140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

 №240626-7000-330016 от 26.06.2024. 

Добрый день, 24.06.2024 года у ребёнка в Сберкидс в приложении пропала копилка с 10000р. на ней. Копилки при входе не видно. Перевести деньги себе из копилки ребёнок не может, перевести тоже не может никому пропала функция перевода вообще.

Сегодня 25.06.2024г. обращались в отделение Сбербанка по адресу г. Воронеж, Московский пр. 129/1, доп офис 9013/0186, отказали решить проблему, не помогли, не знают почему не работает приложение почему пропала копилка, как перевести с копилки деньги, так как оператор в контакном центре и в отделении видят сумму в 10000 р. в копилке ребёнка, на его счёте, но не предложили варианты как перевести и снять деньги. Сказали, что единственный способ с справкой от органов опеки на снятие средств с счета ребёнка. В органах опеки сказали, что справка от них не нужна, так как по закону гражданского кодекса часть первая ФЗ,37, справки нужны только на имущественные распоряжения средств детей. Заведующая банка по адресу г. Воронеж, Московский пр. 129/1, 9013/0186 очень грубо разговаривала с ребёнком, считаю такое отношение сотрудников банка ПАО Сбербанка, а именно заведующей банка грубым нарушением "Конвенции по правам ребёнка".Буду подавать жалобу в Центральный Банк Россиии об ущимлении прав детей, нарушении прав детей, грубом отношении к детям, не законном присвоении денег ПАО Сбербанком на детской карте Сберкидс.

Сбербанк некорректно оценивает авто для залога, в отделении банка помощь не оказывают, в приложении подтверждающей информации (о том что автомобиль не подходит под залог) не предоставляют. С 08.07.2024г. ставка по автокредиту будет увеличена в связи с непринятием автомобиля в залог. 26.06.2024 в банк было предоставлено следующее обращение, в тексте которого подробно описана вся ситуация (полный текст прикладываю вложенным файлом):
14.05.2024г.заключила договор потребительского кредита между ПАО Сбербанк для покупки автомобиля с договором залога ТС, которое будет приобретено в будущем. Дата заключения договора 14.05.2024, код авторизации 44324c4e-1a66-4fe0-8e0d-26fcabbd2373, номер операции 000S_00000000001086650/

14.05.2024г., после выдачи кредита, на основании договора купли-продажи бывшего в эксплуатации автомобиля №АМОВА16948 от 14.05.2024г. мною был приобретен автомобиль Lada Vesta, полностью соответсвующий требованиям банка для приобритения и передачи под залог.

17.05.2024г. данный автомобиль поставлено мной на учет в подразделении ГИБДД, где мною было получено нвоое СТС, в котором я являюсь владельцем приобретенного автомобиля (что невозможно сделать при наличии каких-либо законных ограничений и обременений на автомобиль).

Мной выполнены обязательства перед Сбербанк по Индивид. условиям договора кредита, а именно передача документов на автомобиль, полностью соответствующий требованиям п/п №23, для передачи его под залог Сбербанк.

В мобильном приложении пришел ответ, что необходимо загрузить документы на автомобиль не находящийся в лизинге.

На момент покупки автомобиля, а именно на 14.05.2024г., и далее, на автомобиль не наложено никаких из предусмотренных законом ограничений. Автомобиль полностью соответствует требованиям по Индивидуальным условиям договора потребительского кредита п/п №23.

При отказе в приеме документов со стороны ПАО Сбербанк не предоставляется достоверной информации о том, на основании каких источников и ресурсов банк расценивает автомобиль, как имеющий ограничения для передачи в залог банку по лизинговой линии. 

На основании выше перечисленного, прошу принять документы на автомобиль для передачи его в залог банку, предоставить опись принятых сотрудником документов, присвоить данному обращению номер.

В случае невыполнения ПАО Сбербанк обязательств по приему автомобиля в залог я буду вынуждена обратиться в Суд для защиты своих прав. 

