140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, уважаемые представители ПАО Сбербанк России.Пишу отзыв, с просьбой отреагировать на действия сотрудников ПАО Сбербанк России.Дело в том, что 19.02.2019я написал заявление в банк № 190219-0193-108300 на спорную операцию. Мое заявление было принято, после чего мне пришло письмо от ПАО Сбербанк России с просьбой предоставить дополнения к заявлению на спорную операцию. Мною были отправлены дополнения к заявлению на электронную почту help@sberbank.ru, которую указали сотрудники ПАО Сбербанк России.  Спустя некоторое время я позвонил на горячую линию ПАО Сбербанк России, мне сотрудница ПАО Сбербанк России сообщила, что увидели мое письмо с дополнениями. Далее мне пришло уведомление от ПАО Сбербанк России, что мне отказали на основании: "Запрашиваемые документы Вами предоставлены не в полном объёме (на предоставленном Вами скриншоте баланса Вашего счета отсутствует дата)."Данная информация со стороны ПАО Сбербанка России является ложной,так как я в дополнении для заявления трижды прикреплял файл – скриншот личного кабинета, в котором отчетливо видна дата и баланс. Более того www.t***2.com это клиринг, которые не создает для клиентов торговые счета, данная компания обманным путем присваивает средства клиентов.Подвожу итог:сотрудники ПАО Сбербанк России проигнорировали мою доказательную базу, которую я предоставил, не изучив мое заявление, отказал в инициации спорной операции. ПАО Сбербанк России нарушил следующее:1. Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе».2. Проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1августа 2011 г. 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ3. Проигнорировал Регламент МПС Visahttps/usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/15-April-2015-Visa-Rules-Public.pdf   разделом, Cardholder DisputesandChargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк России давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права.Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопросанедопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый АО ПАО Сбербанк России, дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принятьсоответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер

Карту выдавал работодатель примерно 6 лет назад (если правильно понял какой именно), причем не работаю там уже лет 5. Сейчас, по истечении срока карты, возможен только перевыпуск с другим номером. Идиотизм! Какая лично мне разница, карта была выдана по зарплатному проекту или нет, мне важен номер карты.В том же ВТБ карту зарплатного проекта просто перевыпустили как обычную дебетовую, а тут какое-то средневековье!

Огромная благодарность менеджеру по обслуживанию ипотечных кредитов Ларисе Анатольевне за неравнодушное отношение к клиентам, высокий профессионализм и неоценимую помощь. Закладная при досрочном погашении была получена в кратчайшие сроки. Для меня это было вопросом жизненно важным. Поскольку квартира , одна из комнат которой была куплена с ипотекой, продавалась по программе "Расселение коммунальных квартир". По больше бы таких специалистов, готовых вникнуть в ситуацию и помочь! Сбербанку успехов и процветания!Ведущий экономист планового отдела Арктического и антарктического НИИ

Я полностью соответствую программе субсидирования по постановлению правительства, в каждом пункте подхожу на все 100% !!ПАО Сбербанк отказывает, ссылаясь на отсутствие внутреннего распоряжения, и чтопостановление носит рекомендательный характер, но не обязательный. Скажу такчитайте внимательнее постановление, там все написано четко, есть условия икритерии, если человек подходит переводите на 6%. Хотя ПАО Сбербанк на новый кредиты выдает уже под 6%. Вам же эти средства возместит государство!! В случаи отказов Вы теряете многих клиентов и свою прибыль от %,рефинансируются в других банках под 6%. Уважаемый ПАО Сбербанк – в связи с вышеизложенным я Вас информирую, что буду добиваться любыми законными способами результата по заключению доп. соглашения на субсидирование моего ипотечного кредита по ставке 6% на период 3 года!В данный момент пишу жалобы во все инстанции отвечающие за выполнение даннойгос.программы. В дальнейшем проконсультируюсь со своим юристом на счетвозможности обращения в суд! Жду от Вас конкретный ответ и сроки перехода на 6%.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка, по адресу: город Пенза, улица Антонова 9, П-вой Алене за вежливое обращение, высокий профессионализм, знание своего дела и помощь в решении моего вопроса!!! Всегда обращался только к ней и всегда помогает. Была очень приветлива, приятно общаться. По больше бы таких сотрудников!!! Спасибо большое, Алена!!!

