140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. 1 апреля моя бабушка пошла в офис №8047/0301 г. Новосибирска для снятия денег с карточки через банкомат. Она обратилась за помощью к сотрудникам офиса, после того как ей помогли, сотрудница толком не объясняя что это и для чего, провела бабушку и собрала биометрические персональные данные, притом даже не взяв согласие на обработку, что является нарушением. После этого бабушка очень переживала по поводу того, не являлись ли действия сотрудника правомерными и звонила мне за разъяснениями.  Данное поведение сотрудников банка совершенно неприемлемо, принудительно и не разъясняя собирать биометрию с пенсионеров, так как они являются наименее осведомленными. Сдача биометрических перс. данных является добровольным и принуждение клиентов к сдаче является незаконным.

Добрый день. У меня сложилась довольно странная ситуация.И я очень буду признателен если кто нибудь посоветует как из нее выйти. Опишу свое горе.:  2 года назад открыл валютный счет.Пользовался с пепеменной переодичностью.Не так часто.На счете крупная сума денег(копил,работал).На днях 30.03.2019зашел в отделение банка на ст.м.Домодедовская чтоб снять суму обратился к представителю они зашли в свою систему и сказали что я этот счет закрыл уже год назад!в апреле 2017.Но как он мог быть закрыт когда я делал движения по счету в августе месяце и ы конце 2018 заказывал суму денег на вынос.У меня в голове не укладываеться.Просят документы но документов у меея нет.Заявление на закрытие я не писал ни чего не подписывал,выписки не брал тк знаю какая сума у меня лежит.... Сейчас я нахожусь в крайне трудной финансовой ситуации.Денег нет ни дома ни в других банках ни где...Столько копиить и лишиться в один день.Как клиент банка может не знать что его счет закрыт и придти опять в банк за снятием денег.Могут ли это быть обманные действия или онлайн присваивание денег?! Посоветуйте может ли это быть ошибка системы или возможно кривые руки какого то из сотрудников поставили меня в такое положение.Это надо же в 21 веке лучше хранить деньги в банке под подушкой а не в финансовом учереждении и еще такого уровня.В течении какого срока можно написать заявление в полицию или прокуратуру на возбуждении проверки по этому случаю.И вообще что делать в такой ситуации?!

в 2013 году в сбербанке оформил зарплатную карту,далее пользовался ей без проблем до 2019 года,а так же услугами "колибри" . однако,вчера вечером моя карта пропала из приложения Сбербанк.Онлайн без предупреждения. При попытке узнать в чем дело,получил невнятный ответ. Вся суть заключается в том,что в сбербанке меня почему то было два,с разными отчествами. и все 6 лет это никого не волновало до сегодняшнего вечера.некоторые работники сказали,что это не критично,другие и вовсе не обращали на это внимания.

Добрый день! Сбербанк "запросил" документы, объясняющие подозрительные операции по моей карте. Номер телефона, куда был отправлен этот запрос, не имеет ко мне никого отношения. Естественно, запрос этот я не получил. Ошибка Сбербанка. Кто несёт за неё ответственность? Конечно же я! Карту заблокировали. А у меня на ней деньги, заработанные таксистами. Людям нечем платить аренду, не на что содержать семьи. Когда всё это случилось, я послал все запрошенные документы (27 марта). Прошла неделя. Ни ответа ни привета. Позиция Сбербанка проста и понятна: мрите с голоду и ждите своей очереди.

