работать с этим банком? Нет и еще раз нет. Некомпетентная тех поддержка, постоянные сбои в работе приложения, частое удержание денежных средств по необъяснимым причинам и некомпетентные сотрудники в филиалах (о случае с выдачей базнес карты мне на руки без выдачи в программе, я писала отзыв ранее)

26 июня 2024 года на карту моей Мамы пришел перевод на сумму 18000р от незнакомого человека. В этот же день мы обратились по номеру 900 и через приложение с просьбой отменить ошибочное зачисление т.к. мы не знаем этого человека. На что сотрудник кол центра ответил что мы "обязаны" сами связаться с отправителем и вернуть ему деньги. Как?? Перевод выполнен по СБП кто его перевёл с какого телефона (указано не полностью) во всех СМИ говорят о том что не в коем случае ничего ни куда не отправлять -обратиться в банк. Мы решили не останавливаться и посетили офис сбера, оставили письменное заявление, на что в итоге также получили отказ. Получается что крупнейший банк России является пособником в мошенничестве и финансирование тераризма, что за деньги, каким путём они получены, почему с этим должен разбираться клиент! По этому поводу я готовлю обращение в ЦБ России т.к. считаю что сбер нарушает права держателя карты и законодательство РФ.