Как я уже пожалела, что взяла кредит в Сбербанке!!! мало того что незаконно дали наложить арест на старую заработную карту, с которой ежемесячно списывается кредит, так ещё и в долг перед банком вгоняют!!!! Почему другие банки не дают накладывать арест на счета физического лица, а сбербанк пожалуйста!!!! Ну в суд подала будет отдельный разговор!!! Естественно внести на карту ежемесячный платёж это значит подарить эти деньги непонятно кому. Пошла я значит 30 числа в отделение Щелковского банка с целью внести денежные средства на счёт кредита, так как 31 спишут деньги. Мало того что в окошке встретили не совсем приветливо, вношу я деньги и что я вижу в воскресенье 31 деньги на счёт не поступили и эти деньги пытаются снять с карты на которой арест. Звоню в колл центр на номер 900 создали они заявку срочную, проходит день опять тоже самое денег нет, сегодня с утра звоню мне говорят у вас досрочное погашение кредита было вы должны неустойку в 289 рублей. Граждане вы что?! Вы своих работников с улиц набираете?! Что было непонятного в том что я объяснила сотруднику что ежемесячный платёж внести хочу, они могли сказать что это лучше сделать в день списания?! Каждый раз с вами проблема, сервис на нуле, сколько можно ругаться?! А самое интересное кредит под 20 процентов как только я подаю заявки на рефинансирование вашего кредита и стороннего банка моментальный отказ... Устала от вашего обращения к клиентам, почему я должна вам платить какие то неустойки если внесла деньги вовремя?! Или научите своих сотрудников работать правильно!!!! Это не моя ошибка, хотите неучтойку?! Пусть платит ваш сотрудник, который уверял что ежемесячный платёж внесён и больше я ничего не должна. А самое интересное что о какой-либо задолженности я узнаю через но ер 900 когда 3 день пытаюсь узнать оплачен мой кредит или нет?! Где уведомления?!

3/03/19 в 20:05 оплатила покупку на сайте ozon, операцию отклонили как подозрительную. В смс сообщили о том, что " в течение 30 минут банк проведет проверку операции и вы получите смс с результатом". Через 30 минут смс не пришло, так же как и через час, два, три. Захожу в онлайн - карты нет. Первым делом недопонимание - где карта? Понимаю, что заблокировали. Звоню на горячую линию - подтверждают. "Почему не пришло смс? - ну уже заблокировали". Составляю через СБОЛ обращение 190307-1060-000200, ответ - да, можем заблокировать(хорошо, тут не спорю), почему не прислали мне никакой информации из ответа я не поняла, наверное забыли. Рекомендуют перевыпустить, но в обращении эта просьба была мной озвучена. Составляю обращение повторно(1903081060001500)-перевыпустите, пожалуйста. Ответ - только по звонку. Хорошо, звоню - "нет не перевыпустим". Тут отмечу что разговор с оператором длился 14 минут, человеку было сложно услышать все предложение целиком, через каждые несколько слов мне пытались дать ответ не дослушав всю информацию. Смысл ответа оператора - наверное вас не поняли. Мне кажется она сама меня не поняла. Вроде, с этим разобрались, оставила еще одно обращение (1903090410895600) Методом переписок было выявлено что все таки в банк идти придется. Прошу предоставить мне информацию о сотрудниках, принимавших решение по моим обращениям(1903181060002800) - ПЕРСОНАЛЬНЫЕ данные не предосталяются. Возможно, меня опять не так поняли, прошу предоставить информацию не о персональных данных, а ту, которая указана на бейджах и визитках и направить эту информацию мне на почту, в ответе на мой e-mail мне дублируют все ответы(спасибо), еще раз указывают что никакие данные мне не сообщат, внизу подпись - Марина Б., специалист. Так это же конфиденциальная информация? Если спросить несколько раз  конфиденциальное становится неконфиденциальным и мне все таки удается получить ответ на свой вопрос. Хотелось бы отметить Олега З., Диану Д., Марину Б. - вы мне предоставили неверную информацию и не готовы были помочь в рамках ваших полномочий. Из-за таких сотрудников портится впечатление о всем банке, я знаю, что есть большое количество достойных специалистов, но именно в этот раз мне "не повезло". Далее, вопрос к банку - почему на визитках и бейджах вы предоставляете конфиденциальную информацию?  Для чего я предоставляла биометрические данные? О каком Agile вы говорите? О каком лучшем клиентском опыте? Спасибо за понимание.