Никогда не думала, что в наше время так тяжело решить проблему и найти «концы» в сложившейся ситуации. Моей маме 08.03.2019 на телефон приходит смс: информируем о наличии просроченной дебиторской задолженности по Счету Вашей банковской карты 4081…………4387 Просим погасить долг в течение 2 дней. ПАО Сбербанк, тел.+78003023457Позвонили на данный телефон, у неё спросили некоторые личные данные и предложили сходить в отделение Сбербанка и все узнать. И вот она пришла в отделение 9040/00128 где ей сказали, что этот счёт закрыт и задолженностей никаких нет. Но какого было удивление, когда через две недели ежедневно стали звонить и говорить о задолженности. Снова поход в отделение и снова задолженностей нет, счёт закрыт. Давайте составим обращение, составили. Перезвонили по обращению уточнили с каких телефонов звонят, что просят. Сказали через 7 дней ждите смс по результатам обращения. Смс о результате обращения нет, но было смс, что через 10 дней начнут снимать деньги в счёт долга. Телефонные звонки продолжаются. Сегодня, 2 апреля в очередной раз мама ходила в отделение банка, показывала смс и звонки, там ей ответили, что это мошенники и предложили поменять номер телефона.

13.03.2019 произвела перевод со своей карты сбербанк сумму 909 рублей на карту в Тинькофф Банк. Перевод производила в приложении Тникофф банк. Пришел код смс на телефон, ввела, в итоге: перевод не отправлен, ошибка. Деньги списались и не вернулись. Узнавала в Тинькофф банке, предоставили справку что зачисления не было из за того что сбербанк отклонил данную транзакцию. Звоила неоднократно в Сбербанк, сотрудники разводят руками, и ничего внятного сказать не могут. В итоге сказали ждите когда день разморозятся, ждать посоветовали 20 дней.  Сегодня наступил этот долгожданный 20 день, звоню опять в банк, специалист говорит: Обратитесь в организацию через которую вы проводили, для уточнения лимитов и статуса. Я объясняю что к ним платеж не пришел, статус отклонено. В итоге говорят ну уж если сегодня не придет назад платеж то звоните завтра!!! Итог: платеж не поступил, просто исчез. Переписываюсь в сбербанк онлайн, каждый раз специалист меняется и никто ничего сказать не может!!! Просила оставить официальную жалобу и дать мне ответ, где все таки мои деньги находятся? в итоге, только 4 специалист зарегистрировал обращения. На вопрос: Где же сейчас мои деньги и когда поступят на счет получила ответ: Вам нужно ожидать ответа на ваше обращение, где будет указана подробная информация!!! Даже сказать не могут где деньги, почему они зависли и когда вернуться!  Прошу разобраться в ситуации и дать ответ. Очень хотелось бы все таки что бы деньги вернулись на счет! Теперь говорят, что деньги успешно списаны. В выписки смотрю, этой суммы нет!

Здравствуйте! 29 марта 2019 года я направил по электронной почте в Сбербанк запрос. Запросу был присвоен номер обращения №190329-0781-854100 от 29.03.2019.Я уже делал схожие запросы и ответ, как правило, получал в достаточно долгий срок, иногда ожидая до двух недель. Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в тоже время, мне достоверно известно, что профильный отдел имеет возможность уточнить интересующую меня информацию буквально за «пять минут». Я прошу укорить рассмотрение моего запроса и предоставить информацию как можно быстрее.

Здравствуйте! 29 марта 2019 года я направил по электронной почте в Сбербанк запрос. Запросу был присвоен номер обращения №190329-0781-854100 от 29.03.2019.Я уже делал схожие запросы и ответ, как правило, получал в достаточно долгий срок, иногда ожидая до двух недель. Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в тоже время, мне достоверно известно, что профильный отдел имеет возможность уточнить интересующую меня информацию буквально за «пять минут». Я прошу укорить рассмотрение моего запроса и предоставить информацию как можно быстрее.

Совершил покупку по карте Сбербанка и уже 2 месяца мне телефоны обрывают чтобы не начислять бонусы, разобраться не могут, правила свои не читают. Работники звонят с низкой квалификацией. Чтобы начисляли бонусы,надо чеки предъявлять, только Сбербанк такое изобретает. У меня сегодня сотрудник банка запросил по телефону чек на товар, по другому бонусы не начисляют. На мое предложение запросить чек у продавца очень удивились, что такое возможно. В любом банке бонусы начисляют автоматом. Учитесь высоким технологиям)) у конкурентов. Очень жаль что все старания руководства Сбербанка, которые направлены на удобство для клиента, сотрудники на местах сводят к нулю.

