140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Случайно в чеке в магазине увидела, что прошла оплата пл биометрии. Пыталась на кассе расплатиться пластиком другого банка, но Сбер биометрия оказалась шустрее!!! На вопрос кассиру, как быстро все оплатилось? Она ответила, что это новые терминалы))) ни слова не сказав, что прошла оплата пл биометрии!!! Хорошо, что взяла чек, там стояла Оплата по биометрии и последние 4 цифры карты Сбера. При этом приложения Сбера не было, картой пользуюсь редко. Ходила в офис, звонила на номер 900, поразил ответ, да, банк подключил оплату клиентам, и не вам одной по биометрии, вас не оповеститли, ну и ничего страшного., мы вас напугали?). Милота какая))) а ничего, что это навязывание услуг!! Даже не потрудились оповестить об этом. Видимо это в порядке вещей, такое отношение к клиентам. Жесть какая то. Да,согласие на биометрию отозвала, вот вопрос, как подключили то оплату без ведома клиента????

25.06.2024 у меня произошло три списания от приложения "Podeli", с обращением в данную инстанцию сказали приложить выписку по счету. После чего я обратилась в сбербанк и заказала выписку по счету своей дебетовой карты. Там я обнаружила, что якобы списания в этот дегб от Подели вообще не было. 

Три платежа отображены в моей истории списаний и в смс-оповещениях.

Собственноручно я просчитала все расходы, вычла и получилось, что списали больше. 

При обращении в поддержку сбербанка все десять операторов мне утверждают, что если в выписке нет данной операции, то у вас ничего не списывали. Но откуда тогда минус? Прошу разобраться с этим вопросом

На сделке срезали оценку, считаю что оценку сделали не компетентно и ошибочно. Оценку делал банк основываясь на доме который еще не получил разрешение на строительство и сдача дома будет только примерно через 3 года. Я приобретаю квартиру в доме который сдается в конце 2024 года, в этом доме квартиры раскуплены уже давно. Оценку сделать можно только по дому с ближайшей сдачей и это тоже только через 1,5 года. 

Считаю что банк специально срезал оценку! По этой квартире банк делал оценку, как можно делать оценку по квартире дом который еще не получил разрешение на строительство. А это стоимость квартиры с ближайшей сдачей через 1,5 года

Вот уже месяц как Сбер начал списывать у меня бонусы Сберспасибо. По-немногу , но постоянно. В личном кабинете Сберспасибо эти списания не отражаются. В разделе настройка профиля отражено "бонусов для списания в этом месяце нет". На официальной странице Сберспасибо клиенты массово жалуются на списание Сбером бонусов. Эта действительно натуральное воровство. На странице Сберспасибо В-те мне ответили отпиской: "Здравствуйте! По техническим причинам у некоторых клиентов такая ситуация возможна. Приносим извинения за доставленные неудобства. Наши специалисты уже разбираются в причинах возникновения этой ситуации и её решением". Но проблема уже носит массовый и длительный характер. И самое главное она не решается, а списание продолжается. Службой поддержки была оформлена моя жалоба 2406267001908333. Мало того, что с 8 апреля 2024 года бонусная программа Сбера стала самой плохой, и её уже в телевизионной рекламе один из крупных банков высмеивает ("за рубли, а не за спасибо"), так ещё Сбер начал списывать бонусы у своих же клиентов. Прошу представителя Сбера разобраться со списанием бонусов Сберспасибо и помочь их вернуть. Помимо того, что я клиент, я акционер Сбера. И мне как акционеру стало в последнее время стыдно за Сбер как он стал пренебрежительно относится к клиентам. 

Итак. Пользуюсь кредиткой Сбера с 2015 года. Всегда все было отлично и никаких претензий. Но!!! То, что произошло вчера 25.06.24 меня крайне удивило. 

Начну с того, что вчера на мою кредитную карту было поступление. С этих средств я сделал два необходимых платежа. После совершения второго платежа остаток на балансе должен был быть почти 9 тысяч рублей. И каково было моё удивление, когда я обнаружил, что карта упала в МИНУС сначала до минус 2,400, а через 15 минут до минус 10,100. 

Организация, в которой я совершал платеж сразу включилась в "работу", предоставив сведения о поступлении средств от меня. Никаких лишних платежей там нет. 