Здравствуйте, не буду скрывать, меня зовут Василий, мне 20 лет, совсем не давно, 28.11.2018 в данном банк взял потребительский кредит, на сумму 140 000 рублей, всё было хорошо, ни на что не жаловался, но в последние время уж очень мне понадобилась большая сумма денег,  обращался во множество банков, везде ОТКАЗ, я сегодня задался вопросом, почему, и тут мне сотрудница одного банка посоветовала проверить свою Кредитную историю, и правда, я сделал запрос через ГосУслуги, и как оказалось, у меня вообще нет кредитной истории, нет никакой информации о взятом, действующем кредите, хотя я уже 5 месяцев плачу исправно, уважаемый СберБанк, что мне теперь делать, а если мне деньги нужны на лечение, так по мимо того что нет никакой информации в БКИ о имеющихся кредитах, так вы ещё мне и мараторий ввели, я очень разочарован данным банком, хоть и работаю в Дочерней Организации ПАО "СберБанк"

Добрый день!Уже никаких сил терпения уже просто нет. Что происходит, просто не понимаю. В сбербанке косяк на косяке. Только решили одну проблему, как вылезает другая....и, как обычно, обращения в офис или на горячую линии вообще никак не помогают.В марте месяце зарегистрировано ИП. Открыли счет в этом банке. При открытии счета оформлена была банковская карточка за которую положена комиссия банка в размере 300 рублей. Операционист, которая оформляла документы сказала, внести 300 рублей через банкомат. Так и сделали 14 марта 2019 года. В конце марта на счет ИП поступили 5 000 рублей. ИП заходит в банк-клиент и видит остаток на счету 5 300 рублей. А еще висит картотека на 300 рублей 75 копеек. После долгих разборок выясняется, что 75 копеек - вылезла комиссия за взнос наличных через терминал, о которой никто не предупредил.Неужели, думаете, было сложно внести на счет 400 рублей, если бы было известно по комиссию. Ладно, имеем на счету 5 300 рублей и картотеку на 300,75 рублей. ИП заводит через зарплатный проект перевод на карту 4 000 рублей. И ведомость подвисает больше чем на сутки "в ожидании резервирования средств" - при том, что, как заявляет, банк - преимущества зарплатного проекта - зачисление средств за 10 мин, а то и быстрее. Через сутки, списывается картотека 300,75 рублей. На счету остается 4 999,25 рублей. Зарплатная ведомость отклоняется Банком, т.к. "недостаточно средств". Интересно как? на счету 4 999,25 рублей ведомость на 4 000 рублей, а средств не достаточно. Заводим по новой 4 000 рублей на карту ИП только уже платежным поручением и опять подвисает этот платеж в статусе "в очереди на обработку"....большая видимо очередь....опять сутки провисел, а потом опять отказ "из-за недостатка средств". В понедельник 01.04.2019 года снова заводим платеж 4 000 рублей (при остатке 4 999,25 рублей)....и опять платеж повисает в статусе "ожидание резервирования"....и так и не проводится. Сегодня 02.04.2019 года деньги на карту так и не поступили. ИП снова заходит в банк-клиент и снова видит отказ банка в проведении платежа из-за "недостатка средств". Только теперь снова появилась какая-то картотека на 284,84 рублей? Откуда? Как? Ни одной операции не провели (по вине банка), деньги на счету есть, а картотека рисуется....в итоге на горячей линии говорят ждите до завтра.....Неделю уже ждем.Фактически под непонятными и неизвестными предлогами банк ограничивает ИП пользовании счетом. Видимо, придется закрывать счет в этом банке, который непонятно чем занимается, и, главное, ничего внятного не объясняют и не решают.

