140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

По сложившимся обстоятельствам мне понадобился счёт и карта в сбере. Изготавливают их оказывается неделю. Ну ок. Прождал. Когда получал, попросил что бы установили приложение на яблочный телефон. Отказали. Отправили в отделение по другому адресу. Там выбрал услугу по установке, получил талон. И сижу жду. Почти час прождал. Наступает моя очередь, и вуаля. Они не могут устанавливать. У них оборудования нет. Электронная очередь с услугой установки есть, а установить возможности нет. Стоишь как дурак в этой очереди час, а потом тебя посылают. Сервис на высоте.

27.06.2024 года обратились в отделение Сбербанка по адресу: Тольятти, Ворошилова 27 на закрытие расчетного счёта, снятие с него накопившихся процентов и переоформления вклада на другого человека. Взяли талон "наличные", нас вызвали в окно №7. Женщина операционист, жаль не посмотрела её фамилию и инициалы, сказала, что "Нужно было взять талон вклады." После чего я озвучила ещё раз: "Закройте нам вклад, снимите проценты с него, а потом мы пойдём переоформим вклад". Женщина операционист замешкалась, уточнила у другого сотрудника информацию и поступил ответ "Нет, так нельзя." Никакой клиентоцентричности! Почему за нас решают как нам будет удобно. Вы вообще-то на нас план сделали: кредитную карту выдали, вклад оформили.
Вообщем, перенапрвили нас по этому же талону в другое окно. Нам там открыли вклад и выдали кредитную карту. Потом снова перенаправили к этой же женщине операционисту в окно №7. Проводя операции она не озвучивала ничего, хотя перед ней сидел пожилой человек, который итак ничего не понимает, так ещё и говорят: приложите карту, введите пин-код. Слов нет конечно. 

В итоге при выдачи процентов со вклада, женщина операционист выдала не ту сумму. Мы хотели снять сумму, которая накопилась по вкладу, который закрывали. В итоге нам выдали всю сумму которая была на другом вкладе, т.к. вклад который мы переоформляли, сначала закрыли переведя сумму на другой счёт, а потом с этого же счёта и открыли новый вклад.

Примите, меры, пожалуйста. Это никуда не годится. Женщина операционист вообще-то с денежными средствами работает и с клиентами. Ужас!
P.S. не первый раз уже в данном офисе встречаюсь с таким отношением к людям!

Приходила в офис банка на 1й Линии 

Это было нечто! Во первых банк без объяснения причины отказал в выдаче банковской карты, хотя я уже на протяжении 5 лет пользуюсь виртуальной картой, накопительными и сберегательными счетами. Сотрудники банка не помогли, не предложили способов решения, и только когда я сама попросила написать заявление на выдачу карты мне сказали "девушка, вам не помогут, нет смысла тратить мое рабочее место, в мои интересы не входят принимать ваши заявления, перейдите в другой банк раз вам так надо" 😐 Отвратительный банк и сотрудники, чтобы получить этот хамский совет я простояла в очереди целый час и ушла ни с чем! Хотя проблема вполне решаемая!

г. Екатеринбург, адрес Мельковская, 2Б, 7003/0424

1). Работает один сотрудник, при этом очередь есть. Я даже фото сделал. Остальные операторы просто стоят и общаются между собой

2). В электронной очереди номер Б 054 . На вызов в окно номер 9 подошел дед. Талончик у него Б 055. Его пропустили вне очереди.

3). Через какое-то время в электронной очереди прозвучал мой талон Б 057, окно № 9. Я подошел. Дед с оператором продолжают беседовать о жизни и о погоде. На мой вопрос, долго ли мне еще ждать, мне грубо оператор ответила, чтобы я сел на свое место и ждал еще 2-3 минуты, не смотря на то, что на табло моя очередь, а дед прошел вообще без очереди и продолжает общаться "о жизни". Завязалась словесная перепалка между мной и группой лиц: оператором и дедом.

4). В этот момент подошла другой оператор и приняла меня у себя в окне №7. На мой вопрос, что у вас тут в отделении междусобойчики ?) Оператор из кассы №9 прибежала и стала ругаться на меня. Ей сотрудники вашего отделения сделали замечание и она удалилась из операционного зала.

Номер жалобы 240627-7001-175588 от 27.06.24г.

