140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить огромную благодарность Кафлановой Камилле!Она курировала нашу организацию как по зарплатному клиенту,так и помогала решить вопросы личного характера!за неделю помогла лично мне с тем,с чем другие сотрудники не хотели связываться 4 месяца.очень коммуникабельный,открытый,добрый человек!Хочется пожелать ей успехов и удачи!

Здравствуйте! 1.04.2019 в 20.28 банкомат 10178481, расположенный в отделении Сбербанка по адресу г. Москва, проспект Мира 69, принял для зачисления на карту мои 40 000 рублей, затем выдал сообщение о сбое и выплюнул чек о том, что зачислено 0.00 рублей! Обратилась по номеру 900, составлена претензия №190401-0953-465700 от 01.04.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 08.04.2019. Я, конечно, всё понимаю, но до 6.04 мне нужно оплатить кредит, опять же Сбербанку! И нервничать на протяжении восьми дней по поводу сохранности немаленькой суммы! Да ещё и пенни за просрочку кредита платить, при том, что моей вины нет! Возникает вопрос: зачем нужен такой банк, который не может сделать обслуживание с помощью банкоматов нормальным????

01.04.2019 в 22:34 в банкомате №248595 (Звенигород) была внесена сумма на карту *** 8995, после внесения появилось замечательное сообщение, что "что-то пошло не так" с просьбой ввести сумму внесенных средств. Вышел чек с претензией. Через 900 создал обращение (СМС после создания так и не пришло, номер обращения мне не известен и было ли оно реально создано я не знаю), со сроком 8 апреля (что недопустимо) и информацией, что срок может быть увеличен (...). Очень прошу помочь без обращения в вышестоящие инстанции.

В сентябре 2018 года, путешествуя заграницей, взял в аренду автомобиль на 3 дня. Как обычно, при аренде заблокировали на карте Сбербанка депозит для различного рода случаев. В день возврата автомобиля автокомпания меня уведомила, что у меня превышен лимит километров. Штраф составил 489$. Я предложил компании вычесть из заблокированного депозита эту сумму, остальное, соответственно, вернуть на карту.В октябре 2018 Сбербанк мне разблокировал целиком сумму депозита. Далее в начале ноября с меня была снята сумма штрафа в размере 489$. А затем, 30.11.2018 с меня повторно была списана эта сумма с СМС уведомлением.Обе операции в выписке отнесены на один и тот же день 21.09.2019 с одинаковым временем списания.Я сразу же туда связался посредством WhatsApp с автокомпанией. По документам у них числится одна операция с моей карты на упомянутую сумму.Дважды они не могли списать с меня штраф и посоветовали обратиться в мой банк. Я составил обращение в банк № 181130-1010-295100 от 30.11.2018, рассмотрение которого переносилось 7 раз с уведомлением меня по почте и в мобильном банке о новых сроках рассмотрения. Последний раз (01.04.2019) уведомление о рассмотрении от банка было направлено только по электронной почте уже без каких-либо конкретных сроков. В мобильном банке сообщения об этом вообще отсутствуют. Ситуация с рассмотрением моей претензии продолжается 4 месяца. Я даже написал вторую претензию с вопросом о сроках рассмотрения, но ничего конкретного в ответ не получил. Видимо, пора воспользоваться советом одной из клиентов Сбербанка, описавшую подобного рода проблему, и обращаться в интернет-приемную Банка России.

Благодарность сотруднику Сбер банка города Волгограда С-ной Светлане! Ранее обращалась за кредитованием, сейчас обратилась за ипотекой .Работает  качественно ,быстро ,слаженно ,компетентный сотрудник ,очень внимательна к клиентам ,приятно было обратится за помощью!Большой ей спасибо за работу ,побольше таких сотрудников !