15 марта пришел арест на сумму 4 725,73 рубля, и.п. №12035/19/50034 от 06.03.19 . 18 марта сняли 2 330,96 р. , и.п. №12035/19/50034 от 06.03.19. 1 апреля в 19:50 сняли 4 725,73 р., и.п. №12035/19/50034 от 06.03.19, а в 19:51 ещё 676,73 р. и.п. №12035/19/50034 от 06.03.19. Итого 7 733,42. И написан остаток 1 718,04. По телефону Дарья пыталась мне объяснить, что это разные исп. постановления, и в смс отправила какой-то левый номер исп. постановления. До службы приставов дозвониться не могу, но по базе данных фссп испольнительное постановление одно. Верните деньги.

В субботу, 30.03.19, в 18.34 на сайте Минбанка попытался пополнить свою пенсионную карту МИР Минбанка на 5000 руб со своей дебетовой зарплатной карты МИР Сбербанка. Операция была отклонена Сбербанком как подозрительная (?). Результатом явилось смс о блокировании карты. Звонок в Сбербанк с объяснением ситуации и просьбой разблокировать карту эффекта не дал. Пришлось оставить официальное обращение с просьбой разблокировать карту, разъяснить причину и основания блокировки, а также сообщить о мерах, принятых для предотвращения подобных инцидентов впредь. Ответ (окончательный или промежуточный) пообещали дать 01.04.2019. Сегодня,02.04.19 пришла смс, повторяющая содержание автоматического оповещения о блокировке карты и уже письменной рекомендацией посещения офиса для выпуска другой карты. Понимая, что не являюсь значимым клиентом Сбербанка, тем не менее, хочу получить ответ на заданные вопросы. Кроме того, не хочется верить, что отсутствие извинений за доставленные и предстоящие мне неудобства и нежелание отдельных сотрудников реагировать оперативно, не являются нормой корпоративной этики Сбербанка. Надеюсь, что техническая возможность разблокировать мою карту все же найдется. P.S. Перед внуком (за невыполнение своего обещания о подарке) я уже извинился. P.P.S. В Интернете, оказывается, и ранее имелись отзывы о проблемах при переводах С2С с карт Сбербанка

Являюсь клиентом данного банка как ИП и физлицо, в феврале обратился за ипотечным кредитом через домклик, заполнил все данные, загрузил документы, все в порядке, со мной связался менеджер, все нормально. Ипотеку не одобрили, так как маловат совокупный доход, менеджер посоветовал уменьшить лимит по ранее выданной кредитной карте. Я вместо этого взял и загасил полностью ранее полученный кредит 700 000 взятый у них же досрочно. Подал заявку повторно. Пришлось загружать те же документы по второму разу. Кредитная история отличная. Через 5 минут пришел ответ: отказано. Даже никто не перезванивал. Я понимаю,что причины отказов они не обсуждают, но отношение ко мне как к клиенту просто оскорбило.Если банку я как клиент не интересен со своим ИП и обороты мои ничтожны, надо идти в другой банк, где хотя бы за обслуживание берут меньше.