Закончился срок действия карты социальной, обратившись в отделение банка для перевыпуск карты предложили кредитную карту 24 апреля 2024 года, я отказалась, на мой отказ сотрудник банка сказа, что карта обязательна, вы можете просто положить и пусть лежит, ранее были по старой карте настроены автоплатеж, сотрудник подтвердил, что после перевыпуск карты они сохраняются, как закрыть кредитную карту, уточнил, что это можно через 2 месяца. В итоге сегодня приходит сообщение о внесении обязательного платежа по кредитной карте во избежании просроченной задолженности, открываю личный кабинет и что вижу, автоплатеж странным образом настроен на кредитную карту, звоню на горячую линию, говорю заблокируйте карту и закройте счёт, сотрудник отказал, утверждая что закрытие происходит в отделении банка, говорю что технически не могу обоатится , так как ближайший офис находится за 400 км, отказал сотрудник и в составлении обращения на закрытие счета карты 2**48 Константин К-ич, так представился. В итоге и карту не заблокировал. Это как такое возможно, везде уже происходит закрытие без обращения в отделении, а тут отказ, а если по болезни нет возможности обратится, наглость, и ещё самопроизвольное изменение счетов списания, просьба проверить всех сотрудников и закрыть счет кредитноц карты дистанционно!!

К сожалению, Сбербанк не предоставляет своим клиентам выписки со счетов за период старше 5 лет в связи с истечением срока хранения, несмотря на то, что у Сбера информация по этим операциям есть. В моем случае выписка играет решающую роль в судебном процессе, чтобы доказать факт перевода денежных средств со счета на счёт, а теперь я не могу защитить свои права и права моего несовершеннолетнего ребенка из-за сложившейся ситуации. 

Прошу связаться со мной для выяснения возможности разрешения данного вопроса в исключительном порядке. Спасибо. 

Добрый день. 

У меня закончился срок кредитной бизнес карты.

8 июня подал заявку на кредитную карту через сайт сбер бизнес. Оператор помог пройти шаги, т.к. выходила ошибка Отсутствуют доступные счета для выпуска бизнес-карты. Код ошибки: 189-23. 

Спустя неделю я забрал карту в офисе для физ лиц. Там же мне сообщили, что картой уже можно пользоваться. 

Оказалось, что пользоваться нельзя. В приложении нашел кнопку и активировал карту.

Но карта так и не работала, лимит не появлялся, расчетный счет не появился в сбер бизнес.

После вопроса в тех. поддержку мою карту вообще заблокировали. Дали какую то скидку на непонятную услугу и сказали ждать...Чего ждать мне до сих пор не понятно.

Далее было еще 2 обращения в тех. поддержку где рекомендовали удалить куки, поменять браузер, через f12 отправить логи и скрин-шоты.

Итог: манипуляции мною проведены, результата нет. Я не могу выпустить карту через ЛК из-за ошибки 189-23 (карта физ лица есть и не одна). 

Тех. поддержка копипастит вышеуказанный алгоритм, решать никто не хочет или не может.

Раньше был офис для юр. лиц, где можно было задать вопросы, теперь все онлайн.

Возможно сбер уже не тот...

Всем привет! 12 июня 2024 года я , так как уже лет 20 являюсь клиентом Сбербанка, заказала расчет кредитного потенциала! очень испугалась увидев там сумму по непонятному кредитному продукту в размере 104077 р, информация по этой сумме была платной. Чтобы узнать подробностям оплатила 580 рублей через сайт Сбербанка, пришел ответ, НО такой суммы там не было! Я создала заявку о некорректной информации и попросила Сбербанк предоставить мне комментарии по данной ситуации. Со мной связался сотрудник, который начал ссылаться на ОКБ ( бюро кредитных историй, у которого банк покупает или запрашивает данные), якобы этологи предоставили банку неверную информацию. На мою просьбу все выяснить и изменить информацию, а так же вернуть мне деньги за отчет, который я купила по вине банка, с меня начали требовать прислать им весь отчет с сайта ОКБ! Если вы ранее уже заказывали там отчет, то для вас он будет стоить 390 р. информация с оф. сайта ОКБ была предоставлена банку. Я сделала вывод, что это очередной развод от Сбербанка: они дают левую информацию, человек начинает сомневаться и в порыве опасений заказывает у них платный отчет, далее они валят все на бюро кредитных историй, типо это их вина , разбирайтесь сами и т.д. То есть в этой ситуации в минусе только клиент!
остальные все довольные и при деньгах!
p.s: после 3 обращений ни денег ни исправленных данных я не увидела!

Взял автокредит в Сбербанке с оформлением авто в залог в течении 50 дней после получения кредита. 

