140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Благодарю за скорый ответ по моему запросу № 190410-0610-873100 от 10.04.2019. И в тоже время в ответе содержаться не вся запрашиваемая мною информация. Поэтому я снова направил уточненный запрос, которому присвоили номер №190417-0092-144600 от 17.04.2019. Я прошу ускорить рассмотрение моего повторного запроса.

С удивлением узнал, что у меня квартира находится под обременением Сбербанка - на сайте Росреестра. Запросил банк по почте - получил ответ, вы ипотеку не брали, долгов нет. Потребовал снять уведомление - в ответ тишина. Пошел в отделение, подал заявление. В феврале. Сейчас апрель - НИЧЕГО. Вопрос так и не решился, ответов нет. Обременение висит. Ипотека якобы была взята в 2011-2012-2013 годах. Вишенка на торт - я не гражданин РФ, я ипотеку взять никак не могу.  Номер обращения 190215-0890-617600

Являемся клиентами банка с 2017 года. Недавно ограничили дистанционное обслуживание. Ок, носим платёжные поручения с документами в банк. И каждый раз всё круче и круче. Сначала проводят платеж, на следующий такой же требуют ещё больше документов, затем ещё больше, и ещё больше. Например, мы оплачиваем Адвокату услуги Адвоката. Первый раз предоставили договор, счет и акт - провели. Второй раз на аналогичный платёж потребовали Дополнение к акту с описанием каждой оказанной услуги и копию лицензии Адвоката - принесли и провели. Третий раз пришли уже со всеми вышеперечисленными документами - затребовали копию решения выигранного Адвокатом суда - принесли, прошло. На четвёртый же раз уже требуют Исковое заявление с пометкой о приёме, наш договор с контрагентом, по которому судились, подтверждение того, что они нам оплатили по суду и Исполнительный лист. Край настал, когда нас потребовали объяснить, зачем же мы переводим СВОИ же деньги на НАШ счет в другом банке. С заверенной выпиской из стороннего банка и письменными объяснениями смысла данной операции.  Мы просили возобновить в марте дистанционное обслуживание, готовы и все документы предоставить - нет, вы в январе отправляли и "мы не видим экономического смысла ваших операций".  А потом они ещё удивляются, почему мы переводим деньги в другой банк. 1 платёжное поручение на бумажном носителе стоит 500 рублей.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка в г. Москве довольно давно. Сотрудники сбербанка иногда звонят мне и предлагают открыть кредитную карту. Вчера 18.04.2019г. в 14.21 по московскому времени с номера +7 (495) 785-50-96 мне на мобильный телефон позвонил сотрудник сбербанка. По имени не представился. Цель звонка была рассказать мне о том, что банк предлагает мне открыть золотую кредитную карту на очень "выгодных условиях". Я выслушал информацию о этой карте, получил представление о ней и сообщил сотруднику, что заказывать сейчас мне эту карту не нужно. Сотрудник переспросил действительно ли я не хочу, чтобы он подал заявку на выдачу кредитной карты сейчас? Я подтвердил, что сейчас мне не нужно заказывать (окрывать) эту карту. Я схожу в отделение сбербанка и проконсультируюсь по карте дополнительно. Поблагодарил сотрудника и разговор был закончен. Позже, войдя в приложение сбербанк онлайн я увидел, что у меня появилась дополнительная кредитная карта MasterCard Gold и надпись: "узнать статус готовности". Таким образом сотрудник сбербанка не то, что без согласия, а напротив, после моего отказа оформил на меня заявку на получение данной кредитной карты. В связи с этим оставляю здесь свой отзыв о данной ситуации. Эти отзывы должны читать представители банков. Таким образом хотелось бы незамедлительно закрыть эту карту, чтобы она не маячила мне в приложении сбербанк онлайн, так как получать ее я не собирался. Прошу сотрудникам банка направить мне разъяснение на каком основании была совершена данная операция по заказу для меня этой кредитной карты. Прошу определить сотрудника банка, который совершил данную операцию и применить к нему соответствующие меры, так как из-за таких "кадров" теряется доверие к банку. Спасибо за понимание! П.С. Если после оставления этого отзыва не последует никакой реакции, то схожу в отделение банка писать жалобу.