Добрый день! В субботу 30.03.2019 года обратилась в Сбербанкза кредитом, который находится по адресу: 308000, г. Белгород, Народный бульвар, 89. Была шокирована отношением и поведением работающего персонала. Подошла моя очередь, я присела в 13 окно (не помню ФИО менеджера), попросила рассчитать мне ежемесячный платеж, при этом добавив, что в финансовой защите я не нуждаюсь, на что мне менеджер ответил, что без нее мы кредит вам оформить не можем, тогда я потребовала показать пункт, в котором прописано, что фин. защита обязательна, на что менеджер мне ответил, что без фин. защиты, я отказываюсь вам оформлять кредит. Шокированная данным заявлением, спросила, с кем я еще могу поговорить по данному вопросу, менеджер мне указал пальцем на дверь Руководителя и на этом принялся дальше принимать клиентов по талонам. Я прошла в кабинет Руководителя, объяснила всю ситуацию, на что она так же меня заверяла, что без фин. защиты мы кредит оформить не можем, потом по все видимости немножко подумав, предложила мне пройти к другому менеджеру. Сев в 11 окно, попросила рассчитать еж. платеж и сказала, что мне без фин. защиты, на что мне данный менеджер ответил: - Да мне все равно, со страховкой или без, я вас заставлять не буду. При оформлении кредита, данный менеджер вел себя не особо корректно, при мне решал свои личные проблемы, разговаривая по телефону. В конечном итоге кредит я получила, под самую максимальную ставку (с учетом того, что являюсь зарплатным клиентом), ожидание в очереди было больше часа, хамское отношение со стороны руководителя и двух менеджеров. В общем совсем не приятный осадок.

Я получаю  детское  пособие  по уходу за  вторым ребенком. Пособие приходит на карту, на которою сейчас наложен АРЕСТ. Все документы судебному приставу давным-давно отправлены. Если арест не снимут, я буду писать жалобы и на этом сайте в том числе! Счёт, с которого нужно снять арест- 40817810****0969****.

Добрый день! 01.04.2019 хотела подключить Google Pay для Сбербанковской карты Momentum. Пришло смс, что со мной свяжется сотрудник сбербанка. Позвонила девушка, стала задавать разные вопросы, в частности, в каком году я жила на улице Невской. Я честно сказала, что на этой улице никогда не жила. Еще один вопрос был, каким отделением выдан паспорт, на что я затруднилась ответить, но предложила уточнить, подойдя к кабинету, где лежал паспорт. На что получила ответ "не стоит".После разговора, девушка сказала, что моя карта заблокирована, и могу обратиться за ней в офис Сбербанка.В офисе Сбербанка мне выдали новую карту и с большим трудом составили заявку на переподключение мобильного банка, которым я смогу пользоваться только через 5 дней. Т.е., на пустом месте, я получила массу проблем. Дебетовую карту уже заказала в банке Тинькофф, так как никому не советую подключать в Google Pay карту Сбербанка.

Добрый день! 01.04.2019 хотела подключить Google Pay для Сбербанковской карты Momentum. Пришло смс, что со мной свяжется сотрудник сбербанка. Позвонила девушка, стала задавать разные вопросы, в частности, в каком году я жила на улице Невской. Я честно сказала, что на этой улице никогда не жила. Еще один вопрос был, каким отделением выдан паспорт, на что я затруднилась ответить, но предложила уточнить, подойдя к кабинету, где лежал паспорт. На что получила ответ "не стоит".После разговора, девушка сказала, что моя карта заблокирована, и могу обратиться за ней в офис Сбербанка.В офисе Сбербанка мне выдали новую карту и с большим трудом составили заявку на переподключение мобильного банка, которым я смогу пользоваться только через 5 дней. Т.е., на пустом месте, я получила массу проблем. Дебетовую карту уже заказала в банке Тинькофф, так как никому не советую подключать в Google Pay карту Сбербанка.