В течение месяца со дня блокировки я обращалась в банк для получения денежных средств и разблокировки карты , в связи требованием банка документы были предоставлены в банк.Ранее я уже посылала все требуемые документы по электронной почте , но ответа не получила . 29 марта я обращалась лично в банк , принесла документы с расширенной выпиской о моих денежных операциях и подтверждением доходов от работы . Пришел новый запрос о предоставлении налоговой декларации за 2016 , 2017 , 2018 и по настоящее время , хотя ранее я так же писала в пояснительной что справки 2 ндфл предоставить не могу так как нахожусь в декретном отпуске и она абсолютно пустая . Никакой коммерческой деятельностью не занималась которая приносила бы доход , все было согласно конституции РФ и налоговому кодексу , но банк удерживает мои деньги и не дает их снять.Сегодня 1 апреля и банк снова отказал в выдаче моих же собственных декретных денег ссылаясь на статью 115 фз . Хотя статья 6 ФЗ 115 гласит - Операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600000 рублей. Но я требую снять всего 150 тысяч рублей для погашения долгов и вообще хотяб на жизнь , так как с двумя детьми в декрете без собственных денег месяц не прожить а еще и за долги платить как то на заблокированном сбербанке.Я принесла письменное обращение в сбербанк , в надежде,  что мне сегодня дадут деньги , но они поставили его в рассмотрение аж до 13 апреля , хотя согласно регламенту банк обязан рассматривать до 10 дней . Считаю что сбербанк сам нарушает все законы РФ и необоснованно блокирует собственных клиентов не выдавая им свои же деньги.

В течение месяца со дня блокировки я обращалась в банк для получения денежных средств и разблокировки карты , в связи требованием банка документы были предоставлены в банк.Ранее я уже посылала все требуемые документы по электронной почте , но ответа не получила . 29 марта я обращалась лично в банк , принесла документы с расширенной выпиской о моих денежных операциях и подтверждением доходов от работы . Пришел новый запрос о предоставлении налоговой декларации за 2016 , 2017 , 2018 и по настоящее время , хотя ранее я так же писала в пояснительной что справки 2 ндфл предоставить не могу так как нахожусь в декретном отпуске и она абсолютно пустая . Никакой коммерческой деятельностью не занималась которая приносила бы доход , все было согласно конституции РФ и налоговому кодексу , но банк удерживает мои деньги и не дает их снять.Сегодня 1 апреля и банк снова отказал в выдаче моих же собственных декретных денег ссылаясь на статью 115 фз . Хотя статья 6 ФЗ 115 гласит - Операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600000 рублей. Но я требую снять всего 150 тысяч рублей для погашения долгов и вообще хотяб на жизнь , так как с двумя детьми в декрете без собственных денег месяц не прожить а еще и за долги платить как то на заблокированном сбербанке.Я принесла письменное обращение в сбербанк , в надежде,  что мне сегодня дадут деньги , но они поставили его в рассмотрение аж до 13 апреля , хотя согласно регламенту банк обязан рассматривать до 10 дней . Считаю что сбербанк сам нарушает все законы РФ и необоснованно блокирует собственных клиентов не выдавая им свои же деньги.

Уважаемые сотрудники и руководители Сбербанка!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения Сбербанка Доп. офис №9038/01799 ВСП Лефортовский (г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 12, корп. 2): В-су Александру Игоревичу за небезразличный, понимающий, внимательный и доброжелательный стиль взаимодействия с клиентами банка.Мне было необходимо обратиться в банк для получения наследства по вкладу, в получении которого возникали проблемы, но В-с Александр Игоревич подошел к моему вопросу с большой ответственностью, с полным понимаем возникшей проблемы и подсказал верное решение моей проблемы. Хочется, чтобы таких небезразличных сотрудников было больше, очень приятно, когда человек компетентен в сфере своей деятельности.Рекомендую обращаться к данному специалисту!

Несколько месяцев назад обращались в банк с просьбой заблокировать кредитную карту, чтобы никто не мог ей воспользоваться и списать\потратить деньги. В контактном центре заверили, что карту заблокировали. В итоге неделю назад узнали, что ребенок (без ведома владельца карты) в течении долгого времени тратил средства с этой карты на онлайн покупки в играх. При обращении лично в банк внятного ответа как так получилось, что с заблокированной карты можно было снять деньги, не получили. Все что нам сказали - мы сами виноваты (но ведь мы заранее как раз и блокировали карту специально от таких проблем!).  Прошу помочь с разрешением данной проблемы - сумма очень крупная в итоге набежала, неподъемная. Все покупки совершены незаконно несовершеннолетним, без ведома владелицы карты.