В колл - центре Сбера приняли моё обращение. Но ответить на вопрос каким образом КРЕДИТНАЯ карта оказалась в минусе на 10+ тысяч никто не может. Плюс, те деньги, что были там( почти 9 тысяч) тоже неизвестно где. Обратившись сегодня в отделение, мне тоже не помогли. Транзакций на пропавшие деньги не вижу не я, не банк. Однако, в приватной беседы, сотрудники отделения сказали, что я могу особо не рассчитывать, что ситуация будет решена в мою пользу и посоветовали готовиться к тому, что я буду возмещать образовавшийся минус на кредитке. 

Сказать, что я удивлён, это ничего не сказать. В 21 веке, такая гигантская структура как Сбер, берет 10!!!! дней на выяснение подобной проблемы. Видимо, прийдет им помочь и обратиться в правоохранительные органы с этим, а после разрешения ситуации, прекращать со Сбером сотрудничество. 

Больше часа общалась по-очереди с ПЯТЬЮ сотрудниками колл-центра, три из которых были старшими смены, и адекватного ответа на свои вопросы толком не получила.

Проблема в том, что мне надо было перевести деньги из Сбера себе на Тинькофф, но оказалось, что при разных номерах телефонов в личных кабинетах без комиссии это невозможно.

Попыталась изменить номер телефона в Сбербанке, когда мне не пришло СМС с код-паролем (время ожидания 180 сек), обратилась в колл-центр, где только четвертый, с кем я вела диалог смог предложить хоть какой-то способ перевода денег.

Из-за того, что СМС с кодом не пришло трижды, Приложение Сбера заблокировало мне на сутки возможность смены телефонного номера. Никто не предупреждал меня, что количество попыток ограничего. В итоге все три СМС пришли разом через 40-45 минут после того, как я их запрашивала. При том, что СМС для входа в Сбер-онлайн (на компьютере) пришло своевременно - я парарллельно выполняла указания оператора.

Банк объясняет это техническим сбоем. А почему я, клиентка, которая как бы всегда должна быть права, пострадала из-за этого сбоя и никто не может ни снять блокировку, ни помочь мне с переводом денег?

Почему в кол-центрах других банках оказывают реальную помощь, а в Сбере колл-центр для только поговорить и принести извинения. Мне нужны не извинения, а отсутсвтие причин для их появления.

Самый главный, по факту, банк страны имеет убогое программное обеспечение, которое работает с ошибками в ущерб клиентам. Больше 20 лет обслуживалась в Сити банке, проблем с переводами черз колл-центр не было, причем не только между своими счетами. Тинькофф реально лоялен к клиентам и не предлагает им на каждый чих сходить в офис - у них их попросут нет. А в Сбере бесконечная тема - звонишь, а тебя отправляют в офис. Лучше бы сэкномили на аренде в пользу ГРАМОТНЫХ специалистов, а не тех, которых набирают с улицы, в том числе в отдел программного обеспечения.

Прикладываю скрин-шоты со своего телефона, которые подтверждают, что СМС-оповещение в Сбере работает некорректно, и что я стала заложницей ситуации. И банк, кроме дежурных извинений, не может или не хочет предложить мне хоть какую-то компенсацию, пользуясь тем, что я вынужденно пользуюсь им, так как в моей организации всего три банка участвуют в зарплатных проектах, но остальные два - Альфа и ВТБ - еще хуже.

Сбер монополизировал ситуацию в стране, в том числе и по зарплатным проектам, но со своей работой не справляется. Не в состоянии даже обучить сотрудников колл-центра хотя бы сообщать одинаковую информацию по одинм и тем же вопросам - у каждого опреатора своя версия происходящего.

2 июня оплатил товар на Авито через сбп. 8 июня сделал возврат продавцу . 14 июня Авито сообщает о том , что отмерили заказ и отправили деньги на карту . Сегодня 26 число , денег до сих пор нет на карте . Сумма оплаты 8059. Поддержка Авито ссылается на банк , так как они отправили деньги в этот же день. СБП у меня подключена для входящих переводов 

Забрала в офисе дебетовую карту. Сотрудница принесла еще и кредитную. По ее словам "ее тоже прислали". В процессе оформления кредиту убрала со словами "оказывается эта не нужна". Покинув отделение получаю смс, что мою заявку на выдачу кредитной карты не одобрили. Интересно, что о том сотрудница отправляла заявку, она мне решила не сообщат. Я не сильна в механике работы, шел процесс оформления дебетовой карты, кредитку я не просила. Ее якобы тоже прислали. А оказывается там от моего имени шли запросы в БКИ на выдачу кредита, что мне совсем, как клиенту, не нужно. Стоило предупредить о том что отправляется заявка, как минимум. Ситуация не единичная. В другом отделении в этот же день такая же история, только там сотрудник без всяких просьб начал рассчитывать кредитный потенциал клиента, который также просто пришел за дебетовой картой. Клиент оказался внимательнее меня и код говорить не стал и попросил операцию прерват.