Судебным приставом исполнителем по другому банку было заведено ИП-№ 286685/17/12020 от 13.02.17. По запросу пристава Сбербанк арестовал два моих счета по двум дебетовым картам. Я все свои долги погасила (имеются все справки). Приставом-исполнителем были сняты все аресты, но Сбербанк упорно отказывается снимать аресты с моих карт. Некомпетентные сотрудники по горячей линии продолжают мне доказывать, что аресты не сняты, хотя по моей просьбе пристав сегодня отправила в банк повторное (второе) уведомление о снятии арестов. Больше того сотрудники банка по горячей линии информируют меня о том, что на одной карте одна сумма задолженности, а на другой иная, хотя исполнительное производство одно по обеим картам. Мною была погашена вся задолженность банку и по исполнительскому сбору. Некомпетентные сотрудники продолжают мне доказывать, что по обеим картам два разных ИП!!!! В отношении меня заводилось только одно исполнительское производство и я больше никому ничего не должна!!! Я не виновата в ошибках банка!!! Прошу в кратчайшие сроки снять все аресты с моих двух счетов!!! Судебный пристав исполнитель отправил Вам уже второе извещение!!! Разберитесь со своими некомпетентными сотрудниками!!!! В последнем разговоре когда я звонила на горячую линию далеко некомпетентный сотрудник "Артем" позволял себе зевать в трубку, не охотно и долго уточнял информацию, давая мне понять, что я им в первую очередь как клиент не интересна! Готова прислать все справки!

Хочу оставить свой отзыв о работе ПАО Сбербанк.  Так получилось, что, в силу семейных обстоятельств, у меня случилась просрочка по кредиту. Разговор с сотрудниками сводится к " назовите дату" и "банк выставил требование". Так как, при всем желании, вернуться в график возможности не было, то я просто перестала брать трубку и трепать себе нервы. В конце концов, у компании есть ещё электронная почта и адреса. Но нет! Какой-то Игорь позвонил с сотового моей матери! Матери, рассказал сумму долга, почему-то сообщил, что не плачу с октября, хотя первый просроченный платеж - декабрьский.  Оставил свой номер телефона. Да, дальше мы с ним так и общались. Кроме номера и имени я об этом сотруднике ничего не знаю. Принимая во внимание такой непрофессионализм со стороны сотрудников, я написала отзыв на согласие по работе с третьими лицами. Да, у меня есть такое право согласно действующему законодательству! Заявление принесла в офис. На меня смотрели дикими глазами и звонили в свою поддержку. Там сообщили, что заявление пишется в свободной форме и его нужно принять, поставив входящий номер. Спасибо сотрудникам офиса, приняли по правилам. А дальше цирк!!! Иначе я это назвать не могу. Мне сегодня пришел ответ . ........ваше обращение №190401-0917-660100 от 01.04.2019 рассмотрено.  Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. персональные данные могут быть удалены из базы только после исполнения всех обязательств перед банком и закрытии ваших счетов. Сбербанк Я так понимаю, что тот, кто принимал заявление не умеет читать. Как иначе объяснить вопиющую глупость вместо ответа? Подарите человеку букварь. А я, в случае отказа принятия заявления, вынуждена обратиться в ЦБ с жалобой.

Обращалась в банк по адресу Юбилейная 1а. Проконсультироваться по поводу дебетовой карты, сотрудник был очень вежлив , отвечал на все мои вопросы, чувствовался его профессионализм. Хочу выразить благодарность данному офису, за такую хорошую работу и отношение к клиентам. Всегда буду пользоваться услугами этого офиса.