Банк на протяжении двух месяцев с даты погашения ипотеки не совершает действий по снятию обременения с квартиры, таким образом незаконно удерживая её в залоге. Трижды посещали отделение сбербанка, сотрудники на протяжении двух месяцев обещают что через неделю обременение будет снято, но до настоящего времени ничего не изменилось.

Первый раз обратился за ипотекой через сайт https://ipoteka.domclick.ru/ 13 сентября 2018 года, и очень быстро, буквально за неделю, приобрел в ипотеку земельный участок ДНП. Все было четко, просто и корректно, подал документы - их проверили - пригласили на подписание.  Один нюанс - земля как таковая - мне не интересна, т.к. будучи в чужом городе без своего жилья - оное неплохо бы иметь. А поэтому я интересовался у менеджеров Сбербанка дословно: -" Хочу открыть кредитную линию, либо иным образом оформить в ипотеку землю от собственника, а в дальнейшем - постройку дома силами подрядчика". На что был получен ответ, дословно: -"Это совершенно невозможно, мы так не работаем, но вы в дальнейшем без проблем сможете получить второй ипотечный кредит, уже на строительство". Тут начинаются злоключения: 27 сентября 2018 года я подал заявку на ипотечный кредит для строительства Жилого Дома (важно!). Подал документы, и с менеджером П-ой Екатериной стали утрясать нюансы, причем, построиться хотелось до весны, в период НГ была замечательная скидка на стройку.  К сожалению, менеджер Екатерина так и не дала мне ответа на много раз задаваемый вопрос "какой пакет документов необходим для оформления ипотеки на Строительство Индивидуального Жилого Дома", с учетом того что залогом будет являться квартира родственников.  только отвечала невпопад, и исключительно по телефону в стиле "Да, я помню вы дачный домик хотели строить, вам надо залог, я вечером напишу список." потом пропала совсем. После обращения на горячую линию банка появилась в чате с сообщением "П-на Екатерина В-на Менеджер Сбербанка: Добрый день, нахожусь на сделках, у Вас возник какой-то вопрос?" 90 дней прошло. одобрение было аннулировано, пропала моя выгодная бронь на постройку, приближался новый год, и я решил оставить всё до весны. 24 января 2019 года я повторно запросил одобрение на строительство ИЖД на сайте https://ipoteka.domclick.ru/ ипотеку одобрили, запросили документы по участку(не смотря на то, что он в залоге у сбербанка, и все документы уже в наличии) документы мои, жены, и поручителей. документы предоставил: 12.03.2019   17:14 они были переданы на проверку, что отражено в истории на сайте. Далее  19.03 в 18:00 (5 полных рабочих дней!) я получил в чате такое сообщение: "Д-ва Татьяна Н-на Менеджер Сбербанка: Добрый день! Приношу извинения, что не ответила сразу, была на сделках. Отправлю на согласование, как поступит ответ, сразу сообщу" В дальнейшем, менеджер выходил на контакт только после запроса с моей стороны, при этом уведомляя что "документов-то не хватает!" и не отвечая прямо на вопросы о корректности пакета. (я неоднократно предлагал озвучить мне контрольный список, дабы я по нему сверился и предоставил сразу всё необходимое, просьбы проигнорированы) В пятницу 29го марта был звонок: Представились СБ Сбербанка, и стали говорить о заявке !На постройку Садового дома!, Хотя подавал я на жилой, и всячески это акцентировал в разговорах по телефону с менеджером. Сегодня снова позвонили, задавали вопросы о "внесении мной изменений в заявку." Дальше чат за сегодня: 1 апреля 2019 Татьяна, здравствуйте! Что происходит с моей заявкой? Мне звонят, представляются СБ Сбербанка, и сообщают что я "изменил заявку"16:37 Д-ва Татьяна Н-на Менеджер Сбербанка: Добрый день! Я была на выходном, не звонила Вам. Сейчас выясню и сообщу. Заявка была на рассмотрении 16:59 Татьяна?17:40 Д-ва Татьяна Н-на Менеджер Сбербанка: Заявка на проверке 17:41