Документы, которые были предоставлены в банк и в дальнейшем добавлены в обращение, созданное сотрудником банка - прикладываю во вложении.
В отделении банка по адресу г. Москва, ул. Борисовские Пруды,. д.12, к.1 сотрудник отказался присвоить входящий номер обращения и выдать акт о том, какие именно документы приняты. На вопрос о том, что будет в ситуации, если данный вопрос не закроектся до истечения срока передачи авто под залог при условии, что на момент приобритения автомобиль полностью соответсвует требованиям банка - сотрудник ушла за консультацией к руководителю офиса банка. Руководитель офиса в ответ на вопрос сотрудника на все отделение заявил, что не бывает, чтобы банк просто так не принимал документы и что клиент сам дурак и надо внимательно читать договор.
Подчеркиваю, что автомобиль соответсвует всем требованиям передачи под залог, руководитель офиса даже не вник в ситуацию и не ознакомившиьс с документами начал озвучивать описанное выше. Ни в одном из банков не встречали такого ужасного отношения к клиентам, а тем более публичных оскорблений. В связи с данной ситуацией и при невозможности ее решения мирным путем будем вынуждены идти в суд за защитой своих прав!

24.06.24 в 9 утра пришло сообщение о том, что я могу забрать в указанном мной ВСП готовую бизнес-карту. Прихожу в банк - и - мне не могут выдать мою карту - программа у сотрудников показывает ошибку и произвести выдачу карты они не могут. При мне оформляют заявку в техподдержку. 

На следующий день, я звоню в 0321 и мне говорят, что никаких проблем с моей картой нет и я могу её забрать. Я снова иду в офис банка, там снова у трех сотрудников, включая руководителя ВСП, происходит ошибка выдачи. Попутно узнаю, что срок исполнения заявки по техошибке - обозначен до 9 июля. На дворе, минуточку, было 25 июня, заявка создана 24 июня! Почему, тогда уж, сразу не на осень или зиму ? Сотрудники пытаются помочь, звонят на "горячую" линию в очень больших кавычках - там 25 минут никто не берет трубку. Сегодня прошел ещё один день. В третий раз идти просто так туда не хочу- не думаю, что что-то изменилось. Сбербанк, что за лютый позор ? В техподдержке что, работают несколько человек на всю страну? Это называется высокотехнологичный банк ? Это просто трэш и шок.

Хочу сказать, что дозваниваться на 0321 тоже приходится неимоверно долго, в чате тоже очень долго отвечают.

Я , , запланировав приобрести недвижимость в ипотеку , решил проверить свой рейтинг в БКИ , и обнаружил там просроченную задолженность 8 лет от ПАО Сбербанк в размере ****** по данной задолженности в 2016 году был суд и взыскание приставами, по факту закрытия дела банк с тех пор не сообщал о наличие какой-то задолженности ни каким образом. по факту обращения в банк по данной истории бки банк ответил что задолженностей нет и попросил ознакомиться с отчетами БКИ для проверки и исправления истории. через некоторое время на мои запросы банк ответил что я должен эту сумму , но объяснить ее происхождение не может.

Банк выдал мне справки об отсутствие задолженности , отсутствие взысканий , выписки с отсутствием движений по счетам и принял заявления на закрытия всех счетов.

Кредитный счет по которому был суд и была раньше задолженность имеет номер 408178******5 , в предоставление информации по этому счету банк мне отказал.

Банк самостоятельно открыл кредитный счет 408178******9 и перевыпустил на него кредитную карту без моего согласия и каких либо заявлений. в процессе разбирательств банк начислил на новый счет задолженность, с чем я полностью не согласен.

банк предоставил выписку по карте со счетом 408178******5 где в на период последних лет идет подпись с информацией про акцию срок окончания которой в 2022 году а период отчета 2024год, что дает основания полагать о недостоверности выписки.

по информации сотрудников банка, данный счет не отражается в системах банка и судя по всему давно закрыт о чем банк пытается утаить.

В отделение банка вразумительного ответа дать не могут, в поддержке тоже, на все обращения банк пишет отписки и ссылается на непонятные указы. написано 4 претензии на которые банк также отвечает отписками.

сотрудники центрального рязанского отделения прямым текстом сообщили что разбираться не будут и нужно обращаться в суд 

кредитная история испорчена и сделка по покупки недвижимости срывается 

 на сегодняшний день подан иск 

Срочно нужна помощь!

Здравствуйте. 20.06.2024 была совершена сделка по продаже моей квартиры в ипотеку по адресу: г. Краснодар, ул. Красноармейская,34 в 14:30. Окно 18, менеджер Владислав.