Уважаемый Сбербанк и уважаемая Мария Александрова, когда я писал свой отзыв (28.02.19) я не рассчитывал на вашу реакцию, но вы отреагировали, как бы взяли обязательство («оно будет рассмотрено в приоритетном порядке.» ) прошло больше месяца, - все еще пытаетесь придумать оправдание али решили на тормозах так и спустить? Или столько косячите, что никакого штата не хватает отписки писать.Для читателей отзывов уточню суть моего возмущения. Сбербанк за то, что разрешает вам принести им в пользование на длительный срок ваши же деньги (с туманными перспективами получения прибыли) ставит условие об предварительной оплате вами такой возможности вашими же деньгами в некоторой сумме (путем оформления не нужной вам услуги), а в дальнейшем с вас списываю сумму в разы больше оговоренной (делается сие путем недосказанности, полуправды и т.д.). Так, что уважаемые читатели будьте бдительны, а лучше обходите стороной это заведение, много рядом других банков. Ниже приведен мой отзыв от 28.02.19 и их ответ.Мой отзыв:«Всем, кто хочет потерять деньги очень рекомендую связать себя со СБЕРБАНК ПРЕМЬЕРОМ, я имел такую неосторожность вложиться к ним в инвестиции, за это право потерял с ходу 10 000 руб (обещали, что это будет стоить 2 500 руб). Банк не говорит сколько процентов от инвестиций он оставит себе, а сколько отдаст вкладчику, - в результате вы останетесь без прибыли и потеряете на инфляции, через 5 лет вам отдадут номинал, который обесценится минимум в 2 раза и будет вам счастье, вы очень поспособствуете обогащению руководства банка.»Реакция Сбербанка (даже не ожидал):«Сбербанк России 28.02.2019 6:30 Добрый день!По вашему вопросу я зарегистрировала обращение №190227 0782571500 - оно будет рассмотрено в приоритетном порядке.Как только вопрос будет решен, я вам сообщу. Дополнительно вам поступит СМС с результатами.С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк»

На работе попросили сделать зарплатную карту. Раньше с картами дело не имел.Был просто вклад в сбербанке.Обратился в Доп.офис №9055/0734 . Попал на оператора Марину,которая во всех тонкостях объяснила как и что.Сделал заявку на карту.Через 3 дня пришло смс-карта готова.Обратился опять к оператору Марине,которая очень профессионально все оформила.Затем нужно было еще активировать карту.Попал на оператора Валерию, которая быстро и качественно ,во всех подробностях,активировала мне карту и сделала сбербанк онлайн.Хочу выразить огромную благодарность операторам сбербанка(см.выше),за оперативную помощь.По больше бы таких сотрудников!!!

В отделении сбербанка № 6984/0700 г.Березники Пермского края мне предложили оформить инвестиционный вклад. Оказалось что это договор страхования жизни "билет в будущее", оформляют его от имени ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Договор был заключен 13.02.2019г.в указанном отделении, я внесла единовременную страховую сумму очень внушительного размера, на которую мне должен был начисляться инвестиционный доход. Согласно договора в течение 14 дней со дня заключения его можно расторгнуть с возвратом 100% внесенных денежных средств, что я и сделала 15.02.2019г. Написала заявление в том же отделении, сотрудник сбербанка его зарегистрировал и отправил в СК, 18.02.2019г.мне пришло СМС, что обращение о расторжении принято в работу. И дальше тишина, уже прошло 1,5 месяца, деньги до сих пор мне не перечислены. Я звонила по указанному в договоре номеру телефона Контакт-Центра, отвечает оператор, который каждый раз говорит, что документы переданы в бухгалтерию для оплаты, больше ничего он не знает и связи с бухгалтерией и руководством у него нет. В отделении сбербанка ничего не знают и помочь ничем не могут. Развод чистой воды, получается что сбербанк просто мошенники.