Безобразная, безграмотная работа консультантов по так называемой "второй линии". Покупатель, получив одобрение банка в Химкинском отделении на выдачу кредита выбрал квартиру, которая находится в залоге у Сбербанка, отделение в Зеленограде. Несколько раз, звоня менеджеру Сбербанка мы попадали все время на разных "специалистов", которые отвечали на наши звонки. Им задавался конкретный вопрос: "Сделку надо проводить в том отделении, где выдавался ипотечный кредит на залоговый объект и кто нам должен перевести заявку на Зеленоградское отделение?" На что неоднократно получали ответ,  что не имеет значение в каком отделении выдавался кредит, банк один, база одна и вы можете проводить сделку в любом отделении. В частности в том, где одобрен Покупатель, то есть в г. Химки МО, Юбилейный пр-т, 73. На согласование вашим юристам высылался договор купли-продажи, из которого было видно, что объект залоговый и, по номеру кредитного договора было видно в каком отделении накладывалось обременение. Но, тем не менее сделка была нам назначена в Химкинском отделении, продавец и покупатель взяли отгулы, чтобы приехать на сделку и только там менеджер разобрался с ситуацией и понял, что сделку он провести не может. Все были просто в шоке от такой работы. До недавнего времени за клиентом закреплялся менеджер, который вникал во все нюансы предстоящей сделки, все заранее согласовывалось и подобной ситуации возникнуть не могло. Надо срочно исправлять данное нововведение, подобных рационализаторов гнать в шею, иначе мы, как риэлторы будем вынуждены, что бы избежать подобных ситуаций, уговаривать клиентов брать кредиты в других банках.

У жены зарплатный проект в Сбербанке. Решили выпустить дополнительную карту для меня. Зашла в отделение, оформила. Недели через 2-3 после получения обнаружили, что со счета была списана комиссия за обслуживание в размере 2 500 рублей, сообщения о списании не поступало. Менеджер ни словом не обмолвился о том что это платная услуга, разумеется я бы отказался, я могу обойтись и онлайн-переводами.Сам работаю в банках без малого 17 лет. Определенное количество бесплатных дополнительных карт к зарплатной - это давно уже норма во всех уважающих себя банках. Поэтому у меня даже вопроса не возникло. Карту вернул, но, поскольку операции по ней уже проходили, комиссию банк возвращать не собирается, нахожусь в переписке с банком, но позиция уже обозначена. Если банк "передумает", дополню отзыв.Очень и очень неприятно. Спасибо что не 10 тысяч.

Хочу выразить благодарность сотруднику Л-ло Анастасии, которая всегда очень вежливая, заботливая и приятная девушка, она постоянно помогает в разных ситуациях. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка,  обращалась и за консультациями по возврату страховки,  и за выдачей справок по кредитным продуктам, и по другим возникающим вопросам, она всегда помогает максимально быстро и легко.  Спасибо Анастасия. Терпения Вам в нелегком деле, в работе с нами клиентами С уважением Оксана Г.

Хочу выразить благодарность сотруднику Л-ло Анастасии, которая всегда очень вежливая, заботливая и приятная девушка, она постоянно помогает в разных ситуациях. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка,  обращалась и за консультациями по возврату страховки,  и за выдачей справок по кредитным продуктам, и по другим возникающим вопросам, она всегда помогает максимально быстро и легко.  Спасибо Анастасия. Терпения Вам в нелегком деле, в работе с нами клиентами С уважением Оксана Г.