Регистрация в Росреестре прошла, выписка из ЕГРН направлена в чат Домклик, с моей стороны, и со стороны покупателя. Звонили на горячую линию бесчисленное количество раз, направляли обращения. Покупатель пытался вчера связаться с менеджером, заказывал звонок,никто не перезвонил, хотя в рамках сделки был оформлен кредитный договор Покупателя со Сбербанком. 

Мне нужно срочно, чтобы менеджер разблокировал счёт, у меня срывается встречная сделка по семейной ипотеке, если сегодня до 16:00 мы не внесем средства, у нас аннулируется ипотечная сделка.

Семья с двумя детьми останется без квартиры!

Очень рассчитываю на Вашу скорейшую помощь в этом вопросе.

Мне была одобрена заявка на ипотеку под строительство жилого дома на сумму 1 500 000 под 8% (программа "Господдержка"). Я представила в приложении ДомКлик и в офис банка (г. Екатеринбург, ул. Б. Ельцина, д. 3) все необходимые для сделки документы: оригинал договора аренды земельного участка от 30.06.2023 № Т-155/0643, нотариальное согласие супруга, оценку (заказанную через ДомКлик).

22.06.2024 в офисе банка со мной был заключен договор ипотеки и договор об открытии невозвратной кредитной ликии № 87696978-НКЛ (далее - договоры). Предметом залога является земельный участок площадью 1249 кв. метра, кадастровый номер 66:41:*******:**5 и право аренды от 30.06.2023 № Т-155/0643.

В рамках сделки мной были понесены расходы:

1) 4500 руб. - оценка ДомКлик

2) 2990 руб. - номатриальное согласие супруга

3) 8830 руб. - комиссия ДомКлик Плюс

4) 8600 руб. - услуга электронной регистрации сделки

После подписания договоров они были направлены менеджером на регистрацию в Росреестр.

24.06.2024 мне позвонил госрегистратор Росреестра и сообщил об ошибке в договорах в части указания срока залога, а именно срок залога превышает срок аренды земельного участка на 8 дней. В связ с чем проведении госрегистрации не возможно, необходимо представить в Росреестр исправленные договоры с верным сроком или дополнительные соглашения к договорам в части указания срока.

Я уведомила о данной проблеме менеджера, но до настоящего времени вопрос не решен.

Во внесении изменений в договоры мне отказано (в чате ДомКлик)

Предложено мне самой внести изменения в договор аренды, что противоречит закону, так как договор аренды заключен по результатам торгов!!! участок предоставлен мне Свердловской область в лице Мингосимущества СО на максимально допустимый законом срок 20 лет, я обязана в указанный срок осуществить строительство дома. Увеличение срока по договору аренды законом не предусмотрено.

По договору аренды земельного участка срок аренды установлен с 15.06.2023 по 14.06.2043.

В договорах указан срок 22.06.2043 (п. 2.3.1 договора ипотеки), 228 месяцев (п. 2 договора об открытии невозобновляемой кредитной линии). Оба эти срока превышают срок договора аренды на 8 дней.

Без внесения изменений в договоры регистрация залога не возможна ,в связи с чем не возможно исполнение договоров, не возможна выдача мне кредитных денежных средств.

банк отказывается урегулировать этот спор, хотя это не моя ошибка, а ошибка банка. Банк как уполномоченная финансовая организация знает тонкости оформления кредитных договоров, сроки залогов и прочие важные обстоятельства, тем более что договоры составляются непосредственно сотрудниками банка, ими же подаются на госрегистрацию заявления посредством электронной регистрации.

Я обратилась письменно в банк с претензией от 26.06.2024 № 240626-7000-664975 о внесении изменений в договоры и о возврате мне денежных средств в размере 8830 рублей в связи с отказом от услуги ДомКлик Плюс. Ответ на претензию прошу дать в срок до 27.06.2024, так как истекате срок государственной регистрации ипотеки в Росреестре. после чего будет приостановка или отказ в регистрации.

Внесение изменений в кредитный договор по соглашению сторон возможно и допускается законом, для этого нет никаких препятствий. Можно заключить допсоглашение к договору о сроке залога до 14.06.2043 или о сокращении срока кредита на 18 лет и 11 месяцев. 

Это не ошибка клиента, это ошибка сотрудников банка, которые проверяли сделку, которые готовили договоры, подписывали их. Прошу помочь решить возникшую проблему.