После моего возвращения из продолжительной командировки отец мне поведал, что он все свои деньги, которые у него были накоплены, по совету своего клиентского менеджера  положил во вклад в Сбербанк, где ему три года будут начислять по 14% годовых. Выслушав историю папы про доброго менеджера, честный банк и сверхдоходный вклад, я приступила к изучению документов, которые ему передали.  Являясь юристом с почти 20-летним стажем, я потратила часа 2-3, чтоб изучить документы, которые подсунул моему отцу добрый менеджер, воспользовавшись тем, что отец крайне плохо видит, а читать не может, соответственно, верит на слово. [b][i] На самом деле,расслабив людей  примитивной планшетной презентацией, им подсовывают подписать [u]договор страхования "СМАРТПОЛИС"[/u][/i][/b], который: -  никакой стабильной доходности не предполагает. -  заключая договор на три года, вы не сможете досрочно его расторгнуть. Точнее, расторгнуть сможете, но с вас удержат 20% ВАШИХ денег, а также ДОПОЛНИТЕЛЬНО удержат расходы по размещению. При этом размер расходов нигде не указан. Так что не удивляйтесь, если вдруг эти расходы окажутся в размере 50% от переданной вами суммы. -в случае вашей смерти ваши наследники, скорее всего, ничего не получат, так как исключений из страхового случая расписано на два листа правил, которые обычно не дают вместе с полисом -договор страхования вы заключаете с ООО СК"Сбербанк страхование жизни", а не со Сбербанком, что естественно, тоже не афишируется. При этом менеджер даже не знает, что уставный капитал ООО СК"Сбербанк страхование жизни"  составляет 255 млн, руб, а денежных средств, вытянутых с клиентов, уже порядка 10 миллиардов.  -переданные вами по договору страхования деньги никем не застрахованы (тем более, АСВ) Все эти нюансы "СМАРТПОЛИСА" вам не расскажут и для вашего спокойствия дадут один только полис, в котором большая часть норм имеет отсылочный характер к Правилам страхования, но Правил страхования не дадут. КНа мой вопрос, почему отцу не передали полный договор со всеми его  неотъемлемыми частями, менеджер  мне ответила,что он не попросил.  Странно... к "договору вклада" нужно попросить Правила страхования?              Однако заставить отца расписаться  в графе ознакомления с этими правилами и проч. менеджер не забыла!  А папа даже не знал, что он расписался за это..              В  этот же день мы написали заявление с просьбой разобраться в вопросе обмана моего отца со стороны Сбербанка и вернуть переданные им деньги в полном объеме. На сегодняшний день ответа не поступило.             За это время я почитала судебную практику - колоссальное количество людей обращаются в суд, когда осознают, что подписали и что надо спасать свои деньги, которые они копили всю жизнь. К сожалению, практика неутешительна. Еще более грустно, что все это происходит под крышей Сбербанка - организации с многолетней историей, которой наши родители привыкли доверять. Так что имейте в виду сами и предупредите своих родных (особенно пожилых), что в Сбербанке тоже надо быть очень осторожным и внимательным к мелочам! Читайте документы! Не доверяйте никаким заверениям! [b][i][u]  Я все-таки надеюсь, что вопрос разрешится мирным путем, но потихоньку начинаю готовить исковое заявление в суд.  Посмотрим, как поведет себя Сбербанк - проявит ли лояльность к своему клиенту, расторгнет свой "СМАРТПОЛИС" с возвратом полной суммы, полученной от клиента, или будет упираться до последнего за копейки бедного инвалида. [/u][/i][/b]