Оплатил некачественный онлайн-курс, организация, в которой был приобретён курс, отказалась возвращать деньги. Обратаился в сообщество банка, которые помогли вернуть денежные средства через онлайн - чат. Всегда держали в курсе дела и помогли разрешить ситуацию за короткий срок. Сбербанк для меня остаётся одним из лучших банков! Огромное спасибо! 

Решила зарегестрировать ИП через данный банк. Мало того, что не могли качественно предоставить услугу, так еще и дезинформировали. 

Пришла в первый раз, сотрудник (было видно, что делал данную услугу впервые) "оказал" услугу и сказал ждать подтверждение подписи 3-5 дней. В итоге, в конце назначенного срока, получила отказ, так как документы по какой-то причине сотрудник так и не отправил. Таким образом, потрачено много времени.

Во второй раз уже сделали документы. Было сказано, что при открытии расчетного счета КЭП бесплатно в подарок. Я получила эту подпись и неделю бузеспешно пыталась подтвердить ее в ФНС. Оказалось, что это единоразовая подпись для открытия счета, о чем меня не проинформировали в банке. Потрачено еще много времени и нервов.

Узнала, что оказывается банк при открытии расчетного счета выдает бесплатно токен для электронной подписи. Об этом не было сказано ни слова.

Пришла в третий раз в банк выяснять причину того, что меня не проинформировали и не оказали должным образом услугу. В ответ получила следующее: "ну токенов нигде нет. Ходите каждый день в банк (который находится не близко) и проверяйте нет ли в наличии токенов".
Спросила сколько по времени примерно ждать появления токенов, четкого ответа не получила, но по реакции сотрудника было видно, что никогда. Пришлось самостоятельно покупать токен, что стоит немалых денег.

Таким образом, банк предлагает услугу по акции, которые не способен осуществить. Это введение клиента в заблуждение. Хотела воспользоваться данной услугой, чтобы сэкономить деньги, а в итоге потратила еще и лишние нервы.

Желания иметь с таким банком дела больше нет. 

Подхожу к банкомату снять деньги, вылезает ошибка "ваша карта заблокирована, позвоните 900". Звоню 900, говорят по вашей карте пыталась пройти подозрительная операция по яндекс маркету на такую-то сумму, говорю им какая операция подозрительная, когда я заказывал телефон 2 дня назад, все пришло, посылку забрал. На что мне отвечают что ваши данные скомпрометированы для уточнения деталей обратитесь в офис. Иду в офис, сотрудник попытался оформить перевыпуск карты, система не дала, сказали что это не компрометация а 115 фз. Прошу снять наличку с этой карты, говорят подождать 3 дня пока идет какая-то там проверка, уточните детали по номеру 900. В офисе говорят одно, звонишь 900 говорят другое. Поддержка, которая сидит на 900 абсолютно бесполезная и сама ничего не знает. В итоге этим же днем иду в другое отделение и тут уже мне говорят составить обращение на снятие налички, с пояснением финансовых операций. Составляю обращение, отправляем, через несколько часов приходит отказ. Иду на следующий день еще раз в это же отделение, распечатываю на отдельном листе более подробное объяснение, отправляем его еще раз с сотрудницей банка, на следующий день звонит сотрудница, говорит что обращение одобрили, можете идти в офис за наличкой. Прихожу в офис, пытаемся снять наличку с счета, система выдает отказ, хотя обращение одобрено. Сотрудница сказала, что это какая-то системная ошибка, позвонила кому-то там, объяснила это все и после этого уже в третий раз было составлено обращение о закрытии счета и снятии налички, в этот раз я просидел в отделении минут 30. После чего пришло уведомление в приложении: "Получили дополнительную информацию по вашему обращению, ответим не позднее 06.07.24.". Просто чудно, я должен около 2 недель ждать чтоб снять собственные деньги, так еще и система багнутая, которая попросту не дает это сделать. Это не банк, это дурдом. Я как, уже к счастью, бывший клиент Сбер Первого крайне недоволен этой ситуацией.