Обратилась в центральный офис горда Королев 25.06.2024 в 18:11для регистрации ип и открытия счета. Просидев до 18:50 подойдя к менеджеру мне сказали что юр, отдел работает до 18:00. Я позвонила на горячую линию и мЕня записали на 26.06.2024 на 9 утра. Прийдя в назначенное время, из юр отдел был закрыт. Дождавшись когда меня заметят, сотрудник сказал что никого нет, видимо Руководитель позвонил кому-то, назвав меня при этом Обезьяной, и сказала что я ей не нужна. Потом меня отвели обратно, дали талон и сказали что нужно ждать. Приняли меня в 9.28. Девушкк которая делала регистрацию, была очень любезна и сделала все быстро. Проконсультировала и рассказала дальнейшее действия. Не как не ожидала такого от Сбербанка. 

Узнав о повышении в несколько раз стоимости годового обслуживания по дебетовой карте VISA Аэрофлот (прошло списание), решила отказаться от карты и в мобильном приложении закрыла её. Запросила возврат суммы годового обслуживания. Картой не пользовалась в течение этих суток, но мне вернули долг 500 рублей, уменьшив, тем самым, минусовой баланс карты.
ИТОГ: "деньги возвращать не будем, потому что вы пользовались картой". 

Серьёзно? На сайте Сбера даже нет информации по моему тарифу, запросила через чат, не высылают ссылку. Там только золотые и премиальные, моей простой карты, которой уже 20 лет, там просто нет, как и информации о повышении тарифа по ней. Сбер, доволен, что получил денежку за годовое осблуживание по закрытой карте? 

Ситуация следующая. Одобрили семейную ипотеку на покупку новостройки. Документы поданы через дом клик 17.06.24 за 2 недели до окончания программ "семейная ипотека". Одобрение получила сразу, далее банк затягивал движение документов всякими рекомендациями. По 3-е суток пыталась связаться по 900 и через "заказать звонок" в приложении. Никто не перезванивал, полный игнор. Далее 21.06.24 лично приехала в отделение, где все сотрудники развели руками и сами не смогли дозвониться с моего номера на 900.... Просто идет сброс, после подождите. И так наконец одобрение переделывали 3 раза разными датами, несколько раз перезвонил менеджер не в срок, но немного сдвинуло процесс. Далее из последнего затягивания 25.06.24 -это "ждем отчет об оценке, из-за этого время затягивается ", хотя 22.06.24 в чате сообщили "отчет об оценке не требуется". Так это и есть тогда умышленное затягивание времени на 2 дня! Как раз столь этого ответа и ждали, а еще вчера с утра я могла записаться, а позавчера и тем более!!!

   Итог все одобрено, все проверено- "запишитесь на сделку" и сегодня 26.06.24 с утра просто нет мест до окончания программы "семейная ипотека" до 01.07.24. Это сделано специально, нарушены мои права на использование этой программы от государства. Банк обосновывает нагрузкой большой в конце месяца, нехваткой времени и специалистов и тд. Но меня это не интересует!!! Это препятствие в реализации моего права воспользоваться государственной программой, ведь мною лично получена информация из отделения в г.о. Ступино, что менеджеров хватает и время у них есть на сделки по "вторичке". Так выходит меня умышленно не хотят записывать по программе "семейная ипотека" и специально закрыли запись до 30.06.2024, чтобы лишить меня этого права! На звонки 900 идет постоянный сброс, менеджеры игнорируют сообщения в чате Домклик. В итоге банк просто лишает меня права на использование государственных мер поддержки необоснованно! Загруженность и нехватка мест для записи - это необоснованная, ложная информация, которая никак не снимает обязательства банка провести мою сделку до истечения срока программы.

  Менеджеры свободные есть до 30.06.24, время записи у них есть, но только не для "семейной ипотеки". Мне умышленно препятствуют в проведении сделки и предлагают лишь запись на 01.07.24, когда условия "семейной ипотеки" изменятся и я просто не буду попадать под них, ввиду возраста детей и прочих новых условий! Это нарушение моих законных прав и интересов!

до сих пор на 900 сбрасывают после ожидания ответа, а ведь все это фиксируется у оператора связи и запись разговора, точнее его отсутствия, ведется!