После моего возвращения из продолжительной командировки отец мне поведал, что он все свои деньги, которые у него были накоплены, по совету своего клиентского менеджера  положил во вклад в Сбербанк, где ему три года будут начислять по 14% годовых.Выслушав историю папы про доброго менеджера, честный банк и сверхдоходный вклад, я приступила к изучению документов, которые ему передали. Являясь юристом с почти 20-летним стажем, я потратила часа 2-3, чтоб изучить документы, которые подсунул моему отцу добрый менеджер, воспользовавшись тем, что отец крайне плохо видит, а читать не может, соответственно, верит на слово. На самом деле,расслабив людей  примитивной планшетной презентацией, им подсовываютподписать договор страхования "СМАРТПОЛИС", который:-  никакой стабильной доходности не предполагает.-  заключая договор на три года, вы не сможете досрочно его расторгнуть. Точнее, расторгнуть сможете, но с вас удержат 20% ВАШИХ денег, а также ДОПОЛНИТЕЛЬНО удержат расходы по размещению. Приэтом размер расходов нигде не указан. Так что не удивляйтесь, если вдруг эти расходы окажутся в размере 50% от переданной вами суммы.-в случае вашей смерти ваши наследники, скорее всего, ничего не получат, так как исключений из страхового случая расписано на два листа правил, которые обычно не дают вместе с полисом-договор страхования вы заключаете с ООО СК"Сбербанк страхование жизни", а не со Сбербанком, что естественно, тоже не афишируется. При этом менеджер даже не знает, что уставный капитал ООО СК"Сбербанк страхование жизни"  составляет 255 млн, руб, а денежных средств, вытянутых с клиентов, уже порядка 10 миллиардов. -переданные вами по договору страхования деньги никем не застрахованы (тем более, АСВ)Все эти нюансы "СМАРТПОЛИСА" вам не расскажут и для вашего спокойствия дадут один только полис, в котором большая часть норм имеет отсылочный характер к Правилам страхования, но Правил страхования не дадут. КНа мой вопрос, почему отцу не передали полный договор со всеми его  неотъемлемыми частями, менеджер  мне ответила,что он не попросил.  Странно... к "договору вклада" нужно попросить Правила страхования?            Однако заставить отца расписаться  в графе ознакомления с этими правилами и проч. менеджер не забыла!  А папа даже не знал, что он расписался за это..            В  этот же день мы написали заявление с просьбой разобраться в вопросе обмана моегоотца со стороны Сбербанка и вернуть переданные им деньги в полном объеме. На сегодняшний день ответа не поступило.           За это время я почитала судебную практику - колоссальное количество людей обращаются в суд, когда осознают, что подписали и что надо спасать свои деньги, которые они копили всю жизнь. К сожалению, практика неутешительна.Еще более грустно, что все это происходит под крышей Сбербанка - организации с многолетней историей, которой наши родители привыкли доверять.Так что имейте в виду сами и предупредите своих родных (особенно пожилых), чтов Сбербанке тоже надо быть очень осторожным и внимательным к мелочам! Читайте документы! Не доверяйте никаким заверениям!  Я все-таки надеюсь, что вопрос разрешится мирным путем, но потихоньку начинаю готовить исковое заявление в суд.  Посмотрим, как поведет себя Сбербанк - проявит ли лояльность к своему клиенту, расторгнет свой "СМАРТПОЛИС" с возвратом полной суммы, полученной от клиента, или будет упираться до последнего за копейки бедного инвалида. 

Добрый день!Обратилась в ваше отделение г.Раменское ул.Михалевича ,39 с просьбой восстановить платежный документ с реквизитами перевода денежных средств. Часть денег, которые были совершены через сбербанк-онлайн нашлись, а та часть которая была произведена через сторонний сайт безналичным способом не нашли и предложили искать эти платежи у администратора сайта где я совершала оплату. При этом я предоставила точные даты совершения операций и в архиве операций по карте они видны, но почему то получить чеки по этим операциям невозможно. Вопрос: почему??? Я спросила сотрудника отделения возможно ли написать какое то заявление на поиск этих квитанций, но и тут получила отказ...Неужели при данном техническом оснащении невозможно найти чек, справка по операции которой с легкостью отображается в архиве операций по карте и восстановить его с реквизитами??? Жду ответа, уважаемые сотрудники Сбербанка!

Добрый день!Обратилась в ваше отделение г.Раменское ул.Михалевича ,39 с просьбой восстановить платежный документ с реквизитами перевода денежных средств. Часть денег, которые были совершены через сбербанк-онлайн нашлись, а та часть которая была произведена через сторонний сайт безналичным способом не нашли и предложили искать эти платежи у администратора сайта где я совершала оплату. При этом я предоставила точные даты совершения операций и в архиве операций по карте они видны, но почему то получить чеки по этим операциям невозможно. Вопрос: почему??? Я спросила сотрудника отделения возможно ли написать какое то заявление на поиск этих квитанций, но и тут получила отказ...Неужели при данном техническом оснащении невозможно найти чек, справка по операции которой с легкостью отображается в архиве операций по карте и восстановить его с реквизитами??? Жду ответа, уважаемые сотрудники Сбербанка!