1.04.19 в 8,35 в банкомате по адресу Кемерово, пр.Притомский 7/4, установленном в магазине Пятёрочка я хотела положить деньги свою на дебетовую карту. Банкомат деньги принял, но выдал сообщение об ошибке и что деньги на счёт не зачислены. После запросил указать вносимую сумму, выдал нулевой чек, на котором было рекомендовано обратиться в отделение или горячую линию. На горячей линии обращение зафиксировали, ( номер обращения 190401-0881-768800) и сообщили что срок рассмотрения 8 дней. Вы считаете это нормальным уровнем обслуживания якобы «солидного» банка? Инкассация  в банкоматах производится ежедневно, а уж тем более после запроса можно было ускориться, но нет. Более того, уверенности, что мои деньги в принципе мне придут, оператор мне не дал. Это всего лишь рассмотрение моего обращения, гарантии ноль. Самое печальное , что данная ситуация повторяется 2 раз за месяц с этим же банкоматом! За месяц на удосужились его отремонтировать.  Но если в прошлый раз деньги были зачислены в течении 2 часов после обращения, то сейчас прошли почти сутки.Через 3 часа после фиксации обращения я вновь обратилась на горячую линию. Но там даже не увидели моего обращения, девушка оператор абсолютно некомпетентна. Мне пришлось тратить своё рабочее время и нервы и идти в отделение банка. Там ещё раз зафиксировали мое обращение, на этом вся помощь. При этом я использую пакет услуг Премьер, и получаю такое обслуживание. С банком сотрудничать дальше нет никакого желания, несколько лет назад прекращала, но вернулась. Думала, есть улучшения в лучшую сторону, но нет, это не про Сбербанк.Срок рассмотрениям меня не устраивает, через 2 дня я улетаю в отпуск и хотелось бы видеть свои средства на карте.

Благодарна сотрудником Сбербанка на Соколе Р-ву Игорю В. и С-ну Егору М. руководителю отделяния, за то что помогли мне решить мою  проблему. Никто не хотел помогать) к тому же очень помогли с зарядкой) когда разряжался телефон они смогли помочь с проблемой связанной с приложением.

Сегодня (01.04.19) оплачивала госпошлину в отделении "Ярославское отделение №17 филиал №159" в размере 200р с кредитной карты. Оператор П-ко В.Н. (судя по чеку), вместо проведения одной транзакции без всяких предупреждений оформил данный платеж двумя чеками - как платеж в адрес УФК (операция 150, терминал 5, 15:34, сумма 200.00, комиссия 0.00) и как выдачу 200р с карты ..8991 (операция 0022, терминал 00776701, 15:35, сумма 200.00, комиссия не указана). Придя домой, заметила по пришедшей SMS, что платеж стал "золотым" - превратившись в "выдачу 200р с комиссией 390р"! То есть вместо 200 рублей с меня молча сняли 590 - в три раза больше, никак не показав это в чеках!!!

Целая эпопея была с получением карты с индивидуальным дизайном: выпускали 2 с лишним месяца, после получения через неделю съел сберовский банкомат, после чего сняли ещё раз деньги за перевыпуск хотя сбер сам виноват, что плохо обслуживает свои банкоматы и т.д. и т.п. семь кругов ада и разбирательств в общем. А теперь вишенка на торте: март месяц (хотя все операции по заказу и обслуживанию назначены на маймесяц) и с меня списывают за перевыпуск пластика с дизайном, которая приедет в Калининград для получения, а я в Томске))) Я сама планировала в апреле как раз пойти и позакрывать всё к чертям, чтобы больше никогда не иметь с ними дела. Но видимо нет... у меня всё впереди))) Зарегистрировали мою заявку по возврату средств, сказали ждать ответа до 30.11.1899г. Короче у меня истерика, ходячий маразм какой-то!   

Мероприятие проведено 28 марта в удобное для меня, как главного бухгалтера, время (в 12 часов на 1,5 часа). Удачный формат - сочетание приятного с полезным. Интересная информация, ответы на вопросы, общение с коллегами.  Начальник отдела О-ва Евгения помогла оперативно решить вопросы, заданные сотрудниками нашей организации. Коллеги искренне благодарили сотрудников Сбербанка за отличную организацию мероприятия.