В сентябре 2023 года нами был заключен кредитный договор на строительство дома. До тех пор, пока дом не построен, нами был предоставлен промежуточный залог - квартира- на нее был заключен ипотечный договор. По условиям кредитного договора, по окончанию строительства, мы обязаны предоставить в банк докуменентв для составления ипотечного договора уже непосредственно на дом, после чего подписать договор ипотеки и провести необходимые процедуры регистрации. Месяц назад в банк были предоставлены все необходимые документы, однако сотрудники банка, что в чате ДомКлик, что по номеру 900, предоставляют противоречивую информацию, игнорируют обращения, отказываются от составления нового договора ипотеки на дом - скрины из чата от официальных представителей банка предоставляю. В один день они пишут, что не нужно приезжать в офис, в другой- что нужно приехать. В третий день пишут, что им нужна выписка ЕГРН на дом с обременением- но откуда возьмется обременение без договора ипотеки -не уточняется. По телефону сотрудник банка сказал "не обращайте внимания на пункт договора Х, там имелось в виду другое". В то же время из за затягивания со стороны банка, мы рискуем не выполнить обязательства перед банком -подписание и регистрация договора ипотеки на дом- в установленный срок. Уже месяц не можем добиться от банка заключения договора ипотеки, будем также писать жалобу в Центробанк. При этом прямая связь с банком отсутствует - мы неоднократно обращались в офис банка, однако они могут только принять документы/заявления, но затем отправляют их в некий удаленный центр, то есть служат всего лишь "почтовым ящиком". А до удаленного центра достучаться невозможно 

История мерзкая, не думал, что сбер скатится до уровня районных микрокредитных организаций, которые часто балансируют на грани закона и мошенничества.

Несколько месяцев назад открыл сберегательный счёт, и к нему обычную дебетовую карту. Имею привычку через мобильное приложение регулярно проверять историю операций - и как оказалось не зря! Пару дней назад проскочила операция по списанию сбером с моей карты 70 руб, "За услугу Уведомления". При этом, внимание:

1. Данную услугу я не подключал.

2. Согласия на автоматическое (без подтверждения с моей стороны) подключение платных услуг я не давал.

3. Списание "за услугу" произошло впервые за несколько месяцев.

4. Ассистент в мобильном приложении по запросу "какие у меня подключены платные услуги" - не предоставил информацию ни о каких платных услугах.

Пришлось писать в чат, живому оператору - сразу, без лишних разговоров приняли заявку на возврат средств. Но при этом, так и не смогли объяснить, каким образом мне была подключена платная услуга без моего ведома и согласия.

Выглядит как мелкое жульничество, с расчётом на то, что клиент не заметит микроскопического списания в 70 руб.

Граждане! Не храните деньги в сберегательной кассе, если хотите, чтоб они были в целости и сохранности. И ежемесячно внимательно проверяйте историю своих операций.

В июле 2022 года открыла в Сбере вклад в долларах. В июне 2024 понадобились средства. Так как счет был открыт до 9 сентября 2022, ожидала, что средства в рублях получу по курсу ЦБ. На всякий случай написала в поддержку, там не сразу, но подтвердили, что я под условия подхожу, но сказали, что сделать это можно только в офисе банка. Дополнительно уточнила, что мне нужно сделать, чтобы обмен произошел по курсу ЦБ. В поддержке сообщили, что мне нужно просто закрыть валютный вклад. 17 июня обратилась в Отделение Сбербанка 8589/072. Специалисты пытались почти час, но выдать рубли могли только по внутреннему курсу Сбера. Признавали, что это неправильно, но ссылаясь на не позволяющую сделать по другому программу сказали, что составят обращение. Обращение было составлено за номером 2406177001561923. На него поступил ответ, что по курсу ЦБ можно снять деньги со счета, а я якобы хотела закрыть счет. А это разные операции, и при закрытии банк выдает рубли по своему курсу. Ни в онлайнподдержке, ни в отделении банка мне этого раньше не поясняли. Указаний в распоряжении ЦБ на подобное разделение не обнаружила. 