Добрый день! Уже никаких сил терпения уже просто нет. Что происходит, просто не понимаю. В сбербанке косяк на косяке. Только решили одну проблему, как вылезает другая....и, как обычно, обращения в офис или на горячую линии вообще никак не помогают. В марте месяце зарегистрировано ИП. Открыли счет в этом банке. При открытии счета оформлена была банковская карточка за которую положена комиссия банка в размере 300 рублей. Операционист, которая оформляла документы сказала, внести 300 рублей через банкомат. Так и сделали 14 марта 2019 года. В конце марта на счет ИП поступили 5 000 рублей. ИП заходит в банк-клиент и видит остаток на счету 5 300 рублей. А еще висит картотека на 300 рублей 75 копеек. После долгих разборок выясняется, что 75 копеек - вылезла комиссия за взнос наличных через терминал, о которой никто не предупредил. Неужели, думаете, было сложно внести на счет 400 рублей, если бы было известно по комиссию. Ладно, имеем на счету 5 300 рублей и картотеку на 300,75 рублей. ИП заводит через зарплатный проект перевод на карту 4 000 рублей. И ведомость подвисает больше чем на сутки "в ожидании резервирования средств" - при том, что, как заявляет, банк - преимущества зарплатного проекта - зачисление средств за 10 мин, а то и быстрее. Через сутки, списывается картотека 300,75 рублей. На счету остается 4 999,25 рублей. Зарплатная ведомость отклоняется Банком, т.к. "недостаточно средств". Интересно как? на счету 4 999,25 рублей ведомость на 4 000 рублей, а средств не достаточно. Заводим по новой 4 000 рублей на карту ИП только уже платежным поручением и опять подвисает этот платеж в статусе "в очереди на обработку"....большая видимо очередь....опять сутки провисел, а потом опять отказ "из-за недостатка средств". В понедельник 01.04.2019 года снова заводим платеж 4 000 рублей (при остатке 4 999,25 рублей)....и опять платеж повисает в статусе "ожидание резервирования"....и так и не проводится. Сегодня 02.04.2019 года деньги на карту так и не поступили. ИП снова заходит в банк-клиент и снова видит отказ банка в проведении платежа из-за "недостатка средств". Только теперь снова появилась какая-то картотека на 284,84 рублей? Откуда? Как? Ни одной операции не провели (по вине банка), деньги на счету есть, а картотека рисуется....в итоге на горячей линии говорят ждите до завтра.....Неделю уже ждем. Фактически под непонятными и неизвестными предлогами банк ограничивает ИП пользовании счетом. Видимо, придется закрывать счет в этом банке, который непонятно чем занимается, и, главное, ничего внятного не объясняют и не решают.

Добрый день, хотелось поблагодарить сотрудника Вашего банка Наташу П-ну, очень быстро прошла сделка без всяких нареканий. Все оперативно и грамотно. Так же воспользовалась услугой электронная регистрация, очень довольна. Страхование так же было оформлено в Вашем банке. Спасибо за работу, оценка 5!

Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам отделения Сбербанка России, которое находится на станции Мытищи. Адрес: г.Мытищи, ул. Вокзальная, д.2. Руководителю  отделения - Василине Г-вой за грамотную организацию работы и участие в решении сложных вопросов клиентов, а также менеджеру Ольге Ф-вой за готовность и способность помочь клиенту разобраться в банковских продуктах, если клиент уже почти запутался в них.  Поясню. Открыл маме, которая уже прабабушка)))  счет в Москве, а он не отображался в Сбербанк-онлайне (карта открыта в области). Помогли, все решили, а  ещё помогли решить 2-3 других вопроса тоже по счетам и системе оплаты. Молодцы! Так держать!

Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам отделения Сбербанка России, которое находится на станции Мытищи. Адрес: г.Мытищи, ул. Вокзальная, д.2. Руководителю  отделения - Василине Г-вой за грамотную организацию работы и участие в решении сложных вопросов клиентов, а также менеджеру Ольге Ф-вой за готовность и способность помочь клиенту разобраться в банковских продуктах, если клиент уже почти запутался в них.  Поясню. Открыл маме, которая уже прабабушка)))  счет в Москве, а он не отображался в Сбербанк-онлайне (карта открыта в области). Помогли, все решили, а  ещё помогли решить 2-3 других вопроса тоже по счетам и системе оплаты. Молодцы! Так держать!