купил,оформил авто,отправил документы ну и началось как у многих здесь оставивших отзыв о Сбербанке- Цена не соответствует рыночной,так еще и машина типо Находиться в розыске.

исходя из это делаю вывод, что банк намеренно не принимает авто в залог,что бы проценты были выше и банк смог заработать по больше. в виду того,что о какой рыночной цене можно говорит при покупке б/у автомобиля,есть состояние авто его и нужно оценивать при покупке,а то что разбитый хлам продают на авито за 100 и тут же в прекрасном состояние за 900 вот вам авито и напишет среднюю цену в 450тыс. 

другое дело таким способом оценивать двух,трех летние авто. Но уж Явно не те которым больше 10лет.

Ну и напоследок тем что банк ответил,что авто находиться в розыске вообще меня добил,что процентов банк любые способы ищет для непринятия авто,не какого розыска по авто нет.

оставлять обращения тоже такое себе,10 июня оставлял и до сих пор тишина,через пару дней как раз должны поднять проценты,тогда то уж наверно ответят.)

Хочу поблагодарить сотрудника Сбера, Ф-ву Ольгу в отделении по адресу Ореховый б-р, 14. 

У меня произошла проблема с платежом в магазине по СБП и деньги за покупку списали дважды. 

Нужно было придти в отделение для подтверждения. Простояла в очереди около часа. Была ужасно зла и уже готовилась учинить скандал. Ольга издалека увидела, что мой мозг уже уплывает из реальности и я изнемогаю от усталости. Она пригласила меня за окошко, расспросила подробно по ситуации, проявила натсоящее неравнодушие к ситуации и помогла решить ситуацию. Большая редкость, что сотрудник не как робот по скрипту отрабатывает вопрос и клепает стандартный ответ по типу: "рассмотрим ваше обращение, ожидайте ответ". Она меня успокоила, рассказала как устроен процесс в таких случаях, какая практика и реальные сроки. Всё с улыбкой и позитивным настроем. 

В конце извинилась за такое долгое ожидание, а я про него даже и забыла :) 

Спасибо большое Ольге за человечность и оперативное решение вопроса. Позитивные отзывы редко кто пишет, но здесь очень захотелось. 

с Апреля месяца этого года,не могу получить детскую сберкарту,не как не могут выдать,разводят плпсами и нечего внятного не говорят,не в отделении не на горячей линии,в приложении карта есть,а в банке выдать не могут,на все вопросы говорят давайте отправим запрос,которых было штук 15,а решения нет. Заказал уже 3 карты и не одной не могу получить. В общем ,нужна детская карта,проще обратиться в другой банк,для экономии времени и нервов.

31.05.2024 года мной был полностью погашен кредит по ипотеке. Так как по кредиту была пророченная задолженность у банка возникла проблема по снятию обременения, мне отвечают что кредит закрыт но заявление на снятие обременения (электронная закладная) в Росреестр до сих пор не формируют. 

На какой стадии находится процедура, сотрудники не могут ответить, в чате просто отписываются (Добрый день, Согласно Регламента по урегулированию проблемной задолженности физических лиц от 19.10.2016 N 4375, П.3.2.2. Снятием обременения занимаются сотрудники Подразделения по работе с проблемной задолженностью (ПРПЗ). Тел: 8-800-333-**-**.) отправляют звонить на горячую линию, где приходится очень долго ждать ответ оператора и в итоге тоже невозможно получить никакой конкретики. 

Не хочется ждать неопределённый срок и потом снова каждый раз поднимать данный вопрос, тратить много часов на бесполезные попытки дозвониться на горячую линию. Как я понимаю есть какая то проблема по снятию обременения (вероятно, техническая).

Не берут документы в работу по объекту вторичной недвижимости! 24 июня подгрузили документы в домклик по объекту. Банк не реагирует, в работу не берет. Заказывали звонок, писали в чат домклик - нет ответа, никто даже не отвечает в чате. У нас заканчиваются сроки договора задатка, банк нас игнорирует!!!

25.06 снимал деньги с банкомата в размере 280000 тысяч рублей, банкомат завис и просто показывал экран что операция выполняес. не отходя от банкомата набрал на горячую линию сказали нажать крестик на клавиатуре банкомата и подождать еще 5 минут, далее перезвонить потому что якобы оператор не может находится на линии более 2 минут. Ок, сделал все как сказали при повторном звонке выяснилось, что решать проблему никто и не собирается, оставили обращение заблокировали карту и сказали ждать до 07.07 то есть такому банку необходимо 2 недели на решение вопроса, который появился по его же вине? При этом естественно удерживая мои денежные средства!