Оплатил частично досрочно  10.01.2019 ипотеку.  Свистопляска началась с 10.02.2019. График платежей в личном отображается некорректно в части остатка основного долга. Какую чушь  озвучивали работники, что бы отмазаться от косяка. Банк знает о проблеме с 10.02.2019, а ответ дадут 01.05.2019. Видимо к IT отделу подключился и ЮР отдел. Невдомёк "юристам", что ПАО «Сбербанк России» осуществляет публично значимые функции, поскольку оно открыто для широкого круга лиц, а деятельность банка имеет экономическую и социальную значимость. К административной ответственности за неисполнение Закона №59-ФЗ был привлечен к административной ответственности работник Нефтеюганского отделения Сургутского ОСБ ОАО «Сбербанк России». Решение № 12-400/2015 от 14 октября 2015 г. по делу № 12-400/2015. Нарушение сроков рассмотрения обращения.

ПРОЛОНГАЦИЯ НЕОДНОКРАТНО или МАХИНАЦИЯ в Отделении №8637 СБЕРБАНКА в г. Архангельске.Пункт 2.13 Договора о вкладе ПОБЕЖДАЙ от 22 июня 2018 года гласит:  "Порядок и количество пролонгаций Договора на новый срок: НЕОДНОКРАТНО. Пролонгация производится на Условиях, действующих по вкладу на Дату пролонгации, и под процентную ставку, действующую в Банке по вкладу "До востребования Сбербанка России" на Дату пролонгации Договора". Когда закончился срок договора, через 6 месяцев, вклад оказался не пролонгированным, а переведённым в статус "до востребования". Вместо 6% - 0, 1%.

Столкнулся со сбоем в работе банка! У меня дебетовая карта visa platinum. Оплачивал проживание в отеле через терминал оплаты по карте. Когда выезжал из отеле и повторно въезжал сбер списал у меня около 60 000рублей!! У меня по карте -20000₽ как так??!! Звонил по номеру 900, мне говорят что надо заявку составить и ждать неделю!! Ужасно !!! Оставляете людей без денег и ещё ждать!! Такое задвоение происходит по вашей вине два раза!! Сбербанк вы лицо страны!! Молодцы!!!

В отделении этого банка на пр-т Кирова, 304а сотрудник по выдаче дебетовых карт обманывает клиентов. Говорит о том, что в настоящий момент бесплатных дебетовых карт нет. Необходимо оплатить услугу в сумме 1590р. Я спросила почему я должна это делать? За что я должна платить? Она ответила, что карта изменилась..что на ней появился значок wifi.   Поэтому карта стала платной. Стала сравнивать ее с именнлй картой, и давать выгоду...что дебетовая карта все-таки лучше. Я стала отказываться от перевыпуска моей действующей дебетовой карты. Но она все же выдала  мне новую дебетовую карту. Но сказала чтобы я к ней зашла на следующей день, дав понять что сегодня она деньги за услугу не сняла. Но ее ОБЯЗАТЕЛЬНО!!! Нужно подключить. Будьте бдительны!

Необходимо было внести деньги на карту. Приехала в офис для безопасности,  но он уже был закрыт. На улице есть банкомат. Но он не работает. И висит объявление с тексом "БАНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ!!! СОВСЕМ НЕ РАБОТАЕТ!!!" , дальше были еще какие то слова, но их видимо кто то сорвал. Может нецензурная лексика была. Когда видишь подобного рода объявления, так хочется посмотреть на того, у кого хватило ума написать этот текст. Неужели сотрудники этого отделения сбербанка считают что они умные, а мы - клиенты (мягко сказать) нет???Не так расстроил не рабочий банкомат, как текст оповещающего объявления . И этот банкомат стоит не где нибудь в магазине,  а в единственном офисе в р.п. Чаны НСО.  Хочу дать совет "умникам", вы лучше извинитесь и хотя бы напишите где ближайшие рабочие банкоматы! Хочу ответ на обращение увидеть на своей электронной почте.