Здравствуйте, на моем телефоне iphone 11 пришло смс, что мое приложение не работает, требуется скачать другое. И в правду когда я зашел, было написано приложение устарело. Я скачал приложение, которое мне выслали в смс и скачал его, потом я пытался войти по логину и паролю, но приложение писало не верно. Карты у меня не было так, как я ее еще не забрал, и не мог войти по карте.3 раза я пытался войти но видимо запамятовал пароль, начал операция по смене пароля в сбербанк онлайн. Но смс код мне не приходил, я пробовал так же раза 3 и в итоге мне пришла блокировка. Через дней 26.06 я пришел в банк и мне сказали что мой сбербанк разблокировали , я могу забрать карту и зайти в сбербанк онлайн . Пришел в другое окно, мне сказали что карту выдать, не могут банк не дает. Почему мой банк блокируются из за того, что я не мог вспомнить пароль, это обычная вещь, забывается, смс по смене пароля не приходят и мне дают блокировку. После разблокировки я не могу войти в сбербанк онлайн, так как на руках у меня нету карты и я не могу не как войти. Но банк мне разблокировал сбербанк онлайн, палка о двух концах, что мне делать. Сбербанк онлайн у меня есть карта есть , сбербанк разблокировали, но войти я не могу, потому что мне не дают карту. Так же когда я звонил на 900 в начале, когда мне дали другое приложение, мне сказали что смс направленно, а у меня ее нету, как так?

Начнём с самого начала. Оформили услугу на дом клик замену недвижимости(так как нам надо вывести из под залога объект для продажи его клиентам) сначала нам обещали в течении 8 рабочих дней одобрят заявку(это в договоре купли-продажи сразу прописали условия, после официального комментария банка). Далее начинается веселье. Потом пишут 10 рабочих дней. Еле еле добились документов. Оплатили 3000 рублей за услугу (на это я буду ещё подавать в суд на компенсацию этих денег, так как услуга оказывается некачественно). Отдали на регистрацию ОПИСЬ прислали в этот же день в чат, сотрудники часа дом клик отписались, что взяли в работу. По итогу проходит 5 дней нам звонят с росреестра и объявляют приостановку из-за того, что сбербанк не отправил платёжное поручение. (У нас и так выходят сроки по дкп, а тут ещё и косяк сотрудников, нас ввели в заблуждение это видно по переписке, нам написали о том, что взяли в работу, а по факту 0 ещё и за введение в заблуждение и обман клиентов буду судится.) Ладно через скандал отправили. Забрали документы отсканировали, прикрепили. Опять итог нам присылают номер который уже отработан в росреестре (мы ждем заявление на снятие обременения) далее мы пытаемся связаться и нам второй день отвечают, что не могут связаться с сотрудником который должен отправить. На наши просьбы связать нас с руководителем просто игнорят. Поддержка так же пишет отписки и ничего не говорит. У нас истекает сроки в дкп. Мы теряем из-за халатности банка 3млн руб. Если банк в течении завтрашнего дня не отправит заявление в росреестр, вынуждены обращаться в цб и суд. Потому что обман, введение в заблуждение, некачественно предоставленная услуга на лицо, есть переписки с вашими сотрудниками и записи разговора подтверждающие это и плюс 2 объект тоже в обременении, то есть вы имеете право им пользоваться, что нарушает условия кредитного и договора ипотеки. Продаём недвижимость гасим ипотеки и чтобы с вами больше не связываться

В отделении Сбербанка по ул. Горького в г. Уссурийск произошла ситуация: закончив самоикассацию, я автоматически нажала отказ от напечатания чека, обратившись к сотруднице, которая мне сказала, что консультантов у них нет, я обратилась к менеджеру по обслуживанию, меня перенаправили к руководителю отделения, руководитель вполоборота ко мне с недовольным лицом, мне сказала, что некомпетентна в данном вопросе и перенаправила в отлеление на ул. Ленина к специалистам по обслуживанию юрлиц. Приехав в одление на Ленина, просидев в очереди пррядка 40 мин, я стала звонить на горячую линию, где мне объяснили порядок действий. Я являюсь клиентом Сбербанка, держателем вклада и акций данного банка и у меня возникает закономерный вопрос, если руководитель отделения и его сотрудники столь некомтетентны и неклиентоориетированны, то тот ли банк выбрала я.

21.06.24 пополнял свой счет через банкомат по адресу ул. Красная Сосна д.2А, банкомат деньги принял, а на счет не зачислил сославшись на какую-то ошибку. Сумма пополнения 500тыс.рублей. Так как сумма не копеечная, хотелось бы адекватного подхода со стороны банка, по факту кроме принятой заявки с сроком ответа 03.07.24 информации никакой у меня нет. На горячей линии и в чате мобильного банка внятно ответить по дате инкассации не могут. Хочется более клиентоориентированного сервиса, особенно с учетом суммы пополнения.