Доброго времени суток всем! Про косяки Сбера,наверно,не слышал разве что слепоглухонемой,проживающий где-нибудь в тайге.В моем многолетнем сотрудничестве с этим банком я терпел все его многочисленные косяки (оставляя жалобы на горячей линии),которые,впрочем решались от случая к случаю-ни да, ни нет, мы помочь ничем не можем, но Вы держитесь! Но ситуация, длящаяся с марта 2019г.,, повергла меня в шок и вынудила перевести зарплату к ближайшим конкурентам (условия при внимательном изучении оказались реально лучше, да и коллега хвалила).В марте этого года списывается плата за годовое обслуживание моей кредитной карты в размере 750 р.Казалось бы,небольшие деньги,но летом прошлого года мне сотрудник КЦ сказал,что предодобренные кредитные карты не имеют платы за годовое обслуживание.Помимо этого,мне вернули на счет сумму списаний за годовое обслуживание за 4 года.Думал, глюк в системах банка, бывает,вернут. Через некоторое время приходит ответ по претензии:списание произошло корректно, согласно тарифам Банка, оснований для возврата нет.Окей,через некоторое время я по этой же кредитной карте получаю консультацию и оператор мне вновь повторяет:по предодобренным картам нет списания за годовое обслуживание.Стоп,у меня предодобренная карта, а 750р. с нее списали!Оператор уточняет информацию,возвращается ко мне и говорит: я нашла ваш возврат списания за годовое обслуживание, вижу комментарий (видимо, других специалистов), почему были возвращены деньги. Принимает претензию, которая рассматривается уже бог весть сколько. Кредитка у меня действительно предодобренная, я ее не просил,тогда почему списывается плата за годовое обслуживание????   Подозреваю, что итог следующей претензии-точно такой же ответ, как и в предыдущий раз. А пока Сбербанк разбирается, система виновата в списании или сотрудники тарифов не знают (или знают, но не могут ответить, почему за предодобренную кредитку списывается плата за годовое обслуживание), я оформил себе карту их ближайшего синего конкурента, сделал её индивидуальным зарплатным проектом, осталось теперь ждать хотя бы 3 месяца. А все ненужные счета и карты в зеленом банке буду закрывать при первой же возможности. На прощание я бы хотел сделать Сберу ряд серьезных замечаний по работе. Если Вы позиционируете себя как первый банк страны, то услуги и сервис у вас должны соответствовать. Пока что Сбербанк - самый, к сожалению, отсталый банк страны, и вот почему: 1. Устаревшая линейка кредитных карт (ЛПК до 50 дней и снятие наличные не входит в беспроцентный период - это по-моему уже прошлый век. Изучите предложения конкурентов, хотя бы самых ближайших - ЛПК уже 100 - 110-120 дней, причем у многих даже снятие наличных входит в льготный период) 2. Не пойми как работающий мобильный банк. СМС-напоминания о предстоящем платеже по кредиту/кредитной карте приходят кучу раз, а смс о предстоящем списании платы за сам "Мобильный банк" или платы за годовое обслуживание - ни разу. 3. Разрабатывайте и внедряйте в приложение и в личный кабинет функции онлайн-пополнения карт Вашего банка моментально и без комиссии с карт других банков. 4. За 2-3 дня присылать смс о том, что будет списана плата за мобильный банк или годовое обслуживание., чтобы я мог что-то уже планировать. 5. Разработать и ввести дебетовые карты с кэшбеком в виде реальных денег, а то от бонусов "Спасибо" польза есть или нет - непонятно... Еще много вам чего нужно поменять и внедрить, чтобы стать первым банком страны. Когда хотя бы это, вышенаписанное, будет у Вас реализовано, тогда буду продолжать сотрудничать. А пока - чао! Простите за много букв, просто накипело.....

18.04.2019 года стал счастливым обладателем ипотеки. Как и у всех подписанию ипотечного договора пердшествовала процедура согласования условий займа, и как всегда этому сопутствовали попытки втюхать никому ненужные допуслуги от которых я успешно отбивался. Однако за пару дней до подписания мне сообщили что 2 000 рублей мне все таки придется заплатить, за услуги по безопасному переводу денежных средств застройщику, в ответ я сообщил что мне не сильно интересно каким образом эти деньги попадут застройщику безопасным или поедут к нему через Сирию, на что сообщили что иначе нельзя, это условие банка. На вопрос возможно ли отказать от этой услуги мне два раза ответили что нет, она обязательна. Все бы ничего 2 000 заплатил бы и забыл, но за 15 минут до подписания сделки мне позвонили и сказали что условия поменялись и заплатить за безопасность придется не 2 000, а 2 900, казалось бы мелочи, однако менять условия за 15 минут до подписания договора как-то не по деловому. В ходе подписания договора еще раз спросил что за услуга такая за 2 900, мне опять начали рассказывать про безопасность моих денег, на что я вновь спросил про отказ от нее, на что вновь получил ответ, что тогда ипотеки не будет. Деваться было некуда, так как сделка по недвижимости была назначена через два часа. Подписал все документы и пошел оплачивать эту великолепную услугу безопасности. Пока ждал очередь на оплату, в договоре вычитал что я как заемщик обязан заключить договор с ооо "центр недвижимости от Сбербанка" договор об оказании услуг по оплате стоимости объекта невидимости по документу - основанию. Соответственно документ - основание у меня был на руках, а вот заключенного договора об оказании услуг у меня не было, такой договор я и не подписывал вовсе! Задал вопрос что это за непонятные услуги и где договор, ничего внятного не услышал. Так как время поджимало я все таки все оплатил и убежал на следующую сделку.  Пока ехал к застройщику попросил жену позвонить в сбербанк на горячую линию и поподробнее расспросить про эту непонятную услугу. жена перезвонила и сказала, что есть такая услуга но ей заемщики пользуются в ДОБРОВОЛЬНОМ порядке, в случае если не сильно доверяют своему застройщику.  После этого позвонил менеджеру в банк, сообщил что горячая линия сказала об этой услуге безопасности, на что менеджер сильно затроила, сказала что уточнит информацию и обязательно перезвонит через 10 минут. Как полагается никто через 10 минут не перезвонил, позвонил я сам через пол часа, мне сказали что как раз мне набирали. Мне предложили 2 варианта решения данной проблемы: расторгнут ипотечный договор (договор будет расторгаться 3 дня и за эти три дня я буду обязан заплатить проценты) либо оставить все как есть и остаться лучшими друзьями.  Сами понимаете что остаться лучшими друзьями не получится, теперь буду искать где рефенансировать данный займ, так как желание работать со сбербанком полностью отсутствует. А по поводу непонятной услуги, я думаю все же стоит написать в ФАС, так как мутная эта ситуация. По ипотечному договору я должен заключить договор об оказании услуг с ооо "центр недвижимости от Сбербанка", однако никакого договора я не увидел, а лишь только заплатил за что -то 2 900. А по чек - ордеру вообще заплатил не за услугу, а оплатил вознаграждение за непонятно что... Думаю ФАС сможет дать четкий ответ что за магия происходит.

Я арендовал ячейку при покупке квартиры с использованием  ипотечного кредита сбербанка в отделении на Братиславской (Москва). Одним из условий получения части денег было снятие продавцов с регистрации. К сожалению они не успевают сняться с рег. Учета в оговорённые сроки, т.к. они живут за границей. Мы договорились, что я в судебном порядке их выписываю. Придя в Сбербанк, я выяснил, что хотя я и являюсь арендатором ячейки  и владельцем денег там находящихся после завершения срока аренды и невыполнения условий получения денег продавцами я не могу забрать их. Никто из сотрудников банка не может объяснить, какой порядок получения денег из ячейки если квартира куплена, часть условий выполнена, а продавцы не снялись. Сотрудники банка обещают меня оштрафовать, если деньги вовремя продавец не заберет (что невозможно, т.к. условия доступа к ячейке не выполнены), но даже после этого я не смогу забрать деньги. Решения сотрудники банка не смогли предложить.

27.03.2019 Я зарегистрировался на портале сбербанка домклик. И сразу оставил заявку на ипотеку загрузил док-ты, обещали решение в течении 3 дней. 28.03.2019 Мне приходит смс о том, что ипотека одобрена. Сумма одобрения была даже больше чем мне требовалась, что было для меня хорошей новостью. 29.03.2019 Мне напоминают, что у меня 89 дней для выбора недвижимости.Все это время я искал нужный мне объект недвижимости.Много ездил и выбирал. При этом был спокоен, т.к. знал, что одобрение уже есть осталось только определиться и собрать документы. 31.03.2019 - в личном кабинете я выбираю объект который как мне кажется подходит нажимаю на него и заявка сразу улетает на рассмотрение. (при этом я даже квартиру не видел.) Ладно думаю поеду посмотрю, если не понравится откажусь)Еду смотрю недвижимость, не подходит. Звоню отказываюсь мне все отменяют.При этом в моем чате с менеджером сбербанка остается риелтор,который видимо шел с комплектом документов. Заметил я его не сразу, а чуть позже, когда он начал спамить в чат какую-то рекламу. Я обратился в банк и мне удалили этого риелтора, вмести с ним удалился и его спам, а скринов я к сожалению, не делал. Думаю, ладно ничего страшного все ошибаются - а у меня цель другая найти квартиру. 10.04.2019 Мне удается найти нужный мне объект. Продавец предоставил мне все необходимые док-ты которые я сразу загрузил в банк. Мне сообщили, что не хватает отчета об оценке, который я любезно могу заказать через сбербанк. Думаю, чего не сделаешь, что бы потом не было проблем воспользуюсь их оценщиками. 11.04.2019 оплачиваю 5 000 рублей за оценку квартиры, счет выставляется Сбербанком через дом клик.Самое интересное, что в банке все напутали и оценочная компания изначально созванивается с владельцев той квартиры которая меня не устроила, потому, что банк им предоставил некорректную информацию. Удалось все решить самому переговорив и назначив встречу по нужному адресу. Выезжает оценщик фотографирует квартиру.  Жду оценку. 17.04.2010 Я узнаю, что для оценки нужен поэтажный план,заказываю через продавца и в этот же день отправляю. Менеджер заверяет меня, что все документы в сборе, как только получим отчет можем выходить на сделку. 18.04.2019 Мне звони менеджер и сообщает, что мне отказано в кредите с формулировкой "мораторный отказ"  т.е. я 2 месяца не могу оставлять повторно заявки в сбербанк.Я адекватно отношусь к отказам Банков, но отказ должен быть на стадии одобрения заявки, а не после того как с меня взяли деньги за отчет который мне уже не пригодится. Это новый бизнес такой по выманиванию денег?Итог: Я потратил много времени. Потратил деньги и нервы. Подвел продавца.PS Квартира продавца в залоге у сбербанка, т.к. ипотека еще не полностью выплачена. Именно поэтому и потребовалось связаться именно с этим банком.Люди 100 раз подумайте прежде чем начать работать с этим банком. Я думаю моя ситуация не единичная. Никогда не относился к тем людям, которые ненавидят тот или иной банк по причине условий, которые прописаны в документах. Незнание не освобождает от ответственности. Вероятно возможность отказа на любой стадии договора то же где-то прописана и возможно банк действовал строго по закону. Но это плевок в лицо клиента, разумеется деньги мне уже никто не вернет, а нервы и подавно.После данной ситуации нет не малейшего желания как-то взаимодействовать с данным банком, благо на рынке полно предложений. Наша встреча была ошибкой!

18.04.2019 обратилась в офис банка  Доп.офис No5230/0169 Г. Ставрополь что бы подтвердить свою платежеспособность по онлайн заявке на кредит. Я ИП, сегмент премьер , все мои денежные операции проходят через ваш банк, по наивности решила обратиться в отделение которое рядом , а не к своему менеджеру.Я захотела изменить сумму предодобренного кредита с 500 000 на 300 000, мне в этом отказал консультант, но потом предложили другой вариант расчета с нужной мне суммой, но со страховкой на 3 года в 24 000.Я отказалась, через несколько минут входит руководитель офиса с претензией на лице!демонстративно берет расчёт страховки в руки и начинается спектакль из давления ,манипулирования, хамства и откровенной грубости при сотруднике и других клиентах, так как дверь была открыта в кабинет и в зале людей было много :1. Что вы будете делать если с вами произойдёт несчастный случай?2. Вы понимаете что банку нужны гарантии в том что вы будете платить?3. Какая у вас платежеспособность ?4. Какая у вас кредитная история ?5. Почему вы отказываетесь от страховки?6. Как вы себя будете защищать от рисков?7. У вас есть родители ?8. Вы замужем ?9. Что вы будете делать если с вами что-то случится?На эти вопросы я ответила при составление заявки, но откровенно говоря я бы была не против ответить ещё раз, если бы соблюдалась субординация, тон и манера общения!на мой вопрос почему вы на меня давите и навязываете страховку, мне сказали :- вам показалось.Я по регламенту работы должна проводить такой разговор с каждым , так же , со слов руководителя офиса такая беседа помогает сохранить клиента )))  Ну не знаю, я своих клиентов по другому сохраняю).Попросила дать от меня обратную связь)) в чем конкретно проявляется ее давление и хамство, а так же сказала что я путаю давление в разговоре с ее темпераментом)))я стесняюсь спросить, перед ней кто сидел??? Ее подчиненный или клиент???Какой нафиг темперамент ???Какое сохранение клиента???Я имею полное право отказаться от страховки! И если я не подхожу в качестве заёмщика, я должна просто получить ответ « в кредите отказано» .От кредита я естественно отказалась иВ самые кратчайшие сроки и прекращу полное обслуживание в этом отвратительном банке и воспользуюсь услугами другого, их в нашем городе предостаточно.А если вам действительно важно что думают о вас клиенты, обратите внимание на своих коллег.Думаю что такие методы Взаимодействия не всем подходят.

При потере карты, обратился в отдел Сбербанка по указанному выше адресу. При снятии денежных средств возник ряд системных проблем, в течении часа сотрудники отдела предпринимали действия по решению вопроса. Итог положительный, результаты работы сотрудников во главе с руководителем офиса Анной Ч-ко удовлетворительны. Оказана квалифицированная профессиональная помощь. Благодарю !

Всем доброго времени суток! Столкнулись с вопиющим отношением и непрофессионализмом сотрудников Сбербанка. Компания заключила договор, вариантом оплаты был выбран нотариальный депозит. Безопасно и спокойно. Суть договора - интеллектуальная собственность. Договор заверен нотариально. Первая часть оплаты прошла замечательно. А вот со второй начались какие-то странные вещи. ПП подвисла на час, под видом проверки на авторство (обычная процедура, длится в районе 2 часов). Потом пришел отказ в проведении платежного поручения. Мы очень удивились. Но дальше круче. При звонке в поддержку, уверили, что все хорошо, мол попробуйте бумажной платежкой. Ок. В тот же день, отдали платежку на бумажном носителе + все документы основания платежа. Нотариально заверенные копии договоров, распоряжение на зачисление и тд. Вновь отказ. Напомню, что платеж 2 очередью.По телефонам поддержки пытаюсь объяснить ситуацию, что запроса документов у меня нет, отправка платежей по системе СББОЛ не работает. И самое печательно, что завтра 19 апреля у меня крайний день для проведения платежа по договору. Дальше - штрафные санкции. НИКОГО это не интересует. Переключали из отдела в отдел. Сначала операционисты, потом технари, потом соединили с линией Фин.Мониторинга, где милая девушка успокоила, дескать, что вы нам звоните, вас у нас нет. Звоните вновь операционистам.  Так прошел весь день 16 апреля. 17 апреля, т.е сегодня история повторилась. Все утро общался с милыми барышнями, бесполезно. Днем забрал отказ в отделении. Причины отказа - нету ее. Задаю вопрос операцинистам в отделении, в чем проблема? Что случилось то? - Сухой и стабильный ответ. Звоните линию поддержки. И их совершенно не волнует, что линия поддержки наоборот посылает в отделение по месту ведения счета. В общем, кажется я все таки их достал и мне та-да-дааааам в 5 часов вечера, все таки прислали запрос документов. Что по итогу?- Запрос документов через 2 дня после начала проблем. - Система СБББОЛ - не работает. - Ручные ПП не принимают, отказывают. - А 19 апреля крайний день для оплаты. С понедельника штраф. Большое спасибо.

Добрый день, уважаемые представители ПАО Сбербанк России.Пишу отзыв, с просьбой отреагировать на действия сотрудников ПАО Сбербанк России.Дело в том, что я написала заявление со всеми необходимыми приложениями в банк на спорную операцию. Мое заявление было принято, далее пришло мне письмо от ПАО Сбербанк России с просьбой предоставить дополнения к заявлению на спорную операцию. Данная информация со стороны ПАО Сбербанка России является неверной, так как я в заявлении я прикрепляла файл – скриншот личного кабинета, в котором отчетливо видно, что на сайте у меня положительный баланс. Более того *****.org это клиринг, которые не создает для клиентов торговые счета, данная компания обманным путем присваивает средства клиентов.Подвожу итог: сотрудники ПАО Сбербанк России проигнорировали мою доказательную базу, которую я предоставила, не изучив мое заявление, отказала в инициации спорной операции. ПАО Сбербанк России нарушил следующее:1. Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…2. Проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. Центральный Банк Российской Федерации письмо от 1августа 2011 г. n112-т о возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты3. Проигнорировал Регламент МПС Visahttps /usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/15-April-2015-Visa-Rules-Public.pdf разделом, CardholderDisputesandChargebacks, где описаны стадии опротестования операции.Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк России давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопросанедопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО Сбербанк России, дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО Сбербанк России;2. Подать жалобу в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; 4. Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем несоблюдении правил; 5. Обратиться а помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей"Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); 6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

С целью оплаты ежемесячного платежа в стороннем банке мною была предпринята попытка перевода средств с дебетовой карты Сбербанка через мобильное приложение. Перевод был отклонён Сбербанком как подозрительный и карта заблокирована. При звонке в контактный центр мне сообщили, что для разблокировки карты требуется кодовое слово (которое, к сожалению, не помню, т.к. карта оформлялась более 10 лет назад). Вместе с тем, в онайн-чате была предоставлена консультация о том, что "если клиент не помнит кодовое слово, то можно получить через банкомат Код клиента, заменяющий контрольную информацию при звонке в контактный центр". Для получения Кода клиента пришлось ехать в первом часу ночи в ближайший банкомат в 5 км от дома. Получив Код, я повторно позвонил в контактный центр, где мне сообщили, что воспользоваться им для разблокировки карты я не смогу и должен лично обратиться в отделение банка для смены кодового слова. И только после этого я смогу вновь подать заявку на разблокировку карты.Таким образом, я впустую потратил время на поездку к банкомату в ночное время, лишился возможности распоряжаться личными денежными средствами и рискую допустить просрочку по оплате взноса по кредиту в стороннем банке.При этом сумма перевода, послужившего причиной блокировки карты, составляла менее 15 тыс. рублей, код подтверждения операции был введён верно.Подобное "поведение" системы оплаты ставит под угрозу любой последующий платёж посредством карты Сбербанка и под вопрос дальнейшую возможность использования карты для расчётов ввиду обозначенных выше рисков.

Добрый день! Вот совсем не понятна позиция банка!Клиентом банка являюсь почти всю сознательную жизнь. Много раз брал кредиты, своевременно гасил их, никогда не было никаких проблем. Имею кредитную карту, две дебетовые. Активно пользуюсь ими.В последнее время, при обращении по поводу кредитов получал отказ. Сначала не понимал почему? Ведь имею отличную кредитную историю, никогда ни с одним банком не было проблем. Потом при общении с сотрудником банка объяснили, что так как я являюсь индивидуальным предпринимателем на вменённом доходе по декларации получается маленькая сумма.Зарплатной карты естественно у меня нет. Поэтому и отказы. Давно смирился с этим, ну что ж, не хочет банк зарабатывать деньги, его право.Сейчас есть много других банков . Но вот на днях получил СМС от Сбербанка России с предложением взять кредит. Красиво было написано, что одобрен кредит на персональных условиях, озвучена сумма и проценты по кредиту,нужно только подать заявку. Ну думаю, наконец то банк сменил политику, начал нормально относиться к предпринимателям, тоже считать их людьми и своими клиентами. Подал заявку и получил отказ. Не понимаю, зачем так делать? Розыгрыш? Даже не собирался обращаться по этому поводу, не было слишком большой надобности. Но думаю, если одобрили, сумму ежемесячного платежа написали, почему бы не взять? Все условия меня вполне устроили. Уже мечтал поменять автомобиль, и подкупить кое что для бизнеса. Но не тут то было...Просто непонятно, вам что заняться нечем? Зачем морочить людям голову? Раньше Валдис Пельш разыгрывал людей и показывал в своей программе. Теперь видимо этим занялся Сбербанк России. Или у вас план по неодобренным заявкам?

В первый день открытия ИП позвонили около 10 раз из сбербанка. Поначалу я вежливо отказывал, потом попросил больше не звонить, последних слал почти матом. Вчера, спустя месяц после открытия ИП, мне позвонили еще дважды. Чтоб всем вашим сотрудникам и особенно руководству так названивали каждый день!Прекратите спамить своими звонками! Просто возмутительно. Ни за что и никогда не открою расчетный счет у вас после такого. Еще пару слов об обслуживании как физ лица. Карта истекла по сроку и чтобы сделать новую или снять деньги со счета любым способом (в том числе и в онлайн банке переводом) мне говорят - идите в отделение с паспортом. Недавно вот еще сами подключили смс оповещение и списали за него деньги. При попытке отключить по запросу в банк (кстати обратиться в банк письменно - целая церемония, заполнение формы на сайте, ожидание больше суток) мне сказали звоните и готовьтесь назвать номер карты, контрольную информацию и паспортные данные и тогда мы соизволим отключить услугу не позднее конца следующего календарного дня. Карту не стал делать повторно, пользуйтесь своими услугами сами.

Банк, по средствам смс сообщений, два раза за месяц, присылал "персональное предложение" по кредиту, со ставкой 11,9%, но по факту оказывается, что это просто спам, т.к. воспользоваться этим предложением не представляется возможным, потому что сотрудники банка его "не видят" и предлагают подать заявку на кредит с более высокой процентной ставкой.За семь лет моего сотрудничества с банком, не было ни одной просрочки по кредитным платежам. Думаю пора перейти на обслуживание к другим, более технически развитым банкам, которые ценят надежных клиентов.PS Вы самый крупный Банк в России, а сервис на нуле.