Добрый день! 18 июня 2024г. взыскателем Владыкиным Б.В. в ПАО "Сбербанк Россия" был передан для исполнения исполнительный документ (лист) ВС №103**75 по гр.делу №2-7**/24 от 13.05.2024г., выданного судебным участком №1 Индустриального района г.Ижевска УР от 14 июня 2024г. о взыскании с ООО "И-ет Р-я" денежных средств. Суммы для взыскания указаны в исполнительном листе и заявлении взыскателя.  18 июня 2024г. пришло СМС-оповещение о полном исполнении исполнительного документа. Вместе с тем, сумма , перечисленная банком, является неверной, поскольку банк при исполнении документа не произвел расчет и удержание неустойки. Так, согласно исполнительному листу на 18 июня 2024г. банк должен был списать и перечислить взыскателю сумму в размере 16 073,52 рублей, а пришла сумма всего 15 064,80 рублей, что говорит о невернмо исполнении банком своих обязанностей по вернуому расчету и пересичлению средств взыскателю. Таким образом недоплата составила : 16 073,52 руб.-15 064,80 руб.= 1 008,72 рублей.

Сбербанк с моим расчетным счётом предпринимателя совершил дважды операции двойного списания "6 и 07 июня 2024 года на сумму 16000 р., а с 22 июня 2024 года по настоящий момент не даёт доступ к зачисленным через эквайринг средствам( 41684 р.) Ошибок с зачислением эквайринга нет, кредитов в банке нет, арестов внешних нет, поэтому внутрибанковское ограничение движения по счету индивидуального предпринимателя является нарушениями в области больше одного законодательства РФ.

13.05 в офисе Сбербанка 9038/01759 г. Москва, ул. Большая Андроньевская, д. 6 был сдан отзыв исполнительного листа. До сих пор лист взыскателю не вернулся, на горячей линии такого исполнительного документа также не видят (все сроки проверок уже давно прошли!) Оставленное обращение результата не дало. Мы являемся вашим приоритетным клиентом и это уже четвертая жалоба на утерю исполнительного документа. Что-то не в порядке, Сбер, у вас с подразделением, занимающимся работой с исполнительными листами!!! После жалобы спустя какое-то время все находится, только вот время уже упущено, должник взял и вывел свои средства. Просьба найти исполнительный лист в ближайшее время и вернуть взыскателю.

Здравствуйте!

Пишу сообщения от обессилия! Уже больше двух лет в городе Москва для оформления детский пособий требуются справки!! И до сих пор вы не наладили систему выдачи справок! Раньше по своей дебетовой карте (счет *3442) брал без проблем выписку! Сегодня хотел отправлять документы на своих троих детей,и о чудо, выписку дают сдедать только с 11 октября 2023! Хотя до этого все было работало! Что вы там всегда меняете?? Опять создавать обращение, опять ждать, а время офрмления до 30 июня! А потом опять заново собирать справки, все по новой! Я понимаю, что вам глубоко фиолетово, что многодетным семьям приходмится месяцами бегать по банкам, собирать обращения, потом опять приезжать за справками! Хватит издеваться над людьми! ТРЕБУЮ сегодня предоставить выписку за период по счету *3442 за период с 01.05.23 по 30.04.24 и остаток на 01.06.24 с ПЕЧАТЯМИ! Чтоб я потом опять не бегал по банкам, что мне ставили печать! А также, мной было написано обращение в ЦБ РФ, что вы не можете во время и в срок предоставить людям справки! А также! мной составлена досудебная претензия на ваш банк, что вы препятствуете получению пособий моим детям!

Добрый день. Прошу принять меры так как не первый раз уже за последние несколько месяцев мне не удается просто напросто выгрузить выписку по счету карты.

Дело в том, что я пользуюсь опередленной картой уже не первый год и никогда не было таких проблем. Теперь же при попытке сформировать отчет и выписку по счету карты система онлайн банка мне не дает выбрать период раньше января 2024 года. Таким образом я лишен возможности выгрузить необходимые мне документы.

Прошу банк принять меры и предоставить мне необходимые выписки по обращению №240626-7000-602071. Мне как клиенту очень обидно и неприятно что я должен еще до 4 июля ждать крайнего срока когда мне выдадут документ , который изготавливается в любой онлайн банке за 10 секунд. 

Прошу IT отдел банка принять меры , а исполнителя по моему обращению в приоритетном порядке предоставить мне необходимые документы.