Халатное отшение проверяющих служб которые получают заявки "осмотр" в приложении "Рососмотр" от ДомКлик. Сотрудники не ознакамливаются с полным пакетом документов в заявке и неправомерно отказывают в выдаче третьего транша на строительство дома в рамках Семейной ипотеки. Сотрудники просто не дочитали договор подряда до конца, там есть доп. соглашение №2 в котором указан верный кадастровый номер участка на котором построен фундамент. Оставлял уже три обращение в чате ДомКлик, до сих пор нет ответа. Писал жалобу на почту Г-фу Г.О. результата нет. Просто какая - то безвыходная ситуация, никто не может помочь. Я фото/видео отчеты делаю с участка кадастровый номер которого прописан в ДС #2 находясь в границах з/у. Все по инструкции. Андеррайтеры отказывают, потому что не читают все документы в заявке. Позор. Не рекомендую брать ипотеку в Сбере на строительство дома, намучаетесь точно. По большей части из-за сырого прил. Рососмотр от ДомКлик. Это просто беда.
Попросил помочь В-ву Анастасию О. (нач. управления ДомКлик) три дня назад, проигнорировала. Всем пофиг на клиента.

Добрый день. Обратился в данный банк. К менеджеру Юлия. Мол хочу подключить кассу которая должна подключится к ПК к моей 1с т.к. моя 1с не работает без ККМ и я не могу распечатать сопроводительные документы B2B . Менеджер с уверенностью ответила что есть такое оборудывание называется ЭВОТОР. Надо лиш заплатить 12500руб за фискальный накопитель. И будет вам счастье. Но после оплаты начались американские горки! Привезли этот ЭВОТОР поставили, дальше сам. Начали разбираться. После звонка в ЭВОТОР мне было предложено заплатить еще 16500(в год) для того что бы ЭВОТОР загрузил мне какие то доп пробраммы. Об этом, естестьвенно, при разговоре с менеджером Юлия мне ничего не сообщила. Я вынужден был отказаться. После этого приехал мастер, начал пытаться синхронизировать данный терминал с пк. Благодаря доп программе, какая то синхронизация прошла(синхронизация по обмену продаж товарных групп)

Но это не решило моей первоначальной проблемы с 1С, она как не работала без ККМ так и не работает. По итогу сотрудники банка сообщили что сделали что могли. Разбирайся дальше сам, надо было смотреть что подписываешь в договоре. Считаю что сотрудники банка умышленно вводят в заблуждения и не договариваю об дополнительных тратах. А так же не знают об реальных возможностях предлогаевоемого оборудования. По этогу 1. я потерял время( один месяц) на то что бы сотрудники банка выявили на пракьтике реальные возможности своего оборудования и свои знания о нем. 2. Денежные средства в размере 12500 за фискальный накопитель который был нужен при условии работы с 1с(лицензия). 3. Теперь я вынуждень заплатить еще 12500 за фискальный накопитель для того что бы поставить ККМ отдельно. (ККМ отдельно терминал отдельно)

 По итогу считаю что сотрудники бынка либо обманщики либо не компетентные сотрудники банка.

Ситуация такая: 17 июня отправили все документы на рассмотрение в Сбербанк ( покупаем дом с земельным участком на вторичном рынке) оплатили в Сбербанке договор купли-продажи, оценку недвижимости у аккредитованного Сбербанком оценщика.. На этом всё остановилось!!! Менеджер не отвечает, два раза съездили в отделение банка, там говорят что помочь тоже не могут.. Цены на недвижимость растут с каждым днём, и мы уже переживаем что если сделка затянется то может совсем не состояться.. Почему при первой консультации банк не предупредил о проблемах? Мы бы выбрали другой банк и наша сделка бы уже состоялась.. 

Здравствуйте.

Пополнение счета через банкомат сбербанка на озон банк. Банкомат взял деньги в размере 70 т р, но не зачислил их, хотя раньше все было нормально. 

Звонили в службу поддержки, сказали что деньги на озон банке. Озон банк пишет что ничего не поступало.

Дата и время 25.06.2024, 21:13:36. 

Карта *9077

Сумма 70 т р

Пополнение через mir pay

Огромная благодарность сотрудникам отделения Сбербанка, расположенного в г.Комсомольск-на- Амуре, ул. Аллея Труда,57к 8, П-ну Василию П., Г-ой Вере А., С-ой Екатерине А. за ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ, ТЕРПЕНИЕ и ПОМОЩЬ, оказанную при получении ипотечного кредитования 22